{"id":1344,"date":"2021-04-28T11:48:57","date_gmt":"2021-04-28T11:48:57","guid":{"rendered":"https:\/\/211md.org\/?page_id=1344"},"modified":"2026-09-18T05:16:43","modified_gmt":"2026-09-18T09:16:43","slug":"call-center-network","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/211md.org\/fr\/about\/call-center-network\/","title":{"rendered":"R\u00e9seau de centres d'appels 211 Maryland"},"content":{"rendered":"
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Le r\u00e9seau de centres d'appels r\u00e9gionaux du 211 connecte les habitants du Maryland aux ressources essentielles dans tout l'\u00c9tat. Lorsque les habitants du Maryland composent le 211, ils sont automatiquement dirig\u00e9s vers leur centre d'appels r\u00e9gional pour obtenir de l'aide.<\/p>\n

Les personnes qui appellent dans la ville de Baltimore et dans les comt\u00e9s d'Anne Arundel, de Baltimore, de Carroll, de Harford et de Howard sont prises en charge par Community Crisis Services, Inc.<\/p>\n

R\u00e9seau d'information du Maryland<\/a> est l'administrateur agr\u00e9\u00e9 par l'\u00c9tat du syst\u00e8me 211 dans le Maryland.<\/p>\nApprendre encore plus<\/a>\t\n

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\n\t\t\t\t\t\"Personnes\n\t<\/figure>\n

\u00c0 propos du r\u00e9seau<\/strong><\/h2>\n

Life Crisis Center, Mental Health Association of Frederick County, and Community Crisis Services, Inc. have been part of the 211 Call Center Network since 211’s inception in Maryland.<\/p>\n\t\t

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L'Association de sant\u00e9 mentale du comt\u00e9 de Frederick (MHA) a lanc\u00e9 son centre d'appels en 1985 et a commenc\u00e9 \u00e0 fonctionner 24h\/24 et 7j\/7 en 1990. Les sp\u00e9cialistes en gestion de crise offrent une intervention en cas de crise, du soutien, des informations et des r\u00e9f\u00e9rences vers des ressources.<\/p>\n

L'Association pour la sant\u00e9 mentale \u0153uvre pour garantir \u00e0 tous les habitants du Maryland l'acc\u00e8s \u00e0 des soins de sant\u00e9 mentale de qualit\u00e9. Son centre d'appels est la plateforme centrale de ses services de crise, mettant en relation les habitants du Maryland avec les ressources et le soutien n\u00e9cessaires.<\/p>\n\u00c0 propos de MHA<\/a>\t\n\t\t

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Depuis plus de 50 ans, Community Crisis Services, Inc. (CCSI) fournit des services de centre d'appels, et l'organisation est devenue la premi\u00e8re ligne d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique du Maryland \u00e0 \u00eatre accr\u00e9dit\u00e9e par l'American Association of Suicidology dans les ann\u00e9es 1980.<\/p>\n

En plus de sa certification, CCSI offre un soutien compatissant en situation de crise, ainsi que des services d'information et d'orientation vers les ressources essentielles. L'organisme soutient \u00e9galement la communaut\u00e9 par le biais de programmes d'h\u00e9bergement d'urgence.<\/p>\n

CCSI dessert \u00e9galement les appelants du centre du Maryland, notamment la ville de Baltimore et les comt\u00e9s d'Anne Arundel, de Baltimore, de Carroll, de Harford et de Howard.<\/p>\n\u00c0 propos du CCSI<\/a>\t\n\t\t

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Le Life Crisis Center g\u00e8re un centre d'appels complet qui offre des services d'intervention en cas de crise, de soutien \u00e9motionnel, d'information et d'orientation par t\u00e9l\u00e9phone, chat et SMS.<\/p>\n

Depuis 1976, l'organisation apporte un soutien en situation de crise \u00e0 la communaut\u00e9. \u00c0 ses d\u00e9buts, il s'agissait d'une ligne d'\u00e9coute t\u00e9l\u00e9phonique g\u00e9r\u00e9e par des b\u00e9n\u00e9voles pour les victimes d'agressions sexuelles. Depuis plus de 44 ans, cette association \u00e0 but non lucratif \u0153uvre dans la r\u00e9gion de la c\u00f4te est du Massachusetts en tant que centre d'appels et lieu de r\u00e9confort pour les victimes de violence conjugale, d'agressions sexuelles et de maltraitance infantile.<\/p>\n\u00c0 propos du centre de crise de vie<\/a>\t\n\t

211 dans le Maryland : Comment tout a commenc\u00e9<\/h3>\n

Le syst\u00e8me 211 du Maryland a \u00e9t\u00e9 mis en place gr\u00e2ce au travail de partenaires communautaires qui ont constat\u00e9 le besoin d'un num\u00e9ro unique et facile \u00e0 utiliser pour mettre les gens en relation avec des services d'aide.<\/p>\n

United Way of Central Maryland a jou\u00e9 un r\u00f4le d\u00e9terminant dans la cr\u00e9ation et la mise en place du service 211 d\u00e8s 2000, et sa ligne d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique a desservi les habitants du centre du Maryland via le r\u00e9seau 211 pendant de nombreuses ann\u00e9es. Life Crisis Center, la Mental Health Association of Frederick County et Community Crisis Services, Inc. ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 des centres d'appel fondateurs et continuent de servir les habitants du Maryland aujourd'hui.<\/p>\n

R\u00e9seau d'information du Maryland<\/a>, l'administrateur autoris\u00e9 par l'\u00c9tat du 211, \u00e9tablit des normes \u00e0 l'\u00e9chelle de l'\u00c9tat et met en relation les r\u00e9sidents, les centres d'appels et les partenaires afin que chaque habitant du Maryland puisse obtenir de l'aide gr\u00e2ce \u00e0 un seul num\u00e9ro.<\/p>\nEnviron 211<\/a>

\n\t\t\tFormation et accr\u00e9ditation\t<\/h2>\n\t

Les sp\u00e9cialistes sont accr\u00e9dit\u00e9s par l'American Association of Suicidology (AAS) et\/ou l'Alliance of Information and Referral Systems (AIRS). CCSI a \u00e9galement une accr\u00e9ditation du Conseil international des lignes d'assistance (ICH) et le personnel de l'UWCM est certifi\u00e9 ASIST.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\"Sp\u00e9cialiste\n\t<\/figure>\n

Le 211 est accessible \u00e0 tous.<\/h2>

Des sp\u00e9cialistes en information et orientation parlant anglais et espagnol sont \u00e0 votre disposition pour vous aider. Un service de traduction est \u00e9galement disponible dans plus de 150 langues.<\/p>\n

Si vous \u00eates malentendant, appelez le 711 pour acc\u00e9der au 211 via Maryland Relay.<\/p>\nComposez le 211 (mobile)<\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

211’s network of regional call centers connects Marylanders to essential resources throughout the state. When Marylanders dial 211, they are automatically routed to their regional call center for help. Callers in Baltimore City and Anne Arundel, Baltimore, Carroll, Harford, and Howard counties are served by Community Crisis Services, Inc. Maryland Information Network is the state-authorized…<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":34257,"parent":521,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"group":[],"class_list":["post-1344","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1344"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1344\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35089,"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1344\/revisions\/35089"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/521"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34257"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"group","embeddable":true,"href":"https:\/\/211md.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/group?post=1344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}