에피소드 20: 211 케어 조정이 메릴랜드의 행동 건강 결과를 개선하는 방법

2023년 11월 9일

"What's the 211?"의 이번 에피소드에서 Quinton Askew는 Favor Akhidenor 박사와 이야기를 나눕니다. 211 Care Coordination 프로그램의 Esi Abercrombie. 그들은 케어 코디네이터가 병원 응급실 환자의 행동 건강 결과를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 논의합니다.

메모 표시

01:54 케어코디네이터 소개
2:32 211 케어 조정이란 무엇입니까?
3:14 어떻게 시작됐나요?
4:06 케어코디네이션 체험
5:07 프로그램 참여 자격
5:5 주요 성장 영역 – 211 병원 네트워크, 사례 상담 및 인턴십 프로그램
8:46 추천의 작동 원리
9:27 치료 조정의 어려움
11:33 환자 개인정보 보호
13:23 211 케어 조정의 영향
14:37 봉사활동 및 훈련
18:10 케이스 에스컬레이션

성적 증명서

(01:26) Quinton Askew, Maryland Information Network의 사장 겸 CEO

안녕하세요. '211이 무엇인가요?'에 오신 것을 환영합니다. 팟캐스트. 제 이름은 211 Maryland, Maryland Information Network의 사장 겸 CEO인 Quinton Askew입니다. 그리고 오늘 아침에는 훌륭한 직원과 손님들이 함께했습니다. 211 케어 코디네이터의 프로그램 디렉터인 Favor Akhidenor 박사와 프로그램 어시스턴트이자 케어 코디네이터인 Esi Abercrombie입니다.

케어 조정 직원 소개

오늘 케어 조정 프로그램에 대한 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 그럼 시작하기 전에 프로그램에서 귀하의 역할과 하시는 일에 대해 조금 말씀해 주시겠습니까? Esi, 당신부터 시작하겠습니다.

(2:06) Esi Abercrombie, 프로그램 보조원 / 211 케어 코디네이터

안녕하세요, 제 이름은 에시 아베크롬비입니다. 저는 211 Maryland의 케어 조정 프로그램 보조원입니다. 나는 또한 케어 코디네이터로도 활동하고 있습니다. 그래서 저는 병원과 환자들과 직접적으로 일하게 되었습니다.

(02:21) Favor Akhidenor, Ph.D., 프로그램 디렉터

내 이름은 Favor Akhidenor입니다. 저는 프로그램 디렉터입니다. 저는 메릴랜드의 병원, 주 및 지역 행동 건강 당국과 긴밀히 협력하고 있습니다. 나는 프로그램을 감독합니다.

211 진료 조정이란 무엇입니까?

퀸턴 애스큐(2:32)

감사합니다. 그렇다면 211 케어 조정이란 무엇입니까?

Favor Akhidenor, Ph.D., 프로그램 디렉터 (2:41)

그만큼 211 케어 코디네이션 프로그램은 응급실을 위한 프로그램으로, 메릴랜드 주의 응급실에만 해당됩니다. 주로 응급실에 있는 환자들을 위한 프로그램입니다. 그들은 ED 부서에 오래 머물렀습니다. 그리고 가지고 있는 사람들은 물질 사용, 정신 건강, 행동 건강 요구 사항도 포함됩니다. 즉, 이것이 의미하는 바는 응급실에 있을 때 그들이 2~3일 동안 머물렀다고 가정해 보겠습니다. 대부분의 경우 48시간 동안 머무릅니다. 병원은 우리에게 의뢰를 하고, 우리가 하는 일은 환자에게 도움이 될 자원에 그들을 연결하는 것입니다.

어떻게 시작됐나

퀸튼 애스큐(03:14)

이 프로그램은 어떻게 시작하게 되었나요? 무엇이 필요했습니까? 그리고 우리는 왜 이 일을 시작하게 되었나요?

호의 Akhidenor, Ph.D. (03:21)

이 프로그램은 2022년 6월에 시작되었습니다. 프로그램은 에 의해 시작되었습니다. 메릴랜드 보건부, 행동 건강 관리. 그들은 메릴랜드 211번지에 연락했습니다. 메릴랜드 정보 네트워크 “우리 응급실에는 도움이 필요한 환자가 많아요. 메릴랜드 정보 네트워크가 이 환자를 돕기 위해 진료를 조정할 수 있습니까?”

2022년 6월 외래환자 프로그램으로 시작되었습니다. 외래 환자 프로그램에서 필요성을 확인하고 이를 입원 환자 프로그램으로 늘렸습니다. 지금은 외래환자 프로그램과 입원환자 프로그램이 있습니다.

외래환자 프로그램은 211, Maryland Information Network에서 운영합니다. 우리는 셰퍼드 프랫 프로그램의 입원 환자 부분을 도와주는 공급업체입니다.

퀸튼 애스큐(04:06)

이는 메릴랜드 보건부, 행동 건강 관리국과 좋은 관계를 맺고 있습니다.

케어 코디네이터 경험

그렇다면 Esi, 케어 코디네이터의 경우 케어 코디네이터의 배경은 무엇입니까? 그리고 누군가가 케어 코디네이터 중 한 명에게 접근하거나 대화할 때의 경험은 어떻습니까?

Esi Abercrombie, 프로그램 보조원 / 211 케어 코디네이터 (4:24)

대부분의 케어 코디네이터는 다음 분야에 대한 배경 지식을 가지고 있습니다.

행동 건강
인간 서비스
사회 사업

일반적으로 누군가가 케어 코디네이터와 연결될 때의 경험 – 환자와 연결되는 경우 우리는 환자가 필요한 자원에 여전히 관심이 있는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하고 싶습니다. 환자의 일정과 위치에 편리한 자원을 찾아드립니다. 그런 다음 약속이 예약된 후 우리는 그들이 필요한 자원을 받고 있는지, 약속에 참석했는지 확인하기 위해 후속 조치를 취합니다. 따라서 우리가 환자 및 환자를 연결하는 자원과 유지하려고 노력하는 것은 매우 실제적인 개인적인 관계입니다.

퀸튼 애스큐(5:07)

서비스를 제공하는 공감적이고 비판단적인 사람들을 갖는 것은 도움이 됩니다.

프로그램 자격

Akhidenor 박사님, 정신 건강을 위해 응급실에 있는 사람들과 적격성에 대해 조금 말씀하셨습니다. 다른 종류의 자격 요건이 있나요? 아니면 사람들이 프로그램에 어떻게 연결되나요? 추천을 받는 사람은 어떻게 되나요?

호의 Akhidenor, Ph.D. (5:27)

병원을 통해 의뢰됩니다. 환자가 들어와서 “케어 코디네이터와 연결하고 싶어요”라고 말할 수는 없습니다. 응급실로 가셔야 합니다.

이 프로그램은 연중무휴로 작동됩니다. 211번이 있습니다. 4번을 누르세요.

분명히 말씀드리고 싶은 것은 정신건강, 약물남용, 행동건강을 위한 것이라도 "글쎄, 너는 이래라 저래라 그러면 안 된다"고 말하는 특정인도 없다는 점입니다. 프로그램에. 모든 성별과 모든 연령층을 대상으로 합니다. 연령대가 없습니다. 누구나 프로그램에 참여할 수 있습니다.

성장의 핵심 영역

퀸튼 애스큐(5:59)

프로그램의 입원 환자 구성 요소도 지원하는 Sheppard Pratt와의 협력에 대해 언급하셨습니다. 말씀하신 대로 이 프로그램이 시작된 지 1년이 넘었습니다. 입원 환자와 외래 환자뿐만 아니라 많은 의료 기관과의 관계도 기하급수적으로 성장했습니다. 이러한 주요 프로그램이나 지난 한 해 동안 발생한 성장에 대해 간략하게 말씀해 주시겠습니까?

211 병원네트워크

호의 Akhidenor, Ph.D. (6:21)

전적으로. 저에게 가장 큰 것 중 하나는 한 달에 한 번씩 만나는 211병원 네트워크입니다. 이는 메릴랜드의 모든 병원과 응급실이 211 팀, 주 및 지역 행동 건강 당국과 만나는 것을 의미합니다. 모든 카운티는 한 달에 한 번 우리와 만납니다. 우리는 치료 조정과 관련된 모범 사례에 대해 논의합니다. 모범 사례, 정책 및 연결.

우리는 한 달에 한 번 만납니다. 우리는 프로그램을 개선할 수 있는 방법과 병원 직원과 환자를 도울 수 있는 방법에 대해 이야기합니다.

사례상담

또 다른 흥미로운 점은 사례 상담입니다. 우리는 병원이 한 달에 한 번 이상 우리와 만날 기회를 제공하여 병원이 돌볼 수 없는 복잡한 사건을 검토합니다. 그들은 우리를 만나 사건 상담을 하고, 사건에 대해 이야기하고, 그들이 사건을 접수하도록 돕습니다. 때로는 사건이 어려울 수도 있습니다. 그리고 그것이 바로 우리가 국가를 참여시키는 것입니다. 우리는 사건을 주정부로 에스컬레이션하고 주정부가 개입하여 지원합니다.

따라서 사례 상담은 확장되어 프로그램에 포함된 큰 부분입니다.

인턴십

우리는 또한 실습 프로그램. 우리의 케어 조정 프로그램은 이제 사회 복지사 또는 복지 서비스 프로그램을 사용하는 모든 사람을 인턴으로 확보하는 것으로 확장되었습니다. 우리가 이야기하는 동안 우리와 함께 인턴을 하고 있는 세 명의 인턴이 있는데, 이로 인해 프로그램에 더 많은 사람들이 모집되는 것을 볼 수 있습니다. 그래서 우리는 병원, 지역 행동건강 당국, 주정부와 관계를 맺고 있습니다. 우리는 대학, 학생 등 기관과도 관계를 맺고 있습니다.

퀸튼 비스듬히 (7:55)

이는 특히 병원과의 훌륭한 협력 노력입니다. 나는 그들이 그것에 대해 흥분했다고 확신합니다. 모든 사람을 하나로 모으고 협력한 방법과 관련해 병원에서 들은 성공 사례나 좋은 점은 무엇입니까?

호의 Akhidenor, Ph.D. (8:09)

한 가지 큰 점은 사례 상담을 할 때입니다. 복잡한 환자의 요구 사항 중 일부는 사례 상담을 통해 해결되었습니다. 우리는 지역의 행동 건강 자원을 이용해 환자를 배치할 수 있습니다.

또 다른 하나는 치료 조정 프로그램이 정신 건강 및 약물 남용자 이상의 것과 관련이 있다는 것입니다. 우리는 사람들을 돕고 그들에게 자원을 제공하는 일까지 합니다. 주거용. 병원에 오는 환자 중 일부는 머물 곳이 없습니다. 211에는 진료 조정 프로그램 외에도 다른 서비스가 있습니다. 211의 자원 환자와도 연결해 줍니다. 그들은 그것에 매우 만족합니다. 우리는 그것들을 자원에 연결할 수 있을 것입니다. 그것은 그들에게 큰 일입니다.

진료 조정에 따른 어려움

치료 조정을 제공하고 자원을 식별할 때 모두가 직면하는 문제가 있습니까? 사람들을 서비스에 연결하려고 할 때 어떤 어려움이 있습니까?

에시 아베크롬비 (9:50)

본질적으로 우리는 중개인입니다. 그래서 우리는 병원, 주, 환자와 협력하고 있습니다. 불행히도 때로는 리소스를 찾을 수 없는 경우도 있습니다. 저희가 제휴한 시설에는 침구가 부족합니다. 따라서 이를 주정부에 에스컬레이션해야 할 수도 있습니다. 그리고 그렇습니다. 완전히 통제할 수 없는 일로 인해 리소스를 찾는 것이 때로는 어려울 수 있습니다.

퀸턴 애스큐(10:18)

당신이 말했듯이 이것은 자원이 충분하지 않은 것에 대한 훌륭한 후속 조치입니다. 귀하는 파트너십 및 프로그램에 대해 조금 말씀하셨는데, 그 중 하나는 에스컬레이션 사례를 위해 주 및 지역 행동 건강 관리국과 협력하는 것입니다. 케어 코디네이터가 이러한 격차를 발견하고 자원을 식별할 수 없는 경우 주정부와의 관계 및 에스컬레이션은 어떻게 진행됩니까? 이에 대해 그리고 지역 행동 건강 관리국에 대해 조금 이야기해 주실 수 있나요? 이러한 격차를 해소하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

호의 Akhidenor, Ph.D. (10:46)

격차에 대해 말하기 - Esi가 말했듯이, 대부분의 케어 코디네이터가 직면하고 있는 가장 큰 문제 중 하나는 이렇다 저렇다 이야기하기 때문에 의사소통이 매우 압도적일 수 있다는 사실입니다. 그리고 그 전에는 점점 커지고 있습니다. 이것이 우리가 211 병원 네트워크를 개발한 이유 중 하나입니다. 이를 통해 우리는 스스로 이야기하고 자원을 얻을 수 있습니다.

자원의 가장 큰 문제는 국가가 여기서 자원을 얻을 수 없다면 어디로 가야 하는가입니다. 자원은 어디서 얻나요?

따라서 211 병원 네트워크와 연결되어 있다는 것은 “아, 연결이 안 되셨네요. 여기에 자원이 없으면. 우리에겐 자원이 있습니다.” 이것이 바로 오늘 우리가 논의한 내용입니다. 바로 그 루프를 닫을 수 있어야 한다는 것입니다. 그러한 연결을 갖고, 서로 이야기하고, 우리 자신 안에서 자원을 찾는 그 격차는 어렵지만 프로그램을 다음 단계로 이동시키는 방법입니다.

환자 개인정보 보호

퀸튼 애스큐(11:33)

훌륭해요. 병원, 주 정부, 기타 프로그램 및 환자와 협력하는 데에는 사람들의 정보를 보호하는 것이 포함됩니다. 정보를 공유하고 정보를 비공개로 유지하며 환자의 개인정보를 보호하는 데 있어 그러한 역할을 어떻게 수행합니까? 그렇다면 이를 보장하기 위해 어떤 조치가 취해지나요?

호의 Akhidenor, Ph.D. (11:54)

대부분의 경우 우리는 암호화된 이메일을 사용하여 우리 모두에게 이메일을 보냅니다. 저는 케어 코디네이터와 병원이 iCarol 시스템을 사용하도록 권장합니다. 매우 보호되고 안전합니다. 우리는 또한 환자 정보가 어디에나 있지 않도록 하는 방법에 대해 병원과 교육을 실시합니다. 우리는 환자 정보를 매우 안전하게 보관해야 하며 교육도 실시합니다. 우리는 환자 정보를 보관하는 방법을 이해하기 위해 케어 코디네이터를 위한 교육을 실시합니다.

퀸튼 애스큐(12:20)

프로그램의 일부는 서비스를 제공하기 전에 환자의 동의를 얻는 것인데, 이것이 큰 부분이라고 생각합니다. 말씀하신 대로 케어 조정은 노인, 어린이, 장애인 등 모든 사람에게 서비스를 제공합니다.

요구사항에 따라 특별한 장벽이 있었나요?

호의 Akhidenor, Ph.D. (12:49)

때로는 언어 장벽이 있을 때도 있습니다. 우리는 언어를 통해 그들과 대화하는 방법을 개발했습니다. 언어 라인이 있더라도 때때로 어려울 수 있습니다. 왜냐하면 우리가 환자와 대화하고 언어를 사용할 때쯤에는 자원을 제공하려고 할 때 다른 시설에 언어 라인이 없거나 연결되지 않을 수 있기 때문입니다. 우리는 그들이 언어 라인과 관련된 자원을 갖고 있는지 확인하려고 노력합니다.

아이는 3개월이고 3개월 된 아이를 위한 자원을 찾아야 할 수 있습니다. 3개월 된 아이를 진단할 수 없기 때문에 일부 프로그램에 대한 자격이 없습니다.

211 진료 조정의 영향

퀸튼 애스큐(13:23)

우리는 모든 병원에서 이를 활용하도록 권장합니다.

언제 성공했는지 어떻게 알 수 있나요? 지난 한 해 동안 보고서가 얼마나 효과적이었는지 이해하기 위해 보고서에서 어떤 사항을 살펴보나요?

호의 Akhidenor, Ph.D. (13:42)

우리는 데이터를 사용합니다. 그것은 큰 데이터입니다. 보시다시피, 그 실적은 외래 입원 환자부터 시작하여 현재는 지난 몇 달 동안 구축한 2시간의 사례 상담, 211 병원 네트워크 및 관계를 수행하고 있습니다. 지역 행동건강 당국 및 병원과 관계를 맺을 수 있었습니다. 병원이 탑승하고 있습니다. 많은 병원들이 성공이 프로그램이 잘 진행되고 있다는 것을 말해주지는 않는다고 말하면서 참여하고 있습니다. 그래서 당신은 그것에 뭔가를 추가하고 싶습니다. 나에게는 그것이 내가 보는 것입니다.

에시 애버크롬비 (14:09)

우리는 또한 iCarol이라는 외부 데이터베이스뿐만 아니라 내부적으로도 추적하여 환자가 배치된 후 또는 외래 환자 자원을 찾은 후에 필요한 자원을 받고 있는지 확인합니다. , 우리는 이를 성공으로 표시합니다.

또한 병원이나 주정부를 통해 성공 여부를 추적합니다. 우리는 항상 환자의 진행 상황과 정신 건강 여정을 최우선으로 생각합니다.

퀸튼 비스듬히 (14:37)

또한 사람들이 필요한 서비스를 받을 수 있도록 후속 조치가 포함된 폐쇄 루프 프로세스에 대해서도 논의했습니다.

프로그램에 대한 홍보, 교육 및 정보

사람들은 프로그램에 대해 어떻게 알 수 있나요? 병원에서는 어떻게 알 수 있나요? 커뮤니티 회원들은 어떻게 알 수 있나요? 병원에서 이용할 수 있는 이 훌륭한 211 Care Coordination 프로그램이 있다는 것을 사람들에게 어떻게 알릴 수 있을까요?

호의 Akhidenor, Ph.D. (14:56)

병원에 연락을 취하는 봉사활동 코디네이터가 있습니다. 우리는 대부분의 병원에 배너, 전단지 중 일부를 제공하고, 전화를 걸고, 이메일을 보냅니다. 나는 우리 프로그램이 무엇인지 알리기 위해 병원을 방문합니다.

가장 큰 것 중 하나는 우리가 하는 후속 조치입니다. 이는 우리가 봉사 활동을 하는 데 도움이 되었습니다. 우리가 환자에게 연락했는데 환자가 "이 시설에 가고 싶은데 시설에서는 프로그램에 대해 전혀 모르고 있어요."라고 말했다고 가정해 보겠습니다. 따라서 시설과 프로그램에 대해 이야기함으로써 시설은 병원에도 소문을 퍼뜨리는 데 도움을 줍니다.

에시 아베크롬비 (15:33)

저는 또한 우리가 주 전역의 여러 병원과 연결하여 환자가 사용할 수 있는 침대 수를 정확히 확인하기 위해 침구를 확인한다는 점을 덧붙이고 싶었습니다. 그러면 병원에서도 우리에 대해 알게 되고 우리가 추적하고 있다는 사실도 알 수 있습니다. 우리는 귀하를 자원으로 활용할 수 있는지 확인하고 있습니다. 그렇지 않은 경우, 우리는 지역 행동 건강 당국에 연락하고 설문 조사를 보냈습니다.

퀸튼 애스큐(15:59)

이는 특정 관할권이 아닌 메릴랜드 전체를 대상으로 하기 때문에 병원이 이 프로그램에 대해 무엇을 알기를 원하십니까?

호의 Akhidenor, Ph.D. (16:15)

저는 우리가 퇴원 계획자를 교체하거나 일자리를 빼앗기 위해 여기에 있는 것이 아니라는 것을 병원이 알기를 바랍니다. 우리는 그들을 지원하기 위해 여기에 있습니다. 우리는 그들이 혼자가 아니라는 것을 알기를 바랍니다. 우리는 그들과 긴밀히 협력하고 있습니다. 그리고 우리는 그들이 지역 행동 건강 및 주와 자원 및 치료 조정에 관해 원하는 것을 얻을 수 있도록 보장하고 싶습니다. 우리는 또한 그들이 혼자가 아닌지 확인하기를 원합니다.

나는 사람들이 이렇게 말하는 것을 듣곤 했습니다. “아, 이것이 우리 퇴원 계획자들이 하는 일이고 그것은 복무의 중복입니다. 이 모든 일을 할 사람들이 탑승하고 있습니다.” 예, 우리는 그것을 알고 있습니다. 하지만 우리는 퇴원 계획자의 일을 맡거나 수행하기 위해 여기에 있는 것이 아닙니다. 우리는 그들을 지원하기 위해 여기에 있습니다. 그리고 그것은 큰 것입니다. 나는 우리가 그들을 지원할 준비가 되어 있다는 것을 그들에게 알려주고 싶습니다.

퀸튼 애스큐(16:55)

우리는 협력하기 위해 왔습니다.

호의 Akhidenor, Ph.D.

예.

퀸튼 비스듬히

따라서 일부 의료 서비스 제공자의 경우 병원을 방문하고 연결하는 데 많은 봉사 활동이 있다는 것을 알고 있습니다. 사람들이 정보를 얻을 수 있는 다른 장소가 있나요?

에시 아베크롬비 (17:12)

그들은 갈 수 있습니다 211md.org/carecoordination 우리 프로그램에 대해 더 자세히 알아보세요. 사례 상담도 진행하고 있습니다. 우리는 지역 행동 건강에 접근할 뿐만 아니라 그들과 회의를 열어 그들이 우리가 하는 일에 대해 더 많이 이해할 수 있도록 하고, 우리도 그들이 하는 일에 대해 더 많이 이해할 수 있도록 합니다.

매달 열리는 211 병원 네트워크 회의를 통해 그들은 211 메릴랜드가 무엇을 하고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 그리고 그들을 다른 의료 서비스 제공자와도 연결할 수 있습니다.

환자 추천 방법

웹사이트에 관해 말하자면, 추천하는 방법에 대한 교육 비디오가 있습니다. 그리고 프로그램의 모든 것.

퀸튼 애스큐(17:51)

따라서 웹사이트는 원스톱 상점입니다. 가서 누군가를 추천할 수도 있고, 교육을 받을 수도 있고, 프로그램에 관한 모든 것을 알아볼 수도 있습니다. 따라서 알아야 할 사항이 있으면 웹페이지로 이동하세요.

에시 애버크롬비 (18:03)

그들은 갈 수 있습니다 211md.org/carecoordination 그리고 그들이 필요한 모든 것을 찾아보세요.

케이스 에스컬레이션

퀸튼 애스큐(18:10)

그럼 마무리하기 전에 두 가지 질문만 더 드리겠습니다. 주정부와 협력하면서 우리가 지원할 수 없는 경우 케이스를 에스컬레이션할 수 있는 기회가 있다고 말씀하셨습니다. 그럼, 그게 무슨 뜻이에요? 그리고 국가와의 파트너십은 어떻게 작동합니까?

호의 Akhidenor, Ph.D. (18:24)

병원에서 우리에게 의뢰서를 보내면 우리는 사건을 조사하고 자원을 찾으려고 노력합니다. 이는 우리가 자원을 찾을 수 없거나 주정부 기관이 관여할 때 사건이 에스컬레이션된다는 것을 의미합니다. 이 경우 케이스는 자동으로 에스컬레이션되어야 합니다. 우리가 사건을 에스컬레이션하면 주정부는 사건을 접수하고 검토한 후 우리에게 자원과 행복을 제공하여 우리가 갈 수 있는 길을 안내하며 이렇게 말합니다. 이것을 사용할 수 있습니다. 그걸 이용하시면 됩니다.” 그들은 우리가 병원과 협력하는 데 도움이 되는 자원과 의사소통을 제공합니다.

그리고 그것은 iCarol을 통해 이루어집니다. 전화해서 사건을 에스컬레이션하는 것과는 다릅니다. 모든 것은 시스템을 통해 이루어집니다. 우리는 에스컬레이션하고 케이스가 끝난 후 후속 조치를 취합니다.

주정부는 우리에게 필요한 자원을 제공해주었습니다. 이제 후속 조치를 취하고 병원에 연락하여 '이 사례를 에스컬레이션했습니다. 이 사건은 현재 에스컬레이션되었습니다. 이 환자는 XYZ 시설에 배치될 예정입니다.”

환자가 배치되면 우리는 거기서 끝나지 않습니다. 우리는 환자에게 후속 조치를 취하고 환자가 배치를 좋아하는지 확인합니다. 환자가 원하지 않는 곳에 환자를 배치하는 것이 아닙니다. 우리는 그들이 원하는 곳에 그들을 배치하고 싶습니다. 그래서 우리는 그들에게 “이 배치가 괜찮습니까?”라고 묻습니다. 그들이 '예'라고 답하면 엄지손가락을 치켜세우며 "예, 우리는 이 배치가 마음에 듭니다."라고 말합니다. 그런 다음 우리는 갈 수 있을 때까지 주로 다시 돌아가야 합니다. 이것이 바로 사례를 에스컬레이션하는 방법입니다. 사례, 사례의 복잡성, 추천 리소스를 얻을 수 없는 경우에 따라 사례가 에스컬레이션됩니다.

퀸튼 애스큐(19:48)

환자가 그 과정의 일부라는 말을 듣는 것은 정말 좋은 일입니다. 그럼 마무리하면서 이 프로그램이 얼마나 멋진지, 모두가 이 프로그램을 어떻게 사용해야 하는지 외에 두 분이 공유하고 싶거나 사람들에게 알리고 싶은 것이 있으신가요?

호의 Akhidenor, Ph.D. (20:02)

프로그램이 독특하다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 그것은 주의 다른 모든 프로그램과 같지 않습니다. 미국 전체 주에는 211개가 있습니다. 뭔지 맞춰봐? 메릴랜드에는 211과 진료 조정 프로그램이 있습니다. 매우 독특합니다. 다른 211 프로그램에는 없습니다. 그러니 저희 프로그램을 이용해주세요. 매우 독특합니다. 우리는 협력하고 지원하기 위해 여기에 있으며 우리가 계속 여기에 있음을 알려드립니다.

퀸턴 애스큐(20:25)

그것은 끝내는 좋은 방법입니다. 메릴랜드 보건부, 행동 건강 관리국, 지역 행동 건강 관리국 및 기타 분야의 다른 파트너들과 협력 관계를 맺은 분들께 감사드립니다. 오늘 함께해주셔서 감사합니다.

파트너에게 감사드립니다. 드래곤디지털미디어, 하워드 커뮤니티 칼리지에서

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