Tập 2: 211 Là Gì?

211 là gì? Đó là câu hỏi chúng tôi trả lời trong tập phim “211 là gì” này. Chúng tôi đang nói chuyện với Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Marylandvà Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu thông tin và được chứng nhận cho Đường dây trợ giúp 2-1-1 tại United Way, một thành viên của 211 Mạng Tổng đài. Chúng tôi nói về 211 chương trình và dịch vụ, bao gồm hỗ trợ thuế miễn phí, hỗ trợ sử dụng thuốc phiện và quan hệ đối tác với Lyft và Điều tra dân số.

Hiện ghi chú

1:44 Cách nhận trợ giúp

Nhiều người gọi 211 để được trợ giúp về tiện ích và ngăn ngừa việc bị trục xuất. Chúng tôi có thể tìm các dịch vụ cho bạn dựa trên mã ZIP của bạn và cho bạn biết cách đăng ký hỗ trợ. Đôi khi, bạn cần có tài liệu để đủ điều kiện. Vì vậy, các chuyên gia cuộc gọi của chúng tôi sẽ giúp bạn chuẩn bị để bạn có thể nhận được dịch vụ một cách nhanh chóng. Tìm kiếm cơ sở dữ liệu của chúng tôi để được hỗ trợ ngay bây giờ hoặc quay số 2-1-1 trên điện thoại của bạn.

2:41Những gì mong đợi khi gọi 211

Trước hết, các chuyên gia 211 được đào tạo để lắng nghe và giúp kết nối người gọi với các cơ quan có thể giúp họ giải quyết vấn đề. Hãy nghĩ về 2-1-1 như một đường dây trợ giúp. Bạn sẽ không nghe một kịch bản. Thay vào đó, hãy mong đợi một cuộc trò chuyện chân thành sẽ được giữ bí mật. Bằng cách quay số 2-1-1, bạn có thể giải quyết vấn đề cụ thể của mình, chuyên gia cuộc gọi được đào tạo sẽ lắng nghe và trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà người gọi có thể có và sau đó cùng nhau hướng tới một giải pháp hoặc kết nối với các nguồn lực có sẵn.

7:55 Trợ giúp về thuế miễn phí

Có một số tổ chức cung cấp hỗ trợ thuế miễn phí cho những người đủ điều kiện. Các tổ chức biết về các khoản khấu trừ thuế mà bạn có thể không nhận ra mình đủ điều kiện. Họ cũng có thể trợ giúp về Tín dụng Thuế Thu nhập kiếm được. 211 Maryland hợp tác với Chiến dịch TIỀN MẶT của Maryland. Bằng cách sử dụng một tổ chức đối tác như thế này, những người nộp thuế đủ điều kiện sẽ được hoàn thuế miễn phí và được hoàn lại toàn bộ tiền mà không phải lo lắng về các khoản phí ẩn trong bản in nhỏ.

10:51Quỹ nhiên liệu

211 Maryland có thể đóng vai trò là người đầu mối hỗ trợ tiện ích với Quỹ nhiên liệu của Maryland. Chúng tôi có thể giúp bạn điền đơn và đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ. Bằng cách quay số 2-1-1, bạn cũng có thể kết nối với kho thực phẩm của đối tác.

11:43Hỗ trợ kho thức ăn
211 Maryland nhận được rất nhiều yêu cầu trợ giúp thực phẩm, và thông qua danh mục dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể giới thiệu thực phẩm.

12:21 Lyft

Thông qua quan hệ đối tác với Lyft, 211 Maryland có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển khứ hồi cho người gọi trong một số tình huống khủng hoảng nhất định. Chương trình Ride United có sẵn ở Thành phố Baltimore, Quận Baltimore, Quận Anne Arundel và Quận Howard.

16:43 Điều tra dân số ở Maryland

Chỉ mất vài phút để điền vào Điều tra dân số. Hãy chắc chắn rằng bạn được tính!

18:30Khủng hoảng thuốc phiện

Thông qua khoản tài trợ mới từ Twilio, 211 Maryland có thể giúp bất kỳ ai tìm được chương trình điều trị và phục hồi ma túy. Nhắn tin 8-9-8-2-1-1 và từ “opioid” cho biết bạn hoặc người mà bạn biết cần cai nghiện hoặc hỗ trợ cai nghiện.

Một trong những chuyên gia cuộc gọi của chúng tôi, người trả lời các cuộc gọi này, nói về cách đảm bảo bằng tin nhắn này có thể kết nối bạn với sự trợ giúp mà bạn cần.

Thông qua quan hệ đối tác đặc biệt với Lyft, bạn cũng có thể được đưa đến trung tâm điều trị ngay lập tức.

Với sự hỗ trợ phù hợp, phục hồi là có thể. Bạn không cần phải là một thống kê.

20:46 Tổ chức đối tác

211 Maryland có hơn 14.000 cơ quan dịch vụ xã hội trong cơ sở dữ liệu của mình. Khi bạn gọi đến trung tâm dữ liệu, bạn được kết nối với một người sẵn sàng lắng nghe và kết nối bạn với các chương trình tốt nhất cho tình huống cá nhân của bạn.

Các cơ quan này được xác minh ít nhất mỗi năm và thường xuyên hơn khi tài trợ thay đổi theo các chương trình. 211 Maryland có thông tin mới nhất về thực phẩm, nhà ở, hỗ trợ tiện ích, v.v.

Nếu bạn muốn hợp tác với 211, hãy nhấp vào đây.

25:32 Những quan niệm sai lầm về nhận tài nguyên

Vì vậy, mọi người thường nghĩ rằng họ không thể nhận được sự giúp đỡ hoặc họ có thể không đủ tiêu chuẩn. Đó là một quan niệm sai lầm lớn bởi vì có sẵn sự giúp đỡ. Chúng tôi có thể giúp bạn vượt qua sự choáng ngợp và hướng dẫn bạn thực hiện quy trình, thậm chí giúp bạn có được giấy tờ phù hợp để đủ điều kiện nhận dịch vụ.

Khi bạn không biết rẽ vào đâu, hãy gọi 2-1-1. Có một người quan tâm ở đầu dây bên kia, sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ. Nó không chỉ là một cuộc gọi một lần. Nếu bạn muốn, các chuyên gia cuộc gọi cũng có thể theo dõi để đảm bảo bạn nhận được sự trợ giúp cần thiết.

Bảng điểm

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (00:42)

Xin chào, và chào mừng đến với những gì. Podcast 2-1-1. Và hôm nay, chúng ta có những vị khách đặc biệt, Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland, và Elaine Pollack, Chuyên gia Thông tin & Tài nguyên được Chứng nhận cho Đường dây Trợ giúp 2-1-1 của United Way.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (00:52)

Chào mừng các bạn. Vậy tại sao bạn ở đây? Bạn có thể vui lòng cho chúng tôi biết một chút về 211 United Way và vai trò của bạn với tổ chức này không?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (00:59)

Ừ chắc chắn. Vì vậy, 2-1-1 là số mà bất kỳ ai cũng có thể quay số trên toàn tiểu bang và được kết nối với một người trực tiếp để giải quyết bất kỳ vấn đề nào họ có thể gặp phải, liên quan đến sức khỏe hoặc dịch vụ con người. Vì vậy, họ có thể gọi về việc không biết lấy thức ăn ở đâu hoặc có thể gặp vấn đề trong việc thanh toán hóa đơn tiền điện. Và như tôi đã nói, người trả lời điện thoại không chỉ có một đôi tai đồng cảm mà còn phải cố gắng nói chuyện về bất kỳ vấn đề nào họ đang gặp phải. Vì vậy, công việc của tôi ở đây là giám sát điều đó và đảm bảo rằng mọi thứ đang diễn ra suôn sẻ và mọi người có thể quay số.

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu và thông tin được chứng nhận (01:30)

Và tôi là một chuyên gia tài nguyên được chứng nhận, vì vậy tôi nhận cuộc gọi và bạn không bao giờ biết mình sẽ nhận được gì, nhưng bạn phải chuẩn bị sẵn sàng cho bất cứ điều gì. Và chúng tôi có một cơ sở dữ liệu thực sự lớn mà chúng tôi có thể khai thác để thử và đáp ứng nhu cầu của người gọi. Được rồi.

Cách nhận trợ giúp

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (01:44)

Được rồi. Và tôi biết bạn đã đề cập rằng mọi người gọi cho họ và tại sao ai đó nên gọi hoặc kiểu người điển hình của bạn có thể gọi 2-1-1 là gì?

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu thông tin và được chứng nhận (01:51)

Chà, nguyên nhân chính mà chúng tôi nhận được rất nhiều lần là vì hỗ trợ tiện ích hoặc ngăn ngừa trục xuất. Và vì vậy khi ai đó gọi 2-1-1, chúng tôi có thể đến nơi họ sống và lấy mã vùng của họ. Vì vậy, các tài nguyên mà chúng tôi sử dụng trong cơ sở dữ liệu của mình đều dựa trên nơi họ sống và ai giúp đỡ trong lĩnh vực đó. Sau đó, chúng tôi có thể sàng lọc người gọi để tìm các loại chương trình khác nhau mà họ có thể đủ điều kiện tham gia. Một số dựa trên thu nhập. Một số chỉ dựa trên thực tế là họ có thể có thông báo cấm xe hoặc thông báo trục xuất. Sau đó, chúng ta có thể giới thiệu họ đến nơi họ cần đến và chuẩn bị cho họ những gì họ có thể cần mang theo. Đôi khi đi đến những nơi, có rất nhiều tài liệu cần mang theo. Nếu quên một thông tin nào đó, có thể họ phải mất cả ngày trời mới quay lại nơi đó, mang tài liệu đó về, hoàn thành. Nghĩa vụ. Vì vậy, chúng tôi cố gắng chuẩn bị chúng tốt nhất có thể.

Những gì mong đợi khi gọi 211

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (2:41)

Được rồi. Và vì vậy, đối với một người bình thường trong cộng đồng có thể gọi đến số 2-1-1, có thể hơi nghi ngờ về việc gọi số này, trải nghiệm bình thường giống như điều gì sẽ xảy ra khi ai đó quay số 2-1-1 và ai đó nhấc máy đầu kia.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way of Central Maryland (02:52)

Vì vậy, khi ai đó gọi vào số 2-1-1, như tôi đã nói, họ sẽ được yêu cầu xác định xem họ đang gọi để làm gì. Hiện nay. Chúng tôi có một nhân viên nói tiếng Tây Ban Nha, nhưng sau đó chúng tôi cũng có thể kết nối với họ. Tôi nghĩ đó là hơn 200 ngôn ngữ. Vì vậy, ngôn ngữ hoàn toàn không phải là rào cản.
Và vì vậy, những gì chúng tôi sẽ làm là sau khi được kết nối với một người trực tiếp, họ sẽ giải thích vấn đề của họ. Và sau đó, như tôi đã nói, chúng tôi sẽ thu thập một số thông tin như Elaine đã nói dựa trên việc đánh giá tình hình cụ thể của họ. Vì vậy, chúng tôi không chỉ hỏi những người phụ thuộc vào thu nhập, bạn biết đấy, dịch vụ nơi họ sống, những người có thể ở trong gia đình họ, hỗ trợ xã hội của họ là gì, và sau đó kết nối họ với các nguồn lực tồn tại trong cộng đồng của họ để thử và giải quyết vấn đề đó. Nhưng nếu điều đó không tồn tại trong cộng đồng của họ hoặc chúng tôi có thể cần tiến thêm một bước nữa, thì trong một số trường hợp, chúng tôi thậm chí có thể thay mặt họ biện hộ bằng cách liên hệ với các cơ quan để thử và tìm giải pháp cho các vấn đề mà họ đang trình bày .

Brandi Nieland, Giám đốc United Way of Central Maryland (03:44)

Vì vậy, có thể nếu có ai đó, chẳng hạn, có hóa đơn tiện ích và có thể có một bình oxy trong nhà, đó sẽ là một nơi đáng sợ đối với bất kỳ ai. Và vì vậy, công việc của chúng tôi trong việc đó là đảm bảo rằng những ngọn đèn đó không bị tắt bằng cách có thể gọi điện đến các cơ quan pháp luật hoặc các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng khác để cố gắng ngăn chặn những điều tương tự, khi có thể có nguy cơ về sức khỏe.

Sau đó, một lần nữa, tùy thuộc vào mục đích họ yêu cầu, chúng tôi sẽ có một số chương trình nội bộ để sàng lọc mọi người. Vì vậy, cho dù nó giống như hỗ trợ ứng dụng hay thu thập tài liệu. Hoặc có thể giống như chúng tôi đang làm hiện nay, tôi đang sàng lọc mọi người và đăng ký cho họ khai thuế miễn phí. Vì vậy, nó chỉ phụ thuộc vào những gì người gọi đang trải qua.

Tuy nhiên, xem xét vấn đề cụ thể của họ, lắng nghe, sau đó trả lời các câu hỏi, sau đó cùng nhau giải quyết vấn đề, cho dù đó là trải qua một cuộc khủng hoảng hay có thể điều mà một số người trong chúng ta có thể cảm thấy là những vấn đề bình thường hàng ngày hơn. Và sau đó chúng tôi sẽ hỏi liệu chúng tôi có thể gọi lại cho họ không và nếu điều đó không ổn thì chúng tôi cũng không sao. Tuy nhiên, hơn thế nữa là chỉ cần kiểm tra xem họ có nhận được thứ họ cần hay không. Chúng tôi khuyến khích họ gọi lại. Như tôi đã nói, chúng ta hoạt động 24/7. Tôi khuyến khích họ gọi lại bất cứ lúc nào.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (04:48)

Được rồi, và những người đang gọi đến cũng vậy, những người đang trả lời cuộc gọi, họ có phải là nhân viên xã hội không? Họ có phải là người quản lý trường hợp? Làm thế nào bạn sẽ mô tả những người đang trả lời các cuộc gọi?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (04:57)

Vì vậy, mọi người trong trung tâm cuộc gọi, và thực ra, tôi muốn gọi nó là đường dây trợ giúp. Đó không phải là trung tâm cuộc gọi điển hình của bạn và giống như công việc mà một số công ty của chúng tôi, như BGE hoặc Verizon hoặc Comcast, khi bạn gọi. Bạn đến một trung tâm cuộc gọi, bạn biết đấy. Họ thích coi nó như một đường dây trợ giúp vì nó không chỉ đơn thuần là cung cấp một con số. Và đó là bởi vì, theo quan điểm của bạn, của những người mà chúng tôi thuê.

Vì vậy, mọi người trong đường dây trợ giúp đều có ít nhất bằng cử nhân. Hầu hết họ đều có bằng thạc sĩ và chúng tôi có một số nhân viên xã hội được cấp phép. Mọi người đều có nền tảng khá vững chắc về tư vấn công tác xã hội và tâm lý học. Tôi nghĩ cứ tám người chúng tôi phỏng vấn thì có một người chúng tôi thuê vì chúng tôi đang tìm kiếm một mẫu người rất đặc biệt. Chúng tôi không sử dụng kịch bản. Khi bạn đang nói chuyện với một người, bạn đang nói chuyện với cá nhân đó. Chúng tôi muốn mọi người cảm thấy như vậy vì đúng là bạn đang có một cuộc trò chuyện thực sự cởi mở và ẩn danh. Điều đó hoàn toàn bí mật với người thực sự quan tâm. Chúng tôi đã rất may mắn cho tất cả các thành viên trong nhóm của mình và tôi thực sự tin rằng mọi người đều có quyền lợi trong những gì xảy ra với người gọi. Như tôi đã nói, chúng tôi có tuổi thọ khá cao, giống như không ai thực sự rời đi một khi họ đã bắt đầu với chúng tôi vì họ thực sự tin tưởng vào sứ mệnh và những người mà chúng tôi phục vụ.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (06:02)

Và vì vậy tôi biết rằng mọi người cũng có thể gọi, nhưng có nhiều cách khác để kết nối với chuyên gia tài nguyên hoặc gọi chuyên gia với 2-1-1 ngoài việc gọi điện.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (06:09)

Vì vậy, có rất nhiều cách mà bạn có thể kết nối với 2-1-1. Vì vậy, bạn có thể quay số 2-1-1 từ bất cứ nơi nào bạn đang đứng. Bạn sẽ được kết nối với ai đó thông qua đó, nhưng nếu bạn không cảm thấy thoải mái với điều đó, bạn cũng có thể truy cập trang web của chúng tôi – 211md.org Chúng tôi cũng có email. Vì vậy, nếu bạn gửi email của bạn (info@211MD.org – vui lòng bao gồm mã zip của bạn) và chúng tôi sẽ trả lời lại qua email hoặc gọi lại cho bạn.

Chúng tôi cố gắng làm cho hai và một dễ tiếp cận nhất có thể để mọi người gặp gỡ mọi người ở nơi họ cảm thấy thoải mái. Tôi nghĩ rằng đôi khi thật khó để nói về các vấn đề của bạn một cách cởi mở với người lạ và chúng tôi muốn tạo sự thoải mái nhất có thể cho những người mà chúng tôi có thể giúp hướng dẫn họ. Hệ thống dịch vụ xã hội có thể thực sự khó hiểu và hơi rời rạc. Và công việc của chúng tôi thực sự là giúp bạn tìm ra cách sử dụng tốt nhất nội lực của mình vì rất nhiều người có sức mạnh bên trong họ, nhưng cũng nhìn ra bên ngoài những gì thực sự tồn tại trong cộng đồng.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (07:12)

Vì vậy, nó thực sự giúp ai đó trở thành người ủng hộ chính họ, bạn biết đấy, gọi điện và có thể tìm thấy các nguồn lực mà họ cần.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way of Central Maryland (07:17)

Tuyệt đối. Đó là bước đầu tiên mà chúng tôi muốn trao quyền cho mọi người để họ có công cụ tự giúp mình. Nhưng như tôi đã nói, đôi khi nó rất khó hiểu và chúng tôi là những chuyên gia trong lĩnh vực đó. Và do đó, khi mọi người không chắc nên đặt câu hỏi cho ai hoặc có thể cảm thấy xấu hổ khi đặt câu hỏi. Chúng tôi ở đó để trả lời những điều đó. Vì vậy, tôi biết rất nhiều người khi họ gọi điện, và họ nói những điều như đây là lần đầu tiên tôi cần giúp đỡ, hoặc tôi cảm thấy xấu hổ khi gọi điện. Và thực sự không có lý do gì cho điều đó bởi vì tôi hiểu những gì họ đang nói, nhưng chúng tôi ở đó một trăm phần trăm để ở bên cạnh họ và là người cổ vũ họ trong quá trình cố gắng thoát khỏi bất kỳ vấn đề nào mà họ ' đang phải đối mặt.

Trợ giúp miễn phí về thuế

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (07:55)

Thật tuyệt. Tôi cũng hiểu rằng văn phòng của bạn có một số quan hệ đối tác thực sự tuyệt vời để hỗ trợ những người ở Maryland. Bạn có thể nói một chút về một số quan hệ đối tác mà bạn có không?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way of Central Maryland (08:03)

Tuyệt đối. Vì vậy, ngay bây giờ, chúng tôi sắp sử dụng. Chúng tôi có một cặp vợ chồng. Tôi đoán tôi sẽ bắt đầu thực sự, hãy để tôi bắt đầu với thuế vì đây là thời điểm thích hợp, phải không?

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu và thông tin được chứng nhận

Vì vậy, chúng tôi hợp tác với Chiến dịch TIỀN MẶT của Maryland giúp đỡ. Chúng tôi đang đăng ký cho những người đăng ký các cuộc hẹn khai thuế miễn phí trên khắp Thành phố Baltimore, Quận Baltimore và Quận Howard. Và vì vậy, ai đó sẽ gọi, và nó dành cho bất kỳ cá nhân hoặc người khai thuế chung nào kiếm được $56.000 trở xuống một năm. Và đó là một trong những quan hệ đối tác mà chúng ta đã có trong bao nhiêu năm?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland

Ôi trời ơi. Tôi không chắc.

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu và thông tin được chứng nhận

Vì vậy, mọi người biết mỗi năm và họ tin tưởng điều đó và họ có thể gọi lại cho chúng tôi. Và họ biết mỗi năm rằng họ có thể đến một nơi nào đó tại địa phương để khai thuế miễn phí từ các chuyên gia đã được đào tạo.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way of Central Maryland (08:51)

Điều tôi thực sự thích về điều đó, chỉ là loại bỏ điều đó. Những gì bạn đang nói là chúng tôi đang gửi chúng, như bạn đã nói, cho các chuyên gia. Nhưng, đồng thời, sẽ không có bất kỳ hành vi trục lợi nào khi họ nhận thuế và sẽ không có bất kỳ khoản tạm ứng nào trong số tiền hoàn thuế được cho là của bạn, điều này khiến mọi người gặp khó khăn. Họ cũng ở đó để giúp mọi người điền FASFA, mở tài khoản tiết kiệm.

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu và thông tin được chứng nhận

Họ sàng lọc rất kỹ lưỡng mọi loại khấu trừ thuế mà nếu không họ có thể không nhận ra rằng mình đủ điều kiện.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland

Và nó miễn phí.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland

Điều đó hoàn toàn miễn phí. Và nếu bạn vượt qua ngưỡng $56.000, điều đó không có nghĩa là không có thuế miễn phí dành cho bạn.

Tôi đã ở với họ được 10 năm. Tôi chưa bao giờ trả tiền thuế của mình. Và bạn cũng không nên.

Bạn có thể vào trang web, myfreetaxes.com, và nó dành cho bất cứ ai. Và nó miễn phí 100% miễn là bạn cảm thấy thoải mái khi khai thuế trực tuyến. Và nếu không, AARP có một công cụ định vị trang web và họ không thực sự có những hướng dẫn nghiêm ngặt về thu nhập. Vì vậy, hầu hết mọi người cũng đủ điều kiện cho điều đó. Và để tìm hiểu vị trí của trang web của bạn, bạn có thể muốn gọi 2-1-1, và chúng tôi có thể chỉ cho bạn đi đúng hướng.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (09:53)

Bạn có thấy rằng mọi người xác định không, bạn đã đề cập rằng họ xác định các khoản tiền mà họ có thể đủ điều kiện nhận, đặc biệt là với Tín dụng thu nhập kiếm được. Mọi người có thực sự quen thuộc về điều đó không? Hay họ thực sự giúp nhiều cá nhân xác định, bạn biết đấy, thêm tiền mà họ có thể tìm thấy với khoản tín dụng cụ thể đó?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (10:06)

Vâng, tôi nghĩ điều đó thật thú vị vì tôi nghĩ nhiều người đã quen thuộc với ý tưởng về EITC Tín dụng thuế thu nhập kiếm được, nhưng họ không thực sự hiểu nó là gì hoặc khi nào nó có. Vì vậy, tôi nghĩ rằng có tiếp thị tốt xung quanh đó. Nó ở ngoài đó, nhưng bởi vì mọi người gọi cho chúng tôi yêu cầu khoản tín dụng đó, nhưng như bạn biết, nó được áp dụng giống như khi bạn nộp đơn xin thuế. Vì vậy, họ đang tìm kiếm bất cứ thứ gì, mà bất kỳ ai cũng có thể đủ điều kiện để bao gồm và đặc biệt là EITC.

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu và thông tin được chứng nhận

Có tín dụng thuế của người thuê nhà, tín dụng thuế trẻ em, tín dụng thuế của chủ nhà, tín dụng nhà ở. Có hàng tấn.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland

Có tiền để lại trên bàn. Và điều thú vị là Chiến dịch TIỀN MẶT của Maryland thực sự sàng lọc khá kỹ lưỡng tất cả những thứ đó, để đảm bảo rằng mọi người đang nhận được số tiền mà họ xứng đáng và nên ở đó.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (10:48)

Vì vậy, nếu bạn không chắc chắn, hãy gọi 2-1-1. Đúng!

[Lưu ý của biên tập viên: Tìm trợ giúp về thuế miễn phí cho người cao niên và các cá nhân khác từ một tổ chức phi lợi nhuận gần bạn]

quỹ nhiên liệu

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (10:51)

Vì vậy, đó là một trong những người của chúng tôi đang diễn ra ngay bây giờ. Chúng tôi cũng hợp tác rất chặt chẽ với Quỹ nhiên liệu. Nên Quỹ nhiên liệu của Maryland phục vụ, tôi tin rằng đó chỉ là khách hàng của BGE. Những gì chúng tôi làm với chúng là chúng tôi hành động như một đường dây kết nối trực tiếp. Vì vậy, nếu đèn của mọi người tắt hoặc họ có thể như tôi đã đề cập trước đó, có thể là bình dưỡng khí hoặc thiết bị y tế đặc biệt trong nhà, nhưng nhìn chung cũng chỉ tắt, chúng ta có thể liên hệ trực tiếp với Quỹ nhiên liệu và điền vào đơn đăng ký của họ để được hỗ trợ. họ. Và sau đó hành động như một người chỉ điểm trong suốt quá trình đó để đảm bảo rằng nó diễn ra suôn sẻ.

Chúng tôi có một vài mối quan hệ như vậy với một số cơ quan nhất định trong cộng đồng. Mối quan hệ của chúng tôi với các đối tác cộng đồng của chúng tôi thực sự quan trọng. Tôi nghĩ rằng nó phục vụ để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho những người gọi 2-1-1. Chúng tôi rất am hiểu về những gì đang tồn tại, nhưng vì chúng tôi là một dịch vụ lâu đời nên chúng tôi biết những người điều hành các chương trình này và chúng tôi có mối quan hệ cá nhân với những người này.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (11:43)

Vì vậy, đôi khi chúng tôi cần thực hiện những cuộc điện thoại đó, chúng tôi đã biết phải gọi cho ai hoặc có thể có một loại điểm truy cập để họ thực hiện trái ngược với một số kênh thông thường khi có tình huống khẩn cấp.

kho thực phẩm

Chúng tôi cũng vậy, như một ví dụ khác với kho thực phẩm tương tự, chúng tôi nhận được rất nhiều yêu cầu về kho thực phẩm và chúng tôi thực hiện việc giới thiệu thực phẩm cần thiết. Vì vậy, một lần nữa, đó là kết nối trực tiếp để tiếp cận thực phẩm được đảm bảo. Những loại quan hệ đối tác và thỏa thuận mà đôi khi chúng tôi có MOU. Nó chỉ mang lại kết quả tốt hơn cho những người đang gọi đến để khi họ gọi vào, họ có thể biết rằng họ đang nhận được thông tin tốt từ một người rất hiểu biết, biết đúng người và trong một số trường hợp, có thể nhanh chóng theo dõi điều đó quá trình.

Lyft – Đi xe Hoa

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (12:21)

Được rồi. Quan hệ đối tác Lyft của bạn là gì? Được rồi,

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (12:24)

Vì vậy, quan hệ đối tác Lyft sẽ sớm khởi động lại. Tôi sẽ nói có lẽ vào tháng tới. Chúng tôi đang cung cấp dịch vụ vận chuyển là gì. Một chuyến khứ hồi cho những người ở Thành phố Baltimore, Quận Baltimore, Quận Anne Arundel và Quận Howard vì nhiều lý do khác nhau. Chúng tôi thực sự đã nhận được một khoản trợ cấp. Uh, nó bắt đầu với United way trên toàn thế giới và hợp tác với Lyft. Và sau đó chúng tôi cũng đã nhận được tài trợ từ các khoản đóng góp cá nhân.
General Motors cũng đã cung cấp khá nhiều tiền để chúng tôi có thể cung cấp loại phương tiện vận chuyển này cho các dịch vụ khoảng cách. Vì vậy, chẳng hạn, nếu ai đó cần đến một cuộc phỏng vấn xin việc, nhưng thật không may, xe của họ bị hỏng, chúng tôi có thể cung cấp cho họ cầu nối khứ hồi để đến cuộc phỏng vấn xin việc đó. Chúng tôi có thể làm bất cứ điều gì về tình trạng thiếu việc làm, bất cứ điều gì liên quan đến thực phẩm, họ cần đến cửa hàng tạp hóa lần này và họ cần đi đăng ký WIC hoặc SNAP, đại loại như vậy.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (13:16)

Chúng tôi cũng có thể giúp nộp đơn xin các phúc lợi khác. Vì vậy, nếu họ cần đến bộ phận dịch vụ xã hội để được trợ giúp về thông báo trục xuất, chúng tôi có thể thanh toán cho chuyến đi khứ hồi, phù hợp với điều đó và bất kỳ thứ gì liên quan đến y tế. Tôi nghĩ điều đó trở nên thực sự khó khăn, đặc biệt là đôi khi đối với những người lớn tuổi của chúng ta, những người có thể không có sự hỗ trợ như trước đây hoặc không có phương tiện đi lại để đến các cuộc hẹn khám bệnh. Gần đây chúng tôi có một người gọi. Đó là một quý ông, tôi nghĩ cô ấy khoảng 12 tuổi. Cô ấy bị sốt hơn 104 độ, nhưng không muốn gọi xe cấp cứu vì chuyện như vậy. Vì vậy, đó sẽ là một ví dụ khác. Vì vậy, bất cứ thứ gì xung quanh thức ăn, bất cứ thứ gì xung quanh thuộc về y học, thuê người làm, về mặt tài chính, chúng tôi có thể cung cấp chuyến đi khứ hồi một lần để một hộ gia đình tận dụng. Đây sẽ không phải là câu trả lời cuối cùng cho những khoảng trống về giao thông đang tồn tại trong cộng đồng của chúng ta, nhưng nó là một giải pháp tạm thời phù hợp cho những nhu cầu cấp thiết đôi khi xuất hiện mà bạn không thực sự có thể lập kế hoạch cho nó.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (14:15)

Phải. Vì vậy, điều đó thực sự đáp ứng nhu cầu trong trường hợp khẩn cấp. Và vì vậy, bạn biết đấy, với, tôi chắc chắn rằng nguồn tài trợ cho chương trình đó là hạn chế, làm thế nào cộng đồng có thể giúp hỗ trợ nỗ lực đó?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (14:24)

Có. Vì vậy, họ có thể truy cập UWCM.org và có một địa điểm quyên góp trên trang đích 2-1-1 cho chương trình Lyft. Đó là thứ chúng ta cần ngay bây giờ. Chuyến đi trung bình sẽ là $18,50. Vì vậy, điều đó sẽ cung cấp một chuyến đi cho ai đó. Đúng, nhưng nó phụ thuộc vào nhu cầu. Vì vậy, ví dụ, và nó cũng phụ thuộc vào vị trí. Vì vậy, giả sử bạn đang nói về Thành phố Baltimore và bạn cần đến một kho thực phẩm. Chi phí cho chuyến đi đó sẽ nhỏ hơn vì các kho thực phẩm nằm trong cộng đồng của bạn. Vì vậy, chi phí cho chuyến đi sẽ ngắn hơn. Sau đó, có những lúc nếu bạn có thể ở một cộng đồng nông thôn hơn cần đến một Sở Dịch vụ Xã hội cách đó 20 dặm. Và tôi nghĩ rằng chi phí là chúng tôi tính trung bình, nhưng nếu bạn bắt đầu nói theo nhu cầu, thì nó còn tùy thuộc. Y tế cũng rẻ hơn một chút. Việc làm cũng cao hơn một chút. Ngay bây giờ, lý do số một mà mọi người gọi cho chúng tôi để đi xe là y tế, tiếp theo là việc làm và sau đó là thực phẩm. Vâng, nếu bạn muốn quyên góp, hãy làm như vậy, nó thực sự có tác động. Tôi nghĩ chúng tôi đã giúp rất nhiều người thoát khỏi tình cảnh khó khăn bằng cách có quỹ đặc biệt đó.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (15:34)

Vâng. Vì vậy, chắc chắn, nếu ai đó đang tìm cách lấp đầy khoảng trống về tài chính trong cộng đồng, ý tôi là, đây là một cách giúp hỗ trợ ai đó trong trường hợp khẩn cấp tại văn phòng của bạn. Tôi cho rằng nó sẽ kiểm tra tất cả những người đã gọi để đảm bảo rằng họ đến nơi họ cần đến, nhưng họ cũng sẽ đến nơi họ nói rằng họ sẽ đến,

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (15:48)

Đó là loại gọn gàng. Nếu bạn đã từng sử dụng ứng dụng Lyft. Tôi không có ô tô nên tôi thường xuyên sử dụng ứng dụng Lyft. Nó trông giống như vậy để chúng ta có thể xem xe…Có lẽ như hai tháng trước, có một người phụ nữ….đã rời bỏ một mối quan hệ bạo lực gia đình. Khi cô ấy rời đi, đối tác của cô ấy đã xuất hiện. Chuyên gia Tài nguyên Cộng đồng lúc đó đã rất lo lắng về những gì có thể xảy ra. Giống như một người mẹ trông chừng đứa con của mình, như cô ấy mô tả. Cô ấy nhìn người phụ nữ, giống như đang nói chuyện điện thoại, nhưng cô ấy nhìn cô ấy lên xe và rồi giống như cái chấm nhỏ đi đến nơi cô ấy cần đến. Và cô ấy đã theo dõi toàn bộ chặng đường để đảm bảo rằng không có gì cản trở việc đến được nơi cô ấy thực sự đang ở, để đưa con gái cô ấy rời khỏi tiểu bang.

điều tra dân số

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (16:43)

Thật tuyệt. Vâng. Đó chắc chắn là một câu chuyện mạnh mẽ. Tôi biết đã có rất nhiều cuộc nói chuyện xung quanh các trung tâm là, uh, bạn biết đấy, đường dây trợ giúp có thể làm bất cứ điều gì.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (16:51)

Tuyệt đối. Chúng tôi đã nói chuyện với năm ngoái, tôi nghĩ nó đã kết thúc một chút, đó là khoảng 108.000 người chỉ riêng ở khu vực trung tâm Maryland. Và vì vậy, cuộc điều tra dân số đã liên hệ với chúng tôi và chúng tôi có thể hợp tác với họ vì chúng tôi có phạm vi tiếp cận mạnh mẽ như vậy, đặc biệt là trong các cộng đồng chưa được thống kê. Điều tra dân số dường như không phải là một vấn đề lớn, nhưng đó là cách tài trợ chảy vào các cộng đồng thiếu vốn. Vì vậy, tôi biết rằng đôi khi có một số lo ngại xung quanh nó là gì, nhưng chúng ta phải được tính để chính phủ đưa ra quyết định về việc tiền sẽ đi đâu. Và vì vậy chúng tôi đang tiếp cận cộng đồng. Đó là loại, nó ở trên điện thoại của chúng tôi. Khi mọi người gọi, họ sẽ nghe thấy một tin nhắn về nó. Họ cũng có thể nói chuyện với ai đó qua điện thoại về điều đó.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (17:34)

Và, bạn biết đấy, tất cả các bạn sẽ sớm nhận được thông tin qua thư về việc được tính và lên mạng để đảm bảo rằng bạn được tính.

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu và thông tin được chứng nhận (17:41)

Đây là năm đầu tiên trong lịch sử bạn có thể thực hiện Thống kê dân số trực tuyến. Một khía cạnh khác trong vai trò của tôi tại 2-1-1 cũng là thực hiện một số hoạt động tiếp cận cộng đồng khi tôi được mời tham gia vào cộng đồng nhỏ hơn như hội chợ sức khỏe nhà thờ hoặc hội chợ sức khỏe cộng đồng, các sự kiện tựu trường và những thứ tương tự. Và tôi có thể phát một số tài liệu cho những người đến bàn 2-1-1 để tìm hiểu về 2-1-1, và cũng phát tài liệu đó để khuyến khích mọi người được tính cho Thống kê dân số năm nay.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (18:11)

Quá tuyệt vời. Vì vậy, những người nhận được thông tin qua thư, nhưng không chắc đó là gì, hoặc đó có phải là tài liệu thật hay không, bạn biết đấy, chỉ cần gọi, gọi 2-1-1

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (18:20)

Ngoài ra, các thủ thư tại mọi thư viện địa phương hiện đã được đào tạo để giúp những người muốn làm điều đó trực tuyến tại thư viện có thể hướng dẫn họ đến thư viện địa phương của bất kỳ ai.

Đại dịch opioid

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (18:30)

Đó là thông tin tuyệt vời. Và vì vậy, chúng tôi biết rằng chúng tôi đã nghe rất nhiều câu chuyện xung quanh đại dịch opioid và nó ảnh hưởng như thế nào đến cuộc sống của nhiều người ở Maryland. Và vì vậy, 211 đang làm gì để hỗ trợ, hỗ trợ điều đó?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (18:42)

Chắc chắn. Vì vậy, chúng tôi, gần đây, với tư cách là một hệ thống, đã nhận được một khoản trợ cấp từ Twilio để quảng bá và thiết lập việc nhắn tin opioid. Vì vậy, điều đó có nghĩa là gì - Nó sẽ là 8-9-8-2-1-1 - và sau đó bạn nhắn tin từ “opioid”. Nó thực sự dành cho những người quan tâm đến việc có thể phục hồi, hướng tới sự phục hồi, những người đang trong quá trình hồi phục hoặc bạn bè và gia đình của những người hiện đang bị nghiện. Và mọi người có thể nhắn tin bằng số đó và sau đó nó sẽ đặt ra cho bạn một vài câu hỏi. Chẳng hạn như nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về những nguồn tài nguyên hiện có hoặc cách thức, bạn có thể làm gì để giúp đỡ thành viên gia đình mình hoặc thậm chí ở đâu có những địa điểm xử lý thuốc phiện. Vì vậy, cũng có một tùy chọn để đăng ký gần giống như nhắn tin trấn an.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (19:29)

Vì vậy, có thể khi bạn đang trải qua quá trình phục hồi đó, bạn biết rằng bạn sẽ nhận được tin nhắn văn bản về, bạn biết đấy, nhắc nhở bạn về một cuộc hẹn hoặc như đảm bảo rằng bạn sẽ đi và khuyến khích bạn đi và tiếp tục công việc bạn đang làm. Và tại bất kỳ thời điểm nào, bạn có thể giao tiếp với ai đó qua tin nhắn để có thể nói về tình huống bạn đang gặp phải. Vì vậy, cũng có một người trực tiếp ở phía bên kia của điều đó. Vì vậy, chúng tôi đang cố gắng đưa thông tin đó ra ngoài bằng cách chúng tôi sẽ sớm ghi lại thông tin trong cộng đồng và những địa điểm mà chúng tôi nghĩ rằng mọi người có thể cần thông tin đó. Sau đó, bạn biết đấy, quảng bá thông tin đó thông qua các kênh này để đảm bảo rằng chúng tôi truyền đạt thông tin. Chúng tôi cũng vậy, khi mọi người gọi đến số 2-1-1, có một câu hỏi trước khi bạn nói chuyện với mọi người.

Chúng tôi cũng đã hợp tác với một trong những trung tâm xử lý khủng hoảng cũng nhận được trợ cấp Lyft để khi họ gọi và có thể họ muốn điều trị nội trú hoặc ngoại trú hoặc bất cứ điều gì có thể, nhưng nếu họ có nhu cầu cấp thiết vào thời điểm đó, họ cũng có thể gửi chuyến xe Lyft cho người đó ngay lúc đó và đưa họ đến trung tâm điều trị.

Tổ chức đối tác

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (20:46)

Thật tuyệt. Và vì vậy, những tin nhắn trấn an dành cho những người đang gặp khủng hoảng do sử dụng chất gây nghiện, nhưng nó chỉ mang lại sự củng cố tích cực cho họ, thực sự để giúp họ tiếp tục tiến tới mục tiêu đó. Thật tuyệt. Điều đó thực sự tuyệt vời đối với mọi người. Vậy bạn làm việc như thế nào, bạn đã đề cập đến các cộng đồng phi lợi nhuận và dựa trên đức tin, giống như cách bạn làm việc với các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức dựa trên đức tin này?

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu và thông tin được chứng nhận (21:05)

Vâng, như tôi đã đề cập, có rất nhiều. Đôi khi chúng tôi làm chúng mỗi năm. Giống như Trung tâm Bến. Trường Trung học Benjamin Franklin tổ chức Lễ hội Ben hàng năm, tôi thích đến lễ hội đó hàng năm, nơi các nguồn lực cộng đồng địa phương xuất hiện và đại diện. Vì vậy, đó là một cái gì đó để mong đợi mỗi năm. Và sau đó, khi ở đó, có rất nhiều kết nối với các tổ chức phi lợi nhuận khác thường có trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi, nhưng đôi khi không có. Đó có thể chỉ là một nhà thờ và có thể là lần đầu tiên tôi nghe về 2-1-1, điều mà tôi vẫn còn bối rối. Bao nhiêu lần tôi đến những nơi này, tôi chưa bao giờ nghe nói về 2-1-1. Chà, chúng tôi đã ở xung quanh, nhưng tôi đang truyền bá thông tin, và sau đó nhận ra rằng nó có thể là một nguồn tài nguyên tuyệt vời như thế nào đối với cộng đồng trực tiếp của họ để kết nối với các tài nguyên và giúp chấm, bạn biết đấy, kết nối các dấu chấm và cách nhận giúp đỡ. Vì vậy, bạn biết đấy, thông thường, chúng tôi chỉ sắp xếp một bàn tại một sự kiện, hoặc đôi khi chúng tôi được mời phát biểu, bạn biết đấy, với một số hiệp hội cộng đồng khu phố hoặc các tổ chức phi lợi nhuận khác muốn nghe về những gì 2 -1-1 phải cung cấp và thậm chí đôi khi họ có thể nhận được.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (22:11)

Được rồi. Và như vậy, bạn đã đề cập đến cơ sở dữ liệu… cung cấp tài nguyên và dịch vụ.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (22:18)

Vâng. Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng tôi có khoảng 14.000 bản ghi vào thời điểm này. Nó bao gồm mọi thứ ở bang Maryland cộng với một số quốc gia. Chúng tôi muốn nó, và nó thực sự bao gồm từ tủ đựng thức ăn nhỏ rất địa phương ở góc phố, cho đến có thể là đường dây nóng quốc gia và mọi thứ ở giữa. Vì vậy, khi mọi người gọi, họ có thể gọi và cộng với những tài nguyên đó đã được xem xét kỹ lưỡng. Vì vậy, nó không chỉ bởi vì nó tồn tại. Nó nằm trong cơ sở dữ liệu. Vì vậy, hàng năm, chúng tôi liên hệ với họ, đảm bảo rằng tài nguyên được cập nhật. Chúng tôi cũng có một số thông tin nhạy cảm hơn như tài trợ vào hoặc ra ngay bây giờ. Vì vậy, có lẽ đừng gọi ngay bây giờ vì họ đã hết tiền.

Chúng tôi cũng cập nhật xung quanh như trại hè và hỗ trợ trong kỳ nghỉ, một số nguồn lực mong manh khác sẽ thay đổi trong tích tắc. Như tôi đã nói, chúng tôi cũng có một đội ngũ đảm trách cơ sở dữ liệu cập nhật.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (23:11)

Vì vậy, thông tin mà chúng tôi đang cung cấp là thông tin tốt nhất và sau đó làm cho nó thậm chí còn tốt hơn nữa. Và tôi nghĩ một trong những điểm mạnh của chúng tôi là cộng đồng làm việc theo nguyên tắc 2-1-1. Vì vậy, chúng tôi là đối tác với những người mà chúng tôi phục vụ và khi họ nói, à, không, con số đó không đúng hoặc không thì nơi đó không còn làm như vậy nữa. Hoặc thậm chí đôi khi tôi thích khi họ nói có địa điểm mới này mà các bạn nên ghé thăm. Vì vậy, chúng tôi đã gắn cờ những tài nguyên đó và như tôi đã nói, chúng tôi có một nhóm người theo dõi thông tin đó để chúng tôi có thể giữ cho thông tin đó luôn mới nhất có thể. Và chúng tôi luôn bổ sung thêm tài nguyên mới vào cơ sở dữ liệu. Nó không ngừng phát triển. Một loại sinh vật sống mà chúng tôi thực sự tự hào về nó. Vâng.
Tôi thích khi chúng tôi tìm thấy thứ gì đó mới để cung cấp cho mọi người, chẳng hạn như khi vừa đi xe đến đây, tôi có thể đi ngang qua một nhà thờ có ghi phòng đựng thức ăn và tôi muốn chụp một bức ảnh. Và tôi giống như, vì tủ đựng thức ăn ở đây, chúng ta có chợ ở đây không? Elaine xác định ba tài nguyên mới. Thậm chí không đùa. Chúng tôi làm chuyện đó ở hành lang trên lầu. Giống như một phòng đựng thức ăn của Hạt Howard. Tôi giống như, và cô ấy giống như, chúng ta có cái đó không? Cô ấy giống như một cái búng tay.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (24:06)

Vì vậy, với bất kỳ tổ chức nào có thể không phải là một phần của cơ sở dữ liệu 2-1-1 hoặc chính phủ hoặc tổ chức dựa trên đức tin và họ muốn trở thành một phần của 2-1-1. Họ có thể đi đâu đó được không? Làm thế nào họ có thể cung cấp cho bạn thông tin về các nguồn lực mà họ có?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland  (24:20)

Vì vậy, họ chỉ tiếp tục 211md.org và có một loại biểu mẫu đại lý mới trên đó. Hoặc nếu điều đó không hiệu quả với họ, vì một lý do nào đó, họ rất sẵn lòng quay số 2-1-1 và chỉ cần yêu cầu được thêm vào. Tôi thích, vì vậy bạn có thể nói chuyện với bất kỳ ai và chúng tôi sẽ đưa nó đến đúng người.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (24:35)

Được rồi. Và tôi biết điều đó quan trọng bởi vì các tài nguyên mà bạn có trong cơ sở dữ liệu chỉ tốt như tổ chức và quan hệ đối tác có thông tin mà bạn nhận được.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (24:43)

Một trăm phần trăm. Và chúng tôi cố gắng, và chúng tôi thực hiện một số email và fax, nhưng chúng tôi thực sự cố gắng nói chuyện với từng tổ chức này. Một lần nữa, tôi nghĩ điều đó nói lên mối quan hệ mà chúng tôi xây dựng với các tổ chức theo thời gian. Vì vậy, họ biết rằng Leticia sẽ gọi cho họ hàng năm và họ sẽ hỏi, và họ sẽ trò chuyện về những gì đang diễn ra trong cơ quan cụ thể của họ.
Vì vậy, việc có được sự kết nối cá nhân thực sự rất hữu ích, điều mà tôi nghĩ đôi khi nó bị đánh giá thấp. Và tôi nghĩ điều tỏa sáng nhất về 2-1-1 là nó không chỉ giống như cuộc trò chuyện mang tính giao dịch này. Và tôi nghĩ rằng nó thực sự giống như một dấu ấn cá nhân. Và giống như, bạn đang nói chuyện với một người. Có rất nhiều sự quan tâm đằng sau nó.

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu và thông tin được chứng nhận 
Có rất nhiều thay đổi trong một năm, như thay đổi người ở vị trí, thay đổi địa chỉ. Vì vậy, điều quan trọng là phải giữ điều đó, giữ cho nó tươi mới nhất có thể.

Những quan niệm sai lầm về việc lấy tài nguyên

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (25:32)

Và bạn biết đấy, một số quan niệm sai lầm có thể là gì về việc nhận được các nguồn lực và dịch vụ trong cộng đồng hoặc bạn biết đấy, có thể gọi điện cho một tổ chức để tìm sự trợ giúp. Bởi vì đôi khi mọi người có thể cảm thấy, bạn biết đấy, tôi có thể không nhận được sự giúp đỡ mà tôi cần hoặc bạn biết đấy, không có ai ở ngoài đó giúp đỡ tôi. Bạn nghĩ có những quan niệm sai lầm nào đang tồn tại mà mọi người nên biết và không nên sợ hãi?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (25:54)

Ừm. Tôi sẽ nói rằng mọi người ở đó để giúp đỡ. Tôi nghĩ đôi khi rất nhiều cơ quan trong số này bị choáng ngợp và điều đó dẫn đến sự giao tiếp thân mật. Tôi có thể nói rằng mọi người đều được trợ giúp không chỉ với một giới hạn thu nhập nhất định. Tôi nghĩ nhiều người nghĩ rằng, bạn biết đấy, tôi chưa từng đến đây bao giờ. Tôi có, bạn biết đấy, tôi có một công việc được trả lương khá cao. Tôi không cần sự giúp đỡ, nhưng điều đó chắc chắn không đúng. Tôi nghĩ rằng bản thân mọi người cần phải chấp nhận sự giúp đỡ. Có giúp đỡ đó. Và tôi nghĩ 2-1-1 là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Tôi nghĩ đó là vị trí của chúng tôi, của chúng tôi, không biết phải đi đâu và bạn luôn có thể gọi cho chúng tôi.

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu và thông tin được chứng nhận 

Và tôi nghĩ mỗi người gọi đều có một câu chuyện và đó là lý do tại sao chúng tôi cũng là những người lắng nghe tốt. Và mọi lúc, mọi điều mà ai đó nói, đó có thể không phải là nhu cầu tài chính, nhưng chúng ta có thể thấy khi lắng nghe câu chuyện của họ, điều gì với cô ấy có thể được tung hứng ở đây hay ở đó? Cái gì, chúng ta có thể cung cấp cho một cái gì đó mà họ không nghĩ đến mà có thể thay đổi một cái gì đó trong tâm trí của họ? Giống như nếu đó là hóa đơn tiện ích, nhưng họ lo lắng về tiền thuê nhà. Bạn biết đấy, nếu một trong những điều đó có thể được giúp đỡ, thì nó sẽ mở ra khả năng cho các khía cạnh khác.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (26:40)

Chúng tôi theo dõi hàng năm, chỉ để đăng ký, để xem các dịch vụ đang diễn ra như thế nào. Mọi người có nhận được những gì họ cần không? Bất kể điều gì xảy ra trong cuộc gọi của họ, có thể họ không, có thể dịch vụ mà họ đã gọi, họ không sử dụng, hoặc người khác, có thể là bạn bè hoặc thành viên gia đình đã lo việc đó cho họ. Họ luôn nói rằng bất kể điều gì xảy ra trong cuộc gọi, nhưng tôi thực sự cảm thấy được lắng nghe. Và tôi, theo quan điểm của Elaine, tôi nghĩ điều đó thực sự tạo nên sự khác biệt. Như tôi đã nói, chúng tôi thực sự cố gắng biến điều này thành một trải nghiệm thực sự cho mọi người, điều quan trọng là mọi người được cảm nhận và lắng nghe.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (27:35)

Phải. Và như vậy, bạn biết đấy, Đường dây trợ giúp 2-1-1 United Way là một tổ chức phi lợi nhuận. Và vì vậy, nếu bạn biết đấy, điều đó cần có kinh phí và để thực hiện rất nhiều công việc, thì tất cả các bạn đều đã làm rất tốt. Vì vậy, nếu có những cá nhân trong cộng đồng muốn giúp đỡ về tài chính và giúp hỗ trợ cho công việc tuyệt vời mà bạn đang làm, thì làm thế nào để một người nào đó làm được điều đó?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland  (27:51)

Chúng tôi được đặt trong United Way. Vì vậy, họ sẽ đi đến UWCM và donate cho 211. Nhưng bạn biết đấy, thời gian cũng rất quý giá. Và vì vậy nếu có ai muốn tham gia tình nguyện, chúng tôi cũng rất mong có tình nguyện viên. Chắc chắn là chúng tôi, ừ, ừ, tất cả đều chung tay tiếp cận boong tàu. Và vì vậy nếu bạn muốn tình nguyện, bạn cũng có thể quay số 2-1-1, và bất cứ ai bạn nói chuyện chỉ cần xem bạn có muốn tình nguyện hay không và họ sẽ giúp bạn kết nối.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (28:16)

Tuyệt vời. Bạn biết đấy, có bất kỳ liên kết truyền thông xã hội nào khác hoặc những thứ khác mà chúng tôi muốn chia sẻ với mọi người rằng một phần của trang web là cách tốt nhất để thực sự hiểu được nó không?

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland (28:26)

Vâng. Ý tôi là, bạn có thể theo dõi chúng tôi trên Facebook. Có, Twitter. Tôi nghĩ chúng ta cũng có United Way của Trung tâm Maryland để bạn cũng có thể theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội. Được rồi.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (28:38)

Vì vậy, có điều gì khác khi chúng tôi kết thúc rằng, bạn biết đấy, bạn muốn người dân Maryland biết về 2-1-1 và công việc tuyệt vời và những người tuyệt vời mà bạn có với bạn,

Elaine Pollack, Chuyên gia giới thiệu thông tin và được chứng nhận (28:46)

Đừng ngại gọi. Ngay cả khi bạn có câu hỏi, đừng ngại đưa số đó cho ai đó. Mới 2-11 mà. Chỉ cần một cuộc gọi là bạn có thể trả lời rất nhiều câu hỏi mà ai đó có thể có và có khả năng giúp ích rất nhiều.

Brandi Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland 

Vâng. Đã đồng ý. Tôi nghĩ điều đáng nói là. Tôi nghĩ mọi người nên biết 2-1-1 là dành cho tất cả mọi người. Nó không chỉ giới hạn ở những người vừa có con. Nó không chỉ giới hạn ở những người có thu nhập nhất định. Nó thực sự là dành cho tất cả mọi người. Và chúng tôi nhận được câu hỏi và cuộc gọi từ mọi người trên thế giới và chúng tôi rất vui khi nhận được chúng. Vì vậy tôi nghĩ mọi người chỉ cần giữ 2-1-1 trong túi của mình. Khi nghi ngờ, hãy gọi 2-1-1.

Quinton Askew, Chủ tịch/Giám đốc điều hành của 211 Maryland (29:21)

2-1-1.. Và chúng tôi sẽ cảm ơn cả hai bạn một lần nữa vì đã xuất hiện. Vì vậy, một lần nữa, chúng ta có Brandy Nieland, Giám đốc United Way của Central Maryland và Elaine Pollack, Chuyên gia Thông tin và Tài nguyên được Chứng nhận. Cảm ơn bạn.

Lồng tiếng (29:31)

Cảm ơn bạn đã lắng nghe và đăng ký Podcast 2-1-1 là gì. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7/365 ngày trong năm, chỉ cần gọi 2-1-1. Ngoài ra, kết nối với chúng tôi trên Facebook Và Twitter. Chúng tôi là đài phát thanh kỹ thuật số rồng.

Hiển thị liên kết

Hỗ trợ năng lượng: Quỹ nhiên liệu của Maryland

Đi xe Hoa: Tìm hiểu thêm hoặc Đóng góp

Hỗ trợ thuế: Chiến dịch TIỀN MẶT của Maryland