Kibbitzing with Kagan Podcast com o presidente e CEO da 211 Maryland

O presidente e CEO da 211 Maryland, Quinton Askew, juntou-se ao senador estadual Cheryl Kagan em seu podcast, Kibbitzing com Kagan. Kagan é senador do estado de Maryland pelo Distrito 17 em Gaithersburg e Rockville.

Eles conversaram sobre as raízes profundas de Askew em Baltimore e seu trabalho com Howard County antes de vir para 211 Maryland. “Eu amo Baltimore. É uma cidade maravilhosa. Eu sinto que é uma joia escondida”, explicou Askew. “Ser capaz de crescer em Baltimore e estar cercado por familiares e amigos definitivamente ajudou a moldar o que estou fazendo hoje.”

Kagain perguntou: “Qual é o maior impacto que a cidade teve em sua vida?”

“Eu acho que as pessoas. Baltimore é uma comunidade realmente resiliente. É voltado para a família. É uma comunidade muito unida, então gosto das pessoas e das conexões.”

Cerca de 211 Maryland

Kagan disse: “Eu suspeito que há muitas pessoas assistindo que podem nunca ter ouvido falar do 211, então vamos fazer a história. O que é e por que alguém chamaria esses três dígitos?”

“O 211 já existe há algum tempo. É uma daquelas joias escondidas. Já existe há quase 20 anos. Tudo começou como uma convenção com a United Way of Central Maryland (UWCM). Portanto, a UWCM foi uma grande parceira ao reunir alguns de nossos parceiros locais em todo o estado e call centers locais que fornecem suporte.

Por volta de 2010, a FCC trouxe o código de discagem 2-1-1 e, portanto, Maryland era um desses estados, como você sabe, precisamos desse número fácil de 3 dígitos para conectar as pessoas aos recursos.

A United Way conseguiu convocar alguns call centers locais para dizer que também queremos fornecer algum suporte. Tínhamos o Departamento de Saúde e Serviços Humanos, que era o braço do estado que forneceu algum financiamento inicial para ajudar a concretizar isso. Conseguimos trazer três dígitos para o estado que agora fornece esses serviços humanos e de saúde para qualquer pessoa em Maryland.

Por que alguém ligaria?

Qualquer pessoa em Maryland pode ligar para 2-1-1 se precisar de ajuda para encontrar recursos essenciais, como alimentação, moradia, assistência infantil, assistência médica, emprego, assistência de serviços públicos ou assistência jurídica.

Askew apresentou alguns cenários – alguém que não tem certeza do que precisa, alguém que procura comida, um emprego melhor, não consegue pagar o aluguel, não se sente bem mental ou emocionalmente ou tem problemas para pagar a conta de água.

Você pode procurar recursos locais através do banco de dados de recursos mais abrangente do estado.

O que acontece durante as chamadas 2-1-1

O 211 tem especialistas em chamadas treinados profissionalmente para ajudar a conectar os habitantes de Maryland a recursos essenciais. Eles estão disponíveis 24/7/365.

“Vamos conectá-los a um recurso em sua comunidade, seja o banco de alimentos da comunidade, seja alguém que possa fornecer algum tipo de assistência financeira para o aluguel. Nós atenderemos a chamada. Vamos conectá-los ao recurso mais próximo e garantir que eles obtenham o que precisam”, explicou Askew.

banco de dados de recursos

O 211 possui um vasto banco de dados de recursos, o mais abrangente do estado.

Kagan perguntou como o banco de dados de recursos é mantido atualizado.

“Temos esses grandes curadores de banco de dados e, portanto, são indivíduos que constroem relacionamentos na comunidade. Eles trabalham com parceiros da comunidade local, igrejas locais e bancos de alimentos locais. Eles realmente mantêm contato com esses indivíduos”, explicou Askew.

Os curadores do banco de dados obtêm horários atualizados e coletam informações sobre jurisdições atendidas e serviços prestados.

As organizações comunitárias também podem adicionar seus serviços ao banco de dados e atualize suas listas a qualquer momento.

211 Carreiras em Maryland

Kagan perguntou se o 211 está contratando.

centro de carreira 211 tem ofertas de emprego para a 211 Maryland sem fins lucrativos.

Askew explicou: “O 211 parceiros de call center são entidades independentes sem fins lucrativos localizadas em todo o estado. 211 Maryland é o braço administrativo, e fornecemos financiamento para esses call centers locais para atender a chamada para nós e também para manter essas informações atualizadas. Cada um desses call centers também oferece oportunidades de emprego para curadores de banco de dados que ajudam a manter as informações atualizadas, mas também para atender o telefone – para ser um especialista em chamadas 211. Que maneira de fazer a diferença. Então, se suas habilidades estão em pesquisa ou em trabalho social e escuta empática, pode haver um papel para você no 211.”

Financiamento

Kagan perguntou sobre o financiamento e como os doadores podem apoiar o 211.

“Temos sorte de obter financiamento de nossos parceiros estaduais. Também existem grandes residentes de Maryland que fazem doações, bem como indivíduos que doam para nós. Também temos parcerias de financiamento orgulhosas com outras entidades corporativas em todo o estado”, explicou Askew.

“O financiamento nos ajuda a apoiar nossos call centers. Ter especialistas em chamadas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para nos ajudar a ter alguém que atenda o telefone quando alguém estiver ligando. Para responder a uma mensagem de texto. Também usamos a tecnologia para nos comunicar com pessoas em toda a comunidade. Também nos ajuda a pagar por nossos sistemas telefônicos e a poder encaminhar essas chamadas quando alguém precisa. O financiamento nos ajuda a conseguir que indivíduos atenciosos respondam a esta linha para ajudar a apoiar o serviço”, disse Askew.

Quer parceiro ou doar para 211 Maryland? Há muitas maneiras de fazer parceria e fornecer suporte para o número de 211 programas e serviços que conectam os habitantes de Maryland.

Tradução

211 pode traduzir conversas em mais de 170 idiomas.

211 formou recentemente um parceria com o Escritório de Imigração para apoiar indivíduos cujo idioma principal não é o inglês. Os call centers são multilíngues e podem fornecer recursos sobre cidadania e necessidades essenciais.

Números de três dígitos em todo o estado

Kagan disse: “Então, uma das maneiras pelas quais você e eu nos conectamos é 3-1-1 e 9-1-1. Agora temos 9-8-8. Então, todos esses números de três dígitos. Como um morador de Maryland que está em crise deve descobrir quando ligar para o 9-1-1, quando ligar para o 2-1-11 e agora para a linha direta de suicídio e crise do 9-8-8?

“Não importa para qual número você ligue, não há porta errada. Especialmente se alguém discar 2-1-1. Vamos levá-los para 9-8-8. Vamos colocá-los em 3-1-1”, explicou Askew.

• 9-1-1: Emergência
• 2-1-1: Necessidades essenciais
• 9-8-8: Linha direta nacional de suicídio

“211 é aquele conector central. Se você nos ligar, vamos ouvir e garantir que você chegue a qualquer um desses lugares que você precisa”, explicou Askew.

Iniciativa 3-1-1 em todo o estado

“Você tem sido um parceiro maravilhoso para mim nas conversas sobre o estabelecimento de um sistema 3-1-1 estadual em Maryland. Por que você não fala sobre como isso é importante para o 2-1-1 e por que o Marylander médio deve se preocupar com um 3-1-1 em todo o estado ”, perguntou Kagan.

“Sabemos que as pessoas que ligam para 3-1-1 também podem ligar para 2-1-1. É valioso para nós ter uma parceria porque não só as pessoas precisam de comida, mas também precisam saber bem quem pode me apoiar em um dos escritórios do governo. Como posso me conectar com um de meus legisladores se eu precisar, seja um buraco ou algum outro recurso? Acho valioso termos esses números fáceis de três dígitos para os quais alguém pode ligar”, disse Askew.

Existem seis jurisdições em Maryland que possuem alguma versão do 3-1-1.

“Portanto, há muitas jurisdições menores que não têm os recursos, não têm a equipe, ainda não fizeram disso uma prioridade, e é por isso que ir para todo o estado faz tanto sentido. Espero que isso seja aprovado na sessão de 2023 ”, explicou Kagan.

Ouça o podcast para saber mais sobre essa conversa sincera. Kagan e Askew falam sobre o passado e o amor de Askew por Baltimore, seu trabalho na comunidade como mentor de uma organização sem fins lucrativos que ele fundou chamada Conscious Minds, o que o motiva e seu superpoder!