第 12 集:巴尔的摩市免费和保密的心理健康支持

Elijah McBride 是 Baltimore Crisis Response, Inc. 的呼叫中心经理,该公司是 211 马里兰呼叫中心网络.

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00:41 关于BCRI

了解 Baltimore Crisis Response, Inc. 提供的心理健康和物质使用服务。

2:00 当您寻求危机支持时会发生什么? [编者注:在马里兰州,现在可以通过拨打或发短信 988 获得危机支持。]

BCRI 解释了帮助陷入危机的人的流程。

3:10专业培训

211 名专家经过专业培训,可以帮助处于危机中的人。了解他们的培训。

3:53 危机迹象

了解在帮助朋友和家人时应该寻找的危机迹象。知道何时寻求帮助和支持。

5:54 211 是免费和保密的

所有电话都是免费和保密的,这意味着除非您对自己或他人构成危险,否则不会联系当局。

6:63 翻译

提供多种语言的帮助。

7:37 911转移

如果您遇到行为健康危机并致电 9-1-1,您将与 BCRI 联系以获得进一步支持。如果需要,流动危机小组将代替警察作出反应。

9:28 精神疾病与心理健康

精神健康和精神疾病有什么区别?

11:07 机动危机小组

了解移动危机团队的工作原理。

14:02 211健康检查

BCRI 作为 211 呼叫中心网络的成员支持 211 健康检查计划。他们解释了该计划如何支持马里兰州的心理健康。

16:04 对211名专家的心理健康支持

帮助了那么多人,211专家也不得不支持自己的心理健康。了解他们是如何做到的。

17:24 关于获得支持的神话

我们正在消除有关心理健康支持的神话。

接触

了解如何连接。

成绩单

Quinton Askew Askew (00:41)

大家,早安。欢迎来到 - 什么是 211 播客。我们很高兴有我们的来宾 Elijah McBride,呼叫中心经理 巴尔的摩危机应对公司.那么,您能告诉我们一些您在 BCRI 的角色吗?

以利亚·麦克布赖德 McBride

很高兴参加这个播客。我是巴尔的摩危机应对中心的呼叫经理,负责为巴尔的摩市提供热线服务。在我的角色中,我直接与热线合作,我们处理巴尔的摩市社区内的培训和其他事务。

在我们的组织巴尔的摩市危机应对组织中,我们提供住院服务。我们有一个物质滥用部门,在那里我们有 3.7 戒毒计划,持续大约 15 到 30 天,以及我们的短期 7 天排毒计划。

以利亚·麦克布莱德麦克布莱德 (1:47)

我们还有一个流动危机处理小组,外出与巴尔的摩市认为自己可能处于精神健康危机中的个人交谈,我们这里也有一个为期 21 天的危机稳定小组。因此,我们为巴尔的摩市提供心理健康和物质使用服务。我们也是巴尔的摩市的 24 小时危机热线,我们是巴尔的摩市唯一的危机热线。

危机求助

歪斜的昆顿

那么,您能告诉我们一些有关寻求帮助的人如何与 BCRI 联系的信息吗?

以利亚·麦克布莱德

因此,您可以直接致电 410-433-5175 联系我们。

歪斜的昆顿

所以我知道你提到,BCRI 提供的部分工作和服务就是 24 小时危机热线。

因此,当有人致电寻求危机支持时,他们将直接与经过培训的热线顾问联系。该热线顾问将向他们提供充分和准确的信息,倾听他们的意见,并针对他们通过电话提出的特定危机或问题,真正集思广益潜在的选择和解决方案。

[编者注:这一点已更改,以反映马里兰州现在可以通过致电或发短信 988 获得危机支持。]

专业培训

昆顿歪斜 (3:10)

我想人们打来的大量电话可能处于危机之中。而且,所以你提到有一个人关心另一端。这个人有什么特殊的培训或资格可以为处于危机中的人接听电话?

以利亚·麦克布莱德 (3:25)

我们的每位顾问都至少拥有人力资源或行为健康方面的学士学位。此外,他们至少要接受 80 小时的培训,并且全年都要接受多次评估。培训也进行,不仅在内部,而且在外部进行,无论是通过自杀援助、心理健康、急救培训和巴尔的摩市内提供的其他培训。

危机迹象

昆顿歪斜 (3:53)

很高兴在另一端接听的人有资格提供支持。因此,当有人说他们遇到危机或拨打热线电话时,他们如何知道何时应该拨打电话?比如,您如何知道某人有任何迹象、有任何触发因素让我知道我需要联系 BCRI [已更新] 或 988?

以利亚·麦克布莱德 (4:15)

当你开始觉得自己方向错误时,这是一个主要的触发因素,无论是因为你的工作,无论是因为你难以入睡,无论是因为你食欲不振,还是你只是感觉不像你自己。此外,了解我们正处于大流行之中。所以有一个改变的常规,有社会距离。

所以,人们也可以打电话只是为了交谈,只是为了知道他们在另一条线上有一个积极的人愿意倾听他们的意见并真正创造解决方案和集思广益的选择,让他们有更好的心态并真正通过他们的整体幸福感。

昆顿歪斜 (5:01)

因此,某人不必有特定的诊断。只是,你知道,我可能感觉不舒服,或者今天的事情不适合我,以便能够打电话?

以利亚·麦克布莱德 (5:11)

每次有人打来电话,并不一定意味着他们处于危机之中。这可能意味着他们只是度过了糟糕的一天。他们想要找人倾诉。他们只是想发泄特定的问题或情况。

所以,我们经常会有来电者只是为了交谈而打电话,这也没关系。

它的范围从任何可能有自杀倾向的人到任何今天过得很糟糕并想谈论他们生活中发生的事情的人,无论是家庭的,精神上的,还是只是因为我们处于大流行。而且,我们确实理解,这对每个人来说都是一段艰难的时期,尤其是巴尔的摩市。

危机帮助是免费且保密的

昆顿歪斜 (5:54)

所以这项特殊服务是免费和保密的,对吧?

以利亚·麦克布莱德 (5:58)

是的。因此,我们在巴尔的摩市危机响应中心和 988 提供的所有服务都是保密服务。您不必担心我们打电话找工作,您也不用担心我们打电话给家人并报告任何信息。

现在,如果您对自己或他人构成危险,我们有责任发出警告和保护。因此,如果需要联系紧急服务,我们会这样做。

但是,我们专注于确保我们能够处理电话。我们也在使用 9-1-1 转移。现在,当您拨打 9-1-1,并且处于行为健康危机或有自杀倾向时,您将直接与我们联系,这是一项伟大的举措,也是我们在巴尔的摩开始的新事物。

是的,我们所有的服务都是保密的,我们所有的辅导员都接受过培训,可以在需要时倾听和提供资源。

[编者注:更新以反映马里兰州的新危机热线 – 988]

提供翻译

昆顿歪斜 (6:63)

我想回来谈谈 9-1-1 转移计划,但只是关于危机热线的另一个快速问题。因此,如果英语不是我的第一语言并且我要打电话,我还能通过 BCRI 得到帮助吗?

以利亚·麦克布莱德 (7:08)

是的。所以我们有口译服务,我们可以拨入一个号码并与口译员联系,这样我们仍然可以帮助来电者。因此,如果您说西班牙语、法语或越南语,我们仍然可以为来电者提供帮助和资源,我认为这是一件非常非常重要的事情,我们可以在巴尔的摩市内做并且能够做。

9-1-1 改道计划

昆顿歪斜 (7:37)

这绝对是个好消息。所以你刚才提到,你谈到了一些关于 9-1-1导流方案,这是巴尔的摩市和巴尔的摩市警察局的合作伙伴关系。您能告诉我们更多有关该计划的作用以及它如何支持巴尔的摩市的信息吗?

以利亚·麦克布莱德 (7:52)

是的。因此,9-1-1 转移计划已经实施了大约一年。现在,这是巴尔的摩市的一项伟大的规划计划。现在,如果您拨打 9-1-1,并且您遇到了行为健康危机,或者您目前正在与患有行为健康危机的人在一起,那么 9-1-1 接线员会接听记下一些信息,然后直接将您与 BCRI 联系起来。训练有素的热线行为专家会迎接您,他会积极倾听您的声音,弄清楚发生了什么。能够提供高效准确的资源和服务的特定危机或情况是什么?

如果我们需要派出我们的流动危机小组并将此人登记到我们的排毒部门,这些都是我们在 BCRI 可以做到的。

(8:51)

即使此人也在寻找门诊或其他资源,无论是无家可归,我们都可以将他们直接与避难所联系起来,以确保他们有地方可以过夜取暖。

所以,我对这个项目感到很兴奋,它减少了警察与处于行为危机中的人的互动。而且,他们知道如果他们处于行为健康危机中,他们将能够与行为健康专家交谈,从而获得安全感。而且,我认为这对巴尔的摩市来说是一件好事。而且,这是一个很棒的项目,已经启动并运行了大约一年。

精神疾病与。精神健康

昆顿歪斜 (9:28)

我认为非常重要的是要有专门接受过心理健康背景培训的人来支持那些担心心理健康状况的人,而不是警察。

因此,根据你作为呼叫中心经理的经验,你在危机中心的经验,对于那些试图理解和外行人来说,心理健康和精神疾病之间是否存在差异,我们正在处理和试图处理的是什么寻求支持?

心理健康或试图支持其心理健康的人或可能患有已被诊断出的精神疾病的人之间有什么区别吗?

以利亚·麦克布莱德 (10:04)

是的。所以,精神健康和精神疾病是相似的,而且它们经常一起起作用。但是,当我们谈论心理健康时,我们谈论的是人的整体幸福感。所以,这包括精神上的、情感上的、精神上的,甚至是身体上的。因此,整体幸福感是心理健康的重点。

当您发现自己不喜欢日常活动时,您的整体幸福感被打断时,是否还有可能以某种方式或特定情况与您相关的诊断,这会导致您整体幸福被打断。这就是精神疾病发挥作用的时候。所以你有你的心理健康,这是你的整体幸福感。

精神疾病是指您的整体健康状况受到干扰,并导致化学失衡或导致您走上精神疾病道路的特定情况。

机动危机小组

昆顿歪斜 (11:07)

这是一个很好的描述方式。我们都应该关心和照顾我们的心理健康。我们知道 BCRI 提供的另一件事是提供各种不同的独特服务,包括住院治疗和移动危机处理团队。那么,您能谈谈移动危机团队的工作吗?

以利亚·麦克布莱德 (11:28)

是的,所以我们有一个移动危机小组。它运行 24 小时。会发生什么情况是,如果您打电话进来并且您处于行为健康危机中,或者您与有行为健康危机的人在一起,您会受到训练有素的热线咨询师的欢迎,他会记下一些信息,提供如果需要,进行安全评估或自杀评估。而且,我们会直接将您的数据发送到我们的移动危机处理团队。

我们的流动危机小组由两个人组成。第一个人是有执照的临床医生。第二个人是护士。因此,我们的机动危机小组不会与警官一起外出。临床医生和护士。临床医生到达现场后,将进行心理健康评估。然后,我们的医疗护士将进行医疗评估,以确保您的医疗状况良好,并且无需因任何类型的医疗并发症而住院。

(12:25)

评估完成后——心理健康评估和医学评估——根据评估结果,我们将为您提供进入我们的危机稳定部门的机会。这是一个有 21 个床位的单位。并且,取决于您的稳定性取决于您停留的时间。我们有些人会在任何地方停留几天到几个月。所以,这取决于你的稳定性。

因此,我们的移动危机团队通常直接连接到我们的危机稳定部门。

另外,如果你不想住院,你可能想去门诊。您可能认为无家可归或庇护所是您的主要问题,具体取决于我们可以提供的评估。我们将提供避难所资源,我们将确保它们与避难所相连。

我们还将提供门诊资源,并推荐巴尔的摩市内的其他门诊组织。所以这一切都取决于个人。如果他们想去住院或我们的危机稳定部门,如果他们想去门诊,或者他们认为他们需要庇护所或经济援助,我们将为他们联系适当的机构,以确保他们确实有资源。

最重要的是,几天后,我们将对个人进行跟进,以确保我们提供的资源和服务以准确有效的方式提供。

211健康检查

昆顿歪斜 (14:02)

我们很高兴与 BCRI 合作,因为我们现在已经就 211体检项目.这是去年通过的立法的结果,该立法在其儿子自杀后支持国会议员拉斯金。该特定项目有助于支持每周的登记电话。

你能告诉我一些关于 BCRI 的进展情况以及你的危机专家一直支持的呼叫类型吗?

以利亚·麦克布莱德 (14:31)

211健康检查是一项伟大的倡议和计划。您说,如果您拨打 2-1-1,您可以注册 211 健康检查,并且如前所述,您将每周接到一个电话,您将与训练有素的热线顾问联系。我们能够提供资源和服务。

很多人被路由到 Health Check,他们想谈谈本周早些时候发生的特定事情或他们目前正在经历的特定危机情况。并且,我们能够为他们提供资源和服务,跟进他们,他们是否需要在城市的案件管理和其他资源中注册。因此,健康检查取得了巨大的成功。

(15:27)

我们已经有 100 多人在整个巴尔的摩市进行了注册,而且进展顺利。而且,我们从来电者那里得到的所有评论都感谢我们并坦率地说你知道,不一定他们需要资源或服务,而更多的只是倾听。

这是我所说的我们提供的最重要的事情之一,我们得到快乐,就是为遇到麻烦的其他人提供倾听的耳朵。因此,Health Check 取得了成功,并将在未来继续取得成功。

为经过专业培训的 211 名专家提供心理健康支持

昆顿歪斜 (16:04)

您每天 7 天 24 小时接听危机电话,您和您的员工如何支持自己的心理健康?你们如何支持自己每天接听这些电话?

以利亚·麦克布莱德 (16:19)

我们每周都会进行检查,要么我自己,要么主管会到部门来,我们会检查或询问每个人都好吗?我们将讨论应对机制之类的事情,这对我们很有帮助。我们将讨论任何艰难的电话,并提醒他们休息一下是可以的。你知道,如果你需要一点时间到外面呼吸一下空气或者需要喝点水,那也没关系。

我们每周会面一次,互相检查一下,并有一个很好的工作环境,让它可用,有一个开放的政策,如果他们正在经历一些事情,他们可以谈论它。

我们知道我们听到了很多,而且会变得不知所措。只要每周开一次我们能够离题的会议,我们就可以讨论艰难的决定。我们能够讨论不同的机制,询问每个人在保密和安全的地方感觉如何,这对我们的员工和 BCRI 的员工来说是非常可行的。

关于获得危机支持的神话

昆顿歪斜 (17:24)

对于联系危机中心或寻求帮助,任何正在倾听的人应该了解什么?个人认为他们在致电危机中心或期望得到时会得到或应该得到的任何误解或迷思是什么?

以利亚·麦克布莱德 (17:42)

我听到的一个流行神话是,当人们打电话时,他们认为会叫警察或 9-1-1。他们认为,如果他们告诉某人他们正在经历的事情的真相,无论是他们有自杀倾向,还是他们只是处于糟糕的精神状态并且有精神病发作,他们相信 9-1 -1 会出现,门外会有一群人。他们走了,我们要带走他们的孩子。这是一个常见的误区,当其他人打电话时我们经常听到,他们会问这个问题。他们会说,你要拨打 9-1-1 吗?你要带走我的孩子吗?而且,你知道,我们向他们保证,自杀是可以的,因为我们在这里。

(18:35)

你知道,如果你遇到什么事,请打电话给我们。如果您需要我们,我们会在那里,我们会派出我们的团队。我们让他们知道自杀并不违法。所以,我们没有得到警察。您正在与行为健康专家交谈。我们是来帮忙的。我们将为您提供充足的资源,随时为您服务。

但是,普遍的误解是,人们认为如果他们的孩子处于危机之中,警察会出现,或者我们会带走他们的孩子。我们只是让他们知道,只要他们能够保证自己的安全并且对资源和服务持开放态度,这些事情就不会发生。这样他们就可以进入更好的心态。

昆顿歪斜 (19:23)

您是否可以向支持有心理健康问题的人的朋友或家人提供任何指导或快速想法?你知道,他们应该做什么?如果他们认为某人正在遭受痛苦,他们应该直接联系吗?

伊利亚·麦克布莱德 (19:38)

是的。因此,我建议您继续与家人和朋友联系,尤其是在这场大流行期间。给他们打电话。每周检查一次,每天检查一次,与家人一起检查,询问你过得怎么样?你知道吗,你今天在做什么?诸如此类的简单问题。

检查对很多人来说意义重大,尤其是在这段时间,只要向他们表达爱,让他们知道你是来帮助他们的,鼓励他们寻求帮助。

另一个警告信号是,如果您看到他们总是被隔离在房子里。他们不说话,也不做他们曾经喜欢的活动。这些都是需要留意的警告信号。如果您看到这种情况发生,请给我们打电话,以便我们可以讨论一下。我们可以集思广益一些想法,并继续鼓励您的家人。

不要放弃他们。您知道,帮助或看到亲人遭受心理健康危机或患有精神疾病并不总是那么容易,但不要放弃。不要放弃他们。继续鼓励他们,并继续给我们打电话,以便我们了解正在发生的事情并为该人提供足够的资源。

联系我们

昆顿·阿斯科 (20:59)

当我们结束时,我们知道 BCRI 是一个非营利 501(c)3 组织。对于任何有兴趣帮助支持 BCRI 或了解其他机会或如何与该组织建立联系的聆听者?他们应该怎样做呢?

伊利亚·麦克布莱德 (21:15)

他们能 访问我们的网站。而且,他们可以查看我们所有的信息、服务和更多详细信息。他们都可以找到我们 Facebook。您可以输入 巴尔的摩危机应对 也在推特上。他们可以在搜索栏中输入“巴尔的摩危机应对”,我们将是您看到弹出的第一个标志。因此,Twitter、Facebook 和我们的网站等任何平台都可以将您与我们的组织联系起来。

昆顿·阿斯科 (21:48)

Elijah McBride,非常感谢您过来分享这些有用的信息。我还想鼓励所有听众,您可以随时拨打 988。如果出现紧急情况,如果您在巴尔的摩市,您可以随时联系 BCRI 寻求帮助。

988 是一项免费、保密的服务,可以在危机、焦虑、压力或任何心理健康需求时为您提供支持。

[编者注:更新以反映 988 是马里兰州的自杀和危机生命线。]

伊利亚·麦克布莱德 (22:16)

谢谢。我想告诉大家,我们只需一个电话即可。我们是巴尔的摩市唯一的 24 小时危机热线。您不必在遇到危机时才给我们打电话。一定要伸出援手。我们只需一个电话的距离。

我们喜欢集思广益,讨论改善心理健康的想法和方法。所以,这次非常感谢你们。请大家保重并保持安全。

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