エピソード 12: ボルチモア市での無料かつ機密のメンタルヘルス サポート

Elijah McBride は、Baltimore Crisis Response, Inc. のコールセンター マネージャーです。 211 メリーランド コール センター ネットワーク.

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00:41 BCRIについて

Baltimore Crisis Response, Inc. が提供するメンタルヘルスおよび薬物使用サービスについて学びましょう。

2:00 危機支援に電話するとどうなりますか? [編集者注: メリーランド州では現在、988 に電話またはテキストメッセージを送信することで危機支援を利用できます。]

BCRI は、危機に陥った人を助けるプロセスについて説明しています。

3:10 プロフェッショナルトレーニング

211 人の専門家は、危機に陥った人を助けるために専門的な訓練を受けています。彼らのトレーニングについて学びましょう。

3:53 危機の兆し

友人や家族を助けるときに注意すべき危機の兆候について学びましょう。いつ助けやサポートを求めるべきかを知ってください。

5:54 211 は無料で機密情報です

すべての通話は無料で秘密は守られます。つまり、自分自身や他人に危険が及ばない限り、当局に連絡されることはありません。

6:63 翻訳

ヘルプは多くの言語で利用できます。

7:37 911 方向転換

行動上の健康危機に直面し、9-1-1 に電話した場合は、さらなるサポートのために BCRI につながります。必要に応じて、警察の代わりに機動危機チームが対応します。

9:28 精神疾患とメンタルヘルス

メンタルヘルスと精神疾患の違いは何ですか?

11:07 モバイル危機管理チーム

モバイル危機管理チームがどのように機能するかについて学びましょう。

14:02 211 健康チェック

BCRI は、211 コールセンター ネットワークのメンバーとして 211 ヘルス チェック プログラムをサポートしています。彼らは、このプログラムがメリーランド州のメンタルヘルスをどのようにサポートしているかを説明しています。

16:04 専門家211名によるメンタルヘルス支援

非常に多くの人々を助けた後、211 人の専門家は自分自身の精神的健康をサポートしなければなりません。彼らがどのようにそれを行うのかを学びましょう。

17:24 サポートを受けることに関する通説

私たちはメンタルヘルスサポートに関する誤解を払拭しています。

コンタクト

接続方法を調べてください。

成績証明書

クイントン・アスキュー・アスキュー (00:41)

皆さん、おはようございます。ようこそ – What's the 211 ポッドキャスト。ゲストにコールセンターマネージャーのイライジャ・マクブライドをお迎えできることを楽しみにしています。 ボルチモア クライシス レスポンス社。それでは、BCRI でのあなたの役割について少し教えていただけますか?

イライジャ・マクブライド マクブライド

このポッドキャストに参加できて光栄です。私はボルチモア クライシス レスポンスでボルチモア市のホットライン サービスのコール マネージャーを務めています。私の役割として、私はボルチモア市のコミュニティ内でトレーニングやその他のことを扱うホットラインと直接連携しています。

私たちの組織、ボルチモア市危機対応では、入院患者サービスを提供しています。私たちには薬物乱用部門があり、約 15 ～ 30 日間続く 3.7 薬物リハビリ プログラムと、7 日間の短期デトックスを行っています。

イライジャ・マクブライド・マクブライド (1:47)

また、ボルチモア市でメンタルヘルス危機に陥っている可能性があると思われる人々と面談する機動的な危機管理チームと、ここにも 21 日間常駐する危機安定化ユニットがあります。そこで、私たちはボルチモア市にメンタルヘルスと薬物使用に関するサービスを提供しています。また、当社はボルチモア市の 24 時間対応の危機ホットラインでもあり、ボルチモア市唯一の危機ホットラインでもあります。

クライシス ヘルプ

クイントン・アスキュー

それでは、支援を求めている人々がどのようにして BCRI とつながっているのかについて少し教えていただけますか。

イライジャ・マクブライド

したがって、410-433-5175 まで直接お電話ください。

クイントン・アスキュー

それで、BCRI が提供する業務とサービスの一部が 24 時間の危機ホットラインであるとおっしゃったのは知っています。

そのため、誰かが危機サポートを求めた場合、訓練を受けたホットライン カウンセラーに直接つながることになります。そのホットラインのカウンセラーは、電話で適切かつ正確な情報を提供し、話を聞き、彼らが提示する特定の危機や問題に対する潜在的な選択肢や解決策を実際にブレインストーミングします。

[編集者注: これは、メリーランド州で 988 に電話またはテキストメッセージを送信することで危機支援が受けられるようになったことを反映して変更されました。]

プロフェショナルトレーニング

クイントン・アスキュー (3:10)

危機に瀕しているかもしれない人々からの電話が大量にあると思います。それで、向こう側に気にかけてくれる人がいるとおっしゃいましたね。危機に瀕している人のために電話に出ているこの人は、どのような特別な訓練や資格を持っていますか?

イライジャ・マクブライド (3:25)

私たちのカウンセラーはそれぞれ、人事または行動衛生のいずれかの分野で少なくとも学士号を取得しています。また、少なくとも 80 時間のトレーニングを受け、年間を通じて複数の評価を受けます。この訓練は、自殺支援、メンタルヘルス、応急処置訓練、ボルチモア市内で提供されるその他の訓練を通じて、社内だけでなく屋外でも行われています。

危機の兆候

クイントン・アスキュー (3:53)

相手側で応答する個人がサポートする資格があることは素晴らしいことです。それでは、誰かが危機に瀕している、または電話に連絡していると言っているとき、いつ電話すべきかをどうやって知るのでしょうか?たとえば、BCRI [更新] または 988 に連絡する必要があることを知るきっかけや誰かの兆候があることをどのようにして知ることができるのでしょうか?

イライジャ・マクブライド (4:15)

仕事のせいであれ、睡眠障害のせいであれ、食欲の低下のせいであれ、自分が間違った方向に進んでいると感じ始めたとき、それが大きなきっかけとなる。あなたは自分らしくないだけです。また、私たちがパンデミックの真っ只中にいることも理解しています。そのため、ルーチンが変更され、社会的距離が保たれています。

したがって、人々はただ話をするためだけに電話をかけることもできます。相手の電話には積極的に話を聞いてくれる積極的な人がいるということを知ることができ、彼らがより良い考え方を持ち、実際に取り組むための解決策を実際に作成し、選択肢をブレインストーミングしてくれるでしょう。彼らの全体的な幸福度。

クイントン・アスキュー (5:01)

したがって、誰かが特定の診断を受ける必要はありません。ただ、今日は体調が優れなかったり、電話をかけることがうまくいかなかったりする可能性があります。

イライジャ・マクブライド (5:11)

誰かが電話をかけるたびに、必ずしもその人が危機に陥っていることを意味するわけではありません。それは彼らがただ悪い日を過ごしていることを意味するかもしれません。彼らは誰かに話してほしいと思っています。彼らは、特定の問題や状況について吐き出したいだけです。

そのため、話をするためだけに電話をかけてくる人がよくいますが、それも問題ありません。

自殺願望がある人から、ただ辛い日を過ごしていて、家族のこと、スピリチュアルなこと、今の状況で日常が変わっただけなのかなど、人生で起こっていることについて話したい人まで、さまざまです。パンデミック。そして、今は誰もが、特にボルチモア市にとっては困難な時期であることを私たちは理解しています。

危機支援は無料で秘密厳守です

クイントン・アスキュー (5:54)

つまり、この特定のサービスは無料で機密情報ですよね?

イライジャ・マクブライド (5:58)

はい。したがって、Baltimore City Crisis Response と 988 でのサービスはすべて機密サービスです。私たちが仕事に電話することを心配する必要はありませんし、私たちが家族に電話して情報を報告することを心配する必要もありません。

さて、あなた自身や他人に危険が及ぶ場合、私たちには警告し保護する義務があります。したがって、緊急サービスに連絡する必要がある場合は、連絡します。

ただし、私たちは電話に対応できるかどうかを確認することに重点を置いています。そして、9-1-1の転用にも取り組んでいます。現在、行動上の健康危機に陥っている場合や自殺願望を感じている場合に 9-1-1 に電話すると、私たちに直接つながることができます。これは素晴らしい取り組みであり、私たちがボルチモアで始めている新しいことです。

はい、当社のサービスはすべて機密扱いであり、当社のカウンセラーは全員、必要に応じて話を聞き、リソースを提供できるように訓練を受けています。

[編集者注: メリーランド州の新たな危機ラインを反映して更新 – 988]

翻訳可能

クイントン・アスキュー (6:63)

戻って、9-1-1 転換プログラムについて話したいと思いますが、危機管理ラインについてもう 1 つだけ簡単な質問をさせてください。では、英語が私の第一言語ではなく、電話をかける場合でも、BCRI を通じてサポートを受けることができますか?

イライジャ・マクブライド (7:08)

はい。そこで、当社では通訳サービスを提供しており、番号にダイヤルインすると通訳につながり、発信者をサポートすることができます。したがって、スペイン語を話せても、フランス語やベトナム語を話せても、私たちは発信者を支援し、リソースを提供することができます。これは、ボルチモア市で私たちが許可され、実行できることの非常に大きなことだと思います。

9-1-1 転用プログラム

クイントン・アスキュー (7:37)

それは確かに知っておくと良いでしょう。それで、あなたは今言及しました、あなたはについて少し話しました 9-1-1転用プログラム、そしてそれはボルチモア市とボルチモア市警察を通じたパートナーシップです。そのプログラムの内容とボルチモア市をどのように支援しているかについてもう少し詳しく教えていただけますか?

イライジャ・マクブライド (7:52)

はい。つまり、9-1-1 転換プログラムは約 1 年前から存在するプログラムです。現在、これはボルチモア市にとって素晴らしいプログラミングの取り組みとなっています。さて、あなたが 9-1-1 に電話したときに、あなたが行動上の健康危機に陥っている場合、またはあなたが現在行動上の健康危機に陥っている人といる場合、9-1-1 のオペレーターが次の対応をします。少し情報を入力すると、BCRI に直接つながります。訓練を受けたホットライン行動専門家があなたをお迎えし、何が起こっているのかを把握するために積極的にあなたの話を聞きます。効率的かつ正確なリソースとサービスを提供できる特定の危機または状況は何ですか。

機動危機対応チームを派遣し、その人をデトックスユニットに登録する必要がある場合、それらはすべて、ここ BCRI で実行できる能力です。

(8:51)

ホームレスであろうと、その人が外来やその他のリソースを探している場合でも、私たちはその人を避難所に直接つなぎ、一晩暖かく過ごせる場所を確保することができます。

したがって、私はこのプログラムに興奮しています。これにより、行動上の危機に瀕している人との警察のやり取りが軽減されます。また、行動上の健康危機に陥った場合には、行動上の健康の専門家に相談できるという安心感も得られます。そして、それはボルチモア市にとって素晴らしいことだと思います。そして、これは約 1 年前から稼働している素晴らしいプログラムです。

精神疾患 vs.メンタルヘルス

クイントン・アスキュー (9:28)

警察の代わりに、メンタルヘルスに関する特別な訓練を受けた人が、メンタルヘルスの状態に不安を抱えている人々をサポートすることが非常に重要だと思います。

それでは、コールセンターマネージャーとしてのあなたの経験、危機センターでの経験の中で、私たちが何に対処し、何をしようとしているのか、一般的な言葉で理解しようとしている人にとって、メンタルヘルスと精神疾患の間に違いはありますか？サポートを見つけますか？

メンタルヘルス、メンタルヘルスをサポートしようとしている人、またはおそらく精神疾患を患っていると診断された人の間に区別はありますか?

イライジャ・マクブライド (10:04)

はい。したがって、メンタルヘルスと精神疾患は似ており、多くの場合、それらは連携して機能します。しかし、私たちがメンタルヘルスについて話しているとき、私たちはその人の全体的な幸福について話しているのです。つまり、それにはスピリチュアル、感情的、精神的、さらには肉体的なものも含まれます。したがって、全体的な幸福がメンタルヘルスの焦点となります。

日常生活を楽しんでいないと感じたとき、全体的な健康が妨げられているとき、また、特定の方法や特定の状況に関連している可能性のある診断があり、それが原因となっている可能性があるかどうかを確認します。全体的な幸福が中断されることになります。そんな時は精神疾患が関係してきます。つまり、全体的な幸福である精神的健康が得られます。

精神疾患とは、全体的な健康状態が妨げられ、化学物質のバランスが崩れたり、特定の状況が原因で精神疾患への道を歩むことを指します。

モバイル危機チーム

クイントン・アスキュー (11:07)

それはそれを説明する素晴らしい方法です。私たちは皆、自分の精神的健康に関心を持ち、気を配る必要があります。 BCRI が提供しているもう 1 つのことは、入院治療と移動危機管理チームを備えたさまざまな独自のサービスです。それで、モバイル危機管理チームが何をしているかについて少し話してもらえますか?

イライジャ・マクブライド (11:28)

はい、私たちにはモバイル危機管理チームがいます。 24時間稼働します。何が起こるかというと、あなたが問題行動上の危機に陥っている場合、または問題行動上の危機を抱えている人と一緒に電話をした場合、訓練を受けたホットラインのカウンセラーが迎えてくれ、情報を削除し、提供することになります。必要に応じて、安全性評価または自殺評価。そして、私たちはあなたのデータをモバイル危機管理チームに直接送信します。

私たちのモバイル危機チームは 2 名で構成されています。 1人目は免許を持った臨床医です。 2人目は看護師さんです。したがって、私たちの機動危機チームは警察官とは同行しません。臨床医と看護師。臨床医は現場に到着すると、メンタルヘルス評価を行います。そして、私たちの医療看護師が医学的評価を行い、あなたが医学的に問題がないこと、およびあらゆる種類の医学的合併症による入院の必要がないことを確認します。

(12:25)

精神的健康評価と医学的評価の両方の評価が完了したら、評価に応じて危機安定化ユニットに来るよう提案します。 21ベッドのお部屋です。そして、あなたの安定化に応じて、あなたがどのくらいの期間滞在するかによって決まります。数日から数か月滞在する人もいます。したがって、それはあなたの安定化に依存します。

そのため、当社のモバイル危機管理チームは通常、危機安定化ユニットに直接接続されています。

また、入院したくない場合は外来で受診するのも良いでしょう。私たちが提供できる評価に応じて、ホームレスまたは保護施設が主なものであると考えるかもしれません。そして、私たちは避難所のリソースを提供し、それらが避難所に確実に接続されるようにします。

また、外来リソースを提供し、ボルチモア市内の他の外来組織を紹介します。したがって、すべては個人次第です。彼らが入院や危機安定化ユニットへの入院を希望する場合、外来を希望する場合、または避難所や経済的援助が必要だと思われる場合には、私たちは彼らを適切な機関につないで、彼らが確実にリソースを確保できるようにします。

そして何よりも、提供したリソースとサービスが正確かつ効率的な方法で提供されたことを確認するために、数日後にその個人のフォローアップを実施します。

211 ヘルスチェック

クイントン・アスキュー (14:02)

私たちは、BCRI と協力することに興奮しています。なぜなら、私たちは、 211健康チェックプログラム。これは息子の自殺を受けてラスキン下院議員を支援する法案が昨年可決された結果だった。この特定のプロジェクトは、毎週のチェックイン コールのサポートに役立ちます。

BCRI との連携がどのようになっているのか、また貴社の危機専門家がどのような種類の相談に対応しているかについて少し教えていただけますか?

イライジャ・マクブライド (14:31)

211 Health Check は素晴らしい取り組みであり、プログラムです。 2-1-1 にダイヤルすると、211 Health Check に登録できると言いました。そうすれば、記載されているように、訓練を受けたホットライン カウンセラーにつながる電話が毎週届きます。私たちはリソースとサービスを提供できます。

健康診断に送られる人の多くは、週の初めに起こった特定の出来事や、現在経験している特定の危機的状況について話したいと考えています。そして、私たちは彼らにリソースやサービスを提供し、市のケース管理やその他のリソースに登録する必要があるかどうかのフォローアップを行うことができます。したがって、ヘルスチェックは大成功でした。

(15:27)

ボルチモア市全域で 100 名を超える人々が登録しており、順調に進んでいます。そして、電話をかけてきた人たちから得たすべてのレビューは、私たちに感謝し、率直に言って、彼らが必ずしもリソースやサービスを必要としているわけではなく、単なる耳を傾けることが必要であることを率直に述べています。

そして、私たちが提供し、喜びを得ている最大のことの 1 つは、問題を経験している他の人たちに耳を傾けることです。したがって、ヘルスチェックは成功しており、将来も成功し続けるでしょう。

専門的な訓練を受けた211人の専門家によるメンタルヘルスサポート

クイントン・アスキュー (16:04)

あなたは毎日 24 時間年中無休で緊急通報に対応するという多大な労力を費やしていますが、あなたとあなたのスタッフはどのようにして自身のメンタルヘルスをサポートしていますか?皆さんは毎日こうした電話を受けることをどのように支えていますか?

イライジャ・マクブライド (16:19)

私たちは毎週チェックインを行っています。私自身かディレクターが部門に来て、チェックインしたり、みんなはどうしていますか？と尋ねたりします。対処メカニズムなどについてお話しますが、それは私たちにとって役に立ちました。難しい電話については話し合い、休憩しても大丈夫であることを伝えます。空気を吸うために外に出たり、水を飲む必要がある場合は、大丈夫です。

私たちは毎週会ってお互いの様子をチェックしており、何か困っていることがあればそれについて話し合えるオープンドアポリシーを持っており、素晴らしい職場環境が整っています。

私たちは、たくさんのことを耳にし、圧倒されてしまう可能性があることを理解しています。そして、脱線できる毎週のミーティングを開催するだけで、難しい決断について話し合うことができます。私たちはさまざまなメカニズムについて話し合い、機密で安全な場所でどのように感じているかを全員に尋ねることができ、これは当社の従業員と BCRI のスタッフにとって非常に実行可能です。

危機支援を受けることに関する誤解

クイントン・アスキュー (17:24)

危機センターに連絡したり助けを求めたりすることについて、話を聞いている人は何を理解すべきでしょうか?危機センターに電話したり、期待したりするときに、個人が電話してもらえる、または連絡してもらえると考えている誤解や通説はありますか?

イライジャ・マクブライド (17:42)

私が聞いた俗説は、人々は電話をかければ警察か 911 番が呼ばれると信じているというものです。彼らは、自分が経験していることについて誰かに真実を話したら、それが自殺願望があるのか、それとも単に精神状態が悪く精神異常を起こしているだけなのか、9-1 を信じていると考えています。 -1が現れる予定で、ドアの外には大勢の人がいるだろう。彼らは行きます、私たちは彼らの子供たちを連れて行きます。これは、他の人から電話がかかってきたときによく聞かれる俗説で、必ずそのことを尋ねられます。彼らはこう言うだろう、9-1-1に電話するつもりか？私の子供たちを連れ去るつもりですか？そして、私たちはここにいるので自殺しても大丈夫だと彼らに保証します。

(18:35)

何か困ったことがあれば、私たちに電話してください。私たちを必要としているなら、私たちはそこにいます、そして私たちのチームを派遣します。私たちは彼らに、自殺することは違法ではないことを知らせます。したがって、警察は来ません。あなたは行動健康の専門家と話しています。私たちがお手伝いします。私たちはあなたに適切なリソースを提供し、あなたのためにここにいます。

しかし、一般的な通説では、人々は、子供たちが危機に陥ったら警察が現れる、あるいは子供たちが連れ去られるだろうと考えているということです。そして私たちは、彼らが自分自身の安全を守ることができ、リソースやサービスを利用できる限り、そのようなことは起こらないことを彼らに知らせるだけです。そして彼らがより良い精神状態になれるように。

クイントン・アスキュー (19:23)

精神的健康上の懸念を持つ人をサポートしている友人や家族に提供するガイダンスや簡単な考えはありますか?彼らは何をすべきでしょうか？誰かが苦しんでいるだけで、自分から連絡する必要があると考えている場合、それは直接的なものでしょうか？

イライジャ・マクブライド (19:38)

うん。したがって、特にこのパンデミックの間は、家族や友人と連絡を取り続けることをお勧めします。電話してください。毎週、毎日チェックインし、家族にチェックインして、調子はどうですか?と尋ねてください。ご存知ですか、今日は何をしているのですか？そんな素朴な疑問。

健康診断は多くの人にとって、特にこの時期には非常に意味のあることです。愛を示し、あなたが彼らを助けるためにここにいることを知らせ、助けを求めるよう励ましましょう。

もう一つの警告サインは、彼らが家の中で常に孤立しているのを見かけたらです。彼らは話さず、かつて楽しんでいたかもしれない活動をしていません。これらはすべて注意すべき危険信号です。もしそのようなことが起こったのを見かけたら、私たちに電話してください。それについて話したいと思います。いくつかのアイデアをブレインストーミングして、ご家族を励まし続けることができます。

彼らを諦めないでください。愛する人がメンタルヘルス危機に陥ったり、精神疾患に苦しんだりするのを助けたり見たりするのは必ずしも簡単なことではありませんが、諦めないでください。彼らを諦めないでください。引き続き彼らを励まし、何が起こっているのかを確認し、その個人に適切なリソースを提供できるように、私たちに電話をかけ続けてください。

私達と接続

クイントン・アスキュー (20:59)

最後に、BCRI が非営利の 501(c)(3) 組織であることをお知らせします。BCRI の支援に協力したり、他の機会について知ったり、組織とつながる方法に興味がある方は、ぜひ聞いてみてください。どうすればいいでしょうか。

イライジャ・マクブライド (21:15)

彼らはできる 私たちのウェブサイトに行く。また、当社のすべての情報、サービス、その他の詳細を確認することができます。彼らは皆、私たちを見つけることができます フェイスブック。入力できます ボルチモアの危機対応 ツイッターでも。検索バーに「Baltimore Crisis Response」と入力すると、最初にポップアップ表示されるアットマークが表示されます。したがって、これらのプラットフォーム、Twitter、Facebook、および当社の Web サイトのいずれかが、お客様を当社の組織に接続します。

クイントン・アスキュー (21:48)

イライジャ・マクブライドさん、貴重な情報を共有していただき、誠にありがとうございます。また、聞いている人には、いつでも 988 にダイヤルしてください。緊急事態が発生した場合は、ボルチモア市にいる場合はいつでも BCRI に連絡して助けを求めることができます。

988 は、危機、不安、ストレス、またはメンタルヘルスのニーズに応じてサポートできる無料の機密サービスです。

[編集者注: 988 がメリーランド州の自殺と危機のライフラインであることを反映して更新されました。]

イライジャ・マクブライド (22:16)

ありがとう。皆さんにお伝えしたいのは、電話一本ですぐに行けるということです。当社はボルチモア市で唯一の 24 時間対応の危機ホットラインです。私たちに電話をかけるのに、危機に陥っている必要はありません。手を差し伸べてください。電話一本ですぐにアクセスできます。

私たちは、あなたの精神的健康を改善するためのアイデアや方法をブレインストーミングするのが大好きです。それでは、この度は誠にありがとうございました。皆さんも気をつけて安全にお過ごしください。