Kibbitzing con Kagan Podcast con il presidente e CEO di 211 Maryland

211 Il presidente e amministratore delegato del Maryland, Quinton Askew, si è unito al senatore dello stato Cheryl Kagan sul suo podcast, Kibbitzing con Kagan. Kagan è il senatore dello stato del Maryland per il distretto 17 a Gaithersburg e Rockville.

Hanno parlato delle profonde radici di Askew a Baltimora e del suo lavoro con Howard County prima di arrivare al 211 Maryland. “Amo Baltimora. È una città meravigliosa. Sento che è una gemma nascosta", ha spiegato Askew. "Il solo fatto di essere cresciuto a Baltimora ed essere circondato da famiglia e amici mi ha sicuramente aiutato a modellare quello che sto facendo oggi".

Kagain ha chiesto: "Qual è l'impatto maggiore che la città ha avuto sulla tua vita?"

“Penso che le persone. Baltimora è una comunità davvero resiliente. È orientato alla famiglia. È una comunità molto unita, quindi mi piacciono le persone e le connessioni".

Circa 211 Maryland

Kagan ha detto: “Sospetto che ci siano molte persone che guardano che potrebbero non aver mai sentito parlare del 211, quindi facciamo la storia. Che cos'è e perché qualcuno dovrebbe chiamare quelle tre cifre?

“Il 211 esiste da un po'. È una di quelle gemme nascoste. Esiste da quasi 20 anni. È iniziato come una convocazione con United Way of Central Maryland (UWCM). Pertanto, UWCM è stato un ottimo partner nel convocare alcuni dei nostri partner locali in tutti i call center statali e locali che forniscono supporto.

Intorno al 2010, la FCC ha introdotto il prefisso 2-1-1, quindi il Maryland era uno di quegli stati in cui, come sai, abbiamo bisogno di questo semplice numero a 3 cifre per connettere le persone alle risorse.

United Way è stata in grado di convocare alcuni call center locali per dire che vogliamo anche fornire un po' di supporto. Avevamo il Dipartimento della salute e dei servizi umani, che era il braccio statale che ha fornito alcuni finanziamenti iniziali per aiutare a realizzare questo progetto. Siamo stati in grado di portare tre cifre allo stato che ora fornisce questi servizi sanitari e umani a chiunque nel Maryland.

Perché qualcuno dovrebbe chiamare?

Chiunque nel Maryland può chiamare il 2-1-1 se ha bisogno di aiuto per trovare risorse essenziali come cibo, alloggio, assistenza all'infanzia, assistenza sanitaria, occupazione, assistenza pubblica o assistenza legale.

Askew ha fornito alcuni scenari: qualcuno che non è sicuro di ciò di cui ha bisogno, qualcuno che cerca cibo, un lavoro migliore, non può pagare l'affitto, non si sente bene mentalmente o emotivamente o ha problemi a pagare la bolletta dell'acqua.

Puoi ricerca di risorse locali attraverso il database delle risorse più completo dello stato.

Cosa succede durante le chiamate 2-1-1

211 ha specialisti di chiamata che sono formati professionalmente per aiutare a collegare i Maryland alle risorse essenziali. Sono disponibili 24/7/365.

“Li collegheremo a una risorsa nella loro comunità, e quindi sia che si tratti della banca del cibo nella comunità, sia che si tratti di qualcuno che può fornire un qualche tipo di assistenza finanziaria per l'affitto. Risponderemo alla chiamata. Li collegheremo alla risorsa più vicina e ci assicureremo che ottengano ciò di cui hanno bisogno", ha spiegato Askew.

Banca dati delle risorse

Il 211 ha un vasto database di risorse, il più completo dello stato.

Kagan ha chiesto come viene aggiornato il database delle risorse.

“Abbiamo questi fantastici curatori di database, e quindi questi sono individui che costruiscono relazioni nella comunità. Lavorano con i partner della comunità locale, le chiese locali e le banche alimentari locali. Rimangono davvero in contatto con queste persone ", ha spiegato Askew.

I curatori del database ottengono orari aggiornati e raccolgono informazioni sulle giurisdizioni servite e sui servizi forniti.

Anche le organizzazioni comunitarie possono aggiungere i loro servizi al database e aggiorna i loro elenchi in qualsiasi momento.

211 carriere nel Maryland

Kagan ha chiesto se 211 assumerà mai.

Il centro carriera di 211 ha offerte di lavoro per l'organizzazione no-profit che alimenta 211 Maryland.

Askew ha spiegato: “Il 211 partner di call center sono entità senza scopo di lucro indipendenti situate in tutto lo stato. 211 Maryland è il braccio amministrativo e forniamo finanziamenti a questi call center locali per rispondere alla chiamata per noi e anche per mantenere aggiornate queste informazioni. Ciascuno di questi call center offre anche opportunità di lavoro per i curatori di database che aiutano a mantenere aggiornate le informazioni ma anche a rispondere al telefono - per essere uno specialista delle chiamate al 211. Che bel modo di fare la differenza. Quindi, indipendentemente dal fatto che le tue capacità riguardino la ricerca o il lavoro sociale e l'ascolto empatico, può esserci un ruolo per te nel 211".

Finanziamento

Kagan ha chiesto informazioni sui finanziamenti e su come i donatori possono sostenere 211.

“Siamo fortunati a ricevere finanziamenti dai nostri partner statali. Ci sono anche grandi Maryland che forniscono donazioni, così come persone che donano a noi. Abbiamo anche partnership di finanziamento orgogliose con altre entità aziendali in tutto lo stato ", ha spiegato Askew.

“Il finanziamento ci aiuta a sostenere i nostri call center. Avere specialisti delle chiamate disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aiutarci ad avere qualcuno che risponda al telefono quando qualcuno sta chiamando. Per rispondere a un messaggio di testo. Usiamo anche la tecnologia per comunicare con le persone in tutta la comunità. Ci aiuta anche a pagare i nostri sistemi telefonici e ad essere in grado di instradare queste chiamate quando qualcuno ha bisogno. Il finanziamento ci aiuta a convincere le persone premurose a rispondere a questa linea per aiutare a sostenere il servizio ", ha affermato Askew.

Volere compagno o donare al 211 Maryland? Esistono molti modi per collaborare e fornire supporto per il numero di 211 programmi e servizi che collegano i Maryland.

Traduzione

211 può tradurre conversazioni in oltre 170 lingue.

211 di recente formazione a collaborazione con l'Ufficio Immigrazione per sostenere le persone la cui lingua principale non è l'inglese. I call center sono multilingue e possono fornire risorse sulla cittadinanza e sui bisogni essenziali.

Numeri a tre cifre in tutto lo stato

Kagan ha detto: “Quindi, uno dei modi in cui io e te ci siamo collegati è 3-1-1 e 9-1-1. Ora abbiamo 9-8-8. Quindi, tutti questi numeri a tre cifre. Come dovrebbe un Marylander che è in crisi capire quando chiamare il 9-1-1, quando chiamare il 2-1-11 e ora la hotline 9-8-8 per il suicidio e la crisi?

“Non importa quale numero chiami, non c'è porta sbagliata. Soprattutto se qualcuno compone il 2-1-1. Li porteremo al 9-8-8. Li porteremo al 3-1-1”, ha spiegato Askew.

  • 9-1-1: Emergenza
  • 2-1-1: Bisogni essenziali
  • 9-8-8: hotline nazionale suicidi

“211 è quel connettore centrale. Se ci chiami, ti ascolteremo e ci assicureremo che tu raggiunga uno di questi posti in cui devi andare", ha spiegato Askew.

Iniziativa statale 3-1-1

“Sei stato un partner meraviglioso per me nelle conversazioni sulla creazione di un sistema 3-1-1 in tutto lo stato nel Maryland. Perché non parli di quanto sia importante per il 2-1-1 e perché il Maryland medio dovrebbe preoccuparsi di un 3-1-1 in tutto lo stato ", ha chiesto Kagan.

“Sappiamo che le persone che chiamano il 3-1-1 possono anche chiamare il 2-1-1. È prezioso per noi avere una partnership perché non solo le persone hanno bisogno di cibo, ma hanno anche bisogno di sapere bene chi può sostenermi in uno degli uffici governativi. Come posso connettermi con uno dei miei legislatori se ho bisogno, se c'è una buca o qualche altra risorsa? Penso che sia prezioso avere questi semplici numeri a tre cifre che qualcuno può chiamare ", ha detto Askew.

Ci sono sei giurisdizioni nel Maryland che hanno una versione del 3-1-1.

“Quindi, ci sono molte giurisdizioni più piccole che non hanno le risorse, non hanno il personale, non ne hanno ancora fatto una priorità, motivo per cui ha molto senso andare in tutto lo stato. Se tutto va bene, lo faremo passare nella sessione del 2023", ha spiegato Kagan.

Ascolta il podcast per saperne di più su questa sincera conversazione. Kagan e Askew parlano del background e dell'amore di Askew per Baltimora, del suo lavoro nella comunità come mentore con un'organizzazione no-profit da lui fondata chiamata Conscious Minds, di ciò che lo spinge e del suo superpotere!

 

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