Kibbitzing avec Kagan Podcast avec le président et chef de la direction de 211 Maryland

Le président et chef de la direction du 211 Maryland, Quinton Askew, a rejoint le sénateur de l'État Cheryl Kagan sur son podcast, Kibbitz avec Kagan. Kagan est le sénateur de l'État du Maryland pour le district 17 de Gaithersburg et Rockville.

Ils ont parlé des racines profondes d'Askew à Baltimore et de son travail avec le comté de Howard avant de venir au 211 Maryland. "J'aime Baltimore. C'est une ville merveilleuse. J'ai l'impression que c'est un joyau caché », a expliqué Askew. "Le simple fait de pouvoir grandir à Baltimore et d'être entouré de sa famille et de ses amis a définitivement contribué à façonner ce que je fais aujourd'hui."

Kagain a demandé : « Quel est le plus grand impact que la ville a eu sur votre vie ?

« Je pense que les gens. Baltimore est une communauté vraiment résiliente. C'est axé sur la famille. C'est une communauté très unie, alors j'apprécie les gens et les relations.

À propos de 211 Maryland

Kagan a déclaré: «Je soupçonne qu'il y a beaucoup de gens qui regardent qui n'ont peut-être jamais entendu parler du 211, alors faisons l'histoire. Qu'est-ce que c'est et pourquoi quelqu'un appellerait-il ces trois chiffres ? »

« Le 211 existe depuis un certain temps. C'est l'un de ces joyaux cachés. Il existe depuis près de 20 ans. Cela a commencé par une rencontre avec United Way of Central Maryland (UWCM). Ainsi, UWCM a été un excellent partenaire pour réunir certains de nos partenaires locaux dans tout l'État et les centres d'appels locaux qui fournissent un soutien.

Vers 2010, la FCC a introduit le code de numérotation 2-1-1, et le Maryland était donc l'un de ces États, comme vous le savez, nous avons besoin de ce numéro à 3 chiffres simple pour connecter les gens aux ressources.

United Way a pu convoquer certains centres d'appels locaux pour dire que nous voulons également fournir un certain soutien. Nous avions le ministère de la Santé et des Services sociaux, qui était la branche de l'État qui a fourni un financement de démarrage initial pour aider à concrétiser cela. Nous avons pu apporter trois chiffres à l'État qui fournit désormais ces services de santé et sociaux à quiconque dans le Maryland.

Pourquoi quelqu'un appellerait-il ?

N'importe qui dans le Maryland peut appeler le 2-1-1 s'il a besoin d'aide pour trouver des ressources essentielles comme la nourriture, le logement, la garde d'enfants, les soins de santé, l'emploi, l'assistance aux services publics ou l'aide juridique.

Askew a donné quelques scénarios - quelqu'un qui n'est pas sûr de ce dont il a besoin, quelqu'un qui cherche de la nourriture, un meilleur travail, qui ne peut pas payer son loyer, qui ne se sent pas bien mentalement ou émotionnellement ou qui a du mal à payer une facture d'eau.

Vous pouvez rechercher des ressources locales grâce à la base de données de ressources la plus complète de l'État.

Que se passe-t-il pendant les appels 2-1-1

211 a des spécialistes des appels qui sont formés professionnellement pour aider à connecter les habitants du Maryland aux ressources essentielles. Ils sont disponibles 24/7/365.

« Nous les mettrons en contact avec une ressource dans leur communauté, et donc si c'est la banque alimentaire de la communauté, si c'est quelqu'un qui peut fournir un certain type d'aide financière pour le loyer. Nous répondrons à l'appel. Nous les connecterons à la ressource la plus proche et nous nous assurerons ensuite qu'ils obtiennent ce dont ils ont besoin », a expliqué Askew.

Base de données de ressources

Le 211 possède une vaste base de données de ressources, la plus complète de l'État.

Kagan demande comment la base de données des ressources est tenue à jour.

«Nous avons ces excellents conservateurs de bases de données, et ce sont donc des personnes qui établissent des relations dans la communauté. Ils travaillent avec des partenaires communautaires locaux, des églises locales et des banques alimentaires locales. Ils restent vraiment en contact avec ces personnes », a expliqué Askew.

Les conservateurs de la base de données obtiennent des heures mises à jour et collectent des informations sur les juridictions desservies et les services fournis.

Les organismes communautaires peuvent également ajouter leurs services à la base de données et mettre à jour leurs listes à tout moment.

211 Maryland Carrières

Kagan a demandé si le 211 embauchait un jour.

Centre de carrière du 211 a des offres d'emploi pour l'organisation à but non lucratif qui alimente le 211 Maryland.

Askew a expliqué : « Le 211 partenaires du centre d'appels sont des entités indépendantes à but non lucratif situées dans tout l'État. Le 211 Maryland est le bras administratif, et nous finançons ces centres d'appels locaux pour répondre à l'appel pour nous et aussi pour maintenir ces informations à jour. Chacun de ces centres d'appels offre également des opportunités d'emploi pour les conservateurs de bases de données qui aident à maintenir les informations à jour mais aussi à répondre au téléphone - pour être un spécialiste des appels 211. Quelle façon de faire la différence. Alors, que vos compétences soient en recherche ou en travail social et en écoute empathique, vous pouvez avoir un rôle à jouer au 211. »

Financement

Kagan a posé des questions sur le financement et sur la manière dont les donateurs peuvent soutenir le 211.

« Nous avons la chance d'obtenir des financements de nos partenaires étatiques. Il y a aussi de grands habitants du Maryland qui font des dons, ainsi que des particuliers qui nous font des dons. Nous avons également de fiers partenariats de financement avec d'autres entités corporatives à travers l'État », a expliqué Askew.

« Le financement nous aide à soutenir nos centres d'appels. Avoir des spécialistes des appels disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour nous aider à ce que quelqu'un réponde au téléphone lorsque quelqu'un appelle. Pour répondre à un SMS. Nous utilisons également la technologie pour communiquer avec les gens de la communauté. Cela nous aide également à payer nos systèmes téléphoniques et à pouvoir acheminer ces appels lorsque quelqu'un est dans le besoin. Le financement nous aide à amener des personnes bienveillantes à répondre à cette ligne pour aider à soutenir le service », a déclaré Askew.

Vouloir partenaire ou alors donner au 211 Maryland? Il existe de nombreuses façons de s'associer et de fournir un soutien pour le nombre de programmes et de services 211 qui relient les habitants du Maryland.

Traduction

Le 211 peut traduire des conversations dans plus de 170 langues.

211 a récemment formé un partenariat avec l'Office de l'Immigration pour soutenir les personnes dont la langue principale n'est pas l'anglais. Les centres d'appels sont multilingues et peuvent fournir des ressources sur la citoyenneté et les besoins essentiels.

Numéros à trois chiffres dans tout l'État

Kagan a déclaré: «Donc, l'une des façons dont vous et moi sommes connectés est le 3-1-1 et le 9-1-1. Maintenant, nous avons 9-8-8. Donc, tous ces nombres à trois chiffres. Comment un Marylandais en crise devrait-il savoir quand appeler le 9-1-1, quand appeler le 2-1-11 et maintenant la ligne d'assistance téléphonique 9-8-8 en cas de suicide et de crise ? »

« Peu importe le numéro que vous appelez, il n'y a pas de mauvaise porte. Surtout si quelqu'un compose le 2-1-1. On les amènera au 9-8-8. Nous les amènerons à 3-1-1 », a expliqué Askew.

• 9-1-1 : Urgence
• 2-1-1 : Besoins essentiels
• 9-8-8 : Ligne d'assistance nationale sur le suicide

« Le 211 est ce connecteur central. Si vous nous appelez, nous vous écouterons et veillerons à ce que vous vous rendiez à l'un de ces endroits où vous devez vous rendre », a expliqué Askew.

Initiative 3-1-1 à l'échelle de l'État

"Vous avez été un partenaire formidable pour moi dans les conversations sur l'établissement d'un système 3-1-1 à l'échelle de l'État dans le Maryland. Pourquoi ne dites-vous pas à quel point c'est important pour le 2-1-1 et pourquoi le Marylandais moyen devrait se soucier d'un 3-1-1 à l'échelle de l'État », a demandé Kagan.

«Nous savons que les gens qui appellent le 3-1-1 peuvent également appeler le 2-1-1. C'est précieux pour nous d'avoir un partenariat parce que non seulement les gens ont besoin de nourriture, mais ils ont aussi besoin de bien savoir qui peut me soutenir dans l'un des bureaux du gouvernement. Comment puis-je entrer en contact avec l'un de mes législateurs si j'ai un besoin, qu'il s'agisse d'un nid-de-poule ou d'une autre ressource? Je pense qu'il est précieux que nous disposions de ces numéros à trois chiffres simples que quelqu'un peut appeler », a déclaré Askew.

Il y a six juridictions dans le Maryland qui ont une version du 3-1-1.

«Donc, il y a beaucoup de petites juridictions qui n'ont pas les ressources, n'ont pas le personnel, n'en ont pas encore fait une priorité, c'est pourquoi il est si logique d'aller à l'échelle de l'État. J'espère que nous allons faire passer cela lors de la session de 2023 », a expliqué Kagan.

Écoutez le podcast pour en savoir plus sur cette conversation franche. Kagan et Askew parlent des antécédents d'Askew et de son amour pour Baltimore, de son travail dans la communauté en tant que mentor avec une organisation à but non lucratif qu'il a créée appelée Conscious Minds, de ce qui le motive et de sa superpuissance!