Как появилась сеть
Сеть региональных колл-центров 211 соединяет жителей Мэриленда с необходимыми ресурсами по всему штату. Когда жители Мэриленда набирают номер 211, они автоматически перенаправляются в региональный колл-центр для помощи.
Life Crisis Center, Ассоциация психического здоровья округа Фредерик, United Way of Central Maryland и Community Crisis Services, Inc. являются частью сети колл-центров 211 с момента основания 211 в Мэриленде.
О сети
United Way Central Maryland (UWCM) сыграла ключевую роль в разработке и планировании системы 211, начиная с 2000 года. Тем не менее, линия помощи UWCM берет свое начало с 1962 года. кадровые ресурсы в городе Балтимор и округах Анн-Арундел, Балтимор, Кэрролл, Харфорд и Ховард.
Хотя это и не кризисная горячая линия, сотрудники сертифицированы ASIST, поэтому они могут идентифицировать звонящих, которые могут находиться в кризисной ситуации и/или у которых есть мысли о самоубийстве, чтобы они могли управлять звонком, а также оценивать и планировать меры безопасности.
На протяжении более 50 лет Community Crisis Services, Inc. (CCSI) предоставляла услуги колл-центра, и эта организация стала первой горячей линией в Мэриленде, аккредитованной Американской ассоциацией суицидологов в 1980-х годах. В дополнение к сертификации CCSI предлагает помощь в кризисных ситуациях, а также информационные и справочные услуги по основным ресурсам. Они также поддерживают сообщество с помощью программ безопасного жилья.
Ассоциация психического здоровья округа Фредерик (MHA) открыла свой колл-центр в 1985 году и начала работать круглосуточно и без выходных в течение 365 дней в 1990 году. Специалисты по кризисным ситуациям предлагают кризисное вмешательство, поддержку, информацию и направления к ресурсам. Миссия Ассоциации психического здоровья состоит в том, чтобы создать прочную основу эмоционального благополучия для всего общества. Колл-центр является центром их кризисных служб и поддерживает миссию, готовя устойчивых детей, обеспечивая безопасность уязвимых семей и оказывая помощь во время кризиса.
Life Crisis Center управляет комплексным колл-центром, который предлагает кризисное вмешательство, эмоциональную поддержку, а также информационные и справочные услуги по телефону, чату и текстовым сообщениям. Организация оказывает кризисную поддержку в сообществе с 1976 года, начав с горячей линии помощи жертвам сексуального насилия. Некоммерческая организация более 44 лет служила в нижнем восточном побережье в качестве колл-центра и безопасного места для исцеления жертв домашнего насилия, сексуальных посягательств и жестокого обращения с детьми.
В течение почти 30 лет Baltimore Crisis Response, Inc. (BCRI) поддерживала психическое здоровье и расстройства, связанные с употреблением психоактивных веществ, по всему Балтимор-Сити. Работая в партнерстве с другими городскими поставщиками услуг, BCRI создает новые и инновационные способы обслуживания населения, нуждающегося в поддержке, независимо от их платежеспособности.
В дополнение к своей круглосуточной телефонной линии в кризисных ситуациях, информации и направлениям, организация также предоставляет помощь в кризисных ситуациях и наркозависимости по месту жительства, использует внутренние службы ведения случаев, проводит разбор критических происшествий, развертывает мобильные кризисные группы, поддерживает ВИЧ и гепатит С. информационно-просветительские и профилактические мероприятия, обучает и обучает правоохранительные органы, а также обеспечивает просвещение и информационно-разъяснительную работу среди населения.
Центр вмешательства в кризисные ситуации на низовом уровне обслуживает округ Ховард и центральную часть Мэриленда круглосуточно и без выходных, предоставляя консультации по телефону в кризисных ситуациях, бесплатное консультирование без предварительной записи, бесплатную помощь в кризисных ситуациях, мобильную кризисную группу и услуги по стабилизации в кризисных ситуациях при расстройствах, связанных с употреблением психоактивных веществ.
Они также предоставляют услуги по предотвращению злоупотребления психоактивными веществами и предотвращению самоубийств, а также реализуют программы приюта для бездомных. Grassroots служит единой точкой входа округа Ховард для скоординированной системы услуг для бездомных.
Аккредитованная Американской ассоциацией суицидологов, Grassroots обслуживает округ Ховард и Центральный Мэриленд более 50 лет.
Обучение и аккредитация
Специалисты аккредитованы Американской ассоциацией суицидологов (AAS) и/или Альянсом информационно-справочных систем (AIRS). CCSI также имеет аккредитацию Международного совета по телефонам доверия (ICH), а сотрудники UWCM имеют сертификат ASIST.
211 доступен для всех
Англо- и испаноязычные специалисты по информации и направлениям доступны 24/7/365. Перевод также доступен на более чем 150 языках.
Если у вас проблемы со слухом, позвоните по номеру 711, чтобы получить доступ к номеру 211 через Maryland Relay.