211 Maryland Call Center Network
A rede de call centers regionais da 211 conecta os habitantes de Maryland a recursos essenciais em todo o estado. Quando os habitantes de Maryland ligam para 211, são automaticamente encaminhados para o call center regional para obter ajuda.
Rede de informações de Maryland é a administradora autorizada pelo estado do sistema 211 em Maryland.
Sobre a Rede
O Life Crisis Center, a Mental Health Association of Frederick County, a United Way of Central Maryland e a Community Crisis Services, Inc. fazem parte da rede de centros de atendimento 211 desde a sua criação em Maryland.
A Associação de Saúde Mental do Condado de Frederick (MHA) iniciou suas atividades em sua central de atendimento telefônico em 1985 e passou a operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano em 1990. Os especialistas em crises oferecem intervenção em situações de crise, apoio, informações e encaminhamento para recursos.
A Associação de Saúde Mental trabalha para garantir que todos os moradores de Maryland tenham acesso a cuidados de saúde mental de alta qualidade. A central de atendimento telefônico é o núcleo de seus serviços de atendimento a crises, conectando os moradores de Maryland a recursos e apoio.
O Life Crisis Center opera um centro de atendimento telefônico completo que oferece intervenção em crises, apoio emocional e serviços de informação e encaminhamento por telefone, chat e mensagem de texto.
A organização oferece apoio em situações de crise na comunidade desde 1976, tendo começado como uma linha direta de atendimento telefônico operada por voluntários para vítimas de agressão sexual. A organização sem fins lucrativos atua na região sul da costa leste há mais de 44 anos, funcionando como um centro de atendimento telefônico e um espaço seguro para recuperação de vítimas de violência doméstica, agressão sexual e abuso infantil.
A United Way Central Maryland (UWCM) desempenhou um papel fundamental no desenvolvimento e planejamento do sistema 211, a partir de 2000. A linha de ajuda da UWCM, no entanto, tem origens que remontam a 1962.
Especialistas em Informação e Encaminhamento ajudam os moradores da região central de Maryland a acessar recursos essenciais de saúde e serviços sociais na cidade de Baltimore e nos condados de Anne Arundel, Baltimore, Carroll, Harford e Howard.
Embora não seja uma linha direta de atendimento a crises, a equipe possui certificação ASIST, o que lhes permite identificar pessoas que possam estar em crise e/ou com pensamentos suicidas. Eles podem gerenciar a ligação, avaliar a situação e elaborar um plano de segurança.
Há mais de 50 anos, a Community Crisis Services, Inc. (CCSI) fornece serviços de central de atendimento telefônico, e a organização tornou-se a primeira linha direta em Maryland a ser credenciada pela Associação Americana de Suicidologia na década de 1980.
Além da certificação, a CCSI oferece apoio compassivo em situações de crise, informações e encaminhamento para recursos essenciais. A organização também apoia a comunidade com programas de abrigo seguro.
Treinamento e Credenciamento
Os especialistas são credenciados pela American Association of Suicidology (AAS) e/ou pela Alliance of Information and Referral Systems (AIRS). A CCSI também possui um credenciamento do International Council for Helplines (ICH) e os funcionários da UWCM são certificados pela ASIST.
O número 211 está disponível para todos.
Especialistas em informação e encaminhamento que falam inglês e espanhol estão disponíveis quando você precisar de ajuda. A tradução também está disponível em mais de 150 idiomas.
Se você for deficiente auditivo, ligue para 711 para acessar 211 através do Maryland Relay.
