211 Координация ухода

Мы помогаем отделениям неотложной помощи

В партнерстве с Управлением поведенческого здоровья Департамента здравоохранения штата Мэриленд служба 211 содействует направлению пациентов с ЭД, нуждающихся в услугах поведенческого здоровья на уровне сообщества, включая ресурсы для лечения психических расстройств, расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ, и нарушений развития.

Направления осуществляются через ConnectCare.

Обратитесь сейчас

Возникли проблемы со входом в систему? Получить помощь.
Вы также можете позвонить по номеру 211, нажав 4. Наши часы работы: с 8:00 до 20:00.

Как могут помочь координаторы по уходу

Часы работы: 8:00 - 20:00

Сознавать

Ваше направление будет подтверждено в течение 30 минут с момента получения, и координатор по уходу немедленно начнет поиск доступных ресурсов с помощью нашей обширной базы данных ресурсов.

Соединять

211 Координаторы по медицинскому обслуживанию свяжут персонал больницы и пациентов с доступными и удобно расположенными службами психического здоровья.

Следовать за

Мы проследим за тем, чтобы обеспечить успешное размещение, и обновим электронную запись, чтобы замкнуть цикл с планировщиками выписки.

Сделать реферал

Читать наши вопросы по соблюдению HIPAA и безопасности данных.

Каких пациентов следует направить?

Направляйте пациентов, которые:

1. В настоящее время в отделении неотложной помощи.

2. Пациент готов к выписке*.

3. Необходима помощь в поиске ресурсов по охране психического здоровья для пациента.

4. Пациент дал согласие.

*Ты не необходимо направить пациента, поступающего из отделения неотложной помощи (ED), на стационарную койку. Пациенты с психическим здоровьем, поступающие в отделение неотложной помощи, могут быть направлены после психиатрическое освидетельствование, если им требуется дополнительная координация ухода.

Нужна стационарная или психиатрическая койка?

Проверьте доску кровати в Мэриленде

Отображение веб-сайта координации ухода на компьютере

Совет по больничным койкам Мэриленда помогает специалистам по планированию выписки пациентов в режиме реального времени находить свободные психиатрические и кризисные койки. Информация о наличии мест обновляется три раза в день.

Найдите тип кровати, который вам нужен, в следующих категориях:

Взрослый
Сопутствующий
Гериатрический
Подросток
Ребенок

Ты не делайНет необходимости направлять пациента в программу координации медицинского обслуживания 211, если пациент поступает из отделения неотложной помощи на стационарную койку. Они могут быть направлены после психиатрического освидетельствования, если необходимы дополнительные услуги по координации ухода, такие как амбулаторная помощь, дополнительная стационарная помощь или услуги по охране психического здоровья по месту жительства.

Найти кровать

Консультация по делу

Консультация по случаям предоставляет больницам специальное время для проверки статуса открытых случаев и совместной работы по координации ухода за пациентами со сложными потребностями.

Эти сеансы продолжительностью от 15 до 30 минут позволяют больницам:

Обсудите текущие дела.
Определите потенциальных рефералов.
Обеспечьте пациентам доступ к необходимым общественным ресурсам для дальнейшей поддержки.

Чтобы запланировать, отправьте электронное письмо carecoordinate@211md.org.

211 Сеть больничных и общественных ресурсов

Сеть объединяет больницы, государственные учреждения и общественные организации для решения проблем, с которыми сталкиваются пациенты со сложными потребностями, выписываемые из больничных учреждений и испытывающие трудности с поиском ресурсов сообщества. Эти встречи предоставляют платформу для укрепления партнерских отношений, содействия сотрудничеству и разработки действенных решений для улучшения координации ухода и результатов лечения пациентов.

Цель встреч:

Устранить пробелы в уходе за людьми, переходящими из больниц в общество.
Поделитесь инновационными идеями и передовым опытом поддержки пациентов со сложными потребностями.
Улучшить доступ к общественным ресурсам и повысить осведомленность о них.
Укреплять партнерские отношения между организациями здравоохранения и сообществами.

Если ваша больница или организация еще не является частью этих критических усилий, мы приглашаем вас присоединиться к обсуждению. Вместе мы можем создать более гладкую и эффективную систему ухода для наиболее уязвимых слоев населения Мэриленда.

Заседания проводятся в первый понедельник каждого месяца.

Узнайте, как использовать ConnectCare

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как направлять пациентов и получать доступ к порталу поставщиков услуг.

Загрузить руководство

Часто задаваемые вопросы

О ConnectCare

Что такое ConnectCare?

Это новый Система управления ресурсами координации ухода, направлениями и партнерствамиЭтот инструмент позволит нам улучшить координацию ухода за пациентами, находящимися в отделениях неотложной помощи по всему Мэриленду.

Каковы преимущества?

ConnectCare улучшит систему координации ухода за больными путем:

оптимизация направлений
повышение прозрачности
улучшение сотрудничества между агентствами

Благодаря обновлениям в режиме реального времени, централизованному отслеживанию случаев заболевания и интегрированным инструментам коммуникации эта платформа позволяет медицинским бригадам действовать быстро и согласованно, чтобы обеспечить пациентам необходимый уровень медицинской помощи.

Как получить логин для ConnectCare?

Как научиться пользоваться ConnectCare?

О направлениях в отделение неотложной помощи

Какой номер телефона и адрес веб-сайта нужен для направления этих рекомендаций?

Что происходит после направления пациента?

Координаторы по уходу 211 немедленно начинают связывать персонал больницы и пациентов с доступными, удобно расположенными службами поведенческого здоровья. Координаторы по уходу 211 отслеживают успешное размещение и обновляют электронную запись, чтобы замкнуть цикл с планировщиками выписки.

Какие учреждения необходимы для направления пациентов?

Каких пациентов необходимо направлять?

Пациенты, обращающиеся в отделение неотложной помощи с проблемами поведенческого здоровья, должны быть направлены, если им может потребоваться дополнительная координация ухода для стационарных, амбулаторных или общественных служб поведенческого здоровья.

Какие еще ресурсы доступны поставщикам услуг, пациентам и их семьям?

В нашей базе данных ресурсов по всему штату имеются:

ресурсы по использованию веществ жилые
учреждения, программы управления абстиненцией, управление приемом лекарств при расстройствах, связанных с употреблением опиоидов, кризисные центры, дома для реабилитации, горячие линии, поставщики услуг телемедицины и группы поддержки
ресурсы по психическому здоровью
кризисное вмешательство, группы поддержки, телефоны доверия, программы частичной госпитализации, программы дневного лечения, случай
услуги по управлению, программы психиатрической реабилитации, услуги мобильной помощи при лечении и поставщики услуг активного лечения в сообществе

Когда необходимо направить пациента?

Как можно скорее после первичной психиатрической оценки, но не позднее, чем через 48 часов после прибытия пациента в учреждение. Согласие должно быть получено до направления. Тем не менее, направления все равно должны быть сделаны (без защищенной информации о состоянии здоровья) для пациентов, которые не дали согласия.

Требуется ли согласие?

Согласие на передачу информации в программу 211 должно быть получено до направления. Однако направления все равно должны быть сделаны для пациентов, которые не дали согласия. В этих случаях защищенная информация о состоянии здоровья (PHI) не собирается.

Можете ли вы определить потребность в услугах «дополнительной координации ухода»?

Пациенту может потребоваться координация ухода, если в настоящее время он не связан с адекватной и соответствующей поведенческой медицинской помощью. Пациент также может быть связан с поведенческой медицинской помощью до текущего визита в отделение неотложной помощи и может нуждаться в дополнительных услугах по координации ухода после этого визита.

Если пациента переводят из отделения неотложной помощи в стационар, нужно ли ему направление?

Нет. Пациентов с проблемами поведенческого здоровья, которые обращаются в отделение неотложной помощи, необходимо направлять после психиатрической оценки только в том случае, если им могут потребоваться дополнительные услуги по координации ухода для стационарных, амбулаторных или общественных служб поведенческого здоровья.

Как это меняет то, что сейчас происходит в отделениях неотложной помощи?

Больницы получат дополнительную поддержку в планировании выписки и подключении пациентов к ресурсам поведенческого здоровья. Дополнительные данные и информация, собранные в результате этого регулирования, также будут использоваться для информирования о потребностях в политике и мощностях.

Заменяет ли это требование направлять молодых людей, находящихся в группе риска по превышению срока пребывания в больнице, в местную группу по оказанию помощи (LCT)?

Нет. Больницы по-прежнему обязаны направлять молодых людей, подверженных риску превышения срока пребывания в больнице, в местную группу по оказанию помощи для межведомственной координации ухода в соответствии с «Универсальным протоколом планирования выписки из больницы для молодых людей с интенсивными потребностями» от 16 декабря 2020 года. Форма направления на LCT и справочник LCT в Мэриленде доступны онлайн. Ссылка на форму направления LCT также включена в направление 211 Behavioral Health Care Coordination Program для удобства.

Понимание того, как мы используем Jira для портала направления пациентов по координации ухода 211

Как вы обеспечиваете соответствие требованиям HIPAA и безопасность данных?

В Информационная сеть Мэриленда 211 Maryland Inc., мы отдаем приоритет безопасности и конфиденциальности всей доверенной нам информации. Это обязательство распространяется на обеспечение того, чтобы любая защищенная медицинская информация (PHI), передаваемая через наши системы, обрабатывалась в полном соответствии с Законом о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA).

Для оптимизации координации ухода и повышения эффективности процесса направления пациентов мы используем Управление услугами Jira, безопасная облачная платформа, разработанная Atlassian. В этом документе описывается, как Jira внедряется в наш портал 211 Care Coordination Patient Referral Portal (211 ConnectCare), какие меры принимаются для обеспечения его соответствия HIPAA, а также какие шаги мы предпринимаем для защиты PHI, отправляемой через эту систему.

Почему вы используете Jira?

Jira служит основой нашей системы управления направлениями, обеспечивая централизованный, прозрачный и эффективный процесс управления задачами координации ухода. Используя эту платформу, мы гарантируем:

Прозрачность: Направления отслеживаются систематически, что позволяет поставщикам услуг и организациям следить за прогрессом в режиме реального времени.
Эффективность: Сотрудничество между поставщиками медицинских услуг, общественными организациями и бригадами по уходу оптимизируется, что сокращает задержки и сводит к минимуму ошибки.
Безопасность: Надежная архитектура безопасности Jira создана для защиты конфиденциальной информации, включая PHI, в соответствии со стандартами HIPAA.

Соответствует ли Jira требованиям HIPAA?

Jira, реализованная в нашей облачной среде, соответствует строгим требованиям HIPAA. Atlassian, разработчик Jira, принял стандартные для отрасли меры безопасности и предлагает функции, разработанные в соответствии с Правилами конфиденциальности и безопасности HIPAA.

Ключевые аспекты соответствия Jira требованиям HIPAA включают в себя:

Шифрование данных: Все данные шифруются как во время передачи (например, по HTTPS), так и при хранении с использованием передовых протоколов шифрования для защиты PHI от несанкционированного доступа.
Контроль доступа: Jira использует надежные механизмы аутентификации пользователей, включая многофакторную аутентификацию и разрешения на основе ролей, чтобы гарантировать, что доступ к конфиденциальной информации смогут получить только авторизованные лица.
Ведение журнала аудита: Jira ведет подробные журналы всех действий системы, обеспечивая контрольный журнал для отслеживания доступа и действий с использованием защищенной медицинской информации, как того требует HIPAA.
Соглашение о деловом партнерстве (BAA): Atlassian поддерживает заключение соглашения о деловом партнерстве (BAA) для организаций, использующих Jira для обработки PHI. Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., заключила соглашение BAA с Atlassian для обеспечения соответствия.

Какие меры безопасности вы принимаете в среде Jira?

В дополнение к функциям обеспечения соответствия, предоставляемым Jira, Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., реализовала следующие меры для повышения безопасности и конфиденциальности PHI:

Безопасный облачный хостинг: Наша среда Jira размещена в облаке Atlassian, которое соответствует строгим стандартам безопасности HIPAA и отрасли, включая сертификацию SOC 2.
Обучение пользователей: Все сотрудники, имеющие доступ к порталу Jira, проходят комплексное обучение по соблюдению HIPAA и протоколам защиты данных для минимизации рисков, связанных с человеческим фактором.
Постоянный мониторинг и управление рисками: Мы активно отслеживаем наши системы на предмет потенциальных уязвимостей и используем передовые инструменты безопасности Atlassian для упреждающего снижения рисков.

Какова ответственность пользователя за поддержание безопасности?

Хотя мы внедрили строгие меры безопасности, пользователи портала Jira играют важную роль в поддержании безопасности PHI. Для обеспечения соответствия и безопасности:

Включайте PHI только в специально отведенные поля на портале.
Доступ к порталу осуществляется с помощью защищенных, одобренных организацией устройств и сетей.
Незамедлительно сообщайте о любых предполагаемых инцидентах безопасности или несанкционированном доступе к нашей команде.

Как я могу узнать больше о соответствии HIPAA и безопасности Jira?

Мы понимаем, что прозрачность и образование являются ключом к укреплению доверия и уверенности. Для получения дополнительной информации мы рекомендуем вам изучить следующие ресурсы:

Как с вами связаться?

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно обработки PHI на нашем портале на базе Jira или если вы хотите подробно обсудить наши меры по обеспечению соответствия, свяжитесь с нами по адресу info@211md.org. Maryland Information Network занимается обеспечением безопасности ваших данных и решением любых проблем, которые могут у вас возникнуть.

Отчет о наличии мест

Каким образом учреждения сообщают о наличии мест?

С кем мне связаться, если у меня возникнут вопросы о процессе сбора данных?

Вопросы или проблемы, связанные с администрированием комиссии по борьбе с коррупцией и процессом сбора данных, можно направлять Шашанку (shashank.bezgam@maryland.gov) и Павитра (pavithra.vijayakumar@maryland.gov) с Департаментом здравоохранения Мэриленда.

Где находится кровать?

Дополнительные ресурсы

Информационный листок о координации ухода

Скачать

Есть вопрос?

Напишите нам: carecoordinate@211md.org

Оказать влияние

Направленные пациенты

Участвующие больницы

Обслуживаемые округа