- \n
- 01:54 \u00dcber die Mitarbeiter der Pflegekoordination<\/li>\n\n\n\n
- 2:32 Was ist 211 Care Coordination?<\/li>\n\n\n\n
- 3:14 Wie alles begann<\/li>\n\n\n\n
- 4:06 Erfahrung in der Pflegekoordination<\/li>\n\n\n\n
- 5:07 Teilnahmeberechtigung f\u00fcr das Programm <\/li>\n\n\n\n
- 5:5 Wichtige Wachstumsbereiche \u2013 211 Hospital Network, Fallberatungen und das Praktikumsprogramm<\/li>\n\n\n\n
- 8:46 So funktionieren Empfehlungen<\/li>\n\n\n\n
- 9:27 Herausforderungen bei der Koordination der Pflege<\/li>\n\n\n\n
- 11:33 Privatsph\u00e4re des Patienten <\/li>\n\n\n\n
- 13:23 Auswirkungen der 211-Pflegekoordination <\/li>\n\n\n\n
- 14:37 \u00d6ffentlichkeitsarbeit und Schulung<\/li>\n\n\n\n
- 18:10 Eskalation der F\u00e4lle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Abschrift<\/h2>\n\n\n\n
(01:26) Quinton Askew, Pr\u00e4sident und CEO des Maryland Information Network <\/p>\n\n\n\n
Guten Morgen und willkommen bei \u201eWas ist die 211?\u201c Podcast. Mein Name ist Quinton Askew, Pr\u00e4sident und CEO von Maryland Information Network, 211 Maryland. Und heute Morgen gesellen sich zu mir unsere wunderbaren Mitarbeiter und G\u00e4ste: Favor Akhidenor, Ph.D., Programmdirektorin f\u00fcr 211 Care Coordination, und Esi Abercrombie, unsere Programmassistentin und Care Coordinatorin.<\/p>\n\n\n\n
\u00dcber die Mitarbeiter der Pflegekoordination<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Wir freuen uns, heute vom Care Coordination-Programm zu h\u00f6ren. K\u00f6nnen Sie mir also, bevor wir beginnen, etwas \u00fcber Ihre Rolle im Programm und Ihre Aufgaben erz\u00e4hlen? Esi, ich fange mit dir an.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esi-Abercrombie.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n(2:06) Esi Abercrombie, Programmassistentin \/ 211-Pflegekoordinatorin<\/p>\n\n\n\n
Hallo, mein Name ist Esi Abercrombie. Ich bin der Assistent des Pflegekoordinationsprogramms f\u00fcr 211 Maryland. Ich bin auch als Pflegekoordinatorin t\u00e4tig. So kann ich direkt mit den Krankenh\u00e4usern und den Patienten zusammenarbeiten.<\/p>\n\n\n\n
\n\n![\"\"](\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Favour-Akhidenor.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n(02:21) Favor Akhidenor, Ph.D., Programmdirektor<\/p>\n\n\n\n
Mein Name ist Favour Akhidenor. Ich bin der Programmdirektor. Ich arbeite eng mit dem Krankenhaus, dem Staat und den \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden f\u00fcr Verhaltensgesundheit in Maryland zusammen. Ich betreue das Programm.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Was ist 211 Care Coordination?<\/h3>\n\n\n\n
Quinton Askew (2:32)<\/p>\n\n\n\n
Danke sch\u00f6n. Was ist also 211 Care Coordination?<\/p>\n\n\n\n
Favor Akhidenor, Ph.D., Programmdirektor (2:41) <\/p>\n\n\n\n
Die 211 Betreuungskoordination<\/a> Das Programm ist f\u00fcr Notaufnahmen gedacht, allerdings nur f\u00fcr Notaufnahmen in Maryland. Es handelt sich um ein Programm, das haupts\u00e4chlich f\u00fcr Patienten in der Notaufnahme gedacht ist. Sie haben die Zeit in den Notaufnahmeabteilungen \u00fcberschritten. Und Leute, die das getan haben Substanzgebrauch<\/a>, Psychische Gesundheit<\/a>sowie verhaltensbezogene Gesundheitsbed\u00fcrfnisse. Das hei\u00dft also, wenn Sie in der Notaufnahme sind, bleiben sie, sagen wir, zwei oder drei Tage. Meistens bleiben sie 48 Stunden. Das Krankenhaus \u00fcberweist uns und wir verbinden es mit Ressourcen, die f\u00fcr den Patienten hilfreich sind.<\/p>\n\n\n\n
Wie alles begann<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quinton Askew (03:14) <\/p>\n\n\n\n
Wie kam es zu diesem Programm? Was war daf\u00fcr n\u00f6tig? Und warum haben wir damit begonnen?<\/p>\n\n\n\n
Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (03:21) <\/p>\n\n\n\n
Dieses Programm startete im Juni (2022). Das Programm wurde von der gestartet Gesundheitsministerium von Maryland<\/a>, Verhaltensgesundheitsverwaltung. Sie wandten sich an 211 Maryland, Maryland-Informationsnetzwerk<\/a> und sagte: \u201eWir haben viele Patienten in der Notaufnahme, die Hilfe brauchen.\u201c Ist es Ihrem Maryland Information Network m\u00f6glich, die Pflege zu koordinieren, um diesem Patienten zu helfen?\u201c<\/p>\n\n\n\n
Es begann im Juni (2022) mit einem ambulanten Programm. Wir erkannten einen Bedarf von einem ambulanten Programm und erweiterten es zu einem station\u00e4ren Programm. Im Moment haben wir das ambulante Programm und das station\u00e4re Programm.<\/p>\n\n\n\n
Das ambulante Programm wird von 211, Maryland Information Network, durchgef\u00fchrt. Wir haben Sheppard Pratt <\/a>als Anbieter, der uns beim station\u00e4ren Teil des Programms unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n
Quinton Askew (04:06) <\/p>\n\n\n\n
Es besteht eine gro\u00dfartige Beziehung zum Maryland Department of Health, Behavioral Health Administration.<\/p>\n\n\n\n
Erfahrung als Pflegekoordinator <\/h3>\n\n\n\n
Und, so Esi, f\u00fcr die Pflegekoordinatoren: Was sind einige der Hintergr\u00fcnde der Pflegekoordinatoren? Und wie ist das Erlebnis, wenn jemand auf einen der Pflegekoordinatoren zugreift oder mit ihm spricht?<\/p>\n\n\n\n
Esi Abercrombie, Programmassistentin \/ 211 Care-Koordinatorin (4:24) <\/p>\n\n\n\n
Die meisten unserer Pflegekoordinatoren haben einen Hintergrund in:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Verhaltensgesundheit<\/li>\n\n\n\n
- menschliche Dienstleistungen<\/li>\n\n\n\n
- Sozialarbeit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Typischerweise ist es die Erfahrung, wenn jemand mit einem Pflegekoordinator Kontakt aufnimmt. Wenn wir mit einem Patienten in Kontakt treten, setzen wir uns gerne mit ihm in Verbindung, um sicherzustellen, dass er weiterhin an den Ressourcen interessiert ist, die er ben\u00f6tigt. Wir finden Ressourcen, die f\u00fcr den Zeitplan und den Standort des Patienten geeignet sind. Nachdem der Termin gebucht wurde, setzen wir uns mit ihnen in Verbindung, um sicherzustellen, dass sie die ben\u00f6tigten Ressourcen erhalten und den Termin wahrgenommen haben. Wir versuchen also, eine sehr praktische, pers\u00f6nliche Beziehung zu den Patienten und den Ressourcen, mit denen wir sie verbinden, aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n\n\n
Quinton Askew (5:07) <\/p>\n\n\n\n
Es ist hilfreich, einf\u00fchlsame und vorurteilsfreie Menschen zu haben, die Dienstleistungen erbringen.<\/p>\n\n\n\n
Berechtigung f\u00fcr das Programm<\/h3>\n\n\n\n
Dr. Akhidenor, Sie sprechen ein wenig \u00fcber die Berechtigung und die Leute, die wegen psychischer Erkrankungen in der Notaufnahme sind. Gibt es weitere Zulassungsvoraussetzungen? Oder wie werden Menschen mit dem Programm verbunden? Wie wird jemand empfohlen?<\/p>\n\n\n\n
Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (5:27) <\/p>\n\n\n\n
Sie werden \u00fcber das Krankenhaus \u00fcberwiesen. Ein Patient kann nicht hereinkommen und sagen: \u201eHey, ich m\u00f6chte mit der Pflegekoordination in Kontakt treten.\u201c Sie m\u00fcssen zur Notaufnahme gehen.<\/p>\n\n\n\n
Das Programm funktioniert rund um die Uhr. Wir haben 211, dr\u00fccken Sie 4.<\/p>\n\n\n\n
Was ich klarstellen m\u00f6chte, ist, dass es, obwohl es f\u00fcr die psychische Gesundheit, den Substanzkonsum und die Verhaltensgesundheit gedacht ist, auch keine bestimmten Leute gibt, die sagen: \u201eNun, weil du dies oder das bist, kannst du nicht kommen.\u201c in das Programm ein. Es ist f\u00fcr alle Geschlechter und alle Altersgruppen gedacht. Es gibt keine Altersspanne. Jeder kann auf das Programm verwiesen werden.<\/p>\n\n\n\n
![\"GBMC](\"http:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/GBMC-and-211-Care-Coordination-Team.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nSchl\u00fcsselbereiche des Wachstums<\/h3>\n\n\n\n
Quinton Askew (5:59) <\/p>\n\n\n\n
Sie haben die Zusammenarbeit mit Sheppard Pratt erw\u00e4hnt, die auch den station\u00e4ren Teil des Programms unterst\u00fctzt. Wir wissen, dass es das Programm, wie Sie erw\u00e4hnt haben, schon seit \u00fcber einem Jahr gibt. Es ist exponentiell gewachsen, nicht nur im station\u00e4ren und ambulanten Bereich, sondern auch in Ihren Beziehungen zu vielen Gesundheitseinrichtungen. K\u00f6nnen Sie kurz auf diese Schl\u00fcsselprogramme oder das Wachstum im letzten Jahr eingehen?<\/p>\n\n\n\n
211 Krankenhausnetzwerk<\/h4>\n\n\n\n
Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (6:21) <\/p>\n\n\n\n
Absolut. Eines der ganz Gro\u00dfen ist f\u00fcr mich das 211 Hospital Network, wo wir uns einmal im Monat treffen. Das bedeutet, dass sich alle Krankenh\u00e4user in Maryland, die Notaufnahmen mit dem 211-Team sowie den staatlichen und lokalen Verhaltensgesundheitsbeh\u00f6rden treffen. Alle Landkreise treffen sich einmal im Monat mit uns. Wir diskutieren Best Practices in Bezug auf die Pflegekoordination. Best Practices, Richtlinien und Verbindung.<\/p>\n\n\n\n
Wir treffen uns einmal im Monat. Wir sprechen dar\u00fcber, wie wir das Programm verbessern k\u00f6nnen und wie wir sowohl dem Krankenhauspersonal als auch den Patienten helfen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n
Fallberatung<\/h4>\n\n\n\n
Ein weiteres sehr interessantes Angebot ist die Fallberatung. Wir geben Krankenh\u00e4usern die M\u00f6glichkeit, sich mindestens einmal im Monat mit uns zu treffen, wobei wir F\u00e4lle besprechen, insbesondere komplexe F\u00e4lle, bei denen das Krankenhaus sich nicht um solche F\u00e4lle k\u00fcmmern kann. Sie treffen sich mit uns, wir f\u00fchren eine Fallberatung durch, sprechen \u00fcber die F\u00e4lle und helfen ihnen, den Fall einzureichen. Manchmal kann der Fall eine Herausforderung sein. Und genau daf\u00fcr beziehen wir den Staat ein. Wir eskalieren den Fall an den Staat, und der Staat kommt und hilft.<\/p>\n\n\n\n
Daher ist die Fallberatung ein wichtiger Bereich, der erweitert und in das Programm aufgenommen wurde.<\/p>\n\n\n\n
Praktika<\/h4>\n\n\n\n
Wir haben auch eine Praktikumsprogramm<\/a>. Unser Care Coordination-Programm wurde nun darauf ausgeweitet, einen Sozialarbeiter oder jemanden mit einem Programm f\u00fcr menschliche Dienste als Praktikanten zu gewinnen. W\u00e4hrend wir sprechen, haben wir drei Praktikanten, die bei uns ein Praktikum absolvieren, und wir sehen, dass dadurch mehr Leute f\u00fcr das Programm rekrutiert werden. Daher unterhalten wir Beziehungen zum Krankenhaus, zu den \u00f6rtlichen Verhaltensgesundheitsbeh\u00f6rden und zum Staat. Wir unterhalten auch Beziehungen zu Institutionen wie Universit\u00e4ten und Studenten.<\/p>\n\n\n\n
Quinton schief (7:55) <\/p>\n\n\n\n
Das ist eine tolle Zusammenarbeit, insbesondere mit den Krankenh\u00e4usern. Ich bin mir sicher, dass sie davon begeistert waren. Welche Erfolgsgeschichten oder gro\u00dfartigen Dinge haben Sie von den Krankenh\u00e4usern dar\u00fcber geh\u00f6rt, wie Sie zusammengearbeitet und alle zusammengebracht haben?<\/p>\n\n\n\n
Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (8:09)<\/p>\n\n\n\n
Ein gro\u00dfes Problem besteht darin, dass wir Fallberatungen durchf\u00fchren. Einige der komplexen Bed\u00fcrfnisse ihrer Patienten wurden in Fallkonsultationen ber\u00fccksichtigt. Wir sind in der Lage, Patienten mit lokalen Ressourcen f\u00fcr Verhaltensgesundheit zu vermitteln.<\/p>\n\n\n\n
Ein weiterer Grund ist, dass das Care Coordination Program mehr als nur psychische Gesundheit und Menschen mit Substanzkonsum betrifft. Wir gehen so weit, Menschen zu helfen und ihnen die entsprechenden Ressourcen zur Verf\u00fcgung zu stellen Wohnen<\/a>. Einige dieser Patienten, die ins Krankenhaus kommen, haben keine Unterkunft. Und da gibt es 211, wissen Sie, abgesehen vom Care Coordination-Programm haben wir noch andere Ressourcen in 211<\/a> mit denen wir auch Patienten verbinden. Damit sind sie sehr zufrieden. Wir werden sie mit Ressourcen verbinden k\u00f6nnen. Das ist eine gro\u00dfe Sache f\u00fcr sie.<\/p>\n\n\n\n
Wie Empfehlungen funktionieren<\/h3>\n\n\n\n
Quinton Askew (8:46) <\/p>\n\n\n\n
Es schlie\u00dft die L\u00fccke. Wir haben ein wenig \u00fcber Technologie gesprochen und wie diese die Initiative unterst\u00fctzt. K\u00f6nnen Sie kurz dar\u00fcber sprechen, wie Sie alle die Technologie nutzen und wie sie mit den Pflegekoordinatoren funktioniert?<\/p>\n\n\n\n
Esi Abercrombie (8:59) <\/p>\n\n\n\n
Absolut. Unser Empfehlungssystem ist vollst\u00e4ndig online. Wir verwenden eine Datenbank namens iCarol; Dadurch k\u00f6nnen wir: <\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Care-Coordination-Hospital-visit-GBMC.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n