第 17 集：关于 Springboard 社区服务

Springboard 社区服务的 Elana Bouldin 和 Heather Sherbert 与马里兰州 211 总裁兼首席执行官 Quinton Askew 就心理健康支持、211 护理协调计划以及 Springboard 计划和职业进行了交谈。

显示注释

1:42 关于跳板

4:07 巴尔的摩市青年服务

5:33 心理健康服务

9:10 ACE（不良童年经历）

12:26 211 护理协调计划

19:17 关爱员工

20:15 领养一个家庭

21:05 连接跳板

成绩单

01:21

大家下午好。欢迎来到 211 是什么？播客。我叫昆顿·阿斯丘 (Quinton Askew)，是 211 马里兰州的总裁兼首席执行官。我很高兴今天有我们的客人，副首席项目官 Elana Bouldin 小姐和 Springboard 社区服务的 211 护理协调员 Heather Sherbert。

关于跳板社区服务

昆顿歪斜 (1:02)

你能告诉我们你在 Springboard 中的角色吗？

Elana Bouldin (1:47)

我是 Springboard 的副首席项目官。我们的机构在巴尔的摩市、卡罗尔县、哈福德县和霍华德县共有四个地点，我负责监督我们所有项目的日常运作。

希瑟·谢尔伯特 (2:02)

我是 211 护理协调员 跳板社区服务.我通过 211 和我们的护理协调热线监督我们所有的新项目，并与马里兰州的医院建立新的关系。

昆顿歪斜 (2:16)

所以我们知道 Springboard 提供各种不同的服务。人们在尝试访问服务时通常如何连接 Springboard？

Elana Bouldin (2:24)

我们深深融入我们所服务的社区。因此，我们正在与当地政府机构建立联系。我们正在与州检察官办公室和其他合作机构建立联系以吸引转介。我们的资金主要来自马里兰州犯罪受害者的赠款。因此，我们将这些资金用于外展活动，并确保我们与受害者服务提供商建立联系，以便能够为我们服务的客户提供支持。

昆顿歪斜 (2:52)

你能告诉我们你提供的服务吗？重点是解决虐待和支持无家可归和住房不稳定的青年和成年人的项目？那么，您能否分享一下这些领域提供的服务以及你们所做的一些工作？

埃拉娜·博尔丁 (3:08)

所以我们机构有三个主要项目。我们有咨询服务，我们有案件管理，我们还有住房计划。我们的药物管理计划也打着咨询的幌子。因此，总的来说，我们的计划主要为马里兰州的犯罪受害者提供服务，特别是在马里兰州中部地区。

我们通过家庭暴力计划提供强化案件管理服务。任何犯罪受害者或次要受害者；也许是证人或家庭成员，我们会为他们提供案件管理服务。

他们也有资格获得咨询服务和药物管理服务。

而且，然后我们还为任何正在寻求治疗性行为健康服务的人提供一般咨询，可能是通过他们的保险公司或口口相传，只是指个人咨询和药物管理。

巴尔的摩市的青年服务

埃拉娜·博尔丁 (4:07)

最近令我们兴奋的事情之一是我们巴尔的摩市办事处青年服务的发展。今年早些时候，我们的青少年资源中心盛大开业，为 14 至 24 岁的青少年提供上门服务。我们提供研讨会、重要记录协助、案件管理服务，人们可以顺便上门服务食物、淋浴、洗衣，有时这只是他们可以闲逛的安全场所，这样他们就不必流落街头。

我们看到许多居住不稳定和无家可归的年轻人正在通过我们的计划，我们是这些年轻人的导航站点。

我们正在将他们输入巴尔的摩市的协调准入系统，以便为他们匹配适合他们的住房。

有时他们最终会转回我们的计划，因为我们还为年轻人提供快速安置服务，我们为我们的年轻人提供 12 至 24 个月的住房补贴，最终目标是创造自给自足，以便他们能够独立生活。

昆顿歪斜 (5:19)

你知道，那太好了，尤其是在巴尔的摩市。你们提供的大多数项目都是全州范围的，对吗？

Elana Bouldin (5:24)

那么，在马里兰州中部地区，巴尔的摩市和巴尔的摩县、安妮阿伦德尔县、卡罗尔县、霍华德县和哈福德县。

心理健康服务

昆顿歪斜 (5:33)

我知道，Springboard 的这项工作的重点实际上是围绕案例管理、心理健康和咨询，这是一种整体观点。您提供哪些额外的心理健康服务？

Elana Bouldin (5:43)

每个人都有资格接受精神病学评估、持续的个人咨询，我们很快就会启动一些行为健康小组。

显然，对心理健康服务的需求非常非常强烈。不幸的是，我们并不总是拥有足够多的提供商来满足这一需求。

因此，我们在几个办公室所做的就是开始试点一些行为健康小组，这样即使您无法单独见到辅导员，您也可以加入该小组并能够以这种方式提供服务，直到有单独的顾问为止。

正如我提到的，我们也有药物管理服务。因此，我们在该计划中进行了精神病学评估，并与我们的医疗主任进行了持续的药物管理服务。

昆顿歪斜 (6:33)

那么，您提供的医疗服务自大流行以来发生了怎样的变化？你知道，围绕行为健康和危机的 211 求助电话急剧增加。自从心理健康大流行以来，你们所有人的情况发生了怎样的变化？

埃拉娜·博尔丁 (6:46)

我认为认识到这一流行病的影响很重要，尽管身体风险不再那么大，但仍然有很多很多人在悲伤和失落中挣扎。这可能是在大流行期间去世的家庭成员的去世。这也可能只是许多人因大流行而感受到的稳定性的丧失。人们仍然在试图摆脱大流行造成的困境，无论是通过财务、就业还是身体健康。因此，我们绝对看到了对服务的更大需求。

满足这种需求真的非常非常具有挑战性。因为当我们试图管理我们的推荐时，我们也发现，在大辞职期间，很难找到合格且富有同情心、希望能够提供服务的候选人。因此，我认为我们正在尽力稳定并满足需求，因为我们确实为服务不足的人群提供服务。因此，我们绝对希望确保我们拥有能够为他们服务的员工。

昆顿歪斜 (7:55)

好的，为什么个案管理如此重要？

希瑟·谢尔伯特 (8:06)

我认为，我们在马里兰州中部提供多种服务的过程中学到的是，我们看到那些进来的人确实在苦苦挣扎。如果我们不仅能够触及他们，而且你知道，触及他们生活中需要额外支持的其他地方，他们就会寻求心理健康服务。但是，他们可能在保持稳定的住房或保持就业方面面临挑战，因为他们的心理健康状况很差，也不了解他们的支持系统是谁。因此，当这些人走向稳定时，真正接触家庭成员及其周围的支持系统，让他们真正了解我们如何看待整个家庭或支持性环境，以使他们走向稳定和安全。

王牌

昆顿歪斜 (8:55)

Springboard 提供各种服务，但也提供培训，所以我知道你们为公众提供 ACE 培训。你能告诉听众那是什么以及你为此做了什么吗？

埃拉娜·博尔丁 (9:10)

当然。所以 我们所做的 ACE 工作 我们从哈福德县政府获得了一笔资助。这就是所谓的“减少 ACE 补助金”。这推动了我们，推动我们教育社区。

整个前提 王牌，也就是 Adverse Childhood Experiences，就是要创建自愈社区。而且，因此我们带头在哈福德县与一个由来自不同机构的个人组成的指导委员会一起工作，以帮助建立那个自我修复的社区。

ACE，或者说“不良童年经历”，基本上是说，当你年轻时发生的事情，随着你年龄的增长，会对你的健康和福祉产生重大的长期影响。这可能是我们根本没有考虑到的事情。当然，ACE 可能是严重创伤的经历，例如虐待或忽视。

但是，也可能是父母离婚。它可能正在目睹家庭暴力。有一份包含 10 个问题的问卷。基本上，ACEs 数据表明，如果您只有两个或更多的问题是肯定的，您的健康结果可能会改变。如果你有四个或更多，你可能更容易患上糖尿病和癌症等疾病。  

我相信，六个或更多表示您成为静脉吸毒者的可能性要高出很多倍。

我们认识到，为了努力阻止 ACE，我们需要对社区进行教育。这项工作从哈福德县开始。但现在我们机构内有五名培训师能够提供ACE界面培训，我认为培训时间可以长达八个小时。这是一次非常非常深入的培训，不仅涉及体验，还涉及对大脑的影响。

这就是压力如何以化学和生物方式影响大脑并改变大脑，并讨论了代际创伤是如何发生的。这是一次非常有影响力的培训。

既然我们有更多的人接受过培训，我们期待将其带到哈福德县以外的其他司法管辖区。

ACE 培训的影响

昆顿歪斜 (11:31)

一旦人们接受了培训，考虑到他们所学到的知识，你是否发现他们与他人互动的方式有所不同？

Elana Bouldin (11:39)

当然可以，因为很大一部分 ACE 也专注于构建弹性。所以我想，你知道，只是我自己参加了一些培训，你就会意识到，即使作为父母，你也想避免做一些事情，以确保你的孩子没有或没有暴露到童年的不良经历，因为我们可能认为如此小的事情可能会产生如此巨大的影响。

因此，确保我们为年轻人提供服务是很重要的一部分。认识到就不良童年经历而言，他们正处于成败的关键时刻。因此，我们希望确保在巴尔的摩市办事处及其他地区开发新服务。

211 护理协调

歪斜的昆托 (12:26)

那挺好的。所以你知道，我们很高兴与您谈论我们的新合作伙伴关系 211 护理协调 程序。这是我们能够与马里兰州卫生部合作的事情之一， 行为健康管理局，并为我们的急诊室合作伙伴提供支持，帮助那些困在急诊室需要门诊行为健康服务的人。

你能谈谈你的 211 护理协调角色以及你想在该计划中扮演的角色吗？

希瑟·谢尔伯特 (12:52)

作为 211 护理协调员，我每天都会查看从医院收到的转介，这些医院正在接受关于我们的服务、如何利用我们的服务以及如何联系我们的培训。而且，当我从医院的出院计划人员和社会工作者那里得到转介时，我会进行审查、评估，并真正了解患者的需求以及什么不仅对患者有帮助，而且对医院有帮助让他们安全出院回到社区。

因此，我们实际上正在评估他们进入医院急诊室的原因，查看他们在医院期间分享的一些信息。然后看看我们可以提供什么样的资源——基于社区的资源，让他们安全地回到治疗、病例管理，你知道，结合一些全方位服务，与青少年及其父母合作，真正让孩子安全如果他们流离失所，就回家。所有这些都是我们收到推荐时的日常工作。

护理协调如何运作

昆顿歪斜 (14:05)

好的，正如您所知，你们都做得很好的一件事就是伙伴关系和协调。所以，我知道很多工作都是与全州的医院合作，特别是我们的州和地方合作伙伴，以及与州协调员合作。那么，当您为他人提供支持时，该流程工作如何能够协调、合作和管理呢？

希瑟·谢尔伯特 (14:25)

因此，我们定期与接受转诊的医院合作，并提供病例咨询。因此，这种情况通常发生在与护理协调团队一起组成的团队中，我们希望谈论目前正在经历逾期居留的患者，而且我们也在谈论潜在的转诊。

我有急诊室的人，我有一个 16 岁的孩子进来，有一些基于社区的需求，但妈妈不愿意来接他们。我不知道我们如何安全地释放这个人。所以我们正在讨论这些推荐是否有意义。 211 护理协调员可以帮助我们解决这个问题吗？

然后我们真的在这些护理协调会议上讨论，我们运气不太好。我们需要升级这些案例，因为我们无法找到足够快的安置或合适的安置。

我们经常看到可能有医疗和心理健康需求的个人。因此，当我们将案件升级给他们时，我们依靠我们的州协调员来支持我们，我们根据他们的需要努力让人们再次安全地安置在社区中。

昆顿歪斜 (15:50)

出院计划人员与您联系并尝试转介患者的方式之一是通过 2-1-1 按 4。 那么，这种体验是怎样的，就像有人打电话到这里时，您却走了另一条路？一般会发生什么情况？

16:04 希瑟谢尔伯特 (16:04)

因此，当我们接到 211 护理协调热线的电话时，通常是出院计划员或社会工作者在医院照顾患者。它伴随着问题，你能给我什么样的解决方案？有时，你知道，我们已经尝试了所有方法来安置这个病人，你知道，一个多月或更长时间。有时我们会看到已经住院几个月的人。因此，实际上，出院计划者希望我们为他们提供额外的支持。

你知道，我们再次谈论不同的场景，不同的支持服务已经到位。他们是否与政府实体合作，是否涉及 CPS？是否涉及 APS（成人保护服务）或警察局？他们有任何未决指控吗？他们目前的医疗需求是什么？案件可能有多复杂？你知道他们有什么样的支持系统吗？在我们让他们接受一些社区服务之前，是否有个人或家庭成员可以支持他们安全出院？

因此，我们确实进行了很多良好的对话，这对我们在护理协调方面的工作确实有益。然后我们开始尽快推进这一进程，获取资源、拨打电话并与社区合作伙伴联系。真正努力为这些逾期住院的患者辩护，同时与医院工作人员合作，他们已经尽一切努力让他们安全地返回社区。

昆顿歪斜 (17:37)

好的。因此，您知道，根据您的经验，您认为对急诊室部门、与出院计划人员和医院工作人员的来回沟通有什么影响？比如，你认为这项工作有什么影响？

希瑟·谢尔伯特 (17:51)

嗯，我认为这是一个机会，对吗？我认为这是一个机会，让我们能够在那些真正处于最低谷的人中接触到他们，他们进入急诊室确实是出于绝望，他们不知道该去哪里，他们不知道没有任何支持系统，他们真的非常需要帮助。

它让我们有机会作为服务提供商，社区的长期服务提供商，不仅可以开始使用我从经验中获得的技能和我们在 Springboard 提供的服务，还可以使用我们在社区中拥有的那些联系真正帮助个人获得良好的支持系统。这可以是心理健康，它可以与一些带有案例管理的环绕式服务相结合。真的看看所有的选择是什么，让他们恢复健康，无论是心理健康，还是身体健康，或者两者兼而有之。

然后经常与家庭成员一起工作，他们是真正绝望的父母，真的很挣扎，他们的孩子出于绝望而多次住院，他们不知道还能去哪里，所以他们也需要支持系统来帮助他们更好地了解如何为自己的孩子和自己辩护，以及如何真正将这些孩子带回家并安全地获得他们所需要的东西。

关爱员工

昆顿歪斜 (19:17)

这确实是一项繁重的工作，尤其是你们正在进行的咨询、案件管理和支持，那么你们俩如何照顾自己和其他员工呢？

Elana Bouldin (19:28)

我认为我的领导能力很大一部分在于找到幽默感，因为我们的工作非常繁重，创伤也很大。所以，能够花点时间大笑，只是为了摆脱持续不断的替代性创伤，不断暴露于可怕的、可怕的事情。这真的很重要。拔掉电源一会儿，哪怕是五分钟，哪怕是十分钟。我赞扬那些在午餐室而不是在办公室吃饭的人。因为即使这样也是巨大的，因为有时工作可能会很棒。但是，您知道，找时间欢笑和进行团队建设非常重要。

领养一个家庭

20:15

我在网站上还注意到的一件事是，你们即将举办一场收养家庭活动。那是关于什么的？其他人可以如何帮助支持这一点？

20:26 伊莲娜

我们很兴奋 收养家庭计划。我们已经这样做很多年了。事实上，就像我提到的，由于我们为服务不足的人提供服务，因此我们希望有一种方式能够回馈并帮助他们在资源有限的情况下度过一个快乐的假期。所以现在我们实际上正处于招募捐赠者的阶段。如果有人愿意成为我们某个家庭的捐助者或只是捐赠金钱，我们会很高兴。你会去我们的 网站。单击“捐赠”选项卡，您将找到一个指向收养家庭页面的链接。您可以在那里注册成为捐赠者。

与跳板连接

昆顿歪斜 (21:05)

完美的。因此，正如您刚才提到的，我们知道 Springboard 是一种利润。你怎么知道你提到了这个网站，你可以再为我们分享一次，但是那些有兴趣支持工作和志愿服务或组织的某些需求的人怎么能去网站其他其他社交网站人们可以使用和检查的媒体句柄？

Elana Bouldin (21:23)

是的，所以我们在 Facebook，跳板社区服务。我们在 领英 和 Instagram的。 我们有一支非常敬业的营销团队，他们勤奋工作，持续发帖，所以请务必查看我们的 Facebook 和 Instagram 页面，如果您正在找工作，请查看我们的 LinkedIn 页面，因为我们一直在招募富有同情心、合格的候选人想要真正做有意义的工作的人。这就是我们在这里所做的，奖励有意义的工作，

昆顿歪斜 (21:55)

这是否适用于咨询治疗中的案例管理以及这些职位？

(22:00)

当然，个案管理和咨询。我们一直在招募有执照的临床医生，无论是临时执照还是独立执照。您可以访问我们的网站以查找空缺职位，也可以访问 Indeed。

昆顿歪斜 (22:17)

最后，你们还有什么想分享或确保我们知道的吗？

Elana Bouldin (22:23)

让我插入最后一个插头 在跳板就业 您可以置身于人们真正愿意提供帮助的环境中。如果您想找到一个可以发挥您的热情和奉献精神为他人服务的地方，那么这里是一个很好的工作场所。这是一个由志同道合的人组成的支持团队，他们真的只想做这项工作。

昆顿歪斜 (22:47)

谢谢。当然，工作的好地方，优秀的人，正如你所说，做有意义的工作。

希瑟和埃拉娜，感谢你们今天加入我们。这是一种乐趣。我期待着持续的合作伙伴关系以及有意义的工作和对话。谢谢。

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什么是 211 播客是在以下人员的支持下制作的 龙数字收音机，在霍华德社区学院。