Mạng bắt đầu như thế nào
Mạng lưới các trung tâm cuộc gọi khu vực của 211 kết nối người dân Maryland với các nguồn lực thiết yếu trên toàn tiểu bang. Khi người dân Maryland quay số 211, họ sẽ tự động được chuyển đến trung tâm cuộc gọi khu vực của mình để được trợ giúp.
Trung tâm Khủng hoảng Cuộc sống, Hiệp hội Sức khỏe Tâm thần của Quận Frederick, United Way of Central Maryland và Community Crisis Services, Inc. đã là một phần của mạng lưới trung tâm cuộc gọi 211 kể từ khi thành lập 211 ở Maryland.
Về Mạng
United Way Central Maryland (UWCM) đóng một vai trò then chốt trong việc phát triển và lập kế hoạch cho hệ thống 211, bắt đầu từ năm 2000. Tuy nhiên, đường dây trợ giúp của UWCM có nguồn gốc từ năm 1962. Các chuyên gia Thông tin và Giới thiệu giúp người dân trung tâm Maryland kết nối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe thiết yếu và các nguồn lực dịch vụ nhân sự ở Thành phố Baltimore và các quận Anne Arundel, Baltimore, Carroll, Harford và Howard.
Mặc dù không phải là đường dây nóng hỗ trợ khủng hoảng, nhưng nhân viên được Chứng nhận ASIST, vì vậy họ có thể xác định những người gọi có thể đang gặp khủng hoảng và/hoặc có ý định tự tử để họ có thể quản lý cuộc gọi cũng như đánh giá và lập kế hoạch đảm bảo an toàn.
Trong hơn 50 năm, Community Crisis Services, Inc. (CCSI) đã cung cấp các dịch vụ tổng đài và tổ chức này đã trở thành đường dây nóng đầu tiên ở Maryland được Hiệp hội Tự tử Hoa Kỳ công nhận vào những năm 1980. Ngoài chứng nhận, CCSI còn cung cấp dịch vụ thông tin và hỗ trợ khủng hoảng nhân ái và giới thiệu đến các nguồn lực thiết yếu. Họ cũng hỗ trợ cộng đồng bằng các chương trình trú ẩn an toàn.
Hiệp hội Sức khỏe Tâm thần của Quận Frederick (MHA) bắt đầu trung tâm cuộc gọi vào năm 1985 và bắt đầu hoạt động 24/7/365 vào năm 1990. Các Chuyên gia về Khủng hoảng cung cấp dịch vụ can thiệp, hỗ trợ và giới thiệu thông tin và tài nguyên khủng hoảng. Nhiệm vụ của Hiệp hội Sức khỏe Tâm thần là xây dựng một nền tảng vững chắc về sức khỏe tinh thần cho cả cộng đồng. Trung tâm cuộc gọi là trung tâm của các dịch vụ khủng hoảng của họ và hỗ trợ sứ mệnh bằng cách chuẩn bị cho những đứa trẻ kiên cường, đảm bảo an toàn cho các gia đình dễ bị tổn thương và cung cấp hỗ trợ trong thời gian khủng hoảng.
Life Crisis Center điều hành một trung tâm cuộc gọi toàn diện cung cấp các dịch vụ can thiệp khủng hoảng, hỗ trợ tinh thần, thông tin và giới thiệu qua điện thoại, trò chuyện và tin nhắn. Tổ chức đã cung cấp hỗ trợ khủng hoảng trong cộng đồng kể từ năm 1976, bắt đầu với tư cách là một đường dây nóng khủng hoảng do tình nguyện viên điều hành dành cho các nạn nhân bị tấn công tình dục. Tổ chức phi lợi nhuận đã phục vụ Lower Eastern Shore trong hơn 44 năm với tư cách là trung tâm cuộc gọi và nơi chữa bệnh an toàn cho các nạn nhân của bạo lực gia đình, tấn công tình dục và lạm dụng trẻ em.
Trong gần 30 năm, Baltimore Crisis Response, Inc. (BCRI) đã hỗ trợ sức khỏe tâm thần và rối loạn sử dụng chất kích thích trên khắp Thành phố Baltimore. Hợp tác với các nhà cung cấp khác của thành phố, BCRI tạo ra những cách thức mới và sáng tạo để phục vụ những người dân cần hỗ trợ, bất kể khả năng chi trả của họ.
Ngoài đường dây điện thoại giới thiệu, thông tin và khủng hoảng 24/7/365, tổ chức này còn cung cấp dịch vụ điều trị khủng hoảng và nghiện ngập tại khu dân cư, sử dụng các dịch vụ quản lý trường hợp nội bộ, cung cấp các cuộc phỏng vấn về sự cố nghiêm trọng, triển khai các nhóm khủng hoảng lưu động, hỗ trợ HIV và viêm gan C các nỗ lực tiếp cận và phòng ngừa, giáo dục và đào tạo thực thi pháp luật và cung cấp giáo dục và tiếp cận cộng đồng.
Trung tâm Can thiệp Khủng hoảng Cơ sở phục vụ Quận Howard và Trung tâm Maryland 24/7 với dịch vụ tư vấn khủng hoảng qua điện thoại, tư vấn trực tiếp miễn phí, dịch vụ khủng hoảng không hẹn trước miễn phí, Nhóm Khủng hoảng Lưu động và các dịch vụ ổn định khủng hoảng đối với chứng rối loạn sử dụng chất kích thích.
Họ cũng cung cấp các dịch vụ ngăn ngừa rối loạn sử dụng chất kích thích và tự tử, đồng thời điều hành các chương trình tạm trú cho những cá nhân vô gia cư. Cơ sở đóng vai trò là Điểm đầu vào duy nhất của Quận Howard cho Hệ thống Điều phối Dịch vụ cho Người vô gia cư.
Được Hiệp hội Tự sát Hoa Kỳ công nhận, Grassroots đã phục vụ Quận Howard và Trung tâm Maryland trong hơn 50 năm.
Đào tạo và công nhận
Các chuyên gia được Hiệp hội Tự tử Hoa Kỳ (AAS) và/hoặc Liên minh Hệ thống Thông tin và Giới thiệu (AIRS) công nhận. CCSI cũng có chứng nhận từ Hội đồng Quốc tế về Đường dây Trợ giúp (ICH) và nhân viên UWCM được chứng nhận ASIST.
211 có sẵn cho mọi người
Các Chuyên gia Giới thiệu và Thông tin nói tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha luôn sẵn sàng 24/7/365. Bản dịch cũng có sẵn trong hơn 150 ngôn ngữ.
Nếu bạn bị khiếm thính, hãy gọi 711 để truy cập 211 thông qua Maryland Relay.