211 Сеть колл-центров Мэриленда
Сеть региональных колл-центров 211 соединяет жителей Мэриленда с необходимыми ресурсами по всему штату. Когда жители Мэриленда набирают номер 211, они автоматически перенаправляются в региональный колл-центр для помощи.
Информационная сеть Мэриленда является уполномоченным государством администратором системы 211 в штате Мэриленд.
О сети
Life Crisis Center, Mental Health Association of Frederick County, United Way of Central Maryland, and Community Crisis Services, Inc. have been part of the 211 Call Center Network since 211’s inception in Maryland.
Ассоциация психического здоровья округа Фредерик (MHA) открыла свой колл-центр в 1985 году и начала работать круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году в 1990 году. Специалисты по кризисным ситуациям оказывают помощь в кризисных ситуациях, предоставляют поддержку, информацию и направляют к соответствующим ресурсам.
Ассоциация психического здоровья работает над тем, чтобы все жители Мэриленда имели доступ к высококачественной психиатрической помощи. Колл-центр является центром их кризисных служб, обеспечивая жителям Мэриленда доступ к ресурсам и поддержке.
Центр помощи в кризисных ситуациях (Life Crisis Center) располагает многофункциональным колл-центром, который предлагает услуги по оказанию помощи в кризисных ситуациях, эмоциональной поддержке, а также информационные и справочные услуги по телефону, в чате и посредством текстовых сообщений.
Эта организация оказывает кризисную поддержку в сообществе с 1976 года, начав свою деятельность с добровольной горячей линии для жертв сексуального насилия. Более 44 лет эта некоммерческая организация служит южной части Восточного побережья, предоставляя колл-центр и безопасное место для исцеления жертвам домашнего насилия, сексуального насилия и жестокого обращения с детьми.
Организация United Way Central Maryland (UWCM) сыграла ключевую роль в разработке и планировании системы 211, начиная с 2000 года. Однако история горячей линии UWCM восходит к 1962 году.
Специалисты по информационно-справочной работе помогают жителям центральной части штата Мэриленд получить доступ к важнейшим ресурсам здравоохранения и социальных служб в городе Балтимор и округах Энн-Арундел, Балтимор, Кэрролл, Харфорд и Ховард.
Хотя это и не горячая линия для оказания помощи в кризисных ситуациях, сотрудники имеют сертификат ASIST, поэтому они могут выявлять звонящих, которые могут находиться в кризисном состоянии и/или иметь суицидальные мысли. Они могут обрабатывать звонок, оценивать ситуацию и планировать меры безопасности.
Более 50 лет организация Community Crisis Services, Inc. (CCSI) предоставляет услуги колл-центра, и в 1980-х годах стала первой горячей линией в Мэриленде, аккредитованной Американской ассоциацией суицидологии.
Помимо сертификации, CCSI предлагает сострадательную поддержку в кризисных ситуациях, а также информационные и справочные услуги по поиску необходимых ресурсов. Они также оказывают поддержку сообществу, предоставляя безопасные убежища.
Обучение и аккредитация
Специалисты аккредитованы Американской ассоциацией суицидологов (AAS) и/или Альянсом информационно-справочных систем (AIRS). CCSI также имеет аккредитацию Международного совета по телефонам доверия (ICH), а сотрудники UWCM имеют сертификат ASIST.
Служба 211 доступна каждому.
К вашим услугам специалисты по предоставлению информации и консультированию, говорящие на английском и испанском языках. Также доступен перевод более чем на 150 языков.
Если у вас проблемы со слухом, позвоните по номеру 711, чтобы получить доступ к номеру 211 через Maryland Relay.
