Episódio 17: Sobre os Serviços Comunitários do Springboard

Elana Bouldin e Heather Sherbert, da Springboard Community Services, conversam com Quinton Askew, presidente e CEO da 211 Maryland, sobre apoio à saúde mental, o programa de Coordenação de Cuidados 211 e os programas e carreiras da Springboard.

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1:42 Sobre Springboard

4:07 Serviços juvenis na cidade de Baltimore

5:33 Serviços de saúde mental

9:10 ACEs (Experiências Adversas na Infância)

12:26 211 Programa de Coordenação de Cuidados

19:17 Cuidando dos funcionários

20:15 Adote uma Família

21:05 Conectando-se com o Springboard

Transcrição

01:21

Boa tarde a todos. Bem-vindo ao O que é o 211? podcast. Meu nome é Quinton Askew, presidente e CEO da 211 Maryland. Estou feliz por receber nossos convidados hoje, a Srta. Elana Bouldin, Vice-Diretora de Programas, e Heather Sherbert, Coordenadora de Atendimento 211 da Springboard Community Service.

Sobre os serviços comunitários da Springboard

Quinton Torto (1:02)

Você pode nos contar sobre suas funções no Springboard?

Elana Bouldin (1:47)

Sou o vice-diretor de programa aqui na Springboard. Nossa agência tem um total de quatro locais na cidade de Baltimore, no condado de Carroll, no condado de Harford e no condado de Howard, e eu supervisiono as operações diárias de todos os nossos programas.

Heather Sherbert (2:02)

Eu sou o coordenador de atendimento 211 com Serviços Comunitários Springboard. Eu supervisiono toda a nossa nova programação com 211 e nossa linha de Coordenação de Cuidados e estabeleço novos relacionamentos com os hospitais em Maryland.

Quinton Askew (2:16)

Portanto, sabemos que o Springboard oferece uma variedade de serviços diferentes. Como as pessoas normalmente se conectam ao Springboard ao tentar obter acesso aos serviços?

Elana Bouldin (2:24)

Estamos fortemente inseridos nas comunidades que servimos. Então, estamos trabalhando em rede com agências governamentais locais. Estamos trabalhando em rede com as Procuradorias Estaduais e outras agências parceiras para atrair referências. Somos amplamente financiados por uma doação para as vítimas de crime no estado de Maryland. Portanto, usamos esses fundos para divulgação e para garantir que estamos nos conectando com os provedores de serviços às vítimas para poder fornecer suporte aos clientes que atendemos.

Quinton Askew (2:52)

Você pode nos contar sobre os serviços que você oferece, com foco nos programas para lidar com o abuso e apoio aos jovens e adultos desabrigados e instáveis? Então, você pode compartilhar um pouco sobre quais serviços são prestados nessas áreas e um pouco do trabalho que todos vocês fazem?

Elana Bouldin (3:08)

Portanto, nossa agência tem três programas principais. Temos aconselhamento, temos gerenciamento de casos e também temos um programa habitacional. Sob o disfarce de aconselhamento também está o nosso programa de gerenciamento de medicamentos. Portanto, em sua totalidade, nosso programa atende em grande parte às vítimas de crimes aqui no estado de Maryland, com base especificamente na região central de Maryland.

Oferecemos serviços intensivos de gerenciamento de casos por meio do Programa de Violência Familiar. Qualquer pessoa que tenha sido vítima de um crime ou vítima secundária; talvez seja uma testemunha ou um membro da família, nós forneceríamos a eles serviços de gerenciamento de caso.

Eles também seriam elegíveis para serviços de aconselhamento e serviços de gerenciamento de medicamentos.

E também fornecemos aconselhamento geral a qualquer pessoa que esteja procurando serviços terapêuticos de saúde comportamental, talvez por meio de sua seguradora ou de boca em boca, apenas encaminhando para aconselhamento individual e gerenciamento de medicamentos.

Serviços Juvenis na Cidade de Baltimore

Elana Bouldin (4:07)

Uma das coisas que nos entusiasmaram recentemente é o desenvolvimento de serviços para jovens aqui em nosso escritório na cidade de Baltimore. No início do ano, inauguramos nosso Centro de Recursos Juvenis, onde oferecemos serviços para jovens de 14 a 24 anos. Oferecemos workshops, assistência com registros vitais, serviços de gerenciamento de casos e as pessoas podem comparecer apenas para comida, chuveiros, lavanderia e às vezes é apenas um lugar seguro para eles poderem sair, para que não precisem ficar nas ruas.

Vemos um número de jovens em casas instáveis e sem-teto que estão chegando através do nosso programa, e somos um local de navegação para esses jovens.

Estamos inserindo-os no sistema de acesso coordenado aqui na cidade de Baltimore para que possam ser combinados com moradias apropriadas para eles.

Às vezes, eles acabam voltando para o nosso programa porque também oferecemos serviços de realojamento rápido para jovens, onde estamos fornecendo um subsídio de moradia por 12, até 24 meses, para nossos jovens com o objetivo de criar autossuficiência para que eles possam viver de forma independente.

Quinton Askew (5:19)

Isso é ótimo, sabe, especialmente na cidade de Baltimore. A maioria dos programas que você oferece é estadual, correto?

Elana Bouldin (5:24)

Bem, na região central de Maryland, então Baltimore City e Baltimore County, Anne Arundel County, Carroll County, Howard e Harford County.

Serviços de saúde mental

Quinton Askew (5:33)

Um grande foco desse trabalho na Springboard, eu sei, é realmente em torno do gerenciamento de casos, saúde mental e aconselhamento, uma espécie de ponto de vista holístico. Que serviços adicionais de saúde mental você oferece?

Elana Bouldin (5:43)

Todos são elegíveis para avaliação psiquiátrica, aconselhamento individual contínuo e em breve iniciaremos alguns grupos de saúde comportamental.

Obviamente, há uma demanda muito, muito, muito forte por serviços de saúde mental. E, infelizmente, nem sempre temos tantos fornecedores quanto gostaríamos para poder suprir essa necessidade.

Então, o que fizemos em alguns de nossos escritórios é que estamos começando a pilotar alguns grupos de saúde comportamental para que, mesmo que você não consiga ver um conselheiro individualmente, possa vir ao grupo e ser capaz de ser servido dessa forma até que um conselheiro individual esteja disponível.

Como mencionei, também temos serviços de gerenciamento de medicamentos. Então, temos uma avaliação psiquiátrica nesse programa e serviços de gerenciamento de medicamentos em andamento com nosso diretor médico.

Quinton Askew (6:33)

Então, com o serviço de saúde que vocês estão prestando, como isso mudou desde a pandemia? Você sabe, as ligações para o 211 aumentaram drasticamente em torno da saúde comportamental e da crise. Como as coisas mudaram para todos vocês desde a pandemia com saúde mental?

Elana Bouldin (6:46)

Acho que é importante reconhecer os efeitos da pandemia, mesmo que o risco físico não exista mais tanto, que ainda haja muitas, muitas pessoas lutando contra o luto e a perda. E isso pode ser a perda de um familiar que faleceu durante a pandemia. E também pode ser apenas a perda de estabilidade que tantas pessoas sentiram em decorrência da pandemia. As pessoas ainda estão tentando sair do buraco criado pela pandemia, seja por meio de suas finanças, emprego ou saúde física. Então, a gente está vendo com certeza uma demanda maior de serviços.

É muito, muito desafiador atender a essa necessidade. Porque enquanto tentamos administrar as indicações que chegam até nós, também descobrimos que é difícil, sabe, durante a Grande Renúncia, localizar candidatos qualificados e compassivos que queiram prestar os serviços. Então, acho que estamos tentando estabilizar o máximo que podemos e atender à necessidade porque atendemos os menos favorecidos. Portanto, definitivamente queremos ter certeza de que temos a equipe para atendê-los.

Quinton Askew (7:55)

Ok, e por que o gerenciamento de casos é tão importante?

Heather Sherbert (8:06)

Acho que o que aprendemos ao longo de fornecer os vários serviços que prestamos em Central Maryland, o que entendemos é que estamos vendo indivíduos que estão chegando e que estão realmente lutando. Se formos capazes de tocá-los, mas você sabe, tocar em algum outro espaço em suas vidas onde eles precisam de apoio adicional, eles procuram serviços de saúde mental. Mas, eles podem ter dificuldades em manter uma moradia estável ou manter o emprego porque sua saúde mental é muito ruim, e também entender quem são seus sistemas de apoio. Então, à medida que esses indivíduos se movem em direção à estabilidade, realmente tocando os membros da família e seus sistemas de apoio ao seu redor para trazê-los para realmente entender como podemos olhar para toda a família ou para um ambiente de apoio para movê-los para a estabilidade e segurança.

ACEs

Quinton Askew (8:55)

A Springboard oferece uma variedade de serviços, mas também treinamento, então sei que vocês oferecem treinamento de ACEs para o público. Você pode dizer ao público o que é isso e o que você faz para isso?

Elana Bouldin (9:10)

Claro. Então o ACEs trabalho que fazemos meio que começou com uma doação que recebemos do governo do condado de Harford. Chama-se Subsídio de Redução de ACEs. E isso meio que nos empurrou, nos impulsionou, a educar a comunidade.

Toda a premissa de ACEs, que é Adverse Childhood Experiences, é criar comunidades de autocura. E, então, estávamos liderando esse trabalho no Condado de Harford com um comitê de direção com indivíduos de várias agências para poder ajudar a construir essa comunidade de autocura.

Os ACEs, ou novamente, Adverse Childhood Experiences basicamente dizem que as coisas que aconteceram com você quando você era jovem podem ter impactos significativos a longo prazo em sua saúde e bem-estar à medida que você envelhece. Podem ser coisas que nem levamos em consideração. Os ACEs, é claro, seriam experiências fortemente traumáticas, como abuso ou negligência.

Mas também pode ser pais se divorciando. Pode ser testemunhar violência em casa. Existe um questionário com 10 perguntas. E basicamente, os dados do ACE dizem que, se você tiver apenas duas ou mais dessas perguntas afirmativas, seus resultados de saúde podem mudar. Se você tem quatro ou mais, pode ser mais suscetível a coisas como diabetes e coisas como câncer.  

Seis ou mais, creio eu, indicam que você tem um número significativo de vezes mais chances de se tornar um usuário de drogas intravenosas.

Reconhecemos que tentar fazer nossa parte para acabar com os ACEs é educar as comunidades. Então esse trabalho começou no Condado de Harford. Mas agora temos cinco treinadores dentro da agência que são capazes de fornecer o treinamento de interface ACE, o treinamento pode durar até oito horas. É um treinamento muito aprofundado sobre as experiências, mas também sobre o impacto no cérebro.

É assim que o estresse afeta quimicamente e biologicamente o cérebro e muda o cérebro e fala sobre como o trauma geracional pode ocorrer. É um treinamento realmente impactante.

Estamos ansiosos para levar isso para nossas outras jurisdições além do Condado de Harford, agora que temos mais indivíduos treinados.

Impacto do treinamento de ACEs

Quinton Askew (11:31)

Depois que as pessoas passam por esse treinamento, você vê esse tipo de diferença em como agora elas interagem com outras pessoas, levando em consideração o que aprenderam?

Elana Bouldin (11:39)

Com certeza, porque grande parte dos ACEs também está focada na construção da resiliência. E então eu acho, você sabe, apenas tendo participado de alguns dos treinamentos, você percebe, mesmo como pai, as coisas que deseja evitar para garantir que seu filho não tenha ou não seja exposto a Experiências Adversas na Infância, porque algo que podemos considerar tão pequeno pode ter um impacto tão grande.

Portanto, garantir que estamos prestando serviços aos nossos jovens é uma grande parte. Reconhecendo que eles estão naqueles momentos críticos de fazer ou quebrar no que diz respeito às Experiências Adversas na Infância. E é por isso que queremos ter certeza de que estamos desenvolvendo novos serviços aqui no escritório da cidade de Baltimore e além.

211 Coordenação de Cuidados

Quinto Torto (12:26)

Isso é bom. E então você sabe, estamos ansiosos para falar sobre nossa nova parceria com você por aí 211 Coordenação de Cuidados programa. E é uma das coisas que conseguimos fazer parceria com o Departamento de Saúde de Maryland, Administração de Saúde Comportamental, e fornecer suporte aos nossos parceiros de pronto-socorro, para aqueles que estão presos no pronto-socorro e precisam de serviços ambulatoriais de saúde comportamental.

Você pode falar um pouco sobre o seu papel na Coordenação de Cuidados 211 e o papel que deseja desempenhar no programa?

Heather Sherbert (12:52)

Como coordenadora de atendimento 211, em minha função diariamente, estou analisando as referências que recebemos de hospitais que estão sendo treinados sobre nossos serviços, como utilizar nossos serviços e como chegar até nós. E, conforme recebo referências de planejadores de alta e assistentes sociais de hospitais, estou revisando, avaliando e realmente entendendo o que o paciente precisa e o que será útil não apenas para o paciente, mas também para o hospital liberá-los com segurança de volta à comunidade.

Então, estamos realmente avaliando por que eles entraram no departamento de emergência do hospital, observando algumas das informações que eles compartilharam enquanto estavam no hospital. E, em seguida, analisando que tipo de recursos podemos fornecer - recursos baseados na comunidade para levá-los de volta com segurança à terapia, gerenciamento de casos, você sabe, uma combinação de alguns serviços abrangentes, trabalhando com jovens e seus pais para realmente ter filhos com segurança de volta para casa se eles foram deslocados. Tudo isso é o trabalho de como é o nosso dia enquanto recebemos referências.

Como funciona a coordenação de cuidados

Quinton Askew (14:05)

Ok, então uma coisa que todos vocês fazem muito bem, como sabem, é essa parceria e coordenação. Então, eu sei que muito desse trabalho é em parceria com hospitais em todo o estado e especialmente em nossos parceiros estaduais e locais e trabalhando com, você sabe, coordenadores estaduais também. E, então, como esse processo de trabalho é capaz de coordenar, fazer parceria e gerenciar enquanto você fornece suporte a outras pessoas?

Heather Sherbert (14:25)

Então, regularmente, estamos trabalhando com hospitais dos quais recebemos referências e estamos fornecendo consultas de casos. Então, isso geralmente acontece com, você sabe, uma equipe de pessoas que se reúnem com a equipe de coordenação de atendimento, e estamos procurando falar sobre pacientes que estão passando por um período prolongado, mas também estamos falando sobre possíveis encaminhamentos.

Tenho pessoas no departamento de emergência e recebi um jovem de 16 anos com algumas necessidades comunitárias, e a mãe não está disposta a vir buscá-lo. E não sei como vamos dar alta segura a esse indivíduo. Então, estamos falando sobre se essas referências fazem sentido. Isso é algo que um coordenador de atendimento 211 pode nos ajudar?

Aí a gente fica girando mesmo nessas reuniões de coordenação assistencial pra conversar, a gente não tem tido muita sorte. E precisamos escalar esses casos porque não conseguimos encontrar uma colocação, nem rápida o suficiente nem uma colocação apropriada.

Frequentemente vemos indivíduos que podem ter necessidades médicas e de saúde mental. E, portanto, contamos com nossos coordenadores estaduais para nos apoiar à medida que encaminhamos os casos para eles e trabalhamos de acordo com eles para colocar as pessoas novamente em segurança na comunidade com base nas necessidades que elas têm.

Quinton Askew (15:50)

Uma das maneiras pelas quais os planejadores de alta se conectarão com você e tentarão encaminhar um paciente é por meio de 2-1-1, pressione 4. Então, como é essa experiência, como quando alguém liga aqui e você foi por outro caminho? O que geralmente acontece?

16:04 Heather Sherbert (16:04)

Então, quando recebemos uma ligação na linha de coordenação de atendimento 211, muitas vezes, é um planejador de alta ou um assistente social que está trabalhando com um paciente que está no hospital. Ele vem com perguntas e que tipo de soluções você pode me dar? Às vezes, muitas vezes, e você sabe, tentamos de tudo para colocar esse paciente, você sabe, por mais de um mês ou mais. Às vezes, vemos indivíduos que estão internados há meses. E assim, realmente, os planejadores de alta estão esperando por nós para fornecer suporte adicional.

Você sabe, novamente, estamos falando de diferentes cenários, diferentes serviços de suporte que já existem. Eles estão trabalhando com entidades governamentais, o CPS está envolvido? A APS (Adult Protective Services) está envolvida ou o departamento de polícia? Eles têm alguma cobrança pendente? Quais são suas necessidades médicas atuais? Quão complexo o caso pode ser? Você sabe, que tipo de sistemas de suporte eles têm? Existe um indivíduo ou membro da família que possa apoiá-los na alta com segurança até que possamos levá-los a alguns serviços comunitários?

Então, estamos realmente tendo muitas conversas boas para realmente beneficiar nosso trabalho no lado da coordenação de atendimento. E então começamos a avançar esse processo o mais rápido possível, buscando recursos, fazendo ligações e nos conectando com parceiros baseados na comunidade. Realmente tentando defender esses pacientes que estão em um espaço de sobreestadia, além de trabalhar com a equipe do hospital que já está realmente tentando de tudo para trazê-los de volta à comunidade com segurança.

Quinton Askew (17:37)

OK. E então, você sabe, com base em sua experiência, que impacto você acha que tem e terá nos departamentos de pronto-socorro, na comunicação entre os planejadores de altas e os funcionários do hospital? Tipo, o que você vê como tipo de impacto com esse trabalho?

Heather Sherbert (17:51)

Bem, eu vejo isso como uma oportunidade, certo? Eu vejo isso como uma oportunidade para alcançarmos esses indivíduos quando eles estão realmente em seus momentos mais baixos, eles estão entrando no pronto-socorro realmente por algum desespero, eles não sabem para onde ir, eles não não têm nenhum sistema de suporte, eles estão realmente desesperados por ajuda.

Isso nos dá a oportunidade como prestador de serviços, um prestador de serviços de longa data na comunidade, de começar a usar não apenas as habilidades que tenho com minhas experiências e os serviços que prestamos na Springboard, mas também as conexões que temos na comunidade para realmente ajudar a colocar os indivíduos em um bom sistema de suporte de apoio. Isso pode ser saúde mental, pode ser em combinação com alguns serviços abrangentes com gerenciamento de casos. Realmente olhando para o que todas as opções são, para trazê-los de volta à boa saúde, seja a saúde mental, seja a saúde física ou ambas.

E, muitas vezes, trabalhando com, novamente, familiares que são pais realmente desesperados, que estão realmente lutando, seus filhos tiveram várias internações no hospital por desespero, eles não sabem mais a quem recorrer e, portanto, também estão precisam de sistemas de apoio para ajudá-los a entender melhor como defender seus filhos e a si mesmos e realmente como eles podem trazer essas crianças para casa e obter com segurança o que precisam.

Cuidar dos funcionários

Quinton Askew (19:17)

Isso é realmente um trabalho pesado e, especialmente com o aconselhamento que você está fazendo, gerenciamento de casos e suporte, então, como vocês dois cuidam de si mesmos e de outros funcionários?

Elana Bouldin (19:28)

Acho que grande parte da minha liderança está em encontrar o humor, porque estamos trabalhando com um trabalho muito, muito pesado e com tantos traumas. Então, ser capaz de tirar um momento e rir apenas para romper com aquele trauma vicário constante, aquela exposição constante a coisas horríveis, horríveis. É muito importante. Desligar por um momento, mesmo que sejam cinco minutos, mesmo que sejam 10 minutos. Elogio as pessoas que vejo comendo no refeitório em vez de em seus escritórios. Porque mesmo isso é enorme porque o trabalho pode ser tão bom às vezes. Mas, você sabe, encontrar tempo para rir e construir a equipe é importante.

Adote uma Família

20:15

Uma das coisas que também notei no site é que você está tendo um evento Adote uma Família chegando. Sobre o que é isso? Como os outros podem ajudar a apoiar isso?

20:26 Elana

Estamos entusiasmados com o Programa Família Adotiva. Já o fazemos há anos. E, realmente, como mencionei, já que estamos atendendo aos menos favorecidos, queremos uma maneira de retribuir e ajudá-los a ter uma feliz temporada de festas, apesar dos recursos limitados. Então, agora, estamos na fase de recrutamento de doadores. Se alguém quiser ser um doador para uma das nossas famílias ou apenas doar uma contribuição monetária, adoraríamos. Você iria para o nosso local na rede Internet. Você clica na guia Doar e encontrará um link para a página da família adotiva. Você pode se inscrever para ser um doador ali mesmo.

Conexão com o Springboard

Quinton Askew (21:05)

Perfeito. E assim, sabemos que o Springboard é um lucro, como você acabou de mencionar. Como você pode saber que mencionou o site, você pode compartilhar isso para nós mais uma vez, mas como as pessoas interessadas em apoiar o trabalho e o voluntariado ou algumas das necessidades da organização e acho que ir para o site outras outras redes sociais alças de mídia que as pessoas podem utilizar e conferir?

Elana Bouldin (21:23)

Sim, então estamos em Facebook, Serviços Comunitários Springboard. estamos em LinkedIn e Instagram. Temos uma equipe de marketing muito dedicada que trabalha diligentemente para postar continuamente, portanto, verifique nosso Facebook e nossas páginas do Instagram, confira nossa página do LinkedIn se estiver procurando emprego, porque estamos sempre recrutando candidatos qualificados e compassivos que querem realmente fazer um trabalho significativo. É isso que estamos fazendo aqui recompensando um trabalho significativo,

Quinton Askew (21:55)

Isso é para gerenciamento de casos em terapia de aconselhamento também para essas posições?

(22:00)

Absolutamente, gestão de casos e aconselhamento. Estamos sempre recrutando médicos licenciados, sejam eles licenças provisórias ou licenças independentes. Você pode ir em nosso site para descobrir as ofertas de emprego abertas e também no Indeed.

Quinton Askew (22:17)

Para encerrar, há mais alguma coisa que vocês gostariam de compartilhar ou garantir que saibamos?

Elana Bouldin (22:23)

Deixe-me colocar um plugue final para emprego na Springboard onde você pode estar em um ambiente onde as pessoas realmente querem ajudar. Se você deseja encontrar um lugar onde possa usar sua paixão e dedicação para servir aos outros, este é um ótimo lugar para trabalhar. É uma equipe de apoio de indivíduos com ideias semelhantes que realmente querem apenas fazer este trabalho.

Quinton Askew (22:47)

Obrigado. Definitivamente, ótimo lugar para trabalhar, ótimas pessoas e, como você disse, fazendo um trabalho significativo.

E então Heather e Elana, agradecemos por se juntarem a nós hoje. Foi um prazer. Estou ansioso para a parceria contínua e trabalho e conversas significativas. Obrigado.

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O podcast Qual é o 211 foi produzido com o apoio da Rádio Digital Dragão, no Howard Community College.