第21集：草根危机干预中心如何支持危机

在本集“211 是什么？”中，昆顿·阿斯丘 (Quinton Askew) 与霍华德县基层危机干预中心的玛丽安娜·伊兹雷尔森 (Mariana Izraelson) 博士进行了交谈。他们谈论了为危机中的人提供的行为健康支持，包括该组织提供的无家可归者服务和食品支持。

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• 1:58 关于霍华德县基层危机干预
• 3:09 草根是如何作为“草根”努力开始的
• 4:13 扩大危机服务
• 5:39 如何连接
• 7:02 当您寻求帮助时会发生什么
• 8:02 危机迹象
• 9:40 危机误解
• 11:51 致电专家培训
• 13:21 合作伙伴
• 15:00 他们如何优先考虑危机服务
• 16:09 危机工作的挑战
• 20:02 人们需要知道帮助总是可用的
• 21:33 成功案例

成绩单

Quinton Askew，马里兰州信息网络和 211 马里兰州总裁兼首席执行官 (1:31)

大家，早安。欢迎来到 211 是什么？播客。我叫 Quinton Askew，马里兰州信息网络和 211 马里兰州的总裁兼首席执行官。我很高兴今天有我们的特邀嘉宾，草根危机干预中心执行主任玛丽安娜·伊兹雷尔森 (Mariana Izraelson)。玛丽安娜博士，你好吗？

01:49

我很好。谢谢。我今天很高兴来到这里。

昆顿·阿斯克 (1:52)

感谢您加入我们。您能给我们介绍一下霍华德县基层危机干预中心吗？

关于霍华德县基层危机干预中心

Mariana Izraelson 博士，草根危机干预中心执行主任 (1:58)

因此，霍华德县的基层危机干预中心是一个 24/7 的危机中心。

• 我们提供 无家可归者服务。
• 我们提供 危机服务 内部。
• 我们有一个 24/7 紧急护理中心。
• 我们针对药物滥用障碍提供紧急护理。
• 我们还为阿片类药物使用障碍和兴奋剂使用障碍提供戒断管理，如果个人患有物质使用障碍，他们可以随时来这里。
• 我们有一个个人、单一性别男性、女性或为个人确定的个人以及为个人及其子女（任何 18 岁以下的人）提供的家庭庇护所。

我们为任何无家可归的人制定了无家可归者计划。我们提供评估并将其输入霍华德县的系统中。然后，我们会确定庇护所当时是否可以容纳的资源。

我们的危机中心包括内部服务和社区服务。我们与县警察局合作，向整个县提供流动危机小组响应，并与学校系统合作。因此，我们对县内的每个组织和所有学校系统做出回应。

草根是如何作为“草根”努力开始的

昆顿·阿斯科(3:09)

对于在县里工作过并了解你们所做的伟大工作的人来说，为什么我们县需要基层？

Mariana Izraelson 博士 (3:20)

Grassroots创建于50年前。草根组织是由一群大学生创建的，当他们意识到对于经历药物滥用障碍和危机的个人来说资源非常有限时，他们成立了一个志愿者组织。个人无处可去，他们没有资源，他们得不到治疗。

一群大学生在 20 世纪 70 年代启动了该计划，考虑从他们的草根团体建立一个危机中心到设立热线电话。

一开始，他们想，好吧，如果人们知道我们在哪里，他们就可以有电话号码并快速联系我们。所以，他们可以来到草根，多年来草根一直在成长和发展。

一开始，一群人说社区有需求，但没有人提供这些服务，我们应该团结起来。他们都是志愿者。多年来一直如此。

扩大危机服务

昆顿·阿斯科 (4:13)

哇。太棒了。我知道，多年来，危机服务不断发展和扩大。您能谈谈您一直在提供的一些新的危机服务或扩展的危机服务吗？

玛丽安娜·伊斯雷尔森博士 (4:24)

所以，我们开始做的主要项目之一是 211健康检查。该计划大约在两年前开始实施；个人可以注册一个电话计划，我们将在个人需要的时间每周进行一次登记。

这对马里兰州任何希望按照个人的条件与个人联系的人开放。我们将其称为 24/7（每天 24/7），并与可能正在应对任何危机的人员进行核实。

所以，这个节目非常有趣。它非常非常成功。我们每月大约接到 2600 个电话，人们对该计划的反应非常满意。

我们也曾参与过 社区服务y。我们已经扩大了紧急护理计划，为那些可以走进去接受服务的人提供帮助。

我们有同伴康复专家，他们能够为客户提供咨询服务，并且对个人正在经历的事情具有一定程度的同理心和理解。

这些年来，物质使用障碍也急剧增加。现在我们正在努力实施针对精神健康障碍的危机稳定计划。

如何连接

昆顿·阿斯科 (5:39)

对于您提供的广泛服务，个人如何知道如何连接到草根？你提到了热线电话号码，但是人们如何知道如何到达那里呢？

玛丽安娜·伊斯雷尔森博士 (5:46)

草根的美妙之处在于有多种联系方式。

• 所以，我们是 211 系统的一部分——211 健康检查。 [编者注：致电 2-1-1 或 了解更多.]
• 我们的内部号码在社区中广为人知，因为我们已经在这里 50 年了。
• 我们的本地号码。 [编者注：410-531-6677]
• 我们也是 988 的一部分。 [编者注：请拨打 9-8-8 进行联系。]

我们还有我们的总机号码，这是一个随处可见的商业号码。因此，Grassroots 在霍华德县非常知名，而且也为霍华德县以外的其他人所熟知，因为他们可以通过许多不同的线路与我们联系。

昆顿·阿斯科 (6:19)

我们知道它位于霍华德县。访问服务的人们是否来自马里兰州各地或主要来自我们县的服务？

玛丽安娜·伊斯雷尔森博士 (6:29)

所以，这取决于。我们的无家可归者服务非常具体，并优先考虑霍华德县居民。然而，我们接待来自马里兰州各地的个人，有时来自其他州。

Grassroots 的使命是在没有任何歧视的情况下为任何进来的人提供服务。我们正在努力帮助每个加入的人。

在热线方面，我们会接到来自整个马里兰州的电话，具体取决于计划；有些节目分为广泛的区域，但我们倾向于覆盖全州的广大观众。

当您寻求帮助时会发生什么

昆顿·阿斯科 (7:02)

我们知道您的团队处理各种类型的危机。当有人打电话时是一种什么样的体验？当有人致电中心寻求帮助时会发生什么？

玛丽安娜·伊斯雷尔森博士 (7:11)

所以，我们首先听到的是非常热情的问候，因为拨打热线电话需要很大的勇气。这不是一个容易的过程。

您会拿起电话与陌生人交谈，还是会发短信或与某人聊天？因此，我们尝试以非常热情的方式打招呼，告诉人们：“谢谢您的来电。”或者，“我们到了。我们该怎样帮助你？今天想讨论什么？”

因此，热情的问候会让对方感到舒服，然后我们就会倾听。

• 我们倾听这个人所说的话。
• 我们倾听他们的感受。
• 我们给他们一个安静的空间。

有些人打电话想分享他们当天的感受。其他一些人可能会感到严重的痛苦。

我们的目标是尽可能降级，并提供一定程度的安慰和同理心。因此，个人可以应对他们当时正在经历的危机，并能够与他们每天生活的世界重新建立联系。

危机迹象

昆顿·阿斯科 (8:02)

正如你所说，在电话另一端有一个富有同理心的人会有所帮助。是否存在可能表明某人处于危机之中的常见迹象？或者，一个典型的人如何知道您知道我应该致电基层，因为我可能需要帮助？

玛丽安娜·伊斯雷尔森博士 (8:16)

每个人面临的危机都是不同的。我认为 COVID-19 使事态升级，以前的人们可能没有接触到危机热线。新冠疫情期间，人们感到非常孤立、害怕和恐惧。因此，这导致很多人必须与某人建立联系。

每个人拨打危机热线的原因都不同。

我们在典型的一天中看到的是以下人员：

• 厌倦了生活
• 因日常压力而疲惫不堪
• 适应新冠疫情下的世界

新冠病毒从未消失。现在，我们都已经步入了正常的生活。但新冠病毒仍然存在，并正在应对随之而来的所有压力。每个人都看到自己的危机。他们准确地确定何时需要寻求帮助。以前曾致电过基层，使个人再次致电时更加自在。

因此，他们觉得一旦打电话并得到温暖和同理心，再次打电话就更容易了。

极大地扩展了服务的是文本和聊天。这使得保密性显着提高，因为他们觉得自己不必发布任何信息。您可以在短信或聊天中完全匿名，但仍然可以从另一边的另一个人那里得到同样的温暖和同理心。

危机误解

昆顿·阿斯科 (9:40)

连接方式有多种。那么，您可能会听到或听到人们谈论的关于危机的任何误解或神话吗？

Mariana Izraelson 博士 (9:55)

神话#1

第一个误解是，如果人们拨打热线并且在通话过程中发出干预，人们不会意识到，因为危机无法缓和。而且有一种感觉，如果你拨打危机热线，他们会立即派警察到你家。那是非常罕见的，非常罕见的！它只发生在大约 3% 的案例中。

我们尝试缓和局势，并尝试与个人合作。我们尝试与个人互动。我们总是尝试侵入性最小的干预方法。因此，我们将与他们合作：

• 与移动危机团队合作
• 参与紧急护理
• 与提供商合作
• 连接资源

所有干预和紧急服务均已发送。

但是，人们担心如果拨打危机热线，警察会立即出现在你家门口。这是一个非常大的误解，因为发生这种情况的电话很少。并且仅在绝对必要时才这样做。

神话#2

另一个误解是，我们可以解决阳光下的一切，但事实并非如此。有些人可能会想，哦，好吧，我会拨打热线电话，他们会给我一个住的地方，或者他们会在电话中谈论我的问题。这需要大量的工作。这需要时间。

有时，我们要求个人签署信息发布以与其他人联系。我们对其他组织进行了很多热情的交接，并且大多是朝九晚五开放的。因此，如果他们在凌晨三点打来电话，这不是一个容易的过程。所以，有一种感觉，好吧，我拨打了热线，他们没有解决我的问题。我完成了。

我们与个人合作，告诉他们，是的，您拨打了热线电话，但请给我们时间来解决您的情况，因为需要时间与我们的个人联系，以便为您提供所需的资源。

致电专家培训

昆顿·阿斯科 (11:51)

是的，这是一个开始打电话的好地方。是的，第一步就是接听电话。我们知道草根是 24/7/365。正如您提到的，接听电话的人都很有同理心，但这些电话专家接受过哪些类型的培训或资格？

Mariana Izraelson 博士 (12:10)

草根要求所有电话接听者、短信接听者和聊天接听者都拥有学士学位。我们需要48小时的初始培训；有一个结构。它是面对面的，我们还提供由从事危机服务项目的专业人员设计的非常具体的培训。

作为 988 计划的一部分，我们还必须遵守管理 988 的国家协会的规定。有非常具体的培训店：

• 如何接听电话。
• 如何应对危机。
• 必要时如何干预。
• 具体步骤是什么？

我们有由美国自杀学协会和国际求助热线理事会设计的非常具体严格的协议。并且，Grassroots 要求在 Grassroots 工作一年后获得危机顾问认证。这是一个非常具体的计划。获得认证大约需要八个月的时间。所以，我们这里的辅导员训练有素。经过48小时的结构化培训后，他们有一段见习期，并且必须通过评分才能独立工作。

伙伴关系

昆顿·阿斯科 (13:21)

哇，太棒了。这显示了经验和培训，这很重要。

因此，我们始终感谢与 211 Maryland 的合作。我们了解与您合作的医疗保健提供者的县和各个合作伙伴。那么，您在县里还有哪些其他合作来帮助支持一些工作呢？

Mariana Izraelson 博士 (13:39)

我们与该县几乎所有机构都有合作。我们有非常强大的合作伙伴。我们与霍华德县公立学校系统合作；霍华德县提供合作伙伴，霍华德县行政办公室政府。

我们与卫生部密切合作。草根是霍华德县唯一的危机中心。因此，卫生部门和基层的合作非常密切。

我们与本县的地方卫生当局以及本县内许多其他推荐客户的合作伙伴合作。我们县是该县的单一入境点。 Grassroots 收到了该县几乎所有非营利组织的推荐，因为他们知道如果他们的客户正在经历任何危机或无家可归危机，解决问题的地方就是 Grassroots。

我们是任何有需要的人的切入点。我们就是联系。因此，只要我们收到推荐，我们就会将客户推荐给县内和县外的所有可用资源，具体取决于该人从哪里打电话。因此，假设一个人在巴尔的摩县。在这种情况下，我们向您保证，我们在巴尔的摩县有合作伙伴和联系人来联系和推荐他们。

我们还拥有广泛的心理健康提供者和药物使用障碍提供者网络。因此，我们有一个定位器，我们将根据个人所需的服务访问的地理位置来连接个人。

他们如何优先考虑危机服务

昆顿·阿斯科 (15:00)

哇，太棒了。您提到了庇护所，并且您正在提供危机干预。您如何平衡两者，支持一些直接的住房需求，同时解决您所服务的个人的一些其他根本原因？

Mariana Izraelson 博士 (15:16)

嗯，我们的评估非常具体。首先，个人将在危机服务评估中完成住房评估。我们使用基于证据的形式来确定健康的社会决定因素。我们使用准备好的表格。该表格使我们能够确定个人在特定时间的需求。我们根据特定时间的迫切需求确定优先级。

然后，我们遵循优先顺序，以确保我们解决需要的问题。目前情况紧急，我们决定优先考虑哪一个。因此，如果个人存在的危机太大，他们将无法在庇护环境中发挥作用。然后，我们需要确保采取干预措施，在特定时间解决特定危机。当这个问题得到解决后，我们就可以继续考虑支持个人的集体生活方式。

危机工作的挑战

昆顿歪斜 (16:09)

提供所有这些有价值的服务面临哪些挑战？你知道，需要人员配备、庇护所和其他一些资源。提供所有这些危机干预服务是否还存在其他挑战？

Mariana Izraelson 博士 (16:24)

人类所面临的每一个挑战都存在。

由于我们是非营利组织，资金始终是一个巨大的挑战。能够支持我们提供的所有服务的资金非常有限。

据了解，您可以以 5000 万种方式拉伸 $1。在新冠疫情之前，这在一定程度上是正确的。疫情过后，我们做到这一点就更加困难了。

人员配备是我们非常关心的问题。疫情期间我们一直保持开放。我们提供内部服务和上门危机服务。我们需要现场人员，这很困难，因为大多数人更喜欢不同类型的环境。

我们的工作对象非常具有挑战性。有时，在危机期间，个人倾向于以不同的方式表达自己，这对其他人来说很难尝试帮助接受这些方式。员工是我们面临的主要挑战之一，拥有愿意从事此类工作并愿意将一生奉献给此类工作的人。

并且拥有真正愿意与总是在挣扎的其他人一起工作的人。你知道，当这个人陷入困境时，每天接到一个电话是一回事。每天接到 50 个电话而每个人都在苦苦挣扎则是另一回事。所以，需要一个专门的人来做这项工作。

此外，集体居住的空间也非常有限。马里兰州的所有紧急避难所和紧急计划通常都非常繁忙，即使不是满员。因此，为处于此类危机中的人们寻找空间是很困难的。

歪斜的昆顿 (18:02)

是的。您是如何发挥创造力来克服这些挑战的？

Mariana Izraelson 博士 (18:16)

草根组织是一个非营利组织。所以，我们做了很多筹款工作。我们确实这么做了。我们有一个非常活跃的筹款团队、一个开发团队和一个营销团队。

我们深深依赖霍华德县个人的慷慨解囊。霍华德县的基层很富裕，霍华德县的居民非常投入，以确保我们的县继续存在，这对我们来说非常重要。没有霍华德县社区的慷慨，草根就不会存在。不可能。

我们收到各种捐款。食物是收到的捐赠中非常重要的一个方面。我们晚上提供的餐食都是由霍华德县社区捐赠的，有时是县社区外捐赠的。

我们有大量的志愿者来到基层提供服务。我们有非常投入的会众，他们关心确保基层继续提供服务，他们是我们继续服务不可或缺的一部分。

我们为不想呆在办公室的人创建了一些虚拟工作。因此，我们投资了我们的技术，以确保我们能够以虚拟方式提供这些服务。我们还创建了混合职位，以确保现场覆盖。尽管如此，个人也有机会在家工作。

歪斜的昆顿 (19:38)

由于 Grassroots 是一个非营利组织，因此您不必来自我们县即可提供任何捐款或捐款来帮助支持这些努力。您可以来自全州任何地方。正确的？

Mariana Izraelson 博士 (19:49)

正确的。所以，我们接受它们，并且投入很大。我们收到很多补助金。我们在马里兰州和马里兰州以外申请补助金。我们申请补助金。霍华德县外有一个大型社区。他们还支持基层的努力。

人们需要知道随时可以获得帮助

歪斜的昆顿 (20:02)

那挺好的。还有你的经历，你希望让更多人知道什么？是心理健康或危机干预还是只是寻求一般帮助？

玛丽安娜·伊斯雷尔森博士 (20:10)

危机对人们来说来来去去。有时，他们没有意识到那里有帮助。有时，他们会削弱自己的感情，如果他们感觉良好，他们就会过去。而这段时间我不得不感到痛苦。事实上，在那个特定的时间，总会有人准备好倾听帮助，帮助你完成这个过程。

与他人联系很重要。拥有另一个能够倾听你、富有同理心并帮助你度过人生中非常困难的时刻的人非常重要。

基层的每个人都已准备好并能够为个人提供倾听的耳朵和时间。我们总是邀请人们迈出第一步，与我们联系，迈出第一步。

例如，从我对 211 健康检查的角度来看，您不必拨打该电话。您所要做的就是建立一个联系，注册该计划，我们将每周与您联系。第一步只是注册一个计划或在个人需要的任何时间与我们联系。

我认为人们会等到危机发展到他们无法应对的地步。当您开始感到压力、开始感到沮丧或开始感到不知所措时，打电话会很有帮助。这是与对方联系的好时机。我们正在等待您的来信。

成功的故事

歪斜的昆顿 (21:33)

这是很好的建议。我相信你们有很多成功的故事。你们支持某人并取得了巨大的成功、兴奋和幸福，有什么突出的事情吗？

玛丽安娜·伊斯雷尔森博士 (21:45)

我们有一个人直接从拘留中心来找我们。那个人因一项非常重大的指控而被判刑。他们在司法系统工作了 20 多年。他们一被释放就来到了草根，什么都没有，他们打电话给草根，我们让他们过来。

他们一无所有。他们在体制内呆了20多年。他们没有地方住。他们被释放时一无所获。

不幸的是，尽管他们在司法系统工作了这么多年，但当他们被释放时，他们的心理健康问题并没有得到适当的解决。

他们一进来就出院了，没有进行后续治疗或药物治疗。

再次强调，造成这种情况的原因有很多。系统尽其所能，尝试将人们连接到服务，但人们需要说“是”，我想连接。

首先，找到一位提供者，他会在几小时内为有这种病史的人看病，因为我们需要药物，了解这个人正在挣扎，他们已经在外面待了几天，然后尝试为有这种病史的人寻找住房如此强大的法律背景。几个月后，我们为他们提供了住房和心理健康资源。他们现在做得很好。和其他人一样，也面临着挑战，但他们是安全的。他们在一个单独的地方。他们与心理健康服务提供者联系并且表现良好。

歪斜的昆顿 (23:19)

嗯，那太好了。这是一个很棒的故事。最后，您还有什么想分享的吗？

玛丽安娜·伊斯雷尔森博士 (23:23)

每个人都需要了解马里兰州在危机前线和危机计划中所做的出色工作。我们需要每个人的支持才能继续存在和运作。我们随时为任何人提供帮助。我们不问问题。我们所关心的是个人与我们联系以及我们能够提供他们所需的帮助。

歪斜的昆顿 (23:44)

再次非常感谢您，Mariana Izraelson 博士。我感谢你作为一个出色的合作伙伴以及 Grassroots 所做的所有伟大的事情。非常感谢您加入我们。

玛丽安娜·伊斯雷尔森博士 (23:53)

这是我的荣幸。非常感谢您今天邀请我。

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感谢我们的合作伙伴 龙数码传媒, 在霍华德社区学院。