الحلقة 21: كيف يدعم مركز التدخل في الأزمات الشعبية الأزمة

في هذه الحلقة من "ما هو الـ 211؟"، يتحدث كوينتون أسكيو مع الدكتورة ماريانا إزرايلسون من مركز التدخل في الأزمات الشعبية بمقاطعة هوارد. يتحدثون عن دعم الصحة السلوكية للأشخاص الذين يعانون من الأزمات، بما في ذلك خدمات المشردين والدعم الغذائي الذي تقدمه المنظمة.

وتظهر الملاحظات

• 1:58 حول التدخل في الأزمات الشعبية في مقاطعة هوارد
• 3:09 كيف بدأت القاعدة الشعبية كجهد شعبي
• 4:13 خدمات الأزمات الموسعة
• 5:39 كيفية الاتصال
• 7:02 ما الذي تتوقعه عند طلب المساعدة
• 8:02 علامات الأزمة
• 9:40 مفاهيم خاطئة عن الأزمة
• 11:51 اتصل بالتدريب المتخصص
• 13:21 الشراكات
• 15:00 كيفية تحديد أولويات خدمات الأزمات
• 16:09 تحديات العمل في الأزمات
• 20:02 يحتاج الناس إلى معرفة أن المساعدة متاحة دائمًا
• 21:33 قصص نجاح

نص

كوينتون أسكيو، الرئيس والمدير التنفيذي لشبكة معلومات ميريلاند و211 ماريلاند (1:31)

صباح الخير جميعا. مرحبا بكم في ما هو 211؟ تدوين صوتي. اسمي كوينتون أسكيو، الرئيس والمدير التنفيذي لشبكة معلومات ميريلاند و211 ماريلاند. يسعدني أن أستضيف ضيفتنا الخاصة اليوم، ماريانا إزرايلسون، المديرة التنفيذية لمركز التدخل في الأزمات الشعبية. دكتورة ماريانا كيف حالك؟

01:49

أنا على ما يرام. شكرًا لك. أنا متحمس جدًا لوجودي هنا اليوم.

كوينتون أسكيو (1:52)

شكرا لانضمامك إلينا. هل يمكن أن تخبرنا قليلاً عن مركز التدخل في الأزمات الشعبية بمقاطعة هوارد؟

حول مركز التدخل في الأزمات الشعبية في مقاطعة هوارد

د. ماريانا عزرائيلسون، المدير التنفيذي لمركز التدخل في الأزمات الشعبية (1:58)

لذا، فإن مركز التدخل في الأزمات الشعبية في مقاطعة هوارد هو مركز أزمات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• نحن نقدم خدمات المشردين.
• نحن نقدم خدمات الأزمات في بيت.
• لدينا مركز رعاية عاجلة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• لدينا رعاية عاجلة لاضطرابات تعاطي المخدرات.
• نحن نقدم إدارة الانسحاب لاضطرابات استخدام المواد الأفيونية واضطرابات استخدام المنشطات، وكذلك إذا كان الفرد يعاني من اضطرابات تعاطي المخدرات، فيمكنه القدوم إلى هنا في أي وقت.
• لدينا فرد أو جنس واحد ذكر أو أنثى أو محدد للأفراد بالإضافة إلى مأوى عائلي للأفراد وأطفالهم، أي شخص أقل من 18 عامًا.

لدينا برنامج بلا مأوى لأي شخص يعاني من التشرد. نحن نقدم تقييمًا وندخله في نظام مقاطعة هوارد. ثم نقوم بتحديد الموارد إذا كان الملجأ يمكنه استيعابها في ذلك الوقت.

يشمل مركز الأزمات لدينا الخدمات الداخلية بالإضافة إلى الخدمات المجتمعية. نحن نتشارك مع قسم شرطة المقاطعة لدينا، ونقدم استجابات لفريق الأزمات المتنقل للمقاطعة بأكملها، ونتشارك مع النظام المدرسي. لذلك، نحن نستجيب لكل منظمة في المقاطعة وجميع الأنظمة المدرسية.

كيف بدأت القاعدة الشعبية كجهد "شعبي".

كوينتون أسكيو (3:09)

بالنسبة لشخص عمل في المقاطعة ويفهم العمل الرائع الذي تقومون به جميعًا، لماذا كانت هناك حاجة إلى القاعدة الشعبية في مقاطعتنا؟

د. ماريانا عزرائيلسون (3:20)

تم إنشاء القاعدة الشعبية قبل 50 عامًا. تم إنشاء Grassroots من قبل مجموعة من طلاب الجامعات الذين بدأوا منظمة تطوعية عندما أدركوا أن هناك موارد محدودة جدًا للأفراد الذين يعانون من اضطرابات وأزمات تعاطي المخدرات. ليس لدى الأفراد مكان يذهبون إليه، وليس لديهم موارد، وكانوا بدون علاج.

بدأت مجموعة من طلاب الجامعات البرنامج في السبعينيات، حيث كانوا يفكرون في إنشاء مركز للأزمات بدءًا من مجموعتهم الشعبية وحتى وجود خط ساخن.

في البداية، اعتقدوا، حسنًا، إذا كان بإمكان الناس معرفة مكاننا، فيمكنهم الحصول على رقم هاتف والاتصال بنا بسرعة. لذلك، يمكنهم القدوم إلى القاعدة الشعبية، وقد ظلت تنمو وتتطور على مر السنين.

لقد بدأ الأمر بمجموعة تقول إن هناك حاجة في المجتمع، ولا أحد يقوم بهذه الخدمات، وعلينا أن نجتمع معًا. وكانوا جميعاً متطوعين. وكان الأمر كذلك لسنوات عديدة.

توسيع خدمات الأزمات

كوينتون أسكيو (4:13)

رائع. هذا مذهل. أعلم أنه على مر السنين، نمت خدمات الأزمات وتوسعت. هل يمكنك التحدث عن اثنين من خدمات الأزمات الجديدة أو خدمات الأزمات الموسعة التي كنت تقدمها؟

د. ماريانا عزرائيلسون (4:24)

لذا، كان أحد المشاريع الكبرى التي بدأنا بتنفيذها هو 211 فحص صحي. بدأ هذا البرنامج منذ حوالي عامين. حيث يمكن للأفراد الاشتراك في برنامج هاتفي نقوم من خلاله بتسجيل الوصول مرة واحدة في الأسبوع في الوقت الذي يرغب فيه الفرد.

هذا مفتوح لأي شخص في ولاية ماريلاند يرغب في التواصل مع فرد وفقًا لشروطه. نحن نتصل بهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وفي أي يوم ونتواصل مع شخص قد يعاني من أي أزمة.

لذلك، هذا البرنامج مثير للاهتمام للغاية. لقد كان ناجحًا جدًا. نتلقى حوالي 2600 مكالمة شهريًا، والأفراد سعداء جدًا باستجابة هذا البرنامج.

لقد كنا أيضًا جزءًا من الخدمات في المجتمعذ. لقد توسعنا لنحصل على برنامج رعاية عاجلة مفيد للأشخاص الذين يمكنهم الدخول وتلقي الخدمات.

لدينا متخصصون في تعافي الأقران موجودون هنا ليكونوا قادرين على تقديم تلك الجلسة مع العملاء ولديهم هذا المستوى من التعاطف والفهم لما يمر به الفرد.

فضلا عن اضطرابات تعاطي المخدرات نمت بشكل كبير على مر السنين. والآن نعمل على تنفيذ برنامج استقرار الأزمات لاضطرابات الصحة العقلية.

كيفية الاتصال

كوينتون أسكيو (5:39)

بالنسبة للمجموعة الواسعة من الخدمات التي تقدمها، كيف يعرف الأفراد كيفية الاتصال بالقواعد الشعبية؟ لقد ذكرت رقم الخط الساخن هذا، ولكن كيف يعرف الناس كيفية الوصول إلى هناك؟

د. ماريانا عزرائيلسون (5:46)

ما هو جميل في Grassroots هو أن هناك طرقًا عديدة للتواصل.

• لذا، نحن جزء من نظام 211 - 211 فحص الصحة. [ملاحظة المحرر: اتصل بالرقم 2-1-1 أو يتعلم أكثر.]
• رقمنا الداخلي معروف جدًا لدى المجتمع لأننا هنا منذ 50 عامًا.
• رقمنا المحلي. [ملاحظة المحرر: 6677-531-410]
• نحن أيضًا جزء من 988. [ملاحظة المحرر: اتصل بالرقم 9-8-8 للتواصل.]

لدينا أيضًا رقمنا الرئيسي، وهو رقم تجاري يتم نشره في كل مكان. لذا، فإن Grassroots معروفة جدًا في مقاطعة هوارد ومعروفة جيدًا أيضًا للأفراد الآخرين خارج مقاطعة هوارد بسبب الخطوط العديدة المختلفة التي يمكنهم الاتصال بها معنا.

كوينتون أسكيو (6:19)

نحن نعلم أنها جزء لا يتجزأ من مقاطعة هوارد. هل يصل الأشخاص إلى الخدمات من جميع أنحاء ولاية ماريلاند أو من مقاطعتنا غالبًا للحصول على الخدمات؟

د. ماريانا عزرائيلسون (6:29)

لذلك، يعتمد الأمر. خدماتنا للمشردين محددة للغاية، وتعطى الأولوية للمقيمين في مقاطعة هوارد. ومع ذلك، فإننا نستقبل أفرادًا من جميع أنحاء ولاية ماريلاند، وأحيانًا من ولايات أخرى.

تتمثل مهمة Grassroots في تقديم الخدمات لأي شخص يدخل دون أي تمييز. نحن نحاول مساعدة كل من يأتي على متن الطائرة.

وفيما يتعلق بالخط الساخن، فإننا نستقبل مكالمات من ولاية ميريلاند بأكملها، حسب البرنامج؛ تنقسم بعض البرامج إلى مناطق واسعة، ولكننا نميل إلى الوصول إلى جمهور موسع في جميع أنحاء الولاية.

ما يمكن توقعه عند الاتصال للحصول على المساعدة

كوينتون أسكيو (7:02)

نحن نعلم أن فريقك يتعامل مع أنواع مختلفة من الأزمات. ما هي التجربة عندما يتصل شخص ما؟ ماذا يحدث عندما يتصل شخص ما بالمركز للحصول على المساعدة؟

د. ماريانا عزرائيلسون (7:11)

لذا، أول شيء سنسمعه هو تحية حارة جدًا لأن الاتصال بالخط الساخن يتطلب الكثير من الشجاعة. إنها ليست عملية سهلة.

هل تلتقط الهاتف وتتحدث إلى شخص غريب، أو تكتب رسالة نصية أو تتحدث مع شخص ما؟ لذا، نحاول أن نوجه تحية حارة للغاية، ونقول للأفراد: "شكرًا لاتصالكم". أو "نحن هنا. كيف يمكننا مساعدتك؟ ما الذي تريد مناقشته اليوم؟"

لذا، فإن التحية الدافئة تجعل الشخص يشعر بالراحة، ومن ثم نستمع إليه.

• نستمع إلى ما يقوله الشخص.
• نستمع إلى ما يشعرون به.
• ونمنحهم مساحة للصمت.

يتصل بعض الأشخاص ويريدون مشاركة ما يشعرون به في ذلك اليوم. قد يتصل بعض الأفراد الآخرين بمستوى كبير من الضيق.

هدفنا هو عدم التصعيد قدر الإمكان وتوفير مستوى من الراحة والتعاطف أيضًا. لذلك، يستطيع الفرد التعامل مع الأزمة التي يمر بها في تلك اللحظة ويكون قادرًا على إعادة الاتصال بالعالم بشكل يومي الذي يعيش فيه.

علامات الأزمة

كوينتون أسكيو (8:02)

كما قلت، فإن وجود شخص متعاطف على الجانب الآخر يساعد. هل هناك علامات شائعة قد تشير إلى أن شخصًا ما يمر بأزمة؟ أو كيف يعرف الفرد العادي أنك تعلم أنه يجب علي الاتصال بالقاعدة الشعبية لأنني قد أحتاج إلى المساعدة؟

د. ماريانا عزرائيلسون (8:16)

الأزمة تختلف من شخص لآخر. أعتقد أن فيروس كورونا أدى إلى تصعيد الأمور، حيث ربما لم يتمكن الناس من قبل من الوصول إلى خط الأزمة. أثناء تفشي فيروس كورونا، شعر الناس بالعزلة الشديدة والخوف والرعب. وقد أدى ذلك إلى اضطرار الكثير من الأشخاص إلى التواصل مع شخص ما.

كل فرد لديه سبب مختلف للاتصال بخط الأزمات.

ما نراه في يوم نموذجي هم الأفراد الذين:

• مرهقة بالحياة
• مرهقة من الإجهاد اليومي
• التكيف مع العالم الذي نعيش فيه مع فيروس كورونا

لم يختفي فيروس كورونا أبدًا. الآن، لقد ذهبنا جميعًا إلى حياة طبيعية. لكن فيروس كورونا لا يزال موجودًا، ويتعامل مع كل الضغوط التي تصاحب ذلك. كل فرد يرى أزمته. إنهم يحددون بالضبط متى يحين الوقت الذي يحتاجون فيه لطلب المساعدة. إن الاتصال بـ Grassroots من قبل يجعل الفرد أكثر راحة عند الاتصال مرة أخرى.

لذلك، يشعرون أنه بمجرد الاتصال بهم وتلقي هذا الدفء والتعاطف، يصبح من الأسهل الاتصال بهم مرة أخرى.

ما أدى إلى توسيع الخدمات بشكل كبير هو الرسائل النصية والدردشة. وهذا يسمح بمستوى أعلى بكثير من السرية لأنهم يشعرون أنه ليس عليهم الكشف عن أي معلومات. يمكنك أن تكون مجهول الهوية تمامًا في الرسائل النصية أو الدردشة، وتظل تتلقى نفس الدفء والتعاطف من شخص آخر على الجانب الآخر.

مفاهيم خاطئة عن الأزمة

كوينتون أسكيو (9:40)

هناك طرق متعددة للاتصال. إذًا، هل هناك أي مفاهيم خاطئة أو خرافات حول الأزمة قد تسمعها أو يميل الناس إلى الحديث عنها؟

د. ماريانا عزرائيلسون (9:55)

الأسطورة #1

المفهوم الخاطئ الأول هو أن الناس لا يقدرون أنه إذا اتصلوا بالخط الساخن وتم إرسال التدخل أثناء المكالمة لأنه لا يمكن تهدئة الأزمة. وهناك شعور بأنك إذا اتصلت بخط الأزمات، فسوف يرسلون الشرطة إلى منزلك على الفور. وهذا نادر جدًا، نادر جدًا! يحدث هذا فقط في 3% من الحالات.

نحن نحاول خفض التصعيد، ونحاول العمل مع الفرد. ونحن نحاول التعامل مع الفرد. ونحن نحاول دائمًا استخدام أسلوب التدخل الأقل تدخلاً. لذلك سنعمل معهم على:

• التعامل مع فريق الأزمات المحمول
• للتعامل مع الرعاية العاجلة
• للتعامل مع مزود
• للتواصل مع الموارد

كل ذلك قبل إرسال خدمات التدخل والطوارئ.

ولكن هناك شعور بأن الناس يخشون أنه إذا اتصلوا بالخط الساخن للأزمات، فسوف تصل الشرطة على الفور إلى باب منزلك. وهذا مفهوم خاطئ كبير جدًا لأنه أقلية من المكالمات التي يحدث فيها هذا. وفقط عندما يكون ذلك ضروريا للغاية.

الأسطورة #2

والمفهوم الخاطئ الآخر هو أننا نستطيع حل كل شيء تحت الشمس، وهذا ليس هو الحال. قد يفكر بعض الأفراد حسنًا، سأتصل بالخط الساخن، وسيعطونني مكانًا للعيش فيه، أو سيتحدثون عن مشاكلي في مكالمة هاتفية. ويستغرق الكثير من العمل. تأخذ وقت.

في بعض الأحيان، نطلب من الأفراد الحضور للتوقيع على إصدارات المعلومات للتواصل مع أشخاص آخرين. نحن نقوم بالكثير من عمليات التسليم الدافئة للمنظمات الأخرى ونفتح في الغالب من الساعة 9 إلى 5. لذا، إذا اتصلوا في الساعة الثالثة صباحًا، فهذه ليست عملية سهلة. لذا، هناك شعور بأنني، حسنًا، اتصلت بالخط الساخن، ولم يحلوا مشكلتي. ولقد انتهيت.

نحن نعمل مع الأفراد لنقول، نعم، لقد اتصلت بالخط الساخن، ولكن امنحنا الوقت لحل موقفك لأن الأمر سيستغرق وقتًا للتواصل مع الأفراد لدينا لتزويدك بالموارد التي تحتاجها.

اتصل بالتدريب المتخصص

كوينتون أسكيو (11:51)

نعم، إنه مكان جيد لبدء الاتصال. حسنًا، تلك الخطوة الأولى هي الرد على تلك المكالمة. نحن نعلم أن القاعدة الشعبية هي 24/7/365. كما ذكرت، الأشخاص الذين يجيبون على المكالمات متعاطفون، ولكن ما نوع التدريب أو المؤهلات التي يتمتع بها متخصصو الاتصالات هؤلاء؟

د. ماريانا عزرائيلسون (12:10)

يتطلب برنامج Grassroots أن يكون جميع من يتلقون المكالمات ومتلقي الرسائل النصية ومتلقي الدردشة حاصلين على درجة البكالوريوس. نحن بحاجة إلى 48 ساعة من التدريب الأولي؛ هناك هيكل. يتم ذلك وجهًا لوجه، ولدينا أيضًا تدريب محدد للغاية تم تصميمه من قبل متخصصين يعملون في برامج خدمات الأزمات.

كجزء من برنامج 988، علينا أيضًا اتباع لوائح الاتحاد الوطني الذي يدير 988. هناك متاجر تدريب محددة جدًا على:

• كيفية الرد على مكالمة هاتفية.
• كيفية الاستجابة للأزمات.
• كيفية التدخل عندما يكون ذلك ضروريا.
• ما هي الخطوات المحددة؟

لدينا بروتوكولات صارمة محددة للغاية صممتها الجمعية الأمريكية لعلم الانتحار والمجلس الدولي لخطوط المساعدة. وتتطلب Grassroots أن يحصل الأفراد الذين يعملون في Grassroots بعد عام على شهادة مستشار الأزمات. لذلك هذا برنامج محدد للغاية. ويستغرق الحصول على الشهادة حوالي ثمانية أشهر. لذا فإن مستشارينا هنا مدربون جيدًا. بعد 48 ساعة من التدريب المنظم، يكون لديهم فترة مراقبة، وهناك نقاط يجب عليهم اجتيازها للعمل بشكل مستقل.

الشراكه

كوينتون أسكيو (13:21)

واو هذا رائع. وهذا يوضح الخبرة والتدريب، وهو أمر مهم.

لذلك، نحن نقدر دائمًا تلك الشراكة هنا مع 211 ميريلاند. نحن نعلم أن المقاطعة والشركاء المختلفين الذين تعمل معهم مقدمي الرعاية الصحية. إذًا، ماذا عن عمليات التعاون الأخرى التي لديك في المقاطعة والتي تساعد في دعم بعض الأعمال؟

د. ماريانا عزرائيلسون (13:39)

نحن نتعاون مع كل وكالة تقريبًا في المقاطعة. لدينا شركاء أقوياء للغاية. نحن نعمل مع نظام المدارس العامة في مقاطعة هوارد؛ تقدم مقاطعة هوارد شراكة، المكتب التنفيذي لحكومة مقاطعة هوارد.

نحن نعمل بشكل وثيق مع وزارة الصحة. القاعدة الشعبية هي مركز الأزمات الوحيد في مقاطعة هوارد. لذا، تعمل وزارة الصحة والمنظمات الشعبية بشكل وثيق للغاية.

نحن نعمل مع هيئة الصحة المحلية في مقاطعتنا والعديد من الشركاء الآخرين داخل مقاطعتنا الذين يقومون بإحالة العملاء. مقاطعتنا هي نقطة دخول واحدة للمقاطعة. تتلقى منظمة Grassroots إحالات من كل منظمة غير ربحية تقريبًا في المقاطعة لأنهم يعرفون ما إذا كان عملاؤهم يعانون من أي أزمة أو أزمة تشرد، فإن المكان الذي يجب التوجه إليه لحل الموقف هو منظمة Grassroots.

نحن نقطة الدخول لأي شخص في حاجة إليها. ونحن الاتصال. لذلك، بقدر ما نتلقى الإحالات، فإننا نحيل العملاء إلى كل مورد متاح في المقاطعة وخارجها، اعتمادًا على المكان الذي يتصل منه هذا الفرد. لذا، لنفترض أن شخصًا ما موجود في مقاطعة بالتيمور. في هذه الحالة، نؤكد لك أن لدينا شركاء ومعارف في مقاطعة بالتيمور للتواصل معهم وإحالتهم.

لدينا أيضًا شبكة واسعة من مقدمي خدمات الصحة العقلية ومقدمي خدمات اضطرابات تعاطي المخدرات. لذلك، لدينا محدد مواقع سنقوم من خلاله بتوصيل الفرد اعتمادًا على الموقع الجغرافي للوصول إلى الخدمة التي يحتاجها.

كيف يرتبون أولويات خدمات الأزمات

كوينتون أسكيو (15:00)

واو هذا رائع. لقد ذكرت المأوى وأنك تقوم بالتدخل في الأزمات. كيف يمكنك الموازنة بين الاثنين ودعم بعض احتياجات المأوى الفورية مع معالجة بعض الأسباب الأساسية الأخرى للأفراد الذين تخدمهم؟

د. ماريانا عزرائيلسون (15:16)

حسنًا، نحن محددون جدًا فيما يتعلق بالتقييم. أولاً، سيقوم الفرد بإكمال تقييم السكن في تقييم خدمات الأزمات. نحن نستخدم نموذجًا قائمًا على الأدلة للمحددات الاجتماعية للصحة. نحن نستخدم النموذج المعد. يتيح لنا هذا النموذج تحديد احتياجات الفرد في ذلك الوقت المحدد. نحن نقوم بتحديد الأولويات بناءً على الحاجة الفورية في ذلك الوقت المحدد.

ثم نتبع ترتيب الأولويات للتأكد من أننا نعالج ما هو مطلوب. هناك حاجة ملحة في الوقت الحاضر، ونحن نحدد أي منها يحظى بالأولوية. لذلك، إذا كانت الأزمة الموجودة لدى الفرد كبيرة جدًا، فلن يتمكن من العمل في بيئة المأوى. بعد ذلك، نحتاج إلى التأكد من التدخل الذي سيعالج تلك الأزمة المحددة في ذلك الوقت المحدد. عندما يتم حل ذلك، يمكننا أن ننتقل إلى التفكير في نوع المعيشة الجماعية التي تدعم الفرد.

تحديات العمل في الأزمات

كوينتون أسكو (16:09)

ما هي التحديات التي تواجه توفير كل هذه الخدمات القيمة؟ كما تعلمون، هناك موظفون ومساحة للمأوى وبعض الموارد الأخرى المطلوبة. هل هناك تحديات إضافية أمام تقديم جميع خدمات التدخل في الأزمات؟

د. ماريانا عزرائيلسون (16:24)

هناك كل التحدي المعروف للإنسان.

نظرًا لأننا مؤسسة غير ربحية، فإن التمويل يمثل دائمًا تحديًا كبيرًا. التمويل اللازم لدعم جميع الخدمات التي نقدمها محدود للغاية.

هناك فهم أنه يمكنك تمديد $1 بـ 50 مليون طريقة. وقبل كوفيد، كان هذا صحيحًا إلى حد ما. وبعد الوباء، أصبح القيام بذلك أكثر صعوبة بالنسبة لنا.

التوظيف هو مصدر قلق كبير بالنسبة لنا. لقد كنا منفتحين خلال الوباء. نحن نقدم الخدمات الداخلية وخدمات الطوارئ. نحن بحاجة إلى أفراد في الموقع، وهو أمر صعب لأن معظم الناس يفضلون نوعًا مختلفًا من البيئة.

لدينا مجموعة سكانية صعبة للغاية نعمل معها. في بعض الأحيان، أثناء الأزمات، يميل الأفراد إلى التعبير عن أنفسهم بطرق مختلفة، مما قد يكون من الصعب جدًا على الآخرين محاولة المساعدة في قبولها. يعد الموظفون أحد التحديات الرئيسية التي نواجهها، ووجود أفراد يرغبون في القيام بهذا النوع من العمل ويريدون تكريس حياتهم لهذا النوع من العمل.

ووجود أفراد يريدون حقًا العمل مع الآخرين الذين يعانون دائمًا. إنه شيء واحد، كما تعلمون، أن تجري مكالمة واحدة في اليوم عندما يعاني الشخص. إنه شيء آخر أن تتلقى 50 مكالمة يوميًا حيث يعاني الجميع. لذا، يتطلب الأمر شخصًا مميزًا ليرغب في القيام بهذا العمل.

كما أن مساحات العيش الجماعي محدودة للغاية. عادةً ما تكون جميع ملاجئ الطوارئ وبرامج الطوارئ في ولاية ماريلاند مزدحمة جدًا، إن لم تكن بكامل طاقتها. لذا، فإن إيجاد مساحة للأشخاص في هذا النوع من الأزمات أمر صعب.

كوينتون اسكو (18:02)

نعم. وكيف تمكنت من الإبداع في التغلب على هذه التحديات؟

د. ماريانا عزرائيلسون (18:16)

القاعدة الشعبية هي منظمة غير ربحية. لذلك، نقوم بالكثير من أعمال جمع التبرعات. ونحن نفعل. لدينا فريق نشط للغاية لجمع التبرعات، وفريق تطوير، وفريق تسويق.

نحن نعتمد بشدة على كرم الأفراد في مقاطعة هوارد. تتمتع القاعدة الشعبية بمكانة جيدة في مقاطعة هوارد، وسكان مقاطعة هوارد مهتمون جدًا بضمان استمرار وجود مقاطعتنا، وهو أمر مهم جدًا بالنسبة لنا. لن تكون القاعدة الشعبية موجودة بدون كرم مجتمع مقاطعة هوارد. لا توجد طريقة.

نتلقى التبرعات من كل نوع. يعد الطعام أحد الجوانب المهمة جدًا للتبرعات التي يتم تلقيها. يتم التبرع بجميع الوجبات التي نقدمها في المساء من قبل مجتمعات مقاطعة هوارد وأحيانًا خارج مجتمعات المقاطعة.

لدينا عدد كبير من المتطوعين الذين يأتون إلى القاعدة الشعبية لتقديم الخدمات. لدينا تجمعات مستثمرة للغاية تهتم بضمان استمرار القاعدة الشعبية في تقديم الخدمات، وكانت جزءًا لا يتجزأ من تزويدنا بمواصلة الخدمة.

لقد أنشأنا بعض الوظائف الافتراضية للأفراد الذين لا يريدون التواجد في المكتب. لذلك، استثمرنا في التكنولوجيا لدينا لضمان قدرتنا على تقديم هذه الخدمات افتراضيًا. وقمنا أيضًا بإنشاء مواقع مختلطة لضمان وجود تغطية في الموقع. ومع ذلك، لا تزال هناك أيضًا فرصة للأفراد للعمل من المنزل.

كوينتون اسكو (19:38)

نظرًا لأن Grassroots منظمة غير ربحية، فليس من الضروري أن تكون من مقاطعتنا لتقديم أي تبرع أو مساهمة للمساعدة في دعم الجهود. يمكنك أن تكون من أي مكان عبر الولاية. يمين؟

د. ماريانا عزرائيلسون (19:49)

صحيح. لذلك، نحن نقبلهم ونحن مستثمرون للغاية. نتلقى الكثير من المنح. نحن نتقدم بطلب للحصول على المنح في ولاية ماريلاند وخارج ولاية ماريلاند. نحن نتقدم بطلب للحصول على المنح. يوجد مجتمع كبير خارج مقاطعة هوارد. كما أنهم يدعمون الجهود الشعبية.

يحتاج الناس إلى معرفة أن المساعدة متاحة دائمًا

كوينتون اسكو (20:02)

هذا جيد. وعن تجربتك، ما الذي تتمنى أن يعرفه المزيد من الناس؟ هل هي الصحة العقلية أم التدخل في الأزمات أم مجرد طلب المساعدة بشكل عام؟

د. ماريانا عزرائيلسون (20:10)

الأزمات تأتي وتذهب للناس. وفي بعض الأحيان، لا يدركون أن هناك مساعدة هناك. في بعض الأحيان، يقوضون مشاعرهم، وإذا شعروا بصحة جيدة، فسوف يمرون. ويجب أن أشعر بالتعاسة خلال هذه الفترة من الزمن. بينما في الواقع، في ذلك الوقت بالذات، يوجد دائمًا شخص ما على استعداد للاستماع إليك لمساعدتك في التنقل خلال هذه العملية.

من المهم التواصل مع الآخرين. من المهم أن يكون لديك شخص آخر يستمع إليك ويتعاطف معك ويساعدك خلال هذه الأوقات الصعبة جدًا في حياتك.

الجميع في Grassroots جاهزون وقادرون على توفير تلك الأذن المستمعة، وذلك الوقت للفرد. نحن ندعو الأشخاص دائمًا إلى اتخاذ هذه الخطوة الأولى للتواصل معنا لاتخاذ هذه الخطوة الأولى.

من وجهة نظري بخصوص 211 Health Check، على سبيل المثال، ليس عليك إجراء هذا الاتصال. كل ما عليك فعله هو إجراء اتصال واحد والاشتراك في البرنامج وسنتواصل معك أسبوعيًا. الخطوة الأولى هي مجرد الاشتراك في برنامج أو التواصل معنا في أي وقت يريده الفرد.

أعتقد أن الناس ينتظرون حتى تصل الأزمة، كما تعلمون، إلى درجة أنهم لا يستطيعون التعامل معها. سيكون من المفيد أن تتصل عندما تبدأ في الشعور بالتوتر، أو تبدأ في الشعور بالدمار، أو عندما تبدأ في الشعور بالإرهاق. هذا هو الوقت المناسب للتواصل مع شخص ما على الجانب الآخر. نحن في انتظار أن نسمع منك.

قصص النجاح

كوينتون اسكو (21:33)

هذه نصيحة عظيمة. وأنا متأكد من أن لديك العديد من قصص النجاح. هل هناك أي شيء يبرز أنكم دعمتم شخصًا ما، وكان هناك نجاح كبير وإثارة وسعادة؟

د. ماريانا عزرائيلسون (21:45)

كان لدينا فرد يأتي إلينا مباشرة من مركز الاحتجاز. لقد كان هذا شخصًا حُكم عليه بتهمة كبيرة جدًا. لقد أمضوا أكثر من 20 عامًا في نظام العدالة. وقد جاؤوا إلى القاعدة الشعبية بمجرد إطلاق سراحهم، بدون أي شيء على الإطلاق، اتصلوا بالقاعدة الشعبية، وطلبنا منهم الحضور.

لم يكن لديهم شيء. لقد كانوا في النظام لأكثر من 20 عامًا. لم يكن لديهم مكان للعيش فيه. تم إطلاق سراحهم بدون أي شيء.

لسوء الحظ، على الرغم من وجودهم في نظام العدالة لسنوات عديدة، لم تتم معالجة مخاوفهم المتعلقة بالصحة العقلية بشكل مناسب عندما تم تسريحهم من النظام.

لقد خرجوا من المستشفى فور دخولهم، دون متابعة أو دواء.

ومرة أخرى، هناك أسباب كثيرة لذلك. يقوم النظام بكل ما في وسعه، ويحاول ربط الأشخاص بالخدمات، ولكن يجب على الشخص أن يقول نعم، أريد الاتصال.

أولاً وقبل كل شيء، الحصول على مقدم رعاية يمكنه رؤية شخص لديه هذا النوع من التاريخ في غضون ساعات لأننا نحتاج إلى أدوية، وفهم أن الشخص يعاني، وقد قضى بضعة أيام في الخارج، ثم محاولة العثور على سكن لشخص يأتي مع مثل هذه الخلفية القانونية القوية. وفي غضون أشهر، قمنا بربطهم بموارد الإسكان والصحة العقلية. وهم الآن في حالة جيدة. لقد كانت هناك تحديات مثل أي شخص آخر، لكنهم آمنون. إنهم في مكان فردي إنهم يتواصلون مع مقدم خدمات الصحة العقلية ويعملون بشكل جيد.

كوينتون اسكو (23:19)

حسنا ذلك رائع. هذه قصة عظيمة لسماعها. في الختام، هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته؟

د. ماريانا عزرائيلسون (23:23)

يحتاج الجميع إلى معرفة العمل الرائع الذي يتم إنجازه على خطوط الأزمات وبرامج الأزمات في جميع أنحاء ولاية ماريلاند. نحن بحاجة إلى دعم الجميع حتى نتمكن من الاستمرار في الوجود والعمل. نحن هنا لمساعدة أي شخص في أي وقت. نحن لا نطرح الأسئلة. كل ما يهمنا هو أن يتواصل الفرد معنا وأن نكون قادرين على تقديم المساعدة التي يحتاجها.

كوينتون اسكو (23:44)

مرة أخرى، شكرًا جزيلاً لك، دكتورة ماريانا عزرائيلسون. أقدر لك كونك شريكًا رائعًا وكل الأشياء الرائعة التي تقوم بها منظمة Grassroots. شكرا جزيلا لانضمامك إلينا لك.

د. ماريانا عزرائيلسون (23:53)

هذا من دواعى سرورى. شكرا جزيلا لاستضافتي اليوم.

---

شكرا لشركائنا في دراجون ديجيتال ميديا, في كلية المجتمع هوارد.