211 Phối hợp chăm sóc

Chúng tôi giúp các khoa cấp cứu

Hợp tác với Sở Y tế Maryland, Cơ quan Quản lý Sức khỏe Hành vi, 211 tạo điều kiện giới thiệu bệnh nhân ED cần các dịch vụ sức khỏe hành vi cộng đồng, bao gồm các nguồn lực cho tình trạng sức khỏe tâm thần, rối loạn sử dụng chất gây nghiện và khuyết tật phát triển.

Việc giới thiệu được thực hiện thông qua ConnectCare.

Tham khảo ngay

Bạn đang gặp sự cố khi đăng nhập? Được giúp đỡ.
Bạn cũng có thể gọi 211, Nhấn 4. Giờ làm việc của chúng tôi là từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, Chủ Nhật - Thứ Bảy.

Điều phối viên chăm sóc có thể giúp đỡ như thế nào

Hàng ngày từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối

Thừa nhận

Giấy giới thiệu của bạn sẽ được xác nhận trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được và điều phối viên chăm sóc sẽ ngay lập tức bắt đầu xác định các nguồn lực có sẵn thông qua cơ sở dữ liệu nguồn lực toàn diện của chúng tôi.

Kết nối

Điều phối viên Chăm sóc 211 sẽ kết nối nhân viên bệnh viện và bệnh nhân với các dịch vụ sức khỏe hành vi sẵn có, thuận tiện.

Theo sát

Chúng tôi sẽ theo dõi để đảm bảo việc sắp xếp thành công và cập nhật hồ sơ điện tử để hoàn tất thủ tục với người lập kế hoạch xuất viện.

Thực hiện một lời giới thiệu

Đọc các câu hỏi về tuân thủ HIPAA và bảo mật dữ liệu của chúng tôi.

Những bệnh nhân nào nên được giới thiệu?

Giới thiệu những bệnh nhân:

1. Đến khoa cấp cứu để giải quyết nhu cầu về sức khỏe hành vi.

2. Sẵn sàng xuất viện.*

3. Sẽ được hưởng lợi từ sự phối hợp cho các dịch vụ sức khỏe hành vi đang diễn ra (nội trú, ngoại trú hoặc cộng đồng).

Sự đồng ý của bệnh nhân (Tiết lộ thông tin): Bệnh viện có thể sử dụng mẫu Tiết lộ thông tin tiêu chuẩn để có được sự đồng ý của bệnh nhân, miễn là mẫu này đáp ứng mọi yêu cầu pháp lý của liên bang, tiểu bang và địa phương.

Bạn có thắc mắc? Đọc Các câu hỏi thường gặp (Hỏi đáp).

Trang web Điều phối Chăm sóc hiển thị trên máy tính

Sử dụng Bảng giường Maryland cho giường bệnh nhân nội trú hoặc bệnh nhân tâm thần

Bảng giường bệnh của Maryland giúp các nhà lập kế hoạch xuất viện tìm kiếm giường bệnh tâm thần và giường bệnh khủng hoảng còn trống theo thời gian thực. Tình trạng giường bệnh được cập nhật ba lần một ngày.

Tìm loại giường bạn cần từ các danh mục sau:

Người lớn
Cùng xảy ra
Lão khoa
Thanh niên
Đứa trẻ

Bạn làm khôngKhông cần giới thiệu bệnh nhân đến chương trình Điều phối Chăm sóc 211 nếu bệnh nhân được đưa từ khoa cấp cứu đến giường bệnh nhân nội trú. Họ có thể được giới thiệu sau khi đánh giá tâm thần nếu cần thêm các dịch vụ điều phối chăm sóc như chăm sóc ngoại trú, chăm sóc nội trú bổ sung hoặc các dịch vụ sức khỏe hành vi dựa vào cộng đồng.

Tìm một chiếc giường

Tư vấn trường hợp

Tham vấn ca bệnh cung cấp cho bệnh viện thời gian riêng để xem xét tình trạng các ca bệnh đang mở và hợp tác điều phối chăm sóc cho những bệnh nhân có nhu cầu phức tạp.

Các buổi học kéo dài từ 15 đến 30 phút này cho phép bệnh viện:

Thảo luận về các trường hợp hiện tại.
Xác định các nguồn giới thiệu tiềm năng.
Đảm bảo bệnh nhân được kết nối với đúng nguồn lực cộng đồng để được hỗ trợ liên tục.

Để lên lịch, hãy gửi email carecoordinator@211md.org.

Mạng lưới tài nguyên cộng đồng và bệnh viện 211

Mạng lưới này tập hợp các bệnh viện, cơ quan nhà nước và tổ chức cộng đồng để giải quyết những thách thức mà bệnh nhân có nhu cầu phức tạp phải đối mặt khi xuất viện khỏi bệnh viện và phải vật lộn để tìm kiếm các nguồn lực cộng đồng. Các cuộc họp này cung cấp nền tảng để tăng cường quan hệ đối tác, thúc đẩy sự hợp tác và phát triển các giải pháp khả thi để cải thiện sự phối hợp chăm sóc và kết quả của bệnh nhân.

Mục đích của cuộc họp:

Giải quyết những thiếu sót trong việc chăm sóc cho những cá nhân chuyển từ bệnh viện ra cộng đồng.
Chia sẻ những ý tưởng sáng tạo và phương pháp hay nhất để hỗ trợ bệnh nhân có nhu cầu phức tạp.
Cải thiện khả năng tiếp cận và nhận thức về nguồn lực cộng đồng.
Xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chẽ hơn giữa các tổ chức chăm sóc sức khỏe và cộng đồng.

Nếu bệnh viện hoặc tổ chức của bạn chưa tham gia vào nỗ lực quan trọng này, chúng tôi mời bạn tham gia cuộc trò chuyện. Cùng nhau, chúng ta có thể tạo ra một hệ thống chăm sóc liền mạch và hiệu quả hơn cho những nhóm dân số dễ bị tổn thương nhất của Maryland.

Các cuộc họp được tổ chức vào thứ Hai đầu tiên của mỗi tháng.

Tạo ảnh hưởng

Bệnh nhân được giới thiệu

Bệnh viện tham gia

Các quận được phục vụ

Sử dụng ConnectCare để giới thiệu bệnh nhân

Tải xuống Hướng dẫn ConnectCare và xem video này để tìm hiểu cách sử dụng hệ thống và truy cập cổng thông tin nhà cung cấp.

Hãy cho người khác biết về sự phối hợp chăm sóc

Chia sẻ tờ rơi thông tin về Điều phối Chăm sóc với nhóm của bạn. Tờ rơi bao gồm cách liên hệ với Điều phối Chăm sóc và cách thức hoạt động của chương trình.

Tải xuống

Tài nguyên bổ sung

Kiểm tra trước khi nhập viện và Đánh giá nội trú (PASRR)

PASRR

Tủ trẻ em

Hỗ trợ nhi khoa

Hỗ trợ Tích hợp Sức khỏe Hành vi của Maryland trong Chăm sóc Ban đầu Nhi khoa (BHIPP)

Bạn có thắc mắc gì không? Hãy gửi email cho chúng tôi: carecoordinator@211md.org

Các câu hỏi thường gặp

Về chương trình

ConnectCare là gì?

Đây là một cái mới Hệ thống quản lý nguồn lực, giới thiệu và quan hệ đối tác điều phối chăm sóc. Công cụ này sẽ cải thiện cách chúng ta phối hợp chăm sóc cho những cá nhân lên máy bay tại các khoa cấp cứu trên khắp Maryland.

Lợi ích là gì?

ConnectCare sẽ cải thiện hệ thống điều phối chăm sóc bằng cách:

hợp lý hóa các giới thiệu
tăng cường tính minh bạch
cải thiện sự hợp tác giữa các cơ quan

Với các cập nhật theo thời gian thực, theo dõi ca bệnh tập trung và các công cụ truyền thông tích hợp, nền tảng này giúp các nhóm chăm sóc hành động nhanh chóng và đồng bộ để kết nối bệnh nhân với đúng mức độ chăm sóc.

Làm thế nào để tôi có thể đăng nhập vào ConnectCare?

Làm thế nào để tôi học cách sử dụng ConnectCare?

Giới thiệu về ED

Số điện thoại và địa chỉ trang web để giới thiệu là gì?

Nhân viên khoa cấp cứu của bệnh viện có thể giới thiệu trực tuyến thông qua Kết nối Chăm sóc hoặc bằng cách quay số 211 và nhấn ngay phím 4.

Điều gì xảy ra sau khi bệnh nhân được chuyển đến?

Điều phối viên chăm sóc 211 sẽ ngay lập tức bắt đầu kết nối nhân viên bệnh viện và bệnh nhân với các dịch vụ sức khỏe hành vi có sẵn và thuận tiện. Điều phối viên chăm sóc 211 sẽ theo dõi để đảm bảo việc sắp xếp thành công và cập nhật hồ sơ điện tử để khép lại vòng lặp với người lập kế hoạch xuất viện.

Những cơ sở nào được yêu cầu để chuyển bệnh nhân?

Những bệnh nhân nào cần phải được giới thiệu?

Có những nguồn lực nào khác dành cho nhà cung cấp, bệnh nhân và gia đình họ?

Cơ sở dữ liệu tài nguyên toàn tiểu bang của chúng tôi có:

tài nguyên sử dụng chất gây nghiện dân cư
cơ sở vật chất, chương trình quản lý cai nghiện, quản lý thuốc cho chứng rối loạn sử dụng opioid, trung tâm hỗ trợ khủng hoảng, nơi ở phục hồi chức năng, đường dây trợ giúp, nhà cung cấp dịch vụ y tế từ xa và các nhóm hỗ trợ
tài nguyên sức khỏe tâm thần
can thiệp khủng hoảng, nhóm hỗ trợ, đường dây trợ giúp, chương trình nằm viện một phần, chương trình điều trị ban ngày, trường hợp
dịch vụ quản lý, chương trình phục hồi chức năng tâm thần, dịch vụ điều trị hỗ trợ di động và nhà cung cấp dịch vụ điều trị cộng đồng quyết đoán

Khi nào phải giới thiệu?

Có cần phải có sự đồng ý không?

Bạn có thể xác định nhu cầu về dịch vụ "phối hợp chăm sóc bổ sung" không?

Bệnh nhân có thể cần phối hợp chăm sóc nếu hiện tại họ không được liên kết với dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi đầy đủ và phù hợp. Bệnh nhân cũng có thể được liên kết với dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi trước chuyến thăm ED hiện tại và có thể cần các dịch vụ phối hợp chăm sóc bổ sung sau chuyến thăm này.

Nếu bệnh nhân được đưa từ khoa cấp cứu vào giường bệnh nội trú, họ có cần phải được giới thiệu không?

Điều này thay đổi những gì đang diễn ra ở khoa cấp cứu như thế nào?

Liệu điều này có thay thế yêu cầu giới thiệu những thanh thiếu niên có nguy cơ nằm viện quá hạn đến Đội chăm sóc tại địa phương (LCT) không?

Không. Các bệnh viện vẫn có nghĩa vụ chuyển những thanh thiếu niên có nguy cơ nằm viện quá hạn đến Đội chăm sóc tại địa phương để phối hợp chăm sóc liên ngành, theo “Giao thức lập kế hoạch xuất viện toàn bệnh viện dành cho thanh thiếu niên có nhu cầu đặc biệt” ngày 16 tháng 12 năm 2020. Biểu mẫu giới thiệu LCT và danh bạ LCT tại Maryland có sẵn trực tuyến. Một liên kết đến biểu mẫu giới thiệu LCT cũng được bao gồm trong giới thiệu Chương trình điều phối chăm sóc sức khỏe hành vi 211 để thuận tiện.

Hiểu cách chúng tôi sử dụng Jira

Làm thế nào để đảm bảo tuân thủ HIPAA và bảo mật dữ liệu?

Tại Mạng thông tin Maryland 211 Maryland Inc., chúng tôi ưu tiên bảo mật và quyền riêng tư của mọi thông tin được giao phó cho chúng tôi. Cam kết này mở rộng đến việc đảm bảo rằng mọi Thông tin Y tế được Bảo vệ (PHI) được chia sẻ thông qua hệ thống của chúng tôi đều được xử lý theo đúng Đạo luật Khả năng Chuyển đổi và Trách nhiệm Giải trình Bảo hiểm Y tế (HIPAA).

Để hợp lý hóa việc phối hợp chăm sóc và nâng cao hiệu quả của quá trình giới thiệu, chúng tôi sử dụng Quản lý dịch vụ Jira, một nền tảng đám mây an toàn do Atlassian phát triển. Tài liệu này phác thảo cách Jira được triển khai trong Cổng thông tin giới thiệu bệnh nhân phối hợp chăm sóc 211 (211 ConnectCare) của chúng tôi, các biện pháp được thực hiện để đảm bảo tuân thủ HIPAA và các bước chúng tôi thực hiện để bảo vệ PHI được gửi qua hệ thống này.

Tại sao bạn sử dụng Jira?

Jira đóng vai trò là xương sống của hệ thống quản lý giới thiệu của chúng tôi, cho phép một quy trình tập trung, minh bạch và hiệu quả để quản lý các nhiệm vụ điều phối chăm sóc. Bằng cách tận dụng nền tảng này, chúng tôi đảm bảo:

Tính minh bạch: Các lượt giới thiệu được theo dõi một cách có hệ thống, cho phép các nhà cung cấp và tổ chức theo dõi tiến độ theo thời gian thực.
Hiệu quả: Sự hợp tác giữa các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tổ chức cộng đồng và nhóm chăm sóc được hợp lý hóa, giúp giảm thiểu sự chậm trễ và sai sót.
Bảo vệ: Kiến trúc bảo mật mạnh mẽ của Jira được thiết kế để bảo vệ thông tin nhạy cảm, bao gồm PHI, theo tiêu chuẩn HIPAA.

Jira có tuân thủ HIPAA không?

Jira, khi được triển khai trong môi trường đám mây của chúng tôi, đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của HIPAA. Atlassian, nhà phát triển Jira, đã áp dụng các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn của ngành và cung cấp các tính năng được thiết kế để phù hợp với Quy tắc bảo mật và quyền riêng tư của HIPAA.

Các khía cạnh chính của việc tuân thủ HIPAA của Jira bao gồm:

Mã hóa dữ liệu: Mọi dữ liệu đều được mã hóa trong quá trình truyền (ví dụ: qua HTTPS) và khi lưu trữ, sử dụng các giao thức mã hóa tiên tiến để bảo vệ PHI khỏi sự truy cập trái phép.
Kiểm soát truy cập: Jira sử dụng cơ chế xác thực người dùng mạnh mẽ, bao gồm xác thực đa yếu tố và quyền dựa trên vai trò, để đảm bảo rằng chỉ những cá nhân được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin nhạy cảm.
Nhật ký kiểm tra: Jira lưu giữ nhật ký chi tiết về mọi hoạt động của hệ thống, cung cấp dấu vết kiểm tra để theo dõi quyền truy cập và hành động liên quan đến PHI, theo yêu cầu của HIPAA.
Thỏa thuận liên kết kinh doanh (BAA): Atlassian hỗ trợ việc thực hiện Thỏa thuận liên kết kinh doanh (BAA) cho các tổ chức sử dụng Jira để xử lý PHI. Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., đã thực hiện BAA với Atlassian để đảm bảo tuân thủ.

Bạn thực hiện những biện pháp bảo mật nào trong môi trường Jira?

Ngoài các tính năng tuân thủ do Jira cung cấp, Maryland Information Network, 211 Maryland Inc., đã triển khai các biện pháp sau để tăng cường tính bảo mật và quyền riêng tư của PHI:

Lưu trữ đám mây an toàn: Môi trường Jira của chúng tôi được lưu trữ trên Atlassian Cloud, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật HIPAA và ngành, bao gồm chứng nhận SOC 2.
Đào tạo người dùng: Tất cả nhân viên truy cập cổng thông tin Jira đều được đào tạo toàn diện về tuân thủ HIPAA và các giao thức bảo vệ dữ liệu để giảm thiểu rủi ro liên quan đến lỗi của con người.
Giám sát liên tục và quản lý rủi ro: Chúng tôi chủ động theo dõi các hệ thống của mình để phát hiện các lỗ hổng tiềm ẩn và sử dụng các công cụ bảo mật tiên tiến của Atlassian để chủ động giảm thiểu rủi ro.

Người dùng có trách nhiệm gì trong việc duy trì bảo mật?

Trong khi chúng tôi đã triển khai các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt, người dùng cổng thông tin Jira đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự an toàn của PHI. Để đảm bảo tuân thủ và bảo mật:

Chỉ đưa PHI vào các trường được chỉ định trong cổng thông tin.
Truy cập cổng thông tin bằng các thiết bị và mạng an toàn được tổ chức chấp thuận.
Báo cáo ngay cho nhóm của chúng tôi về bất kỳ sự cố an ninh đáng ngờ hoặc truy cập trái phép nào.

Tôi có thể tìm hiểu thêm về việc tuân thủ HIPAA và bảo mật Jira bằng cách nào?

Chúng tôi hiểu rằng tính minh bạch và giáo dục là chìa khóa để nuôi dưỡng lòng tin và sự tự tin. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyến khích bạn khám phá các nguồn sau:

Tôi có thể liên lạc với bạn bằng cách nào?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về việc xử lý PHI trong cổng thông tin dựa trên Jira của chúng tôi hoặc nếu bạn muốn thảo luận chi tiết về các biện pháp tuân thủ của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@211md.org. Mạng thông tin Maryland cam kết đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn và giải quyết mọi mối lo ngại mà bạn có thể gặp phải.

Báo cáo tình trạng giường trống

Các cơ sở báo cáo tình trạng giường trống như thế nào?

Một email tự động được gửi đến mỗi cơ sở ba lần mỗi ngày. Email bao gồm một liên kết URL để cập nhật dữ liệu giường.