Folge 20: Wie die 211-Pflegekoordination die verhaltensbezogenen Gesundheitsergebnisse in Maryland verbessert

In dieser Folge von „What's the 211?“ spricht Quinton Askew mit Favor Akhidenor, Ph.D. und Esi Abercrombie mit dem 211 Care Coordination-Programm. Sie diskutieren, wie Pflegekoordinatoren dazu beitragen, die verhaltensbezogenen Gesundheitsergebnisse von Patienten in der Notaufnahme von Krankenhäusern zu verbessern.

Notizen anzeigen

• 01:54 Über die Mitarbeiter der Pflegekoordination
• 2:32 Was ist 211 Care Coordination?
• 3:14 Wie alles begann
• 4:06 Erfahrung in der Pflegekoordination
• 5:07 Teilnahmeberechtigung für das Programm
• 5:5 Wichtige Wachstumsbereiche – 211 Hospital Network, Fallberatungen und das Praktikumsprogramm
• 8:46 So funktionieren Empfehlungen
• 9:27 Herausforderungen bei der Koordination der Pflege
• 11:33 Privatsphäre des Patienten
• 13:23 Auswirkungen der 211-Pflegekoordination
• 14:37 Öffentlichkeitsarbeit und Schulung
• 18:10 Eskalation der Fälle

Abschrift

(01:26) Quinton Askew, Präsident und CEO des Maryland Information Network

Guten Morgen und willkommen bei „Was ist die 211?“ Podcast. Mein Name ist Quinton Askew, Präsident und CEO von Maryland Information Network, 211 Maryland. Und heute Morgen gesellen sich zu mir unsere wunderbaren Mitarbeiter und Gäste: Favor Akhidenor, Ph.D., Programmdirektorin für 211 Care Coordination, und Esi Abercrombie, unsere Programmassistentin und Care Coordinatorin.

Über die Mitarbeiter der Pflegekoordination

Wir freuen uns, heute vom Care Coordination-Programm zu hören. Können Sie mir also, bevor wir beginnen, etwas über Ihre Rolle im Programm und Ihre Aufgaben erzählen? Esi, ich fange mit dir an.

(2:06) Esi Abercrombie, Programmassistentin / 211-Pflegekoordinatorin

Hallo, mein Name ist Esi Abercrombie. Ich bin der Assistent des Pflegekoordinationsprogramms für 211 Maryland. Ich bin auch als Pflegekoordinatorin tätig. So kann ich direkt mit den Krankenhäusern und den Patienten zusammenarbeiten.

Was ist 211 Care Coordination?

Quinton Askew (2:32)

Danke schön. Was ist also 211 Care Coordination?

Favor Akhidenor, Ph.D., Programmdirektor (2:41)

Die 211 Betreuungskoordination Das Programm ist für Notaufnahmen gedacht, allerdings nur für Notaufnahmen in Maryland. Es handelt sich um ein Programm, das hauptsächlich für Patienten in der Notaufnahme gedacht ist. Sie haben die Zeit in den Notaufnahmeabteilungen überschritten. Und Leute, die das getan haben Substanzgebrauch, Psychische Gesundheitsowie verhaltensbezogene Gesundheitsbedürfnisse. Das heißt also, wenn Sie in der Notaufnahme sind, bleiben sie, sagen wir, zwei oder drei Tage. Meistens bleiben sie 48 Stunden. Das Krankenhaus überweist uns und wir verbinden es mit Ressourcen, die für den Patienten hilfreich sind.

Wie alles begann

Quinton Askew (03:14)

Wie kam es zu diesem Programm? Was war dafür nötig? Und warum haben wir damit begonnen?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (03:21)

Dieses Programm startete im Juni (2022). Das Programm wurde von der gestartet Gesundheitsministerium von Maryland, Verhaltensgesundheitsverwaltung. Sie wandten sich an 211 Maryland, Maryland-Informationsnetzwerk und sagte: „Wir haben viele Patienten in der Notaufnahme, die Hilfe brauchen.“ Ist es Ihrem Maryland Information Network möglich, die Pflege zu koordinieren, um diesem Patienten zu helfen?“

Es begann im Juni (2022) mit einem ambulanten Programm. Wir erkannten einen Bedarf von einem ambulanten Programm und erweiterten es zu einem stationären Programm. Im Moment haben wir das ambulante Programm und das stationäre Programm.

Das ambulante Programm wird von 211, Maryland Information Network, durchgeführt. Wir haben Sheppard Pratt als Anbieter, der uns beim stationären Teil des Programms unterstützt.

Quinton Askew (04:06)

Es besteht eine großartige Beziehung zum Maryland Department of Health, Behavioral Health Administration.

Erfahrung als Pflegekoordinator

Und, so Esi, für die Pflegekoordinatoren: Was sind einige der Hintergründe der Pflegekoordinatoren? Und wie ist das Erlebnis, wenn jemand auf einen der Pflegekoordinatoren zugreift oder mit ihm spricht?

Esi Abercrombie, Programmassistentin / 211 Care-Koordinatorin (4:24)

Die meisten unserer Pflegekoordinatoren haben einen Hintergrund in:

• Verhaltensgesundheit
• menschliche Dienstleistungen
• Sozialarbeit

Typischerweise ist es die Erfahrung, wenn jemand mit einem Pflegekoordinator Kontakt aufnimmt. Wenn wir mit einem Patienten in Kontakt treten, setzen wir uns gerne mit ihm in Verbindung, um sicherzustellen, dass er weiterhin an den Ressourcen interessiert ist, die er benötigt. Wir finden Ressourcen, die für den Zeitplan und den Standort des Patienten geeignet sind. Nachdem der Termin gebucht wurde, setzen wir uns mit ihnen in Verbindung, um sicherzustellen, dass sie die benötigten Ressourcen erhalten und den Termin wahrgenommen haben. Wir versuchen also, eine sehr praktische, persönliche Beziehung zu den Patienten und den Ressourcen, mit denen wir sie verbinden, aufrechtzuerhalten.

Quinton Askew (5:07)

Es ist hilfreich, einfühlsame und vorurteilsfreie Menschen zu haben, die Dienstleistungen erbringen.

Berechtigung für das Programm

Dr. Akhidenor, Sie sprechen ein wenig über die Berechtigung und die Leute, die wegen psychischer Erkrankungen in der Notaufnahme sind. Gibt es weitere Zulassungsvoraussetzungen? Oder wie werden Menschen mit dem Programm verbunden? Wie wird jemand empfohlen?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (5:27)

Sie werden über das Krankenhaus überwiesen. Ein Patient kann nicht hereinkommen und sagen: „Hey, ich möchte mit der Pflegekoordination in Kontakt treten.“ Sie müssen zur Notaufnahme gehen.

Das Programm funktioniert rund um die Uhr. Wir haben 211, drücken Sie 4.

Was ich klarstellen möchte, ist, dass es, obwohl es für die psychische Gesundheit, den Substanzkonsum und die Verhaltensgesundheit gedacht ist, auch keine bestimmten Leute gibt, die sagen: „Nun, weil du dies oder das bist, kannst du nicht kommen.“ in das Programm ein. Es ist für alle Geschlechter und alle Altersgruppen gedacht. Es gibt keine Altersspanne. Jeder kann auf das Programm verwiesen werden.

Schlüsselbereiche des Wachstums

Quinton Askew (5:59)

Sie haben die Zusammenarbeit mit Sheppard Pratt erwähnt, die auch den stationären Teil des Programms unterstützt. Wir wissen, dass es das Programm, wie Sie erwähnt haben, schon seit über einem Jahr gibt. Es ist exponentiell gewachsen, nicht nur im stationären und ambulanten Bereich, sondern auch in Ihren Beziehungen zu vielen Gesundheitseinrichtungen. Können Sie kurz auf diese Schlüsselprogramme oder das Wachstum im letzten Jahr eingehen?

211 Krankenhausnetzwerk

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (6:21)

Absolut. Eines der ganz Großen ist für mich das 211 Hospital Network, wo wir uns einmal im Monat treffen. Das bedeutet, dass sich alle Krankenhäuser in Maryland, die Notaufnahmen mit dem 211-Team sowie den staatlichen und lokalen Verhaltensgesundheitsbehörden treffen. Alle Landkreise treffen sich einmal im Monat mit uns. Wir diskutieren Best Practices in Bezug auf die Pflegekoordination. Best Practices, Richtlinien und Verbindung.

Wir treffen uns einmal im Monat. Wir sprechen darüber, wie wir das Programm verbessern können und wie wir sowohl dem Krankenhauspersonal als auch den Patienten helfen können.

Fallberatung

Ein weiteres sehr interessantes Angebot ist die Fallberatung. Wir geben Krankenhäusern die Möglichkeit, sich mindestens einmal im Monat mit uns zu treffen, wobei wir Fälle besprechen, insbesondere komplexe Fälle, bei denen das Krankenhaus sich nicht um solche Fälle kümmern kann. Sie treffen sich mit uns, wir führen eine Fallberatung durch, sprechen über die Fälle und helfen ihnen, den Fall einzureichen. Manchmal kann der Fall eine Herausforderung sein. Und genau dafür beziehen wir den Staat ein. Wir eskalieren den Fall an den Staat, und der Staat kommt und hilft.

Daher ist die Fallberatung ein wichtiger Bereich, der erweitert und in das Programm aufgenommen wurde.

Praktika

Wir haben auch eine Praktikumsprogramm. Unser Care Coordination-Programm wurde nun darauf ausgeweitet, einen Sozialarbeiter oder jemanden mit einem Programm für menschliche Dienste als Praktikanten zu gewinnen. Während wir sprechen, haben wir drei Praktikanten, die bei uns ein Praktikum absolvieren, und wir sehen, dass dadurch mehr Leute für das Programm rekrutiert werden. Daher unterhalten wir Beziehungen zum Krankenhaus, zu den örtlichen Verhaltensgesundheitsbehörden und zum Staat. Wir unterhalten auch Beziehungen zu Institutionen wie Universitäten und Studenten.

Quinton schief (7:55)

Das ist eine tolle Zusammenarbeit, insbesondere mit den Krankenhäusern. Ich bin mir sicher, dass sie davon begeistert waren. Welche Erfolgsgeschichten oder großartigen Dinge haben Sie von den Krankenhäusern darüber gehört, wie Sie zusammengearbeitet und alle zusammengebracht haben?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (8:09)

Ein großes Problem besteht darin, dass wir Fallberatungen durchführen. Einige der komplexen Bedürfnisse ihrer Patienten wurden in Fallkonsultationen berücksichtigt. Wir sind in der Lage, Patienten mit lokalen Ressourcen für Verhaltensgesundheit zu vermitteln.

Ein weiterer Grund ist, dass das Care Coordination Program mehr als nur psychische Gesundheit und Menschen mit Substanzkonsum betrifft. Wir gehen so weit, Menschen zu helfen und ihnen die entsprechenden Ressourcen zur Verfügung zu stellen Wohnen. Einige dieser Patienten, die ins Krankenhaus kommen, haben keine Unterkunft. Und da gibt es 211, wissen Sie, abgesehen vom Care Coordination-Programm haben wir noch andere Ressourcen in 211 mit denen wir auch Patienten verbinden. Damit sind sie sehr zufrieden. Wir werden sie mit Ressourcen verbinden können. Das ist eine große Sache für sie.

Wie Empfehlungen funktionieren

Quinton Askew (8:46)

Es schließt die Lücke. Wir haben ein wenig über Technologie gesprochen und wie diese die Initiative unterstützt. Können Sie kurz darüber sprechen, wie Sie alle die Technologie nutzen und wie sie mit den Pflegekoordinatoren funktioniert?

Esi Abercrombie (8:59)

Absolut. Unser Empfehlungssystem ist vollständig online. Wir verwenden eine Datenbank namens iCarol; Dadurch können wir:

• Empfehlungen erhalten
• Fälle eskalieren
• Sprechen Sie mit den Krankenhäusern im Bundesstaat, um aktuelle Informationen zu den Fällen bereitzustellen

Darüber hinaus sind wir vollständig virtuell, was bedeutet, dass der Großteil der Kommunikation und Verbindungen, die wir mit dem Staat, den örtlichen Gesundheitsbehörden und anderen Krankenhäusern aufbauen, vollständig online erfolgt.

Quinton Askew (9:27)

Ich denke, einer der Vorteile des Programms besteht darin, dass wir durch die Zusammenarbeit mit uns alle auf die gleiche Plattform bringen können, die gleiche Sprache sprechen und einen kollaborativen Prozess ermöglichen, der es meiner Meinung nach viel einfacher macht.

Herausforderungen bei der Koordination der Pflege

Gibt es für Sie alle irgendwelche Herausforderungen bei der Koordinierung der Pflege und der Identifizierung von Ressourcen? Was sind einige der Herausforderungen, wenn man versucht, Menschen mit Diensten zu verbinden?

Esi Abercrombie (9:50)

Ich meine, im Wesentlichen sind wir der Mittelsmann. Wir arbeiten also mit dem Krankenhaus, dem Staat und dem Patienten zusammen. Manchmal sind wir leider nicht immer in der Lage, Ressourcen zu finden. In den Einrichtungen, mit denen wir zusammenarbeiten, gibt es nicht genügend Bettzeug. Daher müssen wir es möglicherweise an den Staat weiterleiten. Und ja, die Suche nach Ressourcen kann manchmal eine Herausforderung für Dinge sein, die völlig außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Quinton Askew (10:18)

Dies ist ein großartiger Übergang zu, wie Sie sagten, einfach nicht genügend Ressourcen. Sie haben ein wenig über die Partnerschaften und Programme gesprochen, darunter die Zusammenarbeit mit dem Staat bei Eskalationsfällen und unserer örtlichen Behavioral Health Administration. Wie funktioniert Ihre Beziehung zum Staat und zur Eskalation, wenn die Pflegekoordinatoren diese Lücken finden und keine Ressourcen identifizieren können? Können Sie etwas darüber und über die örtliche Behavioral Health Administration sprechen? Wie hilft das, einige dieser Lücken zu schließen?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (10:46)

Apropos Lücken – Wie Esi sagte, ist eine der großen Lücken, mit denen die meisten Pflegekoordinatoren meiner Meinung nach auch konfrontiert sind, die Tatsache, dass die Kommunikation sehr überwältigend sein kann, weil man mit diesem und jenem spricht. Und vorher, wissen Sie, wird es, wissen Sie, groß. Dies ist einer der Gründe, warum wir das 211 Hospital Network entwickelt haben, über das wir sprechen und Ressourcen in uns selbst sammeln können.

Das größte Problem mit den Ressourcen ist: Wohin sollen wir gehen, wenn der Staat hier keine Ressourcen bekommen kann? Woher bekommen wir die Ressourcen?

Diese Verbindung zum 211 Hospital Network ist also eine Art zu sagen: „Oh, Sie haben keine Verbindung. Ohne die Ressourcen hier. Wir haben die Ressourcen.“ Und darüber haben wir heute gesprochen: Wir müssen in der Lage sein, diesen Kreislauf zu schließen. Diese Lücke zu schließen, indem wir diese Verbindung herstellen, miteinander reden und nach Ressourcen in uns selbst suchen, ist schwierig, aber es ist eine Möglichkeit, das Programm auf die nächste Ebene zu bringen.

Privatsphäre des Patienten

Quinton Askew (11:33)

Das ist großartig. Bei der Zusammenarbeit mit Krankenhäusern, dem Staat, anderen Programmen und Patienten geht es darum, die Daten der Menschen zu schützen. Wie spielen Sie diese Rolle beim Informationsaustausch, bei der Sicherstellung, dass die Informationen vertraulich bleiben und bei der Wahrung der Privatsphäre des Patienten? Welche Maßnahmen werden also ergriffen, um dies sicherzustellen?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (11:54)

Meistens verwenden wir verschlüsselte E-Mails, um E-Mails an jeden einzelnen von uns zu senden. Ich ermutige die Pflegekoordinatoren und Krankenhäuser, das iCarol-System zu nutzen. Es ist sehr geschützt und sicher. Außerdem führen wir gemeinsam mit dem Krankenhaus Schulungen durch, um sicherzustellen, dass Patienteninformationen nicht überall vorhanden sind. Wir müssen Patienteninformationen sehr sicher aufbewahren und führen Schulungen durch. Wir führen Schulungen für die Pflegekoordinatoren durch, um zu verstehen, wie Patienteninformationen aufbewahrt werden.

Quinton Askew (12:20)

Ein Teil des Programms besteht auch darin, die Einwilligung des Patienten einzuholen, bevor wir Dienstleistungen erbringen können, was meiner Meinung nach ein großer Teil davon ist. Wie Sie sagten, dient Care Coordination allen, egal ob Senioren, Kindern oder Menschen mit Behinderungen.

Gab es je nach Bedarf besondere Hindernisse?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (12:49)

Manchmal haben wir Sprachbarrieren. Wir haben eine Art entwickelt, über unsere Sprachlinien mit ihnen zu sprechen. Selbst mit den Sprachleitungen kann es manchmal schwierig sein, denn wenn wir mit einem Patienten sprechen und die Sprache verwenden und ihm nun Ressourcen zur Verfügung stellen möchten, verfügt die andere Einrichtung möglicherweise nicht über die Sprachleitung oder ist nicht in der Lage, eine Verbindung dazu herzustellen. Wir versuchen sicherzustellen, dass sie über Ressourcen verfügen, die mit der Sprachlinie zu tun haben.

Ein Kind kann drei Monate alt sein und muss Ressourcen für ein Kind finden, das drei Monate alt ist – es hat keinen Anspruch auf einige Programme, weil man bei diesem drei Monate alten Kind keine Diagnose stellen kann.

Auswirkungen der 211-Pflegekoordination

Quinton Askew (13:23)

Wir würden jedes Krankenhaus ermutigen, es zu nutzen.

Woran erkennt man, dass es einen Erfolg gibt? Auf welche Dinge achten Sie bei Ihrer Berichterstattung, um zu verstehen, wie effektiv sie im vergangenen Jahr war?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (13:42)

Wir nutzen Daten, das ist eine große Sache. Wie Sie sehen, begann die Erfolgsbilanz mit der ambulanten stationären Behandlung, und jetzt führen wir die zweistündige Fallberatung, das 211 Hosptial Network und die Beziehungen durch, die wir in den letzten Monaten aufgebaut haben. Es war mir möglich, eine Beziehung zu den örtlichen Verhaltensgesundheitsbehörden und den Krankenhäusern aufzubauen. Die Krankenhäuser sind an Bord. Viele Krankenhäuser schließen sich dem Programm an und sagen, dass ein Erfolg nicht bedeutet, dass das Programm gut läuft. Und deshalb möchten Sie dem etwas hinzufügen. Für mich ist es das, was ich sehe.

Esi Abercrombie (14:09)

Wir verfolgen dies nicht nur in unserer externen Datenbank iCarol, sondern auch intern, um sicherzustellen, dass unsere Patienten die Ressourcen erhalten, die sie benötigen, sobald sie untergebracht wurden oder sobald wir ambulante Ressourcen für sie finden , das bezeichnen wir als gelungen.

Wir verfolgen auch, ob es durch das Krankenhaus oder den Staat erfolgreich war. Wir stellen stets sicher, dass wir über den Fortschritt und die psychische Gesundheit unserer Patienten auf dem Laufenden sind.

Quinton Askew (14:37)

Sie haben auch den Closed-Loop-Prozess mit Folgemaßnahmen besprochen, um sicherzustellen, dass die Menschen die benötigten Dienste erhalten.

Öffentlichkeitsarbeit, Schulung und Informationen zum Programm

Wie erfahren die Leute von dem Programm? Woher wissen Krankenhäuser das? Woher wissen Community-Mitglieder das? Wie lassen wir die Leute wissen, dass wir dieses wunderbare 211 Care Coordination-Programm für Krankenhäuser anbieten?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (14:56)

Wir haben einen Outreach-Koordinator, der sich an Krankenhäuser wendet. Wir geben den meisten Krankenhäusern einige unserer Banner und Flyer weiter, telefonieren und versenden E-Mails. Ich besuche Krankenhäuser, um sie über unser Programm zu informieren.

Ein großes Problem ist die Nachbereitung, die wir durchführen. Es hat uns dabei geholfen, etwas Öffentlichkeitsarbeit zu leisten. Nehmen wir an, wir wenden uns an einen Patienten und dieser sagt: „Ich möchte in diese Einrichtung gehen, und die Einrichtung weiß nicht einmal von dem Programm.“ Wenn die Einrichtung also mit der Einrichtung über das Programm spricht, trägt sie dazu bei, die Nachricht auch im Krankenhaus zu verbreiten.

Esi Abercrombie (15:33)

Ich möchte hinzufügen, dass wir uns auch mit verschiedenen Krankenhäusern im ganzen Bundesstaat in Verbindung setzen, um die Bettenausstattung zu überprüfen und genau zu sehen, wie viele Betten für Patienten verfügbar sind. Dadurch erkennt das Krankenhaus auch, dass wir den Überblick behalten. Wir stellen sicher, dass wir Sie ressourcenschonend nutzen können. Und wenn nicht, haben wir uns an die örtlichen Behörden für Verhaltensgesundheit gewandt und Umfragen verschickt.

Quinton Askew (15:59)

Was möchten Sie, dass Krankenhäuser über das Programm wissen, da es für ganz Maryland gilt, nur nicht für bestimmte Gerichtsbarkeiten?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (16:15)

Ich möchte, dass die Krankenhäuser wissen, dass wir nicht hier sind, um ihre Entlassungsplaner zu ersetzen oder ihnen die Arbeit wegzunehmen. Wir sind hier, um sie zu unterstützen. Wir möchten, dass sie wissen, dass sie nicht allein sind. Wir arbeiten eng mit ihnen zusammen. Und wir wollen sicherstellen, dass sie bekommen, was sie wollen, was die Ressourcen und die Koordinierung der Pflege mit der örtlichen Gesundheitsbehörde und dem Staat betrifft. Wir möchten auch, dass sie sicherstellen, dass sie nicht allein sind.

Früher hörte ich Leute sagen: „Oh, das ist es, was unsere Entlassungsplaner tun, und das ist eine Duplikatleistung; Wir haben Leute an Bord, die das alles machen werden.“ Ja, das wissen wir. Aber wir sind nicht hier, um die Arbeit eines Entlassungsplaners zu übernehmen oder zu übernehmen. Wir sind nur hier, um sie zu unterstützen. Und das ist eine große Sache. Ich möchte, dass sie wissen, dass wir bereit sind, sie zu unterstützen.

Quinton Askew (16:55)

Wir sind hier, um zusammenzuarbeiten.

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D.

Ja.

Quinton schief

Ich weiß also, dass es bei einigen Gesundheitsdienstleistern eine große Kontaktaufnahme gibt, wenn Sie Krankenhäuser besuchen und Kontakte knüpfen. Gibt es andere Orte, an denen Leute Informationen erhalten können?

Esi Abercrombie (17:12)

Sie können gehen 211md.org/carecoordination um mehr über unser Programm zu erfahren. Wir führen auch Fallberatungen durch. Wir wenden uns nicht nur an die Verhaltensgesundheit vor Ort, sondern halten auch Treffen mit ihnen ab, damit sie mehr darüber erfahren, was wir tun, und wir können besser verstehen, was sie tun.

Das 211 Hospital Network-Treffen, das wir jeden Monat abhalten, ermöglicht es ihnen auch, mehr darüber zu erfahren, was 211 Maryland tut. Und wir können sie auch mit anderen Pflegedienstleistern verbinden.

So überweisen Sie Patienten

Apropos Website: Wir haben ein Schulungsvideo zur Durchführung einer Empfehlung. Und worum es in dem Programm geht.

Quinton Askew (17:51)

Die Website ist also ein One-Stop-Shop. Sie können jemanden empfehlen, sich weiterbilden lassen und alles über das Programm erfahren. Alles, was Sie wissen müssen, finden Sie auf der Webseite.

Esi Abercrombie (18:03)

Sie können gehen 211md.org/carecoordination und alles finden, was sie brauchen.

Eskalation von Fällen

Quinton Askew (18:10)

Bevor wir also schließen können, noch zwei Fragen. Sie haben erwähnt, dass es in Zusammenarbeit mit dem Staat die Möglichkeit gibt, einen Fall zu eskalieren, wenn wir nicht in der Lage sind, ihn zu unterstützen. Was bedeutet das? Und wie funktioniert diese Partnerschaft mit dem Staat?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (18:24)

Wenn uns Krankenhäuser eine Überweisung schicken, bearbeiten wir den Fall und versuchen, Ressourcen zu finden. Das bedeutet, dass wir keine Ressourcen finden können oder ein Fall eskaliert, wenn eine staatliche Behörde involviert ist. In diesem Fall muss der Fall automatisch eskaliert werden. Wenn wir den Fall eskalieren, nimmt der Staat den Fall auf, prüft ihn und gibt uns Ressourcen sowie Glück, um uns auf dem Weg zu begleiten und zu sagen: „Hey, wir haben diese Ressource nicht, aber Sie.“ kann das nutzen. Das können Sie nutzen.“ Sie stellen uns Ressourcen und Kommunikation zur Verfügung, die uns bei der Zusammenarbeit mit dem Krankenhaus helfen.

Und das geschieht über iCarol. Es ist nicht so, dass wir Fälle eskalieren, indem wir anrufen und so weiter. Alles wird über das System erledigt. Wir eskalieren und sie führen nach dem Fall eine Nachverfolgung durch.

Der Staat hat uns mit den Ressourcen geholfen, die wir brauchen. Wir führen jetzt eine Nachverfolgung durch, wenden uns an das Krankenhaus und sagen: „Hey, wir haben diesen Fall eskaliert.“ Der Fall wurde zu diesem Zeitpunkt eskaliert. Dieser Patient wird in der XYZ-Einrichtung untergebracht.“

Wenn der Patient untergebracht ist, ist das noch nicht alles. Wir kümmern uns um den Patienten und sorgen dafür, dass ihm die Unterbringung gefällt. Man platziert Patienten nicht einfach dort, wo sie nicht sein möchten. Wir wollen sie dort platzieren, wo sie sein möchten. Also fragen wir sie: „Sind Sie mit dieser Platzierung einverstanden?“ Wenn sie „Ja“ sagen, geben sie uns einen Daumen nach oben und sagen: „Ja, diese Platzierung gefällt uns.“ Dann müssen wir in den Zustand zurückkehren, bis wir startklar sind. Und so eskalieren wir Fälle. Fälle werden je nach Fall und Komplexität eskaliert und abhängig davon, ob Sie keine Weiterleitungsressourcen erhalten können.

Quinton Askew (19:48)

Es ist schön zu hören, dass der Patient Teil des Prozesses ist. Gibt es zum Abschluss noch etwas, das Sie beide mitteilen oder den Leuten mitteilen möchten, außer wie wunderbar das Programm ist und wie jeder es nutzen sollte?

Bevorzugen Sie Akhidenor, Ph.D. (20:02)

Ich möchte hinzufügen, dass das Programm einzigartig ist. Es ist nicht wie jedes andere Programm im Staat. Wir haben 211 in allen amerikanischen Bundesstaaten. Erraten Sie, was? Maryland hat 211 und das Care Coordination-Programm. Es ist sehr einzigartig. In den anderen 211 Programmen gibt es das nicht. Nutzen Sie daher bitte unser Programm. Es ist sehr einzigartig. Wir sind hier, um zusammenzuarbeiten und zu unterstützen und Sie wissen zu lassen, dass wir hier bleiben.

Quinton Askew (20:25)

Das ist ein toller Abschluss. Vielen Dank an unsere Partner mit dem Maryland Department of Health, der Behavioral Health Administration, einigen unserer anderen Partner mit lokalen Behavioral Health Administrations und anderen Bereichen. Vielen Dank, dass Sie heute bei uns sind.

---

Vielen Dank an unsere Partner bei Dragon Digital Media, am Howard Community College.