- \n
- 01:54 Informazioni sullo staff del Coordinamento assistenziale<\/li>\n\n\n\n
- 2:32 Che cos'\u00e8 il coordinamento dell'assistenza 211?<\/li>\n\n\n\n
- 3:14 Come \u00e8 iniziato<\/li>\n\n\n\n
- 4:06 Esperienza di coordinamento dell'assistenza<\/li>\n\n\n\n
- 5:07 Idoneit\u00e0 al programma <\/li>\n\n\n\n
- 5:5 Aree chiave di crescita \u2013 Rete ospedaliera 211, consulenza sui casi e programma di tirocinio<\/li>\n\n\n\n
- 8:46 Come funzionano i referral<\/li>\n\n\n\n
- 9:27 Sfide legate al coordinamento delle cure<\/li>\n\n\n\n
- 11:33 Privacy del paziente <\/li>\n\n\n\n
- 13:23 Impatto del coordinamento assistenziale 211 <\/li>\n\n\n\n
- 14:37 Sensibilizzazione e formazione<\/li>\n\n\n\n
- 18:10 Escalation dei casi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Trascrizione<\/h2>\n\n\n\n
(01:26) Quinton Askew, Presidente e CEO del Maryland Information Network <\/p>\n\n\n\n
Buongiorno e benvenuti a "Cos'\u00e8 il 211?" podcast. Mi chiamo Quinton Askew, Presidente e CEO del Maryland Information Network, 211 Maryland. E stamattina si uniscono a me il nostro meraviglioso staff e i nostri ospiti: Favor Akhidenor, Ph.D., che \u00e8 un direttore del programma per il coordinamento dell'assistenza 211 ed Esi Abercrombie, che \u00e8 il nostro assistente del programma, nonch\u00e9 un coordinatore dell'assistenza.<\/p>\n\n\n\n
Informazioni sul personale del Coordinamento assistenziale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Siamo entusiasti di conoscere oggi il programma di coordinamento dell'assistenza. Quindi, prima di iniziare, puoi parlarmi un po' del tuo ruolo nel programma e di cosa fai? Esi, inizier\u00f2 con te.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Esi-Abercrombie.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n(2:06) Esi Abercrombie, Assistente di programma\/Coordinatore dell'assistenza 211<\/p>\n\n\n\n
Ciao, mi chiamo Esi Abercrombie. Sono l'assistente del programma di coordinamento dell'assistenza per 211 Maryland. Svolgo anche la funzione di coordinatore sanitario. Quindi posso lavorare direttamente con gli ospedali e i pazienti.<\/p>\n\n\n\n
\n\n![\"\"](\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Favour-Akhidenor.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n(02:21) Favor Akhidenor, Ph.D., Direttore del programma<\/p>\n\n\n\n
Il mio nome \u00e8 Favor Akhidenor. Sono il direttore del programma. Lavoro a stretto contatto con l'ospedale, lo stato e le autorit\u00e0 sanitarie comportamentali locali nel Maryland. Supervisiono il programma.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Che cos'\u00e8 il coordinamento dell'assistenza 211?<\/h3>\n\n\n\n
Quinton Askew (2:32)<\/p>\n\n\n\n
Grazie. Allora, cos'\u00e8 il coordinamento dell'assistenza 211?<\/p>\n\n\n\n
Favor Akhidenor, Ph.D., Direttore del programma (2:41) <\/p>\n\n\n\n
Il 211 Coordinamento delle cure<\/a> \u00e8 un programma destinato ai dipartimenti di emergenza, solo ai dipartimenti di emergenza del Maryland. \u00c8 un programma rivolto principalmente ai pazienti che si trovano nel pronto soccorso. Sono rimasti pi\u00f9 a lungo nei dipartimenti ED. E le persone che ce l'hanno uso di sostanze<\/a>, salute mentale<\/a>, cos\u00ec come le esigenze di salute comportamentale. Ci\u00f2 significa che quando sei al pronto soccorso, diciamo che rimangono due o tre giorni. La maggior parte delle volte rimangono per 48 ore. L'ospedale ci indirizza e ci\u00f2 che facciamo \u00e8 collegarli a risorse che saranno utili al paziente.<\/p>\n\n\n\n
Come \u00e8 iniziato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quinton Askew (03:14) <\/p>\n\n\n\n
Come \u00e8 iniziato questo programma? Che bisogno c'era? E perch\u00e9 abbiamo iniziato a farlo?<\/p>\n\n\n\n
Favor Akhidenor, Ph.D. (03:21) <\/p>\n\n\n\n
Questo programma \u00e8 iniziato a giugno (2022). Il programma \u00e8 stato avviato da Dipartimento della Salute del Maryland<\/a>, Amministrazione della salute comportamentale. Hanno contattato il 211 Maryland, Rete informativa del Maryland<\/a> e ha detto: \u201cAbbiamo molti pazienti in pronto soccorso che hanno bisogno di aiuto. \u00c8 possibile per la vostra rete informatica del Maryland coordinare le cure per assistere questo paziente?"<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 iniziato a giugno (2022) con un programma ambulatoriale. Da un programma ambulatoriale, abbiamo visto un'esigenza e l'abbiamo trasformata in un programma ospedaliero. In questo momento, abbiamo il programma ambulatoriale e il programma ospedaliero.<\/p>\n\n\n\n
Il programma ambulatoriale \u00e8 gestito da 211, Maryland Information Network. Abbiamo Sheppard Pratt <\/a>come fornitore che ci aiuta con la parte ospedaliera del programma.<\/p>\n\n\n\n
Quinton Askew (04:06) <\/p>\n\n\n\n
C'\u00e8 un ottimo rapporto con il Dipartimento della Salute del Maryland, Amministrazione della salute comportamentale.<\/p>\n\n\n\n
Esperienza di coordinatore sanitario <\/h3>\n\n\n\n
E quindi Esi, per i Coordinatori dell'assistenza, quali sono alcuni dei background dei Coordinatori dell'assistenza? E com'\u00e8 l'esperienza quando qualcuno accede o parla con uno dei coordinatori sanitari?<\/p>\n\n\n\n
Esi Abercrombie, Assistente di programma\/Coordinatore dell'assistenza 211 (4:24) <\/p>\n\n\n\n
La maggior parte dei nostri coordinatori sanitari hanno esperienza in:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- salute comportamentale<\/li>\n\n\n\n
- servizi Umani<\/li>\n\n\n\n
- lavoro sociale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
In genere, l'esperienza quando qualcuno si connette con un coordinatore sanitario: se ci stiamo connettendo con un paziente, ci piace seguirlo per assicurarci che sia ancora interessato alle risorse di cui ha bisogno. Troviamo le risorse che sono convenienti per il programma e la posizione del paziente. Quindi, dopo aver prenotato l'appuntamento, li contattiamo per assicurarci che ricevano le risorse di cui hanno bisogno e che siano presenti all'appuntamento. Quindi, \u00e8 una relazione personale molto pratica che cerchiamo di mantenere con i pazienti e con le risorse a cui li colleghiamo.<\/p>\n\n\n\n
Quinton Askew (5:07) <\/p>\n\n\n\n
Aiuta avere persone empatiche e non giudicanti che forniscono servizi.<\/p>\n\n\n\n
Idoneit\u00e0 al programma<\/h3>\n\n\n\n
Dottor Akhidenor, parli un po' dell'idoneit\u00e0 e delle persone che si trovano al pronto soccorso per salute mentale. Ci sono altri tipi di requisiti di ammissibilit\u00e0? Oppure come si collegano le persone al programma? Come viene segnalato qualcuno?<\/p>\n\n\n\n
Favor Akhidenor, Ph.D. (5:27) <\/p>\n\n\n\n
Vengono indirizzati tramite l'ospedale. Un paziente non pu\u00f2 entrare e dire: \u201cEhi, voglio mettermi in contatto con il coordinamento dell\u2019assistenza\u201d. Devi andare al pronto soccorso.<\/p>\n\n\n\n
Il programma funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Abbiamo 211, premi 4.<\/p>\n\n\n\n
Quello che vorrei chiarire \u00e8 che, anche se \u00e8 rivolto alla salute mentale, all'uso di sostanze e alla salute comportamentale, non abbiamo persone specifiche che dicano: "Beh, poich\u00e9 sei questo o quello, non puoi venire" nel programma. \u00c8 pensato per tutti i sessi e per tutte le et\u00e0. Non ha fascia di et\u00e0. Chiunque pu\u00f2 essere indirizzato al programma.<\/p>\n\n\n\n
![\"GBMC](\"http:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/GBMC-and-211-Care-Coordination-Team.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nAree chiave di crescita<\/h3>\n\n\n\n
Quinton Askew (5:59) <\/p>\n\n\n\n
Hai menzionato la collaborazione con Sheppard Pratt, che supporta anche la componente ospedaliera del programma. Sappiamo che il programma, come hai detto, esiste da oltre un anno. \u00c8 cresciuto in modo esponenziale, non solo i ricoveri e gli ambulatori, ma anche i rapporti con molte istituzioni sanitarie. Puoi parlare brevemente di questi programmi chiave o della crescita avvenuta nell'ultimo anno?<\/p>\n\n\n\n
211 Rete Ospedaliera<\/h4>\n\n\n\n
Favor Akhidenor, Ph.D. (6:21) <\/p>\n\n\n\n
Assolutamente. Uno dei pi\u00f9 importanti per me \u00e8 la rete ospedaliera 211, dove ci incontriamo una volta al mese. Ci\u00f2 significa che tutti gli ospedali del Maryland, i dipartimenti di emergenza si incontrano con la squadra 211, le autorit\u00e0 sanitarie comportamentali statali e locali. Tutte le contee si incontrano con noi una volta al mese. Discutiamo delle migliori pratiche in relazione al coordinamento dell'assistenza. Migliori pratiche, policy e connessione.<\/p>\n\n\n\n
Ci incontriamo una volta al mese. Parliamo di come possiamo migliorare il programma e anche di come possiamo aiutare ad assistere il personale ospedaliero e i pazienti. <\/p>\n\n\n\n
Consultazione del caso<\/h4>\n\n\n\n
Un altro aspetto molto interessante \u00e8 la consultazione del caso. Diamo agli ospedali l'opportunit\u00e0 di incontrarci almeno una volta al mese, per esaminare casi, casi complessi, per cui l'ospedale non pu\u00f2 occuparsi di quei casi. Si incontrano con noi, facciamo una consulenza sul caso, parliamo dei casi e li aiutiamo a presentare il caso. A volte, il caso pu\u00f2 essere impegnativo. Ed \u00e8 in questo che coinvolgiamo lo Stato. Sottoponiamo il caso allo Stato e lo Stato interviene e ci assiste.<\/p>\n\n\n\n
Quindi, la consultazione dei casi \u00e8 importante, si \u00e8 ampliata ed \u00e8 entrata nel programma.<\/p>\n\n\n\n
Tirocini<\/h4>\n\n\n\n
Abbiamo anche un programma di tirocinio<\/a>. Il nostro programma di coordinamento dell'assistenza si \u00e8 ora esteso alla possibilit\u00e0 di far internare un assistente sociale o chiunque abbia un programma di servizi umani. Mentre parliamo, abbiamo tre stagisti che stanno facendo uno stage con noi e vediamo che questo recluta pi\u00f9 persone che entrano nel programma. Quindi, abbiamo rapporti con l\u2019ospedale, le autorit\u00e0 sanitarie comportamentali locali e lo Stato. Abbiamo anche rapporti con istituzioni, come universit\u00e0 e studenti.<\/p>\n\n\n\n
Quinton di traverso (7:55) <\/p>\n\n\n\n
Questo \u00e8 un grande tipo di sforzo di collaborazione, soprattutto con gli ospedali. Sono sicuro che ne siano rimasti entusiasti. Quali sono alcune delle storie di successo o delle grandi cose che hai sentito dagli ospedali riguardo al modo in cui hai collaborato e riunito tutti?<\/p>\n\n\n\n
Favor Akhidenor, Ph.D. (8:09)<\/p>\n\n\n\n
Uno dei pi\u00f9 importanti \u00e8 quando facciamo consultazioni sui casi. Alcuni dei bisogni complessi dei loro pazienti sono stati affrontati nelle consultazioni sui casi. Siamo in grado di collocare i pazienti con risorse sanitarie comportamentali locali.<\/p>\n\n\n\n
Un altro \u00e8 che il programma di coordinamento dell\u2019assistenza ha a che fare con qualcosa di pi\u00f9 della salute mentale e delle persone che fanno uso di sostanze. Arriviamo fino ad aiutare le persone e a fornire loro risorse, per quanto riguarda Residenziale<\/a>. Alcuni di questi pazienti che vengono in ospedale non hanno un posto dove stare. Ed \u00e8 qui che 211, oltre al programma di coordinamento dell'assistenza, ne abbiamo altri risorse nel 211<\/a> con cui mettiamo in contatto anche i pazienti. Ne sono molto contenti. Saremo in grado di collegarli alle risorse. Questo \u00e8 un grosso problema per loro.<\/p>\n\n\n\n
Come funzionano i referral<\/h3>\n\n\n\n
Quinton Askew (8:46) <\/p>\n\n\n\n
Sta colmando il divario. Abbiamo parlato un po\u2019 della tecnologia e di come questa supporti l\u2019iniziativa. Potete semplicemente parlare brevemente di come usate la tecnologia e di come funziona con i coordinatori sanitari?<\/p>\n\n\n\n
Esi Abercrombie (8:59) <\/p>\n\n\n\n
Assolutamente. Il nostro sistema di riferimento \u00e8 completamente online. Utilizziamo un database chiamato iCarol; attraverso ci\u00f2, possiamo: <\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/211md.org\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Care-Coordination-Hospital-visit-GBMC.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n