{"id":3922,"date":"2023-11-09T11:36:37","date_gmt":"2023-11-09T16:36:37","guid":{"rendered":"https:\/\/211md.org\/?p=3922"},"modified":"2024-09-24T13:24:11","modified_gmt":"2024-09-24T17:24:11","slug":"episodio-20-coordinacion-de-la-atencion-bh-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/211md.org\/es\/blog\/episode-20-care-coordination-bh-outcomes\/","title":{"rendered":"Episodio 20: C\u00f3mo la coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n 211 mejora los resultados de salud conductual en Maryland"},"content":{"rendered":"<p>En este episodio de \u201c\u00bfQu\u00e9 es el 211?\u201d, Quinton Askew habla con Favor Akhidenor, Ph.D. y Esi Abercrombie con el programa de Coordinaci\u00f3n de Atenci\u00f3n 211. Analizan c\u00f3mo los coordinadores de atenci\u00f3n ayudan a mejorar los resultados de salud conductual de los pacientes en el departamento de emergencias de los hospitales. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mostrar notas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>01:54 Acerca del personal de Coordinaci\u00f3n de Atenci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>2:32 \u00bfQu\u00e9 es la coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n 211?<\/li>\n\n\n\n<li>3:14 C\u00f3mo empez\u00f3<\/li>\n\n\n\n<li>4:06 Experiencia de coordinaci\u00f3n de cuidados<\/li>\n\n\n\n<li>5:07 Elegibilidad para el programa. <\/li>\n\n\n\n<li>5:5 \u00c1reas clave de crecimiento: Red Hospitalaria 211, consultas de casos y programa de pasant\u00edas<\/li>\n\n\n\n<li>8:46 C\u00f3mo funcionan las referencias<\/li>\n\n\n\n<li>9:27 Desaf\u00edos con la coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>11:33 Privacidad del paciente <\/li>\n\n\n\n<li>13:23 Impacto de la coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n 211 <\/li>\n\n\n\n<li>14:37 Difusi\u00f3n y formaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>18:10 Escalada de casos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transcripci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>(01:26) Quinton Askew, presidente y director ejecutivo de Maryland Information Network <\/p>\n\n\n\n<p>Buenos d\u00edas y bienvenidos a &quot;\u00bfQu\u00e9 es el 211?&quot; podcast. Mi nombre es Quinton Askew, presidente y director ejecutivo de Maryland Information Network, 211 Maryland. Y esta ma\u00f1ana me acompa\u00f1an nuestro maravilloso personal e invitados: Favor Akhidenor, Ph.D., directora de programa de Coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n 211, y Esi Abercrombie, nuestra asistente de programa, adem\u00e1s de coordinadora de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acerca del personal de Coordinaci\u00f3n de Atenci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nos entusiasma escuchar hoy sobre el programa de Coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n. Entonces, antes de comenzar, \u00bfpuedes contarme un poco sobre tu papel en el programa y a qu\u00e9 te dedicas? Esi, empezar\u00e9 contigo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esi-Abercrombie.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3925\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>(2:06) Esi Abercrombie, asistente de programa\/coordinadora de atenci\u00f3n 211<\/p>\n\n\n\n<p>Hola, mi nombre es Esi Abercrombie. Soy el asistente del programa de coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n de 211 Maryland. Tambi\u00e9n trabajo como coordinador de atenci\u00f3n. Entonces puedo trabajar directamente con los hospitales y los pacientes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Favour-Akhidenor.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3926\" style=\"aspect-ratio:1;object-fit:cover\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>(02:21) Favor Akhidenor, Ph.D., Director del programa<\/p>\n\n\n\n<p>Mi nombre es Favor Akhidenor. Soy el director del programa. Trabajo en estrecha colaboraci\u00f3n con el hospital, las autoridades estatales y locales de salud conductual en Maryland. Yo superviso el programa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n 211?<\/h3>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (2:32)<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias. Entonces, \u00bfqu\u00e9 es la coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n 211?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D., director del programa (2:41) <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9l <a href=\"https:\/\/211md.org\/es\/coordinacion-de-cuidados\/\" data-type=\"page\" data-id=\"3193\">211 Coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n<\/a> El programa es un programa destinado a los departamentos de emergencia, solo los departamentos de emergencia de Maryland. Es un programa dirigido principalmente a pacientes que se encuentran en el servicio de urgencias. Se quedaron m\u00e1s tiempo en los departamentos de urgencias. Y la gente que tiene <a href=\"https:\/\/211md.org\/es\/recursos\/consumo-de-sustancias\/\" data-type=\"page\" data-id=\"837\">consumo de sustancias<\/a>, <a href=\"https:\/\/211md.org\/es\/recursos\/salud-mental\/\">salud mental<\/a>, as\u00ed como las necesidades de salud conductual. Entonces, lo que eso significa es que cuando est\u00e1s en el departamento de emergencias, digamos que permanecen dos o tres d\u00edas. La mayor\u00eda de las veces permanecen 48 horas. El hospital nos deriva y lo que hacemos es conectarlos con recursos que ser\u00e1n \u00fatiles para el paciente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo empez\u00f3?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (03:14) <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo empez\u00f3 este programa? \u00bfCu\u00e1l era la necesidad de ello? \u00bfY por qu\u00e9 empezamos a hacerlo?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (03:21) <\/p>\n\n\n\n<p>Este programa comenz\u00f3 en junio (2022). El programa fue iniciado por el <a href=\"https:\/\/health.maryland.gov\/bha\/Pages\/hospitalcoordination.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Departamento de Salud de Maryland<\/a>, Administraci\u00f3n de Salud Conductual. Se acercaron al 211 de Maryland, <a href=\"https:\/\/mdinfonet.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Red de informaci\u00f3n de Maryland<\/a> y dijo: \u201cTenemos muchos pacientes en el servicio de urgencias que necesitan ayuda. \u00bfEs posible que su Red de Informaci\u00f3n de Maryland coordine la atenci\u00f3n para ayudar a este paciente?<\/p>\n\n\n\n<p>Comenz\u00f3 en junio (2022) con un programa ambulatorio. De un programa ambulatorio vimos una necesidad y la aumentamos a un programa de internaci\u00f3n. En este momento tenemos el programa ambulatorio y el programa hospitalario.<\/p>\n\n\n\n<p>El programa para pacientes ambulatorios est\u00e1 a cargo de 211, Maryland Information Network. Tenemos <a href=\"https:\/\/www.sheppardpratt.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sheppard Pratt <\/a>como proveedor que nos ayuda con la parte hospitalaria del programa.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (04:06) <\/p>\n\n\n\n<p>Es una excelente relaci\u00f3n con la Administraci\u00f3n de Salud Conductual del Departamento de Salud de Maryland.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experiencia del coordinador de atenci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n<p>Y, Esi, para los coordinadores de atenci\u00f3n, \u00bfcu\u00e1les son algunos de los antecedentes de los coordinadores de atenci\u00f3n? \u00bfY c\u00f3mo es la experiencia cuando alguien accede o habla con uno de los Coordinadores de Atenci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Esi Abercrombie, asistente de programa\/coordinadora de atenci\u00f3n 211 (4:24) <\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de nuestros coordinadores de atenci\u00f3n tienen experiencia en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>salud del comportamiento<\/li>\n\n\n\n<li>servicios Humanos<\/li>\n\n\n\n<li>trabajo Social<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por lo general, la experiencia cuando alguien se conecta con un coordinador de atenci\u00f3n: si nos conectamos con un paciente, nos gusta hacer un seguimiento con \u00e9l para asegurarnos de que todav\u00eda est\u00e9 interesado en los recursos que necesita. Encontramos recursos que sean convenientes para el horario y la ubicaci\u00f3n del paciente. Luego, una vez reservada la cita, hacemos un seguimiento con ellos para asegurarnos de que est\u00e9n recibiendo los recursos que necesitan y de que asistieron a la cita. Por lo tanto, es una relaci\u00f3n personal muy pr\u00e1ctica que intentamos mantener con los pacientes y los recursos con los que los conectamos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (5:07) <\/p>\n\n\n\n<p>Es \u00fatil contar con personas emp\u00e1ticas y sin prejuicios que brinden servicios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elegibilidad para el programa<\/h3>\n\n\n\n<p>Dr. Akhidenor, usted habla un poco sobre la elegibilidad y las personas que est\u00e1n en la sala de emergencias por problemas de salud mental. \u00bfExiste alg\u00fan otro tipo de requisitos de elegibilidad? \u00bfO c\u00f3mo se conecta la gente al programa? \u00bfC\u00f3mo se hace referencia a alguien?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (5:27) <\/p>\n\n\n\n<p>Son remitidos a trav\u00e9s del hospital. Un paciente no puede venir y decir: &quot;Oye, quiero conectarme con la Coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n&quot;. Tienes que acudir a urgencias.<\/p>\n\n\n\n<p>El programa funciona 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. Tenemos 211, presione 4.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que me gustar\u00eda aclarar es que, aunque est\u00e1 destinado a la salud mental, el uso de sustancias y la salud conductual, tampoco tenemos personas espec\u00edficas que digan: &quot;Bueno, porque eres esto o aquello, no puedes venir&quot;. en el programa. Est\u00e1 destinado a todos los g\u00e9neros y a todas las edades. No tiene rango de edad. Cualquier persona puede ser remitida al programa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"http:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/GBMC-and-211-Care-Coordination-Team.jpg\" alt=\"GBMC y el equipo de coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n 211\" class=\"wp-image-3927\" srcset=\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/GBMC-and-211-Care-Coordination-Team.jpg 1200w, https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/GBMC-and-211-Care-Coordination-Team-400x267.jpg 400w, https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/GBMC-and-211-Care-Coordination-Team-768x512.jpg 768w, https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/GBMC-and-211-Care-Coordination-Team-18x12.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c1reas clave de crecimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (5:59) <\/p>\n\n\n\n<p>Mencion\u00f3 la colaboraci\u00f3n con Sheppard Pratt, que tambi\u00e9n apoya el componente hospitalario del programa. Sabemos que el programa, como usted mencion\u00f3, existe desde hace m\u00e1s de un a\u00f1o. Ha crecido exponencialmente, no s\u00f3lo en pacientes hospitalizados y ambulatorios, sino tambi\u00e9n en sus relaciones con muchas instituciones de salud. \u00bfPuede hablar brevemente sobre esos programas clave o el crecimiento que se produjo durante el a\u00f1o pasado?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">211 Red Hospitalaria<\/h4>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (6:21) <\/p>\n\n\n\n<p>Absolutamente. Uno de los m\u00e1s importantes para m\u00ed es la Red Hospitalaria 211, donde nos reunimos una vez al mes. Eso significa que en todos los hospitales de Maryland, los Departamentos de Emergencia se re\u00fanen con el equipo 211 y las autoridades de salud conductual estatales y locales. Todos los condados se re\u00fanen con nosotros una vez al mes. Discutimos las mejores pr\u00e1cticas en lo que se refiere a la coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n. Mejores pr\u00e1cticas, pol\u00edtica y conexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos reunimos una vez al mes. Hablamos sobre c\u00f3mo podemos mejorar el programa y tambi\u00e9n c\u00f3mo podemos ayudar al personal del hospital y a los pacientes. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Consulta de Caso<\/h4>\n\n\n\n<p>Otro muy interesante es la consulta de casos. Le damos a los hospitales la oportunidad de reunirse con nosotros al menos una vez al mes, donde revisamos casos, casos complejos, y el hospital no puede atender esos casos. Se re\u00fanen con nosotros, hacemos una consulta de caso, hablamos sobre los casos y les ayudamos a presentar el caso. A veces, el caso puede ser desafiante. Y en eso es en lo que involucramos al Estado. Escalamos el caso al estado, y el estado entra y ayuda.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, la consulta de casos es un tema importante que se ha expandido y ha entrado en el programa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pasant\u00edas<\/h4>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n tenemos un <a href=\"https:\/\/mdinfonet.org\/careers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programa de internos<\/a>. Nuestro programa de Coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n ahora se ha ampliado para conseguir que un trabajador social o cualquier persona con un programa de servicios humanos realice una pasant\u00eda. Mientras hablamos, tenemos tres pasantes que est\u00e1n haciendo pr\u00e1cticas con nosotros y vemos que esto recluta a m\u00e1s personas que ingresan al programa. Por lo tanto, tenemos relaciones con el hospital, las autoridades locales de salud conductual y el estado. Tambi\u00e9n tenemos relaciones con instituciones, como universidades y estudiantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton torcido (7:55) <\/p>\n\n\n\n<p>Es un gran tipo de esfuerzo de colaboraci\u00f3n, especialmente con los hospitales. Estoy seguro de que les ha entusiasmado. \u00bfCu\u00e1les son algunas de las historias de \u00e9xito o cosas maravillosas que ha escuchado de los hospitales sobre c\u00f3mo han colaborado y unido a todos?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (8:09)<\/p>\n\n\n\n<p>Uno importante es cuando hacemos consultas de casos. Algunas de las complejas necesidades de sus pacientes se han abordado en las consultas de casos. Podemos ubicar a los pacientes con recursos locales de salud conductual.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro es el Programa de Coordinaci\u00f3n de Atenci\u00f3n que tiene que ver con algo m\u00e1s que la salud mental y las personas con consumo de sustancias. Llegamos tan lejos como para ayudar a las personas y brindarles recursos, en lo que se refiere a <a href=\"https:\/\/211md.org\/es\/recursos\/vivienda-refugio\/\" data-type=\"page\" data-id=\"926\">Residencial<\/a>. Algunos de estos pacientes que llegan al hospital no tienen d\u00f3nde quedarse. Y ah\u00ed es donde 211, ya sabes, adem\u00e1s del programa de Coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n, tenemos otros <a href=\"https:\/\/211md.org\/es\/\" data-type=\"page\" data-id=\"115\">recursos en 211<\/a> con el que tambi\u00e9n conectamos a los pacientes. Est\u00e1n muy contentos con eso. Podremos conectarlos a recursos. Eso es muy importante para ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo funcionan las referencias<\/h3>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (8:46) <\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 cerrando la brecha. Hablamos un poco sobre la tecnolog\u00eda y c\u00f3mo eso apoya la iniciativa. \u00bfPueden hablar brevemente sobre c\u00f3mo usan la tecnolog\u00eda y c\u00f3mo funciona con los coordinadores de atenci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Esi Abercrombie (8:59) <\/p>\n\n\n\n<p>Absolutamente. Nuestro sistema de referencias est\u00e1 completamente en l\u00ednea. Usamos una base de datos llamada iCarol; a trav\u00e9s de eso, podemos: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/na0.icarol.com\/pub\/SurveyForm.aspx?org=2109&amp;key=53643e6e-c21d-4ed6-beef-198884e4c45a\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recibir referencias<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li>escalar casos <\/li>\n\n\n\n<li>hablar con los hospitales del estado para brindar actualizaciones sobre los casos <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, somos completamente virtuales, lo que significa que la mayor\u00eda de las comunicaciones y conexiones que establecemos con el estado, las autoridades locales de salud conductual y otros hospitales son completamente en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (9:27) <\/p>\n\n\n\n<p>Creo que uno de los beneficios del programa es que al asociarnos con la gente, podemos lograr que todos est\u00e9n en la misma plataforma, hablen el mismo idioma y ese proceso colaborativo, lo que creo que lo hace mucho m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desaf\u00edos con la coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfHay alg\u00fan desaf\u00edo que todos enfrenten al brindar coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n e identificar recursos? \u00bfCu\u00e1les son algunos de los desaf\u00edos al intentar conectar a las personas con los servicios?<\/p>\n\n\n\n<p>Esi Abercrombie (9:50) <\/p>\n\n\n\n<p>Quiero decir, esencialmente, somos el intermediario. Entonces, estamos trabajando con el hospital, el estado y el paciente. Desafortunadamente, a veces no siempre podemos encontrar recursos. No hay suficiente ropa de cama en las instalaciones con las que estamos asociados. Por lo tanto, es posible que tengamos que escalarlo al estado. Y s\u00ed, encontrar recursos a veces puede resultar complicado para cosas que est\u00e1n completamente fuera de nuestro control.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (10:18) <\/p>\n\n\n\n<p>Esta es una gran transici\u00f3n hacia la falta de recursos, como usted dijo. Habl\u00f3 un poco sobre las asociaciones y programas, uno de los cuales es trabajar con el estado con casos de escalada y nuestra Administraci\u00f3n de Salud Conductual local. Cuando los coordinadores de atenci\u00f3n encuentran estas brechas y no pueden identificar recursos, \u00bfc\u00f3mo funciona su relaci\u00f3n con el estado y la escalada? \u00bfPuedes hablar un poco sobre eso y la Administraci\u00f3n de Salud del Comportamiento local? \u00bfC\u00f3mo ayuda eso a respaldar algunas de esas brechas?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (10:46) <\/p>\n\n\n\n<p>Hablando de brechas, como dijo Esi, creo que una de las grandes que tambi\u00e9n enfrentan la mayor\u00eda de los coordinadores de atenci\u00f3n es el hecho de que la comunicaci\u00f3n puede ser muy abrumadora porque se habla con esto y con aquello. Y antes, ya sabes, se est\u00e1 volviendo grande. Esta es una de las razones por las que desarrollamos la Red Hospitalaria 211, mediante la cual podemos hablar y obtener recursos dentro de nosotros mismos. <\/p>\n\n\n\n<p>El mayor problema con los recursos es que si el Estado no puede conseguir recursos aqu\u00ed, \u00bfa d\u00f3nde vamos? \u00bfDe d\u00f3nde obtenemos los recursos? <\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, tener esa conexi\u00f3n con la Red de Hospitales 211 es una forma de decir: \u201cOh, no tienes la conexi\u00f3n. Sin los recursos aqu\u00ed. Tenemos los recursos\u201d. Y eso es lo que discutimos hoy: tener que poder cerrar ese c\u00edrculo. Esa brecha, al tener esa conexi\u00f3n, hablar unos con otros y buscar recursos dentro de nosotros mismos, es dif\u00edcil, pero es una manera de llevar el programa al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Privacidad del paciente<\/h3>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (11:33) <\/p>\n\n\n\n<p>Genial. Trabajar con hospitales, el estado, otros programas y pacientes implica proteger la informaci\u00f3n de las personas. \u00bfC\u00f3mo desempe\u00f1a ese papel al compartir informaci\u00f3n, garantizar que la informaci\u00f3n se mantenga privada y garantizar la privacidad del paciente? Entonces, \u00bfqu\u00e9 tipo de medidas se toman para garantizarlo?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (11:54) <\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las veces, utilizamos correos electr\u00f3nicos cifrados para enviar correos electr\u00f3nicos a todos y cada uno de nosotros. Animo a los coordinadores de atenci\u00f3n y a los hospitales a utilizar el sistema iCarol. Est\u00e1 muy protegido y seguro. Tambi\u00e9n realizamos capacitaci\u00f3n con el hospital sobre c\u00f3mo garantizar que la informaci\u00f3n del paciente no est\u00e9 en todas partes. Necesitamos mantener la informaci\u00f3n del paciente muy segura y realizamos capacitaci\u00f3n. Realizamos capacitaci\u00f3n para que los coordinadores de atenci\u00f3n comprendan c\u00f3mo conservar la informaci\u00f3n del paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (12:20) <\/p>\n\n\n\n<p>Parte del programa tambi\u00e9n consiste en obtener el consentimiento del paciente antes de que podamos brindar servicios, lo cual creo que es una gran parte de eso. Como usted dijo, la Coordinaci\u00f3n de Atenci\u00f3n atiende a todos, ya sean personas mayores, ni\u00f1os o personas con discapacidades.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfHa habido barreras particulares, dependiendo de cu\u00e1les sean algunas de las necesidades?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (12:49) <\/p>\n\n\n\n<p>A veces tenemos barreras idiom\u00e1ticas. Desarrollamos una forma de hablar con ellos a trav\u00e9s de nuestras l\u00edneas ling\u00fc\u00edsticas. Incluso con las l\u00edneas de idiomas, a veces puede ser dif\u00edcil porque cuando hablamos con un paciente y usamos el idioma, ahora queremos brindarle recursos, es posible que el otro centro no tenga la l\u00ednea de idiomas o no pueda conectarse a ella. Tratamos de asegurarnos de que tengan recursos relacionados con la l\u00ednea ling\u00fc\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ni\u00f1o de tres meses puede tener tres meses y tener que buscar recursos para un ni\u00f1o de tres meses; no son elegibles para algunos programas porque no se puede diagnosticar a este ni\u00f1o de tres meses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impacto de la coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n 211<\/h3>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (13:23) <\/p>\n\n\n\n<p>Alentamos a cualquier hospital a utilizarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo saber si ha habido \u00e9xito? \u00bfCu\u00e1les son algunas de las cosas que observa en sus informes para comprender qu\u00e9 tan efectivos han sido durante el a\u00f1o pasado?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (13:42) <\/p>\n\n\n\n<p>Usamos datos, ese es uno importante. Como puede ver, el historial comenz\u00f3 con pacientes ambulatorios hospitalizados y ahora estamos realizando la consulta de casos de dos horas, 211 Hosptial Network y las relaciones que hemos construido durante los \u00faltimos meses. Haber podido tener una relaci\u00f3n con las autoridades locales de salud conductual y los hospitales. Los hospitales est\u00e1n a bordo. Muchos hospitales se est\u00e1n sumando y dicen que el \u00e9xito no indica que el programa est\u00e9 yendo bien. Y entonces quieres agregar algo a eso. Para m\u00ed, eso es lo que veo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esi Abercrombie (14:09) <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n lo rastreamos no solo en nuestra base de datos externa, que es iCarol, sino que tambi\u00e9n lo rastreamos internamente, asegur\u00e1ndonos de que nuestros pacientes obtengan los recursos que necesitan una vez que hayan sido ubicados o una vez que encontremos recursos para pacientes ambulatorios para ellos. , lo marcamos como exitoso.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hacemos un seguimiento de si ha tenido \u00e9xito a trav\u00e9s del hospital o del estado. Siempre nos aseguramos de estar al tanto del progreso y el viaje de salud mental de nuestros pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (14:37) <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n discuti\u00f3 el proceso de circuito cerrado con seguimiento, asegurando que las personas obtengan los servicios necesarios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Care-Coordination-Hospital-visit-GBMC.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3924\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Difusi\u00f3n, formaci\u00f3n e informaci\u00f3n sobre el programa.<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo se entera la gente del programa? \u00bfC\u00f3mo lo saben los hospitales? \u00bfC\u00f3mo lo saben los miembros de la comunidad? \u00bfC\u00f3mo le hacemos saber a la gente que tenemos este maravilloso programa de coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n 211 disponible para hospitales?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (14:56) <\/p>\n\n\n\n<p>Contamos con un coordinador de extensi\u00f3n que llega a los hospitales. Entregamos a la mayor\u00eda de los hospitales algunos de nuestros carteles, folletos, hacemos llamadas telef\u00f3nicas y enviamos correos electr\u00f3nicos. Visito hospitales para informarles de qu\u00e9 se trata nuestro programa.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno importante es el seguimiento que hacemos. Nos ha ayudado a hacer algo de divulgaci\u00f3n. Digamos que nos comunicamos con un paciente y un paciente dice: &quot;Quiero ir a este centro, y el centro ni siquiera conoce el programa&quot;. Entonces, al hablar con el centro sobre el programa, el centro tambi\u00e9n ayuda a difundir el mensaje entre el hospital.<\/p>\n\n\n\n<p>Esi Abercrombie (15:33) <\/p>\n\n\n\n<p>Quer\u00eda agregar que tambi\u00e9n nos conectamos con diferentes hospitales en todo el estado para verificar las camas y ver exactamente cu\u00e1ntas camas hay disponibles para los pacientes. Eso tambi\u00e9n hace que el hospital sepa de nosotros y que estemos realizando un seguimiento. Nos estamos asegurando de poder utilizarlo para obtener recursos. Y si no, nos hemos comunicado con las autoridades locales de salud conductual y hemos enviado encuestas.<\/p>\n\n\n\n<p> Quinton Askew (15:59)<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que es para todo Maryland, pero no para jurisdicciones espec\u00edficas, \u00bfqu\u00e9 le gustar\u00eda que supieran los hospitales sobre el programa?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (16:15) <\/p>\n\n\n\n<p>Quiero que los hospitales sepan que no estamos aqu\u00ed para reemplazar a sus planificadores de altas ni quitarles sus puestos de trabajo. Estamos aqu\u00ed para apoyarlos. Queremos que sepan que no est\u00e1n solos. Estamos trabajando estrechamente con ellos. Y queremos asegurarnos de que obtengan lo que desean en cuanto a recursos y coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n con la salud conductual local y el estado. Tambi\u00e9n queremos que se aseguren de que no est\u00e1n solos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sol\u00eda escuchar a la gente decir: \u201cOh, esto es lo que hacen nuestros planificadores de altas y es un duplicado del servicio; Tenemos gente a bordo que har\u00e1 todo esto\u201d. S\u00ed, lo sabemos. Pero no estamos aqu\u00ed para asumir o hacer el trabajo de planificador de altas. S\u00f3lo estamos aqu\u00ed para apoyarlos. Y ese es uno grande. Quiero que sepan que estamos listos para apoyarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (16:55)<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos aqu\u00ed para colaborar.<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton torcido<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, con algunos proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica, s\u00e9 que hay mucho alcance al visitar hospitales y conectarse. \u00bfExisten otros lugares donde la gente pueda obtener informaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Esi Abercrombie (17:12) <\/p>\n\n\n\n<p>pueden ir a <a href=\"https:\/\/211md.org\/es\/coordinacion-de-cuidados\/\" data-type=\"page\" data-id=\"3193\">211md.org\/carecoordination<\/a> para saber m\u00e1s sobre nuestro programa. Tambi\u00e9n contamos con consultas de casos. No solo nos acercamos a los servicios de salud conductual locales, sino que tambi\u00e9n celebramos reuniones con ellos para que puedan comprender m\u00e1s sobre lo que hacemos y nosotros podamos comprender m\u00e1s sobre lo que hacen ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>La reuni\u00f3n de la Red de Hospitales 211 que celebramos todos los meses tambi\u00e9n les permite comprender m\u00e1s sobre lo que est\u00e1 haciendo 211 Maryland. Y tambi\u00e9n podemos conectarlos con otros proveedores de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo derivar pacientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Hablando del sitio web, tenemos un video de capacitaci\u00f3n sobre c\u00f3mo hacer una referencia. Y de qu\u00e9 se trata el programa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vimeo wp-block-embed-vimeo wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Coordinaci\u00f3n de la atenci\u00f3n: c\u00f3mo derivar pacientes\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/781645092?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"500\" height=\"281\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (17:51) <\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, el sitio web es una ventanilla \u00fanica. Puedes ir y recomendar a alguien, puedes recibir capacitaci\u00f3n, puedes descubrir todo sobre el programa. Entonces, cualquier cosa que necesites saber, puedes ir a la p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n<p>Esi Abercrombie (18:03) <\/p>\n\n\n\n<p>pueden ir a <a href=\"https:\/\/211md.org\/es\/coordinacion-de-cuidados\/\" data-type=\"page\" data-id=\"3193\">211md.org\/carecoordination<\/a> y encontrar todo lo que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escalada de casos<\/h3>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (18:10)<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, antes de que podamos cerrar, s\u00f3lo dos preguntas m\u00e1s. Usted mencion\u00f3 que al trabajar con el estado, exist\u00eda la oportunidad de escalar un caso si no podemos ayudarlo. \u00bfEntonces que significa eso? \u00bfY c\u00f3mo funciona esa asociaci\u00f3n con el Estado?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (18:24)<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los hospitales nos env\u00edan una derivaci\u00f3n, trabajamos en el caso e intentamos encontrar recursos. Significa que no podemos encontrar recursos o que un caso se escala cuando una agencia estatal est\u00e1 involucrada. En ese caso, el caso autom\u00e1ticamente debe ser escalado. Cuando escalamos el caso, el Estado toma el caso, lo analiza y nos da recursos, as\u00ed como tambi\u00e9n felicidad para guiarnos en el camino a seguir y decir: &quot;Oye, no tenemos este recurso, pero t\u00fa puedo usar esto. Puedes usar eso\u201d. Nos brindan recursos y comunicaci\u00f3n para ayudarnos a colaborar con el hospital.<\/p>\n\n\n\n<p>Y se hace a trav\u00e9s de iCarol. No es que intensifiquemos los casos llamando y todo eso. Todo se hace a trav\u00e9s del sistema. Escalamos y hacen un seguimiento despu\u00e9s del caso.<\/p>\n\n\n\n<p>El estado nos ha ayudado con los recursos que necesitamos. Ahora hacemos un seguimiento, nos comunicamos con el hospital y decimos: &#039;Oye, hemos intensificado este caso&#039;. Este caso se ha intensificado en este punto. Este paciente ser\u00e1 internado en las instalaciones XYZ\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se coloca al paciente, no terminamos ah\u00ed. Hacemos un seguimiento del paciente y nos aseguramos de que le guste la colocaci\u00f3n. No se coloca simplemente a los pacientes donde no quieren estar. Queremos colocarlos donde quieran estar. Entonces les preguntamos: &quot;\u00bfEst\u00e1n de acuerdo con esta ubicaci\u00f3n?&quot; Si dicen que s\u00ed, nos dan el visto bueno y dicen: &quot;S\u00ed, nos gusta esta ubicaci\u00f3n&quot;. Luego, tenemos que regresar al estado hasta que estemos listos para partir. Y as\u00ed es como escalamos los casos. Los casos se escalan seg\u00fan el caso, su complejidad y si no puede obtener recursos de referencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (19:48) <\/p>\n\n\n\n<p>Es fant\u00e1stico saber que el paciente es parte del proceso. Entonces, mientras concluimos, \u00bfhay algo m\u00e1s que a ustedes dos les gustar\u00eda compartir o dejarle saber a la gente adem\u00e1s de lo maravilloso que es el programa y c\u00f3mo todos deber\u00edan usarlo?<\/p>\n\n\n\n<p>Favor Akhidenor, Ph.D. (20:02) <\/p>\n\n\n\n<p>Quiero agregar que el programa es \u00fanico. No es como cualquier otra programaci\u00f3n del estado. Tenemos 211 en todos los estados americanos. \u00bfAdivina qu\u00e9? Maryland tiene 211 y el programa de Coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n. Es muy singular. No lo tienes en los otros programas 211. Entonces, utilice nuestro programa. Es muy singular. Estamos aqu\u00ed para colaborar y apoyar y hacerle saber que estamos aqu\u00ed para quedarnos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quinton Askew (20:25)<\/p>\n\n\n\n<p>Esa es una excelente manera de terminar. Gracias a nuestros socios del Departamento de Salud de Maryland, la Administraci\u00f3n de Salud del Comportamiento, algunos de nuestros otros socios con las Administraciones de Salud del Comportamiento locales y otras \u00e1reas. Gracias por acompa\u00f1arnos hoy.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><em>Gracias a nuestros socios en <a href=\"https:\/\/whatsthe211.podbean.com\/e\/a-conversation-with-kay-connors-on-trauma-informed-care\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">medios digitales del drag\u00f3n, <\/a>en el Colegio Comunitario de Howard.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el programa de coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n 211 y c\u00f3mo mejora los resultados de salud conductual en &quot;\u00bfQu\u00e9 es el 211?&quot; podcast. <\/p>","protected":false},"author":7,"featured_media":3634,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-3922","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-podcasts"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/211md.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3922","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/211md.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/211md.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/211md.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/211md.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3922"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/211md.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3922\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/211md.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/211md.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3922"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/211md.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3922"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/211md.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3922"}],"curies":[{"name":"Gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}