第 16 集：与马里兰州老龄化部的对话

马里兰州老龄化部经理 Amanda Distefano 加入 什么是 211？播客讨论马里兰州老年人和其他个人的计划和服务。

显示注释

1:37 关于马里兰接入点 (MAP)

6:03 老化服务

7:17 大流行的影响

10:56 除了老年人，他们还支持谁

12:05 高级呼叫检查

15:05 MDAging 资源短信程序

15:58 支持遭受经济剥削的老年人

18:51 家庭照顾者支持计划

22:58 耐用医疗设备

25:10 保持联系

成绩单

昆顿歪斜 (1:19)                                                

我们很高兴欢迎马里兰州老龄化部经理阿曼达·迪斯特法诺 (Amanda Distefano)。阿曼达，你好吗？

阿曼达·迪斯特法诺 (1:34)

我很好。谢谢你今天邀请我。我很高兴来到这里。

关于马里兰接入点 (MAP)

昆顿歪斜 (1:37)

您能告诉我们一些您在马里兰州老龄化部的角色以及该部门提供的服务吗？

阿曼达·迪斯特法诺 (1:43)

我是在马里兰州老龄化部长期服务部门工作的无错门项目经理。这基本上意味着我监督并为我们的老龄化和残疾资源中心网络提供技术援助、培训和专业发展机会，在马里兰州这里也被称为马里兰接入点或 MAP。

地图 是我们马里兰州“无错门”系统的一部分。它旨在简化我们社区中老年人和残疾人获得长期服务和支持的途径。

昆顿歪斜 (02:17)

那太棒了。我喜欢 No Wrong Door，这意味着您知道，无论我们的老年人在哪里打电话，他们都会得到他们需要的支持。

您提到了 MAP，它代表马里兰接入点。但是 MAP 办公室提供了哪些不同的支持和服务？

阿曼达·迪斯特法诺 (2:33)

如果您愿意，马里兰接入点或 MAP 是您的一站式商店，可提供长期服务和支持。 MAP 旨在解决老年人和残障人士的挫败感，我们的社区及其家人在尝试获得长期服务和支持或了解 我们社区中存在的支持网络.这是一个复杂而复杂的系统。 MAP 的真正目的是帮助人们更好地了解该网络和所有可用的服务，以便他们可以围绕他们的长期护理目标和需求做出更明智的决定。

我们全州的每个地区老龄化机构都有 20 个 MAP 办公室，为马里兰州的每个县提供服务。 区域老龄化机构, 当然，这些都是国家指定的，以解决当地所有老年人的需求和担忧。

在与 MAP 工作人员会面时，个人将参加初始面试，以收集有关需求的信息、评估目标，并确定个人已经拥有的优势和资源，并探索解决任何问题或差距的方法，个人可能拥有的服务或需求。

我们这样做的方法是进行一些基线评估，以确定基本的潜在资格以及可以满足个人需求的各种服务和支持。我们与个人合作进行推荐、完成申请并帮助将个人与其社区中的可用资源联系起来。

昆顿歪斜 (4:05)

那太棒了。因此，它确实在每个司法管辖区都作为一个 MAP 办公室，有人可以与之联系。因此，当我们年长的成年人实际上正在联系 MAP 热线或打电话给办公室时，他们应该期待什么？当有人打电话给办公室时会发生什么情况？

阿曼达·迪斯特法诺 (4:19)

因此，MAP 是一种以人为本的方法，旨在确保当有人致电 MAP 办公室时，马里兰人能够在其社区中尽可能长时间地过上安全、积极、独立的生活。最终，他们正在接触接受过培训或认证的个人，以提供将个人与社区资源和支持联系起来的服务。人们可以通过多种方式与 MAP 办公室联系。

联系地图

我们确实有一个免费电话号码，个人可以通过该号码联系我们的任何 MAP 地点。这个免费电话是 由 211 供电 与你们合作，它被称为我们的 MAP LINK 号码。

当有人拨打该号码时，它每周 7 天、每天 24 小时都可以接通。个人可以通过电话获得信息和帮助，以支持解决他们的需求。

如果确定某个人需要额外的支持或额外的评估，则会在此时转介到我们每个当地办事处。因此，您可以拨打免费电话 1-844-627-5465 或 1-844-MAP-LINK 并获得每周 7 天、每天 24 小时的服务，

如果您直接联系我们的当地办事处之一，有时可能会有等候名单来获得服务。因此，当致电 MAP 办公室时，有时您正在打电话，只是被安排了约会，有时，我们可以实时或在通话时提供服务。所以理解这一点很重要。

因此，当您致电时，您可以安排初步评估和接收的预约，然后根据通过该初始流程确定的需求，根据需要进行额外的跟进。

老年成人服务

昆顿歪斜 (6:03)

我们很感激他们能够召集的合作伙伴关系。那么，什么时候才算老年人？你知道，我知道我们对老年人使用不同的语言，有时我们说老年人，但在马里兰州和马里兰州老龄化部，什么特别被认为是老年人？

阿曼达·迪斯特法诺 (6:25)

这是一个非常好的问题。所以这个定义经常根据程序定义而改变。例如，高级中心允许个人注册 高级中心 作为一个 55 岁的老年人。谁愿意在 55 岁时认为自己是一个老年人，对吧？

另一方面，Medicare 规定您在 65 岁之前不是有资格享受 Medicare 的老年人。

作为一般规则，60 岁及以上的个人被视为老年人，因为这是《美国老年人法案》中概述的方式。

虽然通过马里兰州接入点、马里兰州老龄化部和我们的区域老龄化机构网络为老年人提供服务，但我们也为居住在我们社区的残疾人提供服务。因此，我们再次关注老年人，这是我们的目标人群之一，我们也为生活在我们社区中的残疾人提供服务。

疫情对老年人的影响

昆顿歪斜 (7:17)

因此，在过去的一年里，大流行病影响了每个人，希望我们在这一点上处于更好的状态。它如何影响您的办公室以及您从全州一些老年人那里听到的一些事情？

阿曼达·迪斯特法诺 (7:31)

COVID 无疑改变了我们所有人的生活方式，改变了我们开展业务的方式。因此，在马里兰州老龄化部，我们采用了混合工作时间表。我们在每个人都完全远程工作的地方工作。随着我们开始恢复正常，我们看到越来越多的人回到办公室，越来越多的人减少了所有远程时间表的工作，而更多的是混合时间表。

但由于大流行，通过这个过程，我们学会了如何虚拟地为个人提供很多服务，这是全新的。你知道，如果我们在两年前问自己，我们能否为老年人提供虚拟教育机会，我们可能会说不，或者，哦，那真的很难。两年后我们到了，大流行后能够做到这一点。

我们过去只能面对面提供的许多服务和支持现在也可以通过虚拟方式提供。

在整个大流行期间，我们的大多数 MAP 办公室确实保持开放。他们中的许多人不再允许人们进来进行面对面的访问，或者，你知道，或者进来参观或经常光顾我们的高级中心和类似性质的东西，只是为了保证每个人的安全。自那以后，这种情况已经停止，我们的大多数老年中心、我们的大多数地区老龄化机构和 MAP 办公室都完全正常运作并再次开放，允许面对面的访问和互动，甚至已经恢复为无法访问的人提供家访出去。

将老年人与食物和家庭护理联系起来

以及大流行期间真正需要的服务，就老年人和他们在整个过程中的经验而言。我认为最终，这是一个受到重创的人群。出门买杂货，甚至最基本的需求得到满足，都有很多恐惧。很难让护理人员到您家来。你知道，提供者并不总是可用的。然后是不确定或害怕让来自四墙之外的人进来并带来 COVID。以前经常来看望的家人也有同样的犹豫和恐惧。所以最终，许多老年人经历了更多的社会孤立。

在整个大流行期间，他们很难获得服务和支持，也很难找到提供者来提供一些基本和家庭护理需求。

许多人在获取食物方面遇到困难。食物资源是一种巨大的需求，被确定为大流行病的一部分。当然，马里兰州老龄化部与我们所有地区老龄化机构合作，通过增加服务来满足这些需求。我们提供了更多的送餐和杂货送货上门服务。我们定期接触那些我们认为易受伤害或处于危险之中或在我们的社区中有一些非常重要需求的人，并定期进行友好的签到，以确保人们感受到支持并保持联系.我们能够在整个大流行期间帮助满足需求。

尽管我们的大门可能已经关闭，但我们从未真正停止为个人服务。我们的电话一直在响，我们在那里接听电话。我们真的很高兴我们能够做到这一点。因此，你知道，我们已经看到一些额外的资金支持并支持了其中的一些工作，并且真正能够建立我们的网络在整个大流行期间提供服务的能力。

除了老年人，他们还支持谁

昆顿歪斜 (10:56)

您能够如此迅速地过渡绝对很棒。现在，我知道这个办公室，你知道，它叫做马里兰州老龄化部，但是你服务和提供支持的人群是那种唯一的人群吗？

阿曼达·迪斯特法诺 (11:09)

所以我想这是另一个非常好的问题。正如我之前所说，我们有服务于老年人以外的个人的计划。最终，我们在出生时就开始衰老，对吧？

我们的区域老龄化机构经常充当支持规划机构，满足真正年轻客户的需求，甚至婴儿有时也需要规划机构的支持，具体取决于需要。

我们服务 家庭照顾者 谁支持任何年龄的亲人。

这 马里兰老化耐用医疗设备部计划 无论年龄和收入如何，任何人都可以使用。

所以实际上，即使您打电话给老龄化部，我们提供的服务远不止于此。我们在这里为国家服务。如果您有需要并希望为未来做计划并希望了解可用于支持我们社区中的个人的服务和支持系统，我们将竭诚为您服务。在任何年龄，我们都在这里。

高级电话检查

昆顿歪斜 (12:05)

因此，很高兴看到该办公室如何利用技术来支持全州的人们。因为我知道有一些方法可以让您真正与马里兰州保持联系。其中一种方法是您的 Senior Call Check 程序。

阿曼达·迪斯特法诺 (12:19)

Senior Call Check 计划的作用是为 65 岁及以上的马里兰州居民提供免费的每日登记电话。这是每天在参与者预先选择的时间进行的自动呼叫。

这些电话包含一条自动消息，其中包含与老龄化和支持老年人需求相关的有用信息、提示和资源，以及一项正在检查个人的功能。所以你必须回应说你今天没事。

该程序的真正工作方式是拨打电话。如果一个人第一次没有接听电话，一个小时内会向已注册该服务的个人拨打另外两个电话。这些电话每天都在预定的时间进行。因此，作为参与者，我可以预期会接到一个电话，例如上午 10 点。如果我在 10 点不接电话，几分钟内就会给我打另一个电话。然后在一个小时内再次出现。如果我在预选的时间范围内仍未回复，则可以拨打或拨打我已确定为存档参与者的紧急联系人。

如果我们的系统无法联系到紧急联系人，则会呼叫紧急服务以启动紧急健康检查，以便地方当局可以出去检查个人的福利。

该计划背后的意图或目标是让人们安心，并确保我们社区中独居老年人的安全和福祉。

独自生活并且没有那种支持系统真的很可怕。这确实有助于填补空白。

作为对家庭看护者网络的额外支持，您知道，以确保每天都有人检查我们社区中的独居者。我们最终可以干预这样一种情况，比方说，有人摔倒了，无法起身拿起电话拨打紧急电话。我们知道，最终，通过该计划，如果他们是参与者并且无法接听电话，他们将获得所需的帮助并获得医疗服务。

人们可以注册该程序。它简单易行。您可以拨打 1-866-50-CHECK 或访问 aging.maryland.gov 并在线填写表格。

通常在注册后约 48 小时内开始通话，也可以暂停通话。如果您有医生预约或与家人或朋友外出，并且您知道自己无法接听电话，并且您不想进行紧急检查或紧急健康访问。开始是因为你知道你不会回家。所以，这是一个非常棒的程序，而且完全免费。

MDAging 资源短信程序

昆顿歪斜 (15:05)

那么办公室也使用短信吗？

阿曼达·迪斯特法诺 (15:09)

您可以直接在手机上收到一些与通过 Senior Call Check 程序收到的相同警报和相同类型的消息。这 211 还与您合作提供特定服务.

如何报名

个人可以发短信 MD老化 到 898-211。当您这样做时，您会收到与衰老相关的警报、提示和资源，以及如何直接通过您的手机支持老年人的需求。这些警报通常每周不超过一次，可以分享有用的信息或您知道的事情、预测的危险天气以及如何保护自己。

这是非常有用的信息，并且易于注册。您只需直接通过手机向 MDAging 发送短信至 898211。

对遭受经济剥削的老年人的支持

昆顿歪斜 (15:58)

是的，我们绝对鼓励任何人与大女儿、家庭成员或看护人一起注册。我最近在阅读一些统计数据，表明越来越多的老年人成为诈骗的受害者。您的办公室是否收到很多金融欺诈帮助请求？是否有任何特定的服务可以帮助支持这项工作？

阿曼达·迪斯特法诺 (16:16)

我们的办公室特别没有收到大量的金融欺诈帮助请求。但是，我们当地社会服务部的地区老龄化机构发现这种情况发生得更频繁。

马里兰州老龄化部的老年人权利项目经理确实收到了很多关于各种类型的虐待老人投诉的电子邮件或电话，这些投诉的范围从疏忽到经济剥削和诈骗不等。最终，在纽约州，我们的职责是支持当地老龄化地区机构，他们在当地社区开展这项工作，并直接与当地社会服务部合作。

有很多服务可以支持遭受经济剥削的老年人。在该部门，有一个专门针对此类需求的网页，可以共享有关如何支持此类剥削和从此类剥削中恢复的其他资源。你可以通过访问找到它 Aging.maryland.gov 网站.在那里，您可以找到来自消费者金融保护局、全国成人保护服务协会、美国司法部、虐待老人等方面的信息。我们的网站上有很多非常棒的信息。

我强烈建议任何正在寻找有关我们正在谈论的任何服务的更多信息的人访问我们的网站。

我们每个地区老龄化机构都有高级法律援助计划，为居住在社区中的老年人提供法律建议和咨询，并在某些情况下提供代理服务。除了法律支持。

还有我们当地的 申诉专员 可以代表居住在专业护理机构或辅助生活中的个人进行宣传的计划。

我们还有健康保险顾问，他们可以帮助人们应对针对其健康保险、医疗补助、医疗保险甚至私人健康保险的潜在欺诈或滥用行为。

然后，我们还有公共监护经理，他们协助那些不再能够自行做出决定并且可能需要寻求帮助来确定可以提供帮助的公共监护人的个人。

我们的地区老龄化机构与当地律师和法律中心签订合同，专门为居住在马里兰州的老年人提供服务，优先考虑收入、维持或营养、医疗保健、保护性服务、虐待、住房、公用事业援助等问题，消费者保护和就业。

因此，有许多不同的服务可用。再一次，我鼓励人们访问我们的网站以了解更多信息，

家庭照顾者支持

昆顿歪斜 (18:51)

我知道我们都照顾好我们所爱的人，包括我自己。无论是父母、老年人，还是那些一直作为看护人与我们同住的人。老年部有一个家庭看护者支持计划。你能解释一下那是什么吗？我知道，我们并不倾向于将您视为照顾者，而是因为我们正在照顾所爱的人。您的部门对此提供了什么样的支持？

阿曼达·迪斯特法诺 (19:22)

家庭照顾 是一件极其困难的事情。这是一个非常繁重的角色。很多时候我们觉得自己孤身一人。我们希望人们了解您不必独自完成。有一个支持网络可以为您提供帮助，我们希望个人重新成为伴侣的配偶或孩子的父母，而不是在可能的情况下成为主要的护理来源。我们通过各种不同的计划和服务来做到这一点。

我们每个老龄化地区机构都提供看护者支持小组，通过将从事此类工作的人们聚集在一起分享经验来支持家庭看护者。

祖父母的支持

与个人相同的事情是 养孙子.您知道，作为抚养孙辈的祖父母会带来一系列全新的挑战。并且有支持团体为这些人提供一些额外的帮助和支持。

这些支持团体通常有机会接受教育、学习不同的服务，社区中的提供者会来到这些支持团体并提供教育。有机会互相分享和学习最佳实践，哪些行之有效，哪些行不通，并通过减轻负担和减轻孤独感来使这项工作变得容易一些。它确实有助于识别与您正在从事的工作和从事与您相同类型的工作并面临相同挑战的其他人。

此外，为了支持团体，我们还有机会通过我们的马里兰接入点计划，将提供家庭护理或支持护理的个人与家庭成员联系到社区资源。

作为家庭护理人员，我鼓励您联系当地的马里兰接入点办公室，探索您所在社区可能存在的不同资源和支持，它们可以帮助您获得真正需要的喘息或休息。

除非你照顾好自己，否则你真的无法照顾他人。所以，你知道的，抓住机会接受一些教育，在进出时获得一点帮助。即使每天只有一个小时或几个小时，也确实可以帮助提高您的技能，因为您可以花一些时间来锻炼自己。

我们不能倒空杯子，对吧？

为了更多地了解您社区中存在的计划和服务以及支持。我强烈建议大家联系当地的 MAP 办公室。除了服务连接之外，还有机会通过我们的许多高级中心参与教育机会。

有些项目可以支持看护人发挥他们的作用。有一个名为“强大的护理工具”的程序。

另一个叫做建立更好的看护者（查尔斯县信息).一个名为 Dealing with Dementia 的计划支持那些正在与痴呆症作斗争并需要在家中得到一些支持的个人。

因此，有许多不同的计划和服务可用，而马里兰接入点可以帮助您指明正确的方向。

耐用医疗设备计划

昆顿歪斜 (22:28)

你说得很对，你在照顾别人的同时也必须照顾好自己。除了家庭看护者支持计划外，您之前提到了耐用医疗设备。谁有资格获得此类设备，他们如何知道联系方式或需要什么？

阿曼达·迪斯特法诺 (22:46)

该特定计划是一项创新计划，可直接响应全州已确定的需求。我们的许多地区老龄化机构经常接到社区中个人的电话，他们拥有耐用的医疗设备并希望将其捐赠或希望将其返还给社区以便其他人可以使用。

耐用医疗设备并不便宜。而且我们知道，我们的区域老龄化机构通常没有能力检查、确保安全和对此类设备进行消毒。

因此，马里兰州老龄化部创建了 马里兰耐用医疗设备再利用计划.这个特殊的计划为马里兰人提供耐用的医疗设备，无论他们是否患病，无论受伤或残疾，也无论年龄大小，都完全免费。该计划本身收集用过的耐用医疗设备。它把它带进来并确保它功能齐全并且维修良好。它已经以适当的方式完全净化，然后在重新分配时将其放回社区。

全州有几个再分配站点。在分发时，物理治疗师或职业治疗师可以确保该设备与获得设备的个人或接收者正确匹配。

所以，很多时候，我们的许多其他人 贷款壁橱 以及整个州存在的那种性质的东西，之所以会犹豫，仅仅是因为我们并不总是确定设备是否特别适合个人。

因此，我们要确保我们根据个人的需要、身高和体重来匹配对他们来说安全的设备。它已经过消毒，并且在重新使用之前处于良好的维修状态。同样，这个项目对任何人都是免费的，无论年龄、疾病、受伤或残疾。

昆顿歪斜 (24:41)

这听起来像是救命恩人，能够获得它，而不必为您知道可能会花费的这种特定设备支付经济费用。它还需要捐赠设备。我听说你说个人也可以捐款帮助支持他人？

阿曼达·迪斯特法诺 (24:58)

这是绝对正确的。是的，个人可以拨打 1-800-243-3425 联系马里兰州老龄化部。并安排向该计划捐款。

保持联系

昆顿歪斜 (25:10)

那太棒了。所以，我知道我们多次提到这个网站，人们可以在那里找到一些非常有价值的信息。另外，短信，MDAging 到 898211。是否有其他社交媒体句柄或其他方式让听众与部门保持联系？

25:27

当然，我们在所有社交媒体渠道上。我们有 Facebook 和 Twitter、LinkedIn、YouTube 和 Instagram。因此，如果您有兴趣与我们建立社交联系，可以在 Maryland Aging 关注我们。所以就像我们在马里兰州一样 Facebook, 推特, 领英, Instagram的 和 YouTube，我们有几个 YouTube 视频，可以更深入地解释我们讨论的许多计划，也更多地讨论资格标准。访问我们的 YouTube 页面，详细了解我们今天讨论的节目。

26:01

这适用于每个人，不仅仅是我们的老年人，我们的老年人，而是每个人都应该联系并了解更多信息。最后，您还有什么想与大家分享的吗？

阿曼达·迪斯特法诺 (26:11)

如果您想了解更多关于我们如何帮助您在您的生活中过上更投入、更积极、更独立的生活，马里兰州老龄化部真的会在这里通过改变我们对社区老龄化的看法来帮助改变老龄化的轨迹社区尽可能长的时间。我们在这里帮助您访问我们的网站以了解更多信息 Aging.Maryland.gov 或致电 1-844-627-5465 联系您当地的地图办公室之一，并连接到现有的全方位长期服务和支持网络。

昆顿歪斜 (26:46)

我绝对鼓励大家看看网站注册短信。它为老年人和社区中的任何人提供了丰富的信息和支持。阿曼达，再次感谢你加入我们。很高兴有你，并且非常期待与 211 继续合作。

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什么是 211 播客是在以下人员的支持下制作的 龙数字收音机，在霍华德社区学院。 

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