Эпизод 2: Что такое 211?

Что такое 211? На этот вопрос мы отвечаем в этом выпуске «Что такое 211». Мы говорим с Брэнди Ниланд, Директор United Way of Central Marylandи Элейн Поллак, специалист по информации и сертифицированному специалисту по направлениям на линию помощи 2-1-1 в United Way, которая является членом 211 Сеть колл-центра. Мы говорим о 211 программах и услугах, включая бесплатную налоговую помощь, поддержку употребления опиоидов и партнерство с Lyft и Census.

Показать примечания

1:44 Как получить помощь

Многие люди звонят по номеру 211, чтобы получить помощь в коммунальных услугах и предотвратить выселение. Мы можем найти для вас услуги по вашему почтовому индексу и сообщить, как подать заявку на помощь. Иногда для получения права нужны документы. Итак, наши специалисты по звонкам помогут вам подготовиться к быстрому получению услуг. Найдите в нашей базе данных помощь прямо сейчас или наберите 2-1-1 на своем телефоне.

2:41 Чего ожидать при звонке 211

Прежде всего, 211 специалистов обучены выслушивать звонящих и помогать им связываться с агентствами, которые могут помочь им решить проблемы. Думайте о 2-1-1 как о линии помощи. Вы не услышите сценарий. Вместо этого ожидайте искреннего разговора, который останется конфиденциальным. Позвонив по номеру 2-1-1, вы можете решить свою конкретную проблему, обученный специалист по вызову выслушает и ответит на любые вопросы звонящего, а затем вместе поработает над решением или подключением к доступным ресурсам.

7:55 Бесплатная налоговая помощь

Существует ряд организаций, которые предлагают бесплатную налоговую помощь тем, кто имеет на это право. Организации знают о налоговых вычетах, на которые вы, возможно, не осознаете, что имеете право. Они также могут помочь с налоговым кредитом на заработанный доход. 211 Мэриленд сотрудничает с кампанией CASH штата Мэриленд. Используя подобную партнерскую организацию, налогоплательщики, соответствующие критериям, получают уплату налогов бесплатно и получают полный возврат средств, не беспокоясь о сборах, скрытых мелким шрифтом.

10:51 Топливный фонд

211 Мэриленд может выступать в качестве координатора по вопросам коммунальной помощи в Топливном фонде Мэриленда. Мы можем помочь вам заполнить заявку и гарантировать, что процесс пройдет гладко. Позвонив по номеру 2-1-1, вы также можете подключиться к партнерской продовольственной кладовой.

11:43 Помощь в продуктовой кладовой
211 Мэриленд получает много запросов на продовольственную помощь, и через наш каталог служб мы можем направлять продовольствие.

12:21 Люфт

Благодаря партнерству с Lyft служба 211 Maryland может предоставить транспорт туда и обратно для звонящих в определенных кризисных ситуациях. Программа Ride United доступна в Балтимор-Сити, округе Балтимор, округе Анн-Арундел и округе Ховард.

16:43 Перепись в Мэриленде

Заполнение переписи займет всего несколько минут. Убедитесь, что вас учитывают!

18:30 Опиоидный кризис

Благодаря новому гранту от Twilio организация 211 Мэриленд может помочь любому найти программу лечения и восстановления от наркозависимости. Отправьте сообщение 8-9-8-2-1-1 и слово «опиоид», независимо от того, нужна ли вам или кому-то из ваших знакомых детоксикация или поддержка при зависимости.

Один из наших специалистов по звонкам, который отвечает на эти звонки, рассказывает о том, как это SMS-подтверждение может связать вас с необходимой вам помощью.

Благодаря специальному партнерству с Lyft также можно немедленно доставить ребенка в лечебный центр.

При правильной поддержке выздоровление возможно. Вам не обязательно быть статистикой.

20:46 Партнерские организации

211 В базе данных Мэриленда имеется более 14 000 агентств социальных услуг. Когда вы звоните в центр обработки данных, вас связывают с человеком, который готов выслушать и связать вас с лучшими программами для вашей личной ситуации.

Эти агентства проверяются не реже одного раза в год, а часто и чаще по мере изменения финансирования программ. 211 Мэриленд содержит самую свежую информацию о продуктах питания, жилье, коммунальных услугах и многом другом.

Если вы хотите стать партнером 211, нажмите здесь.

25:32 Заблуждения о получении ресурсов

Очень часто люди думают, что они не смогут получить помощь или не смогут получить ее. Это большое заблуждение, потому что помощь доступна. Мы можем помочь вам преодолеть трудности и провести вас через весь процесс, даже помогая вам получить необходимые документы для получения права на услуги.

Если вы не знаете, куда обратиться, позвоните по номеру 2-1-1. На другом конце провода есть заботливый человек, готовый выслушать и помочь. Это не просто разовый звонок. Если вы хотите, специалисты по звонкам также могут следить за вами, чтобы убедиться, что вы получаете необходимую помощь.

Стенограмма

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (00:42)

Здравствуйте и добро пожаловать в What's. Подкаст 2-1-1. И сегодня у нас есть специальные гости: Брэнди Ниланд, директор United Way в Центральном Мэриленде, и Элейн Поллак, специалист по информации и сертифицированным ресурсам горячей линии United Way 2-1-1.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (00:52)

Добро пожаловать. Так почему ты здесь? Не могли бы вы рассказать нам немного о 211 United Way и о своей роли в этой организации?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (00:59)

Да, конечно. Итак, 2-1-1 — это номер, который любой может набрать по всему штату и подключиться к живому человеку, чтобы решить любую проблему, с которой он может столкнуться, связанную со здоровьем или социальным обслуживанием. Таким образом, они могут звонить по поводу того, что не знают, где взять еду, или, возможно, у них возникли проблемы с оплатой счетов за электричество. И, как я уже сказал, человек, отвечающий на телефонный звонок, должен не только выслушать, но и попытаться обсудить любую проблему, с которой он сталкивается. Так что моя работа заключается в том, чтобы как бы контролировать это и следить за тем, чтобы все шло гладко и чтобы люди могли дозвониться.

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям (01:30)

Я сертифицированный специалист по ресурсам, поэтому я принимаю звонки, и никогда не знаешь, что получишь, но ты должен быть готов ко всему. И у нас есть действительно большая база данных, в которой мы можем копаться, чтобы попытаться удовлетворить потребности наших звонящих. Хорошо.

Как получить помощь

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (01:44)

Хорошо. И я знаю, что вы упомянули, что люди звонят им, и почему кто-то должен звонить, или каков ваш типичный тип человека, который может звонить 2-1-1?

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям (01:51)

Что ж, основная причина, по которой мы часто сталкиваемся, заключается в том, что коммунальная помощь или предотвращение выселения. И поэтому, когда кто-то звонит по номеру 2-1-1, мы можем узнать, где он живет, и получить его почтовый индекс. Таким образом, ресурсы, к которым мы обращаемся в нашей базе данных, основаны на том, где они живут и кто помогает в этой области. Затем мы сможем проверить звонящих на наличие различных типов программ, на участие в которых они могут претендовать. Некоторые из них основаны на доходах. Некоторые просто основаны на том факте, что у них может быть уведомление о выключении или выселении. Затем мы сможем направить их туда, куда им нужно пойти, и подготовить их к тому, что им, возможно, понадобится принести. Иногда, отправляясь в какое-то место, вам нужно принести с собой много документов. Если вы забудете одну часть информации, у них может уйти целый день из их жизни, чтобы вернуться в это место, чтобы вернуть этот документ, выполнить обязательство. Поэтому мы стараемся подготовить их как можно лучше.

Чего ожидать при звонке 211

Куинтон Аскью, президент и генеральный директор 211 Maryland (2:41)

Хорошо. Итак, для типичного человека в сообществе, который может звонить по номеру 2-1-1, возможно, немного скептически относящийся к звонку по этому номеру, что является обычным опытом, например, что происходит, когда кто-то набирает номер 2-1-1, а кто-то поднимает трубку? другой конец.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (02:52)

Поэтому, когда кто-то звонит в номер 2-1-1, как я уже сказал, его попросят определить, по какому поводу он звонит. Сейчас. У нас в штате есть говорящий по-испански, но мы также можем с ними связаться. Я думаю, что это более 200 языков. Так что язык абсолютно не является барьером.
Итак, что мы должны были сделать, так это после того, как мы связались с живым человеком, они объяснили свою проблему. А затем, как я уже сказал, мы собирали некоторую информацию, как говорила Элейн, основываясь на оценке их конкретной ситуации. Таким образом, мы не только будем спрашивать, вероятно, доход зависит от, вы знаете, службы, в которой они живут, кто может быть в их семье, какова может быть их социальная поддержка, а затем подключить их к ресурсам, которые существуют в их сообществе, чтобы попробуйте решить эту проблему. Но если этого не существует в их сообществе или нам нужно сделать дальнейший шаг, в некоторых случаях мы могли бы даже защищать их интересы, обращаясь к агентствам, чтобы попытаться найти решения проблем, которые они представляют. .

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (03:44)

Так что, возможно, если бы был кто-то, например, у которого был бы счет за коммунальные услуги и, возможно, у них дома был кислородный баллон, это было бы страшное место для любого. И поэтому наша задача будет заключаться в том, чтобы гарантировать, что этот свет не выключится, возможно, обратившись в юридические агентства или другие агентства по защите прав потребителей, чтобы попытаться остановить что-то подобное, где может быть риск для здоровья.

Тогда мы также, в зависимости от того, по какой причине они звонят, у нас есть некоторые внутренние программы, по которым мы проверяем людей. Будь то помощь при подаче заявления или сбор документации. Или, может быть, как мы делаем сейчас, я проверяю людей и записываю их на бесплатную подготовку к уплате налогов. Так что это просто зависит от того, через что проходит звонящий.

Но рассмотрение их конкретной проблемы, выслушивание, а затем ответы на вопросы, а затем совместное решение проблем, будь то кризис или, может быть, то, что некоторые из нас могут чувствовать, - это более нормальные повседневные проблемы. А потом мы спрашивали, можем ли мы им перезвонить, и если это не так, нас это устраивает. Но в большей степени просто проверить их и посмотреть, получили ли они то, что им нужно. Мы бы посоветовали им перезвонить. Как я уже сказал, мы работаем 24/7. Я призываю их перезвонить в любое время.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (04:48)

Хорошо, и люди, которые звонят, люди, которые отвечают на звонки, социальные работники? Они менеджеры дел? Как бы вы описали людей, которые отвечают на звонки?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (04:57)

Итак, все в колл-центре, и вообще-то, мне нравится называть это линией помощи. Это не типичный колл-центр, и он похож на работу некоторых наших, таких как BGE, Verizon или Comcast, когда вы звоните. Знаете, вы попадаете в колл-центр. Им нравится думать об этом как о линии помощи, потому что это больше, чем просто номер телефона. И это, по вашему мнению, из-за людей, которых мы нанимаем.

Таким образом, все сотрудники линии доверия имеют как минимум степень бакалавра. Большинство из них имеют степень магистра, и у нас в штате есть пара лицензированных социальных работников. У каждого есть довольно сильный опыт в области консультирования по социальной работе и психологии. Я думаю, что из каждых восьми человек, с которыми мы проводим собеседование, мы нанимаем одного, потому что ищем очень определенный тип людей. Мы не используем скрипты. Когда вы разговариваете с человеком, вы разговариваете с этим человеком. Мы хотим, чтобы все почувствовали, что это правда, что вы ведете по-настоящему открытый и анонимный разговор. Это совершенно конфиденциально для тех, кому это действительно небезразлично. Нам очень повезло всем членам нашей команды, и я действительно верю, что каждый заинтересован в том, что происходит с абонентами. Как я уже сказал, мы довольно долговечны, как будто никто не уходит, как только начинает с нами, потому что они действительно верят в миссию и людей, которым мы служим.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (06:02)

И поэтому я знаю, что люди также могут звонить, но есть и другие способы связаться со специалистом по ресурсам или позвонить специалисту по номеру 2-1-1, помимо звонка.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (06:09)

Итак, есть много способов подключиться к 2-1-1. Таким образом, вы можете набрать номер 2-1-1, где бы вы ни находились. Через него вы сможете с кем-нибудь связаться, но если вам это неудобно, вы также можете зайти на наш сайт – 211md.org У нас также есть электронная почта. Итак, если вы отправите электронное письмо (info@211MD.org – пожалуйста, укажите свой почтовый индекс), и мы либо ответим вам по электронной почте, либо перезвоним вам.

Мы стараемся сделать два и один максимально доступными для людей, чтобы они могли встречаться с людьми там, где они находятся на своем уровне комфорта. Я думаю, что иногда трудно так открыто говорить о своих проблемах с незнакомцами, и мы хотим сделать так, чтобы людям было максимально комфортно, чтобы мы могли как бы помогать им направлять. Система социального обслуживания может быть очень запутанной и немного разрозненной. И наша работа на самом деле состоит в том, чтобы помочь вам понять, как лучше всего использовать ваши внутренние ресурсы, потому что у многих людей есть сила внутри самих себя, но затем также посмотреть извне на то, что на самом деле существует в сообществе.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (07:12)

Так что это действительно помогает кому-то быть таким собственным адвокатом, вы знаете, звонить и быть в состоянии найти ресурсы, которые им нужны.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (07:17)

Абсолютно. Это своего рода первый шаг: мы хотим дать людям возможность иметь инструменты, которые помогут самим себе. Но, как я уже сказал, иногда это очень сбивает с толку, а мы в некотором роде эксперты в этой области. И поэтому, когда люди не уверены, кому задавать вопросы, или им может быть неловко задавать вопросы. Мы здесь, чтобы ответить на подобные вопросы. Так что я знаю многих людей, когда они звонят и говорят что-то вроде: «Я впервые нуждаюсь в помощи» или «Мне неловко звонить». И на самом деле для этого нет никаких причин, потому что я понимаю, о чем они говорят, но мы на сто процентов готовы быть рядом с ними и поддерживать их в процессе попыток как бы выбраться из любой проблемы, с которой они сталкиваются. стоим лицом к лицу.

Бесплатная налоговая помощь

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (07:55)

Замечательно. Я также понимаю, что у вашего офиса есть действительно хорошие партнерские отношения для поддержки людей в Мэриленде. Можете ли вы рассказать немного о некоторых партнерских отношениях, которые у вас есть?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (08:03)

Абсолютно. Итак, прямо сейчас мы собираемся использовать. У нас есть пара. Наверное, я начну, позвольте мне начать с налогов, потому что сейчас как раз подходящий момент, верно?

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям

Итак, мы сотрудничаем с ДЕНЕЖНАЯ кампания Мэриленда помогать. Мы записываем людей на встречи для бесплатной подготовки налоговых деклараций в городе Балтимор, округе Балтимор и округе Ховард. И поэтому кто-то позвонит, и это касается любых индивидуальных или совместных подателей деклараций, которые зарабатывают $56 000 или меньше в год. И это одно из наших партнерских отношений, которое существует уже сколько лет?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland

О боже мой. Я не уверен.

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям

Чтобы люди знали каждый год, и они ему доверяют, и они могут нам перезвонить. И каждый год они знают, что могут пойти к ним куда-нибудь на местном уровне, чтобы получить налоговую декларацию бесплатно от профессионалов, которые прошли обучение.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (08:51)

Что мне в этом действительно нравится, так это просто отвлечься от этого. Вы говорите, что мы отправляем их, как вы и сказали, к профессионалам. Но также не будет никаких хищнических практик, когда они получают свои налоги, и не будет никаких авансовых платежей по предполагаемому возврату налогов, из-за которых люди застревают в безвыходном положении. Они также помогают людям заполнять FASFA и открывать сберегательные счета.

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям

Они хорошо проверяют любые виды налоговых вычетов, на которые в противном случае они могли бы не осознать, что они имеют право.

Куинтон Аскью, президент и генеральный директор 211 Maryland

И это бесплатно.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland

Это совершенно бесплатно. И если вы заработаете более $56 000, это не означает, что для вас не существует бесплатных налогов.

Я с ними уже 10 лет. Я никогда не платил налоги. И вам тоже не следует.

Вы можете перейти на сайт, myfreetaxes.com, и это для кого угодно. И это на сто процентов бесплатно, если вам удобно платить налоги онлайн. А если нет, ААП есть локатор сайтов, и у них нет строгих правил в отношении доходов. Так что большинство людей тоже имеют на это право. А чтобы узнать, где может находиться ваш сайт, вы можете позвонить по номеру 2-1-1, и мы сможем указать вам правильное направление.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (09:53)

Вы находите, что люди идентифицируют, вы упомянули, что они определяют деньги, на которые они могли бы иметь право, особенно с кредитом заработанного дохода. Люди действительно знакомы с этим? Или они действительно помогают многим людям найти дополнительные средства, которые они могут найти с помощью этого конкретного кредита?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (10:06)

Да, я думаю, это интересно, потому что я думаю, что многие люди знакомы с идеей EITC (налогового кредита на заработанный доход), но они не совсем понимают, что это такое и когда это происходит. Так что я думаю, что это хороший маркетинг. Он есть, но поскольку люди звонят нам и просят этот кредит, но, как вы знаете, он применяется так же, как когда вы подаете заявление на уплату налогов. Поэтому они ищут все, на что каждый может иметь право, в том числе и особенно EITC.

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям

Есть налоговая льгота для арендатора, налоговая льгота для ребенка, налоговая льгота для домовладельца, кредит для усадьбы. Там тонны.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland

На столе остаются деньги. И что приятно, так это то, что кампания CASH в Мэриленде действительно тщательно проверяет все эти вещи, чтобы убедиться, что люди получают те деньги, которых они заслуживают и которые должны быть там.

Куинтон Аскью, президент и генеральный директор 211 Maryland (10:48)

Так что, если вы не уверены, позвоните 2-1-1. Да!

[Примечание редактора: Найдите бесплатную налоговую помощь для пожилых людей и других лиц из некоммерческой организации рядом с вами]

Топливный фонд

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (10:51)

Это одно из наших дел, которые происходят сейчас. Мы также очень тесно сотрудничаем с Топливным фондом. Итак Топливный фонд Мэриленда обслуживает, я думаю, это просто клиенты BGE. Что мы с ними делаем, так это действуем как прямая линия связи. Таким образом, если у людей выключен свет или, как я упоминал ранее, возможно, кислородный баллон или специальное медицинское оборудование в доме, но также вообще выключено, мы можем напрямую подключиться к Топливному фонду и заполнить их заявку на их. А затем действовать как своего рода посредник в этом процессе, чтобы убедиться, что он идет гладко.

У нас есть пара подобных отношений с некоторыми агентствами в сообществе. Наши отношения с нашими партнерами по сообществу просто очень важны. Я думаю, что это служит для улучшения обслуживания людей, которые звонят в службу 2-1-1. Мы очень хорошо осведомлены о том, что существует, но поскольку мы являемся такой давней службой, мы знаем людей, которые запускают эти программы, и у нас есть личные отношения с этими людьми.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (11:43)

Поэтому иногда, когда нам действительно нужно сделать эти телефонные звонки, мы уже знаем, кому позвонить, или у нас может быть своего рода точка доступа, через которую они могут пройти, в отличие от некоторых обычных каналов, когда возникают чрезвычайные ситуации.

Продовольственные кладовые

Мы также, как еще один пример с продовольственными кладовыми, получаем много запросов на продовольственные кладовые и даем необходимые рекомендации по питанию. Итак, еще раз, это прямая связь для гарантированного доступа к продовольствию. Подобные партнерства и соглашения иногда заключаются в виде меморандумов о взаимопонимании. Это просто приводит к улучшению результатов для звонящих людей, так что, когда они звонят, они могут знать, что получают полезную информацию от кого-то очень хорошо осведомленного, кто знает нужных людей и может, в некоторых случаях, быстро отследить это. процесс.

Лифт – Райд Юнайтед

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (12:21)

Хорошо. Каково ваше партнерство с Lyft? Хорошо,

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (12:24)

Таким образом, партнерство с Lyft должно возобновиться очень скоро. Я бы сказал, вероятно, в следующем месяце. Дело в том, что мы обеспечиваем транспорт. Одна поездка туда и обратно для жителей Балтимора, округа Балтимор, Энн Арундел и округа Ховард по разным причинам. Мы действительно получили грант. Э-э, все началось с United Way по всему миру и партнерства с Люфт. Кроме того, мы также получили финансирование за счет индивидуальных пожертвований.
General Motors также предоставила немало денег, чтобы мы могли обеспечить этот вид транспорта для обслуживания промежутков. Так, если кому-то, например, нужно попасть на собеседование, но, к его несчастью, его машина сломалась, мы можем предоставить ему мост туда и обратно на собеседование. Мы можем сделать что угодно, что связано с неполной занятостью, что угодно, связанное с едой, им нужно один раз сходить в продуктовый магазин и подать заявку на WIC или SNAP, что-то в этом роде.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (13:16)

Мы также можем помочь с подачей заявления на получение других пособий. Так что, если им понадобится обратиться в отдел социальных служб, чтобы получить помощь с уведомлением о выселении, мы можем оплатить поездку туда и обратно, как раз за это, и все, что связано с медициной. Я думаю, что это становится очень сложно, особенно иногда для нашего пожилого населения, у которого может не быть такой поддержки, как раньше, или у которых нет доступа к машине, чтобы добраться до медицинских приемов. Недавно у нас был звонок. Это был джентльмен, которому, я думаю, ей было около 12 лет. У нее была температура выше 104, но она не хотела вызывать скорую из-за чего-то подобного. Это будет еще один пример. Итак, все, что связано с едой, все, что связано медицинский, работа, финансово, мы можем предложить домохозяйству одноразовую поездку туда и обратно. Это не будет окончательным ответом на транспортные проблемы, существующие в наших сообществах, но это хорошая мера для тех возникающих потребностей, которые иногда возникают без возможности их спланировать.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (14:15)

Верно. Так что это действительно удовлетворяет потребности в случае чрезвычайной ситуации. Итак, вы знаете, учитывая, я уверен, ограниченное финансирование этой программы, как сообщество может помочь поддержать эти усилия?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (14:24)

Да. Таким образом, они могут зайти на UWCM.org, а на целевой странице 2-1-1 для программы Lyft есть место для пожертвований. Это то, что нам нужно прямо сейчас. Средняя поездка составит $18,50. Так что это обеспечит кому-то одну поездку. Да, но это зависит от необходимости. Итак, вроде как пример, и это тоже зависит от локации. Допустим, вы говорите о Балтиморе и вам нужно добраться до продовольственной кладовой. Стоимость этой поездки будет меньше, поскольку кладовые с едой расположены в вашем районе. Так стоимость поездки будет короче. Бывают случаи, когда, если вы, возможно, находитесь в более сельской местности, вам нужно добраться до одного Департамента социальных служб, который может находиться в 20 милях отсюда. И я думаю, что это своего рода стоимость, которую мы усредняем, но если вы начнете говорить по необходимости, это зависит от ситуации. Медицинские также немного дешевле. Уровень занятости также немного выше. Сейчас главная причина, по которой люди обращаются к нам за поездками, — это медицина, за ней следует трудоустройство, а затем еда. Так что да, если вы хотите сделать пожертвование, пожалуйста, сделайте это, это действительно оказывает влияние. Я думаю, что благодаря этому специальному фонду мы помогли многим людям выйти из трудной ситуации.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (15:34)

Ага. Так что, безусловно, если кто-то хочет заполнить брешь в сообществе в финансовом отношении, я имею в виду, что это способ помочь кому-то в чрезвычайной ситуации в вашем офисе. Я предполагаю, что он проверяет всех, кто звонил, чтобы гарантировать, что они доберутся туда, куда им нужно, но также и то, что они идут туда, куда, как они говорят, они идут.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (15:48)

Это довольно аккуратно. Если вы когда-либо использовали приложение Lyft. У меня нет машины, поэтому я часто пользуюсь приложением Lyft. Выглядит именно так, чтобы мы могли посмотреть на машину… Может быть, два месяца назад там была женщина… которая рассталась с насилием в семье. Когда она уходила, появился ее партнер. В тот момент специалист по общественным ресурсам очень беспокоился о том, что может случиться. По ее словам, это похоже на мать, присматривающую за своим ребенком. Она наблюдала за женщиной, как будто она разговаривала по телефону, но видела, как она садится в машину и затем, как маленькая точка, идет туда, куда ей нужно. И она наблюдала за этим всю дорогу, чтобы убедиться, что ничто не мешает добраться туда, где она находится на самом деле, добраться до дочери для переезда из штата.

Перепись

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (16:43)

Замечательно. Ага. Это определенно мощная история. Я знаю, что вокруг центров было много разговоров о том, что линия помощи в любом случае может что-то сделать.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (16:51)

Абсолютно. Мы разговаривали в прошлом году, я думаю, это было немного больше, только в центральном районе Мэриленда было около 108 000 человек. Итак, перепись обратилась к нам, и мы смогли сотрудничать с ними, потому что у нас очень большой охват, особенно в недостаточно учтенных сообществах. Перепись не кажется чем-то большим, но именно так финансирование поступает в недостаточно финансируемые сообщества. Итак, я знаю, что иногда были некоторые опасения по поводу того, что это такое, но с нами нужно считаться, чтобы правительство могло принимать решения относительно того, куда идут деньги. И поэтому мы проводим разъяснительную работу. Это вроде как в нашем телефоне. Когда люди позвонят, они услышат сообщение об этом. Они также могут поговорить об этом с кем-нибудь по телефону.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (17:34)

И, вы знаете, вы, ребята, должны довольно скоро получать сообщения по почте о том, что вас учитывают, и выходите в интернет, чтобы убедиться, что вас посчитали.

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям (17:41)

Это первый год в истории, когда вы можете провести перепись онлайн. Еще одним аспектом моей роли в 2-1-1 является также проведение информационно-разъяснительной работы, когда меня приглашают в небольшие сообщества, такие как церковные ярмарки здоровья или общественные ярмарки здоровья, школьные мероприятия и тому подобное. И я раздаю некоторую литературу тем, кто подходит к столу 2-1-1, чтобы узнать о 2-1-1, а также раздаю эту литературу, чтобы побудить людей участвовать в переписи в этом году.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (18:11)

Так здорово. Итак, люди, которые получают информацию по почте, но не уверены в том, что это такое, и является ли это реальным, настоящим документом, вы знаете, просто позвоните, позвоните 2-1-1.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (18:20)

Ну, а также библиотекари в каждой местной библиотеке теперь обучены помогать людям, которые хотят сделать это онлайн в библиотеке, которая может направить их в любую местную библиотеку.

Опиоидная эпидемия

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (18:30)

Это отличная информация. Итак, мы знаем, что слышали много историй об эпидемии опиоидов и о том, как она влияет на жизнь многих людей в Мэриленде. Итак, что же делает 211, чтобы поддержать это?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (18:42)

Конечно. Итак, мы недавно как система получили грант от Сумерки для продвижения и настройки текстовых сообщений об опиоидах. Итак, что это значит? Это будет 8-9-8-2-1-1, а затем вы пишете слово «опиоид». Это действительно для людей, которые заинтересованы в выздоровлении, стремятся к выздоровлению, для людей, которые выздоравливают, или для друзей и родственников тех, кто в настоящее время страдает от зависимости. Таким образом, люди могут написать сообщение на этот номер, а затем он задаст вам пару вопросов. Например, если вы хотите узнать больше о том, какие ресурсы существуют и как, что вы можете сделать, чтобы помочь члену своей семьи, или о том, где вообще есть места для утилизации опиоидов. Так что есть также возможность подписаться на получение подтверждения, напоминающего текстовые сообщения.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (19:29)

Итак, возможно, когда вы проходите этот процесс выздоровления, зная, что вы будете получать текстовые сообщения о том, ну, знаете, напоминать вам о встрече или о том, чтобы убедиться, что вы идете, и побуждать вас идти и не отставать. работа, которую ты делаешь. И в любой момент вы можете связаться с кем-нибудь с помощью текстового сообщения, чтобы поговорить о том, в какой ситуации вы находитесь. Так что на другой стороне тоже есть живой человек. Итак, мы пытаемся распространить эту информацию, собираясь довольно скоро опубликовать информацию о сообществе и о тех местах, где, по нашему мнению, людям она может понадобиться. Затем, вы знаете, продвигаем это через эти каналы, чтобы гарантировать, что мы распространим информацию. Мы также, когда люди звонят по номеру 2-1-1, перед тем, как поговорить с людьми, возникает один вопрос.

Мы также установили партнерские отношения с одним из кризисных центров, который также получил грант Lyft, чтобы, когда они позвонят, и, возможно, они захотят пройти стационарное или амбулаторное лечение или что-то еще, но если в этот момент у них возникнет острая необходимость, они также может прямо на месте отправить человеку поездку на Lyft и отвезти его в лечебный центр.

Партнерские организации

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (20:46)

Замечательно. Итак, тексты-утешения предназначены для тех, кто находится в кризисе, связанном с употреблением психоактивных веществ, но они просто обеспечивают им положительное подкрепление, которое действительно помогает им продолжать идти в этом направлении. Замечательно. Это действительно здорово для людей. Итак, как вы работаете, вы упомянули некоммерческие сообщества и религиозные организации, например, как вы работаете с другими некоммерческими и религиозными организациями?

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям (21:05)

Ну, как я уже говорил, их много. Иногда мы проводим их каждый год. Как Центр Бена. В средней школе Бенджамина Франклина каждый год проводится фестиваль Бена, и мне нравится каждый год ходить на него, где выступают и представляют ресурсы местного сообщества. Так что каждый год есть чего ждать. А затем, оказавшись там, возникает множество связей с другими некоммерческими организациями, которые обычно есть в нашей базе данных, но иногда нет. Это может быть просто церковь и, может быть, я впервые слышу о 2-1-1, что меня до сих пор поражает. Сколько раз я туда ходил, ни разу не слышал о 2-1-1. Что ж, мы были рядом, но я распространяю информацию, а затем понимаю, насколько замечательным ресурсом это может быть для их непосредственных сообществ, чтобы подключиться к ресурсам и помочь расставить точки, вы знаете, соединить точки и как получить помощь. Итак, мы просто, вы знаете, обычно это просто накрытие стола на мероприятии, или иногда нас приглашают выступить, вы знаете, перед некоторыми местными ассоциациями или другими некоммерческими организациями, которые хотят услышать о том, что 2 -1-1 есть что предложить и как может быть даже иногда их можно получить.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (22:11)

Хорошо. Итак, вы упомянули базу данных… которая предоставляет ресурсы и услуги.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (22:18)

Ага. Итак, я думаю, что на данный момент у нас есть около 14 000 записей. Он охватывает все в штате Мэриленд, а также несколько национальных. Мы этого хотим, и на самом деле это варьируется от очень локализованной небольшой продовольственной кладовой на углу до, возможно, национальной горячей линии и всего, что между ними. Поэтому, когда люди звонят, они могут это сделать, и к тому же эти ресурсы проверяются. Так что дело не только в том, что оно существует. Он есть в базе данных. Поэтому каждый год мы связываемся с ними, чтобы убедиться, что ресурс актуален. У нас также есть более конфиденциальная информация, например, поступает или прекращается финансирование прямо сейчас. Так что, возможно, не звоните прямо сейчас, потому что у них закончилось финансирование.

Мы также обновляемся примерно так: летние лагеря и помощь на праздники, еще некоторые из тех хрупких ресурсов, которые меняются в мгновение ока. Как я уже сказал, у нас также есть команда людей, которые следят за база данных до настоящего времени.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (23:11)

Таким образом, информация, которую мы предоставляем, является лучшей информацией, а затем сделать ее еще лучше. И я думаю, что одна из наших сильных сторон заключается в том, что сообщество работает по принципу 2-1-1. Таким образом, мы являемся партнерами людей, которым мы служим, и когда они говорят: ну, нет, это число неправильное или нет, это место больше так не делает. Или даже иногда мне нравится, когда они говорят: «Это новое место, куда вам, ребята, стоит заглянуть». Итак, мы пометили эти ресурсы, и, как я уже сказал, у нас есть команда людей, которые отслеживают эту информацию, чтобы мы могли поддерживать ее как можно более актуальной. И мы всегда добавляем новые ресурсы в базу данных. Он постоянно растет. Живая вещь, которой мы действительно гордимся. Ага.
Мне нравится, когда мы находим что-то новое, что можем предложить людям, например, проезжая сюда, я могу проехать мимо церкви, на которой написано «кладовая с едой», и мне нравится фотографировать. И я подумал: ну, раз уж здесь продовольственная кладовая, у нас здесь есть рынок? Элейн выделила три новых ресурса. Даже не шучу. Мы сделали это в коридоре наверху. Там было что-то вроде продовольственной кладовой округа Ховард. Я такой, а она такая: у нас это есть? Она как щелчок.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (24:06)

То же самое касается любой организации, которая не может быть частью базы данных 2-1-1, правительства или религиозной организации, но хочет быть частью 2-1-1. Могут ли они просто пойти куда-нибудь? Как они смогут предоставить вам информацию о ресурсах, которые у них есть?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland  (24:20)

Поэтому они просто продолжают 211md.org и там есть новая форма агентства. Или, если по какой-то причине это им не подходит, они могут набрать 2-1-1 и просто попросить, чтобы их добавили. Я такой: ты можешь поговорить с кем угодно, и мы передадим это нужному человеку.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (24:35)

Хорошо. И я знаю, что это важно, потому что ресурсы, которые у вас есть в базе данных, настолько хороши, насколько хороша организация и партнерства, которые имеют информацию, которую вы получаете.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (24:43)

Сто процентов. И мы стараемся, отправляем электронные письма и факсы, но мы действительно пытаемся поговорить с каждой из этих организаций. Опять же, я думаю, это говорит об отношениях, которые мы строим с организациями с течением времени. Итак, они знают, что Летисия будет звонить им каждый год, спрашивать и обсуждать, что происходит в их конкретном агентстве.
Так что это действительно помогает иметь ту личную связь, которую, я думаю, иногда недооценивают. И я думаю, что самое замечательное в 2-1-1, так это то, что это не просто транзакционный разговор. И я думаю, что это действительно что-то вроде личного подхода. И типа, ты разговариваешь с человеком. За этим стоит большая забота.

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям 
Множество изменений за год, например, меняются люди на должностях, меняется адрес. Поэтому важно сохранить это, сохранить как можно более свежим.

Заблуждения о получении ресурсов

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (25:32)

Итак, какие могут быть заблуждения относительно получения ресурсов и услуг в сообществе или возможности позвонить в организацию и получить помощь. Потому что иногда людям может казаться, что я не могу получить необходимую мне помощь или что меня никто не поддержит. Как вы думаете, какие заблуждения существуют, о которых людям следует знать и которых не следует бояться?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (25:54)

Хм. Я бы сказал, что люди здесь, чтобы помочь. Я думаю, что иногда многие из этих агентств перегружены, и это означает интимное общение. Я бы сказал, что помощь доступна каждому, а не только при определенном пределе дохода. Думаю, многие думают: ну, знаешь, я здесь никогда раньше не был. У меня есть, знаете ли, работа, за которую хорошо платят. Мне не нужна помощь, но это определенно неправда. Я думаю, что люди сами по себе должны быть готовы принять помощь. Там есть помощь. И я думаю, что 2-1-1 — отличное начало. Я думаю, что в этом и есть наше, наше, наше место: мы не знаем, куда обратиться, и вы всегда можете нам позвонить.

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям 

И я думаю, что у каждого человека, который звонит, есть своя история, и поэтому мы тоже хорошие слушатели. И каждый раз все, что кто-то говорит, возможно, не является финансовой необходимостью, но мы можем видеть, когда слушаем их истории, какие ее вещи можно жонглировать здесь или там? Что, можем ли мы предложить что-то, о чем они не думали, что могло бы изменить что-то, что у них на уме? Например, если это счет за коммунальные услуги, но они беспокоятся о своей арендной плате. Знаете, если можно помочь одной из этих вещей, это откроет возможности для других аспектов.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (26:40)

Мы проверяем каждый год, просто чтобы проверить, как идут дела. Получают ли люди то, что им нужно? Неважно, что происходит во время их звонка, возможно, они не воспользовались услугами, в которые звонили, но в конечном итоге ими не воспользовались, или кто-то другой, возможно, друг или член семьи позаботился об этом за них. Что бы ни происходило в звонке, они всегда говорят, но я действительно чувствовала, что меня слушают. И я, что касается Элейн, думаю, что это действительно имеет значение. Как я уже сказал, мы действительно стараемся сделать это настоящим опытом для людей, которым важно быть, чувствовать и слышать.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (27:35)

Верно. И так, вы знаете, 2-1-1 Горячая линия United Way является некоммерческой организацией.. Итак, если, знаете ли, для этого требуется финансирование и большая работа, отличная работа, которую вы все делаете. Итак, если в сообществе есть люди, которые хотят помочь финансово и помочь поддержать великую работу, которую вы делаете, как кто-то это делает?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland  (27:51)

Мы находимся в United Way. Так они пошли бы в UWCM и сделайте пожертвование 211. Но, знаете, время тоже очень ценно. И поэтому, если кто-то когда-нибудь захочет стать волонтером, нам тоже нравится иметь волонтеров. Мы, конечно, все в сборе приближаемся. Итак, если вы хотите стать волонтером, вы также можете набрать 2-1-1, и с кем бы вы ни разговаривали, просто посмотрите, хотите ли вы стать волонтером, и они вас соединят.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (28:16)

Большой. Есть ли какие-либо другие ссылки на социальные сети или другие вещи, которыми мы хотели бы поделиться с людьми, и что часть веб-сайта — лучший способ получить это?

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland (28:26)

Ага. Я имею в виду, вы можете следить за нами на Фейсбук. Есть, Твиттер. Я думаю, что у нас также есть United Way of Central Maryland так что вы также можете следить за нами в социальных сетях. Хорошо.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (28:38)

Итак, есть ли что-нибудь еще, когда мы заканчиваем, вы знаете, вы хотите, чтобы жители Мэриленда знали о 2-1-1 и о великой работе и замечательных людях, которые с вами,

Элейн Поллак, специалист по информации и направлениям (28:46)

Не бойтесь звонить. Даже если у вас есть вопросы, не бойтесь сообщить кому-нибудь этот номер. Это всего лишь 2-11. Достаточно одного звонка, чтобы ответить на множество вопросов, которые могут у кого-то возникнуть и которые потенциально могут оказаться вам очень полезны.

Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland 

Ага. Согласованный. Я думаю, что вывод такой. Я думаю, люди должны знать, что 2-1-1 подходит всем. Это не ограничивается людьми, у которых только есть дети. Это касается не только людей с определенным доходом. Это действительно для всех. Мы получаем вопросы и звонки от всех на свете, и мы рады их принять. Так что я думаю, что каждый просто держит 2-1-1 в кармане. Если сомневаетесь, позвоните по номеру 2-1-1.

Куинтон Аскью, президент/генеральный директор 211 Maryland (29:21)

2-1-1.. И мы еще раз поблагодарим вас обоих за то, что вы пришли. И снова у нас есть Брэнди Ниланд, директор United Way of Central Maryland, и Элейн Поллак, специалист по информации и сертифицированным ресурсам. Так что спасибо тебе.

Голос за кадром (29:31)

Благодарим вас за прослушивание и подписку на подкаст What's The 2-1-1. Мы здесь для вас 24/7/365 дней в году, просто позвонив по номеру 2-1-1. Также свяжитесь с нами по Фейсбук и Твиттер. Мы Цифровое радио Дракона.

Показать ссылки

Энергетическая помощь: Топливный фонд Мэриленда

Поездка Юнайтед: Узнайте больше или пожертвуйте

Налоговая помощь: ДЕНЕЖНАЯ кампания Мэриленда

Опубликовано в

Еще от нашего Newsoom

Специалист колл-центра

211 Мэриленд празднует 211 день

8 февраля 2024 г.

Губернатор Уэс Мур провозгласил День осведомленности 211 как дань уважения важнейшим услугам, предоставляемым 211 Мэриленд.

Подробнее >
Продуктовая кладовая Grassroots в Колумбии, штат Мэриленд

Эпизод 21: Как массовый центр кризисного вмешательства поддерживает кризис

14 декабря 2023 г.

В этих подкастах обсуждается поддержка в кризисных ситуациях (поведенческое здоровье, питание, бездомность) в округе Ховард через Центр массового кризисного вмешательства.

Подробнее >
Врач руки вместе для координации ухода

Эпизод 20: Как координация ухода по телефону 211 улучшает показатели поведенческого здоровья в Мэриленде

9 ноября 2023 г.

Узнайте о программе координации ухода 211 и о том, как она улучшает показатели поведенческого здоровья, в разделе «Что такое 211?» подкаст.

Подробнее >