211 Coordenação de Cuidados

Ajudamos departamentos de emergência

Em parceria com o Departamento de Saúde de Maryland, Administração de Saúde Comportamental, o 211 facilita encaminhamentos para pacientes de DE que precisam de serviços de saúde comportamental baseados na comunidade, incluindo recursos para problemas de saúde mental, transtornos por uso de substâncias e deficiências de desenvolvimento.

Os encaminhamentos são feitos pelo ConnectCare.

Consulte agora

Está com problemas para fazer login? Obter ajuda.
You can also call 211, Press 4. Our hours are 8 AM. - 8 PM, Sunday-Saturday.

Como os coordenadores de cuidados podem ajudar

Daily 8 AM to 8 PM

Reconhecer

Seu encaminhamento será confirmado dentro de 30 minutos após o recebimento e o coordenador de cuidados começará imediatamente a identificar os recursos disponíveis por meio de nosso abrangente banco de dados de recursos.

Conectar

Os coordenadores de atendimento 211 conectarão a equipe do hospital e os pacientes aos serviços de saúde comportamental disponíveis e convenientemente localizados.

Acompanhamento

Faremos o acompanhamento para garantir uma colocação bem-sucedida e atualizaremos o registro eletrônico para fechar o ciclo com os planejadores de alta.

Faça uma indicação

Ler nossas questões de conformidade com HIPAA e segurança de dados.

Quais pacientes devem ser encaminhados?

Refer patients who:

1. Present to the emergency department with behavioral health needs.

2. Are ready to be discharged.*

3. Would benefit from coordination for ongoing behavioral health services (inpatient, outpatient, or community-based).

Patient Consent (Release of Information): Hospitals may use their standard Release of Information form to obtain patient consent, as long as it meets all federal, state, and local legal requirements.

*Você não necessidade de encaminhar um paciente que está sendo admitido no departamento de emergência (SU) para um leito de internação. Pacientes de saúde comportamental que se apresentam ao pronto-socorro podem ser encaminhados depois a avaliação psiquiátrica se eles precisam de coordenação de cuidados adicionais.

Have a question? Read our perguntas frequentes (Perguntas frequentes).

Site da Coordenação de Cuidados sendo exibido no computador

Use the Maryland Bed Board for Inpatient or Psychiatric Beds

O quadro de leitos de Maryland ajuda os planejadores de alta a localizar leitos psiquiátricos e de crise disponíveis em tempo real. A disponibilidade de leitos é atualizada três vezes ao dia.

Encontre o tipo de cama que você precisa nas seguintes categorias:

Adulto
Co-ocorrência
Geriátrica
Adolescente
Criança

Você não faça nãot necessidade de encaminhar um paciente para o programa de Coordenação de Cuidados 211 se um paciente estiver sendo admitido do departamento de emergência para um leito de internação. Eles podem ser encaminhados após a avaliação psiquiátrica se forem necessários mais serviços de coordenação de cuidados, como atendimento ambulatorial, internação adicional ou serviços de saúde comportamental baseados na comunidade.

Encontre uma cama

Consulta de Caso

A Consulta de Casos oferece aos hospitais tempo dedicado para revisar o status de casos abertos e colaborar na coordenação de cuidados para pacientes com necessidades complexas.

Essas sessões de 15 a 30 minutos permitem que os hospitais:

Discuta casos atuais.
Identifique possíveis referências.
Garantir que os pacientes estejam conectados aos recursos comunitários certos para suporte contínuo.

Para agendar, envie um e-mail carecoordination@211md.org.

211 Rede de Recursos Hospitalares e Comunitários

A rede reúne hospitais, agências estaduais e organizações comunitárias para lidar com os desafios enfrentados por pacientes com necessidades complexas que recebem alta de ambientes hospitalares e lutam para navegar pelos recursos da comunidade. Essas reuniões fornecem uma plataforma para fortalecer parcerias, promover a colaboração e desenvolver soluções acionáveis para melhorar a coordenação do atendimento e os resultados dos pacientes.

Objetivo das Reuniões:

Abordar lacunas no atendimento a indivíduos em transição de hospitais para a comunidade.
Compartilhe ideias inovadoras e melhores práticas para dar suporte a pacientes com necessidades complexas.
Melhorar o acesso e a conscientização sobre os recursos da comunidade.
Construa parcerias mais fortes entre organizações de saúde e comunitárias.

Se seu hospital ou organização ainda não faz parte desse esforço crítico, convidamos você a participar da conversa. Juntos, podemos criar um sistema de cuidados mais integrado e eficaz para as populações mais vulneráveis de Maryland.

As reuniões são realizadas na primeira segunda-feira de cada mês.

Causando impacto

Pacientes Encaminhados

Hospitais participantes

Condados atendidos

Use ConnectCare to Refer Patients

Download the ConnectCare Guide and watch this video to learn how to use the system and access the provider portal.

Ficha informativa sobre coordenação de cuidados

Let Others Know About Care Coordination

Share the informational Care Coordination flyer with your team. It includes how to contact Care Coordination, and how the program works.

Download

Recursos adicionais

Triagem de pré-admissão e revisão de residentes (PASRR)

PASRR

Gabinete Infantil

Apoio Pediátrico

Apoio à Integração de Saúde Comportamental de Maryland na Atenção Primária Pediátrica (BHIPP)

Have a question? Email us: carecoordination@211md.org

perguntas frequentes

About the program

O que é ConnectCare?

Este é um novo Sistema de Gestão de Recursos, Referências e Parcerias de Coordenação de Cuidados. Esta ferramenta melhorará a forma como coordenamos o atendimento a indivíduos internados em departamentos de emergência em Maryland.

Quais são os benefícios?

O ConnectCare melhorará o sistema de coordenação de cuidados por meio de:

agilizando encaminhamentos
aumentando a transparência
melhorando a colaboração entre agências

Com atualizações em tempo real, rastreamento centralizado de casos e ferramentas de comunicação integradas, esta plataforma capacita as equipes de atendimento a agir rapidamente e em uníssono para conectar os pacientes ao nível certo de atendimento.

Como obtenho um login para o ConnectCare?

Como aprendo a usar o ConnectCare?

About ED Referrals

Qual é o número de telefone e endereço do site para fazer esses encaminhamentos?

A equipe do departamento de emergência do hospital pode fazer um encaminhamento online por meio ConnectCare or by dialing 211 and immediately pressing 4.

O que acontece depois que um paciente é encaminhado?

Quais instalações são obrigadas a encaminhar pacientes?

Quais pacientes devem ser encaminhados?

What other resources are available for providers, patients, and their families?

Nosso banco de dados de recursos em todo o estado tem:

recursos de uso de substâncias residenciais
instalações, programas de gerenciamento de abstinência, gerenciamento de medicamentos para transtorno de uso de opioides, centros de atendimento de crise, residências de recuperação, linhas de ajuda, provedores de telemedicina e grupos de apoio
recursos de saúde mental
intervenção em crise, grupos de apoio, linhas de apoio, programas de hospitalização parcial, programas de tratamento diurno, casos
serviços de gestão, programas de reabilitação psiquiátrica, serviços de tratamento assistido por dispositivos móveis e provedores de tratamento comunitário assertivos

Quando o encaminhamento deve ser feito?

O consentimento é necessário?

Você pode definir a necessidade de serviços de "coordenação de cuidados adicionais"?

Se um paciente for admitido do pronto-socorro para uma cama de internação, ele precisa de encaminhamento?

Como isso muda o que está acontecendo atualmente nos departamentos de emergência?

Isso substitui a exigência de encaminhar jovens em risco de internação hospitalar excessiva para a Equipe de Atendimento Local (LCT)?

Não. Os hospitais ainda são obrigados a encaminhar jovens em risco de internação hospitalar excessiva para a Equipe de Atendimento Local para coordenação de cuidados interinstitucionais, conforme o “Protocolo de Planejamento de Alta Hospitalar Universal para Jovens com Necessidades Intensivas” de 16 de dezembro de 2020. Formulário de encaminhamento LCT e um diretório de LCTs em Maryland estão disponíveis online. Um link para o formulário de encaminhamento para LCT também está incluído no encaminhamento do Programa de Coordenação de Cuidados de Saúde Comportamental 211, para sua conveniência.

Understanding Our Use of Jira

How do you ensure HIPAA compliance and data security?

No Rede de informações de Maryland 211 Maryland Inc.Priorizamos a segurança e a privacidade de todas as informações que nos são confiadas. Esse compromisso se estende à garantia de que quaisquer Informações de Saúde Protegidas (PHI) compartilhadas por meio de nossos sistemas sejam tratadas em total conformidade com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA).

Para agilizar a coordenação dos cuidados e aumentar a eficiência do processo de encaminhamento, utilizamos Gerenciamento de serviços do Jira, uma plataforma segura baseada em nuvem desenvolvida pela Atlassian. Este documento descreve como o Jira é implementado em nosso Portal de Encaminhamento de Pacientes 211 Care Coordination (211 ConnectCare), as medidas tomadas para garantir sua conformidade com a HIPAA e as medidas que tomamos para proteger as PHI enviadas por meio deste sistema.

Por que você está usando o Jira?

O Jira atua como a espinha dorsal do nosso sistema de gerenciamento de encaminhamentos, permitindo um processo centralizado, transparente e eficiente para gerenciar tarefas de coordenação de cuidados. Ao utilizar esta plataforma, garantimos:

Transparência: Os encaminhamentos são monitorados sistematicamente, permitindo que provedores e organizações monitorem o progresso em tempo real.
Eficiência: A colaboração entre provedores de saúde, organizações comunitárias e equipes de atendimento é simplificada, reduzindo atrasos e minimizando erros.
Segurança: A arquitetura de segurança robusta do Jira é adaptada para proteger informações confidenciais, incluindo PHI, em conformidade com os padrões HIPAA.

O Jira é compatível com HIPAA?

O Jira, conforme implementado em nosso ambiente de nuvem, atende aos rigorosos requisitos da HIPAA. A Atlassian, desenvolvedora do Jira, adotou medidas de segurança padrão do setor e oferece recursos projetados para atender às Regras de Privacidade e Segurança da HIPAA.

Os principais aspectos da conformidade com a HIPAA do Jira incluem:

Criptografia de dados: Todos os dados são criptografados durante a transmissão (por exemplo, via HTTPS) e em repouso, usando protocolos de criptografia avançados para proteger PHI de acesso não autorizado.
Controles de acesso: O Jira emprega mecanismos robustos de autenticação de usuário, incluindo autenticação multifator e permissões baseadas em funções, para garantir que somente indivíduos autorizados possam acessar informações confidenciais.
Registro de auditoria: O Jira mantém registros detalhados de todas as atividades do sistema, fornecendo uma trilha de auditoria para rastrear o acesso e as ações que envolvem PHI, conforme exigido pela HIPAA.
Contrato de Associado Comercial (BAA): A Atlassian apoia a execução de um Acordo de Parceiro Comercial (BAA) para organizações que utilizam o Jira para processar PHI. A Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., celebrou um BAA com a Atlassian para garantir a conformidade.

Quais medidas de segurança vocês tomam no ambiente Jira?

Além dos recursos de conformidade fornecidos pelo Jira, a Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., implementou as seguintes medidas para aumentar a segurança e a privacidade das PHI:

Hospedagem segura em nuvem: Nosso ambiente Jira é hospedado no Atlassian Cloud, que segue os rígidos padrões de segurança do setor e da HIPAA, incluindo a certificação SOC 2.
Treinamento do usuário: Todo o pessoal que acessa o portal Jira recebe treinamento abrangente em conformidade com a HIPAA e protocolos de proteção de dados para minimizar riscos associados a erros humanos.
Monitoramento Contínuo e Gestão de Riscos: Monitoramos ativamente nossos sistemas em busca de potenciais vulnerabilidades e utilizamos as ferramentas de segurança avançadas da Atlassian para mitigar riscos proativamente.

Qual é a responsabilidade do usuário para manter a segurança?

Embora tenhamos implementado medidas de segurança rigorosas, os usuários do portal Jira desempenham um papel importante na manutenção da segurança das PHI. Para garantir a conformidade e a segurança:

Inclua PHI somente nos campos designados dentro do portal.
Acesse o portal usando dispositivos e redes seguros e aprovados pela organização.
Relate imediatamente qualquer suspeita de incidente de segurança ou acesso não autorizado à nossa equipe.

Como posso saber mais sobre conformidade com HIPAA e segurança do Jira?

How can I contact you?

Relatório de disponibilidade de leitos

Como as instalações informam a disponibilidade de leitos?

Um e-mail automático é enviado para cada unidade três vezes ao dia. O e-mail inclui um link para atualizar os dados dos leitos.

How do I contact you if I have questions about the data collection process?

Onde fica a cabeceira da cama?