Episodio 17: Acerca de los servicios comunitarios de Springboard

Elana Bouldin y Heather Sherbert de Springboard Community Services hablan con Quinton Askew, presidente y director ejecutivo de 211 Maryland sobre el apoyo a la salud mental, el programa 211 Care Coordination y los programas y carreras de Springboard.

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1:42 Acerca del trampolín

4:07 Servicios juveniles en la ciudad de Baltimore

5:33 Servicios de salud mental

9:10 ACE (Experiencias Adversas en la Infancia)

12:26 211 Programa de Coordinación de Cuidados

19:17 Cuidando a los empleados

20:15 Adopta una familia

21:05 Conectando con Springboard

Transcripción

01:21

Buenas tardes a todos. Bienvenido a ¿Qué es el 211? podcast. Mi nombre es Quinton Askew, presidente y director ejecutivo de 211 Maryland. Estoy emocionada de tener a nuestros invitados hoy, la señorita Elana Bouldin, directora adjunta de programas, y Heather Sherbert, coordinadora de atención 211 con Springboard Community Service.

Acerca de los servicios comunitarios de Springboard

Quinton torcido (1:02)

¿Puede contarnos sobre sus funciones en Springboard?

Elana Bouldin (1:47)

Soy el Director Adjunto de Programas aquí en Springboard. Nuestra agencia tiene un total de cuatro ubicaciones en la ciudad de Baltimore, el condado de Carroll, el condado de Harford y el condado de Howard, y superviso las operaciones diarias de todos nuestros programas.

Heather Sherbert (2:02)

Soy el coordinador de atención del 211 con Servicios comunitarios de trampolín. Superviso toda nuestra nueva programación con el 211 y nuestra línea de Coordinación de atención y establezco nuevas relaciones con los hospitales de Maryland.

Quinton torcido (2:16)

Sabemos que Springboard ofrece una variedad de servicios diferentes. ¿Cómo se conectan normalmente las personas con Springboard cuando intentan obtener acceso a los servicios?

Elana Bouldin (2:24)

Estamos muy arraigados en las comunidades a las que servimos. Por lo tanto, estamos trabajando en red con las agencias gubernamentales locales. Estamos trabajando en red con las Oficinas del Fiscal del Estado y otras agencias asociadas para atraer referencias. Estamos financiados en gran parte por una subvención para las Víctimas del Crimen en el Estado de Maryland. Por lo tanto, usamos esos fondos para la divulgación y para asegurarnos de que nos estamos conectando con los proveedores de servicios para víctimas para poder brindar apoyo a los clientes a los que servimos.

Quinton torcido (2:52)

¿Puede hablarnos sobre los servicios que ofrece, centrándose en los programas para abordar el abuso y el apoyo a los jóvenes y adultos sin hogar y con vivienda inestable? Entonces, ¿puede compartir un poco sobre los servicios que se brindan en esas áreas y parte del trabajo que todos ustedes hacen?

Elana Bouldin (3:08)

Así que nuestra agencia tiene tres programas principales. Tenemos asesoramiento, tenemos administración de casos y también tenemos un programa de vivienda. Bajo la apariencia de asesoramiento también se encuentra nuestro programa de administración de medicamentos. Entonces, en su totalidad, nuestro programa atiende en gran medida a las víctimas de delitos aquí en el estado de Maryland, con sede específicamente en la región central de Maryland.

Brindamos servicios intensivos de manejo de casos a través del Programa de Violencia Familiar. Cualquiera que haya sido víctima de un delito o sea una víctima secundaria; tal vez sea un testigo o un miembro de la familia, les proporcionaríamos servicios de administración de casos.

También serían elegibles para servicios de consejería y servicios de administración de medicamentos.

Y, luego, también brindamos asesoramiento general a cualquier persona que busque servicios terapéuticos de salud conductual, tal vez a través de su compañía de seguros o de boca en boca, simplemente refiriéndolos para asesoramiento individual y manejo de medicamentos.

Servicios para jóvenes en la ciudad de Baltimore

Elana Bouldin (4:07)

Una de las cosas que nos ha entusiasmado recientemente es el desarrollo de servicios para jóvenes aquí en nuestra oficina de la ciudad de Baltimore. A principios de año, tuvimos una gran inauguración para nuestro Centro de Recursos para la Juventud, donde tenemos servicios sin cita previa para jóvenes de 14 a 24 años. Brindamos talleres, asistencia con registros vitales, servicios de administración de casos y las personas pueden visitarnos solo por comida, duchas, lavandería y, a veces, es solo un lugar seguro para que puedan pasar el rato y no tengan que estar en las calles.

Vemos una cantidad de jóvenes sin hogar y con vivienda inestable que están pasando por nuestro programa, y somos un sitio de navegación para esos jóvenes.

Los estamos ingresando en el sistema de acceso coordinado aquí en la ciudad de Baltimore para que se les pueda asignar una vivienda adecuada para ellos.

A veces terminan regresando a nuestro programa porque también ofrecemos servicios rápidos de realojamiento para jóvenes donde proporcionamos un subsidio de vivienda por 12, hasta 24 meses, para nuestros jóvenes con el objetivo final de crear autosuficiencia para que puedan vivir de forma independiente.

Quinton torcido (5:19)

Eso es genial, sabes, especialmente en la ciudad de Baltimore. La mayoría de los programas que ofrecen son a nivel estatal, ¿correcto?

Elana Bouldin (5:24)

Bueno, en la región central de Maryland, la ciudad de Baltimore y el condado de Baltimore, el condado de Anne Arundel, el condado de Carroll, Howard y el condado de Harford.

Servicios de salud mental

Quinton torcido (5:33)

Un gran enfoque de ese trabajo en Springboard, lo sé, es realmente en torno a la gestión de casos, la salud mental y el asesoramiento, una especie de punto de vista holístico. ¿Qué servicios de salud mental adicionales brinda?

Elana Bouldin (5:43)

Todos son elegibles para una evaluación psiquiátrica, asesoramiento individual continuo, y muy pronto comenzaremos algunos grupos de salud conductual.

Obviamente, existe una demanda muy, muy, muy fuerte de servicios de salud mental. Y desafortunadamente, no siempre tenemos tantos proveedores como nos gustaría poder satisfacer esa necesidad.

Entonces, lo que hemos hecho en un par de nuestras oficinas es que estamos comenzando a probar algunos grupos de salud del comportamiento para que, incluso si no puede ver a un consejero individualmente, puede venir al grupo y poder ser servido de esa manera hasta que un consejero individual esté disponible.

Como mencioné, también tenemos servicios de administración de medicamentos. Entonces, tenemos una evaluación psiquiátrica en ese programa y servicios continuos de administración de medicamentos con nuestro director médico.

Quinton torcido (6:33)

Entonces, con el servicio de salud que está brindando, ¿cómo ha cambiado eso desde la pandemia? Ya sabes, las llamadas al 211 han aumentado dramáticamente en torno a la salud del comportamiento y las crisis. ¿Cómo han cambiado las cosas para todos ustedes desde la pandemia con la salud mental?

Elana Bouldin (6:46)

Creo que es importante reconocer los efectos de la pandemia, aunque el riesgo físico ya no existe tanto, que todavía hay muchas, muchas personas que luchan con el duelo y la pérdida. Y esa podría ser la pérdida de un familiar que falleció durante la pandemia. Y también podría ser solo la pérdida de estabilidad que tanta gente sintió como resultado de la pandemia. La gente todavía está tratando de salir del agujero que creó la pandemia, ya sea a través de sus finanzas, su empleo o su salud física. Entonces, estamos viendo absolutamente una mayor demanda de servicios.

Es muy, muy desafiante satisfacer esa necesidad. Porque mientras tratamos de administrar las referencias que se nos presentan, también nos encontramos con que es difícil, ya sabes, durante la Gran Renuncia, localizar candidatos calificados y compasivos que quieran poder brindar los servicios. Entonces, creo que estamos tratando de estabilizarnos tanto como podamos y satisfacer la necesidad porque servimos a los desatendidos. Por lo tanto, definitivamente queremos asegurarnos de tener el personal para poder atenderlos.

Quinton torcido (7:55)

Bien, ¿y por qué es tan importante la gestión de casos?

Heather Sherbert (8:06)

Creo que lo que hemos aprendido en el transcurso de la prestación de los múltiples servicios que brindamos en el centro de Maryland, lo que entendemos es que estamos viendo personas que ingresan y que realmente tienen dificultades. Si somos capaces de tocar no solo a ellos, sino tocar algún otro espacio en su vida donde necesitan apoyo adicional, buscan servicios de salud mental. Pero, pueden tener desafíos para mantener una vivienda estable o mantener un empleo debido a que su salud mental es muy mala, y también pueden comprender quiénes son sus sistemas de apoyo. Entonces, a medida que estas personas avanzan hacia la estabilidad, tocar realmente a los miembros de la familia y sus sistemas de apoyo a su alrededor para que comprendan realmente cómo podemos mirar a toda la familia o a un entorno de apoyo para llevarlos a la estabilidad y la seguridad.

ACE

Quinton Askew (8:55)

Springboard ofrece una variedad de servicios, pero también capacitación, por lo que sé que ustedes ofrecen capacitación sobre ACE para el público. ¿Puedes decirle a la audiencia qué es eso y qué haces para eso?

Elana Bouldin (9:10)

Seguro. Entonces el El trabajo de ACE que hacemos Comenzó con una subvención que recibimos del gobierno del condado de Harford. Se llama Beca Reductora de ACE. Y eso nos empujó, nos impulsó, a educar a la comunidad.

Toda la premisa de ACE, que es Experiencias Adversas en la Infancia, es crear comunidades de autocuración. Y, entonces, estábamos encabezando ese trabajo en el condado de Harford con un comité directivo con personas de varias agencias para poder ayudar a construir esa comunidad de autocuración.

Las ACE, o nuevamente, las Experiencias Adversas en la Infancia básicamente dicen que las cosas que te sucedieron cuando eras joven pueden tener un impacto significativo a largo plazo en tu salud y tu bienestar a medida que envejeces. Podrían ser cosas que ni siquiera tomamos en consideración. Las ACE, por supuesto, serían experiencias muy traumáticas como abuso o negligencia.

Pero, también podrían ser padres divorciándose. Podría ser presenciar violencia en el hogar. Hay un cuestionario que tiene 10 preguntas. Y básicamente, los datos de ACE dicen que si tiene solo dos o más de esas preguntas afirmativas, sus resultados de salud podrían cambiar. Si tiene cuatro o más, podría ser más susceptible a cosas como la diabetes y el cáncer.  

Seis o más, creo, dice que tienes un número significativo de veces más probabilidades de convertirte en un consumidor de drogas por vía intravenosa.

Reconocemos que para tratar de hacer nuestra parte para detener las ACE, debemos educar a las comunidades. Así que ese trabajo comenzó en el condado de Harford. Pero ahora tenemos cinco capacitadores dentro de la agencia que pueden proporcionar la capacitación de la interfaz ACE, la capacitación puede durar hasta, creo, ocho horas. Es un entrenamiento muy, muy profundo sobre las experiencias pero también sobre el impacto en el cerebro.

Así es como el estrés afecta química y biológicamente al cerebro y cambia el cerebro y habla de cómo puede ocurrir un trauma generacional. Es un entrenamiento realmente impactante.

Esperamos llevar eso a nuestras otras jurisdicciones más allá del condado de Harford ahora que tenemos más personas capacitadas.

Impacto de la formación de ACE

Quinton Askew (11:31)

Una vez que las personas pasan por esa capacitación, ¿ves ese tipo de diferencia en la forma en que ahora interactúan con los demás, teniendo en cuenta lo que han aprendido?

Elana Bouldin (11:39)

Absolutamente, porque una gran parte de las ACE también se enfoca en desarrollar resiliencia. Y creo que, ya sabes, con solo haber participado en algunas de las capacitaciones, te das cuenta, incluso como padre, de las cosas que quieres evitar para asegurarte de que tu hijo no tenga o no esté expuesto. a las Experiencias Adversas en la Infancia, porque algo que podemos considerar tan pequeño puede tener un impacto enorme.

Entonces, asegurarnos de brindar servicios a nuestros jóvenes es una parte importante. Reconociendo que se encuentran en esos momentos críticos de hacer o romper en lo que respecta a las Experiencias Adversas en la Infancia. Y es por eso que queremos asegurarnos de que estamos desarrollando nuevos servicios aquí en la oficina de la ciudad de Baltimore y más allá.

211 Coordinación de atención

Quinto Torcido (12:26)

Eso es bueno. Y, para que lo sepa, estamos emocionados de hablar sobre nuestra nueva asociación con usted en todo 211 Coordinación de atención programa. Y es una de las cosas que hemos podido asociarnos con el Departamento de Salud de Maryland, Administración de Salud del Comportamiento, y brindar apoyo a nuestros socios de la sala de emergencias, para aquellos que están atrapados en la sala de emergencias que necesitan servicios de salud del comportamiento para pacientes ambulatorios.

¿Puede hablarnos un poco sobre su función de coordinación de la atención del 211 y la función que desea desempeñar en el programa?

Heather Sherbert (12:52)

Como coordinador de atención del 211, en mi función todos los días, observo las referencias que recibimos de hospitales que están recibiendo capacitación sobre nuestros servicios, cómo utilizar nuestros servicios y cómo llegar a nosotros. Y, a medida que obtengo referencias de los planificadores de altas y trabajadores sociales de los hospitales, luego reviso, evalúo y entiendo realmente lo que el paciente necesita y lo que será útil no solo para el paciente sino también para el hospital. conseguir que sean dados de alta de forma segura de vuelta a la comunidad.

Entonces, realmente estamos evaluando para qué ingresaron al departamento de emergencias del hospital, analizando parte de la información que compartieron mientras estaban en el hospital. Y luego, analizar qué tipo de recursos podemos proporcionar: recursos comunitarios para que regresen de manera segura a la terapia, la gestión de casos, ya sabes, una combinación de algunos servicios integrales, trabajar con los jóvenes y sus padres para que los niños realmente estén seguros. volver a casa si han sido desplazados. Todos esos son el trabajo de cómo se ve nuestro día a medida que recibimos referencias.

Cómo funciona la coordinación de la atención

Quinton Askew (14:05)

Bien, una cosa que todos ustedes hacen muy bien, como saben, es esa asociación y coordinación. Por lo tanto, sé que gran parte de este trabajo se realiza en asociación con hospitales de todo el estado y, especialmente, con nuestros socios estatales y locales, y también con coordinadores estatales. Y, entonces, ¿cómo funciona ese proceso al poder coordinarse, asociarse y administrarse mientras brinda apoyo a otros?

Heather Sherbert (14:25)

Entonces, de manera regular, estamos trabajando con hospitales de los que recibimos referencias y brindamos consultas de casos. Eso sucede generalmente con, ya sabes, un equipo de personas que se unen con el equipo de coordinación de la atención, y buscamos hablar sobre pacientes que actualmente están experimentando una estadía prolongada, pero también estamos hablando de referencias potenciales.

Tengo gente en el departamento de emergencias, y un chico de 16 años entró que tiene algunas necesidades comunitarias, y mamá no está dispuesta a venir a recogerlas. Y no sé cómo vamos a dar de alta de forma segura a este individuo. Así que estamos hablando de si estas referencias tienen sentido. ¿Es esto algo con lo que un coordinador de atención del 211 puede ayudarnos?

Entonces realmente estamos dando vueltas en estas reuniones de coordinación de atención para hablar, no hemos tenido mucha suerte. Y necesitamos escalar estos casos porque no hemos podido encontrar la ubicación, ni lo suficientemente rápido ni la ubicación adecuada.

A menudo vemos personas que pueden tener necesidades tanto médicas como de salud mental. Y, por lo tanto, confiamos en nuestros coordinadores estatales para que nos apoyen a medida que les escalamos los casos y trabajamos de acuerdo con ellos para que las personas vuelvan a colocarse de manera segura en la comunidad según las necesidades que tengan.

Quinton Askew (15:50)

Una de las formas en que los planificadores de altas se conectarán con usted y tratarán de referir a un paciente es a través del 2-1-1, presione 4. Entonces, ¿cuál es esa experiencia, como cuando alguien llama aquí, se fue por el otro lado? ¿Qué sucede generalmente?

16:04 Heather Sherbert (16:04)

Entonces, cuando recibimos una llamada en la línea de coordinación de atención 211, a menudo, es un planificador de altas o un trabajador social que está trabajando con un paciente que está en el hospital. Viene con preguntas, y ¿qué tipo de soluciones me pueden dar? A veces hay a menudo, y ya sabes, hemos intentado todo lo que hemos intentado para ubicar a este paciente, ya sabes, durante un mes o más. A veces vemos personas que han estado en el hospital durante meses. Y así, en realidad, los planificadores de altas esperan de nosotros que les brindemos apoyo adicional.

Sabes, de nuevo, estamos hablando de diferentes escenarios, diferentes servicios de apoyo que ya existen. ¿Están trabajando con entidades gubernamentales, está involucrado CPS? ¿Está involucrado APS (Servicios de Protección para Adultos) o el departamento de policía? ¿Tienen algún cargo pendiente? ¿Cuáles son sus necesidades médicas actuales? ¿Qué tan complejo puede ser el caso? Ya sabes, ¿qué tipo de sistemas de apoyo tienen? ¿Hay alguna persona o familiar que pueda ayudarlos a darles de alta de manera segura hasta que podamos llevarlos a algunos servicios comunitarios?

Así que realmente estamos teniendo muchas de esas buenas conversaciones para beneficiar realmente nuestro trabajo en el lado de la coordinación de la atención. Y luego comenzamos a hacer avanzar ese proceso lo más rápido que podemos, avanzando hacia los recursos, haciendo llamadas telefónicas y conectándonos con socios comunitarios. Realmente trato de abogar por estos pacientes que están en un espacio de estadía superior, además de trabajar con el personal del hospital que ya ha estado intentando todo lo que saben hacer para que regresen a la comunidad de manera segura.

Quinton Askew (17:37)

Bueno. Entonces, ya sabes, según tu experiencia, ¿qué impacto crees que tiene y tendrá en los departamentos de urgencias, en la comunicación de ida y vuelta con los planificadores de altas y los trabajadores del hospital? Como, ¿qué ves como un tipo de impacto con este trabajo?

Heather Sherbert (17:51)

Bueno, veo esto como una oportunidad, ¿verdad? Veo esto como una oportunidad para que lleguemos a esas personas cuando realmente están en su momento más bajo, están ingresando a los departamentos de emergencia realmente por desesperación, no saben a dónde ir, no No tienen ningún sistema de apoyo, están realmente desesperados por recibir ayuda.

Nos da la oportunidad como proveedor de servicios, un proveedor de servicios en la comunidad desde hace mucho tiempo, para comenzar no solo a usar las habilidades que tengo de mis experiencias y los servicios que brindamos en Springboard, sino también las conexiones que tenemos en la comunidad. para realmente ayudar a que las personas se ubiquen en un buen sistema de apoyo. Eso puede ser salud mental, puede ser en combinación con algunos servicios integrales con administración de casos. Realmente mirando cuáles son todas las opciones, para que recuperen la buena salud, ya sea la salud mental, ya sea la salud física o ambas.

Y luego, a menudo, trabajar con, nuevamente, miembros de la familia que son padres realmente desesperados, que están realmente luchando, sus hijos han tenido múltiples estadías en el hospital por desesperación, no saben a dónde más acudir, y por lo tanto también están necesitan sistemas de apoyo que los ayuden a comprender mejor cómo defender a sus hijos y a sí mismos y cómo pueden llevar a estos niños a casa y obtener de manera segura lo que necesitan.

Cuidando a los empleados

Quinton Askew (19:17)

Eso es un trabajo realmente pesado y, especialmente con el asesoramiento que están brindando, la gestión de casos y el apoyo, entonces, ¿cómo se cuidan ustedes y el resto del personal?

Elana Bouldin (19:28)

Creo que una gran parte de mi liderazgo está en encontrar el humor porque estamos trabajando con un trabajo muy pesado y con mucho trauma. Entonces, poder tomarme un momento y reír solo para romper con ese trauma indirecto constante, esa exposición constante a cosas horribles, horribles. Es muy importante. Desconectar por un momento, aunque sean cinco minutos, aunque sean 10 minutos. Felicito a las personas que veo comiendo en el comedor en lugar de en sus oficinas. Porque incluso eso es enorme porque el trabajo puede ser muy bueno a veces. Pero, ya sabes, encontrar tiempo para reír y hacer Team Build es importante.

Adoptar una familia

20:15

Una de las cosas que también noté en el sitio web es que pronto tendrá un evento Adopte una familia. ¿De qué trata eso? ¿Cómo pueden otros ayudar a apoyar eso?

20:26 Elana

Estamos entusiasmados con el Programa de Familia Adoptiva. Lo hemos estado haciendo durante años. Y realmente, como mencioné, dado que estamos sirviendo a los desatendidos, queremos una manera de poder retribuir y ayudarlos a tener una feliz temporada navideña a pesar de los recursos limitados. Entonces, en este momento, estamos en la fase de reclutar donantes. Si alguien quisiera ser donante de una de nuestras familias o simplemente hacer una contribución monetaria, nos encantaría. Irías a nuestro sitio web. Haga clic en la pestaña Donar y encontrará un enlace a la página de la familia adoptiva. Puedes registrarte para ser donante allí mismo.

Conexión con trampolín

Quinton Askew (21:05)

Perfecto. Entonces, sabemos que Springboard es una ganancia, como acabas de mencionar. ¿Cómo puede saber que mencionó el sitio web? Puede compartirlo con nosotros una vez más, pero ¿cómo pueden las personas interesadas en apoyar el trabajo y el voluntariado o algunas de las necesidades de la organización y creo que ir al sitio web a otras redes sociales? identificadores de medios que la gente puede utilizar y comprobar?

Elana Bouldin (21:23)

Sí, entonces estamos en Facebook, Servicios comunitarios de trampolín. Estaban en LinkedIn y Instagram. Tenemos un equipo de marketing muy dedicado que trabaja diligentemente para publicar continuamente, así que definitivamente visite nuestras páginas de Facebook e Instagram, consulte nuestra página de LinkedIn si está buscando empleo porque siempre estamos reclutando candidatos compasivos y calificados. que realmente quieren hacer un trabajo significativo. Eso es lo que estamos haciendo aquí recompensando el trabajo significativo,

Quinton Askew (21:55)

¿Eso también para la gestión de casos en la terapia de asesoramiento para esos puestos?

(22:00)

Absolutamente, manejo de casos y consejería. Siempre estamos reclutando médicos con licencia, ya sean licencias provisionales o licencias independientes. Puede visitar nuestro sitio web para conocer las ofertas de trabajo abiertas y también en Indeed.

Quinton Askew (22:17)

Para terminar, ¿hay algo más que les gustaría compartir o asegurarse de que sepamos?

Elana Bouldin (22:23)

Permítanme poner un enchufe final para empleo en Springboard donde puede llegar a estar en un entorno donde la gente realmente quiere ayudar. Si desea encontrar un lugar donde pueda usar su pasión y dedicación para servir a los demás, este es un excelente lugar para trabajar. Es un equipo de apoyo de personas con ideas afines que realmente solo quieren hacer este trabajo.

Quinton Askew (22:47)

Gracias. Definitivamente, un gran lugar para trabajar, excelentes personas y, como dijiste, haciendo un trabajo significativo.

Y entonces, Heather y Elana, agradecemos que nos acompañen hoy. Fue un placer. Espero con ansias la continuación de la asociación y el trabajo y las conversaciones significativos. Gracias.

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El podcast What's the 211 fue producido con el apoyo de Radio Digital Dragón, en el Colegio Comunitario de Howard.