Como a rede começou
A rede de call centers regionais da 211 conecta os habitantes de Maryland a recursos essenciais em todo o estado. Quando os habitantes de Maryland ligam para 211, são automaticamente encaminhados para o call center regional para obter ajuda.
Life Crisis Center, Associação de Saúde Mental do Condado de Frederick, United Way of Central Maryland e Community Crisis Services, Inc. fazem parte da rede de call center 211 desde o início do 211 em Maryland.
Sobre a Rede
A United Way Central Maryland (UWCM) desempenhou um papel fundamental no desenvolvimento e planejamento do sistema 211, começando em 2000. A linha de apoio UWCM, no entanto, tem origens que datam de 1962. recursos de serviços humanos na cidade de Baltimore e nos condados de Anne Arundel, Baltimore, Carroll, Harford e Howard.
Embora não seja uma linha direta de crise, a equipe é certificada pela ASIST, para que possam identificar os chamadores que podem estar em crise e/ou com pensamentos suicidas para que possam gerenciar a chamada, avaliar e planejar a segurança.
Por mais de 50 anos, a Community Crisis Services, Inc. (CCSI) forneceu serviços de call center, e a organização se tornou a primeira linha direta em Maryland a ser credenciada pela Associação Americana de Suicidologia na década de 1980. Além da certificação, o CCSI oferece suporte compassivo em crises e serviços de informação e encaminhamento para recursos essenciais. Eles também apóiam a comunidade com programas de abrigo seguro.
A Associação de Saúde Mental do Condado de Frederick (MHA) iniciou seu call center em 1985 e começou a operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em 1990. Especialistas em crises oferecem intervenção em crises, suporte, informações e encaminhamentos de recursos. A missão da Associação de Saúde Mental é construir uma base sólida de bem-estar emocional para toda a comunidade. O call center é o centro de seus serviços de crise e apóia a missão preparando crianças resilientes, protegendo famílias vulneráveis e prestando assistência em tempos de crise.
O Life Crisis Center opera um call center abrangente que oferece intervenção em crises, apoio emocional e informações e serviços de referência por telefone, bate-papo e texto. A organização fornece apoio à crise na comunidade desde 1976, começando como uma linha direta de crise operada por voluntários para vítimas de agressão sexual. A organização sem fins lucrativos atendeu a Lower Eastern Shore por mais de 44 anos como um call center e um local seguro para curar vítimas de violência doméstica, agressão sexual e abuso infantil.
Por quase 30 anos, a Baltimore Crisis Response, Inc. (BCRI) tem apoiado a saúde mental e transtornos por uso de substâncias em toda a cidade de Baltimore. Trabalhando em parceria com outros provedores da cidade, o BCRI cria formas novas e inovadoras de atender as populações que precisam de apoio, independentemente de sua capacidade de pagamento.
Além de sua linha telefônica para crises, informações e encaminhamento 24/7/365, a organização também oferece tratamento residencial para crises e dependências, utiliza serviços internos de gerenciamento de casos, fornece relatórios de incidentes críticos, implanta equipes móveis de crise, apoia HIV e hepatite C esforços de divulgação e prevenção, educa e treina a aplicação da lei e fornece educação e divulgação da comunidade.
O Grassroots Crisis Intervention Center atende Howard County e Central Maryland 24 horas por dia, 7 dias por semana, com aconselhamento por telefone para crises, aconselhamento gratuito, serviços gratuitos para crises, uma equipe móvel de crises e serviços de estabilização de crises para transtornos por uso de substâncias.
Eles também fornecem serviços de prevenção de transtornos por uso de substâncias e suicídio, e operam programas de abrigo para indivíduos em situação de rua. O Grassroots serve como o Ponto Único de Entrada do Condado de Howard para o Sistema Coordenado de Serviços aos Sem-Abrigo.
Credenciada pela Associação Americana de Suicidologia, a Grassroots atende o Condado de Howard e o centro de Maryland há mais de 50 anos.
Treinamento e Credenciamento
Os especialistas são credenciados pela American Association of Suicidology (AAS) e/ou pela Alliance of Information and Referral Systems (AIRS). A CCSI também possui um credenciamento do International Council for Helplines (ICH) e os funcionários da UWCM são certificados pela ASIST.
211 está disponível para todos
Especialistas em informações e referências em inglês e espanhol estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. A tradução também está disponível em mais de 150 idiomas.
Se você for deficiente auditivo, ligue para 711 para acessar 211 através do Maryland Relay.