Episodio 17: A proposito di Springboard Community Services

Elana Bouldin e Heather Sherbert di Springboard Community Services parlano con Quinton Askew, presidente e CEO di 211 Maryland del supporto per la salute mentale, del programma 211 Care Coordination e dei programmi e delle carriere Springboard.

Mostra note

1:42 A proposito di Springboard

4:07 Servizi per i giovani nella città di Baltimora

5:33 Servizi di salute mentale

9:10 ACE (esperienze infantili avverse)

12:26 Programma di coordinamento delle cure 211

19:17 Prendersi cura dei dipendenti

20:15 Adotta una famiglia

21:05 Collegamento con Springboard

Trascrizione

01:21

Buon pomeriggio a tutti. Benvenuti a Cos'è il 211? podcast. Mi chiamo Quinton Askew, presidente e amministratore delegato di 211 Maryland. Sono entusiasta di avere i nostri ospiti oggi, la signorina Elana Bouldin, vicedirettore del programma, e Heather Sherbert, coordinatrice dell'assistenza 211 con Springboard Community Service.

Informazioni su Springboard Community Services

Quinton di traverso (1:02)

Puoi parlarci dei tuoi ruoli con Springboard?

Elana Bouldin (1:47)

Sono il vicedirettore del programma qui alla Springboard. La nostra agenzia ha un totale di quattro sedi a Baltimore City, Carroll County, Harford County e Howard County, e io sovrintendo alle operazioni quotidiane di tutti i nostri programmi.

Erica Sherbert (2:02)

Sono il coordinatore dell'assistenza 211 con Servizi comunitari trampolino di lancio. Supervisiono tutta la nostra nuova programmazione con il 211 e la nostra linea di coordinamento delle cure e stabilisco nuove relazioni con gli ospedali in tutto il Maryland.

Quinton Askew (2:16)

Quindi sappiamo che Springboard offre una varietà di servizi diversi. In che modo le persone si connettono normalmente con Springboard quando cercano di accedere ai servizi?

Elana Bouldin (2:24)

Siamo fortemente integrati nelle comunità che serviamo. Quindi, stiamo facendo rete con le agenzie governative locali. Stiamo collaborando con le Procure dello Stato e altre agenzie partner per attrarre segnalazioni. Siamo in gran parte finanziati da una sovvenzione per le vittime di reato nello Stato del Maryland. Quindi, utilizziamo quei fondi per la sensibilizzazione e per assicurarci di connetterci con i fornitori di servizi alle vittime per essere in grado di fornire supporto ai clienti che serviamo.

Quinton di traverso (2:52)

Puoi parlarci dei servizi che offri, concentrandoti sui programmi per affrontare gli abusi e il sostegno per i giovani e gli adulti senzatetto e alloggiati in modo instabile? Quindi, puoi condividere solo un po 'di quali servizi sono forniti in quelle aree e parte del lavoro che svolgete?

Elana Bouldin (3:08)

Quindi la nostra agenzia ha tre programmi principali. Abbiamo consulenza, gestione dei casi e abbiamo anche un programma abitativo. Con il pretesto della consulenza c'è anche il nostro programma di gestione dei farmaci. Quindi, nel complesso, il nostro programma serve in gran parte le vittime di reati qui nello stato del Maryland, con sede specificamente nella regione centrale del Maryland.

Forniamo servizi intensivi di gestione dei casi attraverso il Family Violence Program. Chiunque sia stato vittima di un reato o ne sia vittima secondaria; forse è un testimone o un familiare, forniremmo loro servizi di gestione dei casi.

Avrebbero anche diritto a servizi di consulenza e servizi di gestione dei farmaci.

E poi forniamo anche consulenza generale a chiunque stia cercando servizi terapeutici di salute comportamentale, magari attraverso la propria compagnia assicurativa o con il passaparola, riferendosi solo alla consulenza individuale e alla gestione dei farmaci.

Servizi per i giovani nella città di Baltimora

Elana Bouldin (4:07)

Una delle cose di cui siamo stati entusiasti di recente è lo sviluppo dei servizi per i giovani qui nel nostro ufficio della città di Baltimora. All'inizio dell'anno, abbiamo avuto una grande apertura per il nostro Youth Resource Center, dove abbiamo servizi drop-in per i giovani dai 14 ai 24 anni. Forniamo workshop, assistenza con documenti anagrafici, servizi di gestione dei casi e le persone possono entrare solo per cibo, docce, lavanderia ea volte è solo un posto sicuro dove possono uscire in modo che non debbano essere per strada.

Vediamo un numero di giovani alloggiati in modo instabile e senzatetto che stanno attraversando il nostro programma e noi siamo un sito di navigazione per quei giovani.

Li stiamo inserendo nel sistema di accesso coordinato qui a Baltimora City in modo che possano essere abbinati a un alloggio appropriato per loro.

A volte finiscono per tornare al nostro programma perché offriamo anche servizi di ricollocamento rapido ai giovani in cui forniamo un sussidio per l'alloggio per 12, fino a 24 mesi, per i nostri giovani con l'obiettivo finale di creare l'autosufficienza in modo che possano vivere in modo indipendente.

Quinton di traverso (5:19)

È fantastico, sai, specialmente a Baltimore City. La maggior parte dei programmi che offri sono in tutto lo stato, giusto?

Elana Bouldin (5:24)

Bene, nella regione centrale del Maryland, quindi Baltimore City e Baltimore County, Anne Arundel County, Carroll County, Howard e Harford County.

Servizi di salute mentale

Quinton di traverso (5:33)

Una parte importante di quel lavoro a Springboard, lo so, riguarda davvero la gestione dei casi, la salute mentale e la consulenza, una specie di quel punto di vista olistico. Quali servizi aggiuntivi di salute mentale fornite?

Elana Bouldin (5:43)

Tutti hanno diritto alla valutazione psichiatrica, alla consulenza individuale continua e molto presto avvieremo alcuni gruppi di salute comportamentale.

Ovviamente c'è una domanda molto, molto, molto forte di servizi di salute mentale. E sfortunatamente, non sempre abbiamo tanti fornitori quanti vorremmo essere in grado di soddisfare questa esigenza.

Quindi, quello che abbiamo fatto in un paio dei nostri uffici è che stiamo iniziando a sperimentare alcuni gruppi di salute comportamentale in modo che anche se non sei in grado di vedere un consulente individualmente, puoi venire al gruppo ed essere in grado di essere servito in questo modo fino a quando non sarà disponibile un consulente individuale.

Come ho già detto, abbiamo anche servizi di gestione dei farmaci. Quindi, abbiamo una valutazione psichiatrica in quel programma e servizi di gestione dei farmaci in corso con il nostro direttore medico.

Quinton Askew (6:33)

Quindi, con il servizio sanitario che stai fornendo, com'è cambiato dalla pandemia? Sai, le chiamate al 211 sono aumentate drasticamente per problemi di salute e crisi comportamentali. Come sono cambiate le cose per tutti voi dopo la pandemia con la salute mentale?

Elana Bouldin (6:46)

Penso che sia importante riconoscere gli effetti della pandemia, anche se il rischio fisico non c'è più così tanto, che ci sono ancora molte, molte persone alle prese con il dolore e la perdita. E quella potrebbe essere la perdita di un familiare deceduto durante la pandemia. E potrebbe anche essere solo la perdita di stabilità che tante persone hanno avvertito a causa della pandemia. Le persone stanno ancora cercando di scavare una via d'uscita da un buco creato dalla pandemia, sia attraverso le loro finanze, il lavoro o la loro salute fisica. Quindi, stiamo assolutamente assistendo a una maggiore domanda di servizi.

È davvero, davvero stimolante soddisfare questa esigenza. Perché mentre stiamo cercando di gestire i rinvii che ci arrivano, stiamo anche scoprendo che è difficile, sai, durante le Grandi Dimissioni, individuare candidati qualificati e compassionevoli che vogliono essere in grado di fornire i servizi. Quindi, penso che stiamo cercando di stabilizzarci il più possibile e soddisfare il bisogno perché serviamo i meno abbienti. Quindi, vogliamo sicuramente assicurarci di avere il personale per poterli servire.

Quinton di traverso (7:55)

Ok, e perché la gestione dei casi è così importante?

Erica Sherbert (8:06)

Penso che quello che abbiamo imparato nel corso della fornitura dei molteplici servizi che forniamo in tutto il Maryland centrale, quello che capiamo è che stiamo vedendo persone che stanno arrivando che stanno davvero lottando. Se siamo in grado di toccare non solo loro, ma sai, toccare qualche altro spazio della loro vita in cui hanno bisogno di ulteriore supporto, cercano servizi di salute mentale. Ma potrebbero avere difficoltà a mantenere un alloggio stabile o mantenere un impiego perché la loro salute mentale è così scarsa, comprendendo anche chi sono i loro sistemi di supporto. Quindi, mentre questi individui si muovono verso la stabilità, toccando davvero i membri della famiglia e i loro sistemi di supporto intorno a loro per portarli a capire davvero come possiamo guardare l'intera famiglia o un ambiente di supporto per portarli alla stabilità e alla sicurezza.

ACE

Quinton di traverso (8:55)

Springboard offre una varietà di servizi ma anche formazione, quindi so che voi ragazzi offrite formazione ACE per il pubblico. Puoi dire al pubblico di cosa si tratta e cosa fai per questo?

Elana Bouldin (9:10)

Sicuro. Così il Gli ACE funzionano come noi è iniziato con una sovvenzione che abbiamo ricevuto dal governo della contea di Harford. Si chiama Reducing ACEs Grant. E quel tipo di ci ha spinto, ci ha spinto, a educare la comunità.

L'intera premessa di ACE, che è Avverse Childhood Experiences, è quello di creare comunità di autoguarigione. E quindi stavamo guidando quel lavoro nella contea di Harford con un comitato direttivo con persone di varie agenzie per essere in grado di aiutare a costruire quella comunità di auto-guarigione.

Gli ACE, o ancora, le esperienze avverse dell'infanzia dicono fondamentalmente che le cose che ti sono successe quando eri giovane possono avere un impatto significativo a lungo termine sulla tua salute e sul tuo benessere man mano che invecchi. Potrebbero essere cose che non prendiamo nemmeno in considerazione. Gli ACE, ovviamente, sarebbero esperienze fortemente traumatiche come l'abuso o l'incuria.

Ma potrebbero anche essere i genitori che divorziano. Potrebbe essere testimone di violenze in casa. C'è un questionario che ha 10 domande. E fondamentalmente, i dati ACE dicono che se hai solo due o più di queste domande affermative, i tuoi risultati di salute potrebbero cambiare. Se ne hai quattro o più, potresti essere più suscettibile a cose come il diabete e cose come il cancro.  

Sei o più, credo, dicono che hai un numero significativo di volte più probabilità di diventare un consumatore di droghe per via endovenosa.

Riconosciamo che per cercare di fare la nostra parte nel fermare gli ACE, è educare le comunità. Quindi quel lavoro è iniziato nella contea di Harford. Ma ora abbiamo cinque formatori all'interno dell'agenzia che sono in grado di fornire la formazione sull'interfaccia ACE, la formazione può durare fino a otto ore, credo. È una formazione molto, molto approfondita sulle esperienze ma anche sull'impatto sul cervello.

Questo è il modo in cui lo stress influenza chimicamente e biologicamente il cervello e cambia il cervello e parla di come può verificarsi un trauma generazionale. È un allenamento davvero d'impatto.

Non vediamo l'ora di portarlo nelle nostre altre giurisdizioni oltre la contea di Harford, ora che abbiamo più persone formate.

Impatto della formazione ACE

Quinton Askew (11:31)

Una volta che le persone hanno seguito quella formazione, vedi quella sorta di differenza nel modo in cui ora interagiscono con gli altri, prendendo in considerazione ciò che hanno imparato?

Elana Bouldin (11:39)

Assolutamente, perché gran parte degli ACE è focalizzata anche sulla costruzione della resilienza. E quindi penso, sai, avendo partecipato io stesso ad alcuni dei corsi di formazione, ti rendi conto, anche come genitore, delle cose che vuoi evitare di fare per assicurarti che tuo figlio non abbia o non sia esposto alle esperienze infantili avverse, perché qualcosa che potremmo considerare così piccolo può avere un impatto così grande.

Quindi, assicurarci di fornire servizi ai nostri giovani è una parte importante. Riconoscendo che si trovano in quei momenti critici di creazione o rottura per quanto riguarda le esperienze infantili avverse. Ed è per questo che vogliamo assicurarci di sviluppare nuovi servizi qui nell'ufficio della città di Baltimora e oltre.

211 Coordinamento delle cure

Quinto di traverso (12:26)

Va bene. E quindi sai, siamo entusiasti di parlare della nostra nuova partnership con te in giro 211 Coordinamento delle cure programma. E quindi è una delle cose che siamo riusciti a collaborare con il Dipartimento della Salute del Maryland, Amministrazione della salute comportamentalee fornire supporto ai nostri partner del pronto soccorso, per coloro che sono bloccati nel pronto soccorso e necessitano di servizi di salute comportamentale ambulatoriale.

Puoi parlarci un po' del tuo ruolo di Coordinatore dell'Assistenza 211 e del ruolo che vuoi ricoprire con il programma?

Erica Sherbert (12:52)

In qualità di coordinatore dell'assistenza 211, nel mio ruolo quotidiano, guardo le segnalazioni che riceviamo dagli ospedali che vengono formati sui nostri servizi, su come utilizzare i nostri servizi e su come raggiungerci. E, mentre ricevo segnalazioni da pianificatori delle dimissioni e assistenti sociali dagli ospedali, sto quindi rivedendo, sto valutando e comprendendo veramente di cosa ha bisogno il paziente e cosa sarà utile non solo al paziente ma anche all'ospedale per farli dimettere sani e salvi nella comunità.

Quindi, stiamo davvero valutando per cosa sono entrati nel pronto soccorso dell'ospedale, esaminando alcune delle informazioni che hanno condiviso durante la loro permanenza in ospedale. E poi esaminando che tipo di risorse possiamo fornire: risorse basate sulla comunità per riportarli in sicurezza a entrambe le terapie, gestione dei casi, sai, una combinazione di entrambi alcuni servizi avvolgenti, lavorare con i giovani e i loro genitori per portare davvero i bambini in sicurezza a casa se sono stati sfollati. Tutti questi sono il lavoro di come appare la nostra giornata mentre riceviamo rinvii.

Come funziona il coordinamento delle cure

Quinton di traverso (14:05)

Ok, quindi una cosa che fate tutti molto bene, come sapete, è la collaborazione e il coordinamento. Quindi, so che gran parte di questo lavoro è in collaborazione con gli ospedali di tutto lo stato e in particolare con i nostri partner statali e locali e collaborando anche con i coordinatori statali. E quindi, come funziona quel processo essendo in grado di coordinare, collaborare e gestire mentre fornisci supporto agli altri?

Erica Sherbert (14:25)

Quindi, su base regolare, lavoriamo con gli ospedali da cui riceviamo segnalazioni e forniamo consulenza sui casi. Quindi ciò accade generalmente con, sai, un team di persone che si uniscono al team di coordinamento dell'assistenza e stiamo cercando di parlare di pazienti che stanno attualmente vivendo un soggiorno eccessivo, ma stiamo anche parlando di potenziali rinvii.

Ho gente al pronto soccorso e ho avuto un sedicenne che ha dei bisogni basati sulla comunità e la mamma non è disposta a venire a prenderli. E non so come faremo a dimettere in sicurezza questo individuo. Quindi stiamo parlando se questi rinvii hanno un senso. È qualcosa in cui un coordinatore dell'assistenza 211 può aiutarci?

Quindi stiamo davvero tornando indietro in questi incontri di coordinamento dell'assistenza di cui parlare, non abbiamo avuto molta fortuna. E dobbiamo intensificare questi casi perché non siamo stati in grado di trovare un posizionamento, né abbastanza velocemente né un posizionamento appropriato.

Spesso vediamo individui che potrebbero avere esigenze sia mediche che di salute mentale. E quindi ci affidiamo ai nostri coordinatori statali per sostenerci mentre inoltriamo loro i casi e lavoriamo in accordo con loro per riportare le persone al sicuro nella comunità in base ai bisogni che hanno.

Quinton di traverso (15:50)

Uno dei modi in cui i pianificatori delle dimissioni si mettono in contatto con te e provano a indirizzare un paziente è tramite 2-1-1 premi 4. Quindi com'è quell'esperienza, come quando qualcuno chiama qui, sei andato dall'altra parte? Cosa succede generalmente?

16:04 Heather Sherbert (16:04)

Quindi, quando riceviamo una chiamata sulla linea 211 Care Coordination, spesso, è un pianificatore delle dimissioni o un assistente sociale che sta lavorando con un paziente che è in ospedale. Viene fornito con domande e che tipo di soluzioni puoi darmi? A volte c'è spesso, e sai, abbiamo provato tutto ciò che abbiamo cercato di collocare questo paziente per, sai, più di un mese o più. A volte vediamo persone che sono state in ospedale per mesi. E così, davvero, i pianificatori delle dimissioni si rivolgono a noi per fornire loro ulteriore supporto.

Sai, ancora una volta, stiamo parlando di diversi scenari, diversi servizi di supporto che sono già in atto. Stanno lavorando con enti governativi, CPS è coinvolto? È coinvolto l'APS (Adult Protective Services) o il dipartimento di polizia? Hanno degli addebiti in sospeso? Quali sono le loro attuali esigenze mediche? Quanto può essere complesso il caso? Sai, che tipo di sistemi di supporto hanno? C'è un individuo o un familiare che può supportarli nel dimetterli in sicurezza fino a quando non possiamo portarli ad alcuni servizi basati sulla comunità?

Quindi stiamo davvero avendo un sacco di quella buona conversazione per beneficiare davvero del nostro lavoro sul lato del coordinamento dell'assistenza. E poi iniziamo a far avanzare quel processo il più rapidamente possibile, spostandoci verso le risorse, facendo telefonate e connettendoci con partner basati sulla comunità. Sto davvero cercando di difendere questi pazienti che si trovano in uno spazio di soggiorno eccessivo, oltre a lavorare con il personale dell'ospedale che ha già provato davvero tutto ciò che sa fare per riportarli in sicurezza nella comunità.

Quinton di traverso (17:37)

Va bene. E quindi, sai, in base alla tua esperienza, quale impatto pensi abbia e avrà sui reparti di pronto soccorso, sulla comunicazione avanti e indietro con i pianificatori delle dimissioni e gli operatori ospedalieri? Ad esempio, cosa vedi come una sorta di impatto con questo lavoro?

Erica Sherbert (17:51)

Beh, la vedo come un'opportunità, giusto? Vedo questa come un'opportunità per noi di raggiungere quelle persone quando sono davvero nei loro momenti peggiori, stanno entrando nei reparti di emergenza davvero a causa della disperazione di alcuni di loro, non sanno dove andare, non lo fanno non hanno sistemi di supporto, sono davvero alla disperata ricerca di aiuto.

Ci dà l'opportunità come fornitore di servizi, un fornitore di servizi di lunga data nella comunità, di iniziare non solo a utilizzare le competenze che ho dalle mie esperienze e i servizi che forniamo a Springboard, ma anche quelle connessioni che abbiamo nella comunità per aiutare davvero a collocare le persone con un buon sistema di supporto di supporto. Può essere la salute mentale, può essere in combinazione con alcuni servizi avvolgenti con gestione dei casi. Guardando davvero quali sono tutte le opzioni, per riportarli in buona salute, sia che si tratti di salute mentale, sia che si tratti della loro salute fisica o di entrambi.

E poi spesso lavorare con, ancora una volta, membri della famiglia che sono genitori davvero disperati, che stanno davvero lottando, i loro figli hanno avuto più ricoveri in ospedale per disperazione, non sanno a chi altro rivolgersi, e quindi sono anche hanno bisogno di sistemi di supporto che li aiutino a capire meglio come difendere i loro figli e se stessi e come possono davvero portare questi bambini a casa e ottenere loro in sicurezza ciò di cui hanno bisogno.

Prendersi cura dei dipendenti

Quinton Askew (19:17)

È un lavoro davvero pesante e quindi, specialmente con la consulenza che stai facendo, la gestione dei casi e il supporto, quindi come vi prendete entrambi cura di voi stessi e del resto del personale?

Elana Bouldin (19:28)

Penso che gran parte della mia leadership risieda nel trovare l'umorismo perché stiamo lavorando con un lavoro così pesante, pesante e con così tanti traumi. Quindi, essere in grado di prendersi un momento e ridere solo per staccarsi da quel costante trauma indiretto, quella costante esposizione a cose orribili, orribili. È davvero importante. Staccare la spina per un attimo, anche se sono cinque minuti, anche se sono 10 minuti. Mi congratulo con le persone che vedo mangiare in mensa invece che nei loro uffici. Perché anche questo è enorme perché il lavoro può essere così grande a volte. Ma, sai, trovare il tempo per ridere e fare Team Build è importante.

Adotta una famiglia

20:15

Una delle cose che ho notato anche sul sito web è che stai organizzando un evento Adotta una famiglia in arrivo. Di cosa si tratta? Come possono gli altri aiutare a sostenerlo?

20:26 Elena

Siamo entusiasti del Programma Famiglia Adottiva. Lo facciamo ormai da anni. E davvero, come ho detto, dal momento che stiamo servendo i meno abbienti, vogliamo un modo per poter restituire e aiutarli ad avere una felice stagione delle vacanze nonostante le risorse limitate. Quindi in questo momento, siamo effettivamente nella fase di reclutamento dei donatori. Se qualcuno volesse essere un donatore per una delle nostre famiglie o semplicemente donare un contributo in denaro, ci piacerebbe molto. Andresti al nostro sito web. Fai clic sulla scheda Dona e troverai un collegamento alla pagina della famiglia adottiva. Puoi iscriverti come donatore proprio lì.

Collegamento con Springboard

Quinton di traverso (21:05)

Perfetto. E così, sappiamo che Springboard è un profitto, come hai appena detto. Come puoi sapere di aver menzionato il sito web, puoi condividerlo per noi ancora una volta, ma come possono le persone interessate a sostenere il lavoro e il volontariato o alcune delle esigenze dell'organizzazione e penso che vadano sul sito web altri altri social maniglie dei media che le persone possono utilizzare e verificare?

Elana Bouldin (21:23)

Sì, quindi siamo d'accordo Facebook, Servizi comunitari trampolino di lancio. Ci siamo Linkedin e Instagram. Abbiamo un team di marketing molto dedicato che lavora diligentemente per pubblicare continuamente, quindi dai un'occhiata alle nostre pagine Facebook e Instagram, controlla la nostra pagina LinkedIn se stai cercando lavoro perché stiamo sempre reclutando candidati compassionevoli e qualificati che vogliono davvero fare un lavoro significativo. Questo è ciò che stiamo facendo qui premiando un lavoro significativo,

Quinton di traverso (21:55)

È anche per la gestione dei casi nella terapia di consulenza per quelle posizioni?

(22:00)

Assolutamente, gestione dei casi e consulenza. Reclutiamo sempre medici autorizzati, siano essi licenze provvisorie o licenze indipendenti. Puoi andare sul nostro sito web per scoprire le offerte di lavoro aperte e anche su Indeed.

Quinton Askew (22:17)

In chiusura, c'è qualcos'altro che vorreste condividere o assicurarvi che sappiamo?

Elana Bouldin (22:23)

Lasciatemi mettere un'ultima spina per impiego presso Springboard dove puoi venire, trovati in un ambiente in cui le persone vogliono davvero aiutare. Se vuoi trovare un posto in cui puoi usare la tua passione e la tua dedizione per servire gli altri, questo è un ottimo posto dove lavorare. È un team di supporto composto da persone che la pensano allo stesso modo e che vogliono davvero fare questo lavoro.

Quinton di traverso (22:47)

Grazie. Sicuramente un ottimo posto di lavoro, persone fantastiche e, come hai detto, che svolgono un lavoro significativo.

E quindi, Heather ed Elana, apprezzano che vi siate uniti a noi oggi. È stato un piacere. Non vedo l'ora che la partnership continui, il lavoro e le conversazioni significative. Grazie.

---

Qual è il podcast 211 è stato prodotto con il supporto di Radio digitale del drago, all'Howard Community College.