Kibbitzing với Kagan Podcast với chủ tịch và giám đốc điều hành của 211 Maryland

211 Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Maryland, Quinton Askew, gia nhập Thượng nghị sĩ Tiểu bang Cheryl Kagan trên podcast của cô ấy, Kibbitzing với Kagan. Kagan là Thượng nghị sĩ Bang Maryland cho Quận 17 ở Gaithersburg và Rockville.

Họ nói về nguồn gốc sâu xa của Askew ở Baltimore và công việc của anh ấy với Hạt Howard trước khi đến 211 Maryland. “Tôi yêu Baltimore. Đó là một thành phố tuyệt vời. Tôi cảm thấy như đó là một viên ngọc ẩn,” Askew giải thích. “Việc có thể lớn lên ở Baltimore và được bao quanh bởi gia đình và bạn bè, điều đó chắc chắn đã giúp hình thành nên những gì tôi đang làm ngày hôm nay.”

Kagain hỏi, “Tác động lớn nhất của thành phố đối với cuộc sống của bạn là gì?”

“Tôi nghĩ mọi người. Baltimore là một cộng đồng thực sự kiên cường. Đó là định hướng gia đình. Đó là một cộng đồng gắn bó chặt chẽ, vì vậy tôi thích mọi người và các mối quan hệ.”

Giới thiệu về 211 Maryland

Kagan nói, “Tôi nghi ngờ rằng có rất nhiều người đang xem có thể chưa từng nghe nói về 211, vì vậy chúng ta hãy tìm hiểu lịch sử. Nó là gì và tại sao ai đó lại gọi ba chữ số đó?”

“211 đã xuất hiện được một thời gian. Đó là một trong những viên ngọc ẩn đó. Nó đã được khoảng gần 20 năm. Nó bắt đầu như một cuộc triệu tập với United Way of Central Maryland (UWCM). Vì vậy, UWCM là một đối tác tuyệt vời trong việc triệu tập một số đối tác địa phương của chúng tôi trên khắp tiểu bang và các trung tâm cuộc gọi địa phương cung cấp hỗ trợ.

Vào khoảng năm 2010, FCC đã đưa mã quay số 2-1-1 và vì vậy Maryland là một trong những tiểu bang như bạn biết, chúng tôi cần số có 3 chữ số dễ dàng này để kết nối mọi người với tài nguyên.

United Way đã có thể triệu tập một số trung tâm cuộc gọi địa phương để nói rằng chúng tôi cũng muốn cung cấp một số hỗ trợ. Chúng tôi có Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh, là cơ quan nhà nước đã cung cấp một số kinh phí hạt giống ban đầu để giúp biến điều này thành hiện thực. Chúng tôi đã có thể mang lại ba chữ số cho tiểu bang hiện đang cung cấp các dịch vụ y tế và nhân sinh này cho bất kỳ ai ở Maryland.

Tại sao ai đó sẽ gọi?

Bất kỳ ai ở Maryland đều có thể gọi 2-1-1 nếu họ cần trợ giúp tìm kiếm các nguồn lực thiết yếu như thực phẩm, nhà ở, chăm sóc trẻ em, chăm sóc sức khỏe, việc làm, hỗ trợ tiện ích hoặc trợ giúp pháp lý.

Askew đưa ra một số tình huống – ai đó không chắc mình cần gì, ai đó đang tìm kiếm thức ăn, công việc tốt hơn, không thể trả tiền thuê nhà, cảm thấy không khỏe về tinh thần hoặc cảm xúc hoặc gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn tiền nước.

Bạn có thể tìm kiếm tài nguyên địa phương thông qua cơ sở dữ liệu tài nguyên toàn diện nhất của tiểu bang.

Điều gì xảy ra trong các cuộc gọi 2-1-1

211 có các chuyên gia cuộc gọi được đào tạo chuyên nghiệp để giúp kết nối người dân Maryland với các nguồn lực thiết yếu. Họ có sẵn 24/7/365.

“Chúng tôi sẽ kết nối họ với một nguồn tài nguyên trong cộng đồng của họ và vì vậy, liệu đó có phải là ngân hàng thực phẩm trong cộng đồng hay không, liệu đó có phải là người có thể cung cấp một số loại hỗ trợ tài chính để thuê nhà hay không. Chúng tôi sẽ trả lời cuộc gọi. Chúng tôi sẽ kết nối họ với nguồn tài nguyên gần nhất và sau đó đảm bảo rằng họ sẽ nhận được những gì họ cần,” Askew giải thích.

Cơ sở dữ liệu tài nguyên

211 có một cơ sở dữ liệu tài nguyên rộng lớn, toàn diện nhất của bang.

Kagan hỏi cơ sở dữ liệu tài nguyên được cập nhật như thế nào.

“Chúng tôi có những người quản lý cơ sở dữ liệu tuyệt vời này và vì vậy đây là những cá nhân xây dựng mối quan hệ trong cộng đồng. Họ làm việc với các đối tác cộng đồng địa phương, nhà thờ địa phương và ngân hàng thực phẩm địa phương. Họ thực sự giữ liên lạc với những cá nhân này,” Askew giải thích.

Người quản lý cơ sở dữ liệu nhận được giờ cập nhật và thu thập thông tin về các khu vực pháp lý được phục vụ và các dịch vụ được cung cấp.

Các tổ chức cộng đồng cũng có thể thêm dịch vụ của họ vào cơ sở dữ liệu và cập nhật danh sách của họ bất cứ lúc nào.

211 Nghề nghiệp ở Maryland

Kagan hỏi liệu 211 có bao giờ tuyển dụng không.

trung tâm nghề nghiệp 211 có tin tuyển dụng cho tổ chức phi lợi nhuận cấp điện 211 Maryland.

Askew giải thích, “Các 211 đối tác tổng đài là các tổ chức phi lợi nhuận độc lập nằm trên toàn tiểu bang. 211 Maryland là cơ quan hành chính và chúng tôi tài trợ cho các trung tâm cuộc gọi địa phương này để trả lời cuộc gọi cho chúng tôi và cũng để cập nhật thông tin này. Mỗi trung tâm cuộc gọi này cũng cung cấp cơ hội việc làm cho người quản lý cơ sở dữ liệu giúp cập nhật thông tin nhưng cũng trả lời điện thoại – trở thành chuyên gia cuộc gọi 211. Thật là một cách để tạo sự khác biệt. Vì vậy, cho dù kỹ năng của bạn là nghiên cứu hay công tác xã hội và lắng nghe đồng cảm, có thể có một vai trò dành cho bạn trong 211.”

Kinh phí

Kagan đã hỏi về nguồn tài trợ và cách các nhà tài trợ có thể hỗ trợ 211.

“Chúng tôi may mắn nhận được tài trợ từ các đối tác nhà nước của chúng tôi. Ngoài ra còn có những người dân Maryland tuyệt vời đã quyên góp, cũng như những cá nhân quyên góp cho chúng tôi. Chúng tôi cũng có quan hệ đối tác tài trợ đáng tự hào với các tổ chức doanh nghiệp khác trên toàn tiểu bang,” Askew giải thích.

“Số tiền tài trợ giúp chúng tôi hỗ trợ các trung tâm cuộc gọi của chúng tôi. Có các chuyên gia cuộc gọi luôn sẵn sàng 24/7 để giúp chúng tôi có người trả lời điện thoại khi có người gọi. Để trả lời một tin nhắn văn bản. Chúng tôi cũng sử dụng công nghệ để giao tiếp với mọi người trong cộng đồng. Nó cũng giúp chúng tôi trả tiền cho hệ thống điện thoại của mình và có thể định tuyến các cuộc gọi này khi ai đó cần. Khoản tài trợ giúp chúng tôi có được những cá nhân quan tâm trả lời đường dây này để giúp hỗ trợ dịch vụ,” Askew nói.

Muốn cộng sự hoặc quyên tặng đến 211 Maryland? Có nhiều cách để hợp tác và cung cấp hỗ trợ cho số lượng 211 chương trình và dịch vụ kết nối người dân Maryland.

Dịch

211 có thể dịch hội thoại sang hơn 170 ngôn ngữ.

211 gần đây đã thành lập một hợp tác với văn phòng xuất nhập cảnh để hỗ trợ các cá nhân có ngôn ngữ chính không phải là tiếng Anh. Các trung tâm cuộc gọi đa ngôn ngữ và có thể cung cấp các nguồn thông tin về quyền công dân và các nhu cầu thiết yếu.

Số có ba chữ số trên toàn tiểu bang

Kagan nói, “Vì vậy, một trong những cách mà bạn và tôi đã kết nối là 3-1-1 và 9-1-1. Bây giờ chúng ta có 9-8-8. Vì vậy, tất cả các số có ba chữ số này. Làm thế nào để một người dân Maryland đang gặp khủng hoảng biết khi nào nên gọi 9-1-1, khi nào nên gọi 2-1-11 và bây giờ là đường dây nóng khủng hoảng và tự tử 9-8-8?”

“Dù gọi vào số nào cũng không nhầm cửa. Đặc biệt nếu ai đó quay số 2-1-1. Chúng ta sẽ đưa họ đến 9-8-8. Chúng tôi sẽ đưa họ đến 3-1-1,” Askew giải thích.

• 9-1-1: Khẩn cấp
• 2-1-1: Nhu cầu thiết yếu
• 9-8-8: Đường dây nóng tự sát quốc gia

“211 là đầu nối trung tâm đó. Nếu bạn gọi cho chúng tôi, chúng tôi sẽ lắng nghe và đảm bảo rằng bạn sẽ đến được bất kỳ địa điểm nào trong số những địa điểm mà bạn cần đến,” Askew giải thích.

Sáng kiến 3-1-1 trên toàn tiểu bang

“Bạn đã là một đối tác tuyệt vời với tôi trong các cuộc trò chuyện về việc thiết lập hệ thống 3-1-1 trên toàn tiểu bang ở Maryland. Tại sao bạn không nói về tầm quan trọng của điều đó đối với 2-1-1 và tại sao người dân Maryland trung bình nên quan tâm đến 3-1-1 trên toàn tiểu bang,” Kagan hỏi.

“Chúng tôi biết những người gọi 3-1-1 cũng có thể gọi 2-1-1. Việc chúng ta hợp tác là rất có giá trị vì mọi người không chỉ cần thực phẩm mà họ còn cần biết rõ ai có thể hỗ trợ tôi tại một trong các văn phòng chính phủ. Làm cách nào tôi có thể kết nối với một trong những nhà lập pháp của mình nếu tôi có nhu cầu, cho dù đó là ổ gà hay một số tài nguyên khác? Tôi nghĩ điều đáng giá là chúng tôi có những số có ba chữ số dễ dàng này mà ai đó có thể gọi,” Askew nói.

Có sáu khu vực pháp lý ở Maryland có một số phiên bản 3-1-1.

“Vì vậy, có rất nhiều khu vực pháp lý nhỏ hơn không có nguồn lực, không có nhân viên, chưa ưu tiên cho nó, đó là lý do tại sao việc triển khai trên toàn tiểu bang lại có ý nghĩa rất lớn. Hy vọng rằng chúng ta sẽ thông qua điều này trong phiên họp năm 2023,” Kagan giải thích.

Nghe podcast để biết thêm về cuộc trò chuyện thẳng thắn này. Kagan và Askew nói về xuất thân và tình yêu của Askew dành cho Baltimore, công việc của anh ấy trong cộng đồng với tư cách là người cố vấn cho tổ chức phi lợi nhuận mà anh ấy thành lập có tên là Conscious Minds, điều đã thúc đẩy anh ấy và siêu năng lực của anh ấy!