Kibbitzing con Kagan Podcast con el presidente y director ejecutivo de 211 Maryland

El presidente y director ejecutivo de 211 Maryland, Quinton Askew, se unió al senador estatal cheryl kagan en su podcast, Kibbitzing con Kagan. Kagan es el Senador del Estado de Maryland por el Distrito 17 en Gaithersburg y Rockville.

Hablaron sobre las profundas raíces de Askew en Baltimore y su trabajo con el condado de Howard antes de llegar al 211 de Maryland. “Me encanta Baltimore. Es una ciudad maravillosa. Siento que es una joya escondida”, explicó Askew. “El simple hecho de poder crecer en Baltimore y estar rodeado de familiares y amigos definitivamente ayudó a moldear lo que estoy haciendo hoy”.

Kagain preguntó: "¿Cuál es el mayor impacto que ha tenido la ciudad en tu vida?"

“Creo que la gente. Baltimore es una comunidad realmente resiliente. Está orientado a la familia. Es una comunidad muy unida, así que disfruto de la gente y las conexiones”.

Acerca de 211 Maryland

Kagan dijo: “Sospecho que hay mucha gente mirando que tal vez nunca haya oído hablar del 211, así que hagamos la historia. ¿Qué es y por qué alguien llamaría a esos tres dígitos?

“211 ha existido por un tiempo. Es una de esas gemas escondidas. Ha existido durante casi 20 años. Comenzó como una reunión con United Way of Central Maryland (UWCM). Por lo tanto, UWCM fue un gran socio al convocar a algunos de nuestros socios locales en todo el estado y los centros de llamadas locales que brindan apoyo.

Alrededor de 2010, la FCC trajo el código de marcación 2-1-1, por lo que Maryland fue uno de esos estados que, como saben, necesitamos este número fácil de 3 dígitos para conectar a las personas con los recursos.

United Way pudo convocar a algunos centros de llamadas locales para decir que también queremos brindar algo de apoyo. Teníamos el Departamento de Salud y Servicios Humanos, que fue el brazo estatal que proporcionó algunos fondos iniciales para ayudar a que esto fructificara. Pudimos traer tres dígitos al estado que ahora brinda estos servicios humanos y de salud para cualquier persona en Maryland.

¿Por qué llamaría alguien?

Cualquier persona en Maryland puede llamar al 2-1-1 si necesita ayuda para encontrar recursos esenciales como alimentos, vivienda, cuidado infantil, atención médica, empleo, asistencia con los servicios públicos o ayuda legal.

Askew dio algunos escenarios: alguien que no está seguro de lo que necesita, alguien que busca comida, un mejor trabajo, que no puede pagar el alquiler, que no se siente bien mental o emocionalmente o que tiene problemas para pagar la factura del agua.

Usted puede buscar recursos locales a través de la base de datos de recursos más completa del estado.

Qué sucede durante las llamadas 2-1-1

El 211 tiene especialistas en llamadas que están capacitados profesionalmente para ayudar a conectar a los habitantes de Maryland con los recursos esenciales. Están disponibles 24/7/365.

“Los conectaremos con un recurso en su comunidad, ya sea el banco de alimentos de la comunidad, ya sea alguien que pueda proporcionar algún tipo de asistencia financiera para el alquiler. Contestaremos la llamada. Los conectaremos con el recurso más cercano y luego nos aseguraremos de que obtengan lo que necesitan”, explicó Askew.

base de datos de recursos

211 tiene una vasta base de datos de recursos, la más completa del estado.

Kagan preguntó cómo se mantiene actualizada la base de datos de recursos.

“Tenemos estos excelentes curadores de bases de datos, por lo que son personas que construyen relaciones en la comunidad. Trabajan con socios comunitarios locales, iglesias locales y bancos de alimentos locales. Realmente se mantienen en contacto con estas personas”, explicó Askew.

Los curadores de la base de datos obtienen horarios actualizados y recopilan información sobre las jurisdicciones atendidas y los servicios prestados.

Las organizaciones comunitarias también pueden agregar sus servicios a la base de datos. y actualizar sus listados en cualquier momento.

211 Empleos en Maryland

Kagan preguntó si 211 alguna vez está contratando.

el centro de carreras de 211 tiene ofertas de trabajo para la organización sin fines de lucro que impulsa 211 Maryland.

Askew explicó: “La Socios del centro de llamadas 211 son entidades independientes sin fines de lucro ubicadas en todo el estado. 211 Maryland es el brazo administrativo, y proporcionamos fondos a estos centros de llamadas locales para que respondan la llamada por nosotros y también para mantener esta información actualizada. Cada uno de estos centros de llamadas también brinda oportunidades de empleo para curadores de bases de datos que ayudan a mantener la información actualizada, pero también a contestar el teléfono, para ser un especialista en llamadas al 211. Qué manera de marcar la diferencia. Entonces, ya sea que sus habilidades sean en investigación o en trabajo social y escucha empática, puede haber un papel para usted en 211”.

Fondos

Kagan preguntó sobre la financiación y cómo los donantes pueden apoyar al 211.

“Tenemos suerte de obtener fondos de nuestros socios estatales. También hay excelentes residentes de Maryland que brindan donaciones, así como personas que nos donan. También tenemos asociaciones de financiación orgullosas con otras entidades corporativas en todo el estado”, explicó Askew.

“La financiación nos ayuda a ayudar a respaldar nuestros centros de llamadas. Tener especialistas en llamadas que estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarnos a que alguien conteste el teléfono cuando alguien llame. Para contestar un mensaje de texto. También usamos tecnología para comunicarnos con personas de toda la comunidad. También nos ayuda a pagar nuestros sistemas telefónicos y poder enrutar estas llamadas cuando alguien lo necesita. El financiamiento nos ayuda a lograr que personas solidarias respondan esta línea para ayudar a respaldar el servicio”, dijo Askew.

Querer pareja o donar al 211 de Maryland? Hay muchas maneras de asociarse y brindar apoyo para la cantidad de programas y servicios del 211 que conectan a los habitantes de Maryland.

Traducción

211 puede traducir conversaciones a más de 170 idiomas.

211 formó recientemente un colaboración con la Oficina de Inmigración para apoyar a las personas cuyo idioma principal no es el inglés. Los centros de llamadas son multilingües y pueden proporcionar recursos sobre ciudadanía y necesidades esenciales.

Números de tres dígitos en todo el estado

Kagan dijo: “Entonces, una de las formas en que usted y yo nos hemos conectado es 3-1-1 y 9-1-1. Ahora tenemos 9-8-8. Entonces, todos estos números de tres dígitos. ¿Cómo debe un residente de Maryland que está en crisis averiguar cuándo llamar al 9-1-1, cuándo llamar al 2-1-11 y ahora a la línea directa de crisis y suicidio 9-8-8?

“No importa a qué número llame, no hay puerta equivocada. Especialmente si alguien marca 2-1-1. Los llevaremos al 9-8-8. Los llevaremos al 3-1-1”, explicó Askew.

• 9-1-1: Emergencia
• 2-1-1: Necesidades esenciales
• 9-8-8: Línea directa nacional de suicidio

“211 es ese conector central. Si nos llama, lo escucharemos y nos aseguraremos de que llegue a cualquiera de estos lugares a los que necesita llegar”, explicó Askew.

Iniciativa estatal 3-1-1

“Ha sido un socio maravilloso para mí en las conversaciones sobre el establecimiento de un sistema 3-1-1 en todo el estado de Maryland. ¿Por qué no habla sobre la importancia de eso para el 2-1-1 y por qué el ciudadano de Maryland promedio debería preocuparse por un 3-1-1 en todo el estado?, preguntó Kagan.

“Sabemos que las personas que llaman al 3-1-1 también pueden llamar al 2-1-1. Es valioso para nosotros tener una asociación porque la gente no solo necesita comida, sino que también necesitan saber bien quién puede apoyarme en una de las oficinas gubernamentales. ¿Cómo puedo conectarme con uno de mis legisladores si tengo una necesidad, ya sea que haya un bache o algún otro recurso? Creo que es valioso que tengamos estos números fáciles de tres dígitos a los que alguien puede llamar”, dijo Askew.

Hay seis jurisdicciones en Maryland que tienen alguna versión de 3-1-1.

“Entonces, hay muchas jurisdicciones más pequeñas que no tienen los recursos, no tienen el personal, no lo han convertido en una prioridad todavía, razón por la cual tiene tanto sentido expandirse a nivel estatal. Con suerte, lograremos que esto se apruebe en la sesión de 2023”, explicó Kagan.

Escuche el podcast para obtener más información sobre esta conversación sincera. Kagan y Askew hablan sobre los antecedentes y el amor de Askew por Baltimore, su trabajo en la comunidad como mentor con una organización sin fines de lucro que estableció llamada Conscious Minds, ¡qué lo impulsa a él y a su superpoder!