Разговор с Каганом Подкаст с президентом и генеральным директором 211 Maryland

211 Президент и главный исполнительный директор штата Мэриленд Куинтон Аскью стал сенатором штата. Шерил Каган в ее подкасте, Разговор с Каганом. Каган является сенатором штата Мэриленд от округа 17 в Гейтерсбурге и Роквилле.

Они говорили о глубоких корнях Аскью в Балтиморе и о его работе в округе Ховард до приезда в Мэриленд, 211. «Я люблю Балтимор. Это замечательный город. Я чувствую, что это скрытая жемчужина», — объяснил Аскью. «То, что я вырос в Балтиморе и был окружен семьей и друзьями, определенно помогло сформировать то, чем я занимаюсь сегодня».

Кагейн спросил: «Какое наибольшее влияние город оказал на вашу жизнь?»

«Я думаю, люди. Балтимор — действительно устойчивое сообщество. Он ориентирован на семью. Это сплоченное сообщество, поэтому мне нравятся люди и связи».

Около 211 Мэриленд

Каган сказал: «Я подозреваю, что есть много зрителей, которые, возможно, никогда не слышали о 211, так что давайте займемся историей. Что это такое и зачем кому-то звонить по этим трем цифрам?»

«211 существует уже некоторое время. Это одна из тех скрытых жемчужин. Он существует уже почти 20 лет. Это началось как собрание United Way of Central Maryland (UWCM). Таким образом, UWCM был отличным партнером в созыве некоторых из наших местных партнеров по всему штату и местных колл-центров, которые обеспечивают поддержку.

Примерно в 2010 году FCC ввела телефонный код 2-1-1, и поэтому Мэриленд был одним из тех штатов, где, как вы знаете, нам нужен этот простой трехзначный номер для подключения людей к ресурсам.

United Way удалось связаться с несколькими местными колл-центрами, чтобы сказать, что мы также хотим оказать некоторую поддержку. У нас было Министерство здравоохранения и социальных служб, государственное подразделение, которое предоставило первоначальное начальное финансирование, чтобы помочь воплотить это в жизнь. Нам удалось привести трехзначное число к штату, который теперь предоставляет эти медицинские и социальные услуги любому человеку в Мэриленде.

Зачем кому-то звонить?

Любой человек в Мэриленде может позвонить по телефону 2-1-1, если ему нужна помощь в поиске основных ресурсов, таких как еда, жилье, уход за детьми, медицинское обслуживание, трудоустройство, помощь в коммунальных услугах или юридическая помощь.

Эскью привел несколько сценариев: кто-то не уверен в том, что ему нужно, кто-то ищет еду, лучшую работу, не может платить за квартиру, плохо себя чувствует умственно или эмоционально или испытывает проблемы с оплатой счета за воду.

Ты можешь поиск местных ресурсов через самую полную базу данных ресурсов штата.

Что происходит во время звонков 2-1-1

По номеру 211 есть специалисты, которые прошли профессиональную подготовку, чтобы помочь жителям Мэриленда получить необходимые ресурсы. Они доступны 24/7/365.

«Мы свяжем их с ресурсом в их сообществе, будь то продовольственный банк в сообществе или кто-то, кто может предоставить какую-то финансовую помощь за аренду. Мы ответим на звонок. Мы подключим их к ближайшему ресурсу, а затем позаботимся о том, чтобы они получили то, что им нужно», — пояснил Аскью.

База данных ресурсов

211 имеет обширную базу данных ресурсов, самую полную в штате.

Каган спросил, как поддерживается актуальность базы данных ресурсов.

«У нас есть замечательные кураторы баз данных, и это люди, которые строят отношения в сообществе. Они работают с местными партнерами по сообществу, местными церквями и местными продовольственными банками. Они действительно поддерживают связь с этими людьми», — пояснил Аскью.

Кураторы базы данных получают обновленные часы работы и собирают информацию об обслуживаемых юрисдикциях и предоставляемых услугах.

Общественные организации также могут добавлять свои услуги в базу данных. и обновить свои списки в любое время.

211 Мэриленд Карьера

Каган спросил, нанимает ли когда-нибудь 211.

центр карьеры 211 имеет объявления о вакансиях для некоммерческой организации 211 Maryland.

Аскью объяснил: 211 партнеров колл-центра являются независимыми некоммерческими организациями, расположенными по всему штату. 211 Мэриленд является административным подразделением, и мы финансируем эти местные колл-центры, чтобы они отвечали на звонки от нашего имени, а также обновляли эту информацию. Каждый из этих колл-центров также предоставляет возможности трудоустройства для хранителей баз данных, которые помогают обновлять информацию, а также отвечать на телефонные звонки — быть специалистом по звонкам 211. Какой способ изменить ситуацию. Итак, независимо от того, связаны ли ваши навыки с исследованиями или социальной работой и чутким слушанием, вы можете найти свою роль в 211».

Финансирование

Каган спросил о финансировании и о том, как доноры могут поддержать 211.

«Нам повезло получить финансирование от наших государственных партнеров. Есть также замечательные жители Мэриленда, которые делают пожертвования, а также люди, которые делают пожертвования для нас. У нас также есть партнерские отношения в области финансирования с другими корпоративными организациями по всему штату», — пояснил Аскью.

«Финансирование помогает нам поддерживать наши колл-центры. Иметь специалистов по вызову, которые доступны 24/7, чтобы помочь нам, чтобы кто-то ответил на звонок, когда кто-то звонит. Чтобы ответить на текстовое сообщение. Мы также используем технологии для общения с людьми по всему сообществу. Это также помогает нам оплачивать наши телефонные системы и иметь возможность направлять эти звонки, когда кто-то в них нуждается. Финансирование помогает нам заставить неравнодушных людей ответить на эту линию, чтобы поддержать службу», — сказал Аскью.

Хотеть партнер или пожертвовать в 211 Мэриленд? Есть много способов стать партнером и оказать поддержку ряду программ и услуг 211, которые объединяют жителей Мэриленда.

Перевод

211 может переводить разговоры более чем на 170 языков.

211 недавно сформировал партнерство с иммиграционной службой для поддержки лиц, чей основной язык не английский. Колл-центры многоязычны и могут предоставить ресурсы по гражданству и основным потребностям.

Трехзначные номера по всему штату

Каган сказал: «Итак, один из способов, которыми мы с вами связаны, — это 3-1-1 и 9-1-1. Теперь у нас 9-8-8. Итак, все эти трехзначные числа. Как жителю Мэриленда, находящемуся в кризисной ситуации, понять, когда звонить в службу 9-1-1, когда звонить в 2-1-11, а теперь на горячую линию по самоубийствам и кризисным ситуациям 9-8-8?»

«Неважно, по какому номеру вы звоните, ошибкой двери не бывает. Особенно, если кто-то набирает 2-1-1. Мы доведем их до 9-8-8. Мы доведем их до 3-1-1», — объяснил Аскью.

• 9-1-1: Чрезвычайная ситуация
• 2-1-1: Основные потребности
• 9-8-8: Национальная горячая линия для самоубийц

«211 — это центральный разъем. Если вы позвоните нам, мы выслушаем и позаботимся о том, чтобы вы добрались до любого из этих мест, куда вам нужно добраться», — объяснил Аскью.

Инициатива 3-1-1 по всему штату

«Вы были для меня замечательным партнером в разговорах о создании в штате Мэриленд системы 3-1-1. Почему бы вам не поговорить о том, как это важно для 2-1-1 и почему среднестатистический житель Мэриленда должен заботиться о 3-1-1 в масштабе штата, — спросил Каган.

«Мы знаем, что люди, которые звонят по номеру 3-1-1, также могут звонить по номеру 2-1-1. Для нас ценно иметь партнерство, потому что людям нужна не только еда, но и хорошо знать, кто может поддержать меня в одном из государственных учреждений. Как я могу связаться с одним из моих законодателей, если у меня возникнет потребность, будь то выбоина или какой-либо другой ресурс? Я думаю, это ценно, что у нас есть эти простые трехзначные номера, по которым кто-то может позвонить», — сказал Аскью.

В Мэриленде есть шесть юрисдикций, которые имеют ту или иную версию 3-1-1.

«Итак, есть много небольших юрисдикций, у которых нет ресурсов, нет персонала, они еще не сделали это своим приоритетом, поэтому так много смысла в распространении по всему штату. Надеюсь, мы примем это на сессии 2023 года», — пояснил Каган.

Слушайте подкаст, чтобы узнать больше об этом откровенном разговоре. Каган и Аскью рассказывают о происхождении Аскью и его любви к Балтимору, его работе в обществе в качестве наставника в основанной им некоммерческой организации Conscious Minds, о том, что движет им и его сверхсилой!