Tập 12: Hỗ trợ Sức khỏe Tâm thần Miễn phí và Bảo mật tại Thành phố Baltimore

Elijah McBride là Giám đốc Trung tâm cuộc gọi cho Baltimore Crisis Response, Inc., một phần của 211 Mạng Trung tâm Cuộc gọi Maryland.

Hiện ghi chú

Nhấp vào phần hiển thị ghi chú để chuyển đến phần đó của bảng điểm.

00:41 Về BCRI

Tìm hiểu về các dịch vụ sức khỏe tâm thần và sử dụng chất kích thích do Baltimore Crisis Response, Inc.

2:00Điều gì xảy ra khi bạn kêu gọi hỗ trợ khi khủng hoảng? [Lưu ý của biên tập viên: Tại Maryland, hiện có sẵn dịch vụ hỗ trợ khủng hoảng bằng cách gọi điện hoặc nhắn tin tới 988.]

BCRI giải thích quy trình giúp đỡ ai đó đang gặp khủng hoảng.

3:10 Huấn luyện nghiệp vụ

211 chuyên gia được đào tạo chuyên nghiệp để giúp đỡ ai đó đang gặp khủng hoảng. Tìm hiểu về đào tạo của họ.

3:53 Dấu hiệu khủng hoảng

Tìm hiểu về các dấu hiệu khủng hoảng mà bạn nên tìm kiếm khi giúp đỡ bạn bè và các thành viên trong gia đình. Biết khi nào cần kêu gọi giúp đỡ và hỗ trợ.

5:54 211 là Miễn phí và Bảo mật

Tất cả các cuộc gọi đều miễn phí và bí mật, có nghĩa là cơ quan chức năng sẽ không được liên lạc trừ khi bạn là mối nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác.

6:63 Bản dịch

Trợ giúp có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ.

7:37 911 Nghi binh

Nếu bạn đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi và hãy gọi 9-1-1, bạn sẽ được kết nối với BCRI để được hỗ trợ thêm. Một đội xử lý khủng hoảng di động sẽ ứng phó, nếu cần, thay vì cảnh sát.

9:28 Bệnh tâm thần so với sức khỏe tâm thần

Sự khác biệt giữa sức khỏe tâm thần và bệnh tâm thần là gì?

11:07 Đội xử lý khủng hoảng di động

Tìm hiểu về cách hoạt động của nhóm giải quyết khủng hoảng di động.

14:02 211 Kiểm tra sức khỏe

BCRI hỗ trợ chương trình Kiểm tra sức khỏe 211 với tư cách là thành viên của mạng trung tâm cuộc gọi 211. Họ giải thích cách chương trình hỗ trợ sức khỏe tâm thần ở Maryland.

16:04Hỗ trợ sức khỏe tâm thần cho 211 bác sĩ chuyên khoa

Sau khi giúp đỡ rất nhiều người, các bác sĩ chuyên khoa 211 phải hỗ trợ sức khỏe tinh thần của chính họ. Tìm hiểu làm thế nào họ làm điều đó.

17:24 Những lầm tưởng về việc nhận hỗ trợ

Chúng tôi đang xóa tan những lầm tưởng về hỗ trợ sức khỏe tâm thần.

Liên hệ

Tìm hiểu cách kết nối.

Bảng điểm

Quinton Askew Askew (00:41)

Chào buổi sáng mọi người. Chào mừng đến với – Podcast 211 là gì? Chúng tôi rất vui mừng được chào đón vị khách Elijah McBride, Giám đốc Trung tâm Cuộc gọi tại Công ty Ứng phó Khủng hoảng Baltimore. Vì vậy, bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về vai trò của bạn với BCRI không?

Elijah McBride McBride

Thật vui khi được tham gia podcast này. Tôi là người quản lý cuộc gọi tại Baltimore Crisis Response cho các dịch vụ đường dây nóng của Thành phố Baltimore. Trong vai trò của mình, tôi làm việc trực tiếp với đường dây nóng nơi chúng tôi xử lý các hoạt động đào tạo và những vấn đề khác trong cộng đồng Thành phố Baltimore.

Trong tổ chức của chúng tôi, Ứng phó Khủng hoảng Thành phố Baltimore, chúng tôi có các dịch vụ nội trú. Chúng tôi có một bộ phận lạm dụng chất gây nghiện, nơi chúng tôi có chương trình cai nghiện ma túy 3.7, kéo dài khoảng 15 đến 30 ngày, cũng như chương trình cai nghiện ngắn hạn bảy ngày của chúng tôi.

Elijah McBride McBride (1:47)

Chúng tôi cũng có một nhóm xử lý khủng hoảng di động đến nói chuyện với những cá nhân ở Thành phố Baltimore, những người tin rằng họ có thể đang gặp khủng hoảng về sức khỏe tâm thần, cũng như một đơn vị ổn định khủng hoảng 21 ngày mà chúng tôi cũng có ở đây. Vì vậy, chúng tôi cung cấp các dịch vụ về sức khỏe tâm thần và sử dụng dược chất cho Thành phố Baltimore. Chúng tôi cũng là đường dây nóng về khủng hoảng 24 giờ cho Thành phố Baltimore và chúng tôi là đường dây nóng về khủng hoảng duy nhất cho Thành phố Baltimore.

Trợ giúp Khủng hoảng

Quinton hỏi

Vì vậy, bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về cách các cá nhân kết nối với BCRI, những người đang tìm kiếm sự giúp đỡ?

Elijah McCô Dâu

Vì vậy, bạn có thể gọi trực tiếp cho chúng tôi theo số 410-433-5175.

Quinton hỏi

Và vì vậy tôi biết bạn đã đề cập, bạn biết đấy, một phần công việc và dịch vụ mà BCRI cung cấp là đường dây nóng hỗ trợ khủng hoảng 24 giờ.

Vì vậy, khi ai đó gọi điện để được hỗ trợ trong trường hợp khủng hoảng, họ sẽ được kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn qua đường dây nóng đã được đào tạo. Nhân viên tư vấn qua đường dây nóng đó sẽ cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho họ, lắng nghe họ và thực sự suy nghĩ về các phương án và giải pháp tiềm năng cho cuộc khủng hoảng hoặc vấn đề cụ thể mà họ đưa ra qua điện thoại.

[Lưu ý của biên tập viên: Điều này đã được thay đổi để phản ánh rằng hỗ trợ khủng hoảng hiện có sẵn ở Maryland bằng cách gọi điện hoặc nhắn tin 988.]

Đào tạo chuyên nghiệp

Quinton Askew (3:10)

Tôi tưởng tượng có một lượng lớn cuộc gọi mà mọi người đang gọi đến có thể đang gặp khủng hoảng. Và, như bạn đã đề cập, có một cá nhân quan tâm ở đầu bên kia. Người này được đào tạo hoặc có bằng cấp cụ thể gì để trả lời điện thoại cho ai đó đang gặp khủng hoảng?

Elijah McBride (3:25)

Mỗi cố vấn của chúng tôi đều có ít nhất bằng cử nhân về nhân sự hoặc sức khỏe hành vi. Ngoài ra, họ còn phải trải qua ít nhất 80 giờ đào tạo và trải qua nhiều cuộc đánh giá trong suốt cả năm. Việc đào tạo cũng được thực hiện, không chỉ trong nhà mà cả bên ngoài, cho dù thông qua hỗ trợ tự tử, sức khỏe tâm thần, đào tạo sơ cứu và các khóa đào tạo khác được cung cấp trong Thành phố Baltimore.

Dấu hiệu khủng hoảng

Quinton Askew (3:53)

Thật tuyệt khi những cá nhân trả lời ở đầu bên kia có đủ điều kiện để hỗ trợ. Và vì vậy, khi ai đó nói rằng họ đang gặp khủng hoảng hoặc liên hệ với đường dây, làm sao ai đó biết khi nào họ nên gọi? Giống như làm thế nào, làm sao bạn biết có bất kỳ dấu hiệu nào cho ai đó, có bất kỳ yếu tố nào để biết rằng tôi cần liên hệ với BCRI [đã cập nhật] hoặc 988 không?

Ê-li McBride (4:15)

Đó là nguyên nhân chính khiến bạn bắt đầu cảm thấy như mình đang đi sai hướng, cho dù đó là do công việc của bạn, có thể là do bạn khó ngủ, có thể là do bạn chán ăn, hoặc bạn chỉ không cảm thấy là chính mình Ngoài ra, hiểu rằng chúng ta đang ở giữa một đại dịch. Vì vậy, có một thói quen thay đổi, có sự xa cách xã hội.

Vì vậy, mọi người cũng có thể gọi điện chỉ để nói chuyện, chỉ để biết rằng họ có một người tích cực ở đầu dây bên kia sẵn sàng lắng nghe họ và thực sự tạo ra các giải pháp cũng như động não các phương án để họ có tư duy tốt hơn và thực sự giải quyết được vấn đề. sức khỏe tổng thể của họ.

Quinton Askew (5:01)

Và vì vậy, ai đó không cần phải có chẩn đoán cụ thể. Chỉ là, bạn biết đấy, có thể hôm nay tôi cảm thấy không khỏe hoặc hôm nay mọi chuyện không ổn nên tôi mới có thể gọi được?

Ê-li McBride (5:11)

Mỗi khi ai đó gọi điện, điều đó không nhất thiết có nghĩa là họ đang gặp khủng hoảng. Nó có thể có nghĩa là họ đang có một ngày tồi tệ. Họ muốn có ai đó để nói chuyện. Họ chỉ muốn trút bầu tâm sự về một vấn đề hoặc tình huống cụ thể.

Vì vậy, chúng tôi thường có những người gọi đến chỉ để nói chuyện và điều đó cũng không sao cả.

Nó bao gồm từ bất kỳ ai có thể có ý định tự tử cho đến bất kỳ ai vừa trải qua một ngày tồi tệ và muốn nói về điều gì đó đang diễn ra trong cuộc sống của họ, cho dù đó là gia đình, liệu đó là vấn đề tâm linh, dù đó chỉ là một thói quen đã thay đổi vì chúng ta đang ở trong một dịch bệnh. Và chúng tôi hiểu rằng đây là thời điểm khó khăn đối với tất cả mọi người, đặc biệt là Thành phố Baltimore.

Trợ giúp khủng hoảng là miễn phí và bí mật

Quinton Askew (5:54)

Và do đó, dịch vụ đặc biệt này là miễn phí và bảo mật, phải không?

Ê-li McBride (5:58)

Đúng. Vì vậy, tất cả các dịch vụ của chúng tôi tại Cơ quan Ứng phó Khủng hoảng Thành phố Baltimore và 988 đều là dịch vụ bí mật. Bạn không phải lo lắng về việc chúng tôi gọi điện đến công việc và bạn không phải lo lắng về việc chúng tôi gọi điện cho người nhà và báo cáo bất kỳ thông tin nào.

Bây giờ, nếu bạn là mối nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác, chúng tôi có nhiệm vụ cảnh báo và bảo vệ. Vì vậy, nếu cần liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp, chúng tôi sẽ làm như vậy.

Tuy nhiên, chúng tôi tập trung vào việc đảm bảo rằng chúng tôi có thể xử lý cuộc gọi. Và chúng tôi cũng đang làm việc với phương án chuyển hướng 9-1-1. Bây giờ, khi bạn gọi 9-1-1 và bạn đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi hoặc cảm thấy muốn tự tử, bạn sẽ được kết nối trực tiếp với chúng tôi, đây là một sáng kiến tuyệt vời và là điều mới mà chúng tôi đang bắt đầu ở Baltimore.

Có, tất cả các dịch vụ của chúng tôi đều được bảo mật và tất cả các cố vấn của chúng tôi đều được đào tạo để lắng nghe và cung cấp các nguồn lực khi cần thiết.

[Ghi chú của biên tập viên: được cập nhật để phản ánh đường lối khủng hoảng mới ở Maryland – 988]

Bản dịch có sẵn

Quinton Askew (6:63)

Tôi muốn quay lại và nói về chương trình đánh lạc hướng 9-1-1, nhưng chỉ là một câu hỏi nhanh khác về đường dây khủng hoảng. Vì vậy, nếu tiếng Anh không phải là ngôn ngữ đầu tiên của tôi và tôi và để gọi, tôi vẫn có thể được trợ giúp thông qua BCRI chứ?

Elijah McBride (7:08)

Đúng. Vì vậy, chúng tôi có dịch vụ thông dịch, nơi chúng tôi có thể quay số và kết nối với một thông dịch viên để chúng tôi vẫn có thể trợ giúp người gọi. Vì vậy, nếu bạn nói tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp hoặc tiếng Việt, chúng tôi vẫn có thể trợ giúp và cung cấp nguồn lực cho người gọi, điều mà tôi nghĩ là một việc rất, rất lớn mà chúng tôi được phép làm và có thể làm trong Thành phố Baltimore.

Chương trình chuyển hướng 9-1-1

Quinton Askew (7:37)

Điều đó chắc chắn là tốt để biết. Và vì vậy bạn vừa đề cập, bạn đã nói một chút về Chương trình chuyển hướng 9-1-1, và đó là sự hợp tác giữa Thành phố Baltimore và Sở Cảnh sát Thành phố Baltimore. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm một chút về chương trình đó làm gì và nó hỗ trợ Thành phố Baltimore như thế nào không?

Elijah McBride (7:52)

Đúng. Vậy, chương trình chuyển hướng 9-1-1 là một chương trình đã được thực hiện được khoảng một năm. Giờ đây, đây là một sáng kiến lập trình tuyệt vời cho Thành phố Baltimore. Bây giờ, điều sẽ xảy ra là nếu bạn gọi 9-1-1 và bạn đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi hoặc bạn hiện đang ở cùng một người đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi, thì người điều hành 9-1-1 sẽ thực hiện ghi lại một ít thông tin và kết nối bạn trực tiếp với BCRI. Bạn sẽ được chào đón bởi một chuyên gia về hành vi qua đường dây nóng đã được đào tạo, người sẽ tích cực lắng nghe bạn để tìm hiểu chuyện gì đang xảy ra. Cuộc khủng hoảng hoặc tình huống cụ thể là gì để có thể cung cấp các nguồn lực và dịch vụ hiệu quả và chính xác.

Nếu chúng tôi cần cử nhóm xử lý khủng hoảng lưu động của mình ra ngoài và đăng ký người đó vào đơn vị cai nghiện của chúng tôi, thì đó là tất cả những khả năng mà chúng tôi có thể làm tại BCRI.

(8:51)

Ngay cả khi người đó cũng đang tìm kiếm các nguồn trợ giúp ngoại trú hoặc các nguồn lực khác, cho dù đó là người vô gia cư, chúng tôi vẫn có thể kết nối họ trực tiếp với nơi tạm trú để đảm bảo họ có nơi nào đó để giữ ấm qua đêm.

Vì vậy, tôi rất hào hứng với chương trình này và nó làm giảm sự tương tác của cảnh sát với ai đó đang gặp khủng hoảng về hành vi. Và họ có được sự an toàn khi biết rằng nếu họ đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi, họ sẽ có thể nói chuyện với chuyên gia sức khỏe hành vi. Và tôi nghĩ đó là điều tuyệt vời mà Thành phố Baltimore nên biết. Và đó là một chương trình tuyệt vời đã được triển khai và chạy được khoảng một năm nay.

Bệnh tâm thần Vs. Sức khỏe tinh thần

Quinton Askew (9:28)

Tôi nghĩ điều đó rất quan trọng để thay vì cảnh sát, phải có một người được đào tạo đặc biệt về nền tảng sức khỏe tâm thần, hỗ trợ những người đang lo lắng về tình trạng sức khỏe tâm thần.

Vì vậy, theo kinh nghiệm của bạn với tư cách là người quản lý trung tâm cuộc gọi, kinh nghiệm của bạn trong trung tâm khủng hoảng, có sự khác biệt giữa sức khỏe tâm thần và bệnh tâm thần đối với những người đang cố gắng hiểu và các thuật ngữ của giáo dân, chúng ta đang giải quyết và cố gắng giải quyết vấn đề gì tìm sự hỗ trợ cho?

Có sự khác biệt nào giữa sức khỏe tâm thần hoặc ai đó đang cố gắng hỗ trợ sức khỏe tâm thần của họ hay ai đó có thể mắc bệnh tâm thần mà họ đã được chẩn đoán không?

Elijah McBride (10:04)

Đúng. Vì vậy, sức khỏe tâm thần và bệnh tâm thần tương tự nhau và chúng thường có tác dụng cùng nhau. Tuy nhiên, khi chúng ta nói về sức khỏe tâm thần, chúng ta đang nói về sức khỏe tổng thể của một người. Vì vậy, điều đó bao gồm tinh thần, cảm xúc, tinh thần và thậm chí cả thể chất. Vì vậy, sức khỏe tổng thể là trọng tâm của sức khỏe tâm thần.

Khi sức khỏe tổng thể của bạn bị gián đoạn khi bạn nhận thấy mình không thích các hoạt động hàng ngày của mình, liệu có thể có một chẩn đoán nào đó có thể liên quan đến bạn theo một cách nhất định hoặc một tình huống cụ thể nào đó đang gây ra sức khỏe tổng thể bị gián đoạn. Đó là lúc bệnh tâm thần phát huy tác dụng. Vì vậy, bạn có sức khỏe tinh thần, tức là sức khỏe tổng thể của bạn.

Bệnh tâm thần là khi sức khỏe tổng thể của bạn bị gián đoạn và gây ra sự mất cân bằng hóa học hoặc một tình huống cụ thể nào đó khiến bạn đi vào con đường mắc bệnh tâm thần.

Đội khủng hoảng di động

Quinton Askew (11:07)

Đó là một cách tuyệt vời để mô tả điều đó. Tất cả chúng ta nên quan tâm và chăm sóc sức khỏe tinh thần của mình. Một trong những điều khác mà chúng tôi biết BCRI cung cấp là nhiều dịch vụ độc đáo khác nhau với điều trị nội trú và nhóm xử lý khủng hoảng lưu động. Vậy bạn có thể nói một chút về công việc của nhóm xử lý khủng hoảng di động được không?

Ê-li McBride (11:28)

Đúng vậy, chúng tôi có một đội xử lý khủng hoảng di động. Nó chạy 24 giờ. Điều xảy ra là nếu bạn gọi đến và bạn đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi hoặc bạn đang ở cùng với một người đang gặp khủng hoảng về sức khỏe hành vi, bạn sẽ được chào đón bởi một nhân viên tư vấn qua đường dây nóng đã được đào tạo, người sẽ ghi lại một số thông tin, cung cấp đánh giá an toàn hoặc đánh giá tự tử nếu cần thiết. Và điều sẽ xảy ra là chúng tôi sẽ gửi trực tiếp dữ liệu của bạn đến nhóm xử lý khủng hoảng di động của chúng tôi.

Nhóm khủng hoảng di động của chúng tôi bao gồm hai cá nhân. Cá nhân đầu tiên là một bác sĩ lâm sàng được cấp phép. Người thứ hai là y tá. Vì vậy, nhóm xử lý khủng hoảng di động của chúng tôi không đi chơi với cảnh sát. Bác sĩ lâm sàng và một y tá. Bác sĩ lâm sàng, khi đến hiện trường, sẽ đánh giá sức khỏe tâm thần. Và y tá y tế của chúng tôi sau đó sẽ thực hiện đánh giá y tế để đảm bảo rằng bạn không bị ảnh hưởng về mặt y tế và việc nhập viện là không cần thiết do bất kỳ loại biến chứng y tế nào.

(12:25)

Sau khi hoàn tất quá trình đánh giá - đánh giá sức khỏe tâm thần cũng như đánh giá y tế - tùy thuộc vào đánh giá, chúng tôi sẽ đề nghị bạn tham gia đơn vị ổn định khủng hoảng của chúng tôi. Đó là căn hộ 21 giường. Và, tùy thuộc vào sự ổn định của bạn, phụ thuộc vào thời gian bạn ở lại. Chúng tôi có những người ở bất cứ đâu từ vài ngày đến vài tháng. Vì vậy, nó phụ thuộc vào sự ổn định của bạn.

Vì vậy, nhóm khủng hoảng di động của chúng tôi thường được kết nối trực tiếp với đơn vị ổn định khủng hoảng của chúng tôi.

Ngoài ra, nếu bạn không muốn điều trị nội trú, bạn có thể muốn điều trị ngoại trú. Bạn có thể tin rằng tình trạng vô gia cư hoặc nơi trú ẩn là vấn đề chính của bạn, tùy thuộc vào đánh giá mà chúng tôi có thể đưa ra. Và chúng tôi sẽ cung cấp các nguồn tài nguyên nơi trú ẩn và chúng tôi sẽ đảm bảo rằng chúng được kết nối với nơi trú ẩn.

Chúng tôi cũng sẽ cung cấp các nguồn lực dành cho bệnh nhân ngoại trú và giới thiệu đến các tổ chức dành cho bệnh nhân ngoại trú khác trong Thành phố Baltimore. Vì vậy, tất cả phụ thuộc vào từng cá nhân. Nếu họ muốn điều trị nội trú hoặc đơn vị ổn định khủng hoảng của chúng tôi, nếu họ muốn điều trị ngoại trú hoặc họ tin rằng họ cần nơi ở hoặc hỗ trợ tài chính, chúng tôi sẽ kết nối họ với các cơ quan thích hợp để đảm bảo rằng họ có nguồn lực.

Và trên hết, những ngày sau đó, chúng tôi sẽ tiến hành theo dõi cá nhân đó để đảm bảo rằng các tài nguyên và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp được cung cấp một cách chính xác và hiệu quả.

211 Kiểm tra sức khỏe

Quinton Askew (14:02)

Chúng tôi rất vui khi được làm việc với BCRI vì giờ đây chúng tôi đã hợp tác với tất cả các bạn về Chương trình kiểm tra sức khỏe 211. Đó là kết quả của đạo luật được thông qua vào năm ngoái, ủng hộ Nghị sĩ Raskin sau cái chết của con trai ông ta. Dự án cụ thể đó giúp hỗ trợ các cuộc gọi đăng ký hàng tuần.

Bạn có thể cho tôi biết một chút về cách mọi việc diễn ra với BCRI và các loại cuộc gọi mà các chuyên gia xử lý khủng hoảng của bạn đã hỗ trợ không?

Ê-li McBride (14:31)

Kiểm tra sức khỏe 211 là một sáng kiến và chương trình tuyệt vời. Bạn đã nói, nếu bạn quay số 2-1-1, bạn có thể đăng ký Kiểm tra sức khỏe 211 và như đã nêu, bạn sẽ nhận được cuộc gọi hàng tuần để kết nối với nhân viên tư vấn qua đường dây nóng đã được đào tạo. Chúng tôi có thể cung cấp tài nguyên và dịch vụ.

Rất nhiều người chuyển sang phần Kiểm tra sức khỏe, họ muốn nói về một sự việc cụ thể đã xảy ra vào đầu tuần hoặc một tình huống khủng hoảng cụ thể mà họ hiện đang gặp phải. Và, chúng tôi có thể cung cấp cho họ các nguồn lực và dịch vụ, tiến hành theo dõi họ xem họ có cần đăng ký vào chương trình quản lý hồ sơ và các nguồn lực khác trong thành phố hay không. Vậy là buổi Kiểm tra sức khỏe đã thành công tốt đẹp.

(15:27)

Chúng tôi đã có hơn 100 cá nhân đăng ký trên khắp thành phố Baltimore và mọi việc đang diễn ra tốt đẹp. Và, tất cả các đánh giá mà chúng tôi nhận được từ những người gọi đã cảm ơn chúng tôi và thẳng thắn nói rằng bạn biết, không nhất thiết là họ cần tài nguyên hoặc dịch vụ mà hơn hết chỉ là một đôi tai biết lắng nghe.

Và đó là một trong những điều lớn nhất mà tôi nói rằng chúng tôi mang lại, và chúng tôi nhận được niềm vui, là mang đến một đôi tai biết lắng nghe cho những người đang gặp khó khăn. Vậy là đợt Kiểm tra sức khỏe đã thành công và sẽ tiếp tục thành công trong tương lai.

Hỗ Trợ Sức Khỏe Tâm Thần Cho Các Chuyên Gia 211 Được Đào Tạo Chuyên Nghiệp

Quinton Askew (16:04)

Với tất cả công việc bạn đang làm trong việc tiếp nhận các cuộc gọi khủng hoảng mỗi ngày, 24/7, bạn và nhân viên của mình hỗ trợ sức khỏe tâm thần của chính họ như thế nào? Làm thế nào để tất cả các bạn hỗ trợ bản thân với việc thực hiện các cuộc gọi này hàng ngày?

Ê-li McBride (16:19)

Chúng tôi tự mình kiểm tra hàng tuần hoặc giám đốc sẽ đến bộ phận và chúng tôi sẽ kiểm tra hoặc hỏi xem mọi người thế nào rồi? Chúng tôi sẽ nói về các cơ chế đối phó và những thứ tương tự, và điều đó rất hữu ích cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nói về bất kỳ cuộc gọi khó khăn nào và chỉ nhắc nhở họ rằng việc nghỉ giải lao là được. Bạn biết đấy, nếu bạn cần một chút thời gian để ra ngoài hít thở không khí hoặc uống nước cũng không sao cả.

Chúng tôi gặp nhau hàng tuần để kiểm tra lẫn nhau và có một môi trường làm việc tuyệt vời, luôn sẵn sàng, có chính sách cởi mở trong đó nếu họ gặp khó khăn gì đó, họ có thể nói về điều đó.

Chúng tôi hiểu rằng chúng tôi nghe thấy rất nhiều và nó có thể trở nên choáng ngợp. Và chỉ cần tổ chức một cuộc họp hàng tuần để chúng ta có thể lạc đề, chúng ta có thể nói về những quyết định khó khăn. Chúng tôi có thể nói về các cơ chế khác nhau, hỏi mọi người xem họ cảm thấy thế nào ở một nơi bí mật và an toàn, điều này rất khả thi đối với nhân viên của chúng tôi và nhân viên tại BCRI.

Chuyện hoang đường về việc nhận hỗ trợ khủng hoảng

Quinton Askew (17:24)

Những người đang lắng nghe nên hiểu gì về việc liên hệ với trung tâm xử lý khủng hoảng hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ? Có bất kỳ quan niệm sai lầm hoặc lầm tưởng nào mà các cá nhân nghĩ rằng họ sẽ nhận được hoặc nên nhận được khi họ gọi đến trung tâm xử lý khủng hoảng hoặc mong đợi không?

Ê-li McBride (17:42)

Huyền thoại phổ biến mà tôi nghe được là khi mọi người gọi đến, họ tin rằng cảnh sát hoặc 9-1-1 sẽ được gọi đến. Họ nghĩ rằng nếu họ nói cho ai đó sự thật về những gì họ đang trải qua, cho dù đó là ý định tự tử hay chỉ là họ đang ở trạng thái tinh thần tồi tệ và đang có một giai đoạn loạn thần, thì họ tin rằng 1-9 -1 sẽ xuất hiện và sẽ có rất nhiều người ở ngoài cửa. Họ đi, chúng ta sẽ bắt con của họ đi. Đó là quan niệm phổ biến mà chúng ta thường nghe thấy khi người khác gọi điện và họ sẽ hỏi như vậy. Họ sẽ nói, bạn có định gọi 9-1-1 không? Anh định cướp con tôi đi à? Và bạn biết đấy, chúng tôi đảm bảo với họ rằng việc tự tử là điều bình thường vì chúng tôi đang ở đây.

(18:35)

Bạn biết đấy, nếu bạn đang gặp phải điều gì đó, hãy gọi cho chúng tôi. Nếu bạn cần chúng tôi, chúng tôi sẽ có mặt và cử đội của mình ra ngoài. Chúng tôi cho họ biết rằng việc tự tử không phải là bất hợp pháp. Vì vậy, chúng tôi không nhận được cảnh sát. Bạn đang nói chuyện với chuyên gia sức khỏe hành vi. Chúng tôi ở đây để giúp đỡ. Chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ nguồn lực cho bạn và chúng tôi ở đây vì bạn.

Tuy nhiên, quan niệm sai lầm phổ biến là mọi người nghĩ rằng cảnh sát sẽ xuất hiện hoặc chúng ta sẽ bắt con họ đi nếu chúng gặp khủng hoảng. Và chúng tôi chỉ cho họ biết rằng những điều đó sẽ không xảy ra miễn là họ có thể giữ an toàn cho bản thân và sẵn sàng tiếp nhận các nguồn lực và dịch vụ. Và để họ có thể có được trạng thái tinh thần tốt hơn.

Quinton Askew (19:23)

Có hướng dẫn hoặc suy nghĩ nhanh nào mà bạn sẽ cung cấp cho bạn bè hoặc gia đình đang hỗ trợ người có vấn đề về sức khỏe tâm thần không? Bạn biết đấy, họ nên làm gì? Có phải chỉ là nếu họ có trực tiếp, họ nghĩ rằng ai đó chỉ đau khổ mà họ nên tự mình liên hệ?

Ê-li McBride (19:38)

Vâng. Vì vậy, tôi khuyên bạn nên tiếp tục liên hệ với gia đình và bạn bè, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch này. Gọi cho họ. Đăng ký hàng tuần, đăng ký hàng ngày, đăng ký với các thành viên gia đình của bạn và hỏi bạn có khỏe không? Bạn biết đấy, bạn đang làm gì hôm nay? Câu hỏi đơn giản như vậy.

Việc kiểm tra có ý nghĩa rất lớn đối với nhiều người, đặc biệt là trong thời gian này, và hãy thể hiện tình yêu thương với họ, cho họ biết rằng bạn ở đây để giúp đỡ họ, khuyến khích họ nhận được sự giúp đỡ.

Một dấu hiệu cảnh báo khác là nếu bạn thấy chúng luôn bị cô lập trong nhà. Họ không nói chuyện, không thực hiện những hoạt động mà trước đây họ từng yêu thích. Đó đều là những dấu hiệu cảnh báo cần chú ý. Và nếu bạn thấy điều đó xảy ra, hãy gọi cho chúng tôi để chúng ta có thể nói chuyện về nó. Chúng tôi có thể suy nghĩ một số ý tưởng và tiếp tục khuyến khích thành viên gia đình bạn.

Đừng từ bỏ chúng. Bạn biết đấy, không phải lúc nào cũng dễ dàng để giúp đỡ hoặc chứng kiến người thân bị khủng hoảng sức khỏe tâm thần hoặc mắc bệnh tâm thần, nhưng đừng bỏ cuộc. Đừng từ bỏ chúng. Tiếp tục khuyến khích họ và tiếp tục gọi cho chúng tôi để chúng tôi có thể biết chuyện gì đang xảy ra và cung cấp đủ nguồn lực cho cá nhân đó.

kết nối với chúng tôi

Quinton Askew (20:59)

Khi chúng tôi kết thúc, chúng tôi biết BCRI là một tổ chức phi lợi nhuận 501(c)(3). Đối với bất kỳ ai đang lắng nghe quan tâm đến việc giúp hỗ trợ BCRI hoặc tìm hiểu về các cơ hội khác hoặc cách họ có thể kết nối với tổ chức? Họ nên làm điều đó như thế nào?

Ê-li McBride (21:15)

Họ có thể đi đến trang web của chúng tôi. Và, họ có thể xem tất cả thông tin, dịch vụ của chúng tôi và nhiều chi tiết khác. Tất cả họ có thể tìm thấy chúng tôi trên Facebook. Bạn có thể gõ vào Ứng phó với khủng hoảng Baltimore cũng trên Twitter. Họ có thể nhập vào thanh tìm kiếm, Ứng phó với khủng hoảng Baltimore và chúng tôi sẽ là người đầu tiên có dấu hiệu mà bạn thấy bật lên. Vì vậy, bất kỳ nền tảng nào trong số đó, Twitter, Facebook và trang web của chúng tôi đều kết nối bạn với tổ chức của chúng tôi.

Quinton Askew (21:48)

Elijah McBride, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đến và chia sẻ thông tin hữu ích đó. Tôi cũng muốn khuyến khích bất kỳ ai đang nghe rằng bạn luôn có thể quay số 988. Nếu có trường hợp khẩn cấp, bạn luôn có thể kết nối với BCRI, nếu bạn đang ở Thành phố Baltimore, để được trợ giúp.

988 là dịch vụ miễn phí, bảo mật có thể hỗ trợ bạn khi gặp khủng hoảng, lo lắng, căng thẳng hoặc bất kỳ nhu cầu nào về sức khỏe tâm thần.

[Ghi chú của biên tập viên: Đã cập nhật để phản ánh 988 là Đường dây cứu hộ tự tử & khủng hoảng ở Maryland.]

Ê-li McBride (22:16)

Cảm ơn. Tôi muốn nói với mọi người rằng chúng ta chỉ cách nhau một cuộc điện thoại. Chúng tôi là đường dây nóng khủng hoảng 24 giờ duy nhất của Thành phố Baltimore. Bạn không cần phải gặp khủng hoảng mới gọi cho chúng tôi. Hãy tiếp cận. Chúng ta chỉ cách nhau một cuộc điện thoại.

Chúng tôi thích động não các ý tưởng và cách để cải thiện sức khỏe tinh thần của bạn. Vì vậy, cảm ơn bạn rất nhiều cho thời gian này. Mọi người hãy cẩn thận và giữ an toàn nhé.