211 Rete di call center del Maryland
La rete di call center regionali del 211 collega gli abitanti del Maryland alle risorse essenziali in tutto lo stato. Quando gli abitanti del Maryland compongono il 211, vengono automaticamente indirizzati al call center regionale per chiedere aiuto.
Rete informativa del Maryland è l'ente gestore autorizzato dallo stato del sistema 211 nel Maryland.
Informazioni sulla rete
Life Crisis Center, Mental Health Association of Frederick County, United Way of Central Maryland e Community Crisis Services, Inc. fanno parte della rete del Call Center 211 sin dalla sua nascita nel Maryland.
L'Associazione per la Salute Mentale della Contea di Frederick (MHA) ha avviato il suo call center nel 1985 e ha iniziato a operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno nel 1990. Gli specialisti in gestione delle crisi offrono interventi in situazioni di emergenza, supporto, informazioni e indicazioni su risorse disponibili.
L'Associazione per la Salute Mentale si impegna affinché tutti i cittadini del Maryland abbiano accesso a servizi di assistenza sanitaria comportamentale di alta qualità. Il call center è il fulcro dei loro servizi di emergenza, che mettono in contatto i residenti del Maryland con risorse e supporto.
Life Crisis Center gestisce un call center completo che offre intervento in situazioni di crisi, supporto emotivo e servizi di informazione e orientamento tramite telefono, chat e SMS.
L'organizzazione fornisce supporto in situazioni di crisi alla comunità dal 1976, inizialmente come linea telefonica di emergenza gestita da volontari per le vittime di violenza sessuale. L'organizzazione no-profit opera nella zona meridionale della Eastern Shore da oltre 44 anni come centro di assistenza telefonica e luogo sicuro di guarigione per le vittime di violenza domestica, violenza sessuale e abusi sui minori.
United Way Central Maryland (UWCM) ha svolto un ruolo fondamentale nello sviluppo e nella pianificazione del sistema 211, a partire dal 2000. Tuttavia, le origini della linea di assistenza UWCM risalgono al 1962.
Gli specialisti dell'informazione e dell'orientamento aiutano i residenti del Maryland centrale a entrare in contatto con le risorse essenziali per la salute e i servizi sociali nella città di Baltimora e nelle contee di Anne Arundel, Baltimora, Carroll, Harford e Howard.
Pur non essendo una linea di assistenza per le emergenze, il personale è certificato ASIST, quindi è in grado di identificare chi chiama e potrebbe trovarsi in una situazione di crisi e/o avere pensieri suicidi. Possono gestire la chiamata, valutare la situazione e pianificare interventi di sicurezza.
Da oltre 50 anni, Community Crisis Services, Inc. (CCSI) fornisce servizi di call center ed è stata la prima hotline del Maryland ad essere accreditata dall'American Association of Suicidology negli anni '80.
Oltre alla certificazione, CCSI offre un supporto compassionevole in situazioni di crisi, nonché servizi di informazione e orientamento verso risorse essenziali. Inoltre, sostiene la comunità con programmi di accoglienza sicura.
Formazione e accreditamento
Gli specialisti sono accreditati dall'American Association of Suicidology (AAS) e/o dall'Alliance of Information and Referral Systems (AIRS). CCSI ha anche un accreditamento da parte dell'International Council for Helplines (ICH) e il personale UWCM è certificato ASIST.
Il 211 è disponibile per tutti
Specialisti dell'informazione e dell'orientamento che parlano inglese e spagnolo sono a tua disposizione per aiutarti. È inoltre disponibile un servizio di traduzione in oltre 150 lingue.
Se hai problemi di udito, chiama il 711 per accedere al 211 tramite il Maryland Relay.
