Эпизод 12: Бесплатная и конфиденциальная психологическая помощь в Балтиморе

Элайджа Макбрайд — менеджер колл-центра компании Baltimore Crisis Response, Inc., которая является частью 211 Сеть колл-центров Мэриленда.

Показать примечания

Нажмите на раздел «Показать заметку», чтобы перейти к этой части стенограммы.

00:41 О БКИ

Узнайте об услугах в области психического здоровья и употребления психоактивных веществ, предоставляемых Baltimore Crisis Response, Inc.

2:00 Что происходит, когда вы обращаетесь за кризисной поддержкой? [Примечание редактора: в Мэриленде кризисную поддержку теперь можно получить, позвонив или отправив сообщение по номеру 988.]

BCRI объясняет процесс оказания помощи человеку, находящемуся в кризисной ситуации.

3:10 Профессиональное обучение

211 специалистов профессионально подготовлены, чтобы помочь кому-то в кризисной ситуации. Узнайте об их обучении.

3:53 Признаки кризиса

Узнайте о признаках кризиса, на которые следует обращать внимание, помогая друзьям и членам семьи. Знайте, когда позвать на помощь и поддержку.

5:54 211 бесплатно и конфиденциально

Все звонки бесплатны и конфиденциальны, а это означает, что с властями не свяжутся, если только вы не представляете опасности для себя или других.

6:63 Переводы

Справка доступна на многих языках.

7:37 911 Диверсия

Если у вас кризис поведенческого здоровья и вы позвоните по номеру 9-1-1, вас свяжут с BCRI для получения дальнейшей поддержки. При необходимости вместо полиции отреагирует мобильная кризисная группа.

9:28 Психическое заболевание против психического здоровья

В чем разница между психическим здоровьем и психическим заболеванием?

11:07 Мобильная кризисная бригада

Узнайте о том, как работает мобильная кризисная группа.

14:02 211 Проверка здоровья

BCRI поддерживает программу 211 Health Check как член сети колл-центров 211. Они объясняют, как программа поддерживает психическое здоровье в Мэриленде.

16:04 Психологическая помощь 211 специалистам

Помогая стольким людям, 211 специалистов должны поддерживать собственное психическое здоровье. Узнайте, как они это делают.

17:24 Мифы о поддержке

Мы развенчиваем мифы о поддержке психического здоровья.

Контакт

Узнайте, как подключиться.

Стенограмма

Куинтон Аскью Аскью (00:41)

Доброе утро всем. Добро пожаловать в подкаст «Что такое 211». Мы рады видеть нашего гостя Элайджу МакБрайда, менеджера колл-центра в Балтиморское кризисное реагирование, Inc.. Итак, не могли бы вы немного рассказать нам о своей роли в BCRI?

Элайджа Макбрайд Макбрайд

Приятно быть на этом подкасте. Я работаю менеджером по телефону в Baltimore Crisis Response по услугам горячей линии для города Балтимор. В своей роли я работаю напрямую с горячей линией, где мы проводим тренинги и другие мероприятия в городе Балтимор.

В нашей организации, Baltimore City Crisis Response, у нас есть стационарные услуги. У нас есть отделение по злоупотреблению психоактивными веществами, где у нас есть реабилитационная программа 3.7, которая длится от 15 до 30 дней, а также наша краткосрочная семидневная детоксикация.

Элайджа Макбрайд Макбрайд (1:47)

У нас также есть мобильная кризисная группа, которая беседует с людьми в Балтиморе, которые считают, что у них может быть кризис психического здоровья, а также 21-дневное подразделение по стабилизации кризиса, которое у нас также есть. Итак, мы предлагаем услуги в области психического здоровья и употребления психоактивных веществ для города Балтимор. Мы также являемся круглосуточной горячей линией по кризисным ситуациям в городе Балтимор и единственной горячей линией по кризисным ситуациям в городе Балтимор.

Кризисная помощь

Куинтон Эскью

Итак, не могли бы вы немного рассказать нам о том, как люди подключаются к BCRI, те, кто ищет помощи?

Элайджа Макбрайд

Итак, вы можете позвонить нам напрямую по телефону 410-433-5175.

Куинтон Эскью

Итак, я знаю, что вы упомянули, вы знаете, что часть работы и услуг, которые предоставляет BCRI, — это круглосуточная кризисная горячая линия.

Таким образом, когда кто-то позвонит за кризисной поддержкой, его свяжут напрямую с обученным консультантом горячей линии. Консультант горячей линии предоставит им адекватную и точную информацию, выслушает их и действительно проведет мозговой штурм потенциальных вариантов и решений конкретного кризиса или проблемы, которую они представляют по телефону.

[Примечание редактора: это было изменено, чтобы отразить, что кризисная поддержка теперь доступна в Мэриленде, позвонив или отправив текстовое сообщение 988.]

Профессиональная подготовка

Куинтон Аскью (3:10)

Я предполагаю, что есть большое количество звонков от людей, которые могут оказаться в кризисе. Итак, вы упомянули, что на другом конце провода есть человек, которому не все равно. Какое конкретное образование или квалификацию имеет этот человек, который отвечает на телефонные звонки человека, находящегося в кризисной ситуации?

Элайджа Макбрайд (3:25)

Каждый из наших консультантов имеет как минимум степень бакалавра в области человеческих ресурсов или поведенческого здоровья. Кроме того, они проходят не менее 80 часов обучения и проходят многочисленные оценки в течение года. Обучение также проводится не только на дому, но и за пределами дома, будь то помощь в самоубийстве, психическое здоровье, обучение оказанию первой помощи и другое обучение, предлагаемое в городе Балтимор.

Признаки кризиса

Куинтон Аскью (3:53)

Замечательно, что люди, отвечающие на другом конце провода, имеют право оказать поддержку. Итак, когда кто-то говорит, что у него кризис или звонит на линию, как кто-то узнает, когда ему следует позвонить? Например, откуда вы узнаете, что у кого-то есть какие-либо признаки, какие-либо триггеры, позволяющие узнать, что мне нужно связаться с BCRI [обновлено] или 988?

Элайджа Макбрайд (4:15)

Это серьезный триггер, когда вы начинаете чувствовать, что бьете не в том направлении, будь то из-за работы, из-за того, что у вас проблемы со сном, из-за потери аппетита или из-за того, что у вас пропал аппетит. ты просто не чувствуешь себя собой. Кроме того, мы понимаем, что мы находимся в разгаре пандемии. Итак, изменился распорядок дня, появилось социальное дистанцирование.

Таким образом, люди также могут просто позвонить, чтобы поговорить, просто чтобы знать, что у них на другой линии есть активный человек, который готов их выслушать и действительно предложить решения и провести мозговой штурм, чтобы они могли лучше мыслить и действительно работать. их общее благополучие.

Куинтон Аскью (5:01)

И поэтому кому-то не обязательно иметь конкретный диагноз. Просто, знаешь, возможно, я плохо себя чувствую или у меня сегодня что-то не получается, чтобы я мог позвонить?

Элайджа Макбрайд (5:11)

Каждый раз, когда кто-то звонит, это не обязательно означает, что у него кризис. Это может означать, что у них просто плохой день. Они хотят с кем-то поговорить. Они просто хотят высказать мнение о конкретной проблеме или ситуации.

Итак, часто нам звонят, чтобы просто поговорить, и это тоже нормально.

Это варьируется от любого, кто может быть склонен к суициду, до любого, у кого просто плохой день и кто хочет поговорить о чем-то, что происходит в его жизни, будь то семья, духовное ли это, просто ли это измененный распорядок дня, потому что мы находимся в пандемия. И мы понимаем, что это трудное время для всех, особенно для города Балтимор.

Кризисная помощь бесплатна и конфиденциальна

Куинтон Аскью (5:54)

Итак, эта конкретная услуга бесплатна и конфиденциальна, верно?

Элайджа Макбрайд (5:58)

Да. Таким образом, все наши услуги в Baltimore City Crisis Response и 988 являются конфиденциальными. Вам не нужно беспокоиться о том, что мы позвоним на работу, и вам не нужно беспокоиться о том, что мы позвоним членам семьи и сообщим какую-либо информацию.

Теперь, если вы представляете опасность для себя или других, мы обязаны предупредить и защитить. Так что, если нужно будет связаться со службами экстренной помощи, мы это сделаем.

Но мы сосредоточены на том, чтобы убедиться, что мы можем справиться с вызовом. И мы также работаем с диверсией 9-1-1. Теперь, когда вы позвоните в службу 9-1-1 и у вас поведенческий кризис или вы почувствуете суицидальные мысли, вы будете подключены напрямую к нам, и это отличная инициатива и новое дело, которое мы начинаем в Балтиморе.

Да, все наши услуги конфиденциальны, и все наши консультанты обучены слушать и предоставлять ресурсы, когда это необходимо.

[Примечание редактора: обновлено, чтобы отразить новую линию кризиса в Мэриленде – 988]

Доступен перевод

Куинтон Аскью (6:63)

Я хочу вернуться и поговорить о диверсионной программе 9-1-1, но еще один быстрый вопрос о экстренной линии. Итак, если английский не является моим родным языком, и я могу звонить, могу ли я получить помощь через BCRI?

Элайджа Макбрайд (7:08)

Да. Итак, у нас есть служба переводчиков, где мы можем набрать номер и связаться с переводчиком, где мы по-прежнему можем помочь звонящему. Так что, если вы говорите по-испански, по-французски или по-вьетнамски, мы все равно можем помочь и предоставить ресурсы звонящему, что, я думаю, является огромной, огромной вещью, которую нам разрешено и мы можем делать в городе Балтимор.

9-1-1 Диверсионная программа

Куинтон Аскью (7:37)

Это определенно хорошо знать. Итак, вы только что упомянули, вы немного говорили о Диверсионная программа 9-1-1, и это партнерство между городом Балтимор и полицейским управлением города Балтимор. Можете ли вы рассказать нам немного больше о том, что делает эта программа и как она поддерживает Балтимор-Сити?

Элайджа Макбрайд (7:52)

Да. Итак, отвлекающая программа 9-1-1 существует уже около года. Теперь это отличная программная инициатива для города Балтимор. Теперь, что произойдет, если вы позвоните 9-1-1 и у вас кризис поведенческого здоровья, или вы в настоящее время находитесь с кем-то, у кого кризис поведенческого здоровья, оператор 9-1-1 примет запишите немного информации и свяжем вас напрямую с BCRI. Вас встретит обученный специалист по поведению на горячей линии, который активно выслушает вас, чтобы понять, что происходит. Каков конкретный кризис или ситуация, чтобы иметь возможность предоставлять эффективные и точные ресурсы и услуги.

Если нам нужно отправить нашу мобильную кризисную группу и записать человека в наше отделение детоксикации, это все, что мы можем сделать здесь, в BCRI.

(8:51)

Даже если человек также ищет амбулаторное лечение или другие ресурсы, будь то бездомность, мы можем связать его напрямую с приютом, чтобы убедиться, что ему есть где согреться на ночь.

Итак, я в восторге от этой программы, и она сокращает взаимодействие полиции с людьми, находящимися в поведенческом кризисе. И они могут быть уверены в том, что, если у них возникнет кризис поведенческого здоровья, они смогут поговорить со специалистом по поведенческому здоровью. И я думаю, что для города Балтимора это очень важно знать. И это отличная программа, которая работает уже около года.

Психическое заболевание против. Душевное здоровье

Куинтон Аскью (9:28)

Я думаю, что очень важно, чтобы вместо полиции был кто-то, специально обученный в области психического здоровья, и поддерживал тех, кто обеспокоен проблемами психического здоровья.

Итак, исходя из вашего опыта работы в качестве менеджера колл-центра, вашего опыта работы в кризисном центре, есть ли разница между психическим здоровьем и психическим заболеванием для тех, кто пытается понять, и с точки зрения непрофессионала, с чем мы имеем дело и пытаемся справиться? найти поддержку?

Есть ли какое-то различие между психическим здоровьем или тем, кто пытается поддержать свое психическое здоровье, или тем, у кого, возможно, есть психическое заболевание, которое ему поставили диагноз?

Элайджа Макбрайд (10:04)

Да. Итак, психическое здоровье и психическое заболевание похожи, и часто они работают вместе. Но когда мы говорим о психическом здоровье, мы говорим об общем благополучии человека. Итак, это включает в себя духовное, эмоциональное, умственное и даже физическое. Итак, общее благополучие находится в центре внимания психического здоровья.

Когда ваше общее благополучие нарушается, когда вы обнаруживаете, что не получаете удовольствия от повседневной деятельности, может ли быть также диагноз, который может быть связан с вами определенным образом, или конкретная ситуация, которая вызывает ваше общее благополучие может быть нарушено. Именно тогда в игру вступают психические заболевания. Итак, у вас есть психическое здоровье, которое является вашим общим благополучием.

Психическое заболевание — это когда ваше общее благополучие нарушается и вызывает либо химический дисбаланс, либо конкретную ситуацию, которая заставляет вас встать на путь психического заболевания.

Мобильная кризисная группа

Куинтон Аскью (11:07)

Это отличный способ описать это. Мы все должны заботиться о своем психическом здоровье и заботиться о нем. Еще одна вещь, которую, как нам известно, предлагает BCRI, — это множество различных уникальных услуг со стационарным лечением и мобильной кризисной командой. Итак, можете ли вы немного рассказать о том, чем занимается команда мобильных кризисов?

Элайджа Макбрайд (11:28)

Да, у нас есть мобильная кризисная группа. Он работает 24 часа. Что произойдет, если вы позвоните и у вас кризис поведенческого здоровья или вы находитесь с кем-то, у кого кризис поведенческого здоровья, вас встретит обученный консультант по горячей линии, который запишет некоторую информацию, предоставит при необходимости оценка безопасности или оценка самоубийства. И что произойдет, так это то, что мы напрямую отправим ваши данные в нашу мобильную кризисную команду.

Наша мобильная кризисная группа состоит из двух человек. Первый человек — лицензированный врач. Второй человек – медсестра. Итак, наша мобильная кризисная группа не выходит на улицу с полицейским. Врач и медсестра. По прибытии на место происшествия врач проведет оценку психического здоровья. Затем наша медицинская медсестра проведет медицинское обследование, чтобы убедиться, что вы прошли медицинское освидетельствование и что госпитализация не требуется из-за каких-либо медицинских осложнений.

(12:25)

Как только оба обследования будут завершены – оценка психического здоровья и медицинская оценка – в зависимости от оценки, мы предложим вам прийти в наше отделение кризисной стабилизации. Это 21-местный блок. И от вашей стабилизации зависит, как долго вы останетесь. У нас есть люди, которые остаются где-то от пары дней до пары месяцев. Итак, это зависит от вашей стабилизации.

Таким образом, наша мобильная кризисная группа обычно напрямую связана с нашим подразделением кризисной стабилизации.

Кроме того, если вы не хотите идти на стационарное лечение, вы можете пойти на амбулаторное лечение. В зависимости от оценки, которую мы можем предложить, вы можете подумать, что бездомность или приют для вас являются основными. И мы предложим ресурсы для приюта и позаботимся о том, чтобы они были связаны с приютом.

Мы также предложим амбулаторные ресурсы и обратимся к другим амбулаторным организациям в городе Балтимор. Так что все зависит от человека. Если они хотят пройти стационарное лечение или обратиться в наше отделение кризисной стабилизации, если они хотят пройти амбулаторное лечение или считают, что им нужен приют или финансовая помощь, мы свяжем их с соответствующими учреждениями, чтобы убедиться, что у них есть ресурсы.

И самое главное, через несколько дней мы проведем последующую проверку с этим человеком, чтобы убедиться, что ресурсы и услуги, которые мы предоставили, были предоставлены точно и эффективно.

211 Проверка здоровья

Куинтон Аскью (14:02)

Мы рады работать с BCRI, потому что теперь мы сотрудничаем со всеми вами в отношении 211 Программа проверки здоровья. Это стало результатом принятого в прошлом году законодательства в поддержку конгрессмена Раскина после самоубийства его сына. Этот конкретный проект помогает поддерживать еженедельные контрольные звонки.

Можете ли вы рассказать мне немного о том, как это происходит с BCRI, и о типах звонков, которые поддерживают ваши специалисты по кризисным ситуациям?

Элайджа Макбрайд (14:31)

«211 Health Check» — отличная инициатива и программа. Вы сказали, что если вы наберете номер 2-1-1, вы можете подписаться на 211 Health Check, и вы будете получать, как уже говорилось, еженедельный звонок, по которому вас свяжут с обученным консультантом горячей линии. Мы можем предоставлять ресурсы и услуги.

Многие люди обращаются в Health Check, чтобы поговорить о конкретном событии, которое произошло ранее на неделе, или об определенной кризисной ситуации, с которой они сейчас сталкиваются. И мы можем предоставить им ресурсы и услуги, провести с ними последующее наблюдение, нужно ли им участвовать в ведении дел и других ресурсах в городе. Таким образом, проверка здоровья имела огромный успех.

(15:27)

У нас зарегистрировалось более 100 человек по всему Балтимор-Сити, и дела идут хорошо. И все отзывы, которые мы получили от звонивших, которые поблагодарили нас и откровенно сказали, что вы знаете, что им не обязательно нужны ресурсы или услуги, а скорее просто выслушивание.

И это одна из самых важных вещей, которые, как я говорю, мы обеспечиваем и получаем радость, — это выслушивание тех, кто испытывает проблемы. Таким образом, проверка работоспособности прошла успешно и будет успешной и в будущем.

Поддержка психического здоровья для профессионально подготовленных 211 специалистов

Куинтон Аскью (16:04)

При всей той работе, которую вы проделываете, отвечая на звонки в кризисных ситуациях каждый день, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, как вы и ваши сотрудники поддерживаете свое психическое здоровье? Как вы поддерживаете себя, отвечая на эти звонки каждый день?

Элайджа Макбрайд (16:19)

Мы проводим еженедельные проверки, либо я, либо директор придет в отдел, и мы проверим или спросим, как у всех дела? Мы поговорим о механизмах преодоления трудностей и тому подобном, и это нам помогло. Мы обсудим любые сложные ситуации и просто напомним им, что можно делать перерывы. Знаешь, это нормально, если тебе нужно на минутку выйти на улицу, чтобы подышать воздухом, или если тебе нужно попить воды.

Мы встречаемся еженедельно, чтобы как бы проверять друг друга, и у нас прекрасная рабочая среда, которая доступна, и у нас есть политика открытых дверей, когда, если у них что-то происходит, они могут об этом поговорить.

Мы понимаем, что слышим много, и это может быть ошеломляющим. И просто проводя еженедельные встречи, на которых мы можем отвлечься, мы можем поговорить о трудных вызовах. Мы можем поговорить о различных механизмах, спросить каждого, как он себя чувствует, в конфиденциальном и безопасном месте, что очень полезно для наших сотрудников и сотрудников BCRI.

Мифы о получении кризисной поддержки

Куинтон Аскью (17:24)

Что должен понимать тот, кто слушает, о обращении в кризисный центр или обращении за помощью? Существуют ли какие-либо заблуждения или мифы, которые, по мнению людей, они получат или должны услышать, когда позвонят в кризисный центр или ожидают?

Элайджа Макбрайд (17:42)

Популярный миф, который я слышал, заключается в том, что когда люди звонят, они верят, что вызовут полицию или 9-1-1. Они думают, что если они расскажут кому-то правду о том, что они переживают, будь то то, что они склонны к суициду или просто у них плохое психическое состояние и у них психотический эпизод, они верят, что 9-1 -1 скоро появится, и за дверью будет кучка людей. Они собираются, мы собираемся забрать их детей. Это распространенный миф, который мы часто слышим, когда другие звонят и спрашивают об этом. Они скажут: ты собираешься звонить в 9-1-1? Ты собираешься забрать моих детей? И, знаете, мы уверяем их, что самоубийство — это нормально, потому что мы здесь.

(18:35)

Знаешь, если у тебя что-то возникнет, позвони нам. Если мы вам понадобимся, мы будем там и отправим нашу команду. Мы даем им понять, что самоубийство не является противозаконным. Итак, полиции у нас нет. Вы разговариваете со специалистом по поведенческому здоровью. Мы здесь, чтобы помочь. Мы собираемся предоставить вам достаточные ресурсы и мы здесь для вас.

Но распространен миф, что люди думают, что появится полиция или что мы заберем их детей, если они окажутся в кризисной ситуации. И мы просто даем им понять, что ничего подобного не произойдет, пока они смогут обеспечить свою безопасность и будут открыты для ресурсов и услуг. И чтобы они могли прийти в лучшее душевное состояние.

Куинтон Аскью (19:23)

Есть ли какие-либо рекомендации или быстрые мысли, которые вы могли бы дать друзьям или членам семьи, которые поддерживают кого-то с проблемами психического здоровья? Знаешь, что им делать? Просто прямо, если у них есть, они думают, что кто-то просто страдает, с которым они должны связаться сами?

Элайджа Макбрайд (19:38)

Ага. Поэтому я рекомендую вам продолжать поддерживать связь с семьей и друзьями, особенно во время этой пандемии. Позвоните им. Делайте отметку еженедельно, отмечайтесь ежедневно, отмечайтесь у членов вашей семьи и спрашивайте, как у вас дела? Знаешь, что ты делаешь сегодня? Такие простые вопросы.

Проверка очень много значит для многих людей, особенно в это время, и просто покажите им свою любовь, дайте им знать, что вы здесь, чтобы помочь им, побудите их получить помощь.

Еще один предупреждающий знак — если вы видите, что они всегда изолированы в доме. Они не разговаривают и не занимаются тем, что им когда-то нравилось. Это все тревожные знаки, на которые стоит обратить внимание. И если вы увидите, что это происходит, позвоните нам, чтобы мы могли поговорить об этом. Мы можем обсудить некоторые идеи и просто продолжать подбадривать члена вашей семьи.

Не отказывайтесь от них. Знаете, не всегда легко помочь или увидеть, как близкий человек страдает от кризиса психического здоровья или страдает психическим заболеванием, но не сдавайтесь. Не отказывайтесь от них. Продолжайте поощрять их и продолжайте звонить нам, чтобы мы могли видеть, что происходит, и предоставлять этому человеку адекватные ресурсы.

Связаться с нами

Куинтон Аскью (20:59)

Подводя итоги, мы знаем, что BCRI — некоммерческая организация 501(c)(3). Для тех, кто слушает и хочет помочь поддержать BCRI или узнать о других возможностях или о том, как они могут связаться с организацией? Как им это сделать?

Элайджа Макбрайд (21:15)

Они могут перейти на наш сайт. И они могут просматривать всю нашу информацию, услуги и более подробную информацию. Все они могут найти нас на Фейсбук. Вы можете ввести Балтиморский кризисный ответ также в Твиттере. Они могут ввести в строку поиска «Реагирование на кризис в Балтиморе», и мы будем первыми, кто увидит всплывающее окно. Таким образом, любая из этих платформ, Twitter, Facebook и наш веб-сайт соединяют вас с нашей организацией.

Куинтон Аскью (21:48)

Элайджа МакБрайд, большое спасибо, что пришли и поделились этой полезной информацией. Я также хочу призвать всех, кто слушает, что вы всегда можете набрать 988. В случае возникновения чрезвычайной ситуации вы всегда можете связаться с BCRI, если вы находитесь в Балтиморе, за помощью.

988 — это бесплатная конфиденциальная служба, которая может оказать вам поддержку в кризисной ситуации, тревоге, стрессе или при возникновении любых проблем с психическим здоровьем.

[Примечание редактора: обновлена информация о телефонной линии 988, посвященной самоубийствам и кризисным ситуациям в Мэриленде.]

Элайджа Макбрайд (22:16)

Спасибо. Я хочу сказать всем, что мы находимся на расстоянии одного телефонного звонка. Мы — единственная круглосуточная горячая линия по кризисным ситуациям в городе Балтимор. Чтобы позвонить нам, не обязательно находиться в кризисной ситуации. Обращайтесь. Мы на расстоянии одного телефонного звонка.

Мы любим обсуждать идеи и способы улучшить ваше психическое здоровье. Так что большое спасибо за это время. Все, пожалуйста, берегите себя и берегите себя.