Episódio 2: O que é 211?

O que é 211? Essa é a pergunta que respondemos neste episódio de “What’s the 211”. Estamos conversando com Brandi Nieland, Diretor da United Way of Central Marylande Elaine Pollack, Especialista em Informações e Referência Certificada da Linha de Apoio 2-1-1 da United Way, que é membro do Rede Call Center 211. Falamos sobre 211 programas e serviços, incluindo assistência fiscal gratuita, apoio ao uso de opioides e parcerias com Lyft e o Censo.

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1:44 Como obter ajuda

Muitas pessoas ligam para o 211 para obter ajuda com serviços públicos e prevenção de despejos. Podemos encontrar serviços para você com base em seu CEP e informá-lo sobre como solicitar assistência. Às vezes, você precisa de documentos para se qualificar. Assim, nossos especialistas em chamadas ajudam a prepará-lo para que você possa obter serviços rapidamente. Pesquise nosso banco de dados para obter assistência agora ou disque 2-1-1 em seu telefone.

2:41 O que esperar ao ligar para o 211

Em primeiro lugar, 211 especialistas são treinados para ouvir e ajudar a conectar os chamadores a agências que podem ajudá-los a resolver problemas. Pense no 2-1-1 como uma linha de apoio. Você não ouvirá um script. Em vez disso, espere uma conversa genuína que permanecerá confidencial. Ao discar 2-1-1, você pode resolver seu problema específico. O especialista em chamadas treinado ouvirá e responderá a quaisquer perguntas que o chamador possa ter e, em seguida, trabalhará em conjunto para encontrar uma solução ou uma conexão com os recursos disponíveis.

7:55 Ajuda gratuita sobre impostos

Existem várias organizações que oferecem assistência fiscal gratuita para aqueles que se qualificam. As organizações estão cientes das deduções fiscais para as quais você pode não perceber que se qualifica. Eles também podem ajudar com o Crédito de Imposto de Renda do Trabalho. 211 Maryland trabalha com a Campanha CASH de Maryland. Usando uma organização parceira como essa, os contribuintes qualificados recebem seus impostos gratuitamente e recebem um reembolso total sem se preocupar com taxas ocultas nas letras miúdas.

10:51 Fundo de Combustível

211 Maryland pode atuar como uma pessoa de referência para assistência de serviços públicos com o Fundo de Combustível de Maryland. Podemos ajudá-lo a preencher sua inscrição e garantir que o processo ocorra sem problemas. Discando 2-1-1, você também pode se conectar a uma despensa parceira.

11:43 Ajuda na Despensa de Alimentos
211 Maryland recebe muitos pedidos de ajuda alimentar e, por meio de nosso diretório de serviços, podemos fazer encaminhamentos de alimentos.

12:21 Lyft

Por meio de uma parceria com a Lyft, o 211 Maryland é capaz de fornecer transporte de ida e volta para chamadas em determinadas situações de crise. O programa Ride United está disponível em Baltimore City, Baltimore County, Anne Arundel County e Howard County.

16:43 Censo em Maryland

Leva apenas alguns minutos para preencher o Censo. Certifique-se de ser contado!

18:30 Crise de opioides

Por meio de uma nova doação da Twilio, o 211 Maryland pode ajudar qualquer pessoa a encontrar um programa de tratamento e recuperação de drogas. Envie uma mensagem de texto para 8-9-8-2-1-1 e a palavra “opioide”, se você ou alguém que você conhece precisa de desintoxicação ou apoio contra o vício.

Um de nossos especialistas em chamadas que responde a essas chamadas fala sobre como essa garantia de mensagens de texto pode conectá-lo com a ajuda de que você precisa.

Por meio de uma parceria especial com a Lyft, também é possível conseguir carona imediata para um centro de tratamento.

Com o apoio certo, a recuperação é possível. Você não precisa ser uma estatística.

20:46 Organizações Parceiras

211 Maryland tem mais de 14.000 agências de serviço social em seu banco de dados. Ao ligar para o centro nevrálgico de dados, você está conectado com uma pessoa que está pronta para ouvir e conectar você com os melhores programas para sua situação pessoal.

Essas agências são verificadas pelo menos a cada ano e, frequentemente, com mais frequência conforme o financiamento muda com os programas. 211 Maryland tem as informações mais recentes sobre alimentação, moradia, assistência de serviços públicos e muito mais.

Se você gostaria de fazer parceria com 211, clique aqui.

25:32 Equívocos sobre a obtenção de recursos

Muitas vezes as pessoas pensam que não conseguem obter ajuda ou que podem não se qualificar. Isso é um grande equívoco porque a ajuda está disponível. Podemos ajudá-lo a superar a sobrecarga e orientá-lo durante o processo, até mesmo ajudando você a obter a documentação certa para se qualificar para os serviços.

Quando você não sabe para onde ir, ligue para 2-1-1. Há uma pessoa atenciosa do outro lado da linha, disposta a ouvir e ajudar. Não é apenas uma ligação única. Se desejar, os especialistas em chamadas também podem fazer acompanhamento para garantir que você receba a ajuda necessária.

Transcrição

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (00:42)

Olá e seja bem-vindo ao que há. Podcast 2-1-1. E hoje, temos nossos convidados especiais, Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland, e Elaine Pollack, Especialista em Informações e Recursos Certificados da Linha de Apoio 2-1-1 da United Way.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (00:52)

Sejam todos bem-vindos. Então porque você está aqui? Você poderia nos contar um pouco sobre a 211 United Way e quais são suas funções na organização?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (00:59)

Sim claro. Portanto, 2-1-1 é um número que qualquer pessoa pode discar em todo o estado e estar conectado a uma pessoa viva para resolver qualquer problema que possa estar enfrentando, relacionado à saúde ou a serviços humanos. Portanto, eles podem estar ligando porque não sabem onde conseguir comida ou talvez tenham problemas para pagar a conta de luz. E como eu disse, a pessoa que atende o telefone está lá não apenas para ter empatia, mas também para tentar conversar sobre qualquer problema que esteja enfrentando. Portanto, meu trabalho aqui é supervisionar isso e garantir que tudo esteja funcionando bem e que as pessoas possam ligar.

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas (01:30)

E eu sou um especialista certificado em recursos, então atendo as ligações, e você nunca sabe o que vai conseguir, mas tem que estar preparado para qualquer coisa. E temos um banco de dados muito grande que podemos explorar para tentar atender às necessidades de nossos chamadores. OK.

Como obter ajuda

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (01:44)

OK. E eu sei que você mencionou que as pessoas ligam para eles e por que alguém deveria ligar ou qual é o tipo típico de pessoa que pode ligar para 2-1-1?

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas (01:51)

Bem, a principal causa que recebemos muitas vezes é para assistência utilitária ou prevenção de despejo. E assim, quando alguém liga para 2-1-1, podemos chegar onde ele mora e obter seu CEP. Portanto, os recursos que colocamos em nosso banco de dados são baseados em onde eles moram e em quem ajuda nessa área. Em seguida, podemos selecionar os chamadores para diferentes tipos de programas para os quais eles possam se qualificar. Alguns são baseados na renda. Alguns baseiam-se apenas no fato de que podem ter um aviso de desligamento ou de despejo. Então podemos encaminhá-los para onde precisam ir e prepará-los para o que precisarão trazer. Às vezes, indo a lugares, há muitos documentos que você precisa trazer. Se você esquecer uma informação, pode levar um dia inteiro da vida deles para voltar àquele lugar, para trazer de volta aquele documento, para cumprir A obrigação. Por isso, tentamos prepará-los da melhor maneira possível.

O que esperar ao ligar para o 211

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (2:41)

OK. E então, para uma pessoa típica da comunidade que pode estar ligando para 2-1-1, talvez um pouco cética em ligar para esse número, qual é a experiência normal, como o que acontece quando alguém disca 2-1-1 e alguém atende no telefone? outro final.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (02:52)

Então, quando alguém ligar para o 2-1-1, como eu disse, será solicitado que ele identifique o que está pedindo. Agora. Temos um falante de espanhol na equipe, mas também podemos nos conectar com eles. Acho que são mais de 200 idiomas. Portanto, a linguagem não é absolutamente uma barreira.
E então o que faríamos é depois de estarmos conectados com uma pessoa viva, ela explicaria seu problema. E então, como eu disse, reuniríamos algumas informações, como Elaine estava dizendo, com base na avaliação de sua situação específica. Portanto, não estaríamos apenas perguntando, provavelmente, aos que dependem da renda, você sabe, do serviço onde moram, quem pode estar em sua casa, quais seriam seus apoios sociais e, em seguida, conectando-os aos recursos que existem em sua comunidade para tente resolver esse problema. Mas se isso não existir na sua comunidade, ou talvez precisemos de dar mais um passo, em alguns casos, poderíamos até advogar em seu nome, contactando as agências para tentar encontrar soluções para os problemas que estão a apresentar. .

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (03:44)

Então, talvez se houvesse alguém, por exemplo, que tivesse um conta de luz e talvez tivessem um tanque de oxigênio em casa, seria um lugar assustador para qualquer um. E então nosso trabalho seria garantir que essas luzes não fossem apagadas, talvez chamando agências legais ou outras agências de proteção ao consumidor para tentar impedir algo assim, onde talvez haja um risco à saúde.

Então nós também, dependendo novamente do que eles estavam solicitando, teríamos alguns programas internos para os quais selecionamos as pessoas. Então, seja na assistência à aplicação ou na coleta de documentação. Ou talvez, como estamos fazendo agora, estou selecionando pessoas e inscrevendo-as para preparação de impostos gratuita. Portanto, depende apenas do que o chamador está passando.

Mas, analisar o seu problema específico, ouvir e depois responder às perguntas, e depois resolver o problema em conjunto, seja através de uma crise ou talvez o que alguns de nós possam sentir, são questões mais normais do dia-a-dia. E então perguntaríamos se podemos ligar de volta e se não estiver tudo bem para nós. Mas, mais ainda, apenas verificá-los e ver se conseguiram o que precisavam. Gostaríamos de incentivá-los a ligar de volta. Como eu disse, estamos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eu os incentivo a ligar de volta a qualquer momento.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (04:48)

Ok, e os indivíduos que estão ligando também, são as pessoas que estão atendendo as ligações, são assistentes sociais? Eles são gerentes de caso? Como você descreveria as pessoas que estão atendendo as ligações?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (04:57)

Então, todos no call center e, na verdade, gosto de chamar isso de linha de apoio. Não é um call center típico e gosta do trabalho que alguns de nossos, como BGE ou Verizon ou Comcast, quando você liga. Você chega a um call center, você sabe. Eles gostam de pensar nisso como uma linha de apoio, porque é mais do que apenas fornecer um número. E é por causa, no seu ponto, das pessoas que contratamos.

Portanto, todos na linha de apoio têm pelo menos um diploma de bacharel. A maioria deles tem mestrado e temos alguns assistentes sociais licenciados em nossa equipe. Todo mundo tem uma formação bastante sólida em aconselhamento de serviço social e psicologia. Acho que para cada oito pessoas que entrevistamos, contratamos uma porque procuramos um tipo de pessoa muito particular. Não usamos scripts. Quando você está falando com uma pessoa, você está falando com esse indivíduo. Queremos que todos sintam isso porque é verdade que você está tendo uma conversa genuína, aberta e anônima. Isso é completamente confidencial com alguém que realmente se importa. Tivemos muita sorte com todos os membros da nossa equipe e realmente acredito que todos têm interesse no que acontece com quem liga. Como eu disse, temos bastante longevidade, como se ninguém realmente fosse embora quando começasse conosco, porque eles realmente acreditam na missão e nas pessoas que servimos.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (06:02)

E então eu sei que as pessoas também podem ligar, mas há outras maneiras de se conectar com um especialista em recursos ou ligar para o 2-1-1 além de ligar.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (06:09)

Portanto, há muitas maneiras de se conectar com o 2-1-1. Assim, você pode discar o número 2-1-1 de onde quer que esteja. Você estará conectado com alguém por lá, mas se não se sentir confortável com isso, você também pode acessar nosso site – 211md.org Também temos e-mail. Então, se você enviar seu e-mail (info@211MD.org – inclua seu CEP) e responderemos por e-mail ou ligaremos de volta.

Tentamos tornar dois e um o mais acessível possível para as pessoas conhecerem pessoas onde elas estão em seu nível de conforto. Acho que às vezes é difícil ter que falar sobre seus problemas tão abertamente com estranhos, e queremos tornar isso o mais confortável possível para as pessoas, para que possamos ajudar a orientá-las. O sistema de serviço social pode ser muito confuso e um pouco desarticulado. E nosso trabalho é realmente ajudá-lo a descobrir como utilizar melhor seus recursos internos, porque muitas pessoas têm força dentro de si, mas também olham externamente para o que realmente existe na comunidade.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (07:12)

Então, realmente ajuda alguém a ser seu próprio defensor, você sabe, ligando e sendo capaz de encontrar os recursos de que precisa.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (07:17)

Absolutamente. Esse é o primeiro passo: queremos capacitar as pessoas para que tenham as ferramentas para se ajudarem. Mas também é como eu disse, às vezes é muito confuso, e somos especialistas nessa área. E assim, quando as pessoas não têm certeza a quem fazer as perguntas ou podem ficar com vergonha de fazê-las. Estamos lá para responder a esse tipo de coisa. Conheço muitas pessoas quando ligam e dizem coisas como esta é a primeira vez que preciso de ajuda ou estou com vergonha de ligar. E realmente não há razão para isso, porque eu entendo o que eles estão dizendo, mas estamos cem por cento lá para estar ao lado deles e ser seus líderes de torcida durante o processo de tentar sair de qualquer problema que eles ' estamos enfrentando.

Ajuda fiscal gratuita

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (07:55)

Isso é ótimo. Também entendo que seu escritório tem parcerias muito legais para apoiar o pessoal de Maryland. Você pode falar um pouco sobre algumas das parcerias que você tem?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (08:03)

Absolutamente. Então, agora, estamos prestes a utilizar. Nós temos um casal. Acho que vou começar, na verdade, deixe-me começar com os impostos, já que é um momento meio que agora, certo?

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas

Assim, somos parceiros da Campanha CASH de Maryland ajudar. Estamos inscrevendo pessoas para agendamentos de preparação gratuita de impostos em toda a cidade de Baltimore, condado de Baltimore e condado de Howard. E então alguém ligará, e é para qualquer arquivador individual ou conjunto que ganhe $56.000 ou menos por ano. E então essa é uma das parcerias que temos há quantos anos?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland

Oh meu Deus. Eu não tenho certeza.

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas

Então, as pessoas sabem a cada ano, confiam e podem nos ligar de volta. E eles sabem que todos os anos podem ir a algum lugar local para obter seus impostos declarados gratuitamente por profissionais treinados.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (08:51)

O que eu realmente gosto nisso é apenas sair disso. O que você está dizendo é que estamos enviando, como você disse, para profissionais. Mas também não haverá nenhuma prática predatória quando eles receberem seus impostos, e não haverá nenhum tipo de adiantamento sobre sua suposta restituição de imposto, o que meio que deixa as pessoas presas em um beco sem saída. Eles também estão lá para ajudar as pessoas a preencher o FASFA, abrir contas de poupança.

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas

Eles fazem uma boa triagem para qualquer tipo de dedução fiscal para a qual, de outra forma, não perceberiam que se qualificam.

Quinton Askew, presidente/CEO da 211 Maryland

E é grátis.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland

Isso é totalmente gratuito. E se você ultrapassar o limite de $56.000, isso não significa que não haja impostos gratuitos para você.

Estou com eles há 10 anos. Nunca paguei meus impostos. E você também não deveria.

Você pode acessar o site, myfreetaxes.com, e é para qualquer um. E é cem por cento gratuito, desde que você se sinta confortável em pagar seus impostos online. E se não, AARP tem um localizador de sites e não possui diretrizes rígidas sobre receita. Portanto, a maioria das pessoas também se qualifica para isso. E para descobrir onde seu site pode estar, você pode ligar para 2-1-1 e podemos indicar a direção certa.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (09:53)

Você acha que as pessoas se identificam, você mencionou que elas identificam dinheiro para o qual poderiam ser elegíveis, especialmente com o Crédito de Renda Ganhos. As pessoas estão realmente familiarizadas com isso? Ou eles realmente ajudam muitas pessoas a identificar, você sabe, fundos extras que podem encontrar com esse crédito específico?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (10:06)

Sim, acho interessante porque acho que muitas pessoas estão familiarizadas com a ideia do EITC, o Crédito de Imposto de Renda do Trabalho, mas não entendem realmente o que é ou quando é. Então, acho que há um bom marketing em torno disso. Está aí, mas porque as pessoas nos ligam pedindo esse crédito, mas como você sabe, ele é aplicado como quando você está solicitando seus impostos. Então, eles estão procurando por qualquer coisa que qualquer pessoa possa ser elegível, incluindo, especialmente, o EITC.

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas

Há o crédito fiscal do locatário, o crédito fiscal infantil, o crédito fiscal do proprietário, o crédito fiscal de bem de família. Há toneladas.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland

Há dinheiro sobrando na mesa. E então o que é adorável é que a Campanha CASH de Maryland realmente examina fortemente todas essas coisas, para garantir que as pessoas estejam recebendo o dinheiro que merecem e que deveriam estar lá.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (10:48)

Então, se você não tiver certeza, ligue para 2-1-1. Sim!

[Nota do editor: Encontre ajuda fiscal gratuita para idosos e outros indivíduos de uma organização sem fins lucrativos perto de você]

Fundo de Combustível

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (10:51)

Então esse é um dos nossos que estão acontecendo agora. Também temos parceria estreita com o Fundo de Combustível. Então o Fundo de Combustível de Maryland atende, acredito que sejam apenas clientes da BGE. O que fazemos com eles é que agimos como uma linha de conexão direta. Portanto, se as luzes das pessoas estiverem apagadas ou, como mencionei anteriormente, talvez um tanque de oxigénio ou equipamento médico especial em casa, mas também geralmente apagadas, podemos fazer uma ligação direta ao Fundo de Combustível e preencher o seu pedido de eles. E então agir quase como uma pessoa responsável por esse processo para garantir que tudo esteja indo bem.

Temos alguns relacionamentos como esse com certas agências na comunidade. Nossos relacionamentos com nossos parceiros da comunidade são muito importantes. Acho que serve para atender melhor as pessoas que ligam para o 2-1-1. Temos muito conhecimento sobre o que existe, mas, como somos um serviço tão antigo, conhecemos as pessoas que executam esses programas e temos relacionamentos pessoais com essas pessoas.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (11:43)

Então, às vezes, quando precisamos fazer essas ligações, já sabemos para quem ligar ou podemos ter uma espécie de ponto de acesso para eles passarem, em oposição a alguns dos canais normais quando há situações de emergência.

Despensas

Nós também, como outro exemplo de despensas de alimentos semelhantes, recebemos muitos pedidos de despensas de alimentos e fazemos os encaminhamentos de alimentos necessários. Então, mais uma vez, é uma conexão direta para garantir o acesso aos alimentos. Esses tipos de parcerias e acordos que temos às vezes são apenas memorandos de entendimento em vigor. Isso apenas causa melhores resultados para as pessoas que ligam, de modo que, quando ligarem, possam saber que estão obtendo boas informações de alguém que tem muito conhecimento, que conhece as pessoas certas e pode, em alguns casos, acelerar isso. processo.

Lyft-Ride United

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (12:21)

OK. Qual é a sua parceria Lyft? OK,

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (12:24)

Portanto a parceria Lyft deve ser reiniciada muito em breve. Eu diria que provavelmente no próximo mês. O que acontece é que estamos fornecendo transporte. Uma viagem de ida e volta para pessoas na cidade de Baltimore, condado de Baltimore, Anne Arundel e condado de Howard por diferentes motivos. Na verdade, recebemos uma bolsa. Uh, tudo começou com a United Way em todo o mundo e a parceria com Lyft. E também recebemos financiamento de doações individuais.
A General Motors também forneceu bastante dinheiro para que pudéssemos fornecer esse tipo de transporte para serviços de lacunas. Então, se alguém, por exemplo, precisa ir a uma entrevista de emprego, mas, para sua infeliz sorte, seu carro está quebrado, podemos dar-lhe a ponte de ida e volta para essa entrevista de emprego. Podemos fazer qualquer coisa, subemprego, qualquer coisa relacionada à alimentação, eles precisam ir ao supermercado desta vez e se inscrever no WIC ou SNAP, algo assim.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (13:16)

Também podemos ajudar na solicitação de outros benefícios. Então, se eles precisarem ir ao departamento de serviços sociais para obter ajuda com o aviso de despejo, podemos pagar a viagem de ida e volta, certo para isso, e qualquer coisa médica relacionada. Acho que isso se torna muito difícil, especialmente às vezes para a nossa população mais velha, que pode não ter o apoio de antes, ou não ter acesso a um carro, para talvez ir às consultas médicas. Recentemente recebemos uma ligação. Era um senhor que tinha, acho que ela tinha uns 12 anos. Ela estava com febre acima de 40 graus, mas não queria chamar uma ambulância para algo assim. Então esse seria outro exemplo. Então, qualquer coisa em torno de comida, qualquer coisa em torno médico, emprego, financeiro, podemos oferecer uma viagem única de ida e volta para uma família aproveitar. Não será a resposta definitiva para as lacunas de transporte que existem nas nossas comunidades, mas é um bom paliativo para aquelas necessidades emergentes que por vezes surgem sem que você realmente seja capaz de planejá-las.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (14:15)

Certo. Então isso realmente atende a uma necessidade em caso de emergência. E então, com, você sabe, com, tenho certeza, financiamento limitado para esse programa, como há maneiras de a comunidade ajudar a apoiar esse esforço?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (14:24)

Sim. Assim, eles podem acessar UWCM.org, e há um local para doações na página inicial 2-1-1 do programa Lyft. É algo que precisamos agora. A viagem média será $18,50. Então isso proporcionará uma carona para alguém. Sim, mas depende da necessidade. Então, como exemplo, e também depende da localização. Digamos que você esteja falando da cidade de Baltimore e precise ir a uma despensa de alimentos. O custo dessa viagem será menor porque as despensas de alimentos estão localizadas em sua comunidade. Portanto, o custo da viagem será menor. Depois, há momentos em que, se você estiver em uma comunidade mais rural, precisará ir ao único Departamento de Serviços Sociais que pode estar a 32 quilômetros de distância. E eu acho que o custo é a gente calculando a média, mas se você começar a falar por necessidade, depende. Médico também é um pouco mais barato. O do emprego também é um pouco maior. No momento, o principal motivo pelo qual as pessoas nos chamam para carona é a questão médica, seguida pelo emprego e depois pela alimentação. Então, sim, se você gostaria de doar, por favor, faça, é, uh, causa um impacto. Acho que ajudamos muitas pessoas a sair de dificuldades ao ter esse fundo especial.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (15:34)

Sim. Então, definitivamente, se alguém está procurando preencher uma lacuna financeira na comunidade, quero dizer, esta é uma forma de ajudar a apoiar alguém em uma emergência em seu escritório. Presumo que ele faça toda a verificação das pessoas que estavam ligando para garantir que elas cheguem aonde precisam, mas também que estejam indo para onde dizem que vão,

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (15:48)

É bem legal. Se você já usou um aplicativo Lyft. Não tenho carro, então uso o aplicativo Lyft com frequência. Parece mesmo para podermos vigiar o carro…Talvez há dois meses havia uma mulher….que estava saindo de um relacionamento de violência doméstica. Quando ela estava saindo, seu parceiro apareceu. O Especialista em Recursos Comunitários estava muito preocupado naquele momento com o que poderia acontecer. Como uma mãe cuidando de seu filho, como ela descreveu. Ela observou a mulher, como se ela estivesse ao telefone, mas a observou entrar no carro e então, como o pontinho, ir para onde ela precisava ir. E ela assistiu durante todo o caminho para ter certeza de que nada interferia em chegar onde ela realmente estava, em fazer com que sua filha se mudasse para outro estado.

Censo

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (16:43)

Isso é ótimo. Sim. Essa é definitivamente uma história poderosa. Eu sei que tem havido muita conversa nos centros sobre, uh, você sabe, de alguma forma a linha de apoio pode fazer alguma coisa.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (16:51)

Absolutamente. Conversamos no ano passado, acho que já acabou um pouco, eram cerca de 108.000 pessoas só na área central de Maryland. E assim, o censo chegou até nós e pudemos fazer parceria com eles porque temos um alcance muito forte, especialmente nas comunidades subcontadas. O Censo não parece grande coisa, mas é assim que o financiamento flui para comunidades subfinanciadas. Então, eu sei que às vezes havia alguns receios em torno do que era, mas temos que ser contados para que o governo tome decisões sobre para onde vai o dinheiro. E então estamos fazendo divulgação. É mais ou menos, está no nosso telefone. Quando as pessoas ligarem, ouvirão uma mensagem sobre isso. Eles também podem conversar com alguém por telefone sobre isso.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (17:34)

E, vocês sabem, vocês devem receber informações pelo correio em breve sobre serem contados e acessar a Internet para garantir que sejam contados.

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas (17:41)

Este é o primeiro ano na história em que você pode fazer seu Censo online. Outra faceta do meu papel no 2-1-1 é também fazer alguma divulgação onde sou convidado para comunidades menores, como feiras de saúde da igreja ou feiras de saúde da comunidade, eventos de volta às aulas e coisas dessa natureza. E eu distribuo alguma literatura para aqueles que estão vindo para a mesa 2-1-1 para descobrir sobre 2-1-1, e também distribuo essa literatura para encorajar as pessoas a serem contadas para o Censo deste ano.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (18:11)

Tão bom. Então, pessoas que recebem informações pelo correio, mas não têm certeza sobre o que são, ou se são documentos reais, você sabe, basta ligar, ligar para 2-1-1

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (18:20)

Bem, e também, os bibliotecários de todas as bibliotecas locais foram treinados agora para ajudar as pessoas que desejam fazer isso on-line na biblioteca, que pode orientá-los na biblioteca local de qualquer pessoa.

Epidemia de opioides

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (18:30)

Essa é uma ótima informação. E sabemos que ouvimos muitas histórias sobre a epidemia de opioides e como ela está afetando muitas vidas em Maryland. E então, o que o 211 está fazendo para ajudar a apoiar, apoiar isso?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (18:42)

Claro. Então nós, recentemente, como um sistema, recebemos uma bolsa de Twilio para promover e configurar mensagens de texto sobre opioides. Então, o que isso significa - será 8-9-8-2-1-1 - e então você envia uma mensagem de texto com a palavra “opioide”. É realmente para pessoas que estão interessadas em talvez se recuperar, em buscar a recuperação, pessoas que estão em recuperação ou amigos e familiares daqueles que atualmente sofrem de dependência. E assim as pessoas podem enviar mensagens de texto para esse número e então fazer algumas perguntas. Por exemplo, se você quiser saber mais sobre quais recursos existem ou como, o que você poderia fazer para ajudar seu familiar ou onde existem locais de descarte de opioides. Portanto, há também a opção de se inscrever para uma garantia quase semelhante a uma mensagem de texto.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (19:29)

Então, talvez enquanto você está passando por esse processo de recuperação, sabendo que receberá mensagens de texto sobre, você sabe, lembrando-o de um compromisso ou como ter certeza de que você está indo e incentivando você a ir e manter o ritmo. trabalho que você está fazendo. E a qualquer momento, você pode interagir com alguém por mensagem de texto para talvez conversar sobre a situação em que você está. Portanto, há uma pessoa viva do outro lado também. Então, estamos tentando divulgar essas informações, em breve divulgaremos a comunidade e os locais onde achamos que as pessoas podem precisar delas. Então, você sabe, promovê-lo por meio desses canais para garantir que divulguemos. Nós também, quando as pessoas ligam para 2-1-1, há uma pergunta antes de você falar com as pessoas.

Também fizemos parceria com um dos centros de crise que também recebeu uma bolsa Lyft para que quando eles ligarem, e talvez queiram fazer internação ou ambulatório ou o que quer que seja, mas se tiverem uma necessidade emergente naquele momento, eles também pode enviar uma carona Lyft para a pessoa ali mesmo e levá-la ao centro de tratamento.

Organizações parceiras

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (20:46)

Isso é ótimo. E então os textos de garantia são para alguém que está em uma crise de uso de substâncias, mas apenas fornece aquele reforço positivo para realmente ajudá-los a continuar nisso. Isso é ótimo. Isso é realmente ótimo para as pessoas. Então, como você trabalha com comunidades sem fins lucrativos e religiosas, como você trabalha com essas outras organizações sem fins lucrativos e religiosas?

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas (21:05)

Bem, como eu mencionei, há muito. Às vezes fazemos isso todos os anos. Como o Ben Center. A Benjamin Franklin High School tem o Ben Fest todos os anos, e adoro ir todos os anos, onde os recursos da comunidade local aparecem e representam. Portanto, é algo pelo qual ansiar a cada ano. E então, uma vez lá, há muito networking com outras organizações sem fins lucrativos que geralmente estão em nosso banco de dados, mas às vezes não estão. Poderia ser apenas uma igreja e talvez ouvir sobre o 2-1-1 pela primeira vez, o que ainda me deixa perplexo. Quantas vezes vou a isso, nunca ouvi falar do 2-1-1. Bem, já existimos, mas estou espalhando a palavra e então percebendo como poderia ser um recurso maravilhoso para suas comunidades imediatas se conectarem aos recursos e ajudarem a pontuar, você sabe, conectar os pontos e como obter ajuda. Então, normalmente, seria apenas arrumar uma mesa em um evento, ou às vezes somos convidados para falar, você sabe, para algumas associações comunitárias de bairro ou outras organizações sem fins lucrativos que querem ouvir sobre o que 2 -1-1 tem a oferecer e como talvez às vezes eles consigam.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (22:11)

OK. E então, você mencionou o banco de dados… que fornece recursos e serviços.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (22:18)

Sim. Então acho que temos cerca de 14.000 registros neste momento. Abrange tudo no estado de Maryland, além de alguns nacionais. Nós queremos isso, e isso realmente varia desde uma pequena despensa de alimentos bem localizada na esquina, até talvez uma linha direta nacional e tudo mais. Então, quando as pessoas ligam, elas podem, e além disso, esses recursos são examinados. Então não é só porque existe. Está no banco de dados. Então, todos os anos, entramos em contato com eles, garantindo que o recurso esteja atualizado. Também temos algumas informações confidenciais, como o financiamento entrando ou saindo agora. Então talvez não ligue agora porque eles estão sem financiamento.

Também atualizamos como acampamento de verao e assistência de férias, mais alguns daqueles recursos frágeis que mudam num piscar de olhos. Como eu disse, também temos uma equipe de pessoas mantendo o base de dados atualizado.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (23:11)

Portanto, a informação que damos é a melhor informação e, em seguida, para torná-la ainda melhor. E acho que um dos nossos pontos fortes é que a comunidade trabalha com 2-1-1. Então somos parceiros das pessoas que atendemos e que quando elas falam, bom, não, esse número não está certo ou não, aquele lugar não está mais fazendo isso. Ou até mesmo às vezes eu adoro quando eles dizem, há um novo lugar que vocês deveriam visitar. Então sinalizamos esses recursos e temos como eu disse, a equipe de pessoas que acompanham essas informações, para que possamos mantê-las o mais atualizadas possível. E estamos sempre adicionando novos recursos ao banco de dados. Está em constante crescimento. Um tipo de coisa viva da qual temos muito orgulho. Sim.
Adoro quando encontramos algo novo para oferecer às pessoas, como no passeio até aqui, posso passar por uma igreja que diz despensa de alimentos e gosto de tirar uma foto. E eu pensei, bem, porque a despensa de alimentos aqui, temos mercado aqui? Elaine identificou três novos recursos. Nem estou brincando. Fizemos isso no corredor lá em cima. Parecia uma despensa de alimentos no condado de Howard. Eu estava tipo, e ela estava tipo, nós temos isso? Ela é muito fácil.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (24:06)

O mesmo ocorre com qualquer organização que não faça parte do banco de dados 2-1-1, seja governamental ou religiosa e queira fazer parte do 2-1-1. Eles podem simplesmente ir a algum lugar? Como eles poderiam lhe fornecer informações sobre os recursos que possuem?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland  (24:20)

Então eles simplesmente vão para 211md.org e há um novo tipo de formulário de agência lá. Ou se isso não funcionar para eles, por algum motivo, eles são mais que bem-vindos para discar 2-1-1 e apenas solicitar para serem adicionados. Eu estou tipo, então você pode falar com qualquer pessoa e nós levaremos isso para a pessoa certa.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (24:35)

OK. E eu sei que isso é importante porque os recursos que você tem no banco de dados são tão bons quanto a organização e as parcerias que contêm as informações que você obtém.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (24:43)

Cem por cento. E tentamos, enviamos alguns e-mails e faxes, mas realmente tentamos falar com cada uma dessas organizações. Mais uma vez, acho que isso se refere aos relacionamentos que construímos com as organizações ao longo do tempo. Então eles sabem que a Letícia vai ligar para eles todo ano e eles vão perguntar, e vão conversar sobre o que está acontecendo na agência deles.
Então realmente ajuda ter essa conexão pessoal, que às vezes acho que é subvalorizada. E acho que o que mais brilha no 2-1-1 é que não é apenas uma conversa transacional. E eu acho que é realmente um toque pessoal. E tipo, você está falando com uma pessoa. Há muito cuidado por trás disso.

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas 
Muitas mudanças ao longo de um ano, como mudanças de pessoas em cargos, mudanças de endereço. Portanto, é importante manter isso, mantê-lo o mais atualizado possível.

Equívocos sobre a obtenção de recursos

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (25:32)

E então, quais são alguns equívocos sobre, você sabe, obter recursos e serviços na comunidade ou, você sabe, ser capaz de ligar para uma organização para encontrar ajuda. Porque às vezes as pessoas podem sentir que, você sabe, posso não conseguir a ajuda que preciso ou, você sabe, não há ninguém lá fora para me ajudar. Quais são alguns equívocos que você acha que existem e que as pessoas deveriam saber que não deveriam ter medo?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (25:54)

Hum. Eu diria que as pessoas estão lá para ajudar. Acho que às vezes muitas dessas agências ficam sobrecarregadas e isso se traduz – comunicação íntima. Eu diria que há ajuda para todos e não apenas abaixo de um determinado limite de rendimento. Acho que muitas pessoas pensam, bem, você sabe, eu nunca estive aqui antes. Eu tenho, você sabe, tenho um emprego que paga bem. Eu não deveria precisar de ajuda, mas isso certamente não é verdade. Acho que as próprias pessoas precisam concordar em aceitar ajuda. Existe ajuda lá fora. E acho que 2-1-1 é um ótimo lugar para começar. Eu acho que é mais ou menos aí que está a nossa, nossa, nossa vaga, é não saber para onde ir e você sempre pode nos ligar.

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas 

E acho que cada pessoa que liga tem uma história e por isso somos bons ouvintes também. E toda vez, tudo que alguém fala, pode não ser uma necessidade financeira, mas podemos ver quando ouvimos suas histórias, com o que as coisas dela podem ser conciliadas aqui ou ali? O que podemos oferecer a algo que eles não pensaram e que pode mudar algo que está em suas mentes? Como se fosse uma conta de luz, mas eles estão preocupados com o aluguel. Você sabe, se uma dessas coisas puder ser ajudada, isso abrirá possibilidades para outros aspectos.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (26:40)

Fazemos acompanhamento todos os anos, só para fazer o check-in, para ver como está o atendimento. As pessoas estão conseguindo o que precisam? Não importa o que aconteça na ligação, talvez eles não tenham feito os serviços que ligaram, acabaram não usando, ou outra pessoa, talvez um amigo ou familiar cuidou disso para eles. Não importa o que aconteça na ligação, eles sempre falam, mas eu realmente me senti ouvida. E eu, na opinião de Elaine, acho que isso realmente faz a diferença. Como eu disse, nós realmente tentamos fazer disso uma experiência genuína para as pessoas, é importante que elas sejam, sejam sentidas e ouvidas.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (27:35)

Certo. E assim, você sabe, 2-1-1 A linha de ajuda da United Way é uma entidade sem fins lucrativos. E se, você sabe, isso requer financiamento e muito trabalho, ótimo trabalho que todos vocês fazem. Portanto, se há pessoas na comunidade que desejam ajudar financeiramente e apoiar o excelente trabalho que você está fazendo, como alguém pode fazer isso?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland  (27:51)

Estamos alojados na United Way. Então eles iriam para UWCM e doe para 211. Mas, você sabe, o tempo também é muito valioso. E então, se alguém quiser ser voluntário, também adoramos ter voluntários. Nós certamente, uh, uh, todos nos aproximamos. E então, se você quiser ser voluntário, você também pode ligar para 2-1-1, e quem quer que você fale só para ver se diz que quer ser voluntário e eles o conectarão.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (28:16)

Ótimo. Existe algum outro link de mídia social ou outras coisas que, você sabe, queremos compartilhar com as pessoas que parte do site é a melhor maneira de realmente obtê-lo?

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland (28:26)

Sim. Quero dizer, você pode nos seguir em Facebook. Há, Twitter. Acho que também temos o United Way of Central Maryland então você pode nos seguir nas redes sociais também. OK.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (28:38)

Então, há mais alguma coisa enquanto estamos fechando que, você sabe, você quer que os habitantes de Maryland saibam sobre 2-1-1 e o ótimo trabalho e as ótimas pessoas que você tem com você,

Elaine Pollack, especialista em informações e referências certificadas (28:46)

Não tenha medo de ligar. Mesmo se você tiver alguma dúvida, não tenha medo de fornecer esse número a alguém. São apenas 2-11. Basta apenas uma ligação para responder a muitas perguntas que alguém possa ter e que pode ser de grande ajuda.

Brandi Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland 

Sim. Acordado. Eu acho que a conclusão é. Acho que as pessoas deveriam saber que 2-1-1 é para todos. Não se limita a pessoas que apenas têm filhos. Não se limita apenas às pessoas que têm uma determinada renda. Realmente é para todos. E recebemos perguntas e ligações de todo mundo e ficamos felizes em atendê-las. Então acho que todo mundo mantém o 2-1-1 no bolso. Em caso de dúvida, ligue para 2-1-1.

Quinton Askew, Presidente/CEO da 211 Maryland (29:21)

2-1-1.. E vamos apenas agradecer a vocês dois novamente por terem vindo. Então, novamente, temos Brandy Nieland, Diretora da United Way of Central Maryland e Elaine Pollack, Especialista em Informações e Recursos Certificados. Então, obrigado.

Locução (29:31)

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