211 Coordination des soins

Aider les hôpitaux à surmonter les obstacles liés à la santé mentale et comportementale

Lorsque des obstacles retardent la transition d'un patient depuis les urgences ou les soins de santé comportementale en milieu hospitalier d'un adolescent, le service de coordination des soins 211 travaille avec les prestataires pour trouver une solution.

Ce programme est mené en partenariat avec le Département de la santé du Maryland, l'Administration de la santé comportementale, et coordonne le soutien entre les différents systèmes, s'attaque aux obstacles à la sortie ou au placement et identifie les ressources comportementales et communautaires appropriées.

Nous accompagnons les patients souffrant de troubles mentaux, de toxicomanie, de handicaps développementaux et d'autres besoins complexes.

Les références sont effectuées via ConnectCare.

Référez-vous maintenant

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ? Obtenir de l'aide.

Vous pouvez également appeler le 211, puis appuyer sur la touche 4. Nos heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h, sept jours sur sept.

Comment fonctionne la coordination des soins

Disponible tous les jours, de 8h à 20h

Reconnaître et évaluer

Les demandes d'admission sont prises en charge dans les 15 minutes pendant les heures d'ouverture du programme. Un coordonnateur de soins examinera la demande, évaluera les besoins et les obstacles rencontrés par le patient, et communiquera avec le personnel hospitalier afin de déterminer comment notre équipe peut au mieux l'accompagner.

Coordonner et connecter

Les coordinateurs de soins travaillent en collaboration avec les équipes hospitalières pour identifier mettre en œuvre les ressources disponibles en matière de santé mentale et de services communautaires, soutenir les efforts de placement et de sortie, et coordonner les actions avec les prestataires, les agences étatiques et locales, et d'autres partenaires lorsque approprié.

Suivi &
Piste

Nous assurons le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution., maintenance communication avec l'hôpital équipes et de documenter les efforts de placement, les obstacles et les résultats. Ces informations aident également identifier tendances générales et système-besoins de niveau affectant les patients dans tout le Maryland.

Faire une référence

Lire nos questions sur la conformité HIPAA et la sécurité des données.

Parcours d'orientation vers la coordination des soins

Nous acceptons les recommandations pour :

coordination des soins aux urgences
coordination des soins de santé mentale en milieu hospitalier
Données uniquement pour les cas gérés par les hôpitaux qui fournissent des informations sur les séjours prolongés dans l'ensemble du système

Consentement du patient (divulgation d’informations) : les hôpitaux peuvent utiliser leur formulaire standard de divulgation d’informations pour obtenir le consentement du patient, à condition qu’il réponde à toutes les exigences légales fédérales, étatiques et locales.

Renseignez-vous sur les critères d'admissibilité pour chaque voie d'orientation.

Orientation vers les urgences

Orienter les patients qui :

Sont actuellement aux urgences.
Ont reçu l'autorisation médicale et sont prêts à sortir de l'hôpital.
Avoir un diagnostic de trouble mental ou de trouble lié à l'usage de substances.
Une coordination des services de santé comportementale continus serait bénéfique.

Orientations vers les services de santé mentale en milieu hospitalier

Référer patients adolescents OMS:

Sont actuellement admis dans une unité de soins psychiatriques pour patients hospitalisés.
Ont été hospitalisés pendant 48 heures ou plus après leur date de sortie clinique en raison d'obstacles empêchant une sortie sûre ou appropriée ; ou alors
Une sortie d'hôpital est prévue prochainement et des obstacles importants ont été identifiés qui pourraient empêcher cette sortie comme prévu.
Une coordination supplémentaire serait bénéfique pour faciliter la sortie, le placement ou la mise en relation avec les services et les soutiens appropriés.

Données uniquement

Les hôpitaux peuvent soumettre une recommandation en tant que Données uniquement lorsque l'hôpital gère la coordination en interne.

Les signalements basés uniquement sur les données permettent de recueillir des informations sur les séjours hospitaliers prolongés et les obstacles rencontrés par les patients pour accéder aux services et aux soutiens appropriés dans tout le Maryland.

Femme travaillant sur son ordinateur en regardant des graphiques

Avoir un impact

Patients référés

Hôpitaux participants

Comtés desservis

Vous avez une question ? Lisez notre Questions fréquemment posées (FAQ).

Ressources utiles

Des réunions de réseau hospitalier au Maryland Bed Board, il existe des ressources utiles pour aider les hôpitaux et les prestataires de soins hospitaliers en matière d'admission et de sortie.

Commission des lits du Maryland pour les lits d'hospitalisation ou de psychiatrie

Le comité des lits du Maryland aide les responsables de la planification des sorties à localiser en temps réel les lits psychiatriques et de crise disponibles. La disponibilité des lits est mise à jour trois fois par jour.

Trouvez le type de lit dont vous avez besoin parmi les catégories suivantes :

Adulte
Co-occurrence
Gériatrique
Adolescent
Enfant

Toi ne fais past besoin de référer un patient au programme de coordination des soins 211 si un patient est admis du service des urgences à un lit d'hospitalisation. Ils peuvent être référés après l'évaluation psychiatrique si davantage de services de coordination des soins sont nécessaires, comme des soins ambulatoires, des soins hospitaliers supplémentaires ou des services de santé comportementale communautaires.

Affichage du site Web de la coordination des soins sur ordinateur

Trouver un lit

Consultation de cas

La consultation de cas offre aux hôpitaux un temps dédié pour examiner l’état des cas ouverts et collaborer à la coordination des soins pour les patients ayant des besoins complexes.

Ces séances de 15 à 30 minutes permettent aux hôpitaux de :

Discutez des cas actuels.
Identifier les références potentielles.
Assurez-vous que les patients sont connectés aux bonnes ressources communautaires pour un soutien continu.

Pour planifier, envoyez un courriel carecoordination@211md.org.

211 Réseau de ressources hospitalières et communautaires

Le réseau rassemble des hôpitaux, des agences d'État et des organisations communautaires pour relever les défis auxquels sont confrontés les patients ayant des besoins complexes qui sortent de l'hôpital et qui ont du mal à s'orienter dans les ressources communautaires. Ces réunions offrent une plateforme pour renforcer les partenariats, favoriser la collaboration et développer des solutions concrètes pour améliorer la coordination des soins et les résultats des patients.

Objectifs des réunions :

Combler les lacunes dans les soins pour les personnes qui passent de l’hôpital à la communauté.
Partager des idées novatrices et des meilleures pratiques pour soutenir les patients ayant des besoins complexes.
Améliorer l’accès et la connaissance des ressources communautaires.
Établir des partenariats plus solides entre les organismes de santé et les organismes communautaires.

Si votre hôpital ou votre organisation ne fait pas encore partie de cet effort essentiel, nous vous invitons à vous joindre à la conversation. Ensemble, nous pouvons créer un système de soins plus fluide et plus efficace pour les populations les plus vulnérables du Maryland.

Les réunions ont lieu le deuxième lundi de chaque mois.

Recevez nos invitations à nos réunions par e-mail carecoordination@211md.org.

Utilisez ConnectCare pour orienter les patients

Téléchargez le guide ConnectCare et regardez cette vidéo pour apprendre à utiliser le système et accéder au portail des fournisseurs.

Dépliant d'information sur la coordination des soins

Informez les autres sur la coordination des soins

Partagez le dépliant d'information sur la coordination des soins avec votre équipe. Il explique comment contacter la coordination des soins et explique le fonctionnement du programme.

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Coordination des soins Contactez-nous

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Veuillez nous donner des informations sur votre programme et sur la façon dont nous pouvons collaborer.

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Oui, inscrivez-moi !

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Ressources additionnelles

Évaluation préalable à l'admission et examen des résidents (PASRR)

PASRR

Armoire pour enfants

Soutien pédiatrique

Soutien à l'intégration de la santé comportementale du Maryland dans les soins primaires pédiatriques (BHIPP)

Vous avez une question ? Contactez-nous par courriel : carecoordination@211md.org

Questions fréquemment posées

À propos du programme

Qu'est-ce que ConnectCare ?

C'est une nouvelle Système de gestion des ressources, des orientations et des partenariats en matière de coordination des soinsCet outil améliorera la manière dont nous coordonnons les soins aux personnes hébergées dans les services d’urgence du Maryland.

Quels sont les avantages ?

ConnectCare renforce la coordination des soins et la collecte de données à l'échelle de l'État grâce à :

Rationaliser les orientations via une plateforme centralisée

Améliorer la transparence avec des mises à jour en temps réel des dossiers et une documentation partagée

Améliorer la collaboration entre les hôpitaux, les coordinateurs de soins 211 et les partenaires participants

Suivi des efforts de placement, des obstacles et des résultats tout au long de l'affaire

Renforcer la collecte de données identifier les tendances, les lacunes en matière de services et les obstacles récurrents qui affectent les patients dans tout le Maryland

En combinant la coordination des soins et le suivi cohérent des données, ConnectCare aide les équipes à répondre aux besoins individuels des patients tout en contribuant à une meilleure compréhension des besoins en santé comportementale et des défis systémiques à l'échelle de l'État.

Comment puis-je obtenir un identifiant pour ConnectCare ?

Comment apprendre à utiliser ConnectCare ?

À propos des recommandations

Quel est le numéro de téléphone et l'adresse du site Web pour effectuer ces références ?

Le personnel hospitalier peut effectuer une orientation en ligne via ConnectCare ou en composant le 211 et en appuyant immédiatement sur le 4.

Que se passe-t-il après qu’un patient est orienté ?

Quels établissements sont tenus d’orienter les patients ?

Quels patients doivent être orientés ?

Les patients dont la durée d'hospitalisation dépasse celle prévue en raison de problèmes de santé mentale ou d'obstacles à leur sortie doivent être orientés vers le service de coordination des soins 211. Cela concerne également les patients admissibles aux urgences et dans les unités d'hospitalisation en santé mentale pour adolescents.

Les demandes d'orientation doivent être soumises même lorsque l'hôpital gère en interne la planification des sorties ou les démarches de placement. Dans ces cas, les hôpitaux peuvent sélectionner Données uniquement, permettant ainsi de documenter le dépassement du séjour et les obstacles associés sans demander une coordination active des soins auprès du 211.

Les patients qui ont besoin d'un soutien supplémentaire peuvent être orientés vers une coordination active des soins pour faciliter leur placement, la planification de leur sortie et leur accès aux services de santé comportementale et communautaires appropriés.

Quelles autres ressources sont disponibles pour les prestataires de soins, les patients et leurs familles ?

Notre base de données de ressources à l'échelle de l'État contient :

ressources sur la consommation de substances résidentielles
établissements, programmes de gestion du sevrage, gestion des médicaments pour les troubles liés à l'usage d'opioïdes, centres de crise sans rendez-vous, résidences de rétablissement, lignes d'assistance téléphonique, prestataires de télémédecine et groupes de soutien
ressources en santé mentale
intervention de crise, groupes de soutien, lignes d'assistance téléphonique, programmes d'hospitalisation partielle, programmes de traitement de jour, cas
services de gestion, programmes de réadaptation psychiatrique, services de traitement assisté par mobile et prestataires de traitement communautaire assertif

Quand faut-il faire la saisine ?

Le consentement est-il requis ?

Pouvez-vous définir le besoin de services de « coordination des soins supplémentaires » ?

Un patient peut avoir besoin supplémentaire soins coordination si elles ne sont pas connectées à une coordination adéquate et comportement approprié services de santé, ou si Des obstacles empêchent la sortie ou le placement. Même lorsque les services sont déjà en place, supplémentaire La coordination peut s'avérer utile pour répondre à l'évolution des besoins, connecter les systèmes ou garantir un environnement sûr et transition appropriée de l'hôpital.

Si un patient est admis des urgences vers un lit d’hospitalisation, a-t-il besoin d’une orientation ?

Pas nécessairement. Si un patient est admis sans délai des urgences vers un lit d'hospitalisation, une demande d'admission n'est peut-être pas nécessaire. Cependant, si l'admission du patient a été retardée et qu'il remplit les critères de séjour hospitalier prolongé, une demande d'admission reste nécessaire. soumis pour collecte de données, même si une coordination active des soins n'est pas nécessaire.

En quoi cela change-t-il la situation actuelle à l'hôpital ?

Cela remplace-t-il l’obligation d’orienter les jeunes à risque de séjour prolongé à l’hôpital vers l’équipe de soins locale (LCT) ?

Non. Les hôpitaux sont toujours tenus d'orienter les jeunes à risque de dépassement de la durée de séjour à l'hôpital vers l'équipe locale de soins pour la coordination des soins interinstitutions, conformément au « Protocole universel de planification de la sortie de l'hôpital pour les jeunes ayant des besoins intensifs » du 16 décembre 2020. Formulaire de référence LCT Un répertoire des LCT du Maryland est disponible en ligne. Un lien vers le formulaire d'orientation des LCT est également inclus dans le formulaire d'orientation du Programme de coordination des soins de santé comportementale (211) pour plus de commodité.

Comprendre notre utilisation de Jira

Comment garantir la conformité HIPAA et la sécurité des données ?

À Réseau d'information du Maryland 211 Maryland Inc.Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité de toutes les informations qui nous sont confiées. Cet engagement s'étend à la garantie que toutes les informations médicales protégées (IMP) partagées via nos systèmes sont traitées en totale conformité avec la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Pour rationaliser la coordination des soins et améliorer l’efficacité du processus d’orientation, nous utilisons Jira Service Management, une plateforme cloud sécurisée développée par Atlassian. Ce document décrit la mise en œuvre de Jira au sein de notre portail de référencement des patients 211 Care Coordination (211 ConnectCare), les mesures prises pour garantir sa conformité à la loi HIPAA et les mesures prises pour protéger les données de santé protégées transmises via ce système.

Pourquoi utilisez-vous Jira ?

Jira est la pierre angulaire de notre système de gestion des orientations, permettant un processus centralisé, transparent et efficace pour la gestion des tâches de coordination des soins. Grâce à cette plateforme, nous garantissons :

Transparence: Les références sont suivies systématiquement, ce qui permet aux prestataires et aux organisations de suivre les progrès en temps réel.
Efficacité: La collaboration entre les prestataires de soins de santé, les organismes communautaires et les équipes de soins est rationalisée, ce qui réduit les retards et minimise les erreurs.
Sécurité: L'architecture de sécurité robuste de Jira est conçue pour protéger les informations sensibles, y compris les PHI, conformément aux normes HIPAA.

Jira est-il conforme à la loi HIPAA ?

Jira, tel qu'implémenté dans notre environnement cloud, répond aux exigences rigoureuses de la loi HIPAA. Atlassian, le développeur de Jira, a adopté des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur et propose des fonctionnalités conçues pour respecter les règles de confidentialité et de sécurité de la loi HIPAA.

Les aspects clés de la conformité HIPAA de Jira incluent :

Cryptage des données : Toutes les données sont cryptées à la fois pendant la transmission (par exemple, via HTTPS) et au repos, à l'aide de protocoles de cryptage avancés pour protéger les PHI contre tout accès non autorisé.
Contrôles d'accès : Jira utilise des mécanismes d'authentification utilisateur robustes, notamment l'authentification multifacteur et les autorisations basées sur les rôles, pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux informations sensibles.
Journalisation d'audit : Jira conserve des journaux détaillés de toutes les activités du système, fournissant une piste d'audit pour suivre l'accès et les actions impliquant des PHI, comme l'exige la loi HIPAA.
Accord d'association commerciale (BAA) : Atlassian prend en charge la signature d'un accord de partenariat commercial (BAA) pour les organisations qui utilisent Jira pour traiter les données de santé protégées. Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., a signé un BAA avec Atlassian afin de garantir sa conformité.

Quelles mesures de sécurité prenez-vous dans l'environnement Jira ?

En plus des fonctionnalités de conformité fournies par Jira, Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., a mis en œuvre les mesures suivantes pour améliorer la sécurité et la confidentialité des PHI :

Hébergement Cloud sécurisé : Notre environnement Jira est hébergé dans Atlassian Cloud, qui adhère aux normes strictes HIPAA et de sécurité du secteur, y compris la certification SOC 2.
Formation des utilisateurs : Tout le personnel accédant au portail Jira reçoit une formation complète sur la conformité HIPAA et les protocoles de protection des données afin de minimiser les risques associés à l'erreur humaine.
Surveillance continue et gestion des risques : Nous surveillons activement nos systèmes pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et utilisons les outils de sécurité avancés d'Atlassian pour atténuer les risques de manière proactive.

Quelle est la responsabilité de l’utilisateur en matière de maintien de la sécurité ?

Bien que nous ayons mis en place des mesures de sécurité strictes, les utilisateurs du portail Jira jouent un rôle important dans la protection des données de santé protégées. Pour garantir la conformité et la sécurité :

Incluez uniquement les informations de santé protégées dans les champs désignés du portail.
Accédez au portail à l’aide d’appareils et de réseaux sécurisés et approuvés par l’organisation.
Signalez rapidement tout incident de sécurité suspecté ou tout accès non autorisé à notre équipe.

Comment puis-je en savoir plus sur la conformité HIPAA et la sécurité Jira ?

Comment puis-je vous contacter ?

Rapport sur la disponibilité des lits

Comment les établissements signalent-ils la disponibilité des lits ?

Un courriel automatique est envoyé à chaque établissement trois fois par jour. Il contient un lien URL permettant de mettre à jour les données relatives aux lits.