الحلقة 20: كيف يعمل تنسيق الرعاية 211 على تحسين نتائج الصحة السلوكية في ولاية ماريلاند

في هذه الحلقة من برنامج "ما هو الـ 211؟"، يتحدث كوينتون أسكيو مع الدكتور فافور أخيدينور. وإيسي أبركرومبي في برنامج تنسيق الرعاية 211. يناقشون كيف يساعد منسقو الرعاية في تحسين نتائج الصحة السلوكية للمرضى في قسم الطوارئ بالمستشفيات.

وتظهر الملاحظات

• 01:54 نبذة عن طاقم تنسيق الرعاية
• 2:32 ما هو تنسيق الرعاية 211؟
• 3:14 كيف بدأ الأمر
• 4:06 تجربة تنسيق الرعاية
• 5:07 الأهلية للبرنامج
• 5:5 مجالات النمو الرئيسية - شبكة المستشفيات 211 واستشارات الحالات وبرنامج التدريب
• 8:46 كيف تعمل الإحالات
• 9:27 تحديات تنسيق الرعاية
• 11:33 خصوصية المريض
• 13:23 تأثير 211 تنسيق الرعاية
• 14:37 التوعية والتدريب
• 18:10 تصاعد الحالات

نص

(01:26) كوينتون أسكيو، الرئيس والمدير التنفيذي لشبكة معلومات ميريلاند

صباح الخير ومرحبًا بكم في "ما هو الـ 211؟" تدوين صوتي. اسمي كوينتون أسكيو، الرئيس والمدير التنفيذي لشبكة معلومات ماريلاند، 211 ماريلاند. وقد انضم إليّ موظفونا وضيوفنا الرائعون هذا الصباح: فافور أخيدينور، دكتوراه، وهو مدير برنامج 211 Care Coordination وإيسي أبركرومبي، وهو مساعد البرنامج لدينا، وكذلك منسق الرعاية.

نبذة عن طاقم تنسيق الرعاية

يسعدنا أن نسمع عن برنامج تنسيق الرعاية اليوم. لذا، قبل أن نبدأ، هل يمكنك أن تخبرني قليلاً عن دورك في البرنامج وماذا تفعل؟ إيسي، سأبدأ معك.

(2:06) إيسي أبركرومبي، مساعد برامج / منسق رعاية 211

مرحبًا، اسمي إيسي أبركرومبي. أنا مساعد برنامج تنسيق الرعاية في 211 ماريلاند. أنا أيضًا أعمل كمنسق رعاية. لذلك، أتمكن من العمل مباشرة مع المستشفيات والمرضى.

ما هو تنسيق الرعاية 211؟

كوينتون أسكيو (2:32)

شكرًا لك. إذًا، ما هو تنسيق الرعاية 211؟

صالح أخيدينور، دكتوراه، مدير البرنامج (2:41)

ال 211 تنسيق الرعاية البرنامج هو برنامج مخصص لأقسام الطوارئ، فقط أقسام الطوارئ في ولاية ماريلاند. إنه برنامج مخصص في الغالب للمرضى الموجودين في قسم الطوارئ. لقد تجاوزوا مدة الإقامة في أقسام الطوارئ. والناس الذين لديهم استعمال مواد, الصحة النفسية، فضلا عن احتياجات الصحة السلوكية. لذا، ما يعنيه ذلك هو أنه عندما تكون في قسم الطوارئ، دعنا نقول أنهم يبقون لمدة يومين أو ثلاثة أيام. في معظم الأحيان، يبقون لمدة 48 ساعة. يقوم المستشفى بتحويلنا إلينا، وما نفعله هو أننا نربطهم بالموارد التي ستكون مفيدة للمريض.

كيف بدأ الأمر

كوينتون أسكيو (03:14)

كيف بدأ هذا البرنامج؟ ماذا كانت الحاجة لذلك؟ ولماذا بدأنا في القيام بذلك؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (03:21)

بدأ هذا البرنامج في يونيو (2022). بدأ البرنامج بواسطة وزارة الصحة بولاية ماريلاند، إدارة الصحة السلوكية. لقد وصلوا إلى 211 ماريلاند، شبكة معلومات ماريلاند وقال: "لدينا الكثير من المرضى في قسم الطوارئ الذين يحتاجون إلى المساعدة. هل من الممكن لشبكة معلومات ميريلاند الخاصة بك تنسيق الرعاية لمساعدة هذا المريض؟

بدأت في يونيو (2022) ببرنامج العيادات الخارجية. من برنامج العيادات الخارجية، رأينا حاجة وقمنا بزيادة ذلك إلى برنامج المرضى الداخليين. لدينا الآن برنامج العيادات الخارجية وبرنامج المرضى الداخليين.

يتم تشغيل برنامج العيادات الخارجية بواسطة 211، شبكة معلومات ميريلاند. لدينا شيبارد برات كمورد يساعدنا في الجزء الخاص بالمرضى الداخليين من البرنامج.

كوينتون أسكيو (04:06)

إنها علاقة رائعة مع وزارة الصحة بولاية ماريلاند، وإدارة الصحة السلوكية.

خبرة منسق الرعاية

وبالتالي، بالنسبة لمنسقي الرعاية، ما هي بعض خلفيات منسقي الرعاية؟ وكيف تبدو التجربة عندما يصل شخص ما إلى أحد منسقي الرعاية أو يتحدث إليه؟

إيسي أبركرومبي، مساعد برامج / منسق رعاية 211 (4:24)

يتمتع معظم منسقي الرعاية لدينا بخلفية في:

• الصحة السلوكية
• الخدمات الإنسانية
• الخدمة الاجتماعية

عادة، تجربة تواصل شخص ما مع منسق الرعاية - إذا كنا نتواصل مع مريض، فإننا نرغب في المتابعة معه للتأكد من أنه لا يزال مهتمًا بالموارد التي يحتاجها. نجد الموارد المناسبة لجدول المريض وموقعه. بعد ذلك، بعد حجز الموعد، نقوم بالمتابعة معهم للتأكد من حصولهم على الموارد التي يحتاجون إليها وحضورهم للموعد. لذا، فهي علاقة شخصية عملية جدًا نحاول الحفاظ عليها مع المرضى والموارد التي نربطهم بها.

كوينتون أسكيو (5:07)

من المفيد أن يكون لديك أشخاص متعاطفون وغير قضائيين يقدمون الخدمات.

أهلية البرنامج

دكتور أخيدينور، لقد تحدثت قليلاً عن الأهلية والأشخاص الموجودين في غرفة الطوارئ للصحة العقلية. هل هناك أي نوع آخر من متطلبات الأهلية؟ أو كيف يتواصل الأشخاص مع البرنامج؟ كيف تتم إحالة شخص ما؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (5:27)

يتم تحويلهم عن طريق المستشفى لا يمكن للمريض أن يأتي ويقول: "مرحبًا، أريد الاتصال بقسم تنسيق الرعاية". عليك أن تذهب إلى قسم الطوارئ.

البرنامج يعمل 24/7. لدينا 211، اضغط 4.

ما أود توضيحه هو أنه على الرغم من أنه مخصص للصحة العقلية وتعاطي المخدرات والصحة السلوكية، إلا أنه ليس لدينا أيضًا أي أشخاص محددين يقولون: "حسنًا، لأنك هذا أو ذاك، لا يمكنك أن تأتي في البرنامج. وهو مخصص لجميع الأجناس وكذلك جميع الأعمار. ليس لديها فئة عمرية. يمكن إحالة أي شخص إلى البرنامج.

المجالات الرئيسية للنمو

كوينتون أسكيو (5:59)

لقد ذكرت التعاون مع شيبارد برات، الذي يدعم أيضًا مكون المرضى الداخليين في البرنامج. نحن نعلم أن البرنامج، كما ذكرت، موجود منذ أكثر من عام. لقد نمت بشكل كبير، ليس فقط المرضى الداخليين والخارجيين، ولكن أيضًا علاقاتك مع العديد من المؤسسات الصحية. هل يمكنك التحدث بإيجاز عن تلك البرامج الرئيسية أو النمو الذي حدث خلال العام الماضي؟

211 شبكة المستشفيات

صالح أخيدينور، دكتوراه. (6:21)

قطعاً. واحدة من أكبر هذه الشبكات بالنسبة لي هي شبكة المستشفيات 211، حيث نلتقي مرة واحدة في الشهر. وهذا يعني أن جميع أقسام الطوارئ في مستشفيات ماريلاند تجتمع مع فريق 211 وسلطات الصحة السلوكية بالولاية والمحلية. جميع المقاطعات تجتمع معنا مرة واحدة في الشهر. نحن نناقش أفضل الممارسات فيما يتعلق بتنسيق الرعاية. أفضل الممارسات والسياسة والاتصال.

نحن نتقابل مرة شهريا. نتحدث عن كيف يمكننا تحسين البرنامج وأيضًا كيف يمكننا المساعدة في مساعدة موظفي المستشفى وكذلك المرضى.

استشارة الحالة

شيء آخر مثير للاهتمام للغاية هو استشارة الحالة. نمنح المستشفيات فرصة الالتقاء بنا مرة واحدة على الأقل شهريًا، حيث نقوم بمراجعة الحالات، الحالات المعقدة، والتي لا يستطيع المستشفى التعامل معها. يلتقون معنا، ونجري مشاورات حول الحالات، ونتحدث عن الحالات، ونساعدهم في رفع القضية. في بعض الأحيان، يمكن أن تكون القضية صعبة. وهذا ما نشرك الدولة. نقوم بتصعيد القضية إلى الدولة، وتأتي الدولة وتساعدنا.

لذلك، تعتبر استشارة الحالة من الأمور الكبيرة التي توسعت ودخلت إلى البرنامج.

التدريب

لدينا أيضا برنامج التدريب. امتد برنامج تنسيق الرعاية الخاص بنا الآن ليشمل تعيين أخصائي اجتماعي أو أي شخص لديه برنامج خدمات إنسانية للتدرب. بينما نتحدث، لدينا ثلاثة متدربين يتدربون معنا، ونرى أنه يجذب المزيد من الأشخاص للانضمام إلى البرنامج. لذلك، لدينا علاقات مع المستشفى وسلطات الصحة السلوكية المحلية والدولة. لدينا أيضًا علاقات مع مؤسسات، مثل الجامعات والطلاب.

كوينتون أسكو (7:55)

وهذا نوع رائع من الجهد التعاوني، خاصة مع المستشفيات. أنا متأكد من أنهم كانوا متحمسين لذلك. ما هي بعض قصص النجاح أو الأشياء الرائعة التي سمعتها من المستشفيات وكيف تعاونت وجمعت الجميع معًا؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (8:09)

واحدة كبيرة هي أننا عندما نقوم بمشاورات الحالة. تمت معالجة بعض احتياجات مرضاهم المعقدة في الاستشارات الطبية. نحن قادرون على تزويد المرضى بموارد الصحة السلوكية المحلية.

وهناك برنامج آخر وهو برنامج تنسيق الرعاية الذي يتعلق بما هو أكثر من الصحة العقلية والأشخاص الذين يتعاطون المخدرات. نحن نذهب إلى أبعد من مساعدة الناس وتزويدهم بالموارد، من حيث صلتها سكني. بعض هؤلاء المرضى الذين يأتون إلى المستشفى ليس لديهم مكان للإقامة. وهذا هو المكان الذي يوجد فيه 211، بالإضافة إلى برنامج تنسيق الرعاية، لدينا برامج أخرى الموارد 211 التي نقوم أيضًا بربط المرضى بها. إنهم سعداء جدًا بذلك. سنكون قادرين على ربطهم بالموارد. هذا شيء كبير بالنسبة لهم.

كيف تعمل الإحالات

كوينتون أسكيو (8:46)

إنه يغلق الفجوة. تحدثنا قليلاً عن التكنولوجيا وكيف يدعم ذلك المبادرة. هل يمكنكم التحدث بإيجاز عن كيفية استخدامكم للتكنولوجيا وكيفية عملها مع منسقي الرعاية؟

إيسي أبركرومبي (8:59)

قطعاً. نظام الإحالة الخاص بنا متصل بالإنترنت بالكامل. نحن نستخدم قاعدة بيانات تسمى iCarol؛ ومن خلال ذلك نستطيع:

• تلقي الإحالات
• تصعيد الحالات
• التحدث مع المستشفيات في الولاية لتقديم تحديثات حول الحالات

بالإضافة إلى ذلك، نحن افتراضيون تمامًا، مما يعني أن معظم الاتصالات والاتصالات التي نبنيها مع الولاية وسلطات الصحة السلوكية المحلية والمستشفيات الأخرى تكون عبر الإنترنت بالكامل.

كوينتون أسكيو (9:27)

أعتقد أن إحدى فوائد البرنامج هي أنه من خلال الشراكة معنا، يمكننا وضع الجميع على نفس المنصة، ويتحدثون نفس اللغة وتلك العملية التعاونية، والتي أعتقد أنها تجعل الأمر أسهل كثيرًا.

التحديات مع تنسيق الرعاية

هل هناك أي تحديات تواجهونها جميعًا عند توفير تنسيق الرعاية وتحديد الموارد؟ ما هي بعض التحديات عند محاولة ربط الأشخاص بالخدمات؟

إيسي أبركرومبي (9:50)

أعني، في الأساس، نحن الوسيط. لذلك، نحن نعمل مع المستشفى والدولة والمريض. في بعض الأحيان، ولسوء الحظ، لا نتمكن دائمًا من العثور على الموارد. لا يوجد عدد كافٍ من الأسرّة في المرافق التي نتشارك معها. لذا، قد نضطر إلى تصعيد الأمر إلى الدولة. ونعم، قد يكون العثور على الموارد في بعض الأحيان أمرًا صعبًا بالنسبة للأشياء التي هي خارجة عن سيطرتنا تمامًا.

كوينتون أسكيو (10:18)

وهذا جزء رائع، كما قلت، لعدم وجود موارد كافية. لقد تحدثت قليلاً عن الشراكات والبرامج، ومن بينها العمل مع الولاية في حالات التصعيد وإدارة الصحة السلوكية المحلية لدينا. عندما يجد منسقو الرعاية هذه الفجوات ولا يتمكنون من تحديد الموارد، كيف تعمل علاقتك مع الدولة والتصعيد؟ هل يمكنك التحدث قليلاً عن ذلك وعن إدارة الصحة السلوكية المحلية؟ كيف يساعد ذلك في دعم بعض هذه الفجوات؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (10:46)

الحديث عن الفجوات - كما قال إيسي، أعتقد أن إحدى الفجوات الكبيرة التي أعتقد أن معظم منسقي الرعاية يواجهونها أيضًا هي حقيقة أن التواصل يمكن أن يكون مرهقًا للغاية لأنك تتحدث إلى هذا وتتحدث إلى ذاك. وقبل ذلك، كما تعلمون، أصبح الأمر كبيرًا. وهذا هو أحد الأسباب التي دفعتنا إلى تطوير شبكة المستشفيات 211، حيث يمكننا التحدث والحصول على الموارد داخل أنفسنا.

أكبر مشكلة في الموارد هي أنه إذا لم تتمكن الدولة من الحصول على الموارد هنا، فأين نذهب؟ ومن أين نحصل على الموارد؟

لذا فإن وجود هذا الاتصال بشبكة المستشفيات 211 هو وسيلة للقول: "أوه، ليس لديك هذا الاتصال. بدون الموارد هنا. لدينا الموارد." وهذا ما ناقشناه اليوم – ضرورة أن نكون قادرين على إغلاق هذه الحلقة. هذه الفجوة، من خلال وجود هذا الاتصال، والتحدث مع بعضنا البعض، والبحث عن الموارد داخل أنفسنا، أمر صعب، ولكنها طريقة لنقل البرنامج إلى المستوى التالي.

خصوصية المريض

كوينتون أسكيو (11:33)

ذلك رائع. يتضمن العمل مع المستشفيات والدولة والبرامج الأخرى والمرضى حماية معلومات الأشخاص. كيف تلعب هذا الدور في مشاركة المعلومات، وضمان الحفاظ على خصوصية المعلومات وضمان خصوصية المريض؟ إذن ما هي نوعية التدابير المتخذة لضمان ذلك؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (11:54)

في معظم الأوقات، نستخدم رسائل البريد الإلكتروني المشفرة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى كل واحد منا. أنا أشجع منسقي الرعاية والمستشفيات على استخدام نظام iCarol. إنه محمي وآمن للغاية. كما نقوم أيضًا بالتدريب مع المستشفى حول كيفية التأكد من عدم نشر معلومات المريض في كل مكان. نحن بحاجة إلى الحفاظ على معلومات المرضى آمنة للغاية، ونقوم بالتدريب. نقوم بإجراء تدريب لمنسقي الرعاية لفهم كيفية الحفاظ على معلومات المريض.

كوينتون أسكيو (12:20)

جزء من البرنامج أيضًا هو الحصول على موافقة المريض قبل أن نتمكن من تقديم الخدمات، وهو ما أعتقد أنه جزء كبير من ذلك. كما قلت، فإن تنسيق الرعاية يخدم الجميع، سواء كبار السن أو الأطفال أو الأفراد ذوي الإعاقة.

هل كانت هناك أي عوائق معينة، اعتمادًا على بعض الاحتياجات؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (12:49)

في بعض الأحيان، لدينا حواجز لغوية. لقد طورنا طريقة للتحدث معهم من خلال خطوط لغتنا. حتى مع خطوط اللغة، قد يكون الأمر صعبًا في بعض الأحيان لأنه بحلول الوقت الذي نتحدث فيه مع المريض ونستخدم اللغة، والآن تريد منحهم الموارد، قد لا يكون لدى المنشأة الأخرى خط اللغة أو قد لا تتمكن من الاتصال به. نحاول التأكد من أن لديهم الموارد المتعلقة بخط اللغة.

يمكن أن يبلغ عمر الطفل ثلاثة أشهر ويتعين عليه العثور على موارد لطفل يبلغ من العمر ثلاثة أشهر - فهو غير مؤهل لبعض البرامج لأنه لا يمكنك تشخيص هذا الطفل الذي يبلغ من العمر ثلاثة أشهر.

تأثير 211 تنسيق الرعاية

كوينتون أسكيو (13:23)

ونحن نشجع أي مستشفى على الاستفادة منه.

كيف تعرف متى كان هناك نجاح؟ ما هي بعض الأشياء التي تنظر إليها في تقاريرك لفهم مدى فعاليتها خلال العام الماضي؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (13:42)

نحن نستخدم البيانات، وهذا أمر كبير. كما ترون، بدأ سجل المسار مع المرضى الخارجيين، والآن نقوم بإجراء استشارة الحالة لمدة ساعتين، وشبكة المستشفيات 211، والعلاقات التي بنيناها على مدار الأشهر القليلة الماضية. القدرة على إقامة علاقة مع سلطات الصحة السلوكية المحلية والمستشفيات. المستشفيات على متنها. العديد من المستشفيات تنضم إلينا قائلة إن النجاح لا يخبرك بأن البرنامج يسير على ما يرام. ولذلك تريد إضافة شيء إلى ذلك. بالنسبة لي، هذا ما أراه.

إيسي أبركرومبي (14:09)

نحن أيضًا نتتبعها ليس فقط على قاعدة البيانات الخارجية لدينا، وهي iCarol، ولكننا نتتبعها أيضًا داخليًا، للتأكد من أن مرضانا يحصلون على الموارد التي يحتاجون إليها بمجرد تعيينهم أو بمجرد العثور على موارد العيادات الخارجية لهم ، نحتفل بذلك على أنه ناجح.

نحن أيضًا نتتبع ما إذا كان الأمر ناجحًا من خلال المستشفى أو الولاية. نحن نضمن دائمًا أننا على اطلاع بتقدم مريضنا ورحلة الصحة العقلية.

كوينتون أسكو (14:37)

لقد ناقشت أيضًا عملية الحلقة المغلقة مع المتابعة، مما يضمن حصول الأشخاص على الخدمات المطلوبة.

التوعية والتدريب والمعلومات حول البرنامج

كيف يعرف الناس عن البرنامج؟ كيف تعرف المستشفيات؟ كيف يعرف أفراد المجتمع؟ كيف نسمح للناس بمعرفة أن لدينا برنامج تنسيق الرعاية 211 الرائع هذا والمتاح للمستشفيات؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (14:56)

لدينا منسق توعية يتواصل مع المستشفيات. نعطي معظم المستشفيات بعضًا من لافتاتنا ونشراتنا ونقوم بإجراء مكالمات هاتفية وإرسال رسائل بريد إلكتروني. أقوم بزيارة المستشفيات لأعلمهم بموضوع برنامجنا.

واحدة كبيرة هي المتابعة التي نقوم بها. لقد ساعدنا في القيام ببعض التوعية. لنفترض أننا تواصلنا مع مريض وقال أحد المرضى: "أريد أن أذهب إلى هذه المنشأة، والمنشأة لا تعرف حتى عن البرنامج." لذلك، من خلال التحدث إلى المنشأة حول البرنامج، تساعد المنشأة في نشر الخبر مع المستشفى أيضًا.

إيسي أبركرومبي (15:33)

أردت أن أضيف أننا نتواصل أيضًا مع مستشفيات مختلفة في جميع أنحاء الولاية للتحقق من الفراش لمعرفة عدد الأسرة المتاحة للمرضى بالضبط. وهذا أيضًا يجعل المستشفى يعرفنا وأننا نتابع الأمر. نحن نتأكد من أنه يمكننا الاستفادة منك للحصول على الموارد. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فإننا نتواصل مع سلطات الصحة السلوكية المحلية ونرسل أيضًا استطلاعات الرأي.

كوينتون أسكيو (15:59)

نظرًا لأنه مخصص لكل ولاية ماريلاند، وليس فقط ولايات قضائية محددة، ما الذي تريد أن تعرفه المستشفيات عن البرنامج؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (16:15)

أريد أن تعلم المستشفيات أننا لسنا هنا لاستبدال مخططي خروجهم أو الاستيلاء على وظائفهم. نحن هنا لدعمهم. نريدهم أن يعرفوا أنهم ليسوا وحدهم. ونحن نعمل معهم بشكل وثيق. ونريد أن نضمن حصولهم على ما يريدون فيما يتعلق بالموارد وتنسيق الرعاية مع الصحة السلوكية المحلية والدولة. ونريدهم أيضًا أن يتأكدوا من أنهم ليسوا بمفردهم.

كنت أسمع الناس يقولون: "أوه، هذا ما يفعله مخططو الخروج لدينا وهذا تكرار للخدمة؛ لدينا أشخاص على متن الطائرة سيفعلون كل هذا”. نعم، نحن نعرف ذلك. لكننا لسنا هنا لنتولى مهمة مخطط الخروج. نحن هنا فقط لدعمهم. وهذا شيء كبير. أريدهم أن يعرفوا أننا مستعدون لدعمهم.

كوينتون أسكيو (16:55)

نحن هنا للتعاون.

صالح أخيدينور، دكتوراه.

نعم.

كوينتون اسكو

لذلك، مع بعض مقدمي الرعاية الصحية، أعلم أن هناك الكثير من التواصل معكم عند زيارة المستشفيات والتواصل. هل هناك أماكن أخرى حيث يمكن للناس الحصول على المعلومات؟

إيسي أبركرومبي (17:12)

يمكنهم الذهاب إلى 211md.org/carecoordination لمعرفة المزيد عن برنامجنا. لدينا أيضًا مشاورات حالة. نحن لا نتواصل مع الصحة السلوكية المحلية فحسب، بل نعقد اجتماعات معهم حتى يتمكنوا من فهم المزيد حول ما نقوم به، ويمكننا أن نفهم المزيد حول ما يفعلونه.

يتيح اجتماع شبكة المستشفيات 211 الذي نعقده كل شهر لهم أيضًا فهم المزيد حول ما تفعله 211 ماريلاند. ويمكننا توصيلهم بمقدمي الرعاية الآخرين أيضًا.

كيفية إحالة المرضى

بالحديث عن الموقع، لدينا فيديو تدريبي حول كيفية إجراء الإحالة. وما يدور حوله البرنامج.

كوينتون أسكيو (17:51)

لذا، فإن الموقع الإلكتروني عبارة عن متجر متكامل. يمكنك الذهاب وإحالة شخص ما، ويمكنك الحصول على تدريب، ويمكنك معرفة كل شيء عن البرنامج. لذلك، أي شيء تحتاج إلى معرفته، يمكنك الذهاب إلى صفحة الويب.

إيسي أبركرومبي (18:03)

يمكنهم الذهاب إلى 211md.org/carecoordination والعثور على كل ما يحتاجون إليه.

تصاعد الحالات

كوينتون أسكيو (18:10)

لذلك، قبل أن نختتم، هناك سؤالان آخران فقط. لقد ذكرت أنه من خلال العمل مع الدولة، كانت هناك فرصة لتصعيد الحالة إذا لم نتمكن من المساعدة في دعمها. فماذا يعني ذلك؟ وكيف تتم هذه الشراكة مع الدولة؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (18:24)

عندما ترسل لنا المستشفيات إحالة، فإننا نعمل على الحالة ونحاول العثور على الموارد. ويعني ذلك أننا لا نستطيع العثور على الموارد، أو يتم تصعيد الحالة عندما تكون إحدى وكالات الدولة متورطة. وفي هذه الحالة، يجب تصعيد الحالة تلقائيًا. عندما نقوم بتصعيد القضية، تلتقط الدولة القضية، وتنظر إليها، وتمنحنا الموارد، بالإضافة إلى السعادة التي ترشدنا في طريق المضي قدمًا وتقول: "مرحبًا، ليس لدينا هذا المورد، لكنكم أنتم". يمكن استخدام هذا. يمكنك استخدام ذلك." إنهم يزودوننا بالموارد والتواصل لمساعدتنا في التعاون مع المستشفى.

ويتم ذلك من خلال iCarol. ليس الأمر وكأننا نصعد الحالات عن طريق الاتصال وكل ذلك. كل شيء يتم من خلال النظام. نقوم بالتصعيد ويقومون بالمتابعة بعد القضية.

لقد ساعدتنا الدولة بالموارد التي نحتاجها. نقوم الآن بالمتابعة ونتواصل مع المستشفى ونقول: لقد قمنا بتصعيد هذه الحالة. وقد تم تصعيد هذه القضية في هذه المرحلة. سيتم وضع هذا المريض في منشأة XYZ. "

عندما يتم وضع المريض، لا ننتهي عند هذا الحد. نقوم بالمتابعة مع المريض والتأكد من أن المريض يحب الموضع. أنت لا تضع المرضى في مكان لا يريدون أن يكونوا فيه فحسب. نريد أن نضعهم في المكان الذي يريدون أن يكونوا فيه. لذلك، نسألهم: "هل أنتم موافقون على هذا الموضع؟" إذا قالوا نعم، فإنهم يشيرون إلينا بإبهام ويقولون: "نعم، نحن نحب هذا الموضع". ثم علينا أن نعود إلى الولاية حتى نتمكن من الذهاب. وهذه هي الطريقة التي نقوم بها بتصعيد الحالات. يتم تصعيد الحالات اعتمادًا على الحالة ومدى تعقيدها وإذا لم تتمكن من الحصول على موارد الإحالة.

كوينتون أسكيو (19:48)

ومن الرائع أن نسمع أن المريض جزء من العملية. لذا، بينما نختتم العمل، هل هناك أي شيء آخر ترغبان في مشاركته أو إعلام الآخرين به إلى جانب مدى روعة البرنامج وكيف يجب أن يستخدمه الجميع؟

صالح أخيدينور، دكتوراه. (20:02)

أريد أن أضيف أن البرنامج فريد من نوعه. إنها ليست مثل أي برمجة أخرى في الولاية. لدينا 211 في جميع الولايات الأمريكية. خمين ما؟ ميريلاند لديها 211 وبرنامج تنسيق الرعاية. انها فريدة من نوعها للغاية. ليس لديك في البرامج الـ 211 الأخرى. لذا، يرجى استخدام برنامجنا. انها فريدة من نوعها للغاية. نحن هنا للتعاون والدعم وإعلامك بأننا هنا لنبقى.

كوينتون أسكيو (20:25)

هذه طريقة رائعة للنهاية. شكرًا لشركائنا في وزارة الصحة بولاية ماريلاند، وإدارة الصحة السلوكية، وبعض شركائنا الآخرين مع إدارات الصحة السلوكية المحلية والمناطق الأخرى. أشكركم على حضوركم معنا اليوم.

---

شكرا لشركائنا في دراجون ديجيتال ميديا, في كلية المجتمع هوارد.