Эпизод 17: Об общественных службах Springboard

Элана Боулдин и Хизер Шерберт из службы общественных служб Springboard беседуют с Куинтоном Аскью, президентом и генеральным директором 211 Maryland, о поддержке психического здоровья, программе 211 Care Coordinate, программах и карьере Springboard.

Показать примечания

1:42 О трамплине

4:07 Молодежные службы в Балтиморе

5:33 Психиатрические услуги

9:10 ACE (Неблагоприятные детские переживания)

12:26 211 Программа координации ухода

19:17 Забота о сотрудниках

20:15 Усыновить семью

21:05 Подключение к Springboard

Стенограмма

01:21

Добрый день всем. Добро пожаловать в Что такое 211? подкаст. Меня зовут Куинтон Аскью, президент и генеральный директор 211 Мэриленд. Я очень рада видеть сегодня наших гостей: мисс Элану Булдин, заместителя директора программы, и Хизер Шерберт, координатора по уходу 211 общественной службы Springboard.

Об общественных службах Springboard

Куинтон Аскью (1:02)

Можете ли вы рассказать нам о своих ролях в Springboard?

Элана Булдин (1:47)

Я заместитель директора по программам здесь, в Springboard. Наше агентство имеет в общей сложности четыре офиса в Балтимор-Сити, округе Кэрролл, округе Харфорд и округе Ховард, и я курирую повседневную деятельность всех наших программ.

Хизер Шерберт (2:02)

Я координатор по уходу 211 с Общественные службы Springboard. Я наблюдаю за всеми нашими новыми программами с 211 и нашей линией координации ухода, а также устанавливаю новые отношения с больницами по всему Мэриленду.

Куинтон Аскью (2:16)

Итак, мы знаем, что Springboard предлагает множество различных услуг. Как люди обычно подключаются к Springboard при попытке получить доступ к сервисам?

Элана Булдин (2:24)

Мы очень тесно связаны с сообществами, которым служим. Итак, мы сотрудничаем с местными государственными органами. Мы сотрудничаем с прокуратурой штатов и другими партнерскими агентствами для привлечения направлений. Мы в основном финансируемся за счет гранта для жертв преступлений в штате Мэриленд. Итак, мы используем эти средства для информационно-просветительской деятельности и для обеспечения связи с поставщиками услуг для жертв, чтобы иметь возможность оказывать поддержку клиентам, которых мы обслуживаем.

Куинтон Аскью (2:52)

Можете ли вы рассказать нам об услугах, которые вы предлагаете, особенно о программах по борьбе с жестоким обращением и поддержке бездомных и нестабильных молодых людей и взрослых? Итак, не могли бы вы немного рассказать о том, какие услуги предоставляются в этих областях, и о том, чем вы все занимаетесь?

Элана Булдин (3:08)

Итак, у нашего агентства есть три основные программы. У нас есть консультирование, ведение дел, а также жилищная программа. Под видом консультирования также действует наша программа управления приемом лекарств. Таким образом, в целом наша программа в основном обслуживает жертв преступлений здесь, в штате Мэриленд, особенно в центральном регионе Мэриленда.

Мы предоставляем интенсивные услуги по ведению дел в рамках Программы по борьбе с насилием в семье. Любой, кто стал жертвой преступления или является вторичной жертвой; возможно, это свидетель или член семьи, мы предоставим им услуги по ведению дела.

Они также будут иметь право на получение консультационных услуг и услуг по управлению лекарствами.

Кроме того, мы также предоставляем общие консультации всем, кто ищет терапевтические услуги по охране психического здоровья, возможно, через свою страховую компанию или из уст в уста, просто ссылаясь на индивидуальное консультирование и управление лекарствами.

Службы для молодежи в Балтиморе

Элана Булдин (4:07)

Одна из вещей, которая в последнее время нас очень волнует, — это развитие молодежных служб здесь, в нашем офисе в Балтиморе. Ранее в этом году у нас состоялось торжественное открытие нашего молодежного ресурсного центра, где мы оказываем услуги для молодежи в возрасте от 14 до 24 лет. Мы проводим семинары, помогаем с записями актов гражданского состояния, оказываем услуги по ведению случаев, и люди могут прийти сюда просто за еда, душ, стирка, а иногда это просто безопасное место, где они могут проводить время, чтобы им не приходилось выходить на улицу.

Мы видим ряд нестабильных и бездомных молодых людей, которые проходят через нашу программу, и мы являемся навигационным сайтом для этих молодых людей.

Мы вводим их в систему координированного доступа здесь, в городе Балтимор, чтобы они могли быть обеспечены жильем, подходящим для них.

Иногда они в конечном итоге возвращаются к нашей программе, потому что мы также предлагаем услуги по быстрому переселению молодежи, где мы предоставляем субсидии на жилье на срок от 12 до 24 месяцев для нашей молодежи с целью в конечном итоге создать самообеспечение, чтобы они могли жить независимо.

Куинтон Аскью (5:19)

Знаете, это здорово, особенно в Балтиморе. Большинство программ, которые вы предлагаете, действуют по всему штату, верно?

Элана Булдин (5:24)

Что ж, в центральном регионе Мэриленда, например, в Балтимор-Сити и округе Балтимор, округе Энн Арундел, округе Кэрролл, Ховарде и округе Харфорд.

Услуги по охране психического здоровья

Куинтон Аскью (5:33)

Я знаю, что основное внимание в этой работе в Springboard уделяется ведению случаев, психическому здоровью и консультированию, своего рода целостной точке зрения. Какие дополнительные услуги в области психического здоровья вы предоставляете?

Элана Булдин (5:43)

Каждый имеет право на психиатрическую экспертизу, постоянное индивидуальное консультирование, и очень скоро мы собираемся открыть несколько групп по поведенческому здоровью.

Очевидно, что существует очень, очень, очень высокий спрос на услуги в области психического здоровья. И, к сожалению, у нас не всегда есть столько поставщиков, сколько нам хотелось бы, чтобы удовлетворить эту потребность.

Итак, в нескольких наших офисах мы начинаем пилотировать некоторые группы по поведенческому здоровью, так что даже если вы не можете обратиться к консультанту индивидуально, вы можете прийти в группу и иметь возможность служил таким образом до тех пор, пока не появится индивидуальный консультант.

Как я уже упоминал, у нас также есть услуги по управлению лекарствами. Итак, у нас есть психиатрическая оценка в этой программе и текущие услуги по управлению лекарствами с нашим медицинским директором.

Куинтон Аскью (6:33)

Итак, что изменилось в медицинском обслуживании, которое вы предоставляете, после пандемии? Вы знаете, резко возросло число звонков в 211 по вопросам поведенческого здоровья и кризиса. Как все изменилось для вас всех после пандемии с психическим здоровьем?

Элана Булдин (6:46)

Я думаю, что просто важно признать последствия пандемии, хотя физический риск уже не так велик, но все еще очень много людей борются с горем и утратой. И это может быть потеря члена семьи, скончавшегося во время пандемии. А также это может быть просто потеря стабильности, которую многие люди почувствовали в результате пандемии. Люди все еще пытаются выбраться из ямы, созданной пандемией, будь то через финансы, работу или физическое здоровье. Итак, мы абсолютно наблюдаем больший спрос на услуги.

Просто очень, очень сложно удовлетворить эту потребность. Потому что, пытаясь справиться с поступающими к нам рекомендациями, мы также обнаруживаем, что во время Великой отставки трудно найти квалифицированных и сострадательных кандидатов, которые хотят иметь возможность предоставлять эти услуги. Итак, я думаю, что мы пытаемся стабилизировать ситуацию, насколько это возможно, и удовлетворить потребности, потому что мы действительно обслуживаем малообеспеченных слоев населения. Итак, мы определенно хотим убедиться, что у нас есть персонал, который сможет их обслуживать.

Куинтон Аскью (7:55)

Хорошо, и почему управление делами так важно?

Хизер Шерберт (8:06)

Я думаю, что то, что мы узнали в ходе предоставления многочисленных услуг, которые мы предоставляем в Центральном Мэриленде, мы понимаем, что мы видим людей, которые приходят, и которые действительно испытывают трудности. Если мы сможем коснуться не только их, но, знаете, коснуться какого-то другого места в их жизни, где им нужна дополнительная поддержка, они обратятся за психиатрической помощью. Но у них могут возникнуть проблемы с сохранением стабильного жилья или работой, поскольку их психическое здоровье очень плохое, а также с пониманием того, кто является их системой поддержки. Итак, по мере того, как эти люди движутся к стабильности, по-настоящему прикасайтесь к членам семьи и их системам поддержки вокруг них, чтобы они действительно поняли, как мы можем смотреть на всю семью или на поддерживающую среду, чтобы привести их к стабильности и безопасности.

ACE

Куинтон Аскью (8:55)

Springboard предлагает множество услуг, а также обучение, поэтому я знаю, что вы, ребята, предлагаете обучение ACE для общественности. Можете ли вы рассказать аудитории, что это такое и что вы делаете для этого?

Элана Булдин (9:10)

Конечно. Итак ACE работают, как мы вроде как началось с гранта, который мы получили от правительства округа Харфорд. Это называется Грантом на сокращение ACE. И это как бы подтолкнуло нас к просвещению сообщества.

Вся предпосылка ACE, который называется «Неблагоприятные детские переживания», заключается в создании самоисцеляющихся сообществ. И поэтому мы как бы возглавили эту работу в округе Харфорд с руководящим комитетом, состоящим из представителей различных агентств, чтобы иметь возможность помочь построить это самоисцеляющееся сообщество.

ACE, или, опять же, «Неблагоприятный опыт детства», по сути, говорит о том, что события, которые произошли с вами, когда вы были маленькими, могут иметь значительные долгосрочные последствия для вашего здоровья и вашего благополучия, когда вы станете старше. Это могут быть вещи, которые мы даже не принимаем во внимание. ACE, конечно, будет сильно травмирующим опытом, таким как жестокое обращение или пренебрежение.

Но это может быть и развод родителей. Это может быть насилие в семье. Есть анкета, в которой 10 вопросов. По сути, данные ACE говорят о том, что если вы ответите утвердительно хотя бы на два или более из этих вопросов, показатели вашего здоровья могут измениться. Если у вас четыре или более, вы можете быть более восприимчивы к таким вещам, как диабет и такие вещи, как рак.  

Шесть или больше, я считаю, говорит о том, что у вас значительно больше шансов стать наркоманом внутривенно.

Мы понимаем, что для того, чтобы попытаться внести свой вклад в прекращение ACE, необходимо просвещать сообщества. Итак, эта работа началась в округе Харфорд. Но теперь у нас в агентстве есть пять тренеров, которые могут провести обучение интерфейсу ACE, продолжительность обучения может достигать, я думаю, восьми часов. Это очень, очень углубленный тренинг, посвященный полученному опыту, а также его влиянию на мозг.

Вот как стресс химически и биологически влияет на мозг и меняет мозг и говорит о том, как может возникнуть травма поколений. Это действительно эффективный тренинг.

Мы с нетерпением ждем возможности перенести это в другие наши юрисдикции за пределами округа Харфорд, теперь, когда у нас есть больше обученных людей.

Влияние обучения ACE

Куинтон Аскью (11:31)

Когда люди проходят такое обучение, видите ли вы такую разницу в том, как теперь они взаимодействуют с другими, принимая во внимание то, чему они научились?

Элана Булдин (11:39)

Безусловно, потому что большая часть ACE также сосредоточена на повышении устойчивости. И поэтому я думаю, вы знаете, просто будучи участником нескольких тренингов, вы понимаете, даже как родитель, вещи, которые вы хотите избежать, чтобы убедиться, что ваш ребенок не имеет или не подвергается воздействию к неблагоприятному детскому опыту, потому что то, что мы можем считать таким незначительным, может иметь такое огромное влияние.

Итак, обеспечение того, чтобы мы предоставляли услуги нашей молодежи, является важной частью. Признавая, что они находятся в критических моментах создания или разрушения, что касается неблагоприятного детского опыта. Именно поэтому мы хотим убедиться, что мы разрабатываем новые услуги здесь, в офисе в Балтиморе и за его пределами.

211 Координация ухода

Куинто Аскью (12:26)

Это хорошо. И чтобы вы знали, мы рады поговорить с вами о нашем новом партнерстве. 211 Координация ухода программа. И это одна из вещей, которую нам удалось наладить в сотрудничестве с Министерством здравоохранения штата Мэриленд. Управление поведенческого здоровья, а также оказывать поддержку нашим партнерам по оказанию неотложной помощи тем, кто застрял в отделении неотложной помощи и нуждается в амбулаторных услугах по охране психического здоровья.

Не могли бы вы немного рассказать о своей роли в программе 211 Care Coordinate и о той роли, которую вы хотите играть в программе?

Хизер Шерберт (12:52)

Как координатор медицинского обслуживания 211, я ежедневно просматриваю направления, которые мы получаем из больниц, которые проходят обучение по поводу наших услуг, тому, как пользоваться нашими услугами и как до нас добраться. И, получая направления от специалистов по выписке и социальных работников из больниц, я затем просматриваю, оцениваю и действительно понимаю, что нужно пациенту и что будет полезно не только пациенту, но и больнице. благополучно выписать их обратно в общество.

Итак, мы действительно оцениваем, с какой целью они обратились в отделение неотложной помощи больницы, изучая некоторую информацию, которой они поделились, пока находились в больнице. А затем посмотрим, какие ресурсы мы можем предоставить – ресурсы на уровне сообщества, чтобы безопасно вернуть их к терапии, ведению случаев, вы знаете, сочетание некоторых комплексных услуг, работы с молодежью и их родителями, чтобы действительно обеспечить безопасность детей. вернуться домой, если они были перемещены. Все это результат того, как выглядит наш день, когда мы получаем рекомендации.

Как работает координация ухода

Куинтон Аскью (14:05)

Итак, одна вещь, которую вы все делаете очень хорошо, как вы знаете, — это партнерство и координация. Итак, я знаю, что большая часть этой работы ведется в партнерстве с больницами по всему штату, особенно с нашими партнерами на уровне штата и на местах, а также с координаторами штата. И как же этот процесс позволяет координировать работу, сотрудничать и управлять, когда вы оказываете поддержку другим?

Хизер Шерберт (14:25)

Итак, мы на регулярной основе работаем с больницами, из которых получаем направления, и проводим консультации по конкретным случаям. Так что, как правило, это происходит с командой людей, которые объединяются с командой по координации ухода, и мы хотим поговорить о пациентах, у которых в настоящее время наблюдается просрочка пребывания, но также мы говорим о потенциальных направлениях.

У меня есть люди в отделении неотложной помощи, и ко мне пришел 16-летний подросток, у которого есть некоторые общественные потребности, и мама не желает приходить, чтобы забрать их. И я не знаю, как мы собираемся безопасно выписать этого человека. Итак, мы говорим о том, имеют ли эти рекомендации смысл. Может ли нам в этом помочь координатор обслуживания 211?

Потом мы действительно возвращаемся на эти встречи по координации ухода, чтобы поговорить о том, что нам не очень повезло. И нам необходимо обострить эти дела, потому что мы не смогли найти место ни достаточно быстро, ни подходящее место.

Мы часто видим людей, у которых могут быть потребности как медицинского, так и психического характера. И поэтому мы полагаемся на наших государственных координаторов, чтобы поддержать нас, когда мы передаем им дела, и мы работаем в соответствии с ними, чтобы люди снова безопасно размещались в сообществе в зависимости от их потребностей.

Куинтон Аскью (15:50)

Один из способов, с помощью которого специалисты по планированию выписки могут связаться с вами и попытаться направить пациента, - это 2-1-1, нажав 4. Итак, что это за опыт, например, когда кто-то звонит сюда, а вы пошли другим путем? Что вообще происходит?

16:04 Хизер Шерберт (16:04)

Поэтому, когда нам звонят на линию координации ухода 211, зачастую это специалист по выписке или социальный работник, работающий с пациентом, находящимся в больнице. В нем возникают вопросы, и какие решения вы можете мне предложить? Иногда бывает часто, и вы знаете, мы перепробовали все, что пытались разместить этого пациента, вы знаете, больше месяца или больше. Иногда мы видим людей, которые находятся в больнице месяцами. Итак, на самом деле специалисты по планированию выписки надеются на то, что мы окажем им дополнительную поддержку.

Вы знаете, опять же, мы говорим о разных сценариях, разных службах поддержки, которые уже существуют. Работают ли они с государственными структурами, участвует ли Роспотребнадзор? Замешано ли в этом APS (Служба защиты взрослых) или полицейское управление? Есть ли у них какие-либо незаконченные обвинения? Каковы их текущие медицинские потребности? Насколько сложным может быть случай? Знаете, какая у них система поддержки? Есть ли человек или член семьи, который может поддержать их в безопасной выписке, пока мы не доставим их в какие-либо общественные службы?

Так что у нас действительно много хороших разговоров, которые действительно приносят пользу нашей работе по координации ухода. А затем мы начинаем продвигать этот процесс вперед так быстро, как только можем, переходя к ресурсам, телефонным звонкам и общению с партнерами из сообщества. На самом деле пытаюсь защитить этих пациентов, находящихся в местах длительного пребывания, наряду с работой с персоналом больницы, который уже действительно попробовал все, что знал, как сделать, чтобы безопасно вернуть их в общество.

Куинтон Аскью (17:37)

Хорошо. Итак, вы знаете, исходя из вашего опыта, какое влияние, по вашему мнению, оказывает и будет иметь на отделения отделения неотложной помощи, на общение туда и обратно с планировщиками выписки и работниками больницы? Например, какое влияние вы видите на эту работу?

Хизер Шерберт (17:51)

Ну, я вижу в этом возможность, верно? Я рассматриваю это как возможность для нас связаться с этими людьми, когда они действительно находятся в самом тяжелом состоянии, они обращаются в отделения неотложной помощи, некоторые из них действительно в отчаянии, они не знают, куда идти, они не знают, куда идти. У них нет никакой системы поддержки, они действительно отчаянно нуждаются в помощи.

Это дает нам возможность как поставщику услуг, давнему поставщику услуг в сообществе, начать использовать не только навыки, которые у меня есть из моего опыта, и услуги, которые мы предоставляем в Springboard, но и те связи, которые у нас есть в сообществе. чтобы действительно помочь людям найти хорошую систему поддержки. Это может быть психическое здоровье, это может быть в сочетании с некоторыми комплексными услугами с ведением дел. Действительно рассматривая все варианты, чтобы вернуть им хорошее здоровье, будь то психическое здоровье, будь то их физическое здоровье или и то, и другое.

И затем, опять же, часто работая с членами семьи, которые являются действительно отчаявшимися родителями, которые действительно борются, их дети неоднократно лежали в больнице из-за отчаяния, они не знают, куда еще обратиться, и поэтому они тоже нуждаются в системах поддержки, которые помогут им лучше понять, как защищать своих детей и себя, и как они могут вернуть этих детей домой и безопасно получить то, что им нужно.

Забота о сотрудниках

Куинтон Аскью (19:17)

Это действительно тяжелая работа, и поэтому, особенно с учетом консультирования, ведения дел и поддержки, как вы оба заботитесь о себе и других сотрудниках?

Элана Булдин (19:28)

Я думаю, что большая часть моего лидерства заключается в поиске юмора, потому что мы работаем с такой тяжелой, тяжелой работой и таким большим количеством травм. Итак, иметь возможность воспользоваться моментом и посмеяться, просто чтобы оторваться от этой постоянной косвенной травмы, от постоянного воздействия ужасных, ужасных вещей. Это просто очень важно. Отключение на мгновение, хоть на пять минут, хоть на 10 минут. Я хвалю людей, которых вижу в столовой, а не в своих офисах. Потому что даже это огромно, потому что работа иногда может быть такой замечательной. Но, знаете, очень важно находить время для смеха и создания команды.

Принять семью

20:15

Одна из вещей, которую я также заметил на веб-сайте, это то, что у вас приближается мероприятие «Усыновить семью». О чем это? Как другие могут помочь поддержать это?

20:26 Элана

Мы в восторге от Программа приемной семьи. Мы делаем это уже много лет. И на самом деле, как я уже говорил, поскольку мы обслуживаем малообеспеченных людей, нам нужен способ отдать должное и помочь им провести счастливые праздники, несмотря на ограниченность ресурсов. Итак, сейчас мы фактически находимся на этапе набора доноров. Если кто-то захочет стать донором одной из наших семей или просто пожертвовать денежный взнос, нам это будет приятно. Вы бы пошли к нам Веб-сайт. Вы нажимаете на вкладку «Пожертвовать» и найдете ссылку на страницу приемной семьи. Вы можете зарегистрироваться в качестве донора прямо здесь.

Соединение с спрингбордом

Куинтон Аскью (21:05)

Идеальный. Итак, мы знаем, что Springboard — это прибыль, как вы только что упомянули. Как вы можете узнать, что вы упомянули веб-сайт, вы можете поделиться этим для нас еще раз, но как люди, которые заинтересованы в поддержке работы и волонтерства или некоторых потребностях организации, и я думаю, перейти на веб-сайт другие другие социальные сети? средства массовой информации, которые люди могут использовать и проверять?

Элана Булдин (21:23)

Да, так что мы на Фейсбук, Общественные службы трамплина. Были на LinkedIn и Инстаграм. У нас есть очень преданная своему делу маркетинговая команда, которая усердно работает над постоянным размещением публикаций, поэтому, пожалуйста, обязательно посетите наши страницы в Facebook и Instagram, а также нашу страницу в LinkedIn, если вы ищете работу, потому что мы всегда набираем сострадательных, квалифицированных кандидатов. которые хотят действительно делать осмысленную работу. Вот чем мы здесь занимаемся, вознаграждая значимую работу,

Куинтон Аскью (21:55)

Это относится и к ведению случаев в консультационной терапии, а также к этим позициям?

(22:00)

Абсолютно, ведение дел и консультирование. Мы всегда набираем лицензированных клиницистов, будь то предварительные лицензии или независимая лицензия. Вы можете зайти на наш сайт, чтобы узнать об открытых вакансиях, а также на самом деле.

Куинтон Аскью (22:17)

В заключение, есть ли что-то еще, чем вы все хотели бы поделиться или убедиться, что мы знаем?

Элана Булдин (22:23)

Позвольте мне вставить последнюю заглушку для трудоустройство в Спрингборд куда вы можете прийти, находясь в среде, где люди действительно хотят помочь. Если вы хотите найти место, где вы сможете использовать свою страсть и преданность делу, чтобы служить другим, это отличное место для работы. Это поддерживающая команда единомышленников, которые действительно просто хотят делать эту работу.

Куинтон Аскью (22:47)

Спасибо. Определенно, отличное место для работы, замечательные люди и, как вы сказали, значимая работа.

Итак, Хизер и Элана, благодарим вас за то, что вы присоединились к нам сегодня. Это было очень приятно. Я рассчитываю на продолжение партнерства, содержательную работу и общение. Спасибо.

---

Подкаст What's the 211 был подготовлен при поддержке Цифровое радио Дракона, в Общественном колледже Ховарда.