211 Coordination des soins

Nous aidons les services d'urgence

En partenariat avec le ministère de la Santé du Maryland, l'administration de la santé comportementale, le 211 facilite l'orientation des patients des services d'urgence ayant besoin de services de santé comportementale communautaires, y compris des ressources pour les problèmes de santé mentale, les troubles liés à la consommation de substances et les troubles du développement.

Les références sont effectuées via ConnectCare.

Référez-vous maintenant

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ? Obtenir de l'aide.
Vous pouvez également appeler le 211, appuyez sur 4. Nos heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h.

Comment les coordonnateurs de soins peuvent aider

Horaires : 8h - 20h

Reconnaître

Votre référence sera accusée de réception dans les 30 minutes suivant sa réception et le coordonnateur des soins commencera immédiatement à identifier les ressources disponibles via notre base de données de ressources complète.

Connecter

Les coordonnateurs de soins du 211 mettront le personnel hospitalier et les patients en contact avec des services de santé comportementale disponibles et bien situés.

Suivi

Nous assurerons un suivi pour garantir un placement réussi et mettrons à jour le dossier électronique pour boucler la boucle avec les planificateurs de sortie.

Faire une référence

Lire nos questions sur la conformité HIPAA et la sécurité des données.

Quels patients doivent être référés ?

Référer les patients qui sont :

1. Actuellement aux urgences.

2. Le patient est prêt à sortir.*

3. Une assistance est nécessaire pour localiser les ressources de santé comportementale pour le patient.

4. Le patient a donné son consentement.

*Toi ne pas besoin de référer un patient admis du service des urgences (SU) vers un lit d'hospitalisation. Les patients en santé comportementale qui se présentent à l'urgence peuvent être référés après l'évaluation psychiatrique s'ils ont besoin d'une coordination supplémentaire des soins.

Besoin d'un lit d'hospitalisation ou d'un lit psychiatrique ?

Vérifiez le panneau de lit Maryland

Affichage du site Web de la coordination des soins sur ordinateur

Le comité des lits du Maryland aide les responsables de la planification des sorties à localiser en temps réel les lits psychiatriques et de crise disponibles. La disponibilité des lits est mise à jour trois fois par jour.

Trouvez le type de lit dont vous avez besoin parmi les catégories suivantes :

Adulte
Co-occurrence
Gériatrique
Adolescent
Enfant

Toi ne fais past besoin de référer un patient au programme de coordination des soins 211 si un patient est admis du service des urgences à un lit d'hospitalisation. Ils peuvent être référés après l'évaluation psychiatrique si davantage de services de coordination des soins sont nécessaires, comme des soins ambulatoires, des soins hospitaliers supplémentaires ou des services de santé comportementale communautaires.

Trouver un lit

Consultation de cas

La consultation de cas offre aux hôpitaux un temps dédié pour examiner l’état des cas ouverts et collaborer à la coordination des soins pour les patients ayant des besoins complexes.

Ces séances de 15 à 30 minutes permettent aux hôpitaux de :

Discutez des cas actuels.
Identifier les références potentielles.
Assurez-vous que les patients sont connectés aux bonnes ressources communautaires pour un soutien continu.

Pour planifier, envoyez un courriel carecoordination@211md.org.

211 Réseau de ressources hospitalières et communautaires

Le réseau rassemble des hôpitaux, des agences d'État et des organisations communautaires pour relever les défis auxquels sont confrontés les patients ayant des besoins complexes qui sortent de l'hôpital et qui ont du mal à s'orienter dans les ressources communautaires. Ces réunions offrent une plateforme pour renforcer les partenariats, favoriser la collaboration et développer des solutions concrètes pour améliorer la coordination des soins et les résultats des patients.

Objectifs des réunions :

Combler les lacunes dans les soins pour les personnes qui passent de l’hôpital à la communauté.
Partager des idées novatrices et des meilleures pratiques pour soutenir les patients ayant des besoins complexes.
Améliorer l’accès et la connaissance des ressources communautaires.
Établir des partenariats plus solides entre les organismes de santé et les organismes communautaires.

Si votre hôpital ou votre organisation ne fait pas encore partie de cet effort essentiel, nous vous invitons à vous joindre à la conversation. Ensemble, nous pouvons créer un système de soins plus fluide et plus efficace pour les populations les plus vulnérables du Maryland.

Les réunions ont lieu le premier lundi de chaque mois.

Apprenez à utiliser ConnectCare

Regardez cette vidéo pour savoir comment orienter les patients et accéder au portail des fournisseurs.

Téléchargez le guide

Questions fréquemment posées

À propos de ConnectCare

Qu'est-ce que ConnectCare ?

Quels sont les avantages ?

ConnectCare améliorera le système de coordination des soins en :

rationalisation des références
améliorer la transparence
améliorer la collaboration entre les agences

Grâce à des mises à jour en temps réel, un suivi centralisé des cas et des outils de communication intégrés, cette plateforme permet aux équipes de soins d'agir rapidement et à l'unisson pour connecter les patients au bon niveau de soins.

Comment puis-je obtenir un identifiant pour ConnectCare ?

Comment apprendre à utiliser ConnectCare ?

À propos des références aux services d'urgence

Quel est le numéro de téléphone et l'adresse du site Web pour effectuer ces références ?

Que se passe-t-il après qu’un patient est orienté ?

Quels établissements sont tenus d’orienter les patients ?

Quels patients doivent être orientés ?

Quelles autres ressources sont disponibles pour les prestataires, les patients et leurs familles ?

Notre base de données de ressources à l'échelle de l'État contient :

ressources sur la consommation de substances résidentielles
établissements, programmes de gestion du sevrage, gestion des médicaments pour les troubles liés à l'usage d'opioïdes, centres de crise sans rendez-vous, résidences de rétablissement, lignes d'assistance téléphonique, prestataires de télémédecine et groupes de soutien
ressources en santé mentale
intervention de crise, groupes de soutien, lignes d'assistance téléphonique, programmes d'hospitalisation partielle, programmes de traitement de jour, cas
services de gestion, programmes de réadaptation psychiatrique, services de traitement assisté par mobile et prestataires de traitement communautaire assertif

Quand faut-il faire la saisine ?

Le consentement est-il requis ?

Pouvez-vous définir le besoin de services de « coordination des soins supplémentaires » ?

Si un patient est admis des urgences vers un lit d’hospitalisation, a-t-il besoin d’une orientation ?

Comment cela change-t-il ce qui se passe actuellement dans les services d’urgence ?

Cela remplace-t-il l’obligation d’orienter les jeunes à risque de séjour prolongé à l’hôpital vers l’équipe de soins locale (LCT) ?

Non. Les hôpitaux sont toujours tenus d'orienter les jeunes à risque de dépassement de la durée de séjour à l'hôpital vers l'équipe locale de soins pour la coordination des soins interinstitutions, conformément au « Protocole universel de planification de la sortie de l'hôpital pour les jeunes ayant des besoins intensifs » du 16 décembre 2020. Formulaire de référence LCT Un répertoire des LCT du Maryland est disponible en ligne. Un lien vers le formulaire d'orientation des LCT est également inclus dans le formulaire d'orientation du Programme de coordination des soins de santé comportementale (211) pour plus de commodité.

Comprendre notre utilisation de Jira pour le portail de référence des patients du 211 Care Coordination

Comment garantir la conformité HIPAA et la sécurité des données ?

À Réseau d'information du Maryland 211 Maryland Inc.Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité de toutes les informations qui nous sont confiées. Cet engagement s'étend à la garantie que toutes les informations médicales protégées (IMP) partagées via nos systèmes sont traitées en totale conformité avec la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Pour rationaliser la coordination des soins et améliorer l’efficacité du processus d’orientation, nous utilisons Jira Service Management, une plateforme cloud sécurisée développée par Atlassian. Ce document décrit la mise en œuvre de Jira au sein de notre portail de référencement des patients 211 Care Coordination (211 ConnectCare), les mesures prises pour garantir sa conformité à la loi HIPAA et les mesures prises pour protéger les données de santé protégées transmises via ce système.

Pourquoi utilisez-vous Jira ?

Jira est la pierre angulaire de notre système de gestion des orientations, permettant un processus centralisé, transparent et efficace pour la gestion des tâches de coordination des soins. Grâce à cette plateforme, nous garantissons :

Transparence: Les références sont suivies systématiquement, ce qui permet aux prestataires et aux organisations de suivre les progrès en temps réel.
Efficacité: La collaboration entre les prestataires de soins de santé, les organismes communautaires et les équipes de soins est rationalisée, ce qui réduit les retards et minimise les erreurs.
Sécurité: L'architecture de sécurité robuste de Jira est conçue pour protéger les informations sensibles, y compris les PHI, conformément aux normes HIPAA.

Jira est-il conforme à la loi HIPAA ?

Jira, tel qu'implémenté dans notre environnement cloud, répond aux exigences rigoureuses de la loi HIPAA. Atlassian, le développeur de Jira, a adopté des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur et propose des fonctionnalités conçues pour respecter les règles de confidentialité et de sécurité de la loi HIPAA.

Les aspects clés de la conformité HIPAA de Jira incluent :

Cryptage des données : Toutes les données sont cryptées à la fois pendant la transmission (par exemple, via HTTPS) et au repos, à l'aide de protocoles de cryptage avancés pour protéger les PHI contre tout accès non autorisé.
Contrôles d'accès : Jira utilise des mécanismes d'authentification utilisateur robustes, notamment l'authentification multifacteur et les autorisations basées sur les rôles, pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux informations sensibles.
Journalisation d'audit : Jira conserve des journaux détaillés de toutes les activités du système, fournissant une piste d'audit pour suivre l'accès et les actions impliquant des PHI, comme l'exige la loi HIPAA.
Accord d'association commerciale (BAA) : Atlassian prend en charge la signature d'un accord de partenariat commercial (BAA) pour les organisations qui utilisent Jira pour traiter les données de santé protégées. Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., a signé un BAA avec Atlassian afin de garantir sa conformité.

Quelles mesures de sécurité prenez-vous dans l'environnement Jira ?

En plus des fonctionnalités de conformité fournies par Jira, Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., a mis en œuvre les mesures suivantes pour améliorer la sécurité et la confidentialité des PHI :

Hébergement Cloud sécurisé : Notre environnement Jira est hébergé dans Atlassian Cloud, qui adhère aux normes strictes HIPAA et de sécurité du secteur, y compris la certification SOC 2.
Formation des utilisateurs : Tout le personnel accédant au portail Jira reçoit une formation complète sur la conformité HIPAA et les protocoles de protection des données afin de minimiser les risques associés à l'erreur humaine.
Surveillance continue et gestion des risques : Nous surveillons activement nos systèmes pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et utilisons les outils de sécurité avancés d'Atlassian pour atténuer les risques de manière proactive.

Quelle est la responsabilité de l’utilisateur en matière de maintien de la sécurité ?

Bien que nous ayons mis en place des mesures de sécurité strictes, les utilisateurs du portail Jira jouent un rôle important dans la protection des données de santé protégées. Pour garantir la conformité et la sécurité :

Incluez uniquement les informations de santé protégées dans les champs désignés du portail.
Accédez au portail à l’aide d’appareils et de réseaux sécurisés et approuvés par l’organisation.
Signalez rapidement tout incident de sécurité suspecté ou tout accès non autorisé à notre équipe.

Comment puis-je en savoir plus sur la conformité HIPAA et la sécurité Jira ?

Nous comprenons que la transparence et l'éducation sont essentielles pour instaurer la confiance. Pour plus d'informations, nous vous encourageons à consulter les ressources suivantes :

Comment puis-je vous contacter ?

Rapport sur la disponibilité des lits

Comment les établissements signalent-ils la disponibilité des lits ?

Qui dois-je contacter si j’ai des questions sur le processus de collecte de données ?

Où est le panneau de lit ?

Ressources additionnelles

Fiche d'information sur la coordination des soins

Télécharger

Vous avez une question ?

Envoyez-nous un e-mail : carecoordination@211md.org

Avoir un impact

Patients référés

Hôpitaux participants

Comtés desservis

211 Coordination des soins

Nous aidons les services d'urgence

Comment les coordonnateurs de soins peuvent aider

Horaires : 8h - 20h

Reconnaître

Connecter

Suivi

Quels patients doivent être référés ?

Besoin d'un lit d'hospitalisation ou d'un lit psychiatrique ?

Vérifiez le panneau de lit Maryland

Consultation de cas

211 Réseau de ressources hospitalières et communautaires

Apprenez à utiliser ConnectCare

Questions fréquemment posées

À propos de ConnectCare

À propos des références aux services d'urgence

Comprendre notre utilisation de Jira pour le portail de référence des patients du 211 Care Coordination

Rapport sur la disponibilité des lits

Ressources additionnelles

Évaluation préalable à l'admission et examen des résidents (PASRR)

Armoire pour enfants

Soutien pédiatrique

Vous avez une question ?

Avoir un impact

Coordination des soins 211 Propulsé par

Aidez-nous à nous connecter

Liens rapides

Aider

Médias

À propos de nous

Être impliqué