211 Coordinamento delle cure

Aiutiamo i dipartimenti di emergenza

In collaborazione con il Dipartimento della Salute del Maryland, Behavioral Health Administration, il 211 facilita gli indirizzamenti dei pazienti del pronto soccorso che necessitano di servizi di salute comportamentale basati sulla comunità, tra cui risorse per problemi di salute mentale, disturbi da uso di sostanze e disabilità dello sviluppo.

I referral vengono effettuati tramite ConnectCare.

Fare riferimento ora

Hai problemi ad accedere? Ottenere aiuto.

Puoi anche chiamare il 211, premere 4. I nostri orari sono dalle 8:00 alle 20:00, dalla domenica al sabato.

Come possono aiutare i coordinatori dell'assistenza

Tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00

Riconoscere

La tua segnalazione verrà confermata entro 30 minuti dalla ricezione e il coordinatore dell'assistenza inizierà immediatamente a identificare le risorse disponibili tramite il nostro completo database di risorse.

Collegare

I coordinatori dell'assistenza 211 collegheranno il personale ospedaliero ei pazienti ai servizi di salute comportamentale disponibili e opportunamente posizionati.

Seguito

Effettueremo dei controlli per garantire un inserimento positivo e aggiorneremo la cartella clinica elettronica per chiudere il cerchio con i pianificatori delle dimissioni.

Fai un rinvio

Leggere le nostre domande sulla conformità HIPAA e sulla sicurezza dei dati.

Quali pazienti dovrebbero essere indirizzati?

Inviare pazienti che:

1. Presentarsi al pronto soccorso con esigenze di salute comportamentale.

2. Sono pronti per essere dimessi.*

3. Trarrebbe beneficio dal coordinamento dei servizi di salute comportamentale in corso (ricovero, ambulatoriali o basati sulla comunità).

Consenso del paziente (rilascio di informazioni): gli ospedali possono utilizzare il modulo standard di rilascio di informazioni per ottenere il consenso del paziente, a condizione che siano soddisfatti tutti i requisiti legali federali, statali e locali.

Hai una domanda? Leggi il nostro Domande frequenti (FAQ).

Sito Web di coordinamento delle cure visualizzato sul computer

Utilizzare il Maryland Bed Board per letti di degenza o psichiatrici

Il database dei posti letto del Maryland aiuta chi pianifica le dimissioni a individuare in tempo reale i posti letto disponibili in psichiatria e in aree di crisi. La disponibilità dei posti letto viene aggiornata tre volte al giorno.

Trova la tipologia di letto di cui hai bisogno tra le seguenti categorie:

Adulto
Co-occorrenti
Geriatrico
Adolescente
Bambino

Voi non faret è necessario indirizzare un paziente al programma di coordinamento delle cure 211 se un paziente viene ricoverato dal pronto soccorso a un letto di degenza. Possono essere indirizzati dopo la valutazione psichiatrica se sono necessari più servizi di coordinamento dell'assistenza come cure ambulatoriali, cure ospedaliere aggiuntive o servizi di salute comportamentale basati sulla comunità.

Trova un letto

Consultazione del caso

La consultazione dei casi offre agli ospedali tempo dedicato per esaminare lo stato dei casi aperti e collaborare al coordinamento dell'assistenza per i pazienti con esigenze complesse.

Queste sessioni da 15 a 30 minuti consentono agli ospedali di:

Discutere i casi attuali.
Identificare potenziali referral.
Garantire che i pazienti siano messi in contatto con le giuste risorse della comunità per un supporto continuo.

Per programmare, inviare un'e-mail carecoordination@211md.org.

211 Rete di risorse ospedaliere e comunitarie

La rete riunisce ospedali, agenzie statali e organizzazioni comunitarie per affrontare le sfide affrontate dai pazienti con esigenze complesse che vengono dimessi da strutture ospedaliere e hanno difficoltà a orientarsi tra le risorse della comunità. Questi incontri forniscono una piattaforma per rafforzare le partnership, promuovere la collaborazione e sviluppare soluzioni praticabili per migliorare il coordinamento delle cure e i risultati per i pazienti.

Scopo degli incontri:

Colmare le lacune nell'assistenza per gli individui che passano dagli ospedali alla comunità.
Condividere idee innovative e buone pratiche per supportare i pazienti con esigenze complesse.
Migliorare l'accesso e la consapevolezza delle risorse della comunità.
Costruire partnership più solide tra organizzazioni sanitarie e comunitarie.

Se il tuo ospedale o la tua organizzazione non fa ancora parte di questo sforzo critico, ti invitiamo a unirti alla conversazione. Insieme, possiamo creare un sistema di assistenza più fluido ed efficace per le popolazioni più vulnerabili del Maryland.

Le riunioni si tengono il primo lunedì di ogni mese.

Creare un impatto

Pazienti indirizzati

Ospedali partecipanti

Contee servite

Utilizzare ConnectCare per indirizzare i pazienti

Scarica la guida ConnectCare e guarda questo video per imparare come utilizzare il sistema e accedere al portale del provider.

Scheda informativa sul coordinamento dell'assistenza

Fai sapere agli altri del coordinamento dell'assistenza

Condividi il volantino informativo sul Coordinamento dell'Assistenza con il tuo team. Contiene informazioni su come contattare il Coordinamento dell'Assistenza e sul funzionamento del programma.

Scaricamento

Risorse addizionali

Screening pre-ricovero e revisione dei residenti (PASRR)

PASRR

Gabinetto dei bambini

Supporto pediatrico

Supporto per l'integrazione della salute comportamentale del Maryland nelle cure primarie pediatriche (BHIPP).

Hai una domanda? Scrivici un'e-mail: carecoordination@211md.org

Domande frequenti

Informazioni sul programma

Che cos'è ConnectCare?

Questa è una novità Sistema di gestione delle risorse, dei referral e delle partnership per il coordinamento dell'assistenzaQuesto strumento migliorerà il modo in cui coordiniamo l'assistenza alle persone ricoverate nei pronto soccorso del Maryland.

Quali sono i vantaggi?

ConnectCare migliorerà il sistema di coordinamento dell'assistenza:

semplificazione dei referral
migliorare la trasparenza
migliorare la collaborazione tra le agenzie

Grazie agli aggiornamenti in tempo reale, al monitoraggio centralizzato dei casi e agli strumenti di comunicazione integrati, questa piattaforma consente ai team sanitari di agire rapidamente e all'unisono per fornire ai pazienti il livello di assistenza più adeguato.

Come posso ottenere le credenziali di accesso a ConnectCare?

Come posso imparare a usare ConnectCare?

Informazioni sui referral ED

Quali sono il numero di telefono e l'indirizzo del sito web a cui inviare queste segnalazioni?

Il personale del pronto soccorso dell'ospedale può effettuare una segnalazione online tramite ConnectCare oppure componendo il 211 e premendo subito 4.

Cosa succede dopo che un paziente è stato indirizzato a una clinica?

I coordinatori dell'assistenza 211 iniziano immediatamente a mettere in contatto il personale ospedaliero e i pazienti con i servizi di salute comportamentale disponibili e situati in posizioni strategiche. I coordinatori dell'assistenza 211 effettuano un follow-up per garantire un inserimento corretto e aggiornano la cartella clinica elettronica per chiudere il cerchio con i responsabili delle dimissioni.

Quali strutture sono tenute a indirizzare i pazienti?

Quali pazienti devono essere indirizzati?

Quali altre risorse sono disponibili per i fornitori, i pazienti e le loro famiglie?

Il nostro database di risorse statali contiene:

risorse per l'uso di sostanze residenziali
strutture, programmi di gestione dell'astinenza, gestione dei farmaci per il disturbo da uso di oppioidi, centri di crisi senza appuntamento, residenze di recupero, linee di assistenza, fornitori di telemedicina e gruppi di supporto
risorse per la salute mentale
intervento di crisi, gruppi di supporto, linee di assistenza, programmi di ospedalizzazione parziale, programmi di trattamento diurno, caso
servizi di gestione, programmi di riabilitazione psichiatrica, servizi di trattamento assistito da dispositivi mobili e fornitori di trattamenti comunitari assertivi

Quando deve essere effettuata la segnalazione?

È richiesto il consenso?

Puoi definire la necessità di servizi di "coordinamento dell'assistenza aggiuntiva"?

Se un paziente viene ricoverato in un letto di degenza dal pronto soccorso, è necessaria una richiesta di visita?

In che modo ciò cambia ciò che accade attualmente nei pronto soccorso?

Questo sostituisce l'obbligo di indirizzare i giovani a rischio di degenza ospedaliera al Local Care Team (LCT)?

No. Gli ospedali sono ancora obbligati a indirizzare i giovani a rischio di degenza ospedaliera al Local Care Team per il coordinamento delle cure interagenzia, secondo il "Protocollo universale di pianificazione delle dimissioni ospedaliere per i giovani con esigenze intensive" del 16 dicembre 2020. Modulo di richiesta LCT e un elenco degli LCT nel Maryland sono disponibili online. Per maggiore comodità, nella richiesta del Programma di Coordinamento dell'Assistenza Sanitaria Comportamentale 211 è incluso anche un link al modulo di richiesta per l'LCT.

Capire il nostro utilizzo di Jira

Come garantisci la conformità HIPAA e la sicurezza dei dati?

A Maryland Information Network 211 Maryland Inc., diamo priorità alla sicurezza e alla riservatezza di tutte le informazioni che ci vengono affidate. Questo impegno si estende alla garanzia che tutte le Informazioni Sanitarie Protette (PHI) condivise attraverso i nostri sistemi siano gestite nel pieno rispetto dell'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Per semplificare il coordinamento dell'assistenza e migliorare l'efficienza del processo di segnalazione, utilizziamo Gestione dei servizi Jira, una piattaforma sicura basata su cloud sviluppata da Atlassian. Questo documento descrive come Jira viene implementato nel nostro portale di riferimento per i pazienti 211 Care Coordination (211 ConnectCare), le misure adottate per garantirne la conformità all'HIPAA e le misure che adottiamo per proteggere le informazioni sanitarie protette (PHI) inviate tramite questo sistema.

Perché utilizzi Jira?

Jira costituisce la spina dorsale del nostro sistema di gestione delle segnalazioni, consentendo un processo centralizzato, trasparente ed efficiente per la gestione delle attività di coordinamento dell'assistenza. Sfruttando questa piattaforma, garantiamo:

Trasparenza: I referral vengono monitorati sistematicamente, consentendo ai fornitori e alle organizzazioni di monitorare i progressi in tempo reale.
Efficienza: La collaborazione tra operatori sanitari, organizzazioni comunitarie e team di assistenza è semplificata, riducendo i ritardi e riducendo al minimo gli errori.
Sicurezza: La solida architettura di sicurezza di Jira è studiata appositamente per proteggere le informazioni sensibili, comprese le informazioni sanitarie protette, nel rispetto degli standard HIPAA.

Jira è conforme all'HIPAA?

Jira, così come implementato nel nostro ambiente cloud, soddisfa i rigorosi requisiti HIPAA. Atlassian, lo sviluppatore di Jira, ha adottato misure di sicurezza standard di settore e offre funzionalità progettate per essere in linea con le norme HIPAA in materia di privacy e sicurezza.

Gli aspetti chiave della conformità HIPAA di Jira includono:

Crittografia dei dati: Tutti i dati vengono crittografati sia durante la trasmissione (ad esempio tramite HTTPS) sia a riposo, utilizzando protocolli di crittografia avanzati per proteggere le informazioni sanitarie protette (PHI) da accessi non autorizzati.
Controlli di accesso: Jira impiega solidi meccanismi di autenticazione degli utenti, tra cui l'autenticazione a più fattori e le autorizzazioni basate sui ruoli, per garantire che solo le persone autorizzate possano accedere alle informazioni sensibili.
Registrazione di controllo: Jira conserva registri dettagliati di tutte le attività del sistema, fornendo una traccia di controllo per monitorare gli accessi e le azioni che coinvolgono PHI, come richiesto dall'HIPAA.
Contratto di collaborazione commerciale (BAA): Atlassian supporta la stipula di un Contratto di Associato Commerciale (BAA) per le organizzazioni che utilizzano Jira per l'elaborazione delle informazioni sanitarie protette (PHI). Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., ha stipulato un BAA con Atlassian per garantire la conformità.

Quali misure di sicurezza vengono adottate nell'ambiente Jira?

Oltre alle funzionalità di conformità fornite da Jira, Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., ha implementato le seguenti misure per migliorare la sicurezza e la privacy delle informazioni sanitarie protette (PHI):

Cloud Hosting sicuro: Il nostro ambiente Jira è ospitato su Atlassian Cloud, che rispetta rigorosi standard di sicurezza HIPAA e di settore, tra cui la certificazione SOC 2.
Formazione degli utenti: Tutto il personale che accede al portale Jira riceve una formazione completa sulla conformità HIPAA e sui protocolli di protezione dei dati per ridurre al minimo i rischi associati all'errore umano.
Monitoraggio continuo e gestione del rischio: Monitoriamo attivamente i nostri sistemi per individuare potenziali vulnerabilità e utilizziamo gli strumenti di sicurezza avanzati di Atlassian per mitigare proattivamente i rischi.

Qual è la responsabilità dell'utente nel garantire la sicurezza?

Sebbene abbiamo implementato rigorose misure di sicurezza, gli utenti del portale Jira svolgono un ruolo importante nel garantire la sicurezza dei dati sanitari protetti (PHI). Per garantire conformità e sicurezza:

Includere le informazioni sanitarie protette (PHI) solo nei campi designati all'interno del portale.
Accedi al portale utilizzando reti e dispositivi sicuri e approvati dall'organizzazione.
Segnalare tempestivamente al nostro team eventuali sospetti incidenti di sicurezza o accessi non autorizzati.

Come posso saperne di più sulla conformità HIPAA e sulla sicurezza di Jira?

Come posso contattarti?

Segnalazione della disponibilità dei posti letto

In che modo le strutture segnalano la disponibilità dei posti letto?

Un'e-mail automatica viene inviata a ciascuna struttura tre volte al giorno. L'e-mail include un link URL per aggiornare i dati relativi ai posti letto.