Tập 20: Cách phối hợp chăm sóc 211 cải thiện kết quả sức khỏe hành vi ở Maryland

Trong tập này của “211 là gì?”, Quinton Askew nói chuyện với Favor Akhidenor, Ph.D. và Esi Abercrombie với chương trình Điều phối Chăm sóc 211. Họ thảo luận về cách Điều phối viên Chăm sóc giúp cải thiện kết quả sức khỏe hành vi cho bệnh nhân tại Khoa Cấp cứu của bệnh viện.

Hiện ghi chú

• 01:54 Giới thiệu về nhân viên Điều phối Chăm sóc
• 2:32 Điều phối Chăm sóc 211 là gì?
• 3:14 Mọi chuyện đã bắt đầu như thế nào
• 4:06 Kinh nghiệm điều phối chăm sóc
• 5:07 Điều kiện tham gia chương trình
• 5:5 Các lĩnh vực phát triển chính – Mạng lưới Bệnh viện 211, tư vấn trường hợp và chương trình thực tập
• 8:46Cách giới thiệu hoạt động
• 9:27 Những thách thức trong việc điều phối chăm sóc
• 11:33Quyền riêng tư của bệnh nhân
• 13:23 Tác động của việc phối hợp chăm sóc 211
• 14:37 Tiếp cận và đào tạo
• 18:10 Vụ việc leo thang

Bảng điểm

(01:26) Quinton Askew, Chủ tịch & Giám đốc điều hành của Mạng Thông tin Maryland

Chào buổi sáng và chào mừng bạn đến với “211 là gì?” tệp âm thanh. Tên tôi là Quinton Askew, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Mạng Thông tin Maryland, 211 Maryland. Và tôi có sự tham gia của các nhân viên và khách mời tuyệt vời của chúng tôi sáng nay: Tiến sĩ Favor Akhidenor, Giám đốc Chương trình Điều phối Chăm sóc 211 và Esi Abercrombie, Trợ lý Chương trình của chúng tôi, đồng thời là Điều phối viên Chăm sóc.

Giới thiệu về nhân viên Điều phối Chăm sóc

Chúng tôi rất vui mừng khi biết về chương trình Điều phối Chăm sóc ngày hôm nay. Vì vậy, trước khi chúng ta bắt đầu, bạn có thể cho tôi biết một chút về vai trò của bạn với chương trình và những gì bạn làm không? Esi, tôi sẽ bắt đầu với bạn.

(2:06) Esi Abercrombie, Trợ lý Chương trình / Điều phối viên Chăm sóc 211

Xin chào, tên tôi là Esi Abercrombie. Tôi là Trợ lý Chương trình Điều phối Chăm sóc cho 211 Maryland. Tôi cũng đóng vai trò là Điều phối viên Chăm sóc. Vì vậy, tôi được làm việc trực tiếp với bệnh viện và bệnh nhân.

Điều phối Chăm sóc 211 là gì?

Quinton Askew (2:32)

Cảm ơn. Vậy Điều phối Chăm sóc 211 là gì?

Favor Akhidenor, Tiến sĩ, Giám đốc Chương trình (2:41)

Các 211 Phối hợp chăm sóc chương trình là một chương trình dành cho các khoa cấp cứu, chỉ dành cho các khoa cấp cứu ở Maryland. Đây là một chương trình chủ yếu dành cho những bệnh nhân đang ở khoa cấp cứu. Họ ở lại quá hạn ở Khoa ED. Và những người có sử dụng chất kích thích, sức khỏe tinh thầncũng như nhu cầu về sức khỏe hành vi. Vì vậy, điều đó có nghĩa là khi bạn ở khoa cấp cứu, giả sử họ ở lại hai hoặc ba ngày. Hầu hết các lần, họ ở lại trong 48 giờ. Bệnh viện sẽ giới thiệu cho chúng tôi và những gì chúng tôi làm là kết nối họ với các nguồn lực hữu ích cho bệnh nhân.

Nó đã bắt đầu như thế nào

Quinton Askew (03:14)

Chương trình này đã bắt đầu như thế nào? Sự cần thiết của nó là gì? Và tại sao chúng tôi bắt đầu làm điều đó?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (03:21)

Chương trình này bắt đầu vào tháng 6 (2022). Chương trình được bắt đầu bởi Sở Y tế Maryland, Quản lý sức khỏe hành vi. Họ đã liên lạc tới 211 Maryland, Mạng thông tin Maryland và nói, “Chúng tôi có rất nhiều bệnh nhân trong phòng cấp cứu cần được giúp đỡ. Mạng Thông tin Maryland của bạn có thể điều phối hoạt động chăm sóc để hỗ trợ bệnh nhân này không?”

Nó bắt đầu vào tháng 6 (2022) với một chương trình ngoại trú. Từ một chương trình ngoại trú, chúng tôi nhận thấy nhu cầu và chúng tôi đã tăng nó thành chương trình nội trú. Hiện tại, chúng tôi có chương trình ngoại trú và chương trình nội trú.

Chương trình ngoại trú được điều hành bởi 211, Mạng Thông tin Maryland. Chúng ta có Sheppard Pratt với tư cách là nhà cung cấp giúp chúng tôi thực hiện phần nội trú của chương trình.

Quinton Askew (04:06)

Đó là mối quan hệ tuyệt vời với Bộ Y tế Maryland, Cơ quan Quản lý Sức khỏe Hành vi.

Kinh nghiệm của Điều phối viên chăm sóc

Và, Esi, đối với Điều phối viên chăm sóc, một số nền tảng của Điều phối viên chăm sóc là gì? Và trải nghiệm như thế nào khi ai đó truy cập hoặc nói chuyện với một trong các Điều phối viên Chăm sóc?

Esi Abercrombie, Trợ lý Chương trình / Điều phối viên Chăm sóc 211 (4:24)

Hầu hết các Điều phối viên Chăm sóc của chúng tôi đều có kiến thức nền tảng về:

• sức khỏe hành vi
• dịch vụ con người
• công tac xa hội

Thông thường, trải nghiệm khi ai đó kết nối với Điều phối viên chăm sóc - nếu chúng tôi đang kết nối với bệnh nhân, chúng tôi muốn theo dõi họ để đảm bảo rằng họ vẫn quan tâm đến các nguồn lực họ cần. Chúng tôi tìm thấy các nguồn lực thuận tiện cho lịch trình và địa điểm của bệnh nhân. Sau đó, sau khi cuộc hẹn đã được đặt, chúng tôi sẽ liên hệ với họ để đảm bảo rằng họ nhận được các nguồn lực cần thiết và họ đã tham dự cuộc hẹn. Vì vậy, đó là mối quan hệ cá nhân thực tế mà chúng tôi cố gắng duy trì với bệnh nhân và các nguồn lực mà chúng tôi kết nối với họ.

Quinton Askew (5:07)

Sẽ rất hữu ích khi có những người đồng cảm và không phán xét đang cung cấp dịch vụ.

Đủ điều kiện tham gia chương trình

Tiến sĩ Akhidenor, bạn nói một chút về khả năng hội đủ điều kiện và những người đang ở trong phòng cấp cứu vì sức khỏe tâm thần. Có bất kỳ loại yêu cầu đủ điều kiện nào khác không? Hoặc làm thế nào để mọi người kết nối với chương trình? Làm thế nào để ai đó được giới thiệu?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (5:27)

Họ được giới thiệu qua bệnh viện. Bệnh nhân không thể đến và nói, "Này, tôi muốn kết nối với Điều phối Chăm sóc." Bạn phải đến khoa cấp cứu.

Chương trình hoạt động 24/7. Chúng ta có 211, nhấn phím 4.

Điều tôi muốn làm rõ là mặc dù nó dành cho sức khỏe tâm thần, sử dụng dược chất và sức khỏe hành vi, nhưng chúng tôi cũng không có người cụ thể nào nói, “Chà, vì bạn thế này hay thế kia nên bạn không thể đến vào chương trình. Nó dành cho mọi giới tính cũng như mọi lứa tuổi. Nó không có độ tuổi. Bất cứ ai cũng có thể được giới thiệu đến chương trình.

Các lĩnh vực tăng trưởng chính

Quinton Askew (5:59)

Bạn đã đề cập đến sự hợp tác với Sheppard Pratt, công ty cũng hỗ trợ thành phần nội trú của chương trình. Chúng tôi biết chương trình, như bạn đã đề cập, đã hoạt động được hơn một năm. Nó đã phát triển theo cấp số nhân, không chỉ bệnh nhân nội trú và ngoại trú mà còn cả mối quan hệ của bạn với nhiều cơ sở y tế. Bạn có thể nói ngắn gọn về những chương trình quan trọng đó hoặc sự tăng trưởng đã diễn ra trong năm qua không?

Mạng lưới bệnh viện 211

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (6:21)

Tuyệt đối. Một trong những mạng lưới lớn đối với tôi là Mạng lưới Bệnh viện 211, nơi chúng tôi gặp nhau mỗi tháng một lần. Điều đó có nghĩa là tất cả các bệnh viện ở Maryland, Khoa Cấp cứu đều họp với nhóm 211, các cơ quan y tế hành vi của tiểu bang và địa phương. Tất cả các quận gặp chúng tôi mỗi tháng một lần. Chúng tôi thảo luận về cách thực hành tốt nhất vì nó liên quan đến việc phối hợp chăm sóc. Các phương pháp thực hành, chính sách và kết nối tốt nhất.

Chúng tôi gặp nhau mỗi tháng một lần. Chúng tôi nói về cách chúng tôi có thể cải thiện chương trình cũng như cách chúng tôi có thể giúp hỗ trợ nhân viên bệnh viện cũng như bệnh nhân.

Tư vấn trường hợp

Một điều rất thú vị khác là tư vấn trường hợp. Chúng tôi tạo cơ hội cho các bệnh viện gặp chúng tôi ít nhất mỗi tháng một lần, qua đó chúng tôi xem xét những trường hợp, những trường hợp phức tạp mà bệnh viện không thể tiếp nhận những trường hợp đó. Họ gặp chúng tôi, chúng tôi tư vấn về các vụ việc, nói về các vụ việc và giúp họ giải quyết vụ việc. Đôi khi, vụ việc có thể gặp khó khăn. Và đó là những gì chúng tôi liên quan đến nhà nước. Chúng tôi chuyển vụ việc lên cấp tiểu bang và tiểu bang sẽ đến hỗ trợ.

Vì vậy, tư vấn trường hợp là một vấn đề lớn đã được mở rộng và đưa vào chương trình.

Thực tập

Chúng tôi cũng có một chương trình thực tập. Chương trình Điều phối Chăm sóc của chúng tôi hiện đã mở rộng để tuyển nhân viên xã hội hoặc bất kỳ ai có chương trình dịch vụ con người vào thực tập. Khi chúng tôi nói chuyện, chúng tôi có ba thực tập sinh đang thực tập với chúng tôi và chúng tôi thấy họ tuyển được nhiều người tham gia chương trình hơn. Vì vậy, chúng tôi có mối quan hệ với bệnh viện, cơ quan quản lý sức khỏe hành vi địa phương và nhà nước. Chúng tôi cũng có mối quan hệ với các tổ chức, chẳng hạn như các trường đại học và sinh viên.

Quinton Askew (7:55)

Đó là một nỗ lực hợp tác tuyệt vời, đặc biệt là với các bệnh viện. Tôi chắc chắn họ rất vui mừng về điều đó. Một số câu chuyện thành công hoặc những điều tuyệt vời mà bạn đã nghe được từ các bệnh viện cũng như cách bạn cộng tác và gắn kết mọi người lại với nhau là gì?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (8:09)

Một vấn đề lớn là khi chúng tôi thực hiện tư vấn trường hợp. Một số nhu cầu phức tạp của bệnh nhân đã được giải quyết trong các cuộc tư vấn trường hợp. Chúng tôi có thể cung cấp cho bệnh nhân các nguồn lực sức khỏe hành vi tại địa phương.

Một vấn đề khác là Chương trình Điều phối Chăm sóc không chỉ liên quan đến sức khỏe tâm thần và những người sử dụng chất gây nghiện. Chúng tôi tiến xa hơn trong việc giúp đỡ mọi người và cung cấp cho họ các nguồn lực vì nó liên quan đến khu dân cư. Một số bệnh nhân đến bệnh viện không có nơi nào để ở. Và đó là nơi 211, bạn biết đấy, ngoài chương trình Điều phối Chăm sóc, chúng tôi còn có chương trình khác tài nguyên ở 211 mà chúng tôi cũng kết nối với bệnh nhân. Họ rất hài lòng với điều đó. Chúng tôi sẽ có thể kết nối chúng với các tài nguyên. Đó là một vấn đề lớn đối với họ.

Cách giới thiệu hoạt động

Quinton Askew (8:46)

Nó đang thu hẹp khoảng cách. Chúng tôi đã nói một chút về công nghệ và cách nó hỗ trợ sáng kiến. Bạn có thể nói ngắn gọn về cách tất cả các bạn sử dụng công nghệ và cách thức hoạt động của nó với Điều phối viên chăm sóc không?

Esi Abercrombie (8:59)

Tuyệt đối. Hệ thống giới thiệu của chúng tôi hoàn toàn trực tuyến. Chúng tôi sử dụng cơ sở dữ liệu có tên iCarol; thông qua đó, chúng ta có thể:

• nhận được giới thiệu
• trường hợp leo thang
• nói chuyện với các bệnh viện trong tiểu bang để cung cấp thông tin cập nhật về các trường hợp

Ngoài ra, chúng tôi hoàn toàn ảo, nghĩa là hầu hết thông tin liên lạc và kết nối mà chúng tôi xây dựng với tiểu bang, cơ quan quản lý sức khỏe hành vi địa phương và các bệnh viện khác đều hoàn toàn trực tuyến.

Quinton Askew (9:27)

Tôi nghĩ một trong những lợi ích của chương trình là nhờ mọi người hợp tác với chúng tôi, chúng tôi có thể đưa mọi người đến cùng một nền tảng, nói cùng một ngôn ngữ và quy trình cộng tác đó, điều mà tôi nghĩ khiến mọi việc trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Những thách thức với việc phối hợp chăm sóc

Có bất kỳ thách thức nào mà tất cả các bạn gặp phải khi cung cấp sự điều phối chăm sóc và xác định các nguồn lực không? Một số thách thức khi cố gắng kết nối mọi người với các dịch vụ là gì?

Esi Abercrombie (9:50)

Ý tôi là, về cơ bản, chúng tôi là người trung gian. Vì vậy, chúng tôi đang làm việc với bệnh viện, nhà nước và bệnh nhân. Thật không may, đôi khi không phải lúc nào chúng tôi cũng có thể tìm được tài nguyên. Không có đủ giường ngủ tại các cơ sở mà chúng tôi hợp tác. Vì vậy, chúng tôi có thể phải chuyển vấn đề này lên cấp tiểu bang. Và đúng vậy, việc tìm kiếm nguồn lực đôi khi có thể là thách thức đối với những thứ hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng ta.

Quinton Askew (10:18)

Như bạn đã nói, đây là một sự khác biệt lớn, chỉ là không có đủ nguồn lực. Bạn đã nói một chút về các mối quan hệ đối tác và chương trình, một trong số đó đang làm việc với tiểu bang về các trường hợp leo thang và Cơ quan Quản lý Sức khỏe Hành vi tại địa phương của chúng tôi. Khi Điều phối viên Chăm sóc tìm thấy những khoảng trống này và không thể xác định các nguồn lực, mối quan hệ của bạn với tiểu bang và sự leo thang sẽ diễn ra như thế nào? Bạn có thể nói một chút về điều đó và Cơ quan Quản lý Sức khỏe Hành vi địa phương không? Điều đó giúp hỗ trợ một số khoảng trống đó như thế nào?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (10:46)

Nói về những khoảng trống – Như Esi đã nói, một trong những vấn đề lớn mà tôi nghĩ rằng hầu hết các Điều phối viên Chăm sóc cũng phải đối mặt là thực tế là việc giao tiếp có thể rất khó khăn vì bạn nói chuyện này và nói chuyện kia. Và trước đây, bạn biết đấy, nó đang trở nên lớn hơn. Đây là một trong những lý do chúng tôi phát triển Mạng lưới Bệnh viện 211, qua đó chúng tôi có thể trao đổi và nhận được các nguồn lực từ chính mình.

Vấn đề lớn nhất về tài nguyên là nếu nhà nước không lấy được tài nguyên ở đây thì chúng ta sẽ đi đâu? Chúng ta lấy tài nguyên từ đâu?

Vì vậy, việc có kết nối đó với Mạng lưới Bệnh viện 211 là một cách để nói, “Ồ, bạn không có kết nối. Nếu không có tài nguyên ở đây. Chúng tôi có đủ nguồn lực.” Và đó là điều chúng ta đã thảo luận hôm nay – phải có khả năng đóng vòng lặp đó lại. Khoảng cách đó, bằng cách có được sự kết nối, nói chuyện với nhau và tìm kiếm nguồn lực bên trong chúng ta, thật khó khăn, nhưng đó là cách để đưa chương trình lên một tầm cao mới.

Quyền riêng tư của bệnh nhân

Quinton Askew (11:33)

Thật tuyệt. Làm việc với bệnh viện, tiểu bang, các chương trình khác và bệnh nhân liên quan đến việc bảo vệ thông tin của mọi người. Bạn đóng vai trò đó như thế nào trong việc chia sẻ thông tin, đảm bảo thông tin được giữ kín và đảm bảo quyền riêng tư của bệnh nhân? Vậy biện pháp nào được thực hiện để đảm bảo điều đó?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (11:54)

Hầu hết, chúng tôi sử dụng email được mã hóa để gửi email cho từng người trong chúng tôi. Tôi khuyến khích Điều phối viên chăm sóc và bệnh viện sử dụng hệ thống iCarol. Nó rất được bảo vệ và an toàn. Chúng tôi cũng đào tạo với bệnh viện về cách đảm bảo thông tin bệnh nhân không có ở khắp mọi nơi. Chúng tôi cần giữ thông tin bệnh nhân thật an toàn và chúng tôi tiến hành đào tạo. Chúng tôi tiến hành đào tạo cho Điều phối viên chăm sóc để hiểu cách lưu giữ thông tin bệnh nhân.

Quinton Askew (12:20)

Một phần của chương trình cũng là nhận được sự đồng ý của bệnh nhân trước khi chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ, điều mà tôi nghĩ là một phần quan trọng trong đó. Như bạn đã nói, Điều phối Chăm sóc phục vụ tất cả mọi người, dù là người cao tuổi, trẻ em hay người khuyết tật.

Có bất kỳ rào cản cụ thể nào không, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn là gì?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (12:49)

Đôi khi, chúng ta có rào cản ngôn ngữ. Chúng tôi đã phát triển cách nói chuyện với họ thông qua ngôn ngữ của mình. Ngay cả với đường dây ngôn ngữ, đôi khi cũng khó khăn vì khi chúng tôi nói chuyện với bệnh nhân và sử dụng ngôn ngữ, bây giờ bạn muốn cung cấp tài nguyên cho họ thì cơ sở kia có thể không có đường dây ngôn ngữ hoặc không thể kết nối với đường dây đó. Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng họ có tài nguyên liên quan đến dòng ngôn ngữ.

Một đứa trẻ có thể mới ba tháng tuổi và phải tìm nguồn lực cho một đứa trẻ ba tháng tuổi - chúng không đủ điều kiện tham gia một số chương trình vì bạn không thể chẩn đoán đứa trẻ ba tháng tuổi này.

Tác động của việc phối hợp chăm sóc 211

Quinton Askew (13:23)

Chúng tôi khuyến khích bất kỳ bệnh viện nào sử dụng nó.

Làm sao bạn biết khi nào đã thành công? Bạn xem xét báo cáo của mình để hiểu mức độ hiệu quả của báo cáo trong năm qua là gì?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (13:42)

Chúng tôi sử dụng dữ liệu, đó là một dữ liệu lớn. Như bạn có thể thấy, hồ sơ theo dõi bắt đầu với bệnh nhân nội trú ngoại trú và hiện tại chúng tôi đang thực hiện tư vấn trường hợp kéo dài hai giờ, Mạng lưới bệnh viện 211 và các mối quan hệ mà chúng tôi đã xây dựng trong vài tháng qua. Có mối quan hệ với cơ quan quản lý sức khỏe hành vi tại địa phương và bệnh viện. Các bệnh viện đều có mặt trên tàu. Nhiều bệnh viện đang tham gia và nói rằng thành công không cho bạn biết rằng chương trình đang diễn ra tốt đẹp. Và vì vậy bạn muốn thêm một cái gì đó vào đó. Đối với tôi, đó là những gì tôi thấy.

Esi Abercrombie (14:09)

Chúng tôi cũng theo dõi nó không chỉ trên cơ sở dữ liệu bên ngoài, đó là iCarol, mà còn theo dõi nội bộ, đảm bảo rằng bệnh nhân của chúng tôi nhận được các tài nguyên mà họ cần sau khi họ được bố trí hoặc khi chúng tôi tìm thấy các tài nguyên ngoại trú cho họ , chúng tôi đánh dấu là thành công.

Chúng tôi cũng theo dõi xem nó có thành công thông qua bệnh viện hay tiểu bang hay không. Chúng tôi luôn đảm bảo rằng chúng tôi luôn theo kịp tiến độ và hành trình sức khỏe tâm thần của bệnh nhân.

Quinton Askew (14:37)

Bạn cũng đã thảo luận về quy trình khép kín với quá trình theo dõi, đảm bảo mọi người nhận được các dịch vụ cần thiết.

Tuyên truyền, đào tạo và cung cấp thông tin về chương trình

Làm thế nào mọi người biết đến chương trình? Làm sao bệnh viện biết được? Làm thế nào để các thành viên cộng đồng biết? Làm cách nào để chúng tôi cho mọi người biết rằng chúng tôi có chương trình Điều phối Chăm sóc 211 tuyệt vời này dành cho các bệnh viện?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (14:56)

Chúng tôi có một điều phối viên tiếp cận cộng đồng tiếp cận các bệnh viện. Chúng tôi cung cấp cho hầu hết các bệnh viện một số biểu ngữ, tờ rơi, gọi điện thoại và gửi email. Tôi đến thăm các bệnh viện để cho họ biết nội dung chương trình của chúng tôi.

Một vấn đề lớn là việc tiếp theo mà chúng tôi thực hiện. Nó đã giúp chúng tôi thực hiện một số hoạt động tiếp cận cộng đồng. Giả sử chúng tôi liên hệ với một bệnh nhân và một bệnh nhân nói: “Tôi muốn đến cơ sở này và cơ sở đó thậm chí còn không biết về chương trình này”. Vì vậy, bằng cách trao đổi với cơ sở về chương trình, cơ sở này cũng giúp truyền bá thông tin đến bệnh viện.

Esi Abercrombie (15:33)

Tôi muốn nói thêm rằng chúng tôi cũng kết nối với các bệnh viện khác nhau trên toàn tiểu bang để kiểm tra số giường bệnh nhằm xem chính xác có bao nhiêu giường cho bệnh nhân. Vì vậy, điều đó cũng làm cho bệnh viện biết đến chúng tôi và chúng tôi đang theo dõi. Chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi có thể sử dụng bạn để lấy tài nguyên. Và nếu không, chúng tôi đã liên hệ với các cơ quan quản lý sức khỏe hành vi địa phương cũng như gửi các cuộc khảo sát.

Quinton Askew (15:59)

Bởi vì nó dành cho toàn bộ Maryland, không phải khu vực pháp lý cụ thể, bạn muốn các bệnh viện biết gì về chương trình?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (16:15)

Tôi muốn các bệnh viện biết rằng chúng tôi không ở đây để thay thế những người lập kế hoạch xuất viện hoặc đảm nhận công việc của họ. Chúng tôi ở đây để hỗ trợ họ. Chúng tôi muốn họ biết rằng họ không đơn độc. Chúng tôi đang làm việc chặt chẽ với họ. Và chúng tôi muốn đảm bảo rằng họ nhận được những gì họ muốn về nguồn lực và phối hợp chăm sóc với sức khỏe hành vi của địa phương và tiểu bang. Chúng tôi cũng muốn họ đảm bảo rằng họ không đơn độc.

Tôi từng nghe mọi người nói, “Ồ, đây là điều mà những người lập kế hoạch xả thải của chúng tôi làm và đó là một dịch vụ trùng lặp; chúng tôi có những người trên tàu sẽ làm tất cả những việc này.” Vâng, chúng tôi biết điều đó. Nhưng chúng tôi không ở đây để đảm nhận công việc của người lập kế hoạch xả thải. Chúng tôi chỉ ở đây để hỗ trợ họ. Và đó là một vấn đề lớn. Tôi muốn họ biết rằng chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ họ.

Quinton Askew (16:55)

Chúng tôi ở đây để cộng tác.

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ.

Đúng.

Quinton hỏi

Vì vậy, với một số nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tôi biết có rất nhiều cách tiếp cận khi bạn đến bệnh viện và kết nối. Có nơi nào khác mà mọi người có thể lấy thông tin không?

Esi Abercrombie (17:12)

Họ có thể đi đến 211md.org/carecoination để tìm hiểu thêm về chương trình của chúng tôi. Chúng tôi cũng có tư vấn trường hợp. Chúng tôi không chỉ tiếp cận sức khỏe hành vi tại địa phương mà còn tổ chức các cuộc họp với họ để họ có thể hiểu thêm về những gì chúng tôi làm và chúng tôi có thể hiểu thêm về những gì họ làm.

Cuộc họp của Mạng lưới Bệnh viện 211 mà chúng tôi tổ chức hàng tháng cũng giúp họ hiểu thêm về những gì 211 Maryland đang làm. Và chúng tôi cũng có thể kết nối họ với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khác.

Cách giới thiệu bệnh nhân

Nói về trang web, chúng tôi có một video đào tạo về cách giới thiệu. Và nội dung chương trình là gì.

Quinton Askew (17:51)

Vì vậy, trang web là một cửa hàng duy nhất. Bạn có thể đến và giới thiệu ai đó, bạn có thể được đào tạo, bạn có thể tìm hiểu mọi thứ về chương trình. Vì vậy, bất cứ điều gì bạn cần biết, bạn có thể truy cập trang web.

Esi Abercrombie (18:03)

Họ có thể đi đến 211md.org/carecoination và tìm thấy mọi thứ họ cần.

Gia tăng các vụ án

Quinton Askew (18:10)

Vì vậy, trước khi chúng ta có thể kết thúc, chỉ còn hai câu hỏi nữa. Bạn đã đề cập rằng khi làm việc với tiểu bang, vụ việc sẽ có cơ hội leo thang nếu chúng tôi không thể hỗ trợ. Vậy điều đó có ý nghĩa gì? Và mối quan hệ hợp tác đó với nhà nước diễn ra như thế nào?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (18:24)

Khi các bệnh viện gửi giấy giới thiệu cho chúng tôi, chúng tôi sẽ giải quyết vụ việc và cố gắng tìm kiếm nguồn lực. Điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể tìm được nguồn lực hoặc vụ việc sẽ leo thang khi có sự tham gia của cơ quan nhà nước. Trong trường hợp đó, vụ việc sẽ tự động được chuyển lên cấp cao hơn. Khi chúng tôi chuyển vụ việc lên cấp trên, nhà nước sẽ tiếp nhận vụ việc, xem xét nó và cung cấp cho chúng tôi các nguồn lực, cũng như rất vui được hướng dẫn chúng tôi trên đường đi và nói, “Này, chúng tôi không có nguồn lực này, nhưng bạn có thể sử dụng cái này Bạn có thể sử dụng nó.” Họ cung cấp cho chúng tôi các nguồn lực và thông tin liên lạc để giúp chúng tôi cộng tác với bệnh viện.

Và nó được thực hiện thông qua iCarol. Nó không giống như việc chúng ta leo thang vụ việc bằng cách gọi điện và những thứ tương tự. Mọi thứ đều được thực hiện thông qua hệ thống. Chúng tôi báo cáo và họ sẽ theo dõi sau vụ việc.

Nhà nước đã giúp chúng tôi những nguồn lực mà chúng tôi cần. Bây giờ chúng tôi theo dõi và liên hệ với bệnh viện và nói, 'Này, chúng tôi đã báo cáo trường hợp này. Vụ việc này đã được leo thang vào thời điểm này. Bệnh nhân này sẽ được đưa vào cơ sở XYZ.”

Khi bệnh nhân được đặt, chúng tôi không chỉ dừng lại ở đó. Chúng tôi theo dõi bệnh nhân và đảm bảo rằng bệnh nhân thích vị trí đó. Bạn không chỉ đặt bệnh nhân ở nơi họ không muốn. Chúng tôi muốn đặt chúng ở nơi chúng muốn. Vì vậy, chúng tôi hỏi họ, "Bạn có ổn với vị trí này không?" Nếu họ đồng ý, họ sẽ đồng ý với chúng tôi và nói: “Có, chúng tôi thích vị trí này”. Sau đó, chúng ta phải quay lại trạng thái cho đến khi sẵn sàng. Và đó là cách chúng tôi báo cáo vụ việc. Các trường hợp sẽ được chuyển lên cấp cao hơn tùy theo trường hợp, mức độ phức tạp của nó và liệu bạn có thể nhận được tài nguyên giới thiệu hay không.

Quinton Askew (19:48)

Thật tuyệt vời khi biết rằng bệnh nhân là một phần của quá trình này. Vì vậy, khi chúng ta kết thúc, còn điều gì khác mà hai bạn muốn chia sẻ hoặc cho mọi người biết ngoài chương trình này tuyệt vời như thế nào và mọi người nên sử dụng nó như thế nào không?

Ủng hộ Akhidenor, Tiến sĩ. (20:02)

Tôi muốn nói thêm rằng chương trình này là duy nhất. Nó không giống như mọi chương trình khác trong tiểu bang. Chúng tôi có 211 ở tất cả các bang của Mỹ. Đoán xem cái gì? Maryland có 211 và chương trình Điều phối Chăm sóc. Nó rất độc đáo. Bạn không có nó trong 211 chương trình khác. Vì vậy, hãy sử dụng chương trình của chúng tôi. Nó rất độc đáo. Chúng tôi ở đây để cộng tác, hỗ trợ và cho bạn biết rằng chúng tôi vẫn ở đây.

Quinton Askew (20:25)

Đó là một cách tuyệt vời để kết thúc. Xin cảm ơn các đối tác của chúng tôi với Bộ Y tế Maryland, Cơ quan Quản lý Sức khỏe Hành vi, một số đối tác khác của chúng tôi với Cơ quan Quản lý Sức khỏe Hành vi địa phương và các khu vực khác. Cảm ơn bạn đã tham gia với chúng tôi ngày hôm nay.

---

Cảm ơn các đối tác của chúng tôi tại Truyền thông kỹ thuật số rồng, tại Cao đẳng Cộng đồng Howard.