- \n
- 01:54 \u00c0 propos du personnel de coordination des soins<\/li>\n\n\n\n
- 2:32 Qu'est-ce que la coordination des soins 211\u00a0?<\/li>\n\n\n\n
- 3:14 Comment \u00e7a a commenc\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- 4:06 Exp\u00e9rience de coordination des soins<\/li>\n\n\n\n
- 17h07 Admissibilit\u00e9 au programme <\/li>\n\n\n\n
- 5:5 Domaines cl\u00e9s de croissance \u2013 R\u00e9seau hospitalier 211, consultations de cas et programme de stages<\/li>\n\n\n\n
- 8:46 Comment fonctionnent les r\u00e9f\u00e9rences<\/li>\n\n\n\n
- 9:27 D\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la coordination des soins<\/li>\n\n\n\n
- 11h33 Confidentialit\u00e9 des patients <\/li>\n\n\n\n
- 13h23 Impact de la coordination des soins 211 <\/li>\n\n\n\n
- 14h37 Sensibilisation et formation<\/li>\n\n\n\n
- 18h10 Escalade des cas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Transcription<\/h2>\n\n\n\n
(01:26) Quinton Askew, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral du Maryland Information Network <\/p>\n\n\n\n
Bonjour et bienvenue sur \u00ab\u00a0Qu'est-ce que le 211\u00a0?\u00a0\u00bb podcast. Je m'appelle Quinton Askew, pr\u00e9sident et chef de la direction du Maryland Information Network, 211 Maryland. Et je suis rejoint par notre merveilleux personnel et nos invit\u00e9s ce matin\u00a0: Favor Akhidenor, Ph.D., qui est directrice de programme pour 211 Care Coordination et Esi Abercrombie, qui est notre assistante de programme, ainsi qu'une coordonnatrice de soins.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 propos du personnel de coordination des soins<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Nous sommes ravis d\u2019entendre parler du programme de coordination des soins aujourd\u2019hui. Alors, avant de commencer, pouvez-vous me parler un peu de votre r\u00f4le dans le programme et de ce que vous faites\u00a0? Esi, je vais commencer par toi.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esi-Abercrombie.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n(2:06) Esi Abercrombie, assistante de programme \/ coordonnatrice des soins 211<\/p>\n\n\n\n
Bonjour, je m'appelle Esi Abercrombie. Je suis l'assistante du programme de coordination des soins pour le 211 Maryland. Je fais \u00e9galement office de coordonnatrice de soins. Je travaille donc directement avec les h\u00f4pitaux et les patients.<\/p>\n\n\n\n
\n\n![\"\"](\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Favour-Akhidenor.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n(02:21) Favor Akhidenor, Ph.D., directeur de programme<\/p>\n\n\n\n
Je m'appelle Faveur Akhidenor. Je suis le directeur du programme. Je travaille en \u00e9troite collaboration avec l'h\u00f4pital, l'\u00c9tat et les autorit\u00e9s locales de sant\u00e9 comportementale du Maryland. Je supervise le programme.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Qu\u2019est-ce que la coordination des soins 211\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n
Quinton de travers (2:32)<\/p>\n\n\n\n
Merci. Alors, qu\u2019est-ce que la coordination des soins 211\u00a0?<\/p>\n\n\n\n
Favor Akhidenor, Ph.D., directeur de programme (2:41) <\/p>\n\n\n\n
Les 211 Coordination des soins<\/a> Le programme est un programme destin\u00e9 aux services d'urgence, uniquement aux services d'urgence du Maryland. Il s'agit d'un programme destin\u00e9 principalement aux patients qui se trouvent aux urgences. Ils sont rest\u00e9s trop longtemps dans les d\u00e9partements ED. Et les gens qui ont consommation de substances<\/a>, sant\u00e9 mentale<\/a>, ainsi que les besoins en mati\u00e8re de sant\u00e9 comportementale. Donc, cela signifie que lorsque vous \u00eates aux urgences, disons qu'ils restent deux ou trois jours. La plupart du temps, ils restent 48 heures. L'h\u00f4pital nous oriente vers nous et nous le mettons en contact avec des ressources qui seront utiles au patient.<\/p>\n\n\n\n
Comment \u00e7a a commenc\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quinton de travers (03:14) <\/p>\n\n\n\n
Comment ce programme a-t-il d\u00e9marr\u00e9 ? Quelle en \u00e9tait la n\u00e9cessit\u00e9 ? Et pourquoi avons-nous commenc\u00e9 \u00e0 le faire ?<\/p>\n\n\n\n
Favoriser Akhidenor, Ph.D. (03:21) <\/p>\n\n\n\n
Ce programme a d\u00e9but\u00e9 en juin (2022). Le programme a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 par le D\u00e9partement de la sant\u00e9 du Maryland<\/a>, Administration de la sant\u00e9 comportementale. Ils ont contact\u00e9 le 211 Maryland, R\u00e9seau d'information du Maryland<\/a> et a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Nous avons beaucoup de patients aux urgences qui ont besoin d\u2019aide. Est-il possible pour votre r\u00e9seau d'information du Maryland de coordonner les soins pour aider ce patient ?<\/p>\n\n\n\n
Cela a commenc\u00e9 en juin (2022) avec un programme ambulatoire. D'un programme ambulatoire, nous avons constat\u00e9 un besoin et nous l'avons \u00e9tendu \u00e0 un programme pour patients hospitalis\u00e9s. \u00c0 l\u2019heure actuelle, nous avons le programme ambulatoire et le programme hospitalier.<\/p>\n\n\n\n
Le programme ambulatoire est g\u00e9r\u00e9 par 211, Maryland Information Network. Nous avons Sheppard Pratt <\/a>en tant que fournisseur qui nous aide avec la partie hospitali\u00e8re du programme.<\/p>\n\n\n\n
Quinton de travers (04:06) <\/p>\n\n\n\n
Nous entretenons d'excellentes relations avec le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 du Maryland, Behavioral Health Administration.<\/p>\n\n\n\n
Exp\u00e9rience de coordonnateur de soins <\/h3>\n\n\n\n
Et, donc Esi, pour les coordonnateurs de soins, quels sont certains des parcours des coordonnateurs de soins\u00a0? Et quelle est l'exp\u00e9rience lorsque quelqu'un acc\u00e8de ou parle \u00e0 l'un des coordonnateurs de soins\u00a0?<\/p>\n\n\n\n
Esi Abercrombie, adjointe de programme \/ coordonnatrice des soins 211 (4:24) <\/p>\n\n\n\n
La plupart de nos coordonnateurs de soins ont une exp\u00e9rience dans les domaines suivants\u00a0:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- sant\u00e9 comportementale<\/li>\n\n\n\n
- services \u00e0 la personne<\/li>\n\n\n\n
- travail social<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
G\u00e9n\u00e9ralement, c'est l'exp\u00e9rience o\u00f9 quelqu'un se connecte avec un coordonnateur de soins \u2013 si nous sommes en contact avec un patient, nous aimons faire un suivi avec lui pour nous assurer qu'il est toujours int\u00e9ress\u00e9 par les ressources dont il a besoin. Nous trouvons des ressources adapt\u00e9es \u00e0 l'horaire et au lieu du patient. Ensuite, une fois le rendez-vous pris, nous effectuons un suivi aupr\u00e8s d'eux pour nous assurer qu'ils obtiennent les ressources dont ils ont besoin et qu'ils se sont pr\u00e9sent\u00e9s au rendez-vous. Il s'agit donc d'une relation personnelle tr\u00e8s concr\u00e8te que nous essayons de maintenir avec les patients et les ressources auxquelles nous les connectons.<\/p>\n\n\n\n
Quinton de travers (5:07) <\/p>\n\n\n\n
Il est utile d\u2019avoir des personnes empathiques et sans jugement qui fournissent des services.<\/p>\n\n\n\n
Admissibilit\u00e9 au programme<\/h3>\n\n\n\n
Dr Akhidenor, vous parlez un peu de l'admissibilit\u00e9 et des personnes qui se trouvent aux urgences pour des raisons de sant\u00e9 mentale. Existe-t-il d'autres types de conditions d'\u00e9ligibilit\u00e9 ? Ou comment les gens se connectent-ils au programme\u00a0? Comment quelqu\u2019un est-il r\u00e9f\u00e9r\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n
Favoriser Akhidenor, Ph.D. (5:27) <\/p>\n\n\n\n
Ils sont r\u00e9f\u00e9r\u00e9s par l'h\u00f4pital. Un patient ne peut pas entrer et dire : \u00ab H\u00e9, je veux me connecter avec Care Coordination. \u00bb Vous devez vous rendre aux urgences.<\/p>\n\n\n\n
Le programme fonctionne 24h\/24 et 7j\/7. Nous avons le 211, appuyez sur 4.<\/p>\n\n\n\n
Ce que je voudrais clarifier, c'est que m\u00eame si cela concerne la sant\u00e9 mentale, la consommation de substances et la sant\u00e9 comportementale, nous n'avons pas non plus de personnes en particulier qui disent : \u00ab Eh bien, parce que vous \u00eates ceci ou cela, vous ne pouvez pas venir. dans le programme. Il s\u2019adresse \u00e0 tous les sexes ainsi qu\u2019\u00e0 tous les \u00e2ges. Il n\u2019y a pas de tranche d\u2019\u00e2ge. N\u2019importe qui peut \u00eatre r\u00e9f\u00e9r\u00e9 au programme.<\/p>\n\n\n\n
![\"GBMC](\"http:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/GBMC-and-211-Care-Coordination-Team.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nDomaines cl\u00e9s de croissance<\/h3>\n\n\n\n
Quinton de travers (5:59) <\/p>\n\n\n\n
Vous avez mentionn\u00e9 la collaboration avec Sheppard Pratt, qui soutient \u00e9galement le volet hospitalier du programme. Nous savons que le programme, comme vous l'avez mentionn\u00e9, existe depuis plus d'un an. Il a connu une croissance exponentielle, non seulement pour les patients hospitalis\u00e9s et ambulatoires, mais aussi pour vos relations avec de nombreux \u00e9tablissements de sant\u00e9. Pouvez-vous parler bri\u00e8vement de ces programmes cl\u00e9s ou de la croissance enregistr\u00e9e au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e\u00a0?<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9seau hospitalier 211<\/h4>\n\n\n\n
Favoriser Akhidenor, Ph.D. (6:21) <\/p>\n\n\n\n
Absolument. L\u2019un des plus importants pour moi est le R\u00e9seau hospitalier 211, o\u00f9 nous nous r\u00e9unissons une fois par mois. Cela signifie que tous les h\u00f4pitaux du Maryland, les services d'urgence rencontrent l'\u00e9quipe 211, l'\u00c9tat et les autorit\u00e9s locales de sant\u00e9 comportementale. Tous les comt\u00e9s nous rencontrent une fois par mois. Nous discutons des meilleures pratiques en mati\u00e8re de coordination des soins. Meilleures pratiques, politique et connexion.<\/p>\n\n\n\n
Nous nous r\u00e9unissons une fois par mois. Nous discutons de la mani\u00e8re dont nous pouvons am\u00e9liorer le programme et \u00e9galement de la mani\u00e8re dont nous pouvons aider le personnel hospitalier ainsi que les patients. <\/p>\n\n\n\n
Consultation de cas<\/h4>\n\n\n\n
Une autre activit\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ressante est la consultation de cas. Nous donnons aux h\u00f4pitaux la possibilit\u00e9 de nous rencontrer au moins une fois par mois, afin d'examiner les cas complexes, pour lesquels l'h\u00f4pital ne peut pas s'occuper de ces cas. Ils nous rencontrent, nous proc\u00e9dons \u00e0 une consultation sur les cas, discutons des cas et les aidons \u00e0 pr\u00e9senter leur dossier. Parfois, le cas peut \u00eatre difficile. Et c'est pour cela que nous impliquons l'\u00c9tat. Nous transmettons l'affaire \u00e0 l'\u00c9tat, et celui-ci intervient et nous aide.<\/p>\n\n\n\n
La consultation de cas est donc une activit\u00e9 importante qui s'est \u00e9largie et a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e au programme.<\/p>\n\n\n\n
Des stages<\/h4>\n\n\n\n
Nous avons \u00e9galement un programme de stages<\/a>. Notre programme de coordination des soins s'est d\u00e9sormais \u00e9tendu au recrutement d'un travailleur social ou de toute personne disposant d'un programme de services sociaux. Au moment o\u00f9 nous parlons, nous avons trois stagiaires qui effectuent un stage chez nous et nous constatons que cela recrute davantage de personnes dans le programme. Nous entretenons donc des relations avec l\u2019h\u00f4pital, les autorit\u00e9s locales de sant\u00e9 comportementale et l\u2019\u00c9tat. Nous entretenons \u00e9galement des relations avec des institutions telles que des universit\u00e9s et des \u00e9tudiants.<\/p>\n\n\n\n
Quinton de travers (7:55) <\/p>\n\n\n\n
C'est un excellent type d'effort de collaboration, en particulier avec les h\u00f4pitaux. Je suis s\u00fbr qu'ils en ont \u00e9t\u00e9 enthousiasm\u00e9s. Quelles sont les r\u00e9ussites ou les grandes choses que vous avez entendues de la part des h\u00f4pitaux sur la fa\u00e7on dont vous avez collabor\u00e9 et rassembl\u00e9 tout le monde\u00a0?<\/p>\n\n\n\n
Favoriser Akhidenor, Ph.D. (8:09)<\/p>\n\n\n\n
L\u2019un des probl\u00e8mes majeurs concerne les consultations de cas. Certains des besoins complexes de leurs patients ont \u00e9t\u00e9 pris en compte lors de consultations de cas. Nous sommes en mesure de placer les patients aupr\u00e8s de ressources locales en mati\u00e8re de sant\u00e9 comportementale.<\/p>\n\n\n\n
Un autre exemple est le programme de coordination des soins qui ne concerne pas seulement la sant\u00e9 mentale et les personnes toxicomanes. Nous allons jusqu'\u00e0 aider les gens et \u00e0 leur fournir des ressources, en ce qui concerne R\u00e9sidentiel<\/a>. Certains de ces patients qui viennent \u00e0 l\u2019h\u00f4pital n\u2019ont aucun endroit o\u00f9 loger. Et c'est l\u00e0 que le 211, vous savez, \u00e0 part le programme de coordination des soins, nous avons d'autres ressources en 211<\/a> avec lesquels nous connectons \u00e9galement les patients. Ils en sont tr\u00e8s contents. Nous pourrons les connecter \u00e0 des ressources. C'est un gros probl\u00e8me pour eux.<\/p>\n\n\n\n
Comment fonctionnent les r\u00e9f\u00e9rences<\/h3>\n\n\n\n
Quinton de travers (8:46) <\/p>\n\n\n\n
Cela r\u00e9duit l\u2019\u00e9cart. Nous avons parl\u00e9 un peu de la technologie et de la fa\u00e7on dont elle soutient l'initiative. Pouvez-vous parler bri\u00e8vement de la fa\u00e7on dont vous utilisez tous la technologie et de la mani\u00e8re dont elle fonctionne avec les coordonnateurs de soins\u00a0?<\/p>\n\n\n\n
Esi Abercrombie (8:59) <\/p>\n\n\n\n
Absolument. Notre syst\u00e8me de r\u00e9f\u00e9rencement est enti\u00e8rement en ligne. Nous utilisons une base de donn\u00e9es appel\u00e9e iCarol\u00a0; gr\u00e2ce \u00e0 cela, nous pouvons : <\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Care-Coordination-Hospital-visit-GBMC.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n