第 2 集：什么是 211？

211是什么？这就是我们在本集“211 是什么”中回答的问题。我们正在与布兰迪·尼兰德交谈， 马里兰中部联合之路主任和 Elaine Pollack，United Way 2-1-1 帮助热线的信息和认证转介专家，该热线是 United Way 的成员 211呼叫中心网络。我们谈论 211 计划和服务，包括免费税收援助、对阿片类药物使用的支持以及与 Lyft 和人口普查局的合作。

显示注释

1:44 如何获得帮助

许多人拨打 211 寻求公用事业援助和预防驱逐方面的帮助。我们可以根据您的邮政编码为您找到服务，并让您知道如何申请帮助。有时，您需要文件才能获得资格。因此，我们的呼叫专家会帮助您做好准备，以便您可以快速获得服务。 立即搜索我们的数据库寻求帮助 或在您的电话上拨打 2-1-1。

2:41 拨打 211 时会发生什么

首先，211 名专家接受过培训，能够倾听来电者的声音，并帮助他们与能够帮助他们解决问题的机构建立联系。将 2-1-1 想象成求助热线。你不会听到剧本。相反，期待一次保密的真诚对话。通过拨打 2-1-1，您可以解决您的特定问题，训练有素的呼叫专家将倾听并回答呼叫者可能提出的任何问题，然后共同寻求解决方案或连接到可用资源。

7:55 免费税务帮助

有许多组织为符合条件的人提供免费税务援助。这些组织了解您可能没有意识到自己有资格获得的税收减免。他们也可以帮助获得所得税抵免。 211 马里兰州与马里兰州现金运动合作。通过这样的合作伙伴组织，符合资格的纳税人可以免费纳税并获得全额退款，而不必担心细则中隐藏的费用。

10:51燃料基金

211 马里兰州可以充当马里兰州燃料基金的公用事业援助中心人物。我们可以帮助您填写申请表并确保流程顺利进行。通过拨打 2-1-1，您还可以连接到合作伙伴的食品储藏室。

11:43 食品储藏室帮助
211 Maryland 收到很多食品帮助请求，通过我们的服务目录，我们可以进行食品推荐。

12:21 来福车

通过与 Lyft 的合作，211 Maryland 能够在某些危机情况下为来电者提供往返交通服务。 Ride United 计划在巴尔的摩市、巴尔的摩县、安妮阿伦德尔县和霍华德县提供。

16:43 马里兰州人口普查

填写人口普查表只需几分钟。确保你被算在内！

18:30 阿片危机

通过 Twilio 的新资助，211 马里兰州能够帮助任何人找到戒毒治疗和康复计划。发送短信 8-9-8-2-1-1 和“阿片类药物”一词，无论您或您认识的人需要戒毒还是戒毒支持。

我们负责接听这些电话的一位呼叫专家谈到了这种短信保证如何为您提供所需的帮助。

通过与 Lyft 的特殊合作，还可以立即乘车前往治疗中心。

有了正确的支持，康复是可能的。你不必成为一个统计数据。

20:46 伙伴组织

211 马里兰州的数据库中有超过 14,000 个社会服务机构。当您致电数据神经中心时，您会与一个随时准备倾听并为您提供适合您个人情况的最佳程序的人员联系。

这些机构至少每年都会进行一次验证，并且随着项目资金的变化而更加频繁。 211 Maryland 提供食品、住房、公用事业援助等方面的最新信息。

如果您想与 211 合作，请点击此处。

25:32 关于获取资源的误解

人们常常认为他们无法获得帮助或者他们可能没有资格。这是一个很大的误解，因为可以获得帮助。我们可以帮助您克服困难并指导您完成整个过程，甚至帮助您获得正确的文书工作以获得服务资格。

如果您不知道向哪里求助，请致电 2-1-1。电话的另一端有一个有爱心的人，愿意倾听并提供帮助。这不仅仅是一次性的通话。如果您愿意，呼叫专家还可以跟进，以确保您获得所需的帮助。

成绩单

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (00:42)

您好，欢迎来到什么。 2-1-1 播客。今天，我们邀请到了特邀嘉宾，马里兰州中部联合之路 (United Way) 总监 Brandi Nieland 和 2-1-1 联合之路 (United Way) 帮助热线信息和认证资源专家伊莱恩·波拉克 (Elaine Pollack)。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (00:52)

欢迎大家。那么你为什么在这里？您能否向我们介绍一下 211 United Way 以及您在该组织中的角色？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (00:59)

好，当然。因此，2-1-1 是全州任何人都可以拨打的号码，并与现场人员联系，以解决他们可能遇到的任何问题，无论是与健康或公共服务相关的问题。因此，他们可能会打电话询问不知道在哪里可以获得食物，或者可能无法支付电费。正如我所说，接听电话的人不仅要有同理心，还要尝试解决他们面临的任何问题。所以我在这里的工作是监督并确保一切顺利进行并且人们可以拨打电话。

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家 (01:30)

我是一名经过认证的资源专家，所以我确实会接听电话，你永远不知道你会得到什么，但你必须为任何事情做好准备。我们有一个非常大的数据库，我们可以挖掘它来尝试满足呼叫者的需求。好的。

如何获得帮助

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (01:44)

好的。我知道你提到过有人打电话给他们，为什么有人要打电话或者你的典型类型是 2-1-1 的人？

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家 (01:51)

好吧，我们经常遇到的主要原因是 公用事业协助 或者 驱逐预防。因此，当有人拨打 2-1-1 时，我们可以找到他们的住所，并获得他们的邮政编码。因此，我们数据库中的资源是基于他们居住的地方以及在该地区提供帮助的人。然后我们可以筛选来电者，了解他们可能符合资格的不同类型的计划。有些是基于收入的。有些只是基于他们可能收到关闭通知或驱逐通知的事实。然后我们可以向他们推荐他们需要去的地方，并为他们可能需要携带的物品做好准备。有时去一个地方，你需要带很多文件。如果你忘记了一条信息，他们可能要花上一整天的时间才能回到那个地方，带回文件，完成任务。义务。因此，我们尽力为他们做好准备。

拨打 211 时会发生什么

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (2:41)

好的。因此，对于社区中可能拨打 2-1-1 的典型人来说，可能对拨打该号码有点怀疑，正常的体验是怎样的，比如有人拨打 2-1-1，有人接听电话时会发生什么？另一端。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (02:52)

因此，当有人拨打 2-1-1 时，正如我所说，他们会被要求确定他们所拨打的电话是什么。现在。我们的工作人员确实有讲西班牙语的，但我们也可以与他们联系。我认为有超过 200 种语言。所以语言绝对不是障碍。
因此，我们要做的就是在与现场人员联系后，他们会解释他们的问题。然后，就像我说的，我们会根据评估他们的具体情况收集一些信息，就像伊莱恩所说的那样。因此，我们不仅会询问可能依赖收入的人，你知道，他们居住的服务、他们的家庭中可能有谁、他们的社会支持是什么，然后将他们与社区内存在的资源联系起来尝试解决这个问题。但如果他们的社区不存在这种情况，或者我们需要采取进一步的措施，在某些情况下，我们甚至可以代表他们进行倡导，与各机构联系，尝试找到他们所提出问题的解决方案。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (03:44)

所以也许如果有人，例如，有一个 水电费账单 也许他们家里有一个氧气罐，那对任何人来说都是一个可怕的地方。因此，我们的工作是确保这些灯不会被关闭，方法是致电法律机构或其他消费者保护机构，试图阻止此类可能存在健康风险的事情。

然后，我们还会根据他们的要求，制定一些内部计划来筛选人员。因此，无论是应用程序协助还是文档收集。或者也许就像我们现在正在做的那样，我正在筛选人员并为他们报名参加免费报税。因此，这仅取决于呼叫者正在经历什么。

但是，解决他们的特定问题，倾听然后回答问题，然后一起解决问题，无论是经历危机还是我们中的一些人可能觉得更正常的日常问题。然后我们会询问是否可以给他们回电话，如果不行，我们也没关系。但是，更重要的是检查他们，看看他们是否得到了他们需要的东西。我们会鼓励他们回电。就像我说的，我们是 24/7。我鼓励他们随时回电。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (04:48)

好吧，打电话的人也是，接电话的人，他们是社会工作者吗？他们是个案经理吗？您如何描述接听电话的人员？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (04:57)

所以呼叫中心的每个人，实际上，我喜欢将其称为帮助热线。这不是典型的呼叫中心，就像我们的一些呼叫中心（例如 BGE、Verizon 或 Comcast）在您拨打电话时的工作方式一样。你知道，你去呼叫中心。他们确实喜欢将其视为一条求助热线，因为它不仅仅是提供一个号码。在你看来，这是因为我们雇用的人。

因此，帮助热线中的每个人都至少拥有学士学位。他们中的大多数人都有硕士学位，我们的工作人员中有几名有执照的社会工作者。每个人在社会工作咨询和心理学方面都有很强的背景。我认为我们面试的每八个人中，就有一个是我们雇用的，因为我们正在寻找一种非常特殊类型的人。我们不使用脚本。当你和一个人说话时，你就是在和那个人说话。我们希望每个人都能感觉到，因为你们确实正在进行一次真正的公开且匿名的对话。对于真正关心的人来说，这是完全保密的。我们所有的团队成员都很幸运，我真的相信每个人都与来电者的遭遇息息相关。就像我说的，我们的寿命相当长，就像没有人真正离开我们一样，因为他们真的相信我们的使命和我们服务的人民。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (06:02)

所以我知道人们也可以打电话，但除了打电话之外，还有其他方法可以通过 2-1-1 联系资源专家或呼叫专家。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (06:09)

因此，您可以通过多种方式与 2-1-1 建立联系。因此，无论您身在何处，都可以拨打 2-1-1 号码。您将通过那里与某人联系，但如果您对此感到不舒服，您也可以访问我们的网站 – 211md.org 我们还有电子邮件。因此，如果您发送电子邮件（info@211MD.org – 请附上您的邮政编码），我们将通过电子邮件回复或给您回电。

我们尽力让人们尽可能地接触到“二合一”，以便在他们感到舒适的情况下与他们见面。我认为有时不得不与陌生人如此公开地谈论你的问题是很困难的，我们希望让人们尽可能舒服，我们可以帮助指导他们。社会服务体系可能真的很混乱，而且有点脱节。我们的工作实际上是帮助您弄清楚如何最好地利用内部资源，因为很多人都有自己的力量，但同时也会从外部关注社区中实际存在的东西。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (07:12)

因此，它确实可以帮助某人成为自己的拥护者，您知道，打电话并能够找到他们需要的资源。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (07:17)

绝对地。第一步是我们希望让人们能够拥有自助工具。但也像我说的那样，有时非常令人困惑，而我们是该领域的专家。因此，当人们不确定向谁提问，或者可能不好意思向谁提问时。我们是来回答这些类型的问题的。所以我认识很多人，当他们打电话时，他们会说这是我第一次需要帮助，或者我不好意思打电话。确实没有理由这样做，因为我明白他们在说什么，但我们百分百站在他们一边，在他们试图摆脱任何问题的过程中成为他们的啦啦队长。重新面对。

免费税务帮助

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (07:55)

那太棒了。我还了解到，您的办公室有一些非常酷的合作伙伴关系来支持马里兰州的人们。您能谈谈您拥有的一些合作伙伴关系吗？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (08:03)

绝对地。所以现在我们就要利用了。我们有一对。我想我实际上会开始，让我从税收开始，因为这是现在的时刻，对吧？

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家

所以我们与 马里兰州现金运动 帮助。我们正在巴尔的摩市、巴尔的摩县和霍华德县为人们报名免费报税。因此，有人会打电话给年收入 $56,000 或以下的个人或联合申报者。这是我们已有多少年的合作伙伴关系之一？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任

天啊。我不知道。

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家

所以人们每年都知道，他们相信它，他们可以给我们回电。他们每年都知道，他们可以去当地的某个地方，从受过培训的专业人士那里免费申报税款。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (08:51)

我真正喜欢的是，只是为了摆脱它。你的意思是，正如你所说，我们正在将它们发送给专业人士。但是，当他们收税时，不会有任何掠夺性行为，也不会出现所谓的退税预付款，这会让人们陷入困境。他们还帮助人们填写 FASFA，开设储蓄账户。

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家

他们对他们可能没有意识到自己有资格获得的任何类型的税收减免进行了很多很好的筛选。

Quinton Askew，211 Maryland 总裁/首席执行官

而且它是免费的。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任

那是完全免费的。如果您的收入超过 $56,000 门槛，并不意味着您没有免税。

我已经和他们在一起10年了。我从未缴纳过税款。你也不应该。

你可以去官网， myfreetaxes.com，而且它适合任何人。而且它是百分百免费的，只要您愿意在网上报税即可。如果不， 美国退休人员协会 有一个网站定位器，并且他们对于收入并没有真正的严格指导方针。所以大多数人也有资格。要了解您的网站可能位于何处，您可能需要致电 2-1-1，我们可以为您指明正确的方向。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (09:53)

您是否发现人们确定了，您提到他们确定了他们可能有资格获得的资金，尤其是劳动收入信贷。人们真的对此很熟悉吗？或者他们真的帮助很多人识别，你知道，他们可以用那个特定的信用找到额外的资金吗？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (10:06)

是的，我认为这很有趣，因为我认为很多人都熟悉 EITC（劳动所得税抵免）的概念，但他们并不真正了解它是什么，或者它是什么时候。所以我认为这方面有很好的营销。它就在那里，但是因为人们确实打电话给我们要求获得该抵免，但正如您所知，它确实会像您申请税款时一样得到应用。因此，他们正在寻找任何人都可能有资格享受的一切，尤其是 EITC。

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家

有租户税收抵免、儿童税收抵免、房主税收抵免、宅基地税收抵免。有很多。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任

桌上还有钱。因此，可爱的是，马里兰州的现金运动确实对所有这些事情进行了严格的筛选，以确保人们得到他们应得的和应该得到的钱。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (10:48)

因此，如果您不确定，请致电 2-1-1。是的！

[编者注： 寻找免费的税务帮助 对于老年人和您附近非营利组织的其他人]

燃料基金

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (10:51)

这就是我们现在正在进行的项目之一。我们还与燃料基金密切合作。所以 马里兰州燃料基金 服务，我相信这只是，呃，BGE 客户。我们对它们所做的就是充当直接连接线。因此，如果人们的灯关了，或者像我之前提到的那样，家里可能有氧气罐或特殊医疗设备，但也只是一般关闭，我们可以直接连接到燃料基金，并填写他们的申请他们。然后在整个过程中充当一个关键人物，以确保过程顺利进行。

我们与社区中的某些机构有一些类似的关系。我们与社区合作伙伴的关系非常重要。我认为它可以为拨打 2-1-1 的人提供更好的服务。我们对存在的事物非常了解，但是因为我们是一个长期存在的服务，我们认识运行这些程序的人，并且我们与这些人有个人关系。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (11:43)

因此，有时当我们确实需要拨打这些电话时，我们已经知道该给谁打电话，或者可能有某种接入点供他们通过，而不是在紧急情况下使用某些正常渠道。

食品储藏室

作为另一个类似食品储藏室的例子，我们收到了很多对食品储藏室的请求，我们会进行所需的食品推荐。因此，这再次成为保证食品供应的直接连接。我们有时只是签署了此类合作伙伴关系和协议。它只会为打电话过来的人带来更好的结果，这样当他们打电话过来时，他们就能知道他们从知识渊博、认识正确的人并且在某些情况下可以快速跟踪信息的人那里获得了良好的信息。过程。

Lyft – 乘坐联合航空

Quinton Askew，211 马里兰州总裁/首席执行官 (12:21)

好的。您的 Lyft 合作伙伴关系是什么？好的，

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (12:24)

因此，Lyft 的合作伙伴关系应该很快就会重新启动。我想说可能是下个月。我们正在提供运输。为巴尔的摩市、巴尔的摩县、安妮阿伦德尔和霍华德县的人们因各种原因提供的一次往返旅行。我们实际上得到了一笔补助金。呃，它始于全球联合之路以及与 来福车。然后我们还收到了个人捐款的资金。
通用汽车公司也提供了相当多的资金，以便我们能够提供这种间隙运输服务。因此，举例来说，如果某人需要参加工作面试，但不幸的是，他们的车坏了，我们可以为他们提供通往工作面试的往返桥梁。我们可以做任何就业不足的事情，任何与食品相关的事情，他们需要去杂货店，这一次他们需要去申请 WIC 或 SNAP，类似的事情。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (13:16)

我们还可以帮助申请其他福利。因此，如果他们需要前往社会服务部寻求驱逐通知方面的帮助，我们可以支付往返费用以及任何与医疗相关的费用。我认为这变得非常困难，特别是有时对于我们的老年人来说，他们可能无法像以前那样获得支持，或者无法使用汽车来进行医疗预约。我们最近接到一个来电。那是一位绅士，有一个，我想她大约12岁。她发烧104度以上，但不想因为这种事叫救护车。这是另一个例子。所以任何围绕食物的东西，任何围绕食物的东西 医疗的， 就业，财务方面，我们可以为家庭提供一次性往返乘车服务。它不会是解决我们社区内存在的交通缺口的最终答案，但对于那些有时会突然出现而您无法真正做好计划的紧急需求来说，这是一个很好的权宜之计。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (14:15)

正确的。所以这确实满足了紧急情况下的需要。因此，我确信该计划的资金有限，社区可以如何帮助支持这项工作？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (14:24)

是的。因此，他们可以访问 UWCM.org，Lyft 计划的 2-1-1 登陆页面上有一个捐赠位置。这是我们现在所需要的。平均行程为 $18.50。这样就可以为某人提供一趟车程。可以，但是要看需要。因此，就像举个例子一样，这也取决于位置。假设您正在谈论巴尔的摩市，并且您需要前往食品储藏室。由于食品储藏室位于您的社区内，因此乘坐的费用会较低。所以乘车的费用会更短。有时，如果您身处乡村社区，则需要前往 20 英里外的社会服务部。我认为这种成本是我们平均的，但如果你开始根据需要谈论，这取决于。医疗也便宜一点。就业率也高一点。目前，人们打电话给我们搭车的首要原因是医疗，其次是就业，然后是食物。所以，是的，如果您想捐款，请这样做，这是，呃，它确实会产生影响。我认为我们通过这笔特别基金帮助了很多人摆脱了困境。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (15:34)

是的。所以，如果有人想在经济上填补社区的空白，我的意思是，这是一种在办公室紧急情况下帮助支持某人的方法。我假设它对打电话的人进行了所有审查，以确保他们到达他们需要到达的地方，而且他们会去他们说要去的地方，

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (15:48)

有点整洁。如果您曾经使用过 Lyft 应用程序。我没有车，所以我经常使用 Lyft 应用程序。它看起来就像这样，所以我们可以看车……也许就像两个月前，有一个女人……正在摆脱家庭暴力关系。正当她要离开的时候，她的伴侣出现了。社区资源专家当时非常担心可能会发生什么。正如她所描述的，有点像一位母亲在照顾她的孩子。她看着那个女人，就像她在打电话一样，但她看着她上了车，然后像一个小点一样前往她需要去的地方。她全程注视着这一切，以确保没有任何事情妨碍她到达她真正所在的地方，让她的女儿搬出州。

人口普查

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (16:43)

那太棒了。是的。这绝对是一个强有力的故事。我知道围绕这些中心有很多讨论，呃，你知道，帮助热线可以做任何事情。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (16:51)

绝对地。我们去年进行过交谈，我认为这个数字有点过了，仅在马里兰州中部地区就有大约 108,000 人。因此，人口普查向我们伸出了援手，我们能够与他们合作，因为我们的影响力如此之大，尤其是在人口普查不足的社区。人口普查似乎没什么大不了的，但这就是资金流入资金不足的社区的方式。所以，我知道有时人们会担心它是什么，但我们必须被计算在内，以便政府就资金流向等问题做出决策。所以我们正在做外展活动。有点，它在我们的手机上。当人们打电话时，他们会听到相关消息。他们也可以通过电话与某人讨论此事。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (17:34)

而且，你知道，你们都应该很快收到关于被统计在内的邮件，并上网以确保你被统计在内。

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家 (17:41)

这是历史上您可以在线进行人口普查的第一年。我在 2-1-1 的角色的另一个方面也是做一些外展活动，我被邀请参加较小的社区，如教堂健康博览会或社区健康博览会、返校活动以及类似性质的活动。我会向那些前来 2-1-1 表了解 2-1-1 的人分发一些资料，并分发这些资料以鼓励人们在今年的人口普查中被统计在内。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (18:11)

很好。因此，如果人们确实收到了邮件中的信息，但不确定它是什么，或者它是否是真实的、真实的文档，您知道，只需致电 2-1-1

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (18:20)

嗯，而且，每个当地图书馆的图书馆员现在都已经接受过培训，可以帮助那些想要在图书馆在线进行在线操作的人，并引导他们前往任何人的当地图书馆。

鸦片类药物泛滥

211 Maryland 总裁/首席执行官 Quinton Askew (18:30)

这是很好的信息。因此，我们知道我们已经听到了很多有关阿片类药物流行病以及它如何影响马里兰州许多人生活的故事。那么，211 正在做什么来提供帮助、支持呢？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (18:42)

当然。所以我们，我们最近，作为一个系统，收到了来自 Twilio 推广和设置阿片类药物短信。那么它的作用是——它将是 8-9-8-2-1-1——然后你发短信“阿片类药物”这个词。它确实适合那些对康复感兴趣、寻求康复的人、正在康复的人或目前患有毒瘾的人的朋友和家人。因此人们可以用该号码发短信，然后它会向您提出几个问题。例如，如果您想更多地了解那里有哪些资源或如何使用，您可以做些什么来帮助您的家人，或者哪里有类似阿片类药物的处置场。因此，还有一个选项可以注册，就像短信保证一样。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (19:29)

所以，也许当你正在经历这个恢复过程时，你知道你会收到短信，提醒你有一个约会，或者确保你要去并鼓励你去并坚持下去你正在做的工作。在任何时候，您都可以通过短信与某人交流，谈论您所处的情况。因此，另一边也有一个活生生的人。因此，我们正在努力通过我们很快就会在社区中发布这些信息以及我们认为人们可能需要它的那些位置来获取这些信息。然后，你知道，通过这些渠道进行推广，以确保我们得到消息。我们还认为，当人们拨打 2-1-1 时，在与人们交谈之前有一个问题。

我们还与一个危机中心合作，该中心也获得了 Lyft 拨款，这样当他们打电话时，也许他们想要住院或门诊或其他任何可能的治疗，但如果他们在那一刻有紧急需要，他们会提供帮助。还可以当场为患者安排 Lyft 乘车服务，并将其送往治疗中心。

伙伴机构

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (20:46)

那太棒了。因此，安慰短信是针对陷入药物滥用危机的人，但它只是为他们提供了积极的强化，真正帮助他们继续前进。那太棒了。这对人们来说真的很棒。那么，您如何与您提到的非营利社区和基于信仰的组织合作，就像您如何与这些其他非营利和基于信仰的组织合作？

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家 (21:05)

嗯，就像我提到的，有很多。有时我们每年都会这样做。比如本中心。本杰明·富兰克林高中每年都会举办本节，我喜欢每年都去参加当地社区资源展示和代表的活动。所以每年都有值得期待的事情。一旦到达那里，就会与其他非营利组织建立很多联系，这些组织通常在我们的数据库中，但有时却没有。这可能只是一座教堂，也许是第一次听说 2-1-1，我仍然感到难以置信。我去过多少次这些，我从来没有听说过2-1-1。好吧，我们一直在周围，但我正在传播这个消息，然后意识到对于他们的直接社区来说，连接到资源并帮助点是多么美妙的资源，你知道，连接点以及如何获得帮助。所以，我们通常只是在一次活动中摆一张桌子，或者有时我们会被邀请向一些社区邻里协会或其他非营利组织发表演讲，他们想听听什么 2 -1-1 必须提供，甚至有时他们也能得到。

Quinton Askew，211 马里兰州总裁/首席执行官 (22:11)

好的。因此，您提到了提供资源和服务的数据库。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (22:18)

是的。所以我想我们现在大约有 14,000 条记录。它涵盖了马里兰州的所有内容以及一些全国性的内容。我们想要它，它的范围确实很广，从角落里非常本地化的小食品储藏室，一直到全国热线以及介于两者之间的一切。因此，当人们打电话时，他们可以，而且这些资源都经过审查。所以这不仅仅是因为它存在。它在数据库中。因此，我们每年都会联系他们，确保资源是最新的。我们还有一些更敏感的信息，例如资金目前的流入或流出。所以也许现在不要打电话，因为他们没有资金了。

我们也像这样更新 夏令营 和假日援助，还有一些瞬息万变的脆弱资源。就像我说的，我们还有一个团队负责维护 数据库 最新。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (23:11)

因此，我们提供的信息是最好的信息，并且可以使其变得更好。我认为我们的优势之一是社区以 2-1-1 方式合作。因此，我们是我们所服务的人们的合作伙伴，当他们说，好吧，不，这个数字不正确或者不，那个地方不再这样做了。或者甚至有时我喜欢他们说，有一个新地方你们应该去看看。因此，我们标记了这些资源，就像我说的那样，我们拥有跟踪该信息的人员团队，以便我们可以尽可能保持最新。我们总是向数据库添加新资源。它，不断增长。这是一种活生生的东西，我们对此感到非常自豪。是的。
我喜欢当我们为人们提供新的东西时，比如在这里骑行时，我可能会经过一座写着食品储藏室的教堂，然后我就喜欢拍照。我当时想，好吧，因为这里有食品储藏室，我们这里有市场吗？伊莱恩发现了三种新资源。甚至不是开玩笑。我们是在楼上的走廊里做的。就像霍华德县的一个食品储藏室。我当时想，她也想，我们有那个吗？她就像一个快照。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (24:06)

因此，任何可能不属于 2-1-1 数据库或政府或信仰的组织，他们都希望成为 2-1-1 的一部分。他们可以去某个地方吗？他们如何向您提供有关他们拥有的资源的信息？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任  (24:20)

所以他们继续 211md.org 那里有一种新的代理形式。或者，如果由于某种原因这对他们不起作用，我们非常欢迎他们拨打 2-1-1 并请求添加。我想，所以你可以和任何人交谈，我们会把它交给合适的人。

Quinton Askew，211 马里兰州总裁/首席执行官 (24:35)

好的。我知道这很重要，因为您在数据库中拥有的资源与拥有您所获得信息的组织和合作伙伴一样好。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (24:43)

百分之一百。我们尝试过，我们发送了一些电子邮件和传真，但我们确实尝试与这些组织中的每一个进行交谈。同样，我认为这说明了我们随着时间的推移与组织建立的关系。所以他们知道莱蒂西亚每年都会打电话给他们，他们会询问，他们会谈论他们特定机构中发生的事情。
因此，建立个人联系确实很有帮助，但我认为这种联系有时被低估了。我认为 2-1-1 最耀眼的地方在于它不仅仅是这种事务性对话。我认为这确实是一种个人风格。就像，你正在和一个人说话。背后有很多用心。

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家 
一年中发生了很多变化，比如职位的变化、地址的变化。因此，保持这一点很重要，尽可能保持新鲜感。

关于获取资源的误解

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (25:32)

那么，对于在社区中获取资源和服务，或者致电组织寻求帮助，可能存在哪些误解。因为有时候人们可能会觉得，你知道，我可能得不到我需要的帮助，或者，你知道，没有人在外面支持我。您认为人们应该知道而不应该害怕的一些误解有哪些？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (25:54)

唔。我想说的是，人们会提供帮助。我认为有时很多这样的机构都不知所措，这就是亲密沟通。我想说的是，每个人都可以得到帮助，而不仅仅是在一定的收入限制下。我想很多人都会想，嗯，你知道，我以前从未来过这里。你知道，我有一份报酬丰厚的工作。我不应该需要帮助，但这肯定不是真的。我认为人们本身需要接受帮助。那里有帮助。我认为 2-1-1 是一个很好的起点。我认为这就是我们、我们、我们的位置，就是不知道该向哪里求助，但你可以随时给我们打电话。

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家 

我认为每个打电话的人都有一个故事，这就是为什么我们也是好的倾听者。每次，某人所说的一切，可能不是经济需要，但当我们听他们的故事时，我们可以看到，对她来说，什么东西可以在这里或那里玩弄？什么，我们可以提供一些他们没有想到的东西，这可能会改变他们脑海中的想法吗？就像水电费账单一样，但他们担心租金。你知道，如果其中一件事能够得到帮助，那么它就会为其他方面带来可能性。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (26:40)

我们每年都会进行跟进，只是为了检查一下，看看服务进展如何。人们得到了他们需要的东西吗？无论他们的通话发生什么，也许他们没有调用他们所调用的服务，他们最终没有使用，或者其他人，也许是朋友或家人为他们处理了这些事情。不管电话里发生什么，他们总是这么说，但我真的感觉自己被倾听了。而我，就伊莱恩的观点而言，我认为这确实有所作为。就像我说的，我们真的努力让人们成为一种真正的体验，让人们感受到、听到和听到这一点很重要。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (27:35)

正确的。所以，你知道， 2-1-1 United Way 帮助热线是一个非营利实体.因此，如果你知道，这需要资金并需要做很多工作，那么你们所做的工作都很棒。因此，如果社区中有人希望在经济上提供帮助并帮助支持您所做的伟大工作，那么人们是如何做到的呢？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任  (27:51)

我们位于 United Way 内。所以他们会去 UWCM 并向 211 捐款。但是，你知道，时间也非常宝贵。因此，如果有人想要做志愿者，我们也喜欢有志愿者。我们当然，呃，呃，全力以赴。因此，如果您想志愿服务，您也可以拨打 2-1-1，无论您与谁交谈，只要看看是否说您想志愿服务，他们就会为您联系。

211 马里兰州总裁/首席执行官 Quinton Askew (28:16)

伟大的。是否有任何其他社交媒体链接，或者其他我们想与人们分享的东西，网站的一部分是真正获得它的最佳方式？

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 (28:26)

是的。我的意思是，你可以关注我们 Facebook.有， 推特.我想我们也有 马里兰中部联合之路 所以你也可以在社交媒体上关注我们。好的。

Quinton Askew，211 马里兰州总裁/首席执行官 (28:38)

那么，在我们结束时还有什么其他事情吗，你知道，你想让马里兰人知道 2-1-1 和伟大的工作以及与你在一起的伟大的人，

Elaine Pollack，信息和认证推荐专家 (28:46)

不要害怕打电话。即使您有疑问，也不要害怕将号码告诉别人。现在才2-11。只需一个电话即可回答某人可能提出的许多问题，并且可能会提供很大的帮助。

Brandi Nieland，马里兰中部联合之路主任 

是的。同意。我认为外卖是。我认为人们应该知道 2-1-1 适合所有人。它不仅限于刚刚有了孩子的人。它不仅限于收入低于一定水平的人。它确实适合每个人。我们收到来自阳光下每个人的问题和电话，我们很乐意接受它们。所以我认为每个人都把 2-1-1 放在口袋里。如有疑问，请致电 2-1-1。

Quinton Askew，211 马里兰州总裁/首席执行官 (29:21)

2-1-1..我们再次感谢你们俩的到来。同样，我们有马里兰州中部联合之路总监 Brandy Nieland 和信息和认证资源专家 Elaine Pollack。所以谢谢。

画外音 (29:31)

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