エピソード 2: 211 とは

2020年3月9日

211って何ですか？それが、「211 とは何か」のこのエピソードで私たちが答える質問です。ブランディ・ニーランドと話しています。 United Way of Central Maryland ディレクター、および Elaine Pollack 氏、United Way の 2-1-1 ヘルプラインの情報および認定紹介スペシャリスト。 211コールセンターネットワーク。無料の税金援助、オピオイド使用のサポート、Lyft や国勢調査とのパートナーシップなど、211 のプログラムとサービスについて話します。

メモを表示

1:44 助けを求める方法

多くの人が 211 に電話して、公共施設の援助や立ち退き防止について助けを求めます。郵便番号に基づいてサービスを見つけ、支援の申請方法をお知らせします。資格を得るために書類が必要な場合があります。そのため、当社のコールスペシャリストが、お客様が迅速にサービスを受けられるよう準備をお手伝いします。今すぐデータベースを検索して支援を求めてくださいまたは、電話で 2-1-1 をダイヤルします。

2:41 211に電話するときの注意事項

何よりもまず、211 人の専門家が、相談者の声に耳を傾け、問題解決を支援できる機関につなぐお手伝いをする訓練を受けています。 2-1-1 はヘルプラインのようなものだと考えてください。スクリプトは聞こえません。代わりに、秘密が保たれる本物の会話を期待してください。 2-1-1 にダイヤルすると、お客様が特定の問題を解決することができます。訓練を受けたコールスペシャリストが、発信者の質問を聞いて回答し、解決策や利用可能なリソースへの接続に向けて協力します。

7:55 無料の税金のヘルプ

資格のある人に無料の税務援助を提供する組織が数多くあります。組織は、あなたが自分が受けられる資格があることに気づいていない可能性のある税控除を認識しています。彼らは勤労所得税額控除にも役立ちます。 211 メリーランド州はメリーランド州の CASH キャンペーンに協力しています。このようなパートナー団体を利用することで、資格のある納税者は無料で納税し、細かい部分に隠れた手数料を心配することなく全額返金を受けられます。

10:51 燃料基金

211 メリーランド州は、メリーランド州燃料基金の公益事業支援のポイントパーソンとして行動できます。申請書に記入し、プロセスがスムーズに進むようにお手伝いします。 2-1-1 をダイヤルすると、パートナーのフードパントリーに接続することもできます。

11:43 フードパントリーヘルプ
211 メリーランド州では、食料支援の要請が多数寄せられています。サービスのディレクトリを通じて、食料の紹介を行うことができます。

12:21 リフト

211 Maryland は、Lyft とのパートナーシップを通じて、特定の危機的状況において発信者に往復輸送を提供することができます。ライドユナイテッドプログラムは、ボルチモア市、ボルチモア郡、アンアランデル郡、およびハワード郡で利用できます。

16:43 メリーランド州の国勢調査

国勢調査の記入には数分しかかかりません。あなたがカウントされていることを確認してください！

18:30 オピオイド危機

Twilio からの新しい助成金を通じて、211 Maryland は、誰もが薬物治療と回復プログラムを見つけるのを助けることができます。あなたまたはあなたが知っている誰かが依存症のデトックスまたはサポートを必要としているかどうかにかかわらず、8-9-8-2-1-1と「オピオイド」という言葉をテキストで送信してください.

これらの電話に応答するコールスペシャリストの 1 人が、このテキストメッセージの安心感が、必要な支援にどのようにつながるかについて話します。

Lyft との特別なパートナーシップを通じて、すぐに治療センターに乗ることも可能です。

適切なサポートがあれば、回復は可能です。統計である必要はありません。

20:46 パートナー組織

211 メリーランド州のデータベースには、14,000 を超える社会福祉機関があります。データ神経センターに電話すると、話を聞いて、あなたの個人的な状況に最適なプログラムに接続する準備ができている人に接続されます.

これらの機関は、少なくとも毎年検証されますが、プログラムによって資金が変化するにつれて、より頻繁に検証されます。 211 Maryland には、食品、住宅、公共料金の補助などに関する最新情報があります。

211と提携したい場合は、ここをクリックしてください。

25:32 リソースの取得に関する誤解

そのため、多くの人は、助けを得ることができない、または資格がないかもしれないと考えています。ヘルプが利用できるため、それは大きな誤解です。私たちは、あなたが圧倒されるような状況を乗り切り、プロセスをガイドするお手伝いをします。

どこを向いたらよいかわからない場合は、2-1-1 に電話してください。電話の向こう側には、話を聞いて助けてくれる思いやりのある人がいます。 1 回限りの呼び出しではありません。必要に応じて、コールスペシャリストがフォローアップして、必要なサポートを受けられるようにすることもできます。

成績証明書

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (00:42)

こんにちは、What's へようこそ。 2-1-1 ポッドキャスト。そして本日、特別ゲストとして、United Way of Central Maryland のディレクターである Brandi Nieland と、2-1-1 United Way Helpline の情報および認定リソーススペシャリストである Elaine Pollack をお迎えします。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (00:52)

ようこそみなさん。それで、なぜここにいるのですか？ 211 United Way について、そして組織内でのあなたの役割について少し教えていただけますか?

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (00:59)

ええ、確かに。したがって、2-1-1 は、州全体で誰でもダイヤルできる番号であり、生きている人に接続して、健康や福祉関連の問題を解決することができます。そのため、彼らはどこで食べ物を手に入れられるか分からない、または電気料金の支払いに問題があることについて電話をかけてくる可能性があります。そして、私が言ったように、電話に出る人は、共感的な耳を持つだけでなく、彼らが直面しているどんな問題についても話し合うためにそこにいる.ここでの私の仕事は、それを監督し、物事がスムーズに進み、人々がダイヤルインできるようにすることです.

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト (01:30)

私は認定されたリソーススペシャリストなので、電話に出ます。何が起こるかはわかりませんが、あらゆることに備えておく必要があります。そして、私たちは発信者のニーズを満たすために掘り下げることができる非常に大きなデータベースを持っています.わかった。

助けを求める方法

211 Maryland の社長兼 CEO である Quinton Askew (01:44)

わかった。そして、あなたは人々が彼らに電話をかけていると言いましたが、なぜ誰かが電話する必要があるのか、または2-1-1に電話する可能性のあるあなたの典型的なタイプは何ですか?

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト (01:51)

さて、私たちが多くの時間を得る主な原因はユーティリティアシスタンスまた立ち退き防止。そのため、誰かが 2-1-1 に電話すると、その人の住んでいる場所がわかり、郵便番号もわかります。したがって、私たちがデータベースに登録するリソースは、彼らが住んでいる場所と、その地域で誰が助けてくれるかに基づいています。次に、発信者をスクリーニングして、参加資格がある可能性のあるさまざまな種類のプログラムを確認します。収入ベースのものもあります。中には、通行止め通知や立ち退き通知があるかもしれないという事実に基づいているだけのものもあります。そうすれば、私たちは彼らにどこへ行くべきかを案内し、何を持っていく必要があるかを準備させることができます。時々、ある場所に行くと、持っていかなければならない書類がたくさんあります。情報を 1 つ忘れると、その場所に戻って、その書類を持ち帰って、必要な手続きを完了するのに、丸一日かかるかもしれません。義務。したがって、私たちはできる限り最善を尽くしてそれらを準備しようとします。

211 に電話する際の注意事項

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (2:41)

わかった。 2-1-1 に電話する可能性のあるコミュニティ内の一般的な人にとって、この番号に電話することに少し懐疑的かもしれません。違った終わり方。

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (02:52)

したがって、誰かが 2-1-1 に電話をかけると、私が言ったように、彼らは何を求めているのかを特定するように求められます。今。スタッフにはスペイン語を話す人がいますが、彼らとつながることもできます。 200以上の言語だと思います。したがって、言語は絶対に障壁ではありません。
そして、私たちがすることは、生きている人とつながった後、彼らの問題を説明することです.そして、私が言ったように、彼らの特定の状況を評価するなどに基づいて、エレインが言っていたような情報を収集します.したがって、私たちはおそらく収入に依存する、彼らが住んでいるサービス、彼らの世帯に誰がいるか、彼らの社会的支援が何であるかを尋ねるだけでなく、彼らを彼らのコミュニティ内に存在するリソースに結び付けて、その問題を解決してみてください。しかし、それが彼らのコミュニティに存在しない場合、またはおそらくさらに一歩を踏み出す必要がある場合は、場合によっては、代理店に連絡して彼らが提示している問題の解決策を見つけようとすることで、彼らに代わって擁護することさえできます. .

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (03:44)

たとえば、次のような人がいたとします。公共料金もしかしたら家に酸素タンクがあったかもしれない、そこは誰にとっても恐ろしい場所だろう。そこで私たちの仕事は、健康上のリスクがある可能性があるこのような行為を阻止するために、法的機関や他の消費者保護機関に電話をかけて、照明が消されないようにすることです。

それから、また、彼らの呼びかけの内容に応じて、人々を選別するいくつかの内部プログラムも用意しています。それで、申請支援とか書類収集とか。あるいは、私たちが現在行っているように、人々を検査し、無料の税金対策に登録しているのかもしれません。したがって、それは発信者がどのような状況を経験しているかによって異なります。

しかし、彼らの特定の問題について歩き、話を聞いて質問に答え、それが危機であろうと、あるいは私たちの一部が感じるかもしれない、より普通の日常的な問題であろうと、一緒に問題を解決するのです。そして、折り返し電話してもいいですかと尋ね、それがダメならそれで構いません。しかし、それよりも、彼らをチェックして、彼らが必要なものを手に入れたかどうかを確認することが重要です。折り返し電話することをお勧めします。先ほども言いましたが、私たちは年中無休です。いつでも電話をかけ直すよう勧めています。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (04:48)

では、電話をかけてくる人もそうです。電話に出ているのはソーシャルワーカーですか?彼らはケースマネージャーですか？電話に出ている人々をどのように説明しますか?

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (04:57)

コールセンターの皆さん、そして実際、私はそれをヘルプラインと呼びたいと思っています。これは典型的なコールセンターではなく、BGE や Verizon や Comcast などの一部のコールセンターが電話をかけたときに行う仕事に似ています。コールセンターに行きますよね。単に番号を提供するだけではないため、彼らはこれをヘルプラインとして考えることを好みます。それは、あなたのおっしゃるとおり、私たちが雇用している人々のためです。

したがって、ヘルプラインの全員が少なくとも学士号を持っています。彼らのほとんどは修士号を取得しており、スタッフには資格のあるソーシャルワーカーが数名います。誰もがソーシャルワークカウンセリングや心理学などの分野で優れた経歴を持っています。私たちが面接する 8 人に 1 人は採用していると思います。なぜなら、私たちは非常に特殊なタイプの人を探しているからです。スクリプトは使用しません。人と話しているとき、あなたはその人に対して話しているのです。私たちは、皆さんが本当にオープンで匿名の会話をしているのは事実なので、誰もが次のように感じてほしいと考えています。それは本当に気にかけている人に対しては完全に秘密です。私たちはチームメンバー全員にとって非常に幸運でした。そして、発信者に何が起こるかについては全員が利害関係があると私は心から信じています。先ほども言いましたが、私たちの寿命はかなり長く、一度入社したら辞める人はいません。なぜなら、彼らは私たちが奉仕する使命と人々を心から信じているからです。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (06:02)

そして、人々が電話をかけることもできることは知っていますが、電話をかける以外に、リソーススペシャリストまたは 2-1-1 でスペシャリストに連絡する方法は他にもあります.

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (06:09)

したがって、2-1-1 で接続できる方法はたくさんあります。そのため、どこからでも 2-1-1 番号にダイヤルできます。そこから誰かとつながることができますが、それが苦手な場合は、私たちのウェブサイトにアクセスすることもできます – 211md.org メールもご用意しております。したがって、メールを送信すると (info@211MD.org – 郵便番号を入力してください)。電子メールで返信するか、折り返し電話させていただきます。

私たちは、人々が快適なレベルにある場所で人々に会うために、できる限りアクセスしやすいように2と1を作ろうとしています.見知らぬ人と自分の問題について率直に話さなければならないことは時々難しいと思います。社会福祉制度は本当に混乱し、少しバラバラです。そして、私たちの仕事は、多くの人が自分自身の中に力を持っているため、内部リソースを最大限に活用する方法を理解するのを助けることですが、コミュニティに実際に存在するものに外部的にも目を向けます.

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (07:12)

ですから、誰かが自分自身の擁護者になることは、本当に助けになります。電話して、必要なリソースを見つけることができます。

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (07:17)

絶対。それが最初のステップのようなもので、人々が自分自身を助けるためのツールを持てるように力を与えたいと考えています。しかし、それはまた、私が言ったように、時には非常に混乱することもあり、私たちはその分野の専門家のようなものです.そのため、誰に質問したらよいかわからない場合や、質問するのが恥ずかしい場合があります。私たちはそのような種類のものに答えるためにそこにいます。だから私は多くの人が電話をかけてくるのを知っています。彼らは、私が初めて助けを必要とした、または電話をかけるのが恥ずかしいなどと言います。彼らが言っていることは理解できるので、その理由はまったくありませんが、私たちは100％彼らのそばにいて、彼らが抱えている問題から抜け出そうとする過程で彼らのチアリーダーになるためにそこにいます.直面している。

無料税のヘルプ

211 Maryland の社長兼 CEO、Quinton Askew (07:55)

それは素晴らしいことです。また、あなたのオフィスには、メリーランド州の人々をサポートするための非常に優れたパートナーシップがあることも理解しています。あなたが持っているパートナーシップのいくつかについて少し話してもらえますか?

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (08:03)

絶対。だから今、私たちは利用しようとしています。カップルがいます。私は実際に始めると思います.税金から始めましょう.今はちょっと今の瞬間ですよね?

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト

だから私たちはと提携していますメリーランド州の現金キャンペーン助けるために。ボルチモア市、ボルチモア郡、ハワード郡全体で、無料の税務準備の予約を受け付けています。そして、誰かが電話をかけます。それは、年収が $56,000 以下の個人または共同ファイラー向けです。それで、それは私たちが何年もの間持っていたパートナーシップの1つですか?

Brandi Nieland 氏、United Way of Central Maryland のディレクター

なんてことだ。わからない。

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト

そのため、人々は毎年それを知っており、信頼しており、私たちに電話をかけ直すことができます.そして、彼らは毎年、地元のどこかに行って、訓練を受けた専門家から無料で税金を申告してもらうことができることを知っています.

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (08:51)

それについて私が本当に好きなのは、ちょっとそれから抜け出すことです。あなたが言っているのは、あなたが言ったように、私たちはそれらを専門家に送っているということです.しかし、また、彼らが税金を受け取っているときに略奪的な慣行が行われることはありません。また、想定されている税金還付の前払いのようなものもありません。彼らはまた、人々が FASFA に記入し、普通預金口座を開くのを助けるためにそこにいます。

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト

彼らは、他の方法では資格があることに気付かない可能性のあるあらゆる種類の税控除について、多くの優れたスクリーニングを行います.

クイントン・アスキュー、211メリーランドの社長兼CEO

そしてそれは無料です。

Brandi Nieland 氏、United Way of Central Maryland のディレクター

それは完全に無料です。また、$56,000 のしきい値を超えたとしても、無料の税金がないという意味ではありません。

私は彼らと10年間一緒にいます。私は自分の税金を払ったことはありません。そして、あなたもすべきではありません。

あなたはウェブサイトに行くことができます、 myfreetaxes.com、そしてそれは誰のためでもあります。また、オンラインでの納税を快適に行うことができる限り、100% 無料です。そうでない場合は、 AARP サイトロケーターがあり、収入に関する厳密なガイドラインはありません.そのため、ほとんどの人はその資格も持っています。また、サイトがどこにあるのかを知りたい場合は、2-1-1 に電話してください。正しい方向を示します。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (09:53)

人々が特定していることに気づきましたか、特に勤労所得クレジットで、彼らが資格を得ることができるお金を特定すると言いました.人々はそれについて本当によく知っていますか？それとも、多くの人がその特定のクレジットで見つけることができる追加の資金を特定するのに本当に役立ちますか?

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (10:06)

ええ、興味深いと思います。なぜなら、多くの人が EITC の所得税額控除の考え方に精通していると思うからです。ですから、そのあたりには良いマーケティングがあると思います。それはそこにありますが、人々は私たちにその控除を求める電話をかけますが、ご存知のように、税金を申請するときのように適用されます.そのため、彼らは、特に EITC を含める資格がある可能性があるものを探しています。

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト

賃借人の税額控除、子供の税額控除、住宅所有者の税額控除、ホームステッドの控除があります。たくさんあります。

Brandi Nieland 氏、United Way of Central Maryland のディレクター

テーブルの上にお金が残っています。そして素晴らしいのは、メリーランド州の CASH キャンペーンは、人々が自分にふさわしい、そしてそこにいるべきであるお金を得ていることを確認するために、これらすべてのことを実際にかなり厳しく選別していることです.

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (10:48)

よくわからない場合は、2-1-1 に電話してください。はい！

[編集者注: 無料の税に関するヘルプを探すお近くの非営利団体の高齢者やその他の個人向け]

燃料基金

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (10:51)

これが現在進行中の取り組みの 1 つです。また、Fuel Fund とも密接に提携しています。だから、メリーランド州燃料基金 BGE の顧客だけだと思います。私たちがそれらに対して行っているのは、一種の直接接続線として機能することです。ですから、人々の電気が消えていたり、先に述べたように酸素ボンベや特別な医療機器が家にあるかもしれませんが、一般的にはオフになっている場合でも、燃料基金に直接接続して、彼らの申請書に記入することができます彼ら。そして、そのプロセスがスムーズに進むように、ほぼポイントパーソンとして行動します。

私たちは、コミュニティの特定の機関とそのような関係をいくつか持っています。コミュニティパートナーとの関係は非常に重要です。 2-1-1 を呼ぶ人により良いサービスを提供するのに役立っていると思います。私たちは存在するものについて非常に精通していますが、私たちは非常に長い歴史を持つサービスであるため、これらのプログラムを実行している人々を知っており、これらの人々と個人的な関係を築いています.

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (11:43)

そのため、これらの電話をかける必要がある場合、緊急事態が発生したときに通常のチャネルとは対照的に、誰に電話するかをすでに知っているか、アクセスポイントのようなものを持っている場合があります.

フードパントリー

また、同様のフードパントリーの別の例として、フードパントリーに対する多くのリクエストがあり、必要な食品の紹介を行います.繰り返しになりますが、これは食料へのアクセスを保証するための直接的な接続です。この種のパートナーシップと契約は、MOU だけで締結されている場合もあります。電話をかけてきた人々にとってより良い結果をもたらすだけで、電話をかけたときに、非常に知識が豊富で、適切な人を知っていて、場合によってはそれを迅速に追跡できる人から良い情報を得ていることを知ることができます。プロセス。

Lyft – ライド・ユナイテッド

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (12:21)

わかった。 Lyft とのパートナーシップはどのようなものですか?わかった、

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (12:24)

そのため、Lyft とのパートナーシップはすぐに再開されるはずです。多分来月と言っていいでしょう。それは、私たちが輸送を提供しているということです。さまざまな理由で、ボルチモア市、ボルチモア郡、アンアランデル、ハワード郡の人々のための 1 回の往復旅行。実際に助成金を頂きました。ええと、それはユナイテッドの世界的な方法とパートナーシップから始まりましたリフト.また、個人の寄付による資金提供も受けています。
ゼネラルモーターズはまた、ギャップサービスのためにこの種の輸送を提供できるようにするために、かなりの資金を提供してくれました.たとえば、ある人が就職の面接に行く必要があり、運悪く車が壊れてしまった場合、面接までの往復のブリッジを提供することができます。不完全雇用でも、食品関連でも何でもできます。WIC や SNAP に申し込むために一度食料品店に行く必要があります。

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (13:16)

その他の給付金の申請もお手伝いいたします。したがって、彼らが立ち退き通知のサポートを得るために社会福祉局に行く必要がある場合、私たちは往復の交通費と医療関連の費用を支払うことができます。特に、以前のようなサポートを受けられなかったり、車にアクセスできない高齢者にとっては、医療の予約に行くのが非常に困難になることがあると思います。最近電話がありました。それは紳士で、12歳くらいだったと思います。彼女は104度以上の熱がありましたが、そのようなことで救急車を呼びたくありませんでした。それは別の例になります。だから、食べ物の周りのもの、周りのものすべて医学、雇用、経済的には、ご家族向けに 1 回限りの往復乗車を提供できます。これは、私たちのコミュニティ内に存在する交通格差に対する最終的な解決策にはなりませんが、実際に計画を立てることができずに時々発生する緊急のニーズに対する良い一時しのぎにはなります。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (14:15)

右。これで緊急時のニーズが満たされます。それで、そのプログラムの資金は限られていると思いますが、コミュニティがその取り組みを支援できる方法はありますか?

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (14:24)

はい。したがって、UWCM.org にアクセスすると、Lyft プログラムの 2-1-1 ランディングページに寄付場所が表示されます。それは今私たちが必要としているものです。平均ライドは $18.50 になります。つまり、誰かに1回の乗車を提供することになります。はい、しかしそれは必要性によって異なります。例として、場所にもよります。ボルチモア市について話していて、食糧庫に行く必要があるとします。フードパントリーが地域内にあるため、乗車料金は安くなります。そのため、乗車料金は短くなります。さらに、田舎のコミュニティに住んでいる場合は、32 マイル離れた社会福祉局に行く必要がある場合もあります。コストは平均的なものだと思いますが、ニーズに応じて話し始めるかどうかは状況によります。医療費も少し安くなります。雇用も少し高いです。現在、人々が私たちに乗車を求める一番の理由は医療、次に雇用、そして食べ物です。それで、はい、寄付したいのであれば、寄付してください。それは、それは、ええと、それは影響を与えます。私たちは特別な基金を用意することで、多くの人を窮地から救ってきたと思います。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (15:34)

うん。つまり、誰かが経済的にコミュニティのギャップを埋めようとしているなら、これはあなたのオフィスで緊急事態が発生したときに誰かをサポートするのに役立つ方法であることは間違いありません。電話をかけてきた人たちが目的地に確実に到着できるように、すべての精査を行うだけでなく、彼らが行くと言っている場所に確実に行くようにするのだと思います。

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (15:48)

なんだかきれいですね。 Lyft アプリを使用したことがある場合。私は車を持っていないので、Lyft アプリをよく使います。それと同じように見えるので、私たちは車を見ることができます...おそらく2か月前に、家庭内暴力の関係から離れようとしていた女性がいました...。彼女が去ろうとしていると、彼女のパートナーが現れました。コミュニティリソーススペシャリストは、その瞬間、何が起こるのかと非常に心配していました。彼女が表現したように、子供を見守る母親のようなものです。彼女はその女性を、まるで電話をかけているかのように見ていたが、彼女が車に乗り込み、小さな点のように、行くべき場所へ向かうのを見ていた。そして、彼女は、実際に自分がいる場所に行くこと、娘が州外に引っ越しすることを妨げるものがないことを確認するために、ずっとそれを見ていました。

国勢調査

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (16:43)

それは素晴らしいことです。うん。それは間違いなく力強い物語です。センターの周りでは、まあ、ヘルプラインが何でもやってくれるという話がたくさんあるのは知っています。

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (16:51)

絶対に。私たちが昨年話したのは、もう少し過ぎたと思いますが、メリーランド州中央部だけで約 108,000 人でした。そこで、国勢調査から私たちに連絡があり、特に人口が過小評価されているコミュニティにおいて非常に強力なリーチを持っているため、私たちは彼らと提携することができました。国勢調査は大したことではないように思えますが、そうやって資金不足のコミュニティに資金が流れ込むのです。ですから、それが何なのかについて時々不安があったことは承知していますが、政府が資金の行き先などについて決定を下すためには、私たちも考慮されなければなりません。そこで私たちはアウトリーチを行っています。ある意味、それは私たちの電話にあります。人々が電話をかけると、それに関するメッセージが聞こえます。また、電話で誰かにそれについて話すこともできます。

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (17:34)

そして、ご存知のように、皆さんは、数えられることと、数えられることを確認するためにオンラインになることについて、すぐにメールで情報を受け取るはずです。

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト (17:41)

これは、国勢調査をオンラインで行うことができる歴史上初めての年です。 2-1-1 での私の役割のもう 1 つの側面は、教会の健康博覧会や地域の健康博覧会、新学期のイベントなど、より小さなコミュニティに招待されるアウトリーチを行うことです。そして、2-1-1 のテーブルに来て 2-1-1 について調べようとしている人に資料を配り、今年の国勢調査に参加するよう人々を励ますためにその資料を配ります。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (18:11)

とても素晴らしい。ですから、郵便で情報を受け取ったものの、それが何なのか、あるいはそれが本物の文書なのかどうかわからない人は、電話してください、2-1-1 に電話してください。

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (18:20)

そうですね、そしてまた、すべての地元の図書館の司書は、図書館でオンラインで図書館を利用したい人を支援し、誰の地元の図書館でも案内できるように訓練を受けています。

オピオイド流行

211 Maryland 社長兼 CEO、Quinton Askew (18:30)

それは素晴らしい情報です。そのため、オピオイドの蔓延に関する多くの話を聞いており、それがメリーランド州の多くの生活にどのような影響を与えているかを私たちは知っています。では、211 はサポートを支援するために何をしているのでしょうか?

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (18:42)

もちろん。私たちは最近、システムとしてツイリオオピオイドのテキストメッセージ送信を促進し設定するため。それでは、8-9-8-2-1-1 になります。そして、「オピオイド」という単語をテキストメッセージで送信します。それは、おそらく回復に興味がある人、回復を目指している人、回復中の人、現在依存症に苦しんでいる人の友人や家族を対象としています。そして、人々がその番号にテキストメッセージを送信すると、いくつかの質問が投げかけられます。たとえば、世の中にどのような資源があるのか、どのように利用するのか、家族を助けるために何ができるのか、オピオイドの処分場がどこにあるのかなどについて詳しく知りたい場合などです。したがって、テキストメッセージのような安心感を得るためにサインアップするオプションもあります。

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (19:29)

ですから、おそらくあなたが回復のプロセスを経ているときに、約束についてリマインドしたり、行くことを確認したり、その調子で続けるように励ましたりするテキストメッセージが届くことを知っているでしょう。あなたがやっている仕事。そして、いつでも、テキストメッセージを通じて誰かと関わり、自分がどのような状況にあるかについて話すことができます。つまり、その向こう側にも生身の人間がいます。そこで私たちは、近日中にコミュニティーや、人々が情報を必要としていると思われる場所に紙を発行して、その情報を広めようとしています。それから、私たちの情報を確実に広めるために、これらのチャネルを通じてそれを宣伝します。また、人々が 2-1-1 にダイヤルしたとき、人々と話す前に 1 つの質問があります。

また、Lyft の補助金も受けている危機センターの 1 つとも提携しています。そのため、彼らから電話があり、入院や外来などの対応を希望しているかもしれませんが、その瞬間に緊急の必要がある場合には、彼らが対応できるようにしています。また、Lyft をその場で患者に送り、治療センターに連れて行くこともできます。

パートナー組織

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (20:46)

それは素晴らしいことです。それで、薬物使用の危機に陥っている人のための安心させるテキストですが、それは彼らがその状況で正しく進み続けるのを助けるポジティブな補強を提供するだけです。それは素晴らしいことです。それは人々にとって本当に素晴らしいことです。では、非営利コミュニティや信仰に基づく団体について言及しましたが、他の非営利団体や信仰に基づく団体ともどのように連携しているのでしょうか?

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト (21:05)

まあ、先ほども言いましたが、たくさんあります。毎年行うこともあります。ベンセンターみたいに。ベンジャミンフランクリン高校では毎年ベンフェストが開催されます。私は毎年ベンフェストに行くのが大好きで、地元のコミュニティのリソースが参加して代表を務めます。なので、毎年楽しみにしていることになります。そして、そこに到達すると、通常はデータベースに含まれる他の非営利団体とのネットワークが数多く構築されますが、場合によっては含まれないこともあります。それは単なる教会かもしれないし、2-1-1 について初めて聞くかもしれませんが、私はまだ混乱しています。何回行っても、2-1-1なんて聞いたこともありません。ええと、私たちはそこにいたのですが、私はその言葉を広め、リソースにつながり、点と点を結び、その情報を得る方法を支援することが、身近なコミュニティにとってどれほど素晴らしいリソースであるかを認識しています。ヘルプ。それで、私たちは、通常、イベントでテーブルを準備するだけですが、時々、いくつかの地域の町内会や他の非営利団体から話を聞きたいと招待されることもあります。 -1-1 はオファーを提供しなければなりませんが、場合によっては獲得できることもあります。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (22:11)

わかった。それで、リソースとサービスを提供するデータベースについて言及しました。

Brandi Nieland、中央メリーランド州の United Way ディレクター (22:18)

うん。したがって、現時点で 14,000 件のレコードがあると思います。メリーランド州のすべてに加えて、国内のものもいくつかカバーしています。私たちはそれを望んでいます。それは、角にある非常にローカルな小さな食料庫から、おそらく全国的なホットラインとその間のあらゆるものまで多岐にわたります。そのため、人々が電話をかければ電話をかけることができ、さらにそれらのリソースは精査されます。ですから、ただ存在しているからというだけではありません。それはデータベースにあります。そのため、私たちは毎年彼らに連絡して、リソースが最新であることを確認しています。また、現在資金が流入または流出しているなど、より機密性の高い情報もいくつか入手しています。資金が不足しているため、今は電話をかけないでください。

などの更新も行っていますサマーキャンプそして休日の支援など、一瞬で変わる壊れやすいリソースのいくつか。先ほども言いましたが、私たちには、データベース最新の。

Brandi Nieland、中央メリーランド州の United Way ディレクター (23:11)

したがって、私たちが提供する情報は最高の情報であり、それをさらに良くするためのものです。そして、私たちの強みの 1 つは、コミュニティが 2-1-1 で機能することだと思います。したがって、私たちは、私たちがサービスを提供している人々のパートナーであり、彼らが、いや、その数字は正しくない、またはその場所はもうやっていないと言ったとき、それを保証します。あるいは、「新しい場所があるから、ぜひチェックしてみてください」と彼らが言うのが大好きです。そこで私たちはそれらのリソースにフラグを立て、先ほども言ったように、情報を可能な限り最新の状態に保つために、その情報をフォローアップするチームを設けています。そして、私たちは常に新しいリソースをデータベースに追加しています。それは常に成長しています。私たちはそれを本当に誇りに思っています。うん。
人々に提供できる新しいものを見つけるのが大好きです。たとえば、ここに車で移動しているときに、フードパントリーと書かれた教会の前を通りかかると、写真を撮りたくなるような感じです。それで、私はこう思いました、だって、ここには食料庫があるのに、ここに市場があるのですか？ Elaine は 3 つの新しいリソースを特定しました。冗談でもありません。上の階の廊下でやりました。ハワード郡の食料庫のようなものがありました。私はこう思いました、そして彼女はこう思いました、それはありますか？彼女はまるでスナップのようだ。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (24:06)

したがって、2-1-1 データベースや政府、信仰に基づいた組織に属していなくても、2-1-1 に参加したいと考えている組織も同様です。彼らはどこかに行くことができますか？彼らはどのようにして、彼らが持っているリソースに関する情報をあなたに提供できるのでしょうか?

Brandi Nieland 氏、United Way of Central Maryland のディレクター (24:20)

だから彼らはただ続けます 211md.org に新しい代理店のようなフォームがあります。または、何らかの理由でそれがうまくいかない場合は、2-1-1 にダイヤルして追加をリクエストするだけでも大歓迎です。誰にでも話してください、そうすれば適切な人に伝えますよ、と私は思います。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (24:35)

わかった。そして、それが重要であることはわかっています。なぜなら、データベースにあるリソースは、入手した情報を持っている組織やパートナーシップと同じくらい優れているからです。

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (24:43)

百パーセントです。私たちは電子メールやファックスでのやり取りも行っていますが、これらの各組織と実際に話をしようと努めています。繰り返しになりますが、これは私たちが時間の経過とともに構築する組織との関係を物語っていると思います。だから彼らは、レティシアが毎年自分たちに電話してきて、質問し、特定の代理店で何が起こっているかについて話し合うことを知っているのです。
ですから、個人的なつながりを持つことは非常に役立ちますが、それが過小評価されていることがあると思います。そして、2-1-1 の最も優れている点は、それが単なる取引上の会話ではないということだと思います。それは本当に個人的なタッチのようなものだと思います。そして、まるで、あなたは人と話しているように。その裏にはたくさんの配慮があります。

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト
1年の間に、役職が変わったり、住所が変わったりするなど、多くの変化がありました。したがって、それをできるだけ新鮮に保つことが重要です。

リソースの取得に関する誤解

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (25:32)

では、コミュニティでリソースやサービスを利用できること、または組織に電話して助けを求めることができることについて、おそらく誤解があることは何でしょうか。なぜなら、時々、必要な助けが得られないかもしれない、あるいは誰も助けてくれないのではないかと感じる人がいるかもしれないからです。人々が知っておくべき、恐れるべきではない、世の中にある誤解は何だと思いますか?

Brandi Nieland、中央メリーランド州の United Way ディレクター (25:54)

ふーむ。人々は助けてくれると思います。これらの代理店の多くは時々圧倒されていて、それがつまり親密なコミュニケーションを意味しているのだと思います。一定の所得制限の下にある人だけでなく、すべての人に援助があると思います。多くの人は、「私はここに来たことがない」と思うと思います。ご存知のように、私は給料の良い仕事に就いています。助けは必要ないはずですが、それは決して真実ではありません。人々自身が助けを受け入れることに平気でなければならないと思います。そこに助けがあります。そして、2-1-1は始めるのに最適な場所だと思います。それは、私たちの、私たちの、私たちのスポットがどこにあるのか、どこに頼ればいいのかわからない、いつでも私たちに電話できる場所だと思います。

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト

そして、電話をかけてくる人にはそれぞれストーリーがあると思います。だからこそ、私たちは聞き上手でもあるのです。そして、誰かが言うことはすべて、それは経済的必要性ではないかもしれませんが、彼らの話を聞くと、彼女にとって何が必要なのかがわかります。彼らの頭の中にある何かを変えるかもしれない、彼らが考えもしなかった何かに、私たちは何を提供できるでしょうか?光熱費はかかるけど家賃が心配、みたいな。ご存知のとおり、これらの事柄の 1 つが改善されると、他の側面の可能性が開かれます。

中央メリーランド州の United Way ディレクター、Brandi Nieland (26:40)

私たちはサービスの進捗状況を確認するために、チェックインのみを目的として毎年フォローアップを行っています。人々は必要なものを手に入れていますか?電話で何が起こったとしても、おそらく電話をかけたサービスは利用できなかったのかもしれません。あるいは、他の誰か、友人や家族が代わりに対応してくれたかもしれません。電話で何が起こっても、彼らはいつもこう言いますが、私は本当に聞いてくれていると感じました。そして、私は、エレインの観点から言えば、それは本当に違いを生むと思います。先ほども言いましたが、私たちは、人々にとって感じられ、聞いてもらえることが重要である本物の体験となるよう、全力で取り組んでいます。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (27:35)

右。そして、あなたが知っている、 2-1-1 United Wayヘルプラインは非営利団体です.そして、ご存知のように、それには資金が必要であり、多くの作業を行うには、皆さんが行う素晴らしい作業です。コミュニティ内に、あなたが行っている素晴らしい仕事を財政的に支援したいと考えている個人がいる場合、どのようにそれを行うのでしょうか?

Brandi Nieland 氏、United Way of Central Maryland のディレクター (27:51)

私たちはユナイテッドウェイ内に収容されています。だから彼らはに行くだろう UWCM と 211 への寄付。しかし、ご存知のように、時間も非常に貴重です。したがって、ボランティアをしたい人がいれば、私たちもボランティアを歓迎します。私たちは確かに、えー、えー、全員で協力して取り組んでいます。ボランティアをしたい場合は、2-1-1 にダイヤルすることもできます。ボランティアをしたいと言ったら、誰にでも電話をかければつながります。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (28:16)

素晴らしい。他にソーシャルメディアリンクや、Web サイトの一部が実際に入手するのに最適な方法であることを人々と共有したいものはありますか?

Brandi Nieland、中央メリーランド州の United Way ディレクター (28:26)

うん。つまり、あなたは私たちをフォローすることができますフェイスブック.がある、ツイッター.私たちも持っていると思いますセントラルメリーランドのユナイテッドウェイソーシャルメディアでもフォローできます。わかった。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (28:38)

締めくくりに何か他に何かありますか、メリーランド州民に 2-1-1 と、あなたと一緒にいる偉大な仕事と偉大な人々について知ってもらいたいことはありますか?

Elaine Pollack、情報および認定紹介スペシャリスト (28:46)

恐れずに電話してください。質問がある場合でも、遠慮せずにその番号を誰かに教えてください。ちょうど2-11です。電話 1 回で、誰かが抱くかもしれない多くの質問に答えることができ、大きな助けになる可能性があります。

Brandi Nieland 氏、United Way of Central Maryland のディレクター

うん。同意しました。テイクアウトだと思います。 2-1-1 は誰にとっても有効であることを人々は理解すべきだと思います。それは子供がいるだけの人に限りません。一定の収入以下の人だけに限定されるものではありません。それは本当に誰にとっても当てはまります。そして、私たちは太陽の下で皆さんから質問や電話を受けています、そして私たちは喜んでそれらに応じます。だから、誰もが2-1-1をポケットの隅に置いておくだけだと思います。疑問がある場合は、2-1-1 に電話してください。

Quinton Askew、211 Maryland の社長兼 CEO (29:21)

2-1-1..そして、来てくれたお二人に改めて感謝いたします。繰り返しになりますが、セントラルメリーランド州ユナイテッドウェイのディレクターであるブランディニーランド氏と、情報および認定リソーススペシャリストのエレインポラック氏が登場します。ありがとうございます。

ナレーション (29:31)

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