Tập 21: Trung tâm can thiệp khủng hoảng cấp cơ sở hỗ trợ khủng hoảng như thế nào

Trong tập này của “211 là gì?”, Quinton Askew nói chuyện với Tiến sĩ Mariana Izraelson tại Trung tâm Can thiệp Khủng hoảng Cơ sở của Quận Howard. Họ nói về hỗ trợ sức khỏe hành vi cho những người đang gặp khủng hoảng, bao gồm các dịch vụ dành cho người vô gia cư và hỗ trợ thực phẩm do tổ chức cung cấp.

Hiện ghi chú

• 1:58 Giới thiệu về Can thiệp Khủng hoảng Cơ sở của Quận Howard
• 3:09 Grassroots bắt đầu như một nỗ lực “cấp cơ sở” như thế nào
• 4:13 Mở rộng các dịch vụ xử lý khủng hoảng
• 5:39 Cách kết nối
• 7:02 Điều gì sẽ xảy ra khi bạn kêu cứu
• 8:02 Dấu hiệu khủng hoảng
• 9:40Những quan niệm sai lầm về khủng hoảng
• 11:51 Gọi đào tạo chuyên gia
• 13:21 Quan hệ đối tác
• 15:00 Cách họ ưu tiên các dịch vụ xử lý khủng hoảng
• 16:09 Những thách thức của công việc xử lý khủng hoảng
• 20:02 Mọi người cần biết rằng sự giúp đỡ luôn sẵn sàng
• 21:33 Câu chuyện thành công

Bảng điểm

Quinton Askew, Chủ tịch & Giám đốc điều hành của Mạng Thông tin Maryland và 211 Maryland (1:31)

Chào buổi sáng mọi người. Chào mừng đến với 211 là gì? tệp âm thanh. Tên tôi là Quinton Askew, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Mạng Thông tin Maryland và 211 Maryland. Tôi rất vui mừng được chào đón vị khách đặc biệt của chúng ta ngày hôm nay, Mariana Izraelson, Giám đốc Điều hành của Trung tâm Can thiệp Khủng hoảng Cơ sở. Bác sĩ Marianna, ông khỏe không?

01:49

Tôi đang làm tốt. Cảm ơn. Tôi rất vui mừng được có mặt ở đây ngày hôm nay.

Quinton Askew (1:52)

Cảm ơn bạn đã tham gia cùng chúng tôi. Bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về Trung tâm Can thiệp Khủng hoảng Cơ sở của Quận Howard không?

Giới thiệu về Trung tâm Can thiệp Khủng hoảng Cơ sở Quận Howard

Tiến sĩ Mariana Izraelson, Giám đốc Điều hành Trung tâm Can thiệp Khủng hoảng Cơ sở (1:58)

Vì vậy, Trung tâm Can thiệp Khủng hoảng Cơ sở của Quận Howard là một trung tâm khủng hoảng 24/7.

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ vô gia cư.
• Chúng tôi cung cấp dịch vụ khủng hoảng trong nhà.
• Chúng tôi có một trung tâm chăm sóc khẩn cấp 24/7.
• Chúng tôi có Dịch vụ Chăm sóc Khẩn cấp dành cho các rối loạn do sử dụng chất gây nghiện.
• Chúng tôi cung cấp dịch vụ quản lý cai nghiện đối với các rối loạn sử dụng opioid và rối loạn sử dụng chất kích thích. Nếu một cá nhân bị rối loạn sử dụng chất gây nghiện, họ có thể đến đây bất cứ lúc nào.
• Chúng tôi có một cá nhân, một giới tính nam, nữ hoặc được xác định cho các cá nhân cũng như nơi tạm trú gia đình cho các cá nhân và con cái của họ, bất kỳ ai dưới 18 tuổi.

Chúng tôi có một chương trình dành cho người vô gia cư dành cho những ai đang trong tình trạng vô gia cư. Chúng tôi cung cấp đánh giá và nhập chúng vào hệ thống của Quận Howard. Sau đó, chúng tôi xác định các nguồn lực nếu nơi trú ẩn có thể đáp ứng vào thời điểm đó.

Trung tâm khủng hoảng của chúng tôi bao gồm các dịch vụ nội bộ cộng với các dịch vụ cộng đồng. Chúng tôi hợp tác với sở cảnh sát quận, cung cấp các phản hồi của nhóm xử lý khủng hoảng di động cho toàn quận và hợp tác với hệ thống trường học. Vì vậy, chúng tôi đáp ứng mọi tổ chức trong quận và tất cả các hệ thống trường học.

Cách Grassroots bắt đầu như một nỗ lực “cấp cơ sở”

Quinton Askew(3:09)

Đối với một người đã từng làm việc trong quận và hiểu được công việc tuyệt vời mà tất cả các bạn làm, tại sao quận của chúng ta lại cần có Grassroots?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (3:20)

Cơ sở đã được tạo ra cách đây 50 năm. Grassroots được thành lập bởi một nhóm sinh viên đại học thành lập một tổ chức tình nguyện khi họ nhận ra rằng có rất ít nguồn lực dành cho những cá nhân gặp phải khủng hoảng và rối loạn do sử dụng chất gây nghiện. Các cá nhân không có nơi nào để đi, họ không có nguồn lực, họ không được điều trị.

Một nhóm sinh viên đại học bắt đầu chương trình này vào những năm 1970, nghĩ đến việc có một trung tâm xử lý khủng hoảng từ nhóm Cơ sở đến việc có một đường dây nóng.

Lúc đầu, họ nghĩ, nếu mọi người biết chúng tôi ở đâu, họ có thể có số điện thoại và liên hệ với chúng tôi một cách nhanh chóng. Vì vậy, họ có thể đến với Grassroots và nó đã lớn mạnh và phát triển trong suốt những năm qua.

Nó bắt đầu với việc một nhóm nói rằng cộng đồng đang có nhu cầu nhưng không ai thực hiện những dịch vụ này và chúng ta nên tập hợp lại. Và họ đều là tình nguyện viên. Và nó đã như vậy trong nhiều năm.

Dịch vụ khủng hoảng mở rộng

Quinton Askew (4:13)

Ồ. Thật ngạc nhiên. Tôi biết rằng trong những năm qua, các dịch vụ xử lý khủng hoảng đã phát triển và mở rộng. Bạn có thể đề cập đến một số dịch vụ xử lý khủng hoảng mới hoặc các dịch vụ xử lý khủng hoảng mở rộng mà bạn đang cung cấp không?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (4:24)

Vì vậy, một trong những dự án lớn mà chúng tôi bắt đầu thực hiện là 211 Kiểm tra sức khỏe. Chương trình đó bắt đầu khoảng hai năm trước; nơi các cá nhân có thể đăng ký chương trình điện thoại trong đó chúng tôi sẽ đăng ký mỗi tuần một lần vào thời gian mà cá nhân mong muốn.

Điều đó dành cho bất kỳ ai ở Maryland muốn kết nối với một cá nhân theo điều kiện của họ. Chúng tôi gọi cho họ 24/7, bất kỳ ngày nào và kiểm tra với ai đó có thể đang phải vật lộn với bất kỳ cuộc khủng hoảng nào.

Vì vậy, chương trình đó rất thú vị. Nó đã rất, rất thành công. Chúng tôi nhận được khoảng 2600 cuộc gọi mỗi tháng và các cá nhân khá hài lòng với phản hồi của chương trình đó.

Chúng tôi cũng đã là một phần của dịch vụ tại cộng đồngy. Chúng tôi đã mở rộng để có một chương trình chăm sóc khẩn cấp hữu ích cho những người có thể đến và nhận dịch vụ.

Chúng tôi có các chuyên gia phục hồi ngang hàng có mặt ở đây để có thể cung cấp phiên họp đó với khách hàng và có mức độ đồng cảm cũng như hiểu biết về những gì cá nhân đang trải qua.

Cũng như tình trạng rối loạn do sử dụng chất kích thích đã gia tăng đáng kể trong suốt những năm qua. Và bây giờ chúng tôi đang thực hiện chương trình ổn định khủng hoảng cho các rối loạn sức khỏe tâm thần.

Làm thế nào để kết nối

Quinton Askew (5:39)

Đối với nhiều loại dịch vụ mà bạn cung cấp, làm cách nào để các cá nhân biết cách kết nối với Cơ sở? Thế bạn nhắc số đường dây nóng đó rồi, nhưng làm sao người ta biết đường đến đó?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (5:46)

Điều hay ở Grassroots là có nhiều cách để kết nối.

• Vì vậy, chúng tôi là một phần của hệ thống 211 – Kiểm tra sức khỏe 211. [Ghi chú của biên tập viên: Gọi 2-1-1 hoặc tìm hiểu thêm.]
• Số nội bộ của chúng tôi được cộng đồng biết đến rất nhiều vì chúng tôi đã ở đây được 50 năm.
• Số địa phương của chúng tôi. [Ghi chú của biên tập viên: 410-531-6677]
• Chúng tôi cũng là một phần của 988. [Ghi chú của biên tập viên: Gọi 9-8-8 để kết nối.]

Chúng tôi cũng có số chính của mình, đó là số doanh nghiệp được công bố ở khắp mọi nơi. Vì vậy, Grassroots rất nổi tiếng ở Quận Howard và cũng được nhiều người khác ngoài Quận Howard biết đến vì có nhiều đường dây khác nhau mà họ có thể kết nối với chúng tôi.

Quinton Askew (6:19)

Chúng tôi biết nó được cài vào Quận Howard. Mọi người có tiếp cận các dịch vụ đến từ khắp Maryland hay chủ yếu ở quận của chúng ta để nhận các dịch vụ không?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (6:29)

Vì vậy, nó phụ thuộc. Các dịch vụ dành cho người vô gia cư của chúng tôi rất cụ thể và ưu tiên dành cho cư dân Quận Howard. Tuy nhiên, chúng tôi tiếp nhận các cá nhân từ khắp Maryland, đôi khi từ các tiểu bang khác.

Sứ mệnh của Grassroots là cung cấp dịch vụ cho bất kỳ ai bước vào mà không có bất kỳ điều khoản phân biệt đối xử nào. Chúng tôi đang cố gắng giúp đỡ mọi người trên tàu.

Về đường dây nóng, chúng tôi nhận cuộc gọi từ toàn bang Maryland, tùy theo chương trình; một số chương trình được chia thành các khu vực rộng lớn, nhưng chúng tôi có xu hướng tiếp cận lượng khán giả mở rộng trên toàn tiểu bang.

Điều gì sẽ xảy ra khi bạn gọi trợ giúp

Quinton Askew (7:02)

Chúng tôi biết rằng nhóm của bạn xử lý nhiều loại khủng hoảng khác nhau. Trải nghiệm như thế nào khi ai đó gọi điện? Điều gì xảy ra khi ai đó gọi đến trung tâm để được giúp đỡ?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (7:11)

Vì vậy, điều đầu tiên chúng ta sẽ nghe là một lời chào thật nồng nhiệt vì phải rất dũng cảm mới gọi được đến đường dây nóng. Đó không phải là một quá trình dễ dàng.

Bạn có nhấc điện thoại lên và nói chuyện với một người lạ hay bạn nhắn tin hoặc trò chuyện với ai đó? Vì vậy, chúng tôi cố gắng đưa ra lời chào thật nồng nhiệt, nói với mọi người rằng: “Cảm ơn bạn đã gọi điện”. Hoặc, “Chúng tôi ở đây. Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn? Hôm nay bạn muốn thảo luận điều gì?”

Vì vậy, lời chào nồng nhiệt khiến người đó cảm thấy thoải mái và sau đó chúng ta lắng nghe.

• Chúng tôi lắng nghe những gì người đó nói.
• Chúng tôi lắng nghe cảm giác của họ.
• Chúng tôi cho họ một không gian để im lặng.

Một số người gọi điện và muốn chia sẻ cảm giác của họ ngày hôm đó. Một số cá nhân khác có thể báo cáo mức độ đau khổ đáng kể.

Mục tiêu của chúng tôi là giảm căng thẳng nhiều nhất có thể, đồng thời mang lại mức độ thoải mái và đồng cảm. Vì vậy, cá nhân có thể giải quyết cuộc khủng hoảng mà họ đang trải qua tại thời điểm đó và có thể kết nối lại với thế giới hàng ngày mà họ đang sống.

Dấu hiệu khủng hoảng

Quinton Askew (8:02)

Như bạn đã nói, việc có ai đó ở đầu dây bên kia đồng cảm sẽ giúp ích rất nhiều. Có dấu hiệu chung nào cho thấy ai đó đang gặp khủng hoảng không? Hoặc làm thế nào một cá nhân điển hình biết rằng bạn biết tôi nên gọi cho Grassroots vì tôi có thể cần trợ giúp?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (8:16)

Khủng hoảng là khác nhau đối với mỗi người. Tôi nghĩ COVID-19 đã khiến mọi thứ leo thang, nơi mà mọi người trước đây có thể chưa chạm tới ranh giới khủng hoảng. Trong thời gian xảy ra dịch COVID, mọi người cảm thấy rất cô lập, sợ hãi và kinh hoàng. Và vì vậy nó dẫn đến việc nhiều người phải kết nối với ai đó.

Mỗi cá nhân có một lý do khác nhau để gọi đường dây khủng hoảng.

Những gì chúng ta thấy vào một ngày điển hình là những cá nhân:

• kiệt sức với cuộc sống
• kiệt sức vì căng thẳng hàng ngày
• điều chỉnh để phù hợp với thế giới chúng ta đang sống với COVID

COVID không bao giờ biến mất. Bây giờ, tất cả chúng tôi đã trở lại cuộc sống bình thường. Nhưng COVID vẫn ở đây và giải quyết tất cả những căng thẳng đi kèm với điều đó. Mỗi cá nhân đều nhìn thấy cuộc khủng hoảng của mình. Họ xác định chính xác thời điểm họ cần kêu cứu. Việc đã gọi cho Cơ sở trước đây khiến cá nhân đó cảm thấy thoải mái hơn rất nhiều khi gọi lại.

Vì vậy, họ cảm thấy rằng một khi họ gọi điện và nhận được sự ấm áp và đồng cảm đó thì việc gọi lại cho họ sẽ dễ dàng hơn.

Những gì đã mở rộng dịch vụ một cách đáng kể là văn bản và trò chuyện. Và điều đó cho phép mức độ bảo mật cao hơn đáng kể vì họ cảm thấy không cần phải tiết lộ bất kỳ thông tin nào. Bạn có thể ẩn danh hoàn toàn trên tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện mà vẫn nhận được sự ấm áp và đồng cảm từ người khác ở phía bên kia.

Những quan niệm sai lầm về khủng hoảng

Quinton Askew (9:40)

Có nhiều cách để kết nối. Vì vậy, có bất kỳ quan niệm sai lầm hoặc lầm tưởng nào về khủng hoảng mà bạn có thể nghe thấy hoặc nghe thấy mọi người có xu hướng nói về nó không?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (9:55)

Huyền thoại #1

Quan niệm sai lầm đầu tiên là mọi người không đánh giá cao việc họ gọi đến đường dây nóng và sự can thiệp đã được gửi trong cuộc gọi vì cuộc khủng hoảng không thể xuống thang. Và có cảm giác rằng nếu bạn gọi đến đường dây khẩn cấp, họ sẽ cử cảnh sát đến nhà bạn ngay lập tức. Đó là điều rất hiếm, rất hiếm! Nó chỉ xảy ra trong khoảng 3% các trường hợp.

Chúng tôi cố gắng giảm leo thang và cố gắng làm việc với từng cá nhân. Và chúng tôi cố gắng tương tác với từng cá nhân. Và chúng tôi luôn thử phương pháp can thiệp ít xâm lấn nhất. Vì vậy, chúng tôi sẽ làm việc với họ để:

• tham gia với nhóm xử lý khủng hoảng di động
• tham gia chăm sóc khẩn cấp
• để tương tác với một nhà cung cấp
• để kết nối với các tài nguyên

Tất cả trước khi các dịch vụ can thiệp và khẩn cấp được gửi đi.

Tuy nhiên, có cảm giác mọi người lo sợ rằng nếu họ gọi đến đường dây nóng khủng hoảng, cảnh sát sẽ ngay lập tức xuất hiện trước cửa nhà bạn. Và đó là một quan niệm sai lầm rất lớn bởi vì điều này xảy ra ở thiểu số các cuộc gọi. Và chỉ khi nó thực sự cần thiết.

Huyền thoại #2

Quan niệm sai lầm khác là chúng ta có thể giải quyết mọi việc dưới ánh mặt trời, nhưng thực tế không phải vậy. Một số người có thể nghĩ ồ, tôi sẽ gọi đến đường dây nóng và họ sẽ cho tôi một nơi ở hoặc họ sẽ nói về những vấn đề của tôi trong một cuộc điện thoại. Và phải mất rất nhiều công sức. Nó cần có thời gian.

Đôi khi, chúng tôi yêu cầu các cá nhân đến ký vào bản công bố thông tin để kết nối với những người khác. Chúng tôi thực hiện rất nhiều hoạt động chuyển giao nhiệt tình cho các tổ chức khác và hầu hết mở cửa từ 9 giờ sáng đến 5 giờ sáng. Vì vậy, nếu họ gọi vào lúc 3 giờ sáng thì đó không phải là một quá trình dễ dàng. Vì vậy, có cảm giác rằng, được rồi, tôi gọi đến đường dây nóng, họ không giải quyết được vấn đề của tôi. Và tôi đã xong.

Chúng tôi làm việc với các cá nhân để nói rằng, vâng, bạn đã gọi đến đường dây nóng, nhưng hãy cho chúng tôi thời gian để giải quyết trường hợp của bạn vì sẽ mất thời gian để kết nối với các cá nhân của chúng tôi để cung cấp cho bạn các tài nguyên mà bạn cần.

Gọi đào tạo chuyên gia

Quinton Askew (11:51)

Vâng, đó là một nơi tốt để bắt đầu gọi điện. Đúng, bước đầu tiên là thực hiện cuộc gọi đó. Chúng tôi biết Cơ sở là 24/7/365. Như bạn đã đề cập, những người trả lời cuộc gọi đều có sự đồng cảm, nhưng những chuyên gia cuộc gọi này có loại đào tạo hoặc bằng cấp nào?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (12:10)

Cơ sở yêu cầu tất cả người nhận cuộc gọi, người nhận tin nhắn và người nhận trò chuyện đều phải có bằng cử nhân. Chúng tôi yêu cầu 48 giờ đào tạo ban đầu; có một cấu trúc. Đó là trực tiếp và chúng tôi cũng có chương trình đào tạo rất cụ thể được thiết kế bởi các chuyên gia làm việc trong các chương trình dịch vụ khủng hoảng.

Là một phần của chương trình 988, chúng tôi cũng phải tuân theo các quy định của hiệp hội quốc gia quản lý 988. Có các cửa hàng đào tạo rất cụ thể về:

• Cách trả lời một cuộc gọi điện thoại.
• Cách ứng phó với khủng hoảng.
• Làm thế nào để can thiệp khi cần thiết.
• Các bước cụ thể là gì?

Chúng tôi có các giao thức cứng nhắc rất cụ thể được thiết kế bởi Hiệp hội Tự tử Hoa Kỳ và Hội đồng Đường dây Trợ giúp Quốc tế. Và, Grassroots yêu cầu các cá nhân làm việc tại Grassroots sau một năm phải có chứng chỉ cố vấn khủng hoảng. Đó là một chương trình rất cụ thể. Phải mất khoảng tám tháng để có được chứng nhận. Vì vậy, các nhân viên tư vấn của chúng tôi ở đây được đào tạo rất bài bản. Sau 48 giờ đào tạo có hệ thống, họ có một khoảng thời gian học thử và có những điểm mà họ phải vượt qua để có thể làm việc độc lập.

quan hệ đối tác

Quinton Askew (13:21)

Ồ điều đó thật tuyệt. Và điều đó cho thấy kinh nghiệm và sự đào tạo, điều này rất quan trọng.

Vì vậy, chúng tôi luôn đánh giá cao sự hợp tác ở đây với 211 Maryland. Chúng tôi biết rằng quận và các đối tác khác nhau mà các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà bạn hợp tác. Vì vậy, những sự hợp tác khác mà bạn có trong quận có thể giúp hỗ trợ một số công việc là gì?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (13:39)

Chúng tôi cộng tác với hầu hết mọi cơ quan trong quận. Chúng tôi có những đối tác rất mạnh mẽ. Chúng tôi làm việc với Hệ thống Trường Công Quận Howard; Quận Howard đề nghị hợp tác với Chính phủ Văn phòng Điều hành Quận Howard.

Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với Bộ Y tế. Grassroots là trung tâm xử lý khủng hoảng duy nhất của Quận Howard. Vì vậy, Sở Y tế và Cơ sở phối hợp vô cùng chặt chẽ.

Chúng tôi làm việc với Cơ quan Y tế Địa phương của quận và nhiều đối tác khác trong quận của chúng tôi để giới thiệu khách hàng. Quận của chúng tôi là một điểm đầu vào duy nhất của quận. Cơ sở nhận được sự giới thiệu từ hầu hết mọi tổ chức phi lợi nhuận trong quận vì họ biết nếu khách hàng của họ đang gặp phải bất kỳ khủng hoảng hoặc khủng hoảng vô gia cư nào thì nơi cần đến để giải quyết tình huống là Cơ sở.

Chúng tôi là điểm vào cho bất cứ ai có nhu cầu. Và chúng tôi là người kết nối. Vì vậy, khi chúng tôi nhận được sự giới thiệu, chúng tôi sẽ giới thiệu khách hàng đến mọi nguồn lực có sẵn trong quận và bên ngoài quận, tùy thuộc vào nơi cá nhân đó gọi đến. Vì vậy, giả sử một cá nhân ở Quận Baltimore. Trong trường hợp đó, chúng tôi đảm bảo với bạn rằng chúng tôi có các đối tác và mối liên hệ ở Quận Baltimore để kết nối và giới thiệu họ.

Chúng tôi cũng có một mạng lưới rộng khắp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần và nhà cung cấp dịch vụ điều trị rối loạn do sử dụng dược chất. Vì vậy, chúng tôi có một công cụ định vị trong đó chúng tôi sẽ kết nối từng cá nhân tùy thuộc vào vị trí địa lý của quyền truy cập dịch vụ mà họ cần.

Cách họ ưu tiên các dịch vụ xử lý khủng hoảng

Quinton Askew (15:00)

Ồ điều đó thật tuyệt. Bạn đã đề cập đến nơi trú ẩn và bạn đang cung cấp sự can thiệp khủng hoảng. Làm thế nào để bạn cân bằng cả hai với việc hỗ trợ một số nhu cầu về nơi ở tạm thời đồng thời giải quyết một số nguyên nhân cơ bản khác cho những cá nhân bạn phục vụ?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (15:16)

Vâng, chúng tôi rất cụ thể với một đánh giá. Đầu tiên, cá nhân sẽ hoàn thành đánh giá nhà ở trong đánh giá dịch vụ khủng hoảng. Chúng tôi sử dụng một hình thức dựa trên bằng chứng cho các yếu tố xã hội quyết định sức khỏe. Chúng tôi sử dụng một hình thức chuẩn bị sẵn. Hình thức đó cho phép chúng tôi xác định nhu cầu của cá nhân tại thời điểm cụ thể đó. Chúng tôi ưu tiên dựa trên nhu cầu trước mắt tại thời điểm cụ thể đó.

Sau đó, chúng tôi tuân theo mức độ ưu tiên đó để đảm bảo rằng chúng tôi giải quyết được những gì cần thiết. Hiện tại có việc khẩn cấp và chúng tôi xác định xem việc nào được ưu tiên. Vì vậy, nếu cuộc khủng hoảng mà cá nhân tồn tại quá nghiêm trọng và họ sẽ không thể hoạt động trong môi trường trú ẩn. Sau đó, chúng ta cần đảm bảo có một biện pháp can thiệp sẽ giải quyết được cuộc khủng hoảng cụ thể đó vào thời điểm cụ thể đó. Khi vấn đề đó được giải quyết, chúng ta có thể chuyển sang suy nghĩ về kiểu sống tập thể sẽ hỗ trợ cá nhân.

Những thách thức của công việc xử lý khủng hoảng

Quinton Askew (16:09)

Những thách thức để cung cấp tất cả các dịch vụ có giá trị này là gì? Bạn biết đấy, có nhân sự, không gian trú ẩn và một số nguồn lực cần thiết khác. Có thêm thách thức nào trong việc cung cấp tất cả các dịch vụ can thiệp khủng hoảng này không?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (16:24)

Có mọi thử thách mà con người biết đến.

Vì chúng tôi là một tổ chức phi lợi nhuận nên việc tài trợ luôn là một thách thức lớn. Kinh phí để có thể hỗ trợ tất cả các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp là rất hạn chế.

Người ta hiểu rằng bạn có thể kéo dài $1 theo 50 triệu cách. Và trước COVID, điều đó đúng ở một điểm nào đó. Sau đại dịch, chúng tôi càng khó làm được điều đó hơn.

Nhân sự là một mối quan tâm đáng kể đối với chúng tôi. Chúng tôi đã cởi mở vượt qua đại dịch. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ nội bộ và dịch vụ hỗ trợ xử lý khủng hoảng. Chúng tôi cần những cá nhân tại chỗ, điều này rất khó vì hầu hết mọi người đều thích một loại môi trường khác.

Chúng tôi có một dân số rất khó khăn mà chúng tôi làm việc cùng. Đôi khi, trong một cuộc khủng hoảng, các cá nhân có xu hướng thể hiện bản thân theo những cách khác nhau, điều này có thể khiến người khác khó chấp nhận những điều này. Đội ngũ nhân viên là một trong những thách thức lớn của chúng tôi và có những cá nhân muốn làm loại công việc này và muốn cống hiến cả cuộc đời mình cho loại công việc này.

Và có những cá nhân thực sự muốn làm việc với những người luôn gặp khó khăn. Bạn biết đấy, một cuộc gọi mỗi ngày khi người đó đang gặp khó khăn là một điều. Đó là một điều khác khi nhận được 50 cuộc gọi mỗi ngày trong khi mọi người đều đang gặp khó khăn. Vì vậy, cần phải có một người đặc biệt muốn làm công việc này.

Ngoài ra, không gian dành cho sinh hoạt tập thể rất hạn chế. Tất cả các nơi trú ẩn khẩn cấp và các chương trình khẩn cấp của Maryland thường rất bận rộn và nếu không hết công suất. Vì vậy, việc tìm kiếm không gian cho mọi người trong những cuộc khủng hoảng như thế này là điều khó khăn.

Quinton hỏi (18:02)

Vâng. Và làm thế nào bạn có thể sáng tạo để vượt qua những thử thách này?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (18:16)

Grassroots là một tổ chức phi lợi nhuận. Vì vậy, chúng tôi thực hiện rất nhiều công việc gây quỹ. Và chúng tôi làm vậy. Chúng tôi có một nhóm gây quỹ, một nhóm phát triển và một nhóm tiếp thị rất tích cực.

Chúng tôi phụ thuộc sâu sắc vào lòng hảo tâm của các cá nhân ở Quận Howard. Người dân cơ sở khá giả ở Quận Howard và người dân Quận Howard rất quan tâm đến việc đảm bảo rằng quận của chúng tôi tiếp tục tồn tại, điều này rất quan trọng đối với chúng tôi. Cơ sở sẽ không tồn tại nếu không có sự hào phóng của cộng đồng Quận Howard. Không có cách nào.

Chúng tôi nhận được sự quyên góp dưới mọi hình thức. Thực phẩm là một khía cạnh rất quan trọng của số tiền quyên góp nhận được. Các bữa ăn chúng tôi phục vụ vào buổi tối đều do cộng đồng Quận Howard và đôi khi ở bên ngoài cộng đồng quận quyên góp.

Chúng tôi có một số lượng lớn tình nguyện viên đến Cơ sở để cung cấp dịch vụ. Chúng tôi có các hội thánh rất đầu tư quan tâm đến việc đảm bảo rằng Grassroots tiếp tục cung cấp dịch vụ và họ là một phần không thể thiếu để cung cấp cho chúng tôi tiếp tục phục vụ.

Chúng tôi đã tạo một số công việc ảo cho những cá nhân không muốn ở văn phòng. Vì vậy, chúng tôi đã đầu tư vào công nghệ của mình để đảm bảo có thể cung cấp các dịch vụ đó qua mạng. Và chúng tôi cũng đã tạo ra các vị trí kết hợp để đảm bảo có phạm vi phủ sóng tại chỗ. Tuy nhiên, vẫn có cơ hội cho các cá nhân làm việc tại nhà.

Quinton hỏi (19:38)

Vì Grassroots là một tổ chức phi lợi nhuận nên bạn không cần phải đến từ quận của chúng tôi để thực hiện bất kỳ khoản quyên góp hoặc đóng góp nào nhằm hỗ trợ những nỗ lực này. Bạn có thể đến từ bất cứ nơi nào trên toàn tiểu bang. Phải?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (19:49)

Chính xác. Vì vậy, chúng tôi chấp nhận chúng và chúng tôi rất đầu tư. Chúng tôi nhận được rất nhiều khoản tài trợ. Chúng tôi nộp đơn xin trợ cấp ở Maryland và bên ngoài Maryland. Chúng tôi nộp đơn xin trợ cấp. Có một cộng đồng lớn bên ngoài Quận Howard. Họ cũng hỗ trợ các nỗ lực của Cơ sở.

Mọi người cần biết rằng sự giúp đỡ luôn sẵn sàng

Quinton hỏi (20:02)

Tốt đấy. Và trải nghiệm của bạn, bạn ước gì được nhiều người biết đến hơn? Đó có phải là sức khỏe tâm thần hay sự can thiệp vào khủng hoảng hay chỉ là tìm kiếm sự giúp đỡ nói chung?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (20:10)

Khủng hoảng đến và đi đối với con người. Và đôi khi, họ không nhận ra rằng có sự giúp đỡ ở đó. Đôi khi, họ làm suy yếu cảm xúc của mình và nếu cảm thấy ổn, họ sẽ vượt qua. Và tôi phải cảm thấy đau khổ trong khoảng thời gian này. Trong thực tế, vào thời điểm cụ thể đó, luôn có ai đó sẵn sàng lắng nghe để giúp bạn vượt qua quá trình đó.

Điều quan trọng là kết nối với những người khác. Có một người khác sẽ lắng nghe bạn, đồng cảm và giúp đỡ bạn vượt qua những thời điểm rất khó khăn này trong cuộc sống là điều quan trọng.

Mọi người tại Grassroots đều sẵn sàng và có thể cung cấp đôi tai lắng nghe đó vào thời điểm đó cho cá nhân. Chúng tôi luôn mời mọi người thực hiện bước đầu tiên đó để kết nối với chúng tôi để thực hiện bước đầu tiên đó.

Ví dụ, theo quan điểm của tôi về Kiểm tra sức khỏe 211, Bạn không cần phải thực hiện cuộc gọi đó. Tất cả những gì bạn phải làm là tạo một kết nối, đăng ký chương trình và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn hàng tuần. Bước đầu tiên chỉ cần đăng ký một chương trình hoặc kết nối với chúng tôi bất cứ lúc nào cá nhân muốn.

Tôi nghĩ mọi người đợi cho đến khi khủng hoảng xảy ra, bạn biết đấy, đến mức họ không thể giải quyết được. Sẽ rất hữu ích nếu bạn gọi điện khi bạn bắt đầu cảm thấy căng thẳng, bắt đầu cảm thấy suy sụp hoặc bắt đầu cảm thấy choáng ngợp. Đó là thời điểm tốt để kết nối với ai đó ở phía bên kia. Chúng tôi đang chờ đợi để nghe từ bạn.

Câu chuyện thành công

Quinton hỏi (21:33)

Đó là lời khuyên tuyệt vời. Và tôi chắc chắn rằng bạn có nhiều câu chuyện thành công. Có điều gì nổi bật là các bạn đã ủng hộ ai đó, thành công, phấn khởi và hạnh phúc không?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (21:45)

Chúng tôi có một người trực tiếp đến gặp chúng tôi từ trại tạm giam. Đó là một cá nhân đã bị kết án vì một tội danh rất quan trọng. Họ đã trải qua hơn 20 năm trong hệ thống tư pháp. Và họ đến Grassroots sau khi được thả, hoàn toàn không có gì. Họ gọi cho Grassroots, và chúng tôi yêu cầu họ đến.

Họ không có gì cả. Họ đã ở trong hệ thống hơn 20 năm. Họ không có nơi nào để sống. Họ được thả ra mà không có gì.

Thật không may, mặc dù họ đã ở trong hệ thống tư pháp rất nhiều năm nhưng những lo ngại về sức khỏe tâm thần của họ đã không được giải quyết một cách thích hợp khi họ bị loại khỏi hệ thống.

Họ được xuất viện ngay khi đến nơi mà không cần theo dõi hay dùng thuốc.

Và một lần nữa, có nhiều lý do cho việc này. Hệ thống thực hiện những gì có thể và cố gắng kết nối mọi người với các dịch vụ, nhưng người đó cần nói có, tôi muốn kết nối.

Trước hết, tìm một nhà cung cấp sẽ khám cho ai đó có tiền sử như vậy trong vòng vài giờ vì chúng tôi cần thuốc, hiểu rằng người đó đang gặp khó khăn, họ đã ở bên ngoài vài ngày và sau đó cố gắng tìm nhà ở cho ai đó đi cùng nền tảng pháp lý vững chắc như vậy. Trong nhiều tháng, chúng tôi đã kết nối họ với các nguồn lực về nhà ở và sức khỏe tâm thần. Và bây giờ họ đang làm tốt. Đã có những thử thách như mọi người khác, nhưng chúng an toàn. Họ đang ở một nơi riêng biệt. Họ kết nối với một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần và đang hoạt động tốt.

Quinton hỏi (23:19)

Ô yeah, tuyệt cú mèo. Đó là một câu chuyện tuyệt vời để nghe. Cuối cùng, bạn còn muốn chia sẻ điều gì nữa không?

Tiến sĩ Mariana Izraelson (23:23)

Mọi người cần biết công việc tuyệt vời được thực hiện tại các tuyến xử lý khủng hoảng và các chương trình xử lý khủng hoảng trên khắp Maryland. Chúng tôi cần sự hỗ trợ của mọi người để chúng tôi tiếp tục tồn tại và hoạt động. Chúng tôi ở đây để giúp đỡ bất cứ ai vào bất cứ lúc nào. Chúng tôi không đặt câu hỏi. Tất cả những gì chúng tôi quan tâm là cá nhân đó kết nối với chúng tôi và chúng tôi có thể cung cấp sự hỗ trợ mà họ cần hay không.

Quinton hỏi (23:44)

Một lần nữa, cảm ơn bạn rất nhiều, Tiến sĩ Mariana Izraelson. Tôi đánh giá cao việc bạn là một đối tác tuyệt vời và tất cả những điều tuyệt vời mà Grassroots đang làm. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia với chúng tôi.

Tiến sĩ Mariana Izraelson (23:53)

Đó là niềm vui của tôi. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã có tôi ngày hôm nay.

---

Cảm ơn các đối tác của chúng tôi tại Truyền thông kỹ thuật số rồng, tại Cao đẳng Cộng đồng Howard.