الحلقة 2: ما هو 211؟

ما هو 211؟ هذا هو السؤال الذي نجيب عليه في هذه الحلقة من "ما هو الـ 211". نحن نتحدث مع براندي نيلاند، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاندوإلين بولاك، أخصائية المعلومات والإحالة المعتمدة لخط المساعدة 2-1-1 في United Way، وهي عضو في 211 شبكة مركز الاتصال. نتحدث عن 211 برنامجًا وخدمة، بما في ذلك المساعدة الضريبية المجانية، ودعم استخدام المواد الأفيونية، والشراكات مع Lyft وCensus.

وتظهر الملاحظات

1:44 كيفية الحصول على المساعدة

يتصل العديد من الأشخاص بالرقم 211 للحصول على المساعدة في المساعدة ومنع الإخلاء. يمكننا العثور على خدمات لك بناءً على الرمز البريدي الخاص بك، ونخبرك بكيفية التقدم بطلب للحصول على المساعدة. في بعض الأحيان، تحتاج إلى وثائق للتأهل. لذلك، يساعد متخصصو الاتصالات لدينا في إعدادك حتى تتمكن من الحصول على الخدمات بسرعة. ابحث في قاعدة البيانات الخاصة بنا للحصول على المساعدة الآن أو اطلب 2-1-1 من هاتفك.

2:41 ما يمكن توقعه عند الاتصال بالرقم 211

أولاً وقبل كل شيء، تم تدريب 211 متخصصًا على الاستماع والمساعدة في توصيل المتصلين بالوكالات التي يمكنها مساعدتهم في حل المشكلات. فكر في 2-1-1 كخط مساعدة. لن تسمع السيناريو. بدلاً من ذلك، توقع إجراء محادثة حقيقية تظل سرية. من خلال الاتصال بالرقم 2-1-1، يمكنك التعرف على مشكلتك الخاصة، وسوف يستمع متخصص الاتصال المدرب إلى أي أسئلة قد تكون لدى المتصل ويجيب عليها ثم يعمل معًا على إيجاد حل أو الاتصال بالموارد المتاحة.

7:55 مساعدة ضرائب مجانية

هناك عدد من المنظمات التي تقدم مساعدة ضريبية مجانية لأولئك المؤهلين. تدرك المنظمات التخفيضات الضريبية التي قد لا تدرك أنك مؤهل لها. يمكنهم المساعدة في الحصول على ائتمان ضريبة الدخل المكتسب أيضًا. تعمل 211 ماريلاند مع حملة CASH في ماريلاند. باستخدام منظمة شريكة كهذه، يحصل دافعو الضرائب المؤهلون على ضرائبهم مجانًا ويحصلون على كامل المبلغ دون القلق من الرسوم المخفية في التفاصيل الدقيقة.

10:51 صندوق الوقود

يمكن أن تعمل 211 Maryland كشخص أساسي للمساعدة في المرافق مع The Fuel Fund of Maryland. يمكننا مساعدتك في ملء طلبك والتأكد من سير العملية بسلاسة. عن طريق الاتصال بالرقم 2-1-1 ، يمكنك أيضًا الاتصال بمخزن طعام شريك.

11:43 مساعدة مخزن الطعام
تتلقى 211 Maryland الكثير من طلبات المساعدة الغذائية ، ومن خلال دليل الخدمات لدينا يمكننا إجراء إحالات للطعام.

12:21 ليفت

من خلال شراكة مع Lyft ، تستطيع 211 Maryland توفير النقل ذهابًا وإيابًا للمتصلين في حالات أزمات معينة. برنامج Ride United متاح في مدينة بالتيمور ، مقاطعة بالتيمور ، مقاطعة آن أرونديل ، ومقاطعة هوارد.

16:43 التعداد في ولاية ماريلاند

يستغرق ملء التعداد بضع دقائق فقط. تأكد من احتسابك!

18:30 أزمة المواد الأفيونية

من خلال منحة جديدة من Twilio ، تستطيع 211 Maryland مساعدة أي شخص في العثور على علاج من تعاطي المخدرات وبرنامج التعافي. أرسل رسالة نصية 8-9-8-2-1-1 وكلمة "أفيوني" سواء كنت أنت أو أي شخص تعرفه بحاجة للتخلص من السموم أو دعم الإدمان.

يتحدث أحد اختصاصيي المكالمات الذين يستجيبون لهذه المكالمات عن كيف يمكن لطمأنة الرسائل النصية هذه أن توصلك بالمساعدة التي تحتاجها.

من خلال شراكة خاصة مع Lyft ، من الممكن أيضًا الحصول على توصيلة إلى مركز العلاج على الفور.

مع الدعم المناسب ، يكون التعافي ممكنًا. ليس عليك أن تكون إحصائيًا.

20:46 المنظمات الشريكة

211 ولاية ماريلاند لديها أكثر من 14000 وكالة خدمة اجتماعية في قاعدة بياناتها. عندما تتصل بمركز البيانات العصبية ، فأنت متصل بشخص مستعد للاستماع إليك وربطك بأفضل البرامج المناسبة لحالتك الشخصية.

يتم التحقق من هذه الوكالات كل عام على الأقل ، وغالبًا ما يتم التحقق منها مع تغير التمويل مع البرامج. لدى 211 Maryland أحدث المعلومات عن الطعام والإسكان ومساعدة المرافق وغير ذلك الكثير.

إذا كنت ترغب في الشراكة مع 211 ، انقر هنا.

25:32 المفاهيم الخاطئة حول الحصول على الموارد

غالبًا ما يعتقد الناس أنهم لا يستطيعون الحصول على المساعدة أو أنهم قد لا يكونون مؤهلين. هذا مفهوم خاطئ كبير لأن المساعدة متاحة. يمكننا مساعدتك في العمل من خلال الإرهاق وإرشادك خلال العملية ، حتى نساعدك في الحصول على الأوراق الصحيحة للتأهل للحصول على الخدمات.

عندما لا تعرف إلى أين تتجه ، اتصل بالرقم 2-1-1. هناك شخص يهتم على الطرف الآخر من الخط ، على استعداد للاستماع والمساعدة. إنها ليست مجرد مكالمة لمرة واحدة. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكن لمتخصصي الاتصال أيضًا المتابعة للتأكد من حصولك على المساعدة التي تحتاجها.

نص

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (00:42)

أهلا ومرحبا بكم في ما. 2-1-1 بودكاست. واليوم ، لدينا ضيوفنا المميزون ، براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند ، وإلين بولاك ، أخصائية المعلومات والموارد المعتمدة لخط المساعدة 2-1-1 United Way.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (00:52)

مرحبا بالجميع. لماذا أنت هنا؟ هل يمكن أن تخبرنا قليلًا عن 211 United Way وما هي أدوارك في المنظمة؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (00:59)

طبعا أكيد. لذا فإن الرقم 2-1-1 هو رقم يمكن لأي شخص الاتصال به في جميع أنحاء الولاية والتواصل مع شخص حي لحل مشكلة نوعًا ما لحل أي مشكلة قد يمرون بها ، سواء كانت متعلقة بالصحة أو الخدمة الإنسانية. لذلك قد يتصلون بشأن عدم معرفة مكان الحصول على الطعام أو ربما مواجهة مشكلات في دفع فاتورة الكهرباء. وكما قلت ، فإن الشخص الذي يرد على الهاتف ليس فقط أذنًا متعاطفة ولكن أيضًا لمحاولة التحدث في أي مشكلة يواجهونها. لذا فإن وظيفتي هنا هي الإشراف على ذلك والتأكد من أن الأمور تسير بسلاسة وأن الناس يمكنهم الاتصال.

إلين بولاك ، اختصاصية معلومات وإحالة معتمدة (01:30)

وأنا متخصص موارد معتمد ، لذا فأنا أتلقى المكالمات ، ولن تعرف أبدًا ما الذي ستحصل عليه ، ولكن عليك أن تكون مستعدًا لأي شيء. ولدينا قاعدة بيانات كبيرة حقًا يمكننا البحث فيها لمحاولة تلبية احتياجات المتصلين لدينا. تمام.

كيف أحصل على المساعدة

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 ميريلاند (01:44)

تمام. وأنا أعلم أنك ذكرت أن الناس يتصلون بهم ولماذا يجب أن يتصل بهم شخص ما أو ما هو نوعك المعتاد الذي قد يتصل به 2-1-1؟

إلين بولاك ، اختصاصية معلومات وإحالة معتمدة (01:51)

حسنًا ، السبب الرئيسي الذي نحصل عليه في كثير من الأوقات هو من أجل مساعدة المرافق أو منع الإخلاء. وهكذا عندما يتصل شخص ما بالرقم 2-1-1، يمكننا الوصول إلى المكان الذي يعيش فيه، ونحصل على الرمز البريدي الخاص به. لذا فإن الموارد التي ندخلها، في قاعدة بياناتنا، تعتمد على المكان الذي يعيشون فيه ومن يساعد في هذا المجال. يمكننا بعد ذلك فحص المتصلين بحثًا عن أنواع مختلفة من البرامج التي قد يكونوا مؤهلين لها. بعضها يعتمد على الدخل. يعتمد البعض فقط على حقيقة أنه قد يكون لديهم إشعار بالرفض أو إشعار بالإخلاء. وبعد ذلك يمكننا إحالتهم إلى المكان الذي يحتاجون للذهاب إليه وإعدادهم لما قد يحتاجون إلى إحضاره. في بعض الأحيان، عندما تذهب إلى مكان ما، يكون هناك الكثير من المستندات التي تحتاج إلى إحضارها. إذا نسيت معلومة واحدة، فقد يستغرق الأمر يومًا كاملاً من حياتهم للعودة إلى ذلك المكان، لاستعادة تلك الوثيقة، للوفاء واجب. لذلك نحاول إعدادهم بأفضل ما نستطيع.

ما يمكن توقعه عند الاتصال 211

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 ميريلاند (2:41)

تمام. وبالتالي بالنسبة لشخص عادي في المجتمع قد يتصل بالرقم 2-1-1 ربما يكون متشككًا بعض الشيء في الاتصال بهذا الرقم ، فما هي التجربة العادية مثل ما يحدث عندما يتصل شخص ما 2-1-1 ، ويختار شخص ما نهاية أخرى.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (02:52)

لذلك عندما يتصل شخص ما بالرقم 2-1-1 ، كما قلت ، سيُطلب منهم تحديد ما يدعون إليه نوعًا ما. الآن. لدينا بالفعل متحدث باللغة الإسبانية من بين الموظفين ، ولكن بعد ذلك يمكننا أيضًا التواصل معهم. أعتقد أنها أكثر من 200 لغة. لذا فإن اللغة ليست عائقًا على الإطلاق.
ولذا فإن ما سنفعله هو بعد التواصل مع شخص حي ، سيشرحون مشكلتهم. وبعد ذلك ، كما قلت ، سنجمع بعض المعلومات مثل قول إيلين بناءً على تقييم وضعهم الخاص. لذلك لن نطلب فقط على الأرجح من يعتمد على الدخل ، كما تعلم ، الخدمة التي يعيشون فيها ، ومن قد يكون في منزلهم ، وما قد يكون دعمهم الاجتماعي ، ثم نربطهم بالموارد الموجودة داخل مجتمعهم حاول حل هذه المشكلة. ولكن إذا لم يكن ذلك موجودًا في مجتمعهم ، أو ربما نحتاج إلى اتخاذ خطوة أخرى ، في بعض الحالات ، يمكننا حتى الدفاع عنهم من خلال التواصل مع الوكالات لمحاولة إيجاد حلول للمشكلات التي يقدمونها .

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (03:44)

لذلك ربما إذا كان هناك شخص ما، على سبيل المثال، لديه فاتورة خدمات وربما كان لديهم خزان أكسجين في منزلهم، سيكون ذلك مكانًا مخيفًا لأي شخص. وبالتالي فإن مهمتنا في ذلك هي التأكد من عدم إطفاء تلك الأضواء من خلال الاتصال بالوكالات القانونية أو غيرها من وكالات حماية المستهلك لمحاولة إيقاف شيء من هذا القبيل، حيث قد يكون هناك خطر على الصحة.

ثم سيكون لدينا أيضًا، اعتمادًا مرة أخرى على ما كانوا يطلبونه، بعض البرامج الداخلية التي نقوم بفحص الأشخاص بحثًا عنها. لذا، سواء كان الأمر مثل المساعدة في تقديم الطلبات أو جمع الوثائق. أو ربما كما نفعل الآن، أقوم بفحص الأشخاص وتسجيلهم للحصول على الإعداد الضريبي المجاني. لذلك يعتمد الأمر فقط على ما يمر به المتصل.

ولكن، التعامل مع مشكلتهم الخاصة، والاستماع ثم الإجابة على الأسئلة، ومن ثم حل المشكلات معًا، سواء كان ذلك من خلال أزمة أو ربما ما قد يشعر به البعض منا هو نوع من القضايا اليومية الأكثر طبيعية. وبعد ذلك نسأل ما إذا كان بإمكاننا معاودة الاتصال بهم وإذا لم يكن الأمر على ما يرام فلا بأس بذلك بالنسبة لنا. ولكن الأهم من ذلك هو التحقق منهم ومعرفة ما إذا كانوا قد حصلوا على ما يحتاجون إليه. ونحن نشجعهم على معاودة الاتصال. كما قلت، نحن 24/7. أنا أشجعهم على معاودة الاتصال في أي وقت.

كوينتون أسكو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 ميريلاند (04:48)

حسنًا ، وكذلك الأفراد المتصلون ، هم الأشخاص الذين يردون على المكالمات ، هل هم عاملون اجتماعيون؟ هل هم مديرو حالة؟ كيف تصف الأشخاص الذين يردون على المكالمات؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (04:57)

لذلك كل شخص في مركز الاتصال، وفي الواقع، أحب أن أسميه خط المساعدة. إنه ليس مركز الاتصال النموذجي الخاص بك ويشبه العمل الذي يقوم به البعض منا، مثل BGE أو Verizon أو Comcast، عند الاتصال. يمكنك الوصول إلى مركز الاتصال، كما تعلم. إنهم يحبون أن يفكروا في الأمر باعتباره خط مساعدة لأنه أكثر من مجرد تقديم رقم. وذلك بسبب الأشخاص الذين نوظفهم، من وجهة نظرك.

لذا فإن كل فرد في خط المساعدة حاصل على درجة البكالوريوس على الأقل. معظمهم حاصلون على درجة الماجستير، ولدينا اثنان من الأخصائيين الاجتماعيين المرخصين ضمن طاقم العمل. يتمتع كل شخص بخلفية قوية جدًا في استشارات العمل الاجتماعي وعلم النفس. أعتقد أنه من بين كل ثمانية أشخاص نقابلهم، نقوم بتعيين شخص واحد لأننا نبحث عن نوع معين جدًا من الأشخاص. نحن لا نستخدم البرمجة النصية. عندما تتحدث إلى شخص ما، فإنك تتحدث إلى ذلك الشخص. نريد أن يشعر الجميع بذلك لأنه من الصحيح أنك تجري محادثة حقيقية مفتوحة ومجهولة المصدر. هذا أمر سري تمامًا مع شخص يهتم حقًا. لقد كنا محظوظين جدًا لجميع أعضاء فريقنا، وأعتقد حقًا أن كل شخص لديه مصلحة فيما يحدث للمتصلين. كما قلت، لدينا عمر طويل جدًا، حيث لا أحد يغادر حقًا بمجرد أن يبدأ معنا لأنهم يؤمنون حقًا بالمهمة والأشخاص الذين نخدمهم.

كوينتون أسكو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 ميريلاند (06:02)

ولذا أعلم أن الأشخاص يمكنهم أيضًا الاتصال ، ولكن هناك طرقًا أخرى للتواصل مع أخصائي موارد أو الاتصال بالمتخصص مع 2-1-1 إلى جانب الاتصال.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (06:09)

لذلك هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل مع 2-1-1. لذا يمكنك الاتصال بالرقم 2-1-1 من أي مكان تقف فيه. ستكون متصلاً بشخص ما هناك ، ولكن إذا لم تشعر بالراحة تجاه ذلك ، يمكنك أيضًا الانتقال إلى موقعنا على الويب - 211md.org لدينا أيضا البريد الإلكتروني. لذلك إذا قمت بإرسال البريد الإلكتروني الخاص بك (info@211MD.org - يرجى إدراج الرمز البريدي الخاص بك) وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني أو نتصل بك مرة أخرى.

نحاول أن نجعل شخصين وواحد في متناول الناس قدر الإمكان ليقابلوا أشخاصًا حيث هم في مستوى راحتهم. أعتقد أنه من الصعب أحيانًا أن تتحدث عن مشاكلك بصراحة مع الغرباء ، ونريد أن نجعلها مريحة قدر الإمكان للناس حتى نتمكن من المساعدة في توجيههم. يمكن أن يكون نظام الخدمة الاجتماعية محيرًا حقًا ومفككًا بعض الشيء. وتتمثل مهمتنا حقًا في مساعدتك في معرفة أفضل طريقة لاستخدام مواردك الداخلية لأن الكثير من الأشخاص لديهم القوة داخل أنفسهم ، ولكن بعد ذلك أيضًا ينظرون خارجيًا إلى ما هو موجود بالفعل في المجتمع.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 ميريلاند (07:12)

لذا من المفيد حقًا لشخص ما أن يكون مدافعًا عن نفسه ، كما تعلم ، يتصل به ويكون قادرًا على إيجاد الموارد التي يحتاجها.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (07:17)

قطعاً. هذا نوع من الخطوة الأولى هو أننا نريد تمكين الناس من امتلاك الأدوات لمساعدة أنفسهم. ولكن بعد ذلك أيضًا كما قلت ، يكون الأمر محيرًا جدًا في بعض الأحيان ، ونحن نوعًا من الخبراء في هذا المجال. وهكذا عندما لا يكون الناس متأكدين لمن يطرحون الأسئلة ، أو قد يشعرون بالحرج من طرح الأسئلة عليهم. نحن هناك للإجابة على هذه الأنواع من الأشياء. لذلك أعرف الكثير من الأشخاص عندما يتصلون بهم ، ويقولون إن مثل هذه هي المرة الأولى التي أحتاج فيها إلى المساعدة ، أو أشعر بالحرج من الاتصال. وليس هناك حقًا سبب لذلك لأنني فهمت ما يقولونه ، لكننا مائة بالمائة لنكون بجانبهم ونكون مشجعهم أثناء عملية محاولة الخروج من أي قضية تخصهم. إعادة مواجهة.

مساعدة ضريبة مجانية

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 ميريلاند (07:55)

ذلك رائع. أفهم أيضًا أن مكتبك لديه بعض الشراكات الرائعة حقًا لدعم الناس في ماريلاند. هل يمكنك التحدث قليلاً عن بعض الشراكات التي لديك؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (08:03)

قطعاً. الآن ، نحن على وشك الاستفادة. لدينا زوجين. أعتقد أنني سأبدأ في الواقع ، دعني أبدأ بالضرائب لأنها نوع من اللحظة الآن ، أليس كذلك؟

إلين بولاك ، أخصائية معلومات وإحالة معتمدة

لذلك نحن في شراكة مع حملة النقد في ولاية ماريلاند للمساعدة. نقوم بتسجيل الأشخاص للحصول على مواعيد لإعداد الضرائب مجانًا في جميع أنحاء مدينة بالتيمور ومقاطعة بالتيمور ومقاطعة هوارد. وهكذا سيتصل شخص ما ، وهو لأي فرد أو مشترك يحصل على $56000 أو أقل في السنة. وهذه واحدة من الشراكات التي لدينا منذ كم سنة؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند

يا الهي. لست متأكد.

إلين بولاك ، أخصائية معلومات وإحالة معتمدة

لذلك يعرف الناس كل عام ، ويثقون به ، ويمكنهم معاودة الاتصال بنا. وهم يعلمون كل عام أنه يمكنهم الذهاب إلى مكان ما محليًا لهم لتقديم ضرائبهم مجانًا من المهنيين الذين تم تدريبهم.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (08:51)

ما أحبه حقًا في ذلك ، فقط للخروج من ذلك. ما تقوله هو أننا نرسلهم ، كما قلت ، إلى محترفين. ولكن ، إنه أيضًا ، لن تكون هناك أي ممارسات مفترسة عندما يحصلون على ضرائبهم ، ولن يكون هناك أي شيء مثل التقدم في استرداد الضرائب المفترض ، والذي يجعل الناس عالقين في مأزق. إنهم موجودون أيضًا لمساعدة الأشخاص على ملء FASFA وفتح حسابات التوفير.

إلين بولاك ، أخصائية معلومات وإحالة معتمدة

إنهم يقومون بالكثير من الفحص الجيد لأي نوع من التخفيضات الضريبية التي قد لا يدركون أنها مؤهلة لها.

كوينتون أسكو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 ميريلاند

وهو مجاني.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند

هذا مجاني تمامًا. وإذا تجاوزت عتبة $56000 ، فهذا لا يعني أنه لا توجد ضرائب مجانية متاحة لك.

لقد كنت معهم لمدة 10 سنوات. لم أدفع ضرائبي أبدًا. ولا ينبغي لك.

يمكنك الذهاب إلى الموقع ، myfreetaxes.com، وهي لأي شخص. وهو مجاني بنسبة مائة بالمائة ، طالما أنك تشعر بالراحة في سداد ضرائبك عبر الإنترنت. وإذا لم يكن كذلك ، AARP لديه محدد موقع ، وليس لديهم إرشادات صارمة حول الدخل. لذا فإن معظم الناس مؤهلون لذلك أيضًا. وللتعرف على مكان وجود موقعك ، قد ترغب في الاتصال بالرقم 2-1-1 ، ويمكننا توجيهك في الاتجاه الصحيح.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 ميريلاند (09:53)

هل تجد أن الأشخاص يعرفون ، لقد ذكرت أنهم يحددون الأموال التي يمكن أن يكونوا مؤهلين لها ، خاصة مع ائتمان الدخل المكتسب. هل الناس على دراية بهذا الأمر؟ أم أنها تساعد حقًا الكثير من الأفراد في التعرف ، كما تعلم ، على الأموال الإضافية التي يمكنهم العثور عليها بهذا الائتمان المحدد؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (10:06)

نعم ، أعتقد أنه مثير للاهتمام لأنني أعتقد أن الكثير من الناس على دراية بفكرة EITC ائتمان ضريبة الدخل المكتسب ، لكنهم لا يفهمون حقًا ماهيته ، أو متى يكون. لذلك أعتقد أن هناك تسويقًا جيدًا حول ذلك. إنه موجود ، ولكن نظرًا لأن الناس يتصلون بنا ويسألوننا عن هذا الائتمان ، ولكن كما تعلم ، يتم تطبيقه مثل عندما تتقدم بطلب للحصول على ضرائبك. لذا فهم يبحثون عن أي شيء قد يكون أي شخص مؤهلاً لتضمينه وخاصةً EITC.

إلين بولاك ، أخصائية معلومات وإحالة معتمدة

هناك ائتمان ضريبي للمستأجر ، وائتمان ضريبي للأطفال ، وائتمان ضريبي لمالك المنزل ، وائتمان منزل. هناك أطنان.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند

هناك أموال متبقية على الطاولة. والشيء الجميل هو أن حملة CASH في ماريلاند تقوم بالفعل بفحص كل هذه الأشياء بشكل كبير ، للتأكد من أن الناس يحصلون على المال الذي يستحقونه ويجب أن يكونوا هناك.

كوينتون أسكو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 ماريلاند (10:48)

لذا إذا لم تكن متأكدًا ، فاتصل بالرقم 2-1-1. نعم!

[ملحوظة المحرر: ابحث عن مساعدة ضريبية مجانية لكبار السن والأفراد الآخرين من منظمة غير ربحية بالقرب منك]

صندوق الوقود

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (10:51)

إذن هذه واحدة من تلك التي تحدث الآن. نحن أيضًا نشارك بشكل وثيق جدًا مع صندوق الوقود. لذلك صندوق الوقود بولاية ماريلاند يخدم ، أعتقد أنه مجرد ، آه ، عملاء BGE. ما نفعله معهم هو نوع من العمل كخط اتصال مباشر. لذلك إذا كانت أضواء الأشخاص مطفأة أو ربما لديهم كما ذكرت سابقًا ، ربما يكون خزان الأكسجين أو المعدات الطبية الخاصة في المنزل ، ولكن أيضًا بشكل عام ، يمكننا إجراء اتصال مباشر بصندوق الوقود ، وملء طلبهم للحصول على هم. ثم نوع من التصرف كشخص نقطة تقريبًا من خلال تلك العملية للتأكد من أنها تسير بسلاسة.

لدينا علاقات من هذا القبيل مع وكالات معينة في المجتمع. علاقاتنا مع شركائنا في المجتمع مهمة حقًا. أعتقد أنه يعمل على تقديم خدمة أفضل للأشخاص الذين يتصلون بالرقم 2-1-1. نحن على دراية كبيرة بما هو موجود ، ولكن بعد ذلك نظرًا لأننا خدمة طويلة الأمد ، فنحن نعرف الأشخاص الذين يديرون هذه البرامج ، ولدينا علاقات شخصية مع هؤلاء الأشخاص.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة لوسط ماريلاند (11:43)

لذلك في بعض الأحيان عندما نحتاج إلى إجراء تلك المكالمات الهاتفية ، فنحن نعرف بالفعل من نتصل به أو قد يكون لدينا نوع من نقطة الوصول ليتمكنوا من المرور بها بدلاً من بعض القنوات العادية عندما تكون هناك حالات طارئة.

مخازن الطعام

نحن أيضًا ، كمثال آخر مع مثل مخازن الطعام ، نتلقى الكثير من الطلبات لمخازن الطعام ، ونقوم بإحالات الطعام المطلوبة. مرة أخرى ، إنه اتصال مباشر لضمان الوصول إلى الطعام. هذه الأنواع من الشراكات والاتفاقيات التي نمتلكها في بعض الأحيان مجرد مذكرات تفاهم سارية. إنها تؤدي فقط إلى نتائج أفضل للأشخاص الذين يتصلون بك حتى يتمكنوا عند الاتصال ، من معرفة أنهم يحصلون على معلومات جيدة من شخص على دراية كبيرة ، ويعرف الأشخاص المناسبين ويمكنه ، في بعض الحالات ، تتبع ذلك بسرعة عملية.

ليفت - رايد يونايتد

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (12:21)

تمام. ما هي شراكة Lyft الخاصة بك؟ تمام،

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (12:24)

لذا يجب إعادة تشغيل شراكة Lyft قريبًا جدًا. أود أن أقول ربما الشهر المقبل. ما هو عليه نحن نقدم وسائل النقل. رحلة واحدة ذهابًا وإيابًا للأشخاص في مدينة بالتيمور ومقاطعة بالتيمور وآن أروندل ومقاطعة هوارد لأسباب مختلفة. لقد حصلنا بالفعل على منحة. أه بدأ مع United way عالميًا وبالشراكة مع ليفت. ثم حصلنا أيضًا على تمويل من تبرعات فردية.
قدمت جنرال موتورز أيضًا قدرًا كبيرًا من المال حتى نتمكن من توفير هذا النوع من النقل لخدمات الفجوة. لذلك إذا احتاج شخص ما ، على سبيل المثال ، إلى الوصول إلى مقابلة عمل ، ولكن لحظه المؤسف ، تعطلت سيارتهم ، فيمكننا منحهم جسر الرحلة ذهابًا وإيابًا إلى مقابلة العمل تلك. يمكننا أن نفعل أي شيء يتعلق بالعمالة الناقصة ، أي شيء متعلق بالطعام ، يحتاجون للوصول إلى متجر البقالة هذه المرة التي يحتاجون فيها للذهاب والتقدم بطلب للحصول على WIC أو SNAP ، شيء من هذا القبيل.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (13:16)

يمكننا أيضًا المساعدة في التقدم بطلب للحصول على مزايا أخرى. لذلك، إذا كانوا بحاجة إلى الذهاب إلى قسم الخدمات الاجتماعية للحصول على المساعدة بشأن إشعار الإخلاء، فيمكننا دفع ثمن رحلة الذهاب والعودة، وأي شيء متعلق بالطب. أعتقد أن هذا يصبح صعبًا للغاية، خاصة في بعض الأحيان بالنسبة لكبار السن لدينا الذين قد لا يحصلون على الدعم كما اعتادوا، أو لا يستطيعون الوصول إلى سيارة، ربما للوصول إلى المواعيد الطبية. لقد تلقينا مؤخرًا متصلاً. لقد كان رجلاً نبيلًا، وأعتقد أنها كانت تبلغ من العمر 12 عامًا تقريبًا. كانت تعاني من حمى تزيد عن 104 درجات، لكنها لم ترغب في استدعاء سيارة إسعاف لشيء كهذا. لذلك سيكون هذا مثالا آخر. لذا أي شيء حول الطعام، أي شيء حوله طبي، توظيفماليًا، يمكننا تقديم رحلة ذهابًا وإيابًا لمرة واحدة للأسرة للاستفادة منها. لن يكون هذا هو الحل النهائي لفجوات النقل الموجودة داخل مجتمعاتنا، ولكنه يمثل سدًا جيدًا لتلك الاحتياجات الطارئة التي تظهر في بعض الأحيان دون أن تكون قادرًا حقًا على التخطيط لها.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (14:15)

يمين. وهذا يلبي حقًا الحاجة في حالة الطوارئ. وهكذا، مع التمويل المحدود لهذا البرنامج، كما تعلمون، كيف توجد طرق يمكن للمجتمع من خلالها المساعدة في دعم هذا الجهد؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (14:24)

نعم. حتى يتمكنوا من الذهاب إلى UWCM.org، ويوجد موقع للتبرع على الصفحة المقصودة 2-1-1 لبرنامج Lyft. وهو شيء نحتاجه الآن. سيكون متوسط الرحلة $18.50. لذلك سيوفر ذلك رحلة واحدة لشخص ما. نعم، ولكن ذلك يعتمد على الحاجة. لذلك، على سبيل المثال، ويعتمد ذلك أيضًا على الموقع. لنفترض أنك تتحدث مدينة بالتيمور وتحتاج إلى الوصول إلى مخزن الطعام. ستكون تكلفة هذه الرحلة أقل نظرًا لوجود مخازن الطعام في مجتمعك. وبالتالي فإن تكلفة الرحلة ستكون أقصر. ثم هناك أوقات تحتاج فيها، إذا كنت في مجتمع ريفي أكثر، إلى الوصول إلى إدارة الخدمات الاجتماعية الوحيدة التي قد تكون على بعد 20 ميلاً. وأعتقد أن التكلفة هي أننا نقوم بمتوسطها، ولكن إذا بدأت في التحدث حسب الحاجة، فهذا يعتمد. الطبية هي أيضا أرخص قليلا. العمالة هي أيضا أعلى قليلا. في الوقت الحالي، السبب الأول الذي يجعل الناس يتصلون بنا للحصول على رحلات هو العلاج، يليه التوظيف ثم الطعام. لذا نعم، إذا كنت ترغب في التبرع، فيرجى القيام بذلك، إنه يحدث تأثيرًا. أعتقد أننا ساعدنا الكثير من الأشخاص على الخروج من المأزق من خلال وجود هذا الصندوق الخاص.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (15:34)

نعم. لذلك بالتأكيد ، إذا كان شخص ما يتطلع إلى سد فجوة في المجتمع من الناحية المالية ، أعني ، فهذه طريقة للمساعدة في دعم شخص ما في حالة الطوارئ في مكتبك. أفترض أنها تقوم بكل عمليات التدقيق للأشخاص الذين كانوا يتصلون بهم للتأكد من وصولهم إلى حيث يحتاجون إلى الوصول ، ولكن أيضًا أنهم ذاهبون إلى حيث يقولون إنهم ذاهبون ،

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (15:48)

إنه أنيق نوعًا ما. إذا سبق لك استخدام تطبيق Lyft. ليس لدي سيارة لذلك أستخدم تطبيق Lyft كثيرًا. يبدو الأمر كذلك حتى نتمكن من مشاهدة السيارة ... ربما كانت هناك امرأة قبل شهرين ... كانت تترك علاقة عنف منزلي. أثناء مغادرتها ، ظهر شريكها. كان اختصاصي موارد المجتمع قلقًا للغاية في تلك اللحظة بشأن ما قد يحدث. نوع من الأم تراقب طفلها كما وصفته. راقبت المرأة ، كما لو كانت على الهاتف ، لكنها شاهدتها تدخل السيارة ثم مثل النقطة الصغيرة تذهب إلى حيث تريد الذهاب. وراقبت الأمر طوال الطريق للتأكد من أنه لا شيء يتدخل في الوصول إلى حيث كانت في الواقع ، للوصول إلى ابنتها لتخرج من الولاية.

التعداد

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (16:43)

ذلك رائع. نعم. إنها بالتأكيد قصة قوية. أعلم أنه كان هناك الكثير من الحديث حول المراكز ، أه ، كما تعلمون ، بأي طريقة يفعل خط المساعدة أي شيء.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (16:51)

قطعاً. تحدثنا إلى العام الماضي ، وأعتقد أن الأمر انتهى قليلاً ، فقد كان عددهم حوالي 108000 شخص في منطقة وسط ماريلاند وحدها. وهكذا ، وصل التعداد السكاني إلينا ، وتمكنا من الشراكة معهم لأن لدينا مثل هذا الوصول القوي ، لا سيما في المجتمعات التي لم يتم احتسابها. لا يبدو الإحصاء بأنه مشكلة كبيرة ، ولكن هذه هي الطريقة التي يتدفق بها التمويل إلى المجتمعات التي تعاني من نقص التمويل. لذلك ، أعلم أنه في بعض الأحيان كانت هناك بعض المخاوف حول ماهيتها ، ولكن يجب أن يتم احتسابنا حتى تتخذ الحكومة قرارات حول أين تذهب الأموال. ولذا فإننا نقوم بالتوعية. إنه نوع من ، إنه على هاتفنا. عندما يتصل الناس ، سوف يسمعون رسالة حول هذا الموضوع. يمكنهم أيضًا التحدث إلى شخص ما عبر الهاتف حول هذا الموضوع أيضًا.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (17:34)

وكما تعلمون ، يجب أن تتلقى جميعًا أشياء في البريد قريبًا جدًا حول العد والاتصال بالإنترنت للتأكد من احتسابك.

إلين بولاك ، اختصاصية معلومات وإحالة معتمدة (17:41)

هذه هي السنة الأولى في التاريخ التي يمكنك فيها إجراء التعداد السكاني عبر الإنترنت. جانب آخر من دوري في 2-1-1 هو أيضًا القيام ببعض التوعية حيث تتم دعوتي إلى مجتمع أصغر مثل المعارض الصحية الكنسية أو معارض صحة المجتمع ، وأحداث العودة إلى المدرسة ، وأشياء من هذا القبيل. وأقوم بتوزيع بعض المؤلفات على أولئك الذين يأتون إلى طاولة 2-1-1 لمعرفة ما يقرب من 2-1-1 ، وأيضًا لإعطاء تلك الأدبيات لتشجيع الناس على أن يتم احتسابهم في التعداد السكاني هذا العام.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (18:11)

عظيم جدا. لذلك الأشخاص الذين يتلقون المعلومات عبر البريد ، لكنهم غير متأكدين من ماهيتها ، أو ما إذا كانت وثيقة حقيقية ، كما تعلمون ، فقط اتصلوا ، اتصلوا بالرقم 2-1-1

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (18:20)

حسنًا ، وأيضًا ، تم تدريب أمناء المكتبات في كل مكتبة محلية الآن لمساعدة الأشخاص الذين يرغبون في القيام بذلك عبر الإنترنت في المكتبة التي يمكن أن توجههم إلى مكتبة محلية لأي شخص.

وباء الأفيون

كوينتون أسكو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 ميريلاند (18:30)

هذه معلومات عظيمة. ولذا نعلم أننا سمعنا الكثير من القصص حول وباء المواد الأفيونية وكيف يؤثر على حياة العديد من الأشخاص في ولاية ماريلاند. إذن، ما الذي يفعله 211 لتقديم المساعدة والدعم؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (18:42)

بالتأكيد. لذلك ، تلقينا مؤخرًا ، كنظام ، منحة من تويليو للترويج وإعداد الرسائل النصية الأفيونية. إذن ما الذي سيفعله ذلك، - سيكون 8-9-8-2-1-1 - ثم تكتب كلمة "أفيونية". إنه حقًا للأشخاص المهتمين بالتعافي، أو الذين يتطلعون إلى التعافي، أو الأشخاص الذين يتعافون أو أصدقاء وعائلة أولئك الذين يعانون حاليًا من الإدمان. وبالتالي يمكن للأشخاص إرسال رسالة نصية إلى هذا الرقم ومن ثم يطرح عليك بعض الأسئلة. مثلاً، إذا كنت تريد معرفة المزيد حول الموارد المتوفرة أو كيف، أو ما يمكنك فعله لمساعدة أفراد عائلتك أو أين توجد مواقع للتخلص من المواد الأفيونية. لذلك هناك أيضًا خيار للتسجيل للحصول على طمأنينة تشبه الرسائل النصية تقريبًا.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (19:29)

لذا، ربما أثناء قيامك بعملية التعافي هذه، مع العلم أنك ستتلقى رسائل نصية حول، كما تعلم، لتذكيرك بموعد ما أو مثل التأكد من أنك ذاهب وتشجعك على الذهاب ومواصلة العلاج. العمل الذي تقوم به. وفي أي وقت، يمكنك التواصل مع شخص ما عبر رسالة نصية ربما للتحدث عن الموقف الذي تعيش فيه. لذا، هناك شخص حي على الجانب الآخر من ذلك أيضًا. لذلك نحن نحاول الحصول على هذه المعلومات من خلال قيامنا بتوثيق المجتمع قريبًا جدًا ونوعًا ما في تلك المواقع التي نعتقد أن الأشخاص قد يحتاجون إليها. ومن ثم، كما تعلمون، يتم الترويج لها نوعًا ما من خلال هذه القنوات للتأكد من أننا ننشر الخبر. نحن أيضًا، عندما يتصل الأشخاص بالرقم 2-1-1، يكون هناك سؤال واحد قبل أن تتحدث إلى الناس.

لقد عقدنا أيضًا شراكة مع أحد مراكز الأزمات التي حصلت أيضًا على منحة Lyft بحيث عندما يتصلون، وربما يرغبون في علاج المرضى الداخليين أو المرضى الخارجيين أو أي شيء قد يكون، ولكن إذا كانت لديهم حاجة طارئة في تلك اللحظة، فإنهم يمكن أيضًا إرسال رحلة Lyft إلى الشخص في ذلك الوقت وهناك على الفور ونقله إلى مركز العلاج.

المنظمات الشريكة

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (20:46)

ذلك رائع. وبالتالي فإن نصوص الطمأنينة موجهة لشخص يمر بأزمة تعاطي المخدرات، ولكنها توفر فقط هذا التعزيز الإيجابي لهم لمساعدتهم على الاستمرار في ذلك. ذلك رائع. هذا شيء عظيم حقا للناس. إذًا، كيف تعمل مع المجتمعات غير الربحية والمنظمات الدينية، كما ذكرت، كيف تعمل مع المنظمات غير الربحية والمنظمات الدينية الأخرى؟

إلين بولاك ، اختصاصية معلومات وإحالة معتمدة (21:05)

حسنًا ، كما ذكرت ، هناك الكثير. في بعض الأحيان نقوم بها كل عام. مثل مركز بن. مدرسة بنجامين فرانكلين الثانوية لديها Ben Fest كل عام ، وأنا أحب الذهاب إلى تلك المدرسة كل عام حيث تظهر موارد المجتمع المحلي وتمثلها. لذلك فهو شيء نتطلع إليه كل عام. وبعد ذلك ، بمجرد الوصول إلى هناك ، هناك الكثير من الشبكات مع المنظمات غير الربحية الأخرى الموجودة عادةً في قاعدة البيانات الخاصة بنا ، ولكنها في بعض الأحيان ليست كذلك. يمكن أن تكون مجرد كنيسة وربما سمعت عن 2-1-1 للمرة الأولى ، وهو ما ما زلت محيرًا. كم مرة ذهبت إلى هذه ، لم أسمع قط 2-1-1. حسنًا ، لقد كنا في الجوار ، لكنني أنشر الكلمة ، ثم أدرك مدى روعة المورد الذي يمكن أن يكون لمجتمعاتهم المباشرة للاتصال بالموارد وللمساعدة في تحديد النقاط ، كما تعلمون ، وربط النقاط وكيفية الحصول عليها يساعد. لذا ، فإننا ، كما تعلمون ، عادةً ما يكون مجرد إعداد طاولة في حدث ما ، أو في بعض الأحيان تتم دعوتنا للتحدث ، كما تعلمون ، إلى بعض جمعيات الأحياء المجتمعية أو المنظمات غير الربحية الأخرى التي تريد أن تسمع عما 2 -1-1 يجب أن تقدم وكيف يمكن أن تحصل عليه في بعض الأحيان.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (22:11)

تمام. وهكذا ، ذكرتم قاعدة البيانات ... التي توفر الموارد والخدمات.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (22:18)

نعم. لذلك أعتقد أن لدينا ما يقرب من ذلك ، أريد أن أقول 14000 سجل في هذه المرحلة. يغطي كل شيء في ولاية ماريلاند بالإضافة إلى اثنين من الولايات الوطنية. نريده ، ويتراوح حقًا من مخزن الطعام الصغير المترجم للغاية في الزاوية ، وصولاً إلى الإعجاب ربما بخط ساخن وطني وكل شيء بينهما. لذلك عندما يتصل الناس ، يمكنهم ذلك ، بالإضافة إلى فحص هذه الموارد. لذلك ليس فقط لأنه موجود. هو في قاعدة البيانات. لذلك نتصل بهم كل عام ، ونتأكد من تحديث المورد. لدينا أيضًا بعض المعلومات الأكثر حساسية مثل التمويل داخل أو خارج في الوقت الحالي. لذلك ربما لا تتصل الآن لأن التمويل نفد.

نقوم أيضًا بالتحديث حول مثل مخيم صيفي والمساعدة في العطلات، وبعض تلك الموارد الهشة التي تتغير بمجرد سقوط القبعة. كما قلت، لدينا أيضًا فريق من الأشخاص الذين يحافظون على قاعدة البيانات حتى الآن.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (23:11)

وبالتالي فإن المعلومات التي نقدمها هي أفضل المعلومات ومن ثم جعلها أفضل. وأعتقد أن إحدى نقاط قوتنا هي أن المجتمع يعمل بطريقة 2-1-1. لذلك نحن شركاء مع الأشخاص الذين نخدمهم، وعندما يقولون، حسنًا، لا، هذا الرقم ليس صحيحًا أو لا، هذا المكان لم يعد يفعل ذلك بعد الآن. أو حتى في بعض الأحيان أحب ذلك عندما يقولون، هناك هذا المكان الجديد الذي يجب عليكم يا رفاق الدخول إليه. لذلك قمنا بوضع علامة على تلك الموارد، ولدينا كما قلت، فريق من الأشخاص الذين يتابعون تلك المعلومات، حتى نتمكن من إبقائها محدثة قدر الإمكان. ونحن نضيف دائمًا موارد جديدة إلى قاعدة البيانات. إنها تنمو باستمرار. نوع حي من الأشياء التي نفخر بها حقًا. نعم.
أحب عندما نجد شيئًا جديدًا نقدمه للناس مثل الركوب هنا فقط ، قد يمر بكنيسة تقول مخزن الطعام ، وأنا أحب التقاط صورة. وكنت مثل ، حسنًا ، لأن مخزن الطعام هنا ، هل لدينا سوق هنا؟ حددت إيلين ثلاثة موارد جديدة. ولا حتى المزاح. فعلنا ذلك في الردهة في الطابق العلوي. كان هناك مثل مخزن طعام مقاطعة هوارد. كنت مثل ، وكانت مثل ، هل لدينا ذلك؟ انها مثل الخاطفه.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (24:06)

لذلك مع أي منظمة قد لا تكون جزءًا من قاعدة بيانات 2-1-1 أو مؤسسة حكومية أو دينية وتريد أن تكون جزءًا من 2-1-1. هل يمكنهم الذهاب إلى مكان ما؟ كيف سيكونون قادرين على إعطائك معلومات حول الموارد المتوفرة لديهم؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند  (24:20)

لذلك ذهبوا إلى 211md.org وهناك نوع وكالة جديدة من الشكل هناك. أو إذا لم ينجح ذلك بالنسبة لهم ، لسبب ما ، فإنهم مرحب بهم كثيرًا للاتصال بالرقم 2-1-1 وطلب إضافتهم فقط. أنا معجب ، لذا يمكنك التحدث إلى أي شخص وسنقوم بتوصيله إلى الشخص المناسب.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (24:35)

تمام. وأنا أعلم أن هذا مهم لأن الموارد التي لديك في قاعدة البيانات جيدة فقط مثل المنظمة والشراكات التي لديها المعلومات التي تحصل عليها.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (24:43)

مائة بالمائة. ونحاول ، ونقوم ببعض رسائل البريد الإلكتروني والفاكسات ، لكننا نحاول بالفعل التحدث إلى كل واحدة من هذه المنظمات. مرة أخرى ، أعتقد أن هذا يتحدث عن العلاقات التي نبنيها مع المنظمات بمرور الوقت. لذا فهم يعلمون أن ليتيسيا ستتصل بهم كل عام وسوف يسألونهم ، وسوف يتحدثون عما يحدث في وكالتهم الخاصة.
لذلك من المفيد حقًا أن يكون لديك هذا الارتباط الشخصي، والذي أعتقد أنه في بعض الأحيان لا يقدر بثمن. وأعتقد أن أكثر ما يسلط الضوء على 2-1-1 هو أنها ليست مجرد محادثة تتعلق بالمعاملات. وأعتقد أنها حقًا بمثابة لمسة شخصية. وكأنك تتحدث إلى شخص ما. هناك الكثير من الرعاية وراء ذلك.

إلين بولاك ، أخصائية معلومات وإحالة معتمدة 
هناك الكثير من التغييرات على مدار عام، مثل تغير الأشخاص في المناصب، ومعالجة التغيير. لذلك من المهم الحفاظ على ذلك، والحفاظ عليه جديدًا قدر الإمكان.

المفاهيم الخاطئة حول الحصول على الموارد

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (25:32)

إذن ما هي بعض المفاهيم الخاطئة حول الحصول على الموارد والخدمات في المجتمع أو، كما تعلمون، القدرة على الاتصال بمنظمة ما للحصول على المساعدة. لأنه في بعض الأحيان قد يشعر الناس، كما تعلمون، أنني قد لا أحصل على المساعدة التي أحتاجها أو، كما تعلمون، لا أحد هناك من أجلي. ما هي بعض المفاهيم الخاطئة التي تعتقد أن الناس يجب أن يعرفوها ولا يجب أن يخافوا منها؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (25:54)

همم. أود أن أقول أن الناس هناك للمساعدة. أعتقد أنه في بعض الأحيان يكون الكثير من هذه الوكالات مرهقًا وهذا ما يترجم - التواصل الحميم. أود أن أقول إن هناك مساعدة للجميع وليس فقط تحت حد معين للدخل. أعتقد أن الكثير من الناس يعتقدون، حسنًا، كما تعلمون، لم أكن هنا من قبل. لدي، كما تعلمون، لدي وظيفة براتب جيد. لا ينبغي لي أن أحتاج إلى مساعدة، ولكن هذا بالتأكيد ليس صحيحا. أعتقد أن الأشخاص في أنفسهم يجب أن يكونوا على ما يرام مع قبول المساعدة. هناك مساعدة من هناك. وأعتقد أن خطة 2-1-1 هي مكان رائع للبدء. أعتقد أن هذا هو المكان الذي يوجد فيه مكاننا، حيث لا نعرف إلى أين نتجه ويمكنك الاتصال بنا دائمًا.

إلين بولاك ، أخصائية معلومات وإحالة معتمدة 

وأعتقد أن كل شخص يتصل به لديه قصة ولهذا السبب نحن مستمعون جيدون أيضًا. وفي كل مرة ، كل ما يقوله شخص ما ، قد لا يكون احتياجًا ماليًا ، لكن يمكننا أن نرى عندما نستمع إلى قصصهم ، ما الأشياء التي يمكن التعامل معها هنا أو هناك؟ ماذا ، هل يمكننا أن نقدم شيئًا لم يفكروا فيه قد يغير شيئًا موجودًا في مقدمة أذهانهم؟ كما لو كانت فاتورة مرافق ، لكنهم قلقون بشأن إيجارهم. كما تعلم ، إذا كان من الممكن مساعدة أحد هذه الأشياء ، فإنه يفتح الاحتمالات لجوانب أخرى.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (26:40)

نحن نتابع كل عام ، فقط لتسجيل الوصول ، لنرى كيف تسير الخدمات. هل يحصل الناس على ما يحتاجون إليه؟ بغض النظر عما يحدث في مكالمتهم ، ربما لم يفعلوا ربما الخدمات التي اتصلوا بها ، أو لم ينتهوا باستخدامها ، أو ربما قام شخص آخر ، ربما صديق أو أحد أفراد الأسرة بالاعتناء بذلك من أجلهم. بغض النظر عما يحدث في المكالمة ، فهم يقولون دائمًا ، لكنني شعرت حقًا بالاستماع. وأنا ، حسب وجهة نظر إيلين ، أعتقد أن هذا يحدث فرقًا حقًا. كما قلت ، نحاول حقًا أن نجعل هذه تجربة حقيقية للناس من المهم أن يشعر بها الناس وأن يُسمعوا.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (27:35)

يمين. وهكذا ، كما تعلم ، 2-1-1 خط المساعدة United Way هو كيان غير ربحي. وهكذا ، إذا كان ، كما تعلمون ، يتطلب التمويل والقيام بالكثير من العمل ، فهو عمل رائع تقومون به جميعًا. لذا ، إذا كان هناك أفراد موجودون في المجتمع يرغبون في تقديم المساعدة المالية والمساعدة في دعم العمل الرائع الذي تقوم به ، فكيف يمكن لشخص ما القيام بذلك؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند  (27:51)

نحن موجودون داخل يونايتد واي. لذلك سوف يذهبون إلى UWCM والتبرع إلى 211. لكن، كما تعلمون، الوقت أيضًا ثمين جدًا. ولذا، إذا أراد أي شخص التطوع، فنحن أيضًا نحب وجود متطوعين. نحن بالتأكيد، اه، اه، كل الأيدي على سطح السفينة تقترب. لذا، إذا كنت تريد التطوع، يمكنك أيضًا الاتصال بالرقم 2-1-1، ومن تتحدث إليه لمعرفة ما إذا كان يقول أنك تريد التطوع وسيقومون بتوصيلك.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (28:16)

عظيم. هل هناك أي روابط أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي، أو أشياء أخرى، كما تعلمون، نريد مشاركتها مع الأشخاص بأن هذا الجزء من موقع الويب هو أفضل طريقة للحصول عليه حقًا؟

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند (28:26)

نعم. أعني ، يمكنك متابعتنا فيسبوك. هنالك، تويتر. أعتقد أن لدينا أيضًا الطريق المتحدة بوسط ماريلاند حتى تتمكن من متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. تمام.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (28:38)

إذاً ، هل هناك أي شيء آخر بينما نختتم ذلك ، كما تعلمون ، تريد أن يعرف سكان ماريلاند عن 2-1-1 والعمل الرائع والأشخاص الرائعين معك ،

إلين بولاك ، اختصاصية معلومات وإحالة معتمدة (28:46)

لا تخافوا من الاتصال. حتى إذا كان لديك سؤال ، فلا تخف من إعطاء هذا الرقم لشخص ما. إنها فقط 2-11. ما عليك سوى الاتصال بمكالمة واحدة للإجابة على الكثير من الأسئلة التي قد تكون لدى شخص ما والتي من المحتمل أن تكون ذات فائدة كبيرة.

براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند 

نعم. متفق. أعتقد أن الوجبات الجاهزة هي. أعتقد أن الناس يجب أن يعرفوا أن 2-1-1 متاحة للجميع. لا يقتصر الأمر على الأشخاص الذين لديهم أطفال فقط. ولا يقتصر الأمر على الأشخاص الذين هم تحت دخل معين فقط. انها حقا للجميع. ونتلقى الأسئلة والمكالمات من الجميع، ويسعدنا أن نستقبلها. لذلك أعتقد أن الجميع يحتفظون بـ 2-1-1 في الجزء الخلفي من جيوبهم. عندما تكون في شك، اتصل بالرقم 2-1-1.

كوينتون أسكيو ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة 211 Maryland (29:21)

2-1-1 .. وسنشكركما مرة أخرى على خروجكما. مرة أخرى ، لدينا براندي نيلاند ، مدير الطريق المتحدة بوسط ماريلاند وإلين بولاك ، أخصائي المعلومات والموارد المعتمد. لذا شكرا لك.

التعليق الصوتي (29:31)

شكرًا لك على الاستماع والاشتراك في What The 2-1-1 Podcast. نحن هنا من أجلك 24/7/365 يومًا في السنة ، ببساطة عن طريق الاتصال بالرقم 2-1-1. أيضا ، تواصل معنا على فيسبوك و تويتر. نحن راديو التنين الرقمي.

إظهار الروابط

مساعدة الطاقة: صندوق الوقود بولاية ماريلاند

رايد يونايتد: تعرف على المزيد أو تبرع

المساعدة الضريبية: حملة النقد في ولاية ماريلاند