211 메릴랜드 콜 센터 네트워크
211의 지역 콜센터 네트워크는 메릴랜드 주민을 주 전역의 필수 자원에 연결합니다. 메릴랜드 주민이 211에 전화하면 도움을 받기 위해 자동으로 해당 지역 콜센터로 연결됩니다.
메릴랜드 정보 네트워크 메릴랜드 주에서 211 시스템을 관리하는 주정부 공인 기관입니다.
네트워크 소개
라이프 크라이시스 센터, 프레더릭 카운티 정신건강협회, 센트럴 메릴랜드 유나이티드 웨이, 그리고 커뮤니티 크라이시스 서비스는 메릴랜드에서 211 서비스가 시작된 이래로 211 콜센터 네트워크의 일원으로 활동해 왔습니다.
프레더릭 카운티 정신건강협회(MHA)는 1985년에 콜센터를 개설했으며, 1990년부터 연중무휴 24시간 운영을 시작했습니다. 위기 상담 전문가들은 위기 개입, 지원, 정보 제공 및 관련 자원 연계를 제공합니다.
정신건강협회는 모든 메릴랜드 주민들이 양질의 행동 건강 관리 서비스를 받을 수 있도록 노력합니다. 콜센터는 위기 서비스의 중심 역할을 하며, 메릴랜드 주민들을 필요한 자원과 지원에 연결해 줍니다.
라이프 크라이시스 센터는 전화, 채팅, 문자를 통해 위기 개입, 정서적 지원, 정보 및 상담 서비스를 제공하는 종합 콜센터를 운영합니다.
이 단체는 1976년부터 지역 사회에 위기 지원을 제공해 왔으며, 처음에는 성폭력 피해자를 위한 자원봉사자 운영 위기 핫라인으로 시작했습니다. 이 비영리 단체는 44년 넘게 이스턴 쇼어 남부 지역에서 가정 폭력, 성폭력, 아동 학대 피해자들을 위한 콜센터이자 치유의 공간으로 봉사해 왔습니다.
유나이티드 웨이 센트럴 메릴랜드(UWCM)는 2000년부터 211 시스템 개발 및 계획에 중추적인 역할을 수행했습니다. 하지만 UWCM 헬프라인의 기원은 1962년으로 거슬러 올라갑니다.
정보 및 상담 전문가들은 메릴랜드 중부 지역 주민들이 볼티모어 시와 앤아룬델, 볼티모어, 캐럴, 하퍼드, 하워드 카운티에서 필수적인 건강 및 사회복지 서비스 자원을 이용할 수 있도록 지원합니다.
이곳은 위기 상담 전화는 아니지만, ASIST 인증을 받은 직원이 있어 위기 상황에 처했거나 자살 충동을 느끼는 사람을 식별할 수 있습니다. 직원들은 통화를 관리하고, 상황을 평가하고, 안전 대책을 마련할 수 있습니다.
커뮤니티 위기 서비스(Community Crisis Services, Inc., CCSI)는 50년 이상 콜센터 서비스를 제공해 왔으며, 1980년대에는 메릴랜드 주 최초로 미국 자살학회(American Association of Suicidology)의 인증을 받은 핫라인이 되었습니다.
CCSI는 자격증 발급 외에도 따뜻한 마음으로 위기 상황을 지원하고, 필수적인 자원에 대한 정보 및 안내 서비스를 제공합니다. 또한 안전한 쉼터 프로그램을 통해 지역 사회를 지원합니다.
교육 및 인증
전문가는 미국자살협회(AAS) 및/또는 정보 및 추천 시스템 연합(AIRS)의 인증을 받았습니다. CCSI는 또한 ICH(International Council for Helplines)의 인증을 받았으며 UWCM 직원은 ASIST 인증을 받았습니다.
211번은 누구나 이용할 수 있습니다.
도움이 필요하시면 영어와 스페인어를 구사하는 정보 및 안내 전문가가 대기하고 있습니다. 150개 이상의 언어로 번역 서비스도 제공합니다.
청각 장애가 있는 경우 711로 전화하여 Maryland Relay를 통해 211에 접속하십시오.
