Episódio 12: Apoio gratuito e confidencial à saúde mental na cidade de Baltimore

Elijah McBride é o gerente de call center da Baltimore Crisis Response, Inc., que faz parte do 211 Maryland Call Center Network.

Mostrar notas

Clique na seção mostrar nota para pular para essa parte da transcrição.

00:41 Sobre o BCRI

Saiba mais sobre os serviços de saúde mental e uso de substâncias fornecidos pela Baltimore Crisis Response, Inc.

2:00 O que acontece quando você pede apoio em crise? [Nota do Editor: Em Maryland, o suporte para crises agora está disponível ligando ou enviando uma mensagem de texto para 988.]

BCRI explica o processo para ajudar alguém em crise.

3:10 Treinamento Profissional

211 especialistas são treinados profissionalmente para ajudar alguém em crise. Saiba mais sobre a sua formação.

3:53 Sinais de crise

Conheça os sinais de crise que você deve procurar ao ajudar amigos e familiares. Saiba quando pedir ajuda e suporte.

5:54 211 é Gratuito e Confidencial

Todas as chamadas são gratuitas e confidenciais, o que significa que as autoridades não serão contatadas, a menos que você seja um perigo para si ou para outras pessoas.

6:63 Traduções

A ajuda está disponível em vários idiomas.

7:37 911 Desvio

Se você estiver passando por uma crise de saúde comportamental e ligar para o 9-1-1, você será conectado ao BCRI para obter mais suporte. Uma equipa móvel de crise responderá, se necessário, em vez da polícia.

9:28 Doença mental x saúde mental

Qual é a diferença entre saúde mental e doença mental?

11:07 Equipe de crise móvel

Saiba mais sobre como funciona a equipe de crise móvel.

14:02 211 Exame de Saúde

O BCRI apóia o programa 211 Health Check como membro da rede de call center 211. Eles explicam como o programa apóia a saúde mental em Maryland.

16:04 Apoio em saúde mental para os 211 especialistas

Depois de ajudar tantas pessoas, os 211 especialistas precisam cuidar de sua própria saúde mental. Aprenda como eles fazem isso.

17:24 Mitos sobre como obter suporte

Estamos dissipando mitos sobre o apoio à saúde mental.

Contato

Descubra como se conectar.

Transcrição

Quinton Torto Torto (00:41)

Bom Dia a todos. Bem-vindo ao – Qual é o podcast 211. Estamos entusiasmados em receber nosso convidado Elijah McBride, gerente de call center da Resposta à Crise de Baltimore, Inc.. Então, você pode nos contar um pouco sobre sua função no BCRI?

Elias McBride McBride

É um prazer estar neste podcast. Sou o gerente de chamadas aqui no Baltimore Crisis Response para serviços de linha direta para a cidade de Baltimore. Na minha função, trabalho diretamente com a linha direta onde realizamos treinamentos e outras coisas na comunidade da cidade de Baltimore.

Em nossa organização, Baltimore City Crisis Response, temos serviços de internação. Temos um departamento de abuso de substâncias onde temos nosso programa de reabilitação de drogas 3.7, que dura cerca de 15 a 30 dias, bem como nossa desintoxicação de curto prazo de sete dias.

Elias McBride McBride (1:47)

Também temos uma equipe móvel de crise que sai para falar com indivíduos na cidade de Baltimore que acreditam estar em uma crise de saúde mental, bem como uma unidade de estabilização de crises de 21 dias que também temos aqui. Portanto, oferecemos serviços de saúde mental e uso de substâncias para a cidade de Baltimore. Também somos a linha direta de crise 24 horas da cidade de Baltimore e a única linha direta de crise da cidade de Baltimore.

Ajuda para Crise

Quinton torto

Então, você pode nos contar um pouco sobre como os indivíduos se conectam ao BCRI, aqueles que procuram ajuda?

Elias McBride

Portanto, você pode nos ligar diretamente para 410-433-5175.

Quinton torto

E então eu sei que você mencionou, você sabe, parte do trabalho e dos serviços que o BCRI oferece é aquela linha direta de crise 24 horas.

Assim, quando alguém ligar para obter suporte em crise, será conectado diretamente a um conselheiro de linha direta treinado. Esse conselheiro da linha direta fornecer-lhes-á informações adequadas e precisas, ouvi-los-á e realmente debaterá possíveis opções e soluções para a crise ou problema específico que apresentam por telefone.

[Nota do Editor: Isso foi alterado para refletir que o apoio à crise agora está disponível em Maryland, ligando ou enviando uma mensagem de texto para 988.]

Treinamento profissional

Quinton Askew (3:10)

Imagino que haja um grande volume de ligações para pessoas que podem estar em crise. E então você mencionou que há uma pessoa que se importa do outro lado. Que treinamento ou qualificações específicas essa pessoa possui para atender o telefone de alguém em crise?

Elias McBride (3:25)

Cada um de nossos conselheiros possui pelo menos um diploma de bacharel em recursos humanos ou saúde comportamental. Além disso, eles passam por pelo menos 80 horas de treinamento e passam por diversas avaliações ao longo do ano. O treinamento também é feito, não apenas internamente, mas também externamente, seja por meio de assistência ao suicídio, saúde mental, treinamento em primeiros socorros e outros treinamentos oferecidos na cidade de Baltimore.

Sinais de Crise

Quinton Askew (3:53)

É ótimo que as pessoas que atendem do outro lado estejam qualificadas para oferecer suporte. E então, quando alguém diz que está em crise ou entra em contato com a linha, como alguém sabe quando deve ligar? Tipo, como você sabe que há algum sinal para alguém, algum gatilho para saber que preciso entrar em contato com o BCRI [atualizado] ou 988?

Elias McBride (4:15)

Esse é um grande gatilho quando você começa a sentir que está indo na direção errada, seja por causa do seu trabalho, seja porque você está tendo dificuldade para dormir, seja porque você tem perda de apetite ou você simplesmente não está se sentindo você mesmo. Além disso, entender que estamos no meio de uma pandemia. Então há uma mudança de rotina, há distanciamento social.

Assim, as pessoas também podem ligar apenas para conversar, apenas para saber que têm uma pessoa ativa na outra linha que está disposta a ouvi-las e realmente criar soluções e debater opções para que elas tenham uma mentalidade melhor e realmente trabalhem. seu bem-estar geral.

Quinton Torto (5:01)

E assim, alguém não precisa ter um diagnóstico específico. É que, você sabe, posso não estar me sentindo bem ou as coisas não estão funcionando para mim hoje para poder ligar?

Elias McBride (5:11)

Cada vez que alguém liga, não significa necessariamente que esteja em crise. Isso pode significar que eles estão apenas tendo um dia ruim. Eles querem alguém com quem conversar. Eles só querem desabafar sobre um problema ou situação específica.

Então, muitas vezes temos pessoas que ligam apenas para conversar, e tudo bem também.

Varia desde qualquer pessoa que possa ser suicida até qualquer pessoa que esteja apenas tendo um dia ruim e queira conversar sobre algo que está acontecendo em sua vida, seja familiar, seja espiritual, seja apenas uma mudança de rotina porque estamos em um pandemia. E entendemos que este é um momento difícil para todos, especialmente para a cidade de Baltimore.

A ajuda em crises é gratuita e confidencial

Quinton Askew (5:54)

E então este serviço específico é gratuito e confidencial, certo?

Elias McBride (5:58)

Sim. Portanto, todos os nossos serviços no Baltimore City Crisis Response e no 988 são serviços confidenciais. Você não precisa se preocupar com a possibilidade de ligarmos para um emprego e não precisa se preocupar com a possibilidade de ligarmos para familiares e relatar qualquer informação.

Agora, se você é um perigo para si ou para os outros, temos o dever de alertar e proteger. Assim, se for necessário contactar os serviços de emergência, fá-lo-emos.

Mas nos concentramos em garantir que podemos atender a chamada. E também estamos trabalhando com desvio 9-1-1. Agora, quando você ligar para o 9-1-1 e estiver em uma crise de saúde comportamental ou se sentir suicida, você estará conectado diretamente a nós, o que é uma ótima iniciativa e a novidade que estamos iniciando em Baltimore.

Sim, todos os nossos serviços são confidenciais e todos os nossos conselheiros são treinados para ouvir e fornecer recursos quando necessário.

[Nota do Editor: atualizado para refletir a nova linha de crise em Maryland – 988]

Tradução disponível

Quinton Askew (6:63)

Eu quero voltar e falar sobre o programa de desvio 9-1-1, mas apenas uma outra pergunta rápida sobre a linha de crise. Portanto, se o inglês não for minha primeira língua e eu ligar, ainda posso ser ajudado pelo BCRI?

Elias McBride (7:08)

Sim. Então temos um serviço de intérprete, onde podemos discar um número e nos conectar com um intérprete onde ainda podemos ajudar quem liga. Então, se você fala espanhol, se é francês ou vietnamita, ainda podemos ajudar e fornecer recursos para quem liga, o que eu acho que é uma coisa enorme que podemos fazer e podemos fazer na cidade de Baltimore.

Programa de desvio 9-1-1

Quinton Askew (7:37)

Isso é definitivamente bom saber. E então você acabou de mencionar, você falou um pouco sobre o programa de desvio 9-1-1, e isso é uma parceria entre a cidade de Baltimore e o Departamento de Polícia da cidade de Baltimore. Você pode nos contar um pouco mais sobre o que esse programa faz e como está apoiando a cidade de Baltimore?

Elias McBride (7:52)

Sim. Então, o programa de desvio 9-1-1 é um programa que existe há cerca de um ano. Agora, é uma grande iniciativa de programação para a cidade de Baltimore. Agora, o que acontecerá é se você ligar para o 9-1-1 e estiver tendo uma crise de saúde comportamental, ou se estiver atualmente com alguém que está tendo uma crise de saúde comportamental, a operadora do 9-1-1 atenderá anotar um pouco de informação e conectá-lo diretamente com o BCRI. Você será recebido por um especialista em comportamento da linha direta treinado que fornecerá escuta ativa para descobrir o que está acontecendo. Qual é a crise ou situação específica para poder fornecer recursos e serviços eficientes e precisos.

Se precisarmos enviar nossa equipe móvel de crise e matricular a pessoa em nossa unidade de desintoxicação, essas são todas as habilidades que podemos fazer aqui no BCRI.

(8:51)

Mesmo que a pessoa também esteja procurando recursos ambulatoriais ou outros recursos, seja por falta de moradia, podemos conectá-la diretamente ao abrigo para garantir que ela tenha um lugar para ficar aquecido durante a noite.

Estou entusiasmado com o programa e ele reduz as interações policiais com alguém em crise comportamental. E têm a segurança de saber que se estiverem em uma crise de saúde comportamental, poderão conversar com o especialista em saúde comportamental. E acho que isso é ótimo para a cidade de Baltimore saber. E é um ótimo programa que está em funcionamento há cerca de um ano.

Doença mental vs. Saúde mental

Quinton Askew (9:28)

Acho que é muito importante, em vez da polícia, ter alguém especificamente treinado com formação em saúde mental, para apoiar aqueles que estão preocupados com as condições de saúde mental.

Então, na sua experiência como gerente de call center, na sua experiência dentro do centro de crise, há uma diferença entre saúde mental e doença mental para aqueles que estão tentando entender, em termos leigos, com o que estamos lidando e tentando? encontrar suporte para?

Existe alguma distinção entre saúde mental ou alguém tentando apoiar sua saúde mental ou alguém que talvez tenha uma doença mental com a qual foi diagnosticado?

Elias McBride (10:04)

Sim. Portanto, a saúde mental e a doença mental são semelhantes e muitas vezes funcionam juntas. Mas, quando falamos de saúde mental, estamos falando do bem-estar geral da pessoa. Então, isso inclui o espiritual, o emocional, o mental e até o físico. Assim, o bem-estar geral é o foco da saúde mental.

Quando seu bem-estar geral está sendo interrompido quando você descobre que não está gostando de suas atividades diárias, se também pode haver um diagnóstico que pode estar conectado a você de uma certa forma ou a uma situação particular, que está causando seu bem-estar geral seja interrompido. É aí que a doença mental entra em jogo. Então você tem sua saúde mental, que é o seu bem-estar geral.

A doença mental ocorre quando o seu bem-estar geral é interrompido e causa um desequilíbrio químico ou uma situação específica que está fazendo com que você siga o caminho da doença mental.

Equipe móvel de crise

Quinton Torto (11:07)

Essa é uma excelente maneira de descrever isso. Todos devemos nos preocupar e cuidar da nossa saúde mental. Uma das outras coisas que sabemos que o BCRI oferece é uma variedade de serviços exclusivos com tratamento hospitalar e uma equipe móvel de crise. Então, você pode falar um pouco sobre o que a equipe de crise móvel faz?

Elias McBride (11:28)

Sim, então temos uma equipe móvel de crise. Funciona 24 horas. O que acontece é que se você ligar e estiver em uma crise de saúde comportamental, ou se estiver com alguém que esteja passando por uma crise de saúde comportamental, você será recebido por um conselheiro de linha direta treinado que anotará algumas informações, fornecerá uma avaliação de segurança ou avaliação de suicídio, se necessário. E o que acontecerá é que enviaremos seus dados diretamente para nossa equipe de crise móvel.

Nossa equipe de crise móvel consiste em duas pessoas. O primeiro indivíduo é um médico licenciado. O segundo indivíduo é enfermeiro. Então, nossa equipe móvel de crise não sai com policial. O clínico e uma enfermeira. O clínico, ao chegar ao local, fará uma avaliação de saúde mental. E nossa enfermeira médica fará uma avaliação médica para garantir que você esteja clinicamente liberado e que a hospitalização não seja necessária devido a qualquer tipo de complicação médica.

(12:25)

Assim que ambas as avaliações estiverem concluídas – a avaliação de saúde mental, bem como a avaliação médica – dependendo da avaliação, iremos oferecer-lhe para vir para a nossa unidade de estabilização de crises. É uma unidade com 21 leitos. E, dependendo da sua estabilização depende de quanto tempo você fica. Temos pessoas que ficam de alguns dias a alguns meses. Então, depende da sua estabilização.

Portanto, nossa equipe de crise móvel normalmente está diretamente conectada à nossa unidade de estabilização de crise.

Além disso, se você não quiser ficar internado, você pode querer ir para o ambulatório. Você pode acreditar que a falta de moradia ou abrigo é o principal, dependendo da avaliação que podemos oferecer. E ofereceremos recursos de abrigo e garantiremos que eles estejam conectados a um abrigo.

Também ofereceremos recursos ambulatoriais e encaminharemos para outras organizações ambulatoriais na cidade de Baltimore. Então tudo depende do indivíduo. Se eles quiserem ficar internados ou em nossa unidade de estabilização de crise, se quiserem ir para o ambulatório ou acreditarem que precisam de abrigo ou assistência financeira, nós os conectaremos com as agências apropriadas para garantir que eles tenham um recurso.

E, acima de tudo, dias depois, faremos um acompanhamento com o indivíduo para garantir que os recursos e serviços que prestamos foram fornecidos de maneira precisa e eficiente.

211 Verificação de Saúde

Quinton Torto (14:02)

Estamos entusiasmados em trabalhar com o BCRI porque agora temos uma parceria com todos vocês em relação ao Programa de verificação de saúde 211. Isso foi resultado da legislação aprovada no ano passado, apoiando o congressista Raskin após o suicídio de seu filho. Esse projeto específico ajuda a dar suporte a chamadas semanais de check-in.

Você pode me contar um pouco sobre como isso está funcionando com o BCRI e os tipos de ligações que seus especialistas em crise têm apoiado?

Elias McBride (14:31)

211 Health Check é uma ótima iniciativa e programa. Você disse que, se discar 2-1-1, poderá se inscrever no 211 Health Check e receberá, conforme declarado, uma ligação semanal onde será conectado com um conselheiro de linha direta treinado. Somos capazes de fornecer recursos e serviços.

Muitas pessoas encaminhadas para o Health Check querem falar sobre algo específico que aconteceu no início da semana ou sobre uma situação de crise específica que estão enfrentando atualmente. E podemos fornecer-lhes recursos e serviços, fazer acompanhamento com eles, se precisam ser cadastrados na gestão de casos e outros recursos da cidade. Portanto, o Exame de Saúde tem sido um enorme sucesso.

(15:27)

Tivemos mais de 100 pessoas que se inscreveram em toda a cidade de Baltimore e está indo bem. E todos os comentários que recebemos de pessoas que nos ligaram que nos agradeceram e disseram francamente que você sabe, não necessariamente que eles precisam de recursos ou serviços, mas mais apenas de um ouvido atento.

E essa é uma das maiores coisas que eu digo que oferecemos, e que temos alegria, é ouvir outras pessoas que estão passando por problemas. Portanto, o Exame de Saúde foi um sucesso e continuará a ser um sucesso no futuro.

Apoio à saúde mental para os 211 especialistas profissionalmente treinados

Quinton Torto (16:04)

Com todo o trabalho que você está fazendo para atender chamadas de emergência todos os dias, 24 horas por dia, 7 dias por semana, como você e sua equipe apoiam a saúde mental deles? Como vocês se sustentam para atender essas ligações diariamente?

Elias McBride (16:19)

Fazemos check-ins semanais, eu mesmo ou o diretor entrará no departamento, e faremos check-in ou perguntaremos como estão todos? Falaremos sobre mecanismos de enfrentamento e coisas assim, e isso tem sido útil para nós. Conversaremos sobre quaisquer decisões difíceis e apenas os lembraremos de que não há problema em fazer pausas. Você sabe, está tudo bem se você precisar de um momento para sair para tomar um pouco de ar ou se precisar de um pouco de água.

A gente se encontra semanalmente para conversar um com o outro e ter um ótimo ambiente de trabalho, disponibilizando, tendo uma política de portas abertas onde se estiverem passando por alguma coisa, podem conversar sobre isso.

Entendemos que ouvimos muito e isso pode ser opressor. E apenas tendo uma reunião semanal onde podemos divagar, podemos conversar sobre decisões difíceis. Conseguirmos falar sobre diversos mecanismos, perguntar a todos como se sentem num local confidencial e seguro é muito viável para os nossos colaboradores e para o pessoal do BCRI.

Mitos sobre como obter suporte para crises

Quinton Askew (17:24)

O que alguém que está ouvindo deve entender sobre como entrar em contato com um centro de crise ou procurar ajuda? Existem equívocos ou mitos que os indivíduos pensam que receberão ou deveriam receber quando ligarem para um centro de crise ou esperarem?

Elias McBride (17:42)

O mito popular que ouvi é que quando as pessoas ligam, elas acreditam que a polícia ou o 9-1-1 serão chamados. Eles acham que se contarem a alguém a verdade sobre o que estão vivenciando, seja porque são suicidas ou se estão apenas em um mau estado de espírito e tendo um episódio psicótico, eles acreditam que 9-1 -1 vai aparecer e vai ter um monte de gente do lado de fora da porta. Eles vão, nós vamos tirar os filhos deles. Esse é um mito comum que ouvimos frequentemente quando outras pessoas ligam e perguntam isso. Eles dirão: você vai ligar para o 9-1-1? Você vai tirar meus filhos? E, você sabe, garantimos a eles que não há problema em ser suicida porque estamos aqui.

(18:35)

Você sabe, se você estiver passando por alguma coisa, ligue para nós. Se precisar de nós, estaremos lá e enviaremos nossa equipe. Nós os informamos que ser suicida não é ilegal. Então, não chamamos a polícia. Você está conversando com o especialista em saúde comportamental. Nós estamos aqui para ajudar. Forneceremos recursos adequados para você e estamos aqui para ajudá-lo.

Mas o mito comum é que as pessoas pensam que a polícia vai aparecer ou que vamos levar os seus filhos se estiverem em crise. E nós apenas os informamos que essas coisas não acontecerão enquanto eles forem capazes de se manter seguros e estiverem abertos a recursos e serviços. E para que possam ficar em melhor estado de espírito.

Quinton Askew (19:23)

Existe alguma orientação ou pensamento rápido que você daria a amigos ou familiares que estão apoiando alguém com um problema de saúde mental? Você sabe, o que eles deveriam fazer? É apenas diretamente se eles têm, eles acham que alguém está apenas sofrendo que eles deveriam entrar em contato por conta própria?

Elias McBride (19:38)

Sim. Portanto, recomendo que você continue em contato com familiares e amigos, principalmente durante esta pandemia. Ligue para eles. Faça um check-in semanal, check-in diário, check-in com seus familiares e pergunte como você está? Você sabe, o que você está fazendo hoje? Perguntas simples como essa.

Fazer check-up significa muito para muitas pessoas, principalmente nesse período, e basta mostrar amor, dizer que você está aqui para ajudá-las, incentivá-las a buscar ajuda.

Outro sinal de alerta é vê-los sempre isolados em casa. Eles não estão conversando, não estão fazendo as atividades que antes gostavam. Todos esses são sinais de alerta a serem observados. E se você ver isso acontecer, ligue para nós para que possamos conversar sobre isso. Podemos debater algumas ideias e continuar incentivando seu familiar.

Não desista deles. Você sabe, nem sempre é fácil ajudar ou ver um ente querido sofrer uma crise de saúde mental ou sofrer de uma doença mental, mas não desista. Não desista deles. Continue a incentivá-los e continue a nos ligar para que possamos ver o que está acontecendo e fornecer recursos adequados a esse indivíduo.

Conecte-se conosco

Quinton Askew (20:59)

Ao encerrarmos, sabemos que o BCRI é uma organização sem fins lucrativos 501(c)(3). Para qualquer um que esteja ouvindo interessado em ajudar a apoiar o BCRI ou aprender sobre outras oportunidades ou como eles podem se conectar com a organização? Como eles devem fazer isso?

Elias McBride (21:15)

Eles podem vá para o nosso site. E eles podem ver todas as nossas informações, serviços e mais detalhes. Todos eles podem nos encontrar em Facebook. você pode digitar Resposta à crise de Baltimore também no Twitter. Eles podem digitar na barra de pesquisa, Baltimore Crisis Response, e seremos os primeiros sinais de arroba que você verá aparecer. Portanto, qualquer uma dessas plataformas, Twitter, Facebook e nosso site conecta você à nossa organização.

Quinton Askew (21:48)

Elijah McBride, muito obrigado por vir e compartilhar essas informações úteis. Também quero encorajar qualquer pessoa que esteja ouvindo que você sempre pode discar 988. Se houver uma emergência, você sempre pode entrar em contato, se estiver na cidade de Baltimore, com o BCRI para obter ajuda.

988 é um serviço gratuito e confidencial que pode apoiá-lo em crises, ansiedade, estresse ou qualquer necessidade de saúde mental.

[Nota do Editor: Atualizado para refletir 988 é o Suicide & Crisis Lifeline em Maryland.]

Elias McBride (22:16)

Obrigado. Quero dizer a todos que estamos a apenas um telefonema de distância. Somos a única linha direta de crise 24 horas para a cidade de Baltimore. Você não precisa estar em uma crise para nos ligar. Entre em contato. Estamos a apenas um telefonema de distância.

Adoramos debater ideias e maneiras de melhorar sua saúde mental. Então, muito obrigado por este tempo. Todos, por favor, cuidem-se e fiquem seguros.