Épisode 21 : Comment le centre d’intervention de crise de base soutient une crise

Dans cet épisode de « Qu'est-ce que le 211 ? », Quinton Askew s'entretient avec le Dr Mariana Izraelson du Grassroots Crisis Intervention Center du comté de Howard. Ils parlent de soutien en matière de santé comportementale pour les personnes en crise, y compris les services aux sans-abri et le soutien alimentaire offert par l'organisation.

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• 1:58 À propos de l'intervention de base en cas de crise dans le comté de Howard
• 3:09 Comment Grassroots a commencé comme un effort « de base »
• 4:13 Services de crise élargis
• 5:39 Comment se connecter
• 7:02 À quoi s'attendre lorsque tu appelles à l'aide
• 8:02 Signes de crise
• 9h40 Idées fausses sur la crise
• 11h51 Appeler une formation spécialisée
• 13h21 Partenariats
• 15h00 Comment ils priorisent les services de crise
• 16h09 Les défis du travail de crise
• 20:02 Les gens doivent savoir que de l'aide est toujours disponible
• 21:33 Histoires de réussite

Transcription

Quinton Askew, président-directeur général du Maryland Information Network et de 211 Maryland (1:31)

Bonjour tout le monde. Bienvenue sur Qu'est-ce que le 211 ? podcast. Je m'appelle Quinton Askew, président et directeur général du Maryland Information Network et de 211 Maryland. Je suis ravi d'accueillir aujourd'hui notre invitée spéciale, Mariana Izraelson, directrice exécutive du Grassroots Crisis Intervention Center. Dr Marianna, comment allez-vous ?

01:49

Je vais bien. Merci. Je suis très heureux d'être ici aujourd'hui.

Quinton de travers (1:52)

Merci de nous avoir rejoint. Pourriez-vous nous parler un peu du Grassroots Crisis Intervention Center du comté de Howard ?

À propos du Centre d'intervention de crise à la base du comté de Howard

Dr Mariana Izraelson, directrice exécutive du Grassroots Crisis Intervention Center (1:58)

Ainsi, le Grassroots Crisis Intervention Center du comté de Howard est un centre de crise ouvert 24h/24 et 7j/7.

• Nous offrons services aux sans-abri.
• Nous offrons services de crise en interne.
• Nous disposons d'un centre sans rendez-vous offrant des soins d'urgence 24h/24 et 7j/7.
• Nous disposons d'un service de soins d'urgence pour les troubles liés à l'usage de substances.
• Nous proposons également une gestion du sevrage pour les troubles liés à l'usage d'opioïdes et aux troubles liés à l'usage de stimulants. Si une personne souffre de troubles liés à l'usage de substances, elle peut venir ici à tout moment.
• Nous disposons d'un refuge individuel, unisexe, masculin, féminin ou identifié pour les particuliers ainsi qu'un refuge familial pour les particuliers et leurs enfants, toute personne de moins de 18 ans.

Nous avons un programme pour les sans-abri pour toute personne sans abri. Nous fournissons une évaluation et les enregistrons dans le système pour le comté de Howard. Ensuite, nous identifions les ressources si le refuge peut accueillir à ce moment-là.

Notre centre de crise comprend des services internes ainsi que des services communautaires. Nous travaillons en partenariat avec le service de police de notre comté, proposons des équipes mobiles de crise dans l'ensemble du comté et travaillons en partenariat avec le système scolaire. Ainsi, nous répondons à toutes les organisations du comté et à tous les systèmes scolaires.

Comment Grassroots a commencé comme un effort « de base »

Quinton de travers (3:09)

Pour quelqu'un qui a travaillé dans le comté et comprend l'excellent travail que vous faites tous, pourquoi Grassroots était-il nécessaire dans notre comté ?

Dre Mariana Izraelson (3:20)

Grassroots a été créé il y a 50 ans. Grassroots a été créé par un groupe d'étudiants qui ont lancé une organisation bénévole lorsqu'ils ont réalisé qu'il y avait des ressources très limitées pour les personnes confrontées à des troubles et à des crises liés à la consommation de substances. Les individus n’ont nulle part où aller, ils n’ont aucune ressource, ils étaient sans traitement.

Un groupe d'étudiants a lancé le programme dans les années 1970, pensant avoir un centre de crise de leur groupe de base ou une ligne d'assistance téléphonique.

Au début, ils pensaient que si les gens pouvaient savoir où nous sommes, ils pourraient avoir un numéro de téléphone et nous contacter rapidement. Ainsi, ils peuvent venir à la base, et cela n’a cessé de croître et de se développer au fil des années.

Tout a commencé avec un groupe disant qu'il y avait un besoin dans la communauté, que personne ne fournissait ces services et que nous devrions nous réunir. Et ils étaient tous bénévoles. Et ce fut ainsi pendant de nombreuses années.

Services de crise élargis

Quinton de travers (4:13)

Ouah. C'est incroyable. Je sais qu'au fil des années, les services de crise se sont développés et élargis. Pouvez-vous évoquer quelques-uns des nouveaux services de crise ou des services de crise élargis que vous fournissez ?

Dr Mariana Izraelson (4:24)

Ainsi, l'un des projets majeurs que nous avons commencé à réaliser était le Bilan de santé 211. Ce programme a débuté il y a environ deux ans ; où les individus peuvent s'inscrire à un programme téléphonique dans lequel nous effectuerons un enregistrement une fois par semaine à l'heure souhaitée par l'individu.

Ceci est ouvert à toute personne dans le Maryland qui souhaite se connecter avec une personne selon ses conditions. Nous les appelons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nous vérifions auprès de quelqu'un qui pourrait être aux prises avec une crise.

Ce programme est donc très intéressant. Cela a été très, très réussi. Nous recevons environ 2 600 appels par mois, et les gens sont très satisfaits de la réponse apportée par ce programme.

Nous avons également fait partie de services dans la communautéy. Nous avons élargi notre programme de soins d'urgence pour aider les personnes qui peuvent se présenter sans rendez-vous et recevoir des services.

Nous avons des spécialistes du rétablissement par les pairs qui sont là pour pouvoir offrir cette séance avec les clients et avoir ce niveau d'empathie et de compréhension de ce que vit l'individu.

De même, les troubles liés à l’usage de substances ont considérablement augmenté au fil des années. Et maintenant, nous travaillons à la mise en œuvre d'un programme de stabilisation de crise pour les troubles de santé mentale.

Comment se connecter

Quinton de travers (5:39)

Compte tenu de la large gamme de services que vous proposez, comment les individus savent-ils comment se connecter à Grassroots ? Vous avez donc mentionné ce numéro de hotline, mais comment les gens savent-ils comment y accéder ?

Dr Mariana Izraelson (5:46)

Ce qui est beau à Grassroots, c’est qu’il existe de nombreuses façons de se connecter.

• Nous faisons donc partie du système 211 – Bilan de santé 211. [Note de l'éditeur : appelez le 2-1-1 ou apprendre encore plus.]
• Notre numéro interne est très connu de la communauté car nous sommes ici depuis 50 ans.
• Notre numéro local. [Note de l'éditeur : 410-531-6677]
• Nous faisons également partie du 988. [Note de l'éditeur : appelez le 9-8-8 pour vous connecter.]

Nous avons également notre numéro principal, qui est un numéro d'entreprise diffusé partout. Ainsi, Grassroots est très bien connu du comté de Howard et est également bien connu d'autres personnes en dehors du comté de Howard en raison des nombreuses lignes différentes qu'ils peuvent connecter avec nous.

Quinton de travers (6:19)

Nous savons que c'est intégré dans le comté de Howard. Les gens qui accèdent aux services viennent-ils de tout le Maryland ou principalement de notre comté pour les services ?

Dr Mariana Izraelson (6:29)

Donc, ça dépend. Nos services aux sans-abri sont très spécifiques et la priorité est donnée aux résidents du comté de Howard. Cependant, nous recevons des individus de tout le Maryland, parfois d’autres États.

La mission de Grassroots est de fournir des services à toute personne entrant sans aucune condition de discrimination. Nous essayons d’aider tous ceux qui se joignent à nous.

Concernant la hotline, nous recevons des appels de tout l’État du Maryland, selon le programme ; certains programmes sont divisés en vastes régions, mais nous avons tendance à toucher un public plus large à travers l’État.

À quoi s'attendre lorsque vous appelez à l'aide

Quinton de travers (7:02)

Nous savons que votre équipe gère différents types de crises. Quelle est l’expérience lorsque quelqu’un appelle ? Que se passe-t-il lorsque quelqu'un appelle le centre pour obtenir de l'aide ?

Dr Mariana Izraelson (7:11)

Ainsi, la première chose que nous allons entendre est un accueil très chaleureux car il faut beaucoup de courage pour appeler une hotline. Ce n'est pas un processus facile.

Décrochez-vous le téléphone et parlez-vous à un inconnu, ou envoyez-vous des SMS ou discutez-vous avec quelqu'un ? Nous essayons donc d’être un accueil très chaleureux, en disant aux individus : « Merci d’avoir appelé ». Ou : « Nous sommes là. Comment pouvons-nous vous aider? De quoi voudriez-vous discuter aujourd’hui ?

Ainsi, l’accueil chaleureux met la personne à l’aise, puis nous l’écoutons.

• Nous écoutons ce que la personne a à dire.
• Nous écoutons ce qu'ils ressentent.
• Nous leur donnons un espace de silence.

Certaines personnes appellent et souhaitent partager ce qu'elles ressentent ce jour-là. Certaines autres personnes peuvent signaler un niveau de détresse important.

Notre objectif est de désamorcer la situation autant que possible et également de fournir un niveau de confort et d'empathie. Ainsi, l’individu peut faire face à la crise qu’il traverse à ce moment-là et être capable de se reconnecter au monde au quotidien dans lequel il vit.

Signes de crise

Quinton de travers (8:02)

Comme vous l'avez dit, avoir quelqu'un à l'autre bout du fil qui fait preuve d'empathie est utile. Existe-t-il des signes courants qui pourraient indiquer qu’une personne est en crise ? Ou comment une personne typique sait-elle que vous savez que je devrais appeler Grassroots parce que j'ai peut-être besoin d'aide ?

Dr Mariana Izraelson (8:16)

La crise est différente pour chaque personne. Je pense que la COVID-19 a aggravé la situation, alors que les gens n’avaient peut-être pas contacté une ligne de crise auparavant. Pendant la COVID, les gens se sentaient très isolés, effrayés et terrifiés. Cela a donc amené beaucoup de gens à se connecter avec quelqu'un.

Chaque individu a une raison différente pour appeler une ligne de crise.

Ce que nous voyons au cours d'une journée typique, ce sont des individus qui sont :

• épuisé par la vie
• épuisé par le stress quotidien
• s'adapter au monde dans lequel nous vivons avec le COVID

Le COVID n’a jamais disparu. Maintenant, nous avons tous repris une vie normale. Mais la COVID est toujours là et fait face à tout le stress qui en découle. Chaque individu voit sa crise. Ils déterminent exactement quand ils doivent appeler à l’aide. Après avoir appelé Grassroots auparavant, l'individu est beaucoup plus à l'aise pour rappeler.

Ainsi, ils sentent qu’une fois qu’ils appellent et reçoivent cette chaleur et cette empathie, il est plus facile de les rappeler.

Ce qui a considérablement élargi les services, ce sont les SMS et le chat. Et cela permet un niveau de confidentialité nettement plus élevé, car ils estiment qu’ils n’ont pas à divulguer d’informations. Vous pouvez être complètement anonyme lors d'un SMS ou d'un chat, tout en recevant la même chaleur et la même empathie de la part d'une autre personne de l'autre côté.

Idées fausses sur la crise

Quinton de travers (9h40)

Il existe plusieurs façons de se connecter. Alors, y a-t-il des idées fausses ou des mythes sur la crise que vous pourriez entendre ou entendre les gens ont tendance à raconter ?

Dre Mariana Izraelson (9:55)

Mythe #1

La première idée fausse est que les gens n'apprécient pas que s'ils appellent la hotline et qu'une intervention soit envoyée pendant l'appel, c'est parce que la crise ne peut pas être désamorcée. Et on a l'impression que si vous appelez une ligne d'écoute téléphonique, ils enverront immédiatement la police chez vous. C'est très rare, très rare ! Cela ne se produit que dans peut-être 3% des cas.

Nous essayons de désamorcer la situation et nous essayons de travailler avec l'individu. Et nous essayons de dialoguer avec l'individu. Et nous essayons toujours la méthode d’intervention la moins invasive. Nous allons donc travailler avec eux pour :

• collaborer avec l'équipe mobile de crise
• engager des soins urgents
• s'engager avec un fournisseur
• se connecter aux ressources

Le tout avant l’intervention des services d’urgence.

Mais on a le sentiment que les gens craignent que s'ils appellent une ligne d'urgence, la police se présente immédiatement à votre porte. Et c’est une très grande idée fausse car c’est la minorité des appels dans lesquels cela se produit. Et seulement lorsque cela est absolument nécessaire.

Mythe #2

L’autre idée fausse est que nous pouvons tout résoudre sous le soleil, ce qui n’est pas le cas. Certaines personnes peuvent penser, eh bien, je vais appeler la hotline et ils me donneront un logement, ou ils parleront de mes problèmes lors d'un appel téléphonique. Et cela demande beaucoup de travail. Ça prend du temps.

Parfois, nous demandons à des individus de venir signer des communiqués d'informations pour se connecter à d'autres personnes. Nous effectuons beaucoup de transferts chaleureux vers d'autres organisations et sommes généralement ouverts de 9h à 17h. Donc, s'ils appellent à trois heures du matin, ce n'est pas un processus facile. Donc, j'ai l'impression que bon, d'accord, j'appelle la hotline, ils n'ont pas résolu mon problème. Et j'ai fini.

Nous travaillons avec des individus pour leur dire : oui, vous avez appelé la ligne d'assistance, mais donnez-nous le temps de résoudre votre situation, car il faudra du temps pour entrer en contact avec nos individus et vous fournir les ressources dont vous avez besoin.

Appeler une formation spécialisée

Quinton de travers (11:51)

Ouais, c'est un bon endroit pour commencer à appeler. C'est vrai, la première étape consiste à répondre à cet appel. Nous savons que Grassroots est présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Comme vous l'avez mentionné, les personnes qui répondent aux appels sont empathiques, mais quel type de formation ou de qualifications possèdent ces spécialistes des appels ?

Dr Mariana Izraelson (12h10)

Grassroots exige que tous les téléphonistes, les téléphonistes et les téléphonistes soient titulaires d'un baccalauréat. Nous exigeons 48 heures de formation initiale ; il y a une structure. C'est en face à face, et nous avons également une formation très spécifique conçue par des professionnels travaillant dans les programmes de services de crise.

Dans le cadre d'un programme 988, nous devons également suivre le règlement de l'association nationale qui gère le 988. Il existe des magasins de formation très spécifiques sur :

• Comment répondre à un appel téléphonique.
• Comment répondre à la crise.
• Comment intervenir quand cela est nécessaire.
• Quelles sont les étapes spécifiques ?

Nous avons des protocoles rigides très spécifiques conçus par l’American Association of Suicidology et l’International Council of Helplines. Et Grassroots exige que les personnes qui travaillent chez Grassroots après un an obtiennent une certification de conseiller de crise. C'est donc un programme très spécifique. Il faut environ huit mois pour obtenir la certification. Nos conseillers ici sont donc très bien formés. Après les 48 heures de formation structurée, ils bénéficient d'une période d'observation et d'une notation qu'ils doivent réussir pour travailler de manière indépendante.

Partenariats

Quinton de travers (13:21)

Wow c'est génial. Et cela montre l’expérience et la formation, ce qui est important.

Nous apprécions donc toujours ce partenariat ici avec 211 Maryland. Nous connaissons le comté et les différents partenaires avec lesquels vous travaillez. Alors, qu’en est-il de ces autres collaborations que vous avez dans le comté et qui aident à soutenir une partie du travail ?

Dr Mariana Izraelson (13:39)

Nous collaborons avec presque toutes les agences du comté. Nous avons des partenaires très solides. Nous travaillons avec le système scolaire public du comté de Howard ; Le comté de Howard propose un partenariat, le gouvernement du bureau exécutif du comté de Howard.

Nous travaillons en étroite collaboration avec le ministère de la Santé. Grassroots est le seul centre de crise du comté de Howard. Ainsi, le ministère de la Santé et Grassroots travaillent en étroite collaboration.

Nous travaillons avec les autorités sanitaires locales de notre comté et de nombreux autres partenaires de notre comté qui orientent les clients. Notre département est un point d'entrée unique pour le département. Grassroots reçoit des références de presque toutes les organisations à but non lucratif du comté, car elles savent que si leurs clients traversent une crise ou une crise de sans-abri, l'endroit où s'adresser pour résoudre la situation est Grassroots.

Nous sommes le point d'entrée pour toute personne dans le besoin. Et nous sommes la connexion. Ainsi, même si nous recevons des références, nous orientons les clients vers toutes les ressources disponibles dans le comté et à l'extérieur du comté, selon l'endroit d'où cette personne appelle. Supposons donc qu’un individu se trouve dans le comté de Baltimore. Dans ce cas, nous vous assurons que nous avons des partenaires et des connexions dans le comté de Baltimore pour les connecter et les référer.

Nous disposons également d’un vaste réseau de prestataires de soins de santé mentale et de prestataires de services de traitement des troubles liés à l’usage de substances. Nous disposons donc d'un localisateur dans lequel nous connecterons l'individu en fonction de la localisation géographique de l'accès au service dont il a besoin.

Comment ils priorisent les services de crise

Quinton de travers (15h00)

Wow c'est génial. Vous avez mentionné le refuge et le fait que vous fournissez une intervention en cas de crise. Comment équilibrez-vous les deux en répondant à certains besoins immédiats en matière de logement tout en abordant certaines des autres causes sous-jacentes des personnes que vous servez ?

Dr Mariana Izraelson (15:16)

Eh bien, nous sommes très précis avec une évaluation. Tout d’abord, la personne effectuera une évaluation de son logement dans le cadre d’une évaluation des services de crise. Nous utilisons un formulaire fondé sur des données probantes pour les déterminants sociaux de la santé. Nous utilisons un formulaire préparé. Ce formulaire nous permet d'identifier les besoins de l'individu à ce moment précis. Nous établissons une priorité en fonction du besoin immédiat à ce moment précis.

Ensuite, nous suivons cette priorisation pour nous assurer que nous répondons à ce qui est nécessaire. Il y a urgence à l'heure actuelle et nous déterminons laquelle est prioritaire. Ainsi, si la crise dans laquelle se trouve l’individu est trop importante, il ne pourra pas fonctionner dans un environnement d’hébergement. Ensuite, nous devons nous assurer d’une intervention qui répondra à cette crise spécifique à ce moment précis. Une fois ce problème résolu, nous pouvons réfléchir à un type de vie collective qui soutiendra l’individu.

Les défis du travail de crise

Quinton de travers (16:09)

Quels sont les défis liés à la fourniture de tous ces précieux services ? Vous savez, il y a du personnel, des locaux d'hébergement et certaines des autres ressources nécessaires. Y a-t-il des défis supplémentaires à relever pour fournir tous ces services d’intervention en cas de crise ?

Dr Mariana Izraelson (16:24)

Il existe tous les défis connus de l'homme.

Étant donné que nous sommes une organisation à but non lucratif, le financement constitue toujours un défi de taille. Le financement nécessaire pour pouvoir soutenir tous les services que nous fournissons est très limité.

Il est entendu que vous pouvez étendre $1 de 50 millions de façons. Et avant COVID, c’était vrai jusqu’à un certain point. Après la pandémie, il nous a été encore plus difficile d’y parvenir.

Le personnel est une préoccupation importante pour nous. Nous avons été ouverts pendant la pandémie. Nous offrons des services internes et des services de crise sans rendez-vous. Nous avons besoin de personnes sur place, ce qui est difficile car la plupart des gens préfèrent un autre type d'environnement.

Nous travaillons avec une population très difficile. Parfois, pendant une crise, les individus ont tendance à s'exprimer de différentes manières, ce qui peut être très difficile pour les autres d'essayer de les accepter. Le personnel est l'un de nos principaux défis, et avoir des individus qui veulent faire ce genre de travail et qui veulent consacrer leur vie à ce genre de travail.

Et avoir des individus qui veulent vraiment travailler avec d’autres qui sont toujours en difficulté. C'est une chose, vous savez, de recevoir un appel par jour lorsque la personne est en difficulté. C'en est une autre de recevoir 50 appels par jour alors que tout le monde se débat. Il faut donc une personne spéciale pour vouloir faire ce travail.

De plus, les espaces de vie collective sont très limités. Tous les refuges d'urgence et programmes d'urgence du Maryland sont généralement très occupés, voire à pleine capacité. Il est donc difficile de trouver de l’espace pour les gens dans ce type de crise.

Quinton de travers (18:02)

Ouais. Et comment avez-vous pu faire preuve de créativité pour surmonter ces défis ?

Dr Mariana Izraelson (18:16)

Grassroots est une organisation à but non lucratif. Nous faisons donc beaucoup de travail de collecte de fonds. Et nous le faisons. Nous avons une équipe de collecte de fonds très active, une équipe de développement et une équipe marketing.

Nous dépendons profondément de la générosité des habitants du comté de Howard. La base est aisée dans le comté de Howard, et les résidents du comté de Howard sont très investis pour garantir que notre comté continue d'exister, ce qui est très important pour nous. La base n'existera pas sans la générosité de la communauté du comté de Howard. Il n'y a pas moyen.

Nous recevons des dons de toutes sortes. La nourriture est un aspect très important des dons reçus. Les repas que nous servons le soir sont tous offerts par les communautés du comté de Howard et parfois en dehors des communautés du comté.

Nous avons un grand nombre de bénévoles qui viennent à Grassroots pour fournir des services. Nous avons des congrégations très investies qui veillent à ce que Grassroots continue de fournir des services, et elles ont joué un rôle essentiel pour que nous puissions continuer à servir.

Nous avons créé des emplois virtuels pour les personnes qui ne veulent pas être au bureau. Nous avons donc investi dans notre technologie pour garantir que nous pouvons fournir ces services virtuellement. Et nous avons également créé des postes hybrides pour garantir une couverture sur place. Néanmoins, les individus ont également la possibilité de travailler à domicile.

Quinton de travers (19:38)

Parce que Grassroots est une organisation à but non lucratif, vous n'avez pas besoin d'être originaire de notre comté pour faire un don ou une contribution afin de soutenir les efforts. Vous pouvez venir de n’importe où dans l’État. Droite?

Dr Mariana Izraelson (19:49)

Correct. Alors, on les accepte et on est très investi. Nous recevons beaucoup de subventions. Nous demandons des subventions dans le Maryland et en dehors du Maryland. Nous sollicitons des subventions. Il existe une grande communauté en dehors du comté de Howard. Ils soutiennent également les efforts de base.

Les gens doivent savoir que de l’aide est toujours disponible

Quinton de travers (20:02)

C'est bien. Et votre expérience, qu’aimeriez-vous que plus de gens sachent ? S'agit-il de santé mentale, d'intervention en cas de crise ou simplement de recherche d'aide en général ?

Dr Mariana Izraelson (20h10)

Les crises vont et viennent pour les gens. Et parfois, ils ne réalisent pas qu’il existe de l’aide. Parfois, ils minent leurs sentiments, et s’ils se sentent bien, ils passeront. Et je dois me sentir malheureux pendant cette période. Alors qu'en réalité, à ce moment-là, il y a toujours quelqu'un prêt à vous écouter pour vous aider à naviguer dans ce processus.

Il est important de se connecter avec les autres. Il est important d’avoir une autre personne qui vous écoutera, fera preuve d’empathie et vous aidera à traverser ces moments très difficiles de votre vie.

Tout le monde à Grassroots est prêt et capable de fournir cette oreille attentive, ce temps pour l'individu. Nous invitons toujours les gens à faire ce premier pas pour se connecter avec nous et faire ce premier pas.

De mon point de vue de Bilan de santé 211, par exemple, vous n'êtes pas obligé de passer cet appel. Tout ce que vous avez à faire est d'établir une connexion, de vous inscrire au programme et nous vous contacterons chaque semaine. La première étape consiste simplement à s'inscrire à un programme ou à se connecter avec nous à tout moment.

Je pense que les gens attendent que la crise soit telle, vous savez, qu’ils ne peuvent plus la gérer. Il serait utile d’appeler lorsque vous commencez à vous sentir stressé, dévasté ou dépassé. C'est le bon moment pour communiquer avec quelqu'un de l'autre côté. Nous attendons de vos nouvelles.

Réussites

Quinton de travers (21:33)

C'est un excellent conseil. Et je suis sûr que vous avez de nombreuses histoires de réussite. Y a-t-il quelque chose qui ressort du fait que vous avez soutenu quelqu'un et que cela a eu beaucoup de succès, d'enthousiasme et de bonheur ?

Dr Mariana Izraelson (21h45)

Une personne est venue nous voir directement du centre de détention. Il s'agit d'un individu qui a été condamné pour une accusation très importante. Ils avaient passé plus de 20 ans dans le système judiciaire. Et ils sont venus à Grassroots une fois libérés, avec absolument rien. Ils ont appelé Grassroots et nous leur avons demandé de venir.

Ils n'avaient rien. Ils sont restés dans le système pendant plus de 20 ans. Ils n'avaient pas d'endroit où vivre. Ils ont été libérés sans rien.

Malheureusement, même s'ils ont passé tant d'années dans le système judiciaire, leurs problèmes de santé mentale n'ont pas été pris en compte de manière appropriée lorsqu'ils ont été libérés du système.

Ils ont été libérés dès leur arrivée, sans suivi ni traitement.

Et encore une fois, il y a plusieurs raisons à cela. Le système fait ce qu’il peut et tente de connecter les gens aux services, mais la personne doit dire oui, je veux me connecter.

Tout d'abord, trouver un prestataire qui verra quelqu'un avec ce type d'antécédents en quelques heures parce que nous avons besoin de médicaments, comprendre que la personne est en difficulté, qu'elle a passé quelques jours dehors, puis essayer de trouver un logement pour quelqu'un qui vient avec une formation juridique aussi solide. En quelques mois, nous les avons mis en contact avec des ressources en matière de logement et de santé mentale. Et ils se portent désormais bien. Il y a eu des défis comme tout le monde, mais ils sont en sécurité. Ils sont dans un endroit individuel. Ils contactent un prestataire de soins de santé mentale et se portent bien.

Quinton de travers (23:19)

Eh bien, c'est super. C'est une belle histoire à entendre. En conclusion, y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager ?

Dr Mariana Izraelson (23:23)

Tout le monde doit connaître l’excellent travail effectué par les lignes d’écoute et les programmes de crise dans tout le Maryland. Nous avons besoin du soutien de tous pour continuer à exister et à fonctionner. Nous sommes là pour aider n'importe qui à tout moment. Nous ne posons pas de questions. Tout ce qui nous importe, c'est que la personne se connecte avec nous et que nous soyons en mesure de lui fournir l'aide dont elle a besoin.

Quinton de travers (23:44)

Encore une fois, merci beaucoup, Dr Mariana Izraelson. J'apprécie que vous soyez un merveilleux partenaire et toutes les grandes choses que fait Grassroots. Merci beaucoup de vous joindre à nous.

Dr Mariana Izraelson (23:53)

Avec plaisir. Merci beaucoup de m'avoir invité aujourd'hui.

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Merci à nos partenaires de Dragon Médias numériques, au Collège communautaire Howard.