Tập 12: Hỗ trợ Sức khỏe Tâm thần Miễn phí và Bảo mật tại Thành phố Baltimore

Elijah McBride là Giám đốc Trung tâm cuộc gọi cho Baltimore Crisis Response, Inc., một phần của 211 Mạng trung tâm cuộc gọi Maryland. Họ trả lời các cuộc gọi về khủng hoảng và sức khỏe tâm thần cho 211, Press 1 và 211 Health Check.

Hiện ghi chú

Nhấp vào phần hiển thị ghi chú để chuyển đến phần đó của bảng điểm.

00:41 Về BCRI

Tìm hiểu về các dịch vụ sức khỏe tâm thần và sử dụng chất kích thích do Baltimore Crisis Response, Inc.

2:00 Điều gì xảy ra khi bạn gọi 2-1-1, Bấm 1?

Tìm hiểu điều gì sẽ xảy ra khi ai đó gọi 211, Nhấn 1 ? Đường dây trợ giúp khủng hoảng của Maryland.

3:10 Huấn luyện nghiệp vụ

211 chuyên gia được đào tạo chuyên nghiệp để giúp đỡ ai đó đang gặp khủng hoảng. Tìm hiểu về đào tạo của họ.

3:53 Dấu hiệu khủng hoảng

Tìm hiểu về các dấu hiệu khủng hoảng mà bạn nên tìm kiếm khi giúp đỡ bạn bè và các thành viên trong gia đình. Biết khi nào cần kêu gọi giúp đỡ và hỗ trợ.

5:54 211 là Miễn phí và Bảo mật

Tất cả các cuộc gọi đều miễn phí và bí mật, có nghĩa là cơ quan chức năng sẽ không được liên lạc trừ khi bạn là mối nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác.

6:63 Bản dịch

Trợ giúp có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ.

7:37 911 Nghi binh

Nếu bạn đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi và gọi 9-1-1, bạn sẽ được kết nối với BCRI để được hỗ trợ thêm. Một nhóm xử lý khủng hoảng lưu động sẽ ứng phó, nếu cần, thay vì cảnh sát.

9:28 Bệnh tâm thần so với sức khỏe tâm thần

Sự khác biệt giữa sức khỏe tâm thần và bệnh tâm thần là gì?

11:07 Đội xử lý khủng hoảng di động

Tìm hiểu về cách hoạt động của nhóm giải quyết khủng hoảng di động.

14:02 211 Kiểm tra sức khỏe

BCRI hỗ trợ chương trình Kiểm tra sức khỏe 211 với tư cách là thành viên của mạng trung tâm cuộc gọi 211. Họ giải thích cách chương trình hỗ trợ sức khỏe tâm thần ở Maryland.

16:04Hỗ trợ sức khỏe tâm thần cho 211 bác sĩ chuyên khoa

Sau khi giúp đỡ rất nhiều người, các bác sĩ chuyên khoa 211 phải hỗ trợ sức khỏe tinh thần của chính họ. Tìm hiểu làm thế nào họ làm điều đó.

17:24 Những lầm tưởng về việc nhận hỗ trợ

Chúng tôi đang xua tan những lầm tưởng về hỗ trợ sức khỏe tâm thần thông qua 211, Press 1.

Liên hệ

Tìm hiểu cách kết nối với 211, Nhấn 1 và BCRI.

Bảng điểm

Quinton Askew Askew (00:41)

Chào buổi sáng mọi người. Chào mừng bạn đến ? Cái gì? Đó là podcast 211. Chúng tôi rất vui mừng được đón tiếp vị khách Elijah McBride, Giám đốc Call Center tại Công ty Ứng phó Khủng hoảng Baltimore. Vì vậy, bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về vai trò của bạn với BCRI không?

Elijah McBride McBride

Thật vui khi được tham gia podcast này. Tôi là người quản lý cuộc gọi ở đây tại Baltimore Crisis Response cho các dịch vụ đường dây nóng cho Thành phố Baltimore. Trong vai trò của mình, tôi làm việc trực tiếp với đường dây nóng, nơi chúng tôi xử lý các khóa đào tạo và những việc khác trong cộng đồng Thành phố Baltimore.

Trong tổ chức của chúng tôi, Ứng phó Khủng hoảng Thành phố Baltimore, chúng tôi có các dịch vụ nội trú. Chúng tôi có một bộ phận lạm dụng chất gây nghiện, nơi chúng tôi có chương trình cai nghiện ma túy 3.7, kéo dài khoảng 15 đến 30 ngày, cũng như chương trình cai nghiện ngắn hạn bảy ngày của chúng tôi.

Elijah McBride McBride (1:47)

Chúng tôi cũng có một nhóm khủng hoảng lưu động đi nói chuyện với các cá nhân ở Thành phố Baltimore, những người tin rằng họ có thể đang gặp khủng hoảng về sức khỏe tâm thần, cũng như một đơn vị ổn định khủng hoảng 21 ngày mà chúng tôi cũng có ở đây. Vì vậy, chúng tôi cung cấp các dịch vụ về sức khỏe tâm thần và sử dụng chất kích thích cho Thành phố Baltimore. Chúng tôi cũng là đường dây nóng khủng hoảng 24 giờ của Thành phố Baltimore và chúng tôi là đường dây nóng khủng hoảng duy nhất của Thành phố Baltimore.

211, Nhấn 1

Quinton hỏi

Vì vậy, bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về cách các cá nhân kết nối với BCRI, những người đang tìm kiếm sự giúp đỡ?

Elijah McCô Dâu

Vì vậy, bạn có thể gọi trực tiếp cho chúng tôi theo số 410-433-5175. Ngoài ra, bạn có thể gọi 2-1-1 và Bấm Tùy chọn 1, và bạn sẽ được kết nối trực tiếp với tổ chức của chúng tôi.

Quinton hỏi

Và vì vậy tôi biết bạn đã đề cập, bạn biết đấy, một phần công việc và dịch vụ mà BCRI cung cấp là đường dây nóng khủng hoảng 24 giờ. Và vì vậy bạn đã đề cập rằng họ có thể dễ dàng quay số 2-1-1 và Bấm 1. Vì vậy, khi ai đó quay số 2-1-1, Bấm 1, điều gì sẽ xảy ra?

Vì vậy, khi ai đó gọi vào qua 2-1-1, Nhấn 1, họ sẽ được kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn qua đường dây nóng được đào tạo. Nhân viên tư vấn đường dây nóng đó sẽ cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho họ, lắng nghe họ và thực sự suy nghĩ về các lựa chọn và giải pháp tiềm năng cho cuộc khủng hoảng hoặc vấn đề cụ thể mà họ trình bày qua điện thoại.

Đào tạo chuyên nghiệp

Quinton Askew (3:10)

Tôi tưởng tượng có một lượng lớn cuộc gọi mà những người có thể đang gặp khủng hoảng đang gọi. Và, vì vậy bạn đã đề cập rằng có một người quan tâm ở đầu bên kia. Người này được đào tạo hoặc có bằng cấp gì để trả lời điện thoại cho ai đó đang gặp khủng hoảng?

Elijah McBride (3:25)

Mỗi cố vấn của chúng tôi đều có ít nhất bằng cử nhân về nguồn nhân lực hoặc sức khỏe hành vi. Ngoài ra, họ trải qua ít nhất 80 giờ đào tạo và trải qua nhiều lần đánh giá trong suốt cả năm. Việc đào tạo cũng được thực hiện, không chỉ trong nhà mà còn cả bên ngoài, cho dù thông qua hỗ trợ tự sát, sức khỏe tâm thần, đào tạo sơ cứu và các khóa đào tạo khác được cung cấp trong Thành phố Baltimore.

Dấu hiệu khủng hoảng

Quinton Askew (3:53)

Thật tuyệt khi các cá nhân trả lời ở đầu bên kia đủ điều kiện để hỗ trợ. Và vì vậy, khi ai đó nói rằng họ đang gặp khủng hoảng hoặc liên hệ với đường dây, làm thế nào để ai đó biết khi nào họ nên gọi? Như làm thế nào, làm thế nào để bạn biết có bất kỳ dấu hiệu nào cho ai đó, bất kỳ tác nhân nào để biết rằng tôi cần liên hệ với BCRI và 211, Nhấn 1 để được giúp đỡ?

Ê-li McBride (4:15)

Đó là nguyên nhân chính khi bạn bắt đầu cảm thấy như mình đang đi sai hướng, cho dù đó là do công việc của bạn, cho dù đó là do bạn khó ngủ, cho dù đó là do bạn có một chán ăn, hoặc bạn không cảm thấy như chính mình. Ngoài ra, hiểu rằng chúng ta đang ở giữa một đại dịch. Vì vậy, có một thói quen đã thay đổi, có sự xa cách xã hội.

Vì vậy, mọi người cũng có thể gọi chỉ để nói chuyện, chỉ để biết rằng họ có một người tích cực ở đầu dây bên kia sẵn sàng lắng nghe họ và thực sự đưa ra các giải pháp và các phương án động não để họ có tư duy tốt hơn và thực sự làm việc thông qua hạnh phúc tổng thể của họ.

Quinton Askew (5:01)

Và vì vậy, ai đó không cần phải có một chẩn đoán cụ thể. Chỉ là, bạn biết đấy, có thể tôi cảm thấy không được khỏe hoặc hôm nay mọi thứ không suôn sẻ với tôi để có thể gọi điện?

Ê-li McBride (5:11)

Mỗi khi ai đó gọi, điều đó không nhất thiết có nghĩa là họ đang gặp khủng hoảng. Nó có thể có nghĩa là họ vừa trải qua một ngày tồi tệ. Họ muốn có ai đó để nói chuyện. Họ chỉ muốn trút bầu tâm sự về một vấn đề hoặc tình huống cụ thể.

Vì vậy, chúng tôi thường có những người gọi đến chỉ để nói chuyện, và điều đó cũng không sao cả.

Nó bao gồm từ bất kỳ ai có ý định tự tử đến bất kỳ ai vừa trải qua một ngày tồi tệ và muốn nói về điều gì đó đang diễn ra trong cuộc sống của họ, cho dù đó là gia đình, cho dù đó là tâm linh, cho dù đó chỉ là một sự thay đổi. thói quen vì chúng ta đang ở trong một đại dịch. Và, chúng tôi hiểu rằng đây là thời điểm khó khăn đối với tất cả mọi người, đặc biệt là Thành phố Baltimore.

211, Nhấn 1: Miễn phí và Bảo mật

Quinton Askew (5:54)

Và do đó, dịch vụ đặc biệt này là miễn phí và bảo mật, phải không?

Ê-li McBride (5:58)

Đúng. Vì vậy, tất cả các dịch vụ của chúng tôi tại Ứng phó Khủng hoảng Thành phố Baltimore [Ghi chú của biên tập viên: và 211, Nhấn 1] là các dịch vụ bí mật. Bạn không phải lo lắng về việc chúng tôi gọi đi làm và bạn không phải lo lắng về việc chúng tôi gọi cho các thành viên gia đình và báo cáo bất kỳ thông tin nào.

Bây giờ, nếu bạn là mối nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác, chúng tôi có nhiệm vụ cảnh báo và bảo vệ. Vì vậy, nếu cần liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp, chúng tôi sẽ làm như vậy.

Tuy nhiên, chúng tôi tập trung vào việc đảm bảo rằng chúng tôi có thể xử lý cuộc gọi. Và chúng tôi cũng đang làm việc với nghi binh 9-1-1. Giờ đây, khi bạn gọi 9-1-1 và bạn đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi hoặc cảm thấy muốn tự tử, bạn sẽ được kết nối trực tiếp với chúng tôi, đó là một sáng kiến tuyệt vời và là điều mới mẻ mà chúng tôi đang bắt đầu ở Baltimore.

Có, tất cả các dịch vụ của chúng tôi đều được bảo mật và tất cả các cố vấn của chúng tôi đều được đào tạo để lắng nghe và cung cấp các nguồn lực khi cần thiết.

211, Nhấn 1 Có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ

Quinton Askew (6:63)

Tôi muốn quay lại và nói về chương trình đánh lạc hướng 9-1-1, nhưng chỉ là một câu hỏi nhanh khác về đường dây khủng hoảng. Vì vậy, nếu tiếng Anh không phải là ngôn ngữ đầu tiên của tôi và tôi và để gọi, tôi vẫn có thể được trợ giúp thông qua BCRI chứ?

Elijah McBride (7:08)

Đúng. Vì vậy, chúng tôi có dịch vụ thông dịch viên, nơi chúng tôi có thể quay số và được kết nối với một thông dịch viên mà chúng tôi vẫn có thể trợ giúp người gọi. Vì vậy, nếu bạn nói tiếng Tây Ban Nha, nếu đó là tiếng Pháp hoặc tiếng Việt, chúng tôi vẫn có thể trợ giúp và cung cấp tài nguyên cho người gọi, điều mà tôi nghĩ là một điều rất rất lớn mà chúng tôi được phép làm và có thể làm trong Thành phố Baltimore .

Chương trình chuyển hướng 9-1-1

Quinton Askew (7:37)

Điều đó chắc chắn là tốt để biết. Và vì vậy bạn vừa đề cập, bạn đã nói một chút về Chương trình chuyển hướng 9-1-1, và đó là sự hợp tác thông qua Thành phố Baltimore và Sở Cảnh sát Thành phố Baltimore. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm một chút về chương trình đó làm gì và nó hỗ trợ Thành phố Baltimore như thế nào không?

Elijah McBride (7:52)

Đúng. Vì vậy, chương trình chuyển hướng 9-1-1 là một chương trình đã tồn tại được khoảng một năm. Bây giờ, đó là một sáng kiến lập trình tuyệt vời cho Thành phố Baltimore. Bây giờ, điều gì sẽ xảy ra nếu bạn gọi 9-1-1 và bạn đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi hoặc bạn hiện đang ở cùng với một người đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi, tổng đài viên 9-1-1 sẽ ghi lại một ít thông tin và kết nối bạn trực tiếp với BCRI. Bạn sẽ được chào đón bởi một chuyên gia về hành vi qua đường dây nóng được đào tạo, người sẽ tích cực lắng nghe bạn để tìm hiểu điều gì đang xảy ra. Khủng hoảng hoặc tình huống cụ thể là gì để có thể cung cấp các nguồn lực và dịch vụ hiệu quả và chính xác.

Nếu chúng tôi cần cử nhóm xử lý khủng hoảng lưu động của mình ra ngoài và đăng ký người đó vào đơn vị cai nghiện của chúng tôi, thì đó là tất cả những khả năng mà chúng tôi có thể làm tại BCRI.

(8:51)

Ngay cả khi người đó cũng đang tìm kiếm các nguồn hỗ trợ ngoại trú hoặc khác, cho dù đó là người vô gia cư, chúng tôi vẫn có thể kết nối họ trực tiếp với nơi trú ẩn để đảm bảo họ có một nơi nào đó để giữ ấm qua đêm.

Vì vậy, tôi rất hào hứng với chương trình này và nó làm giảm sự tương tác của cảnh sát với ai đó đang gặp khủng hoảng hành vi. Và, họ có được sự an toàn khi biết rằng nếu họ đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi, họ sẽ có thể nói chuyện với chuyên gia về sức khỏe hành vi. Và, tôi nghĩ đó là một điều tuyệt vời để Thành phố Baltimore biết. Và, đó là một chương trình tuyệt vời đã được thiết lập và chạy được khoảng một năm nay.

Bệnh tâm thần Vs. Sức khỏe tinh thần

Quinton Askew (9:28)

Tôi nghĩ điều đó rất quan trọng để có thay vì cảnh sát, có một người được đào tạo đặc biệt với nền tảng về sức khỏe tâm thần, hỗ trợ những người đang lo lắng về tình trạng sức khỏe tâm thần.

Vì vậy, theo kinh nghiệm của bạn với tư cách là người quản lý trung tâm cuộc gọi, kinh nghiệm của bạn trong trung tâm khủng hoảng, có sự khác biệt giữa sức khỏe tâm thần và bệnh tâm thần đối với những người đang cố gắng hiểu và thuật ngữ của giáo dân, chúng ta đang giải quyết vấn đề gì và cố gắng tìm hỗ trợ cho?

Có sự khác biệt nào giữa sức khỏe tâm thần hoặc ai đó đang cố gắng hỗ trợ sức khỏe tâm thần của họ hay ai đó có thể mắc bệnh tâm thần mà họ đã được chẩn đoán không?

Elijah McBride (10:04)

Đúng. Vì vậy, sức khỏe tâm thần và bệnh tâm thần là tương tự nhau và đôi khi chúng hoạt động cùng nhau. Tuy nhiên, khi chúng ta đang nói về sức khỏe tâm thần, chúng ta đang nói về sức khỏe tổng thể của một người. Vì vậy, điều đó bao gồm tinh thần, cảm xúc, tinh thần và thậm chí cả thể chất. Vì vậy, sức khỏe tổng thể là trọng tâm của sức khỏe tâm thần.

Khi tình trạng sức khỏe tổng thể của bạn bị gián đoạn khi bạn nhận thấy rằng bạn không thích các hoạt động hàng ngày của mình, liệu có thể có một chẩn đoán nào đó có thể liên quan đến bạn theo một cách nào đó hoặc một tình huống cụ thể đang gây ra cho bạn hay không? hạnh phúc tổng thể bị gián đoạn. Đó là khi bệnh tâm thần phát tác. Vì vậy, bạn có sức khỏe tinh thần, đó là sức khỏe tổng thể của bạn.

Bệnh tâm thần là khi tình trạng sức khỏe tổng thể của bạn bị gián đoạn và gây ra sự mất cân bằng hóa học hoặc một tình huống cụ thể nào đó khiến bạn rơi vào con đường mắc bệnh tâm thần.

Đội khủng hoảng di động

Quinton Askew (11:07)

Đó là một cách tuyệt vời để mô tả điều đó. Tất cả chúng ta nên quan tâm và chăm sóc sức khỏe tinh thần của mình. Một trong những điều khác mà chúng tôi biết BCRI cung cấp là nhiều dịch vụ độc đáo khác nhau với điều trị nội trú và nhóm xử lý khủng hoảng lưu động. Vì vậy, bạn có thể nói một chút về những gì nhóm xử lý khủng hoảng di động làm không?

Ê-li McBride (11:28)

Vâng, vì vậy chúng tôi có một đội xử lý khủng hoảng di động. Nó chạy 24 giờ. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn gọi đến và bạn đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi hoặc bạn đang ở cùng với một người nào đó đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi, bạn sẽ được chào đón bởi một cố vấn đường dây nóng được đào tạo, người này sẽ ghi lại một số thông tin, cung cấp cho bạn đánh giá an toàn hoặc đánh giá tự sát nếu cần. Và, điều sẽ xảy ra là chúng tôi sẽ gửi trực tiếp dữ liệu của bạn đến nhóm khủng hoảng di động của chúng tôi.

Nhóm khủng hoảng di động của chúng tôi bao gồm hai cá nhân. Cá nhân đầu tiên là một bác sĩ lâm sàng được cấp phép. Cá nhân thứ hai là một y tá. Vì vậy, nhóm xử lý khủng hoảng lưu động của chúng tôi không đi chơi với cảnh sát. Các bác sĩ lâm sàng và một y tá. Bác sĩ lâm sàng, khi đến hiện trường, sẽ thực hiện đánh giá đánh giá sức khỏe tâm thần. Và y tá y tế của chúng tôi sau đó sẽ thực hiện đánh giá y tế để đảm bảo rằng bạn đã hoàn toàn bình thường về mặt y tế và việc nhập viện là không cần thiết do bất kỳ loại biến chứng y tế nào.

(12:25)

Khi cả hai đánh giá đều hoàn tất? đánh giá sức khỏe tâm thần cũng như đánh giá y tế? tùy thuộc vào đánh giá, chúng tôi sẽ đề nghị bạn tham gia vào đơn vị ổn định khủng hoảng của chúng tôi. Đó là căn hộ 21 giường. Và, tùy thuộc vào sự ổn định của bạn phụ thuộc vào thời gian bạn ở lại. Chúng tôi có những người ở bất cứ đâu từ vài ngày đến vài tháng. Vì vậy, nó phụ thuộc vào sự ổn định của bạn.

Vì vậy, nhóm khủng hoảng di động của chúng tôi thường được kết nối trực tiếp với đơn vị ổn định khủng hoảng của chúng tôi.

Ngoài ra, nếu bạn không muốn điều trị nội trú, bạn có thể muốn điều trị ngoại trú. Bạn có thể tin rằng tình trạng vô gia cư hoặc nơi trú ẩn là tình trạng chính của bạn, tùy thuộc vào đánh giá mà chúng tôi có thể đưa ra. Và chúng tôi sẽ cung cấp các nguồn lực về nơi trú ẩn, và chúng tôi sẽ đảm bảo rằng chúng được kết nối với một nơi trú ẩn.

Chúng tôi cũng sẽ cung cấp các nguồn lực dành cho bệnh nhân ngoại trú và giới thiệu đến các tổ chức dành cho bệnh nhân ngoại trú khác trong Thành phố Baltimore. Vì vậy, tất cả phụ thuộc vào từng cá nhân. Nếu họ muốn điều trị nội trú hoặc đơn vị ổn định khủng hoảng của chúng tôi, nếu họ muốn điều trị ngoại trú hoặc họ tin rằng họ cần nơi ở hoặc hỗ trợ tài chính, chúng tôi sẽ kết nối họ với các cơ quan thích hợp để đảm bảo rằng họ có nguồn lực.

Và trên hết, những ngày sau đó, chúng tôi sẽ tiến hành theo dõi cá nhân đó để đảm bảo rằng các tài nguyên và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp được cung cấp một cách chính xác và hiệu quả.

211 Kiểm tra sức khỏe

Quinton Askew (14:02)

Chúng tôi rất vui khi được làm việc với BCRI vì giờ đây chúng tôi đã hợp tác với tất cả các bạn về Chương trình kiểm tra sức khỏe 211. Đó là kết quả của đạo luật được thông qua vào năm ngoái, ủng hộ Nghị sĩ Raskin sau cái chết của con trai ông ta. Dự án cụ thể đó giúp hỗ trợ các cuộc gọi đăng ký hàng tuần.

Bạn có thể cho tôi biết một chút về cách nó hoạt động với BCRI và các loại cuộc gọi mà các chuyên gia khủng hoảng của bạn đã hỗ trợ không?

Ê-li McBride (14:31)

211 Health Check là một sáng kiến và chương trình tuyệt vời. Bạn cho biết, nếu bạn quay số 2-1-1, bạn có thể đăng ký 211 Health Check, và như đã nói, bạn sẽ nhận được một cuộc gọi hàng tuần, trong đó bạn sẽ được kết nối với một cố vấn đường dây nóng được đào tạo. Chúng tôi có thể cung cấp tài nguyên và dịch vụ.

Rất nhiều người đã chuyển đến phần Kiểm tra sức khỏe, họ muốn nói về một điều cụ thể đã xảy ra vào đầu tuần hoặc một tình huống khủng hoảng cụ thể mà họ hiện đang gặp phải. Và, chúng tôi có thể cung cấp cho họ các nguồn lực và dịch vụ, tiến hành theo dõi họ, cho dù họ có cần đăng ký quản lý hồ sơ và các nguồn lực khác trong thành phố hay không. Vậy là buổi Kiểm tra sức khỏe đã thành công tốt đẹp.

(15:27)

Chúng tôi đã có hơn 100 cá nhân đăng ký trên khắp thành phố Baltimore City và mọi việc đang diễn ra tốt đẹp. Và, tất cả các đánh giá mà chúng tôi nhận được từ những người gọi đã cảm ơn chúng tôi và thẳng thắn nói rằng bạn biết đấy, không nhất thiết là họ cần tài nguyên hoặc dịch vụ, mà hơn hết chỉ là một đôi tai biết lắng nghe.

Và đó là một trong những điều lớn nhất mà tôi nói rằng chúng tôi cung cấp và chúng tôi có được niềm vui, là lắng nghe những người khác đang gặp khó khăn. Vì vậy, Kiểm tra sức khỏe đã thành công và sẽ tiếp tục thành công trong tương lai.

Hỗ Trợ Sức Khỏe Tâm Thần Cho Các Chuyên Gia 211 Được Đào Tạo Chuyên Nghiệp

Quinton Askew (16:04)

Với tất cả công việc bạn đang làm trong việc tiếp nhận các cuộc gọi khủng hoảng mỗi ngày, 24/7, bạn và nhân viên của mình hỗ trợ sức khỏe tâm thần của chính họ như thế nào? Làm thế nào để tất cả các bạn hỗ trợ bản thân với việc thực hiện các cuộc gọi này hàng ngày?

Ê-li McBride (16:19)

Chúng tôi tự mình kiểm tra hàng tuần hoặc giám đốc sẽ đến bộ phận và chúng tôi sẽ kiểm tra hoặc hỏi xem mọi người thế nào? Chúng ta sẽ nói về cơ chế đối phó và những thứ tương tự, và điều đó rất hữu ích cho chúng ta. Chúng tôi sẽ nói về bất kỳ cuộc gọi khó khăn nào và chỉ cần nhắc nhở họ rằng bạn có thể nghỉ giải lao. Bạn biết đấy, sẽ không sao nếu bạn cần ra ngoài hít thở không khí một chút hoặc nếu bạn cần lấy một ít nước.

Chúng tôi gặp nhau hàng tuần để kiểm tra lẫn nhau và có một môi trường làm việc tuyệt vời, luôn sẵn sàng, có chính sách cởi mở mà nếu họ đang gặp khó khăn gì đó, họ có thể nói về điều đó.

Chúng tôi hiểu rằng chúng tôi nghe rất nhiều và nó có thể trở nên choáng ngợp. Và chỉ cần có một cuộc họp hàng tuần, nơi chúng ta có thể lạc đề, chúng ta có thể nói về những cuộc gọi khó khăn. Chúng tôi có thể nói về các cơ chế khác nhau, hỏi mọi người xem họ cảm thấy thế nào khi ở một nơi bí mật và an toàn là điều rất khả thi đối với nhân viên của chúng tôi và nhân viên tại BCRI.

Chuyện hoang đường về việc nhận hỗ trợ khủng hoảng

Quinton Askew (17:24)

Những người đang lắng nghe nên hiểu gì về việc liên hệ với trung tâm khủng hoảng hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ? Có bất kỳ quan niệm sai lầm hoặc lầm tưởng nào mà các cá nhân nghĩ rằng họ sẽ nhận được hoặc nên nhận được khi họ gọi đến trung tâm khủng hoảng hoặc mong đợi không?

Ê-li McBride (17:42)

Chuyện hoang đường phổ biến mà tôi nghe được là khi mọi người gọi đến, họ tin rằng cảnh sát hoặc 9-1-1 sẽ được gọi. Họ nghĩ rằng nếu họ nói với ai đó sự thật về những gì họ đang trải qua, cho dù đó là việc họ đang muốn tự tử hay họ chỉ đang ở trong trạng thái tinh thần tồi tệ và mắc chứng rối loạn tâm thần, họ tin rằng 9-1 -1 sẽ xuất hiện và đó sẽ là một nhóm người ở ngoài cửa. Họ sắp đi, chúng tôi sắp bắt con của họ đi. Đó là một lầm tưởng phổ biến mà chúng ta thường nghe khi người khác gọi đến, và họ sẽ hỏi điều đó. Họ sẽ nói, bạn sẽ gọi 9-1-1 chứ? Anh định bắt con tôi đi à? Và, bạn biết đấy, chúng tôi đảm bảo với họ rằng không sao nếu tự tử vì chúng tôi đang ở đây.

(18:35)

Bạn biết đấy, nếu bạn đang gặp phải điều gì đó, hãy gọi cho chúng tôi. Nếu bạn cần chúng tôi, chúng tôi sẽ ở đó và chúng tôi sẽ cử nhóm của mình ra ngoài. Chúng tôi cho họ biết rằng tự tử không phải là bất hợp pháp. Vì vậy, chúng tôi không nhận được cảnh sát. Bạn đang nói chuyện với chuyên gia sức khỏe hành vi. Chúng tôi ở đây để giúp đỡ. Chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ tài nguyên cho bạn và chúng tôi ở đây vì bạn.

Tuy nhiên, lầm tưởng phổ biến là mọi người nghĩ rằng cảnh sát sẽ xuất hiện hoặc chúng tôi sẽ bắt con cái của họ đi nếu chúng gặp khủng hoảng. Và chúng tôi chỉ cho họ biết rằng những điều đó sẽ không xảy ra miễn là họ có thể giữ an toàn cho bản thân và họ sẵn sàng tiếp nhận các nguồn lực và dịch vụ. Và để họ có thể có được trạng thái tinh thần tốt hơn.

Quinton Askew (19:23)

Có hướng dẫn hoặc suy nghĩ nhanh nào mà bạn sẽ cung cấp cho bạn bè hoặc gia đình đang hỗ trợ người có vấn đề về sức khỏe tâm thần không? Bạn biết đấy, họ nên làm gì? Có phải chỉ là nếu họ có trực tiếp, họ nghĩ rằng ai đó chỉ đau khổ mà họ nên tự mình liên hệ?

Ê-li McBride (19:38)

Vâng. Vì vậy, tôi khuyên bạn nên tiếp tục liên hệ với gia đình và bạn bè, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch này. Gọi cho họ. Đăng ký hàng tuần, đăng ký hàng ngày, đăng ký với các thành viên gia đình của bạn và hỏi bạn có khỏe không? Bạn biết đấy, bạn đang làm gì hôm nay? Câu hỏi đơn giản như vậy.

Kiểm tra có ý nghĩa rất lớn đối với nhiều người, đặc biệt là trong thời gian này, và chỉ cần thể hiện tình yêu với họ, cho họ biết rằng bạn ở đây để giúp đỡ họ, khuyến khích họ nhận sự giúp đỡ.

Một dấu hiệu cảnh báo khác là nếu bạn thấy chúng luôn bị cô lập trong nhà. Họ không nói chuyện, họ không thực hiện các hoạt động mà họ có thể đã từng yêu thích. Đó là tất cả các dấu hiệu cảnh báo cần chú ý. Và nếu bạn thấy điều đó xảy ra, hãy gọi cho chúng tôi để chúng ta có thể nói về nó. Chúng ta có thể động não một số ý tưởng và tiếp tục khuyến khích thành viên gia đình của bạn.

Đừng từ bỏ chúng. Bạn biết đấy, không phải lúc nào cũng dễ dàng giúp đỡ hoặc chứng kiến một người thân yêu bị khủng hoảng sức khỏe tâm thần hoặc mắc bệnh tâm thần, nhưng đừng bỏ cuộc. Đừng từ bỏ chúng. Tiếp tục khuyến khích họ và tiếp tục thực sự gọi cho chúng tôi để chúng tôi có thể xem điều gì đang xảy ra và cung cấp đầy đủ nguồn lực cho cá nhân đó.

kết nối với chúng tôi

Quinton Askew (20:59)

Khi chúng tôi kết thúc, chúng tôi biết BCRI là một tổ chức 501(c)3 phi lợi nhuận. Đối với bất kỳ ai đang lắng nghe quan tâm đến việc giúp hỗ trợ BCRI hoặc tìm hiểu về các cơ hội khác hoặc cách họ có thể kết nối với tổ chức? Làm thế nào họ nên làm điều đó?

Ê-li McBride (21:15)

Họ có thể đi đến trang web của chúng tôi. Và, họ có thể xem tất cả thông tin, dịch vụ của chúng tôi và nhiều chi tiết khác. Tất cả họ có thể tìm thấy chúng tôi trên Facebook. Bạn có thể gõ vào Ứng phó với khủng hoảng Baltimore cũng trên Twitter. Họ có thể nhập vào thanh tìm kiếm, Ứng phó với Khủng hoảng Baltimore, và chúng tôi sẽ là người đầu tiên nhìn thấy dấu hiệu bật lên mà bạn thấy. Vì vậy, bất kỳ nền tảng nào trong số đó, Twitter, Facebook và trang web của chúng tôi đều kết nối bạn với tổ chức của chúng tôi.

Quinton Askew (21:48)

Elijah McBride, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đến và chia sẻ thông tin hữu ích đó. Tôi cũng muốn khuyến khích bất kỳ ai đang nghe rằng bạn luôn có thể quay số 2-1-1, Bấm 1. Nếu có trường hợp khẩn cấp, bạn luôn có thể kết nối với BCRI, nếu bạn ở Thành phố Baltimore, để được trợ giúp.

211, Press 1 là một dịch vụ miễn phí, bảo mật có thể hỗ trợ bạn khi gặp khủng hoảng, lo lắng, căng thẳng hoặc bất kỳ nhu cầu nào về sức khỏe tâm thần.

Ê-li McBride (22:16)

Cảm ơn. Tôi muốn nói với mọi người rằng chúng ta chỉ cách nhau một cuộc điện thoại. Chúng tôi là đường dây nóng khủng hoảng 24 giờ duy nhất của Thành phố Baltimore. Bạn không cần phải gặp khủng hoảng mới gọi cho chúng tôi. Hãy tiếp cận. Chúng tôi chỉ cách một cuộc điện thoại.

Chúng tôi thích động não các ý tưởng và cách để cải thiện sức khỏe tinh thần của bạn. Vì vậy, cảm ơn bạn rất nhiều cho thời gian này. Mọi người hãy cẩn thận và giữ an toàn nhé.