211 Сеть колл-центров Мэриленда
Сеть региональных колл-центров 211 соединяет жителей Мэриленда с необходимыми ресурсами по всему штату. Когда жители Мэриленда набирают номер 211, они автоматически перенаправляются в региональный колл-центр для помощи.
Информационная сеть Мэриленда является уполномоченным государством администратором системы 211 в штате Мэриленд.
О сети
Центр помощи в кризисных ситуациях, Ассоциация психического здоровья округа Фредерик, организация United Way of Central Maryland и Community Crisis Services, Inc. входят в сеть колл-центров 211 с момента создания службы 211 в штате Мэриленд.
Ассоциация психического здоровья округа Фредерик (MHA) открыла свой колл-центр в 1985 году и начала работать круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году в 1990 году. Специалисты по кризисным ситуациям оказывают помощь в кризисных ситуациях, предоставляют поддержку, информацию и направляют к соответствующим ресурсам.
Ассоциация психического здоровья работает над тем, чтобы все жители Мэриленда имели доступ к высококачественной психиатрической помощи. Колл-центр является центром их кризисных служб, обеспечивая жителям Мэриленда доступ к ресурсам и поддержке.
Центр помощи в кризисных ситуациях (Life Crisis Center) располагает многофункциональным колл-центром, который предлагает услуги по оказанию помощи в кризисных ситуациях, эмоциональной поддержке, а также информационные и справочные услуги по телефону, в чате и посредством текстовых сообщений.
Эта организация оказывает кризисную поддержку в сообществе с 1976 года, начав свою деятельность с добровольной горячей линии для жертв сексуального насилия. Более 44 лет эта некоммерческая организация служит южной части Восточного побережья, предоставляя колл-центр и безопасное место для исцеления жертвам домашнего насилия, сексуального насилия и жестокого обращения с детьми.
Организация United Way Central Maryland (UWCM) сыграла ключевую роль в разработке и планировании системы 211, начиная с 2000 года. Однако история горячей линии UWCM восходит к 1962 году.
Специалисты по информационно-справочной работе помогают жителям центральной части штата Мэриленд получить доступ к важнейшим ресурсам здравоохранения и социальных служб в городе Балтимор и округах Энн-Арундел, Балтимор, Кэрролл, Харфорд и Ховард.
Хотя это и не горячая линия для оказания помощи в кризисных ситуациях, сотрудники имеют сертификат ASIST, поэтому они могут выявлять звонящих, которые могут находиться в кризисном состоянии и/или иметь суицидальные мысли. Они могут обрабатывать звонок, оценивать ситуацию и планировать меры безопасности.
Более 50 лет организация Community Crisis Services, Inc. (CCSI) предоставляет услуги колл-центра, и в 1980-х годах стала первой горячей линией в Мэриленде, аккредитованной Американской ассоциацией суицидологии.
Помимо сертификации, CCSI предлагает сострадательную поддержку в кризисных ситуациях, а также информационные и справочные услуги по поиску необходимых ресурсов. Они также оказывают поддержку сообществу, предоставляя безопасные убежища.
Обучение и аккредитация
Специалисты аккредитованы Американской ассоциацией суицидологов (AAS) и/или Альянсом информационно-справочных систем (AIRS). CCSI также имеет аккредитацию Международного совета по телефонам доверия (ICH), а сотрудники UWCM имеют сертификат ASIST.
Служба 211 доступна каждому.
К вашим услугам специалисты по предоставлению информации и консультированию, говорящие на английском и испанском языках. Также доступен перевод более чем на 150 языков.
Если у вас проблемы со слухом, позвоните по номеру 711, чтобы получить доступ к номеру 211 через Maryland Relay.
