Épisode 17 : À propos des services communautaires Springboard

Elana Bouldin et Heather Sherbert de Springboard Community Services discutent avec Quinton Askew, président et chef de la direction de 211 Maryland, du soutien en santé mentale, du programme de coordination des soins 211 et des programmes et carrières Springboard.

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1:42 À propos du tremplin

4:07 Services pour les jeunes à Baltimore City

5:33 Services de santé mentale

9:10 ACE (expériences négatives de l'enfance)

12:26 Programme de coordination des soins 211

19:17 Prendre soin des employés

20:15 Adopter une famille

21:05 Connexion avec Springboard

Transcription

01:21

Bonjour à tous. Bienvenue sur Qu'est-ce que le 211 ? podcast. Je m'appelle Quinton Askew, président-directeur général de 211 Maryland. Je suis ravie d'accueillir nos invités aujourd'hui, Mlle Elana Bouldin, directrice adjointe des programmes, et Heather Sherbert, coordonnatrice des soins 211 chez Springboard Community Service.

À propos des services communautaires Springboard

Quinton de travers (1:02)

Pouvez-vous nous parler de vos rôles chez Springboard ?

Elana Bouldin (1:47)

Je suis le directeur adjoint des programmes ici à Springboard. Notre agence a un total de quatre sites dans la ville de Baltimore, le comté de Carroll, le comté de Harford et le comté de Howard, et je supervise les opérations quotidiennes de tous nos programmes.

Heather Sherbert (2:02)

Je suis le coordonnateur des soins 211 avec Services communautaires Tremplin. Je supervise tous nos nouveaux programmes avec le 211 et notre ligne de coordination des soins et j'établis de nouvelles relations avec les hôpitaux du Maryland.

Quinton de travers (2:16)

Nous savons donc que Springboard propose une variété de services différents. Comment les gens se connectent-ils normalement à Springboard lorsqu'ils essaient d'accéder aux services ?

Elana Bouldin (2:24)

Nous sommes très fortement ancrés dans les communautés que nous servons. Nous travaillons donc en réseau avec les agences gouvernementales locales. Nous travaillons en réseau avec les bureaux du procureur de l'État et d'autres agences partenaires pour attirer des références. Nous sommes en grande partie financés par une subvention destinée aux victimes de crimes dans l'État du Maryland. Nous utilisons donc ces fonds pour la sensibilisation et pour nous assurer que nous sommes en contact avec les fournisseurs de services aux victimes afin de pouvoir fournir un soutien aux clients que nous servons.

Quinton de travers (2:52)

Pouvez-vous nous parler des services que vous offrez, en mettant l'accent sur les programmes de lutte contre la maltraitance et le soutien aux jeunes et adultes sans abri et en logement précaire ? Alors, pouvez-vous nous dire un peu quels services sont fournis dans ces domaines et une partie du travail que vous faites tous ?

Elana Bouldin (3:08)

Notre agence a donc trois grands programmes. Nous offrons des services de counseling, de gestion de cas et nous avons également un programme de logement. Sous couvert de conseils se trouve également notre programme de gestion des médicaments. Ainsi, dans l'ensemble, notre programme dessert en grande partie les victimes d'actes criminels ici, dans l'État du Maryland, plus particulièrement dans la région centrale du Maryland.

Nous fournissons des services intensifs de gestion de cas par le biais du programme de lutte contre la violence familiale. Toute personne victime d'un crime ou victime secondaire ; il s'agit peut-être d'un témoin ou d'un membre de la famille, nous leur fournirions des services de gestion de cas.

Ils seraient également éligibles aux services de conseil et aux services de gestion des médicaments.

Et, ensuite, nous fournissons également des conseils généraux à toute personne qui recherche des services thérapeutiques de santé comportementale, peut-être par l'intermédiaire de sa compagnie d'assurance ou par le bouche à oreille, en se référant simplement à des conseils individuels et à la gestion des médicaments.

Services à la jeunesse dans la ville de Baltimore

Elana Bouldin (4:07)

L'une des choses qui nous ont enthousiasmés récemment est le développement de services pour la jeunesse ici dans notre bureau de la ville de Baltimore. Plus tôt dans l'année, nous avons inauguré notre centre de ressources pour les jeunes, où nous proposons des services d'accueil pour les jeunes âgés de 14 à 24 ans. Nous proposons des ateliers, une assistance pour les dossiers d'état civil, des services de gestion de cas, et les gens peuvent venir juste pour de la nourriture, des douches, de la lessive et parfois c'est juste un endroit sûr où ils peuvent se détendre afin de ne pas avoir à sortir dans la rue.

Nous voyons un certain nombre de jeunes sans logement et sans abri qui passent par notre programme, et nous sommes un site de navigation pour ces jeunes.

Nous les inscrivons dans le système d'accès coordonné ici à Baltimore City afin qu'ils puissent être jumelés à un logement qui leur convient.

Parfois, ils finissent par revenir à notre programme parce que nous offrons également des services de relogement rapide aux jeunes où nous offrons une subvention de logement pendant 12, jusqu'à 24 mois, à nos jeunes dans le but ultime de créer l'autosuffisance afin qu'ils puissent vivre en autonomie.

Quinton de travers (5:19)

C'est génial, vous savez, surtout à Baltimore City. La plupart des programmes que vous proposez s’étendent à l’échelle de l’État, n’est-ce pas ?

Elana Bouldin (5:24)

Eh bien, dans la région centrale du Maryland, donc la ville de Baltimore et le comté de Baltimore, le comté d'Anne Arundel, le comté de Carroll, Howard et le comté de Harford.

Services de santé mentale

Quinton de travers (5:33)

Une grande partie de ce travail à Springboard, je sais, concerne vraiment la gestion de cas, la santé mentale et le conseil, une sorte de point de vue holistique. Quels services de santé mentale supplémentaires offrez-vous ?

Elana Bouldin (5:43)

Tout le monde est éligible à une évaluation psychiatrique, à des conseils individuels continus, et nous allons très bientôt démarrer des groupes de santé comportementale.

Il existe évidemment une très, très, très forte demande de services de santé mentale. Et malheureusement, nous n’avons pas toujours autant de prestataires que nous le souhaiterions pour pouvoir répondre à ce besoin.

Donc, ce que nous avons fait dans quelques-uns de nos bureaux, c'est commencer à piloter des groupes de santé comportementale afin que même si vous ne pouvez pas voir un conseiller individuellement, vous puissiez venir au groupe et pouvoir être servi de cette façon jusqu'à ce qu'un conseiller individuel soit disponible.

Comme je l'ai mentionné, nous avons également des services de gestion des médicaments. Donc, nous avons une évaluation psychiatrique dans ce programme et des services continus de gestion des médicaments avec notre directeur médical.

Quinton de travers (6:33)

Alors, avec le service de santé que vous fournissez, comment cela a-t-il changé depuis la pandémie ? Vous savez, les appels au 211 ont augmenté de façon spectaculaire concernant la santé comportementale et la crise. Comment les choses ont-elles changé pour vous tous depuis la pandémie de santé mentale ?

Elana Bouldin (6:46)

Je pense qu'il est simplement important de reconnaître les effets de la pandémie, même si le risque physique n'est plus autant présent, qu'il y a encore de très nombreuses personnes aux prises avec le deuil et la perte. Et cela pourrait être la perte d’un membre de la famille décédé pendant la pandémie. Et cela pourrait aussi être simplement dû à la perte de stabilité que tant de gens ont ressentie à cause de la pandémie. Les gens essaient encore en quelque sorte de se frayer un chemin pour sortir du trou créé par la pandémie, que ce soit au niveau de leurs finances, de leur emploi ou de leur santé physique. Nous assistons donc absolument à une plus grande demande de services.

C'est vraiment très difficile de répondre à ce besoin. Parce que tandis que nous essayons de gérer les références qui nous parviennent, nous constatons également qu'il est difficile, vous savez, pendant la Grande Démission, de trouver des candidats qualifiés et compatissants qui souhaitent pouvoir fournir les services. Je pense donc que nous essayons de nous stabiliser autant que possible et de répondre aux besoins, car nous servons les personnes mal desservies. Nous voulons donc absolument nous assurer que nous disposons du personnel nécessaire pour pouvoir les servir.

Quinton de travers (7:55)

D'accord, et pourquoi la gestion de cas est-elle si importante ?

Heather Sherbert (8:06)

Je pense que ce que nous avons appris au cours de la fourniture des multiples services que nous proposons dans le centre du Maryland, ce que nous comprenons, c'est que nous voyons arriver des personnes qui sont vraiment en difficulté. Si nous pouvons non seulement les toucher, mais aussi, vous savez, toucher un autre domaine de leur vie où ils ont besoin d'un soutien supplémentaire, ils recherchent des services de santé mentale. Mais ils peuvent avoir du mal à conserver un logement stable ou à conserver un emploi en raison de leur mauvaise santé mentale et à comprendre qui sont leurs systèmes de soutien. Ainsi, à mesure que ces personnes progressent vers la stabilité, il faut vraiment toucher les membres de leur famille et les systèmes de soutien qui les entourent pour les amener à vraiment comprendre comment nous pouvons considérer soit la famille entière, soit un environnement favorable pour les amener à la stabilité et à la sécurité.

ACE

Quinton de travers (8:55)

Springboard offre une variété de services mais aussi des formations, et donc je sais que vous proposez des formations ACE pour le public. Pouvez-vous dire au public ce que c'est et ce que vous faites pour cela ?

Elana Bouldin (9:10)

Bien sûr. Alors le Le travail des ACE que nous faisons en quelque sorte, cela a commencé avec une subvention que nous avons reçue du gouvernement du comté de Harford. C'est ce qu'on appelle la subvention pour la réduction des ACE. Et cela nous a en quelque sorte poussés, poussés à éduquer la communauté.

Toute la prémisse de ACE, qui est Adverse Childhood Experiences, est de créer des communautés d'auto-guérison. Et, donc nous étions en quelque sorte le fer de lance de ce travail dans le comté de Harford avec un comité directeur composé d'individus de diverses agences pour pouvoir aider à construire cette communauté d'auto-guérison.

Les ACE, ou encore les expériences indésirables de l'enfance, disent essentiellement que les choses qui vous sont arrivées lorsque vous étiez jeune peuvent avoir des impacts importants à long terme sur votre santé et votre bien-être à mesure que vous vieillissez. Il se peut que ce soient des choses que nous ne prenons même pas en considération. Les ACE, bien sûr, seraient des expériences très traumatisantes comme la maltraitance ou la négligence.

Mais il peut aussi s'agir de parents qui divorcent. Il pourrait être témoin de violence à la maison. Il y a un questionnaire qui comporte 10 questions. Et fondamentalement, les données de l'ACE indiquent que si vous répondez par l'affirmative à deux ou plusieurs de ces questions, vos résultats pour la santé pourraient changer. Si vous en avez quatre ou plus, vous pourriez être plus sensible à des choses comme le diabète et des choses comme le cancer.  

Six ou plus, je crois, indique que vous êtes un nombre important de fois plus susceptible de devenir un toxicomane par voie intraveineuse.

Nous reconnaissons que pour essayer de faire notre part pour mettre fin aux ACE, il faut éduquer les communautés. Ce travail a donc commencé dans le comté de Harford. Mais maintenant, nous avons cinq formateurs au sein de l'agence qui sont en mesure de dispenser la formation à l'interface ACE, la formation peut durer jusqu'à, je pense, huit heures. C'est une formation très, très approfondie sur les expériences mais aussi sur l'impact sur le cerveau.

C'est ainsi que le stress affecte chimiquement et biologiquement le cerveau et modifie le cerveau et explique comment un traumatisme générationnel peut survenir. C'est une formation vraiment impactante.

Nous sommes impatients d'apporter cela à nos autres juridictions au-delà du comté de Harford maintenant que nous avons plus de personnes formées.

Impact de la formation des CEA

Quinton de travers (11:31)

Une fois que les gens ont suivi cette formation, voyez-vous ce genre de différence dans la façon dont ils interagissent avec les autres, en tenant compte de ce qu'ils ont appris ?

Elana Bouldin (11:39)

Absolument, car une grande partie des CEA est également axée sur le renforcement de la résilience. Et donc je pense, vous savez, en ayant moi-même participé à quelques-unes des formations, vous réalisez, même en tant que parent, les choses que vous voulez éviter de faire pour vous assurer que votre enfant n'a pas ou n'est pas exposé aux expériences négatives de l'enfance, car quelque chose que nous pouvons considérer comme si petit peut avoir un impact énorme.

Donc, s'assurer que nous fournissons des services à nos jeunes est un élément important. Reconnaître qu'ils se trouvent dans ces moments critiques de réussite ou de rupture en ce qui concerne les expériences indésirables de l'enfance. C'est pourquoi nous voulons nous assurer que nous développons de nouveaux services ici, dans le bureau de la ville de Baltimore et au-delà.

211 Coordination des soins

Quinto de travers (12:26)

C'est bien. Et comme vous le savez, nous sommes ravis de parler de notre nouveau partenariat avec vous autour 211 Coordination des soins programme. C'est donc l'une des choses que nous avons pu établir en partenariat avec le ministère de la Santé du Maryland, Administration de la santé comportementale, et fournir un soutien à nos partenaires des urgences, pour ceux qui sont bloqués aux urgences et qui ont besoin de services de santé comportementale ambulatoires.

Pouvez-vous nous parler un peu de votre rôle de coordination des soins 211 et du rôle que vous voulez jouer avec le programme ?

Heather Sherbert (12:52)

En tant que coordonnateur des soins 211, dans mon rôle quotidien, j'examine les références que nous recevons des hôpitaux qui sont formés sur nos services, comment utiliser nos services et comment nous rejoindre. Et, au fur et à mesure que je reçois des références de la part des planificateurs de congés et des travailleurs sociaux des hôpitaux, j'examine, j'évalue et je comprends vraiment ce dont le patient a besoin et ce qui sera utile non seulement au patient mais aussi à l'hôpital. qu'ils soient renvoyés en toute sécurité dans la communauté.

Nous évaluons donc réellement les raisons pour lesquelles ils sont entrés au service des urgences de l'hôpital, en examinant certaines des informations qu'ils ont partagées pendant leur séjour à l'hôpital. Et puis, en regardant quel type de ressources nous pouvons fournir – des ressources communautaires pour les ramener en toute sécurité à la thérapie, à la gestion de cas, vous savez, une combinaison de services complets, en travaillant avec les jeunes et leurs parents pour vraiment amener les enfants en toute sécurité. rentrer chez eux s'ils ont été déplacés. Tout cela est le résultat de ce à quoi ressemble notre journée lorsque nous recevons des références.

Comment fonctionne la coordination des soins

Quinton de travers (14:05)

D'accord, comme vous le savez, une chose que vous faites tous très bien, c'est le partenariat et la coordination. Donc, je sais qu'une grande partie de ce travail se fait en partenariat avec les hôpitaux de tout l'État, en particulier avec nos partenaires nationaux et locaux, et en collaboration avec, vous savez, les coordinateurs de l'État également. Et alors, comment ce processus peut-il être coordonné, établi en partenariat et géré pendant que vous fournissez du soutien aux autres ?

Heather Sherbert (14:25)

Ainsi, nous travaillons régulièrement avec des hôpitaux dont nous recevons des références et nous proposons des consultations de cas. Cela se produit généralement avec, vous savez, une équipe de personnes qui se réunissent avec l'équipe de coordination des soins, et nous cherchons à parler des patients qui connaissent actuellement un séjour prolongé, mais nous parlons également de références potentielles.

J'ai des gens au service des urgences, et j'ai reçu un jeune de 16 ans qui avait des besoins communautaires, et sa mère n'est pas disposée à venir le chercher. Et je ne sais pas comment nous allons libérer cet individu en toute sécurité. Nous discutons donc de la pertinence de ces références. Est-ce quelque chose pour lequel un coordonnateur des soins 211 peut nous aider ?

Ensuite, nous revenons vraiment à ces réunions de coordination des soins pour en parler, nous n'avons pas eu beaucoup de chance. Et nous devons faire remonter ces cas parce que nous n'avons pas été en mesure de trouver un placement, ni assez rapidement, ni un placement approprié.

Nous voyons souvent des personnes qui pourraient avoir des besoins à la fois médicaux et de santé mentale. Et donc nous comptons sur nos coordonnateurs d'État pour nous soutenir alors que nous leur transmettons les cas et nous travaillons en accord avec eux pour que les gens soient à nouveau placés en toute sécurité dans la communauté en fonction des besoins qu'ils ont.

Quinton de travers (15:50)

L'un des moyens par lesquels les planificateurs de congés se connecteront avec vous et essaieront de référer un patient est d'utiliser le 2-1-1 en appuyant sur 4. Alors, quelle est cette expérience, comme lorsque quelqu'un appelle ici, vous êtes allé dans l'autre sens ? Que se passe-t-il généralement ?

16:04 Heather Sherbert (16:04)

Ainsi, lorsque nous recevons un appel sur la ligne 211 de coordination des soins, il s'agit souvent d'un planificateur de sortie ou d'un travailleur social qui travaille avec un patient hospitalisé. Cela comporte des questions, et quel type de solutions pouvez-vous me proposer ? Parfois, c'est souvent le cas, et vous savez, nous avons tout essayé pour placer ce patient depuis, vous savez, sur un mois ou plus. Parfois, nous voyons des personnes hospitalisées depuis des mois. Et donc, vraiment, les planificateurs de sortie comptent sur nous pour leur apporter un soutien supplémentaire.

Vous savez, encore une fois, nous parlons de différents scénarios, de différents services de soutien déjà en place. Travaillent-ils avec des entités gouvernementales, le CPS est-il impliqué ? L'APS (Adult Protective Services) est-elle impliquée ou la police ? Ont-ils des accusations en attente ? Quels sont leurs besoins médicaux actuels ? Quelle est la complexité du cas ? Vous savez, de quel genre de systèmes de soutien disposent-ils ? Y a-t-il une personne ou un membre de la famille qui peut les aider à sortir en toute sécurité jusqu'à ce que nous puissions les emmener vers des services communautaires ?

Nous avons donc beaucoup de bonnes conversations qui profitent vraiment à notre travail du côté de la coordination des soins. Ensuite, nous commençons à faire avancer ce processus aussi rapidement que possible, en nous dirigeant vers des ressources, en passant des appels téléphoniques et en nous connectant avec des partenaires communautaires. J'essaie vraiment de défendre les intérêts de ces patients qui se trouvent dans un espace de séjour prolongé, tout en travaillant avec le personnel de l'hôpital qui a déjà vraiment essayé tout ce qu'il sait faire pour les ramener en toute sécurité dans la communauté.

Quinton de travers (17:37)

D'accord. Et donc, vous savez, sur la base de votre expérience, quel impact pensez-vous avoir et aura sur les services d'urgence, sur la communication aller-retour avec les planificateurs de sortie et les travailleurs hospitaliers ? Comme, que voyez-vous comme une sorte d'impact avec ce travail?

Heather Sherbert (17:51)

Eh bien, je vois cela comme une opportunité, n'est-ce pas ? Je vois cela comme une opportunité pour nous d'atteindre ces personnes lorsqu'elles sont vraiment au plus bas, qu'elles entrent dans les services d'urgence vraiment par désespoir, qu'elles ne savent pas où aller, qu'elles ne savent pas où aller. Ils n'ont pas de système de soutien, ils ont vraiment besoin d'aide.

Cela nous donne l'opportunité en tant que fournisseur de services, un fournisseur de services de longue date dans la communauté, de commencer à utiliser non seulement les compétences que j'ai acquises grâce à mes expériences et les services que nous fournissons à Springboard, mais aussi les relations que nous avons dans la communauté pour vraiment aider les individus à être placés avec un bon système de soutien. Cela peut être la santé mentale, cela peut être en combinaison avec certains services enveloppants avec gestion de cas. Examinons vraiment toutes les options pour les remettre en bonne santé, que ce soit leur santé mentale, leur santé physique ou les deux.

Et puis, souvent, je travaille avec, encore une fois, des membres de la famille qui sont des parents vraiment désespérés, qui sont vraiment en difficulté, leurs enfants ont été plusieurs fois à l'hôpital par désespoir, ils ne savent pas vers qui se tourner, et donc ils sont aussi ont besoin de systèmes de soutien pour les aider à mieux comprendre comment défendre leurs enfants et eux-mêmes et réellement comment ramener ces enfants à la maison et leur fournir en toute sécurité ce dont ils ont besoin.

Prendre soin des employés

Quinton de travers (19:17)

C'est un travail très lourd et donc, surtout avec le conseil que vous dispensez, la gestion de cas et le soutien, comment pouvez-vous tous les deux prendre soin de vous et des autres membres du personnel ?

Elana Bouldin (19:28)

Je pense qu'une grande partie de mon leadership consiste à trouver l'humour parce que nous travaillons avec un travail très lourd et tellement de traumatismes. Donc, être capable de prendre un moment et de rire juste pour rompre avec ce traumatisme indirect constant, cette exposition constante à des choses horribles, horribles. C'est vraiment très important. Se débrancher un instant, même si cela dure cinq minutes, même si cela dure dix minutes. Je félicite les gens que je vois manger dans la salle à manger plutôt que dans leur bureau. Parce que même cela est énorme parce que le travail peut parfois être si énorme. Mais, vous savez, il est important de trouver le temps de rire et de construire une équipe.

Adopter une famille

20:15

Une des choses que j'ai également remarquées sur le site Web, c'est que vous organisez prochainement un événement Adoptez une famille. Ça parles de quoi? Comment les autres peuvent-ils contribuer à soutenir cela ?

20:26 Elana

Nous sommes enthousiasmés par le Programme de famille adoptive. Nous le faisons depuis des années maintenant. Et vraiment, comme je l'ai mentionné, puisque nous servons les personnes mal desservies, nous voulons un moyen de pouvoir redonner et de les aider à passer de joyeuses fêtes malgré des ressources limitées. Nous sommes donc actuellement dans la phase de recrutement de donateurs. Si quelqu’un souhaite faire un don à l’une de nos familles ou simplement faire un don monétaire, nous serions ravis. Tu irais chez nous site Internet. Vous cliquez sur l'onglet Faire un don et vous trouverez un lien vers la page de la famille adoptive. Vous pouvez vous inscrire comme donateur ici même.

Se connecter avec Springboard

Quinton de travers (21:05)

Parfait. Et donc, nous savons que Springboard est un profit, comme vous venez de le mentionner. Comment pouvez-vous savoir que vous avez mentionné le site Web, vous pouvez le partager pour nous une fois de plus, mais comment les personnes intéressées à soutenir le travail et le bénévolat ou certains des besoins de l'organisation et je pense aller sur le site Web d'autres autres réseaux sociaux poignées de médias que les gens peuvent utiliser et vérifier ?

Elana Bouldin (21:23)

Oui, donc nous sommes sur Facebook, Services communautaires Springboard. Nous sommes sur LinkedIn et Instagram. Nous avons une équipe marketing très dévouée qui travaille avec diligence pour publier en continu, alors n'hésitez pas à consulter nos pages Facebook et Instagram, consultez notre page LinkedIn si vous recherchez un emploi, car nous recrutons toujours des candidats compatissants et qualifiés. qui veulent vraiment faire un travail significatif. C'est ce que nous faisons ici en récompensant un travail significatif,

Quinton de travers (21:55)

Est-ce aussi pour la gestion de cas en thérapie de counseling pour ces postes?

(22:00)

Absolument, gestion de cas et conseils. Nous recrutons toujours des cliniciens licenciés, qu'il s'agisse de licences provisoires ou de licences indépendantes. Vous pouvez vous rendre sur notre site internet pour connaître les offres d'emploi ouvertes et également sur Indeed.

Quinton de travers (22:17)

En terminant, y a-t-il autre chose que vous aimeriez tous partager ou vous assurer que nous sachions ?

Elana Bouldin (22:23)

Permettez-moi de mettre une dernière prise pour Emploi chez Springboard où vous pouvez venir dans un environnement où les gens veulent vraiment aider. Si vous souhaitez trouver un endroit où vous pouvez utiliser votre passion et votre dévouement pour servir les autres, c'est un excellent endroit où travailler. Il s'agit d'une équipe solidaire composée de personnes partageant les mêmes idées et qui souhaitent simplement faire ce travail.

Quinton de travers (22:47)

Merci. Sans aucun doute, un endroit formidable où travailler, des gens formidables et, comme vous l'avez dit, un travail qui a du sens.

Et donc Heather et Elana, merci de vous joindre à nous aujourd'hui. Ce fut un plaisir. J'attends avec impatience la poursuite du partenariat ainsi que des travaux et des conversations significatifs. Merci.


Le podcast What's the 211 a été produit avec le soutien de Radio numérique Dragon, au Howard Community College. 

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