قسمت 21: چگونه مرکز مداخله در بحران مردمی از یک بحران پشتیبانی می کند

در این قسمت از "211 چیست؟"، کوئینتون اسکیو با دکتر ماریانا ایزرلسون با مرکز مداخله در بحران مردمی شهرستان هاوارد صحبت می کند. آنها در مورد حمایت از سلامت رفتاری برای افراد در بحران، از جمله خدمات بی خانمان ها و حمایت غذایی ارائه شده توسط سازمان صحبت می کنند.

نمایش یادداشت ها

• 1:58 درباره مداخله بحران مردمی شهرستان هاوارد
• 3:09 چگونه مردمی به عنوان یک تلاش "مردمی" شروع شد
• 4:13 خدمات بحران گسترده
• 5:39 نحوه اتصال
• 7:02 وقتی برای کمک تماس می گیرید چه انتظاری باید داشت
• 8:02 نشانه های بحران
• 9:40 باورهای غلط درباره بحران
• 11:51 تماس با آموزش تخصصی
• 13:21 مشارکت
• 15:00 چگونه خدمات بحران را در اولویت قرار می دهند
• 16:09 چالش های کار بحران
• 20:02 مردم باید بدانند که کمک همیشه در دسترس است
• 21:33 داستان های موفقیت

رونوشت

Quinton Askew، رئیس و مدیر عامل شبکه اطلاعات مریلند و 211 مریلند (1:31)

صبح همگی بخیر. به 211 چیست؟ پادکست نام من Quinton Askew، رئیس و مدیر عامل شبکه اطلاعات مریلند و 211 مریلند است. من هیجان زده هستم که امروز مهمان ویژه ما، ماریانا ایزرلسون، مدیر اجرایی مرکز مداخله در بحران مردمی است. دکتر ماریانا چطوری؟

01:49

من خوبم. متشکرم. من خیلی هیجان زده هستم که امروز اینجا هستم.

کوئینتون اسکیو (1:52)

با تشکر از شما برای پیوستن به ما. ممکن است کمی در مورد مرکز مداخله مردمی در بحران هاوارد کانتی توضیح دهید؟

درباره مرکز مداخله در بحران مردمی شهرستان هاوارد

دکتر ماریانا ایزرلسون، مدیر اجرایی مرکز مداخله در بحران مردمی (1:58)

بنابراین، مرکز مداخله مردمی در بحران شهرستان هاوارد یک مرکز بحران 24/7 است.

• ما پیشنهاد می دهیم خدمات بی خانمان
• ما پیشنهاد می دهیم خدمات بحران در خانه.
• ما یک مرکز پیاده‌روی داریم که 24/7 مراقبت فوری است.
• ما یک مراقبت فوری برای اختلالات مصرف مواد داریم.
• ما مدیریت ترک را برای اختلالات مصرف مواد افیونی و اختلالات مصرف مواد محرک پیشنهاد می کنیم، همچنین اگر فردی از اختلالات مصرف مواد رنج می برد، می تواند هر زمان که بخواهد به اینجا بیاید.
• ما یک فرد، تک جنسیت مرد، زن یا شناسایی شده برای افراد و همچنین یک پناهگاه خانوادگی برای افراد و فرزندان آنها، هر فردی زیر 18 سال داریم.

ما برای هر کسی که بی خانمانی را تجربه می کند برنامه ای داریم. ما یک ارزیابی ارائه می دهیم و آنها را در سیستم مربوط به شهرستان هاوارد وارد می کنیم. سپس، اگر پناهگاه بتواند در آن زمان در خود جای دهد، منابع را شناسایی می کنیم.

مرکز بحران ما شامل خدمات داخلی به علاوه خدمات اجتماعی است. ما با اداره پلیس شهرستان خود همکاری می کنیم، پاسخ تیم بحران سیار را به کل شهرستان ارائه می دهیم و با سیستم مدرسه شریک هستیم. بنابراین، ما پاسخگوی هر سازمانی در شهرستان و تمام سیستم های مدارس هستیم.

چگونه مردمی به عنوان یک تلاش مردمی آغاز شد

کوئینتون اسکیو (3:09)

برای کسی که در شهرستان کار کرده است و کار بزرگی که همه شما انجام می دهید را درک می کند، چرا مردمی در شهرستان ما مورد نیاز بود؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (3:20)

گراس روت 50 سال پیش ایجاد شد. مردمی توسط گروهی از دانشجویان ایجاد شد که وقتی متوجه شدند منابع بسیار محدودی برای افراد مبتلا به اختلالات مصرف مواد و بحران وجود دارد، یک سازمان داوطلبانه راه اندازی کردند. افراد جایی برای رفتن ندارند، منابعی ندارند، بدون درمان بودند.

گروهی از دانشجویان این برنامه را در دهه 1970 شروع کردند و به فکر داشتن یک مرکز بحران از گروه مردمی خود تا داشتن یک خط تلفن بودند.

در ابتدا فکر می کردند، خوب، اگر مردم بدانند ما کجا هستیم، می توانند یک شماره تلفن داشته باشند و سریع با ما تماس بگیرند. بنابراین، آنها می توانند به Grassroots بیایند، و در طول سال ها در حال رشد و توسعه بوده است.

با گروهی شروع شد که می‌گفتند در جامعه نیاز است، هیچ‌کس این خدمات را انجام نمی‌دهد، و ما باید دور هم جمع شویم. و همه آنها داوطلب بودند. و سالها همینطور بود.

خدمات بحران گسترش یافته است

کوئینتون آسکی (4:13)

وای. این شگفت انگیز است. من می دانم که در طول سال ها، خدمات بحران رشد و گسترش یافته است. آیا می توانید به چند مورد از خدمات بحران جدید یا خدمات بحران گسترده ای که ارائه کرده اید اشاره کنید؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (4:24)

بنابراین، یکی از پروژه های مهمی که ما شروع به انجام آن کردیم، این بود 211 بررسی سلامت. آن برنامه حدود دو سال پیش شروع شد. که در آن افراد می توانند برای یک برنامه تلفنی ثبت نام کنند که در آن ما یک بار در هفته در زمان مورد نظر خود بررسی می کنیم.

این برای هر کسی در مریلند که مایل به برقراری ارتباط با فردی بر اساس شرایط خود است، آزاد است. ما 24 ساعت هفته، هر روز با آنها تماس می گیریم و با کسی که ممکن است با هر بحرانی دست و پنجه نرم کند، چک می کنیم.

بنابراین، آن برنامه بسیار جالب است. بسیار بسیار موفق بوده است. ماهانه حدود 2600 تماس دریافت می کنیم و افراد از پاسخگویی آن برنامه کاملا راضی هستند.

ما نیز بخشی از آن بوده ایم خدمات در جامعهy ما توسعه داده ایم تا یک برنامه مراقبت فوری داشته باشیم که برای افرادی که می توانند وارد شوند و خدمات دریافت کنند مفید است.

ما متخصصان بازیابی همتا را داریم که اینجا هستند تا بتوانند آن جلسه را با مشتریان ارائه دهند و آن سطح از همدلی و درک آنچه فرد تجربه می‌کند داشته باشند.

و همچنین اختلالات مصرف مواد در طول سال ها به شدت رشد کرده است. و اکنون ما در حال کار بر روی اجرای یک برنامه تثبیت بحران برای اختلالات سلامت روان هستیم.

چگونگی اتصال

کوئینتون اسکیو (5:39)

برای طیف گسترده ای از خدماتی که ارائه می کنید، افراد چگونه می دانند چگونه به Grassroots متصل شوند؟ بنابراین شما به آن شماره خط تلفن اشاره کردید، اما مردم چگونه می دانند چگونه به آنجا برسند؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (5:46)

چیزی که در مورد Grassroots زیباست این است که راه های زیادی برای اتصال وجود دارد.

• بنابراین، ما بخشی از سیستم 211 - چک سلامت 211 هستیم. [یادداشت سردبیر: با شماره 2-1-1 تماس بگیرید یا بیشتر بدانید.]
• شماره داخلی ما توسط جامعه بسیار شناخته شده است زیرا ما 50 سال است که اینجا هستیم.
• شماره محلی ما [یادداشت سردبیر: 410-531-6677]
• ما نیز بخشی از 988 هستیم. [یادداشت سردبیر: برای اتصال با شماره 9-8-8 تماس بگیرید.]

ما همچنین شماره اصلی خود را داریم که یک شماره تجاری است که در همه جا تبلیغ می شود. بنابراین، Grassroots برای شهرستان هاوارد بسیار شناخته شده است و همچنین برای سایر افراد خارج از شهرستان هاوارد به دلیل خطوط مختلفی که می توانند با ما ارتباط برقرار کنند، به خوبی شناخته شده است.

کوئینتون اسکیو (6:19)

ما می دانیم که در شهرستان هاوارد تعبیه شده است. آیا مردم برای دریافت خدمات به خدماتی که از سراسر مریلند یا بیشتر در شهرستان ما می آیند دسترسی دارند؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (6:29)

بنابراین، بستگی دارد. خدمات بی خانمان های ما بسیار خاص است و اولویت با ساکنان شهرستان هاوارد است. با این حال، ما افراد را از سراسر مریلند، گاهی اوقات از ایالت های دیگر دریافت می کنیم.

مأموریت مردمی ارائه خدمات به هر کسی است که بدون هیچ گونه تبعیض وارد می شود. ما در تلاشیم تا به هر کسی که وارد کشتی می شود کمک کنیم.

از نظر خط تلفن، بسته به برنامه، از کل ایالت مریلند تماس دریافت می کنیم. برخی از برنامه ها به مناطق گسترده ای تقسیم می شوند، اما ما تمایل داریم به مخاطبان گسترده ای در سراسر ایالت دسترسی داشته باشیم.

وقتی برای کمک تماس می گیرید چه انتظاری دارید

کوئینتون آسکی (7:02)

ما می دانیم که تیم شما انواع مختلفی از بحران ها را مدیریت می کند. وقتی کسی تماس می گیرد، تجربه چگونه است؟ چه اتفاقی می‌افتد وقتی شخصی برای دریافت کمک با مرکز تماس می‌گیرد؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (7:11)

بنابراین، اولین چیزی که قرار است بشنویم یک احوالپرسی بسیار گرم است، زیرا تماس با یک خط تلفن جسارت زیادی می خواهد. این یک روند آسان نیست.

آیا تلفن را برمی دارید و با یک غریبه صحبت می کنید، یا با کسی پیامک می دهید یا چت می کنید؟ بنابراین، ما سعی می کنیم یک سلام بسیار گرم داشته باشیم و به افراد بگوییم: "از تماس شما متشکرم." یا، «ما اینجا هستیم. چگونه ما میتوانیم به شما کمک کنیم؟ دوست دارید امروز در مورد چه چیزی بحث کنیم؟»

بنابراین، سلام گرم باعث می شود فرد احساس راحتی کند و سپس ما گوش می دهیم.

• ما به آنچه فرد برای گفتن دارد گوش می دهیم.
• ما به احساس آنها گوش می دهیم.
• ما به آنها فضایی برای سکوت می دهیم.

برخی از افراد تماس می گیرند و می خواهند احساس خود را در آن روز به اشتراک بگذارند. برخی از افراد دیگر ممکن است در سطح قابل توجهی از ناراحتی تماس بگیرند.

هدف ما تنش زدایی تا حد امکان و همچنین ارائه سطحی از راحتی و همدلی است. بنابراین، فرد می تواند با بحرانی که در آن لحظه تجربه می کند کنار بیاید و بتواند به طور روزانه با دنیایی که در آن زندگی می کند ارتباط برقرار کند.

نشانه های بحران

کوئینتون آسکی (8:02)

همانطور که گفتید، داشتن فردی در طرف مقابل که همدل باشد کمک می کند. آیا علائم رایجی وجود دارد که ممکن است نشان دهد کسی در بحران است؟ یا چگونه یک فرد معمولی می‌داند که شما می‌دانید که من باید با گراس‌روت تماس بگیرم زیرا ممکن است به کمک نیاز داشته باشم؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (8:16)

بحران برای هر فردی متفاوت است. من فکر می‌کنم کووید-19 اوضاع را تشدید کرد، جایی که مردم قبلاً ممکن است به خط بحران نرسیده باشند. در طول کووید، مردم احساس انزوا، ترس و وحشت می کردند. و بنابراین باعث شد که افراد زیادی مجبور شوند با کسی ارتباط برقرار کنند.

هر فردی دلیل متفاوتی برای فراخوانی خط بحران دارد.

آنچه در یک روز معمولی می بینیم افرادی هستند که عبارتند از:

• خسته از زندگی
• خسته از استرس روزانه
• سازگاری با جهانی که با کووید در آن هستیم

کووید هرگز از بین نرفت. حالا همه ما به یک زندگی عادی رفته ایم. اما کووید هنوز اینجاست و با تمام استرس های ناشی از آن مقابله می کند. هر فردی بحران خود را می بیند. آنها دقیقاً زمانی را تعیین می کنند که باید برای کمک تماس بگیرند. تماس قبلی با گراس روت باعث می شود که فرد برای تماس مجدد بسیار راحت تر باشد.

بنابراین، آنها احساس می کنند که به محض تماس و دریافت آن گرما و همدلی، تماس مجدد با آنها آسان تر است.

آنچه خدمات را به شدت گسترش داده است متن و چت است. و این به سطح قابل توجهی بالاتری از محرمانگی اجازه می دهد زیرا آنها احساس می کنند که نیازی به انتشار هیچ اطلاعاتی ندارند. شما می توانید در متن یا یک چت کاملاً ناشناس باشید و همچنان همان گرما و همدلی را از طرف دیگری دریافت کنید.

باورهای غلط بحران

کوئینتون اسکیو (9:40)

چندین راه برای اتصال وجود دارد. بنابراین، آیا تصورات یا افسانه‌ای در مورد بحران وجود دارد که ممکن است بشنوید یا بشنوید که مردم تمایل دارند درباره آن صحبت کنند؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (9:55)

افسانه #1

اولین تصور غلط این است که مردم قدردانی نمی کنند که اگر با خط تلفن تماس بگیرند و مداخله در حین تماس ارسال شده است، زیرا نمی توان بحران را کاهش داد. و این احساس وجود دارد که اگر با خط بحران تماس بگیرید، بلافاصله پلیس را به خانه شما می فرستند. که بسیار نادر است، بسیار نادر! این فقط در 3% از موارد رخ می دهد.

ما سعی می کنیم تنش زدایی کنیم و سعی می کنیم با افراد کار کنیم. و سعی می کنیم با فرد درگیر شویم. و ما همیشه کم تهاجمی ترین روش مداخله را امتحان می کنیم. بنابراین، ما با آنها کار خواهیم کرد تا:

• با تیم بحران موبایل تعامل کنید
• برای درگیر شدن با مراقبت های فوری
• برای تعامل با یک ارائه دهنده
• برای ارتباط با منابع

همه قبل از مداخله و خدمات اورژانس ارسال می شود.

اما، این حس وجود دارد که مردم می ترسند اگر با خط تلفن بحران تماس بگیرند، پلیس بلافاصله در خانه شما ظاهر می شود. و این یک تصور اشتباه بسیار بزرگ است زیرا در اقلیت تماس هایی است که این اتفاق می افتد. و تنها زمانی که کاملا ضروری است.

افسانه #2

تصور غلط دیگر این است که ما می توانیم همه چیز را زیر نور خورشید حل کنیم که اینطور نیست. برخی از افراد ممکن است فکر کنند اوه، خوب، من با خط تلفن تماس می گیرم، و آنها به من مکانی برای زندگی می دهند، یا در مورد مشکلات من در یک تماس تلفنی صحبت می کنند. و کار زیادی می طلبد. طول می کشد.

گاهی اوقات، ما از افراد می‌خواهیم که برای امضای اطلاعات منتشر شده برای ارتباط با افراد دیگر وارد شوند. ما به سازمان‌های دیگر تحویل گرم زیادی می‌دهیم و بیشتر ساعت 9 تا 5 باز هستیم. بنابراین، اگر ساعت سه صبح تماس بگیرند، این روند آسانی نیست. بنابراین، این حس وجود دارد که، خوب، خوب، من با خط تلفن تماس می‌گیرم، آنها مشکل من را حل نکردند. و من تمام کردم.

ما با افراد کار می کنیم تا بگوییم، بله، شما با خط تلفن تماس گرفتید، اما به ما زمان بدهید تا وضعیت خود را حل کنیم، زیرا زمان می برد تا با افراد ما ارتباط برقرار کنیم تا منابع مورد نیاز را در اختیار شما قرار دهیم.

با آموزش تخصصی تماس بگیرید

کوئینتون اسکیو (11:51)

بله، مکان خوبی برای شروع تماس است. درست است، اولین قدم گرفتن آن تماس است. ما می دانیم که Grassroots 24/7/365 است. همانطور که اشاره کردید، افرادی که به تماس ها پاسخ می دهند، همدل هستند، اما این متخصصان تماس چه نوع آموزش یا صلاحیتی دارند؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (12:10)

پایه مستلزم این است که همه تماس گیرندگان، پیامک ها و افراد چت دارای مدرک لیسانس باشند. ما به 48 ساعت آموزش اولیه نیاز داریم. یک ساختار وجود دارد. حضوری است و ما همچنین آموزش های بسیار خاصی داریم که توسط متخصصانی طراحی شده است که در برنامه های خدمات بحران کار می کنند.

به عنوان بخشی از برنامه 988، ما همچنین باید از مقررات انجمن ملی که مدیریت 988 را بر عهده دارد پیروی کنیم. فروشگاه های آموزشی بسیار خاصی در این زمینه وجود دارد:

• چگونه به تماس تلفنی پاسخ دهیم.
• چگونه به بحران پاسخ دهیم.
• نحوه مداخله در مواقع ضروری
• مراحل مشخص چیست؟

ما پروتکل های سفت و سخت بسیار خاصی داریم که توسط انجمن آمریکایی خودکشی و شورای بین المللی خطوط کمک طراحی شده است. و، Grassroots مستلزم این است که افرادی که در Grassroots کار می کنند پس از یک سال گواهینامه مشاور بحران را دریافت کنند. بنابراین این یک برنامه بسیار خاص است. حدود هشت ماه طول می کشد تا گواهینامه را دریافت کنید. بنابراین، مشاوران ما در اینجا بسیار آموزش دیده اند. بعد از 48 ساعت تمرین ساختاریافته آنها یک دوره سایه دارند و امتیازاتی وجود دارد که باید برای کار مستقل پاس کنند.

شراکت

کوئینتون اسکیو (13:21)

وای خیلی عالیه و این نشان دهنده تجربه و آموزش است که مهم است.

بنابراین، ما همیشه از این همکاری با 211 مریلند قدردانی می کنیم. ما می دانیم که استان و شرکای مختلفی که ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی با آنها کار می کنید. بنابراین، چه همکاری دیگری در این شهرستان دارید که به حمایت از برخی از کارها کمک می کند؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (13:39)

ما تقریباً با هر آژانسی در شهرستان همکاری می کنیم. ما شرکای بسیار قوی داریم. ما با سیستم مدارس دولتی شهرستان هاوارد کار می کنیم. هاوارد کانتی یک مشارکت با اداره اجرایی شهرستان هاوارد ارائه می دهد.

ما با وزارت بهداشت همکاری نزدیک داریم. گراس روت تنها مرکز بحران برای شهرستان هاوارد است. بنابراین، وزارت بهداشت و مردمی بسیار نزدیک کار می کنند.

ما با سازمان بهداشت محلی شهرستان خود و بسیاری از شرکای دیگر در شهرستان خود که مراجعین را ارجاع می دهند کار می کنیم. شهرستان ما یک نقطه ورودی واحد برای شهرستان است. مردمی تقریباً از همه سازمان‌های غیرانتفاعی در شهرستان ارجاع‌هایی دریافت می‌کنند، زیرا می‌دانند که اگر مشتریانشان هر گونه بحران یا بحران بی‌خانمانی را تجربه کنند، جایی که باید برای حل این وضعیت مراجعه کنند، مردمی است.

ما نقطه ورود هر نیازمندی هستیم. و ما رابط هستیم. بنابراین، به همان اندازه که ارجاع دریافت می کنیم، بسته به اینکه آن فرد از کجا تماس می گیرد، مشتریان را به هر منبع موجود در شهرستان و خارج از شهرستان ارجاع می دهیم. بنابراین، فرض کنید فردی در شهرستان بالتیمور است. در این صورت، ما به شما اطمینان می دهیم که شرکا و ارتباطاتی در شهرستان بالتیمور برای اتصال و ارجاع آنها داریم.

ما همچنین شبکه گسترده ای از ارائه دهندگان سلامت روان و ارائه دهندگان اختلالات مصرف مواد داریم. بنابراین، ما یک مکان یاب داریم که در آن افراد را بسته به موقعیت جغرافیایی دسترسی به خدمات مورد نیازشان، متصل می کنیم.

چگونه خدمات بحران را در اولویت قرار می دهند

کوئینتون آسکی (15:00)

وای خیلی عالیه شما به پناهگاه اشاره کردید و مداخله در بحران را انجام می دهید. چگونه این دو را با حمایت از برخی نیازهای فوری سرپناه متعادل می‌کنید و در عین حال به برخی از علل اساسی دیگر برای افرادی که به آنها خدمت می‌کنید نیز توجه می‌کنید؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (15:16)

خوب، ما با یک ارزیابی بسیار مشخص هستیم. ابتدا، فرد ارزیابی مسکن را در ارزیابی خدمات بحران تکمیل می کند. ما از یک فرم مبتنی بر شواهد برای تعیین کننده های اجتماعی سلامت استفاده می کنیم. ما از یک فرم آماده استفاده می کنیم. این فرم به ما امکان می دهد نیازهای فرد را در آن زمان خاص شناسایی کنیم. ما یک اولویت را بر اساس نیاز فوری در آن زمان خاص انجام می دهیم.

سپس، ما آن اولویت بندی را دنبال می کنیم تا مطمئن شویم که به آنچه مورد نیاز است پرداخته ایم. در حال حاضر یک فوریت وجود دارد و ما تعیین می کنیم که کدام یک اولویت دارد. بنابراین، اگر بحرانی که فرد وجود دارد بسیار مهم است و نمی تواند در یک محیط پناهگاه عمل کند. سپس، ما باید از مداخله ای مطمئن شویم که به آن بحران خاص در آن زمان خاص رسیدگی کند. وقتی این مشکل حل شد، می‌توانیم به فکر کردن در مورد نوع زندگی جمعی باشیم که از فرد حمایت می‌کند.

چالش های کار بحران

کوئینتون آسکی (16:09)

چالش های ارائه این همه خدمات ارزشمند چیست؟ می دانید، نیروی انسانی، فضای سرپناه و برخی از منابع دیگر مورد نیاز وجود دارد. آیا ارائه همه این خدمات مداخله در بحران چالش های بیشتری وجود دارد؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (16:24)

هر چالشی برای انسان شناخته شده است.

از آنجایی که ما یک سازمان غیرانتفاعی هستیم، تامین مالی همیشه یک چالش بزرگ است. بودجه برای اینکه بتوانیم از همه خدماتی که ارائه می کنیم پشتیبانی کنیم بسیار محدود است.

این درک وجود دارد که شما می توانید $1 را به 50 میلیون راه بکشید. و قبل از کووید، این تا حدی درست بود. پس از همه‌گیری، انجام این کار برای ما دشوارتر شده است.

پرسنل یک دغدغه مهم برای ما است. ما در طول همه گیری باز بوده ایم. ما خدمات داخلی و خدمات بحران را ارائه می دهیم. ما به افراد در محل نیاز داریم، که دشوار است زیرا اکثر مردم نوع متفاوتی از محیط را ترجیح می دهند.

ما جمعیت بسیار چالش برانگیزی داریم که با آنها کار می کنیم. گاهی اوقات، در طول یک بحران، افراد تمایل دارند تا خود را به روش‌های مختلف ابراز کنند، که برای دیگران تلاش برای کمک به پذیرش این موارد می‌تواند بسیار دشوار باشد. کارکنان یکی از چالش های اصلی ما هستند و داشتن افرادی که می خواهند این نوع کار را انجام دهند و می خواهند زندگی خود را وقف این نوع کار کنند.

و داشتن افرادی که واقعاً می خواهند با دیگرانی که همیشه در حال مبارزه هستند کار کنند. این یک چیز است که، می دانید، یک تماس در روز، زمانی که فرد در حال مبارزه است، یک چیز است. دریافت 50 تماس در روز که همه در حال مبارزه هستند چیز دیگری است. بنابراین، برای انجام این کار نیاز به یک فرد خاص است.

همچنین فضاهای زندگی جمعی بسیار محدود است. همه پناهگاه‌های اضطراری مریلند و برنامه‌های اضطراری معمولاً بسیار شلوغ هستند و اگر ظرفیت ندارند. بنابراین، یافتن فضا برای افراد در این نوع بحران ها دشوار است.

کوئینتون اسکیو (18:02)

آره و چگونه توانسته اید با غلبه بر این چالش ها خلاق باشید؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (18:16)

مردمی یک سازمان غیرانتفاعی است. بنابراین، ما کارهای زیادی برای جذب سرمایه انجام می دهیم. و ما انجام می دهیم. ما یک تیم جذب سرمایه بسیار فعال، یک تیم در حال توسعه و یک تیم بازاریابی داریم.

ما عمیقاً به سخاوت افراد در شهرستان هاوارد وابسته هستیم. مردمی در شهرستان هاوارد از وضعیت خوبی برخوردار است و ساکنان شهرستان هاوارد سرمایه گذاری زیادی برای اطمینان از ادامه حیات شهرستان ما دارند که برای ما بسیار مهم است. مردمی بدون سخاوت جامعه هوارد کانتی وجود نخواهد داشت. هیچ راهی وجود ندارد.

ما از هر نوع کمک مالی دریافت می کنیم. غذا یکی از جنبه های بسیار مهم کمک های اهدایی است. وعده‌های غذایی که ما در عصر سرو می‌کنیم، همه توسط جوامع شهرستان هاوارد و گاهی اوقات خارج از جوامع شهرستان اهدا می‌شوند.

ما تعداد زیادی داوطلب داریم که برای ارائه خدمات به گراس روت می آیند. ما جماعت‌هایی را سرمایه‌گذاری کرده‌ایم که می‌خواهند اطمینان دهند که مردمی به ارائه خدمات ادامه می‌دهد، و آنها برای ادامه خدمت ما ضروری بوده‌اند.

ما برای افرادی که نمی خواهند در دفتر کار کنند، مشاغل مجازی ایجاد کرده ایم. بنابراین، ما روی فناوری خود سرمایه گذاری کردیم تا اطمینان حاصل کنیم که می توانیم آن خدمات را به صورت مجازی ارائه دهیم. و همچنین موقعیت های ترکیبی ایجاد کرده ایم تا اطمینان حاصل کنیم که پوشش در محل وجود دارد. با این حال، این فرصت نیز برای افراد وجود دارد که از خانه کار کنند.

کوئینتون اسکیو (19:38)

از آنجایی که مردمی یک سازمان غیرانتفاعی است، لازم نیست برای کمک به حمایت از تلاش ها، از شهرستان ما باشید. شما می توانید از هر نقطه ای در سراسر ایالت باشید. درست؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (19:49)

درست. بنابراین، ما آنها را می پذیریم و بسیار سرمایه گذاری شده ایم. ما کمک های مالی زیادی دریافت می کنیم. ما برای کمک هزینه در مریلند و خارج از مریلند درخواست می دهیم. ما برای کمک هزینه درخواست می کنیم. جامعه بزرگی خارج از شهرستان هاوارد وجود دارد. آنها همچنین از تلاش های مردمی حمایت می کنند.

مردم باید بدانند که کمک همیشه در دسترس است

کوئینتون اسکیو (20:02)

خوبه. و تجربه شما، دوست دارید افراد بیشتری در مورد چه چیزی بدانند؟ آیا مداخله بهداشت روانی یا بحرانی است یا به طور کلی فقط کمک گرفتن؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (20:10)

بحران ها برای مردم می آیند و می روند. و گاهی اوقات، آنها متوجه نمی شوند که کمکی وجود دارد. گاهی اوقات احساسات خود را تضعیف می کنند و اگر حالشان خوب باشد از بین می روند. و من باید برای این مدت احساس بدبختی کنم. وقتی در واقعیت، در آن زمان خاص، همیشه کسی آماده گوش دادن به کمک است تا به شما کمک کند تا در آن فرآیند حرکت کنید.

ارتباط با دیگران مهم است. داشتن شخص دیگری که به شما گوش می دهد، همدل باشد و به شما کمک می کند تا در این لحظات بسیار دشوار زندگی تان سپری کنید.

همه در گراسروت آماده هستند و می توانند آن گوش شنوایی، آن زمان را برای افراد فراهم کنند. ما همیشه از مردم دعوت می کنیم اولین قدم را بردارند تا با ما ارتباط برقرار کنند تا اولین قدم را برداریم.

برای مثال، از دیدگاه من از 211 Health Check، شما مجبور نیستید آن تماس را برقرار کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک اتصال برقرار کنید، در برنامه ثبت نام کنید و ما هر هفته با شما تماس خواهیم گرفت. اولین قدم فقط ثبت نام در یک برنامه یا برقراری ارتباط با ما در هر زمانی است که فرد بخواهد.

من فکر می کنم مردم صبر می کنند تا بحران به حدی برسد که نتوانند آن را مدیریت کنند. زمانی که شروع به احساس استرس می کنید، شروع به احساس ناراحتی می کنید یا احساس می کنید تحت فشار قرار می گیرید، تماس تلفنی مفید خواهد بود. زمان خوبی برای ارتباط با کسی در طرف مقابل است. منتظر شنیدن نظر شما هستیم

داستان های موفقیت

کوئینتون اسکیو (21:33)

این توصیه عالی است. و من مطمئن هستم که شما داستان های موفقیت زیادی دارید. آیا چیزی وجود دارد که برجسته باشد که شما بچه ها از کسی حمایت کرده باشید و موفقیت، هیجان و شادی زیادی داشته باشد؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (21:45)

یک نفر مستقیماً از بازداشتگاه نزد ما آمد. این فردی بود که به اتهام بسیار مهمی محکوم شد. آنها بیش از 20 سال را در سیستم قضایی سپری کرده بودند. و وقتی آزاد شدند به گراسروت آمدند، بدون هیچ چیز، آنها به گراسروت زنگ زدند، و ما از آنها خواستیم که بیایند.

چیزی نداشتند. آنها بیش از 20 سال در این سیستم بودند. جایی برای زندگی نداشتند. آنها بدون هیچ چیز آزاد شدند.

متأسفانه با وجود اینکه آنها سال ها در دستگاه قضایی بودند، اما در هنگام ترخیص از سیستم به دغدغه های سلامت روانی آنها رسیدگی نشد.

همان‌طور که آمدند، بدون هیچ پیگیری یا دارویی، مرخص شدند.

و باز هم دلایل زیادی برای این وجود دارد. سیستم هر کاری را که می‌تواند انجام می‌دهد، و سعی می‌کند افراد را به خدمات متصل کند، اما فرد باید بگوید بله، من می‌خواهم وصل شوم.

اول از همه، گرفتن یک ارائه دهنده که قرار است در عرض چند ساعت فردی را با آن نوع سابقه ملاقات کند، زیرا ما به دارو نیاز داریم، درک اینکه فرد در حال تلاش است، او چند روز را در خارج از خانه گذرانده است، و سپس تلاش برای یافتن مسکن برای کسی که همراهش است. چنین پیشینه قانونی قوی ماه‌ها آنها را با مسکن و منابع سلامت روان مرتبط کردیم. و آنها اکنون به خوبی کار می کنند. چالش‌هایی مانند بقیه وجود داشته است، اما آنها امن هستند. آنها در یک مکان فردی هستند. آنها با یک ارائه دهنده سلامت روان ارتباط برقرار می کنند و به خوبی کار می کنند.

کوئینتون اسکیو (23:19)

خوب، این عالی است. این یک داستان عالی برای شنیدن است. در پایان، آیا چیز دیگری وجود دارد که بخواهید به اشتراک بگذارید؟

دکتر ماریانا ایزرلسون (23:23)

همه باید کارهای بزرگی را که در خطوط بحران و برنامه های بحران در سراسر مریلند انجام می شود، بدانند. ما به حمایت همه نیاز داریم تا بتوانیم به وجود و عملکرد خود ادامه دهیم. ما اینجا هستیم تا در هر زمان به هر کسی کمک کنیم. ما سوال نمی پرسیم تنها چیزی که ما به آن اهمیت می دهیم این است که فرد با ما ارتباط برقرار کند و ما بتوانیم کمک های مورد نیاز آنها را ارائه کنیم.

کوئینتون اسکیو (23:44)

باز هم، بسیار سپاسگزارم، دکتر ماریانا ایزرلسون. من از شما که یک شریک فوق العاده هستید و همه کارهای بزرگی که گراسروت انجام می دهد قدردانی می کنم. خیلی از شما ممنونیم که به ما ملحق شدید.

دکتر ماریانا ایزرلسون (23:53)

باعث افتخار من است. خیلی ممنون که امروز من را دارید.

---

با تشکر از همکاران ما در رسانه دیجیتال اژدها، در کالج جامعه هوارد